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1、加强保险诚信建设保险诚信建设保险诚信建设加强保险诚信建设信用污染信用污染吸烟喝酒吸烟喝酒沿街乞讨沿街乞讨收款付钱收款付钱穿警服的穿警服的挂军牌的挂军牌的都是假的都是假的加强保险诚信建设现实中的现象现实中的现象:社区服务站的雨伞社区服务站的雨伞无人售票车的残币无人售票车的残币加强保险诚信建设诚信建设的必要性之一诚信建设的必要性之一M2经典骗局，商业欺诈：经典骗局，商业欺诈：19031903年成立年成立 畅销畅销8080多个国家多个国家 总部设在德国巴伐利亚州总部设在德国巴伐利亚州 吉林森工吉林森工 印刷错误印刷错误欧典事件：名为欧典事件：名为“百年百年”，实仅，实仅5 5年！年！加强保险诚信建设
2、这一切并非简单归罪于道德滑坡这一切并非简单归罪于道德滑坡,更重要的是深植于心灵深处的更重要的是深植于心灵深处的文化底蕴和意识基因文化底蕴和意识基因.加强保险诚信建设政策背景政策背景 2006 2006年年6 6月，国务院下发了月，国务院下发了国务院关于保险业改革发展的若干意见国务院关于保险业改革发展的若干意见 加强保险诚信建设以热爱祖国为荣以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻以危害祖国为耻以服务人民为荣以服务人民为荣 以背离人民为耻以背离人民为耻以崇尚科学为荣以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以团结互助为荣 以损人利己
3、为耻以损人利己为耻以以诚实守信诚实守信为荣为荣 以见利忘义为耻以见利忘义为耻以遵纪守法为荣以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻以骄奢淫逸为耻 百业诚为先百业诚为先l八荣八耻八荣八耻政策背景政策背景加强保险诚信建设背景介绍背景介绍发展背景发展背景保保险险业业由由于于发发展展起起点点低低，社社会会需需求求大大，完完全全具具备备更更快快的的发发展展速度，其潜力远未充分发挥出来，究其原因：速度，其潜力远未充分发挥出来，究其原因：当前保险业信誉过低当前保险业信誉过低当前保险业信誉过低当前保险业信誉过低 ，这是诚信的代价。，这是诚信的代价。，这是诚信的代
4、价。，这是诚信的代价。加强保险诚信建设保险主体快速增加保险主体快速增加恶性挖角带来忠诚于信誉危机恶性挖角带来忠诚于信誉危机发展背景发展背景加强保险诚信建设为什么提出诚信？为什么提出诚信？市场经济的要求市场经济的要求行业特性的要求行业特性的要求监管部门的要求监管部门的要求 员工发展的要求员工发展的要求企业发展的要求企业发展的要求诚诚 信信时代发展的要求时代发展的要求加强保险诚信建设百业诚为先，百业诚为先，诚信无小事诚信无小事!加强保险诚信建设保险行业与诚信保险行业与诚信加强保险诚信建设保险的最大诚信原则保险的最大诚信原则l 最大诚信原则的含义最大诚信原则的含义诚信主体：诚信主体：投保客户投保客户
5、+保险公司保险公司诚信时刻：诚信时刻：订立合同时订立合同时+合同有效期内合同有效期内诚信要求：合同当事人应依法向对方提供诚信要求：合同当事人应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实约决定的全部实质性重要事实，同时信守合同订立的，同时信守合同订立的约定与承诺约定与承诺诚加强保险诚信建设提问：提问：为什么说最为什么说最大诚信是保险业大诚信是保险业第一原则？第一原则？加强保险诚信建设为什么提出诚信？为什么提出诚信？u产品的无形性产品的无形性u销售中的信息不对称性销售中的信息不对称性u合同的附合性与射幸性合同的附合性与射幸性加强保险诚信建设关系到保险业
6、的规范经营与可持续发展关系到保险业的规范经营与可持续发展直接影响被保险人的根本利益直接影响被保险人的根本利益最终受益者是保险人和营销员最终受益者是保险人和营销员诚信是保险行业的生命诚信是保险行业的生命诚信是保险行业的生命诚信是保险行业的生命加强保险诚信建设 诚信与否，结果迥异诚信与否，结果迥异没有没有诚信诚信事业事业失败失败失去失去信任信任获取一获取一时利益时利益讲究讲究诚信诚信事业事业成功成功获取获取信任信任可能失可能失去当前去当前利益利益加强保险诚信建设 保险业的诚信对比图保险业的诚信对比图客户投保某险种客户投保某险种（缴纳保费）（缴纳保费）被保险人出险被保险人出险或达到理赔条件或达到理赔
7、条件保险公司按保险公司按合同赔偿合同赔偿保险公司不保险公司不按合同赔偿按合同赔偿客户预期将客户预期将获取赔偿获取赔偿保险公司赢得品牌保险公司赢得品牌客户感受诚信客户感受诚信保险公司失去信任保险公司失去信任客户感觉受骗客户感觉受骗加强保险诚信建设 保险营销员的诚信对比图保险营销员的诚信对比图保险营销员保险营销员诚信展业诚信展业客户获得预期客户获得预期给付与满意服务给付与满意服务客户有保险需求及意向客户有保险需求及意向营销员赢得口碑营销员赢得口碑客户感受诚信客户感受诚信营销员失去客户营销员失去客户客户感觉受骗客户感觉受骗保险营销员保险营销员误导客户误导客户客观、全面、准客观、全面、准确地披露产品与
8、确地披露产品与服务信息服务信息虚假、误导性宣虚假、误导性宣传、夸大红利分传、夸大红利分配、诋毁同业等配、诋毁同业等客户不能获得预期客户不能获得预期给付与满意服务给付与满意服务加强保险诚信建设l违反最大诚信的法律后果违反最大诚信的法律后果受到损害的一方：可以按民事法规以此为由受到损害的一方：可以按民事法规以此为由宣布合宣布合同无效同无效，或，或解除合同解除合同，或，或不履行合同约定不履行合同约定的义务或责任，甚至对因此而的义务或责任，甚至对因此而受到的损害还可受到的损害还可要求对方要求对方予以赔偿予以赔偿加强保险诚信建设共同要求共同要求“5“5个方面个方面2020个字个字”守法遵规守法遵规 专业
9、胜任专业胜任 勤勉尽责勤勉尽责 公平竞争公平竞争 保守秘密保守秘密保险公司对从业人员的要求保险公司对从业人员的要求保险公司对从业人员的要求保险公司对从业人员的要求加强保险诚信建设20042004年年1212月，保监会下发了关于发布保险中介从业人员职月，保监会下发了关于发布保险中介从业人员职业道德指引的通知。对代理人诚信做出了具体要求：业道德指引的通知。对代理人诚信做出了具体要求：一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的保险代理从业人员资格证书以及有关单位据此核发的保险代理从业人员资格证书以及有关单位据此核发的保险代理人员展业证书或
10、保险代理从业人员执业证书保险代理人员展业证书或保险代理从业人员执业证书 诚信要求诚信要求加强保险诚信建设二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两保险代理业务人员在从事人
11、寿保险业务时，不能同时接受两家或两家以上人寿保险公司的委托。家或两家以上人寿保险公司的委托。诚信要求诚信要求加强保险诚信建设三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚报客户的投保信息报客户的投保信息 诚信要求诚信要求加强保险诚信建设四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款
12、凭证，不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费全额不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费全额交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。诚信要求诚信要求加强保险诚信建设五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保险产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对险
13、产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明确说明；在开展投资型寿险新产品的销售活动中，应当提醒确说明；在开展投资型寿险新产品的销售活动中，应当提醒客户购买此类产品的投资风险，不要对回报率做出超出合同客户购买此类产品的投资风险，不要对回报率做出超出合同保证的预测或承诺；在对不同保险产品作比较或者在保险产保证的预测或承诺；在对不同保险产品作比较或者在保险产品与其他投资产品之间作比较时，不要有意厚此薄彼，而应品与其他投资产品之间作比较时，不要有意厚此薄彼，而应当向客户科学地指明各种产品的不
14、同特征，供客户进行选择。当向客户科学地指明各种产品的不同特征，供客户进行选择。诚信要求诚信要求加强保险诚信建设六、保险代理业务人员应当对有关客户的信息向所属机构以六、保险代理业务人员应当对有关客户的信息向所属机构以外的其他机构和个人保密，对客户的与投保无关的信息向所外的其他机构和个人保密，对客户的与投保无关的信息向所属机构保密。属机构保密。诚信要求诚信要求加强保险诚信建设七、保险合同成立后，保险代理业务人员务必特别注意将保七、保险合同成立后，保险代理业务人员务必特别注意将保费的支付方式以及不按时支付保费可能导致的后果告知客户；费的支付方式以及不按时支付保费可能导致的后果告知客户；在代收保费时应
15、当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以在代收保费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以个人名义收取保费，不得向客户收取保费以外的任何费用。个人名义收取保费，不得向客户收取保费以外的任何费用。在进行理赔服务时，应当根据所属机构授权及时将赔款或保在进行理赔服务时，应当根据所属机构授权及时将赔款或保险金转交客户，不得侵占、截留；未经客户同意，不得从赔险金转交客户，不得侵占、截留；未经客户同意，不得从赔款或保险金中坐支保费。款或保险金中坐支保费。诚信要求诚信要求加强保险诚信建设八、在签订保险协议书时，保险代理业务人员还应当按照有八、在签订保险协议书时，保险代理业务人员还应当按照有关法律法规要求或所
16、属机构规定将保险单据和重要文件由客关法律法规要求或所属机构规定将保险单据和重要文件由客户本人签署，不得代客户签署，也不得唆使或引诱他人代客户本人签署，不得代客户签署，也不得唆使或引诱他人代客户签署。户签署。诚信要求诚信要求加强保险诚信建设九、客户投保后，保险代理业务人员应与客户继续保持联系，九、客户投保后，保险代理业务人员应与客户继续保持联系，及时解答客户提出的有关问题；如果客户要求，应当协助客及时解答客户提出的有关问题；如果客户要求，应当协助客户办理变更保单信息等事宜；在保险期届满以前要及时通知户办理变更保单信息等事宜；在保险期届满以前要及时通知客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜；如
17、果客户客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜；如果客户提出退保，应当提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保提出退保，应当提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后客户所面临的保单保障范围可能引致的财务损失以及退保后客户所面临的保单保障范围内的风险；如果客户仍决定退保，应当按照客户的要求协助内的风险；如果客户仍决定退保，应当按照客户的要求协助办理有关事项。办理有关事项。诚信要求诚信要求加强保险诚信建设 诚信建设是保险业立足之本，是保险业可持续发展的前提条件。没有诚信，就没有保险业，诚信是保险业的生命线。结束语结束语加强保险诚信建设谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH