《中央商场收银主管五一工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中央商场收银主管五一工作总结.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、中央商场收银主管五一工作总结 第一篇：中心商场收银主管五一工作总结 五一工作小结 收银部肩负着完成顾客缴款工作的重要使命，同时又是表达商场服务的重要窗口。而一楼是整个部门中人员最多、场地最大、协调部门最多、状况最困难的一个楼层，在迎接五一小长假的过程中面临不小的压力。但是，在部门领导的领导下，在王群主管和高磊主管的带着下，大家同心协力较好的完成了五一收银任务。下面就期间的工作得失做以下总结： 1、部门领导对一楼收银工作的重视和大力支持是较好完成工作的前提。节前二周，部门领导就对一楼的加台和加班人员支配做出要求，要我们主动联系营业部门征求看法，合理支配加班人员，并且帮一楼联系保卫部，协调抽调人员
2、回楼层支持工作。 2、有备无患，把准备工作做到位。从部门领导部署五一收银工作起先，我们就起先有条不紊的开展节日收银的准备工作。联系营业部、联系信息部、联系物业部，联系企划部，联系强电、弱电，协调加班人员，备齐日常消耗品等等。把准备工作做到位，不仓促迎战，不搞突击。凡事要做支配，形成支配-实施-反思的工作模式。正由于我们准备的充分，所以在临时加外围特卖收银台时我们临事不慌，较好的完成加台任务。 3、战前思想动员是不行或缺的工作。五一收银工作的主体是收银员，因此他们的弦绷的紧不紧干脆关系到收银工作能不能正常的开展。我们一楼从节前两周起先就利用早会不间断对全部收银员进行思想教化，让他们明白五一收银任
3、务的重要和困难，让他们知道五一期 - 1为一家的团队精神，同时我们楼层的很多师傅和三个实习生都主动放弃休息，在我们需要的时候主动要求加班。以至最终还有好多师傅没有支配。 8、想收银员所需，解收银员所求。节日忙，收银员真辛苦。是的。他们确实辛苦，我们做的就是服务好全部的收银员，他们的问题没有小问题，他们的合理诉求我们都要满意。我们把他们“服务好了，他们才能把顾客服务好。他们需要喝水，部门就给他们买水；他们去卫生间没得机动人员换，主管顶；验钞机坏了，立马更换；打印纸用完了，马上分发；需要调账，我们来了等等。我们没有让问题影响到收银工作。只是我们更懂得管理就是“服务与自我服务。 当然上面是我们楼层能
4、较好完成节日收银任务的保证，不过在具体的实际工作中也觉察了不少问题： 1、收银机检查工作没有具体检查，只是靠收银员在收银机出问题后汇报给我们才去处理，没有超前的预防意识。我们应当提前邀请信息部对我们全部机器进行检修，而不是简洁的询问是否正常。 2、对于人流高峰没有精确的做出推断。我们的中班是五点半结束，在第一天的工作支配中也就重点针对中班比较关注，但是顾客人数却在七点钟才起先慢慢散去。之前我们参考的客流是全商场的可是我们没有具体的关注本楼层的实际状况。不过，在其次天我们就刚好调整了激机动人员的配置。 五一劳动节结束了，但对我们一楼来讲每天都在过节，所以我们的“节日工作还没有结束。还有很多的工作
5、要做。我们也会不懈努力 - 3 王 博 202256 其次篇：商场收银主管工作职责 商场收银主管工作职责 1、 驾驭收银的全套操作，熟识厂商编号，收银机的运用及对真假钞的识别; 2、 熟识商城关于货币现金管理制度，驾驭商城的有关单据、发票、表格的运用和填报; 3、 驾驭简洁的人事管理和学问以及排解收款员与顾客发生冲突的技巧; 4、 关心经理管理好商城有关收银方面的工作，催促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作; 5、 经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作支配及轮班编排; 6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作; 7、 解决零钱，使
6、收银员有足够的零钱为顾客找零; 8、 严守本店商业隐私，防止其它企业的暗察，商场收银主管工作职责，管理制度商场收银主管工作职责。 ( xiexiebang ) 第三篇：商场收银主管岗位职责 商场收银主管岗位职责 1、商场收银主管岗位职责 1、驾驭收银的全套操作，熟识厂商编号，收银机的运用及对真假钞的识别； 2、熟识商城关于货币现金管理制度，驾驭商城的有关单据、发票、表格的运用和填报； 3、驾驭简洁的人事管理和学问以及排解收款员与顾客发生冲突的技巧； 4、关心经理管理好商城有关收银方面的工作，催促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作； 5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银
7、员的工作支配及轮班编排； 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作； 7、解决零钱，使收银员有足够的零钱为顾客找零； 8、严守本店商业隐私，防止其它企业的暗察。 2、商场收银主管岗位职责 1关心上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。 2负责收银员零用备用金的管理。包括：班前向收银员供应零用备用金，班后收回备用金；到银行兑换零用备用金等工作。 3巡回检查各营业点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款状况，核对应收金额/与实收现金，防止过失的发生，关心较忙营业点收款工作。 4催促全部收银员下班刚好做好交班
8、手续。 5协作财务人员做好帐务连接和核对工作，并记好有关的往来帐务。 6每天支配收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和防范和规范。 7每周组织例会，上传导下达，解决收款员的有关事宜。 8刚好培训收银员的业务专业学问和思想问题。 9刚好处理客人对收银员的投述，检查交接班留言本上的内容，关对工作中存在的问题，作出记录刚好向上级汇报。对处理看法对下属进行传过，并制定相应措施，避开再次发生。 10谨慎运用高级电脑权限假如有，修改/更正收银员运用电脑时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出优化建议。以便利收银员快速录入。 11负责制定收银员的排班表和考勤工作。 12负责收银部每日销售数量金额状况与
9、厨房及楼面的销售对单工作。 13负责协调，处理与营业部门及客户的关系。 14完成上级领导交办的其他工作。 3、商场收银主管岗位职责 1.确保全部人员为顾客供应良好的顾客服务，树立本店的良好形象; 2.合理调度人力，限制人事本钱和营运本钱; 3.解决好每一单的顾客投诉事务，保持较高的顾客满足度; 4.执行全部公司有关的收银程序，保证资金的平安收回; 5.负责现金室的规范操作; 6.限制现金差异; 7.做好本部门的损耗防止工作; 8.负责收银台的商品促销; 9.负责全部人员的培训、评估、升迁、业绩考核等; 10.负责本部门自用品的申购; 11.负责收银区域的清洁卫生，协作平安员做好平安防卫工作;
10、12.熟识收银设备的基本运作，能解决简洁的故障; 13.负责与其他部门保持沟通和协调。 4、商场收银主管岗位职责 1、规范结帐流程的顺畅进行； 2、为顾客供应良好的服务； 3、负责限制现金差异和现金平安； 4、确保精确、平安地收回货款； 5、维持收银设备的正常运作。 第四篇：商场收银主管、领班工作流程0 收银主管领班工作流程 1、留意仪容仪表，更换工服，佩戴好工牌。 2、查看工作交接本。 3、清点备用金。 4、每日组织收银员开班前会，例会内容：前一天的检查状况，规章制度的学习、临时性通知。 5、每日巡查各楼层收银员收银工作包括收银台卫生、仪容仪表、优质服务、工作流程等。将检查状况记入工作日志。
11、 6、每日查看收银台银行卡POS机、收银POS机是否正常，如有异样刚好通知信息部或银行卡部进行修理。 7、每日监督收银员的收银系统录入状况，如出现串户或多录少录，由该收银员打报告说明缘由，并签字确认，方可做调帐处理，如属其它缘由，长收短赔，并对收银员过失进行记录。 8、每日对收银员办理退货的进行检查，核对签字手续。 10、每周2次检查收银员补短款状况。 11、每月2次抽查收银员备用金，并做好记录。 12、负责每日营业额收取。 13、负责每日收银中心的卫生。 14、负责检查收银中心门是否锁好。 15、做好交接记录 第五篇：中心商场收银半年工作小结 半年工作小结 时间荏苒,2022年已经过去一半,
12、有胜利,有收获；有失败,有教训。当然在部门领导的指导下,在两位主管的带着下,我们一楼圆满完成了收银管理任务，我也慢慢的成长起来。回首走过的路感慨颇多。下面就上半年的得失做以下总结: 一、团结并带着一楼全部收银员，保证收银工作正常开展。一楼收银员担当着鞋帽，黄金珠宝，化妆，烟酒等商场主要销售大户的收银任务，金额大、笔数多，由此也带来发生的特殊冲突多、管理难度大、管理工作量大，工作时间长等问题，但我主动响应石书记“要发挥主观能动性的要求，不怕苦，不怕累，不在困难面前低头，勇敢面对，圆满完成了收银任务，基本完成了“保证收银工作正常开展是工作中心，维稳和提升服务水平为工作重点的工作目标。 二、加强员工
13、的思想教化，使一楼收银员“顾客至上的服务理念得到升华。治人在于治心，要提高员工的服务水平就要让他们在心里树立服务至上的价值观，树立顾客至上的服务理念。为此，我们一楼充分利用早会这一有力宣扬阵地，主动宣讲服务，通过绩效考核进行引导，以工作现场指导和个别谈心相结合的方式来变更收银员“只收钱的片面岗位相识。 三、加强培训工作，从思想到行为，从业务技能到服务技能全方位开展培训工作。 收银员的工作在我看来分为两部分，一部分是体力劳动，也就是指正常的收银劳动；一部分是感情劳动，就是我们的服务。在体力劳动方面，我们主动培训收银员“支票填写、“储值卡验证码操作、“真假钞区分、“银行卡操作规范等内容，同时我们又
14、充分利用“违规代卡贩子验卡事务邀请领导对全员进行培训，以鲜活的实例作为例证，收银员易于接受并变更，如今大部分收银员都能做到运用托盘，唱收唱付。另一方面服务水平提升的培训也是我们的工作重点，为了协作商场提档升级的要求，完成部门提升服务水平的工作目标，我们在五月和六月分别就“服务语言、“服务看法、“服务流程二十一步、“微笑服务等方面进行培训。涌现了像李茜、高萍、潘萍等服务水平较高的收银员。 四、主动学习业务技能和管理技巧，提升管理水平。二楼在冬天是销售旺季，发生的事情也多，这给我学习收银技能供应了很好的平台，我充分利用这一机会学习“电子券转储、“特殊退换货操作方法、“隔日调账等基本业务技能，我想只
15、有自己的业务技能娴熟了，收银员才会佩服你，才会找你解决问题。我想我做到了。三月中旬，由于工作需要我被抽调到一楼。虽然一楼总体来讲面临收银压力大，涉及部门多，收银员结构困难等诸多困难，同时又是商场的服务窗口等客观条件，它却是我提升管理水平的绝佳机会。我主动融入一楼的管理，学习管理学问，融入收银员当中，与收银员建立了良好的关系。在工作实践中提高自己。 管理的对象是收银员，因此首先要和收银员处好关系，融入他们，建立良好的沟通沟通平台，我想没有人情愿信任一个“生疏人。为此，我每天都会花确定的时间与他们进行沟通，慢慢的我的电话多了，他们找我处理的问题多了，这是他们信任我的实力！我的付出最终得到了回报！
16、到如今，我总共亲身跟四个主管学习业务技能和管理水平，起先的时候分别在杨芸芬主管和任佳主管学习管理技能，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色，这也给我一个学习多样化管理的机会，我也认真听取他们的阅历和指导，提升管理艺术。或许这是我的一个优势吧。 五、关心主管针对一楼出现的“不穿工作服和“空岗等现象狠抓纪律，加强走动式管理。由于一楼收银员人数多，人员结构困难，来自不同的部门，收银员的素养参差不齐，所以在保持纪律方面还有所欠缺，为此到一楼后，在主管的带着下加强巡场力度，对违纪现象零容忍，多盯，紧盯，盯到改正为止，增加检查次数，防止违纪现象死灰复燃。针对空岗现象，充分利用“BFV600系统，在后台查
17、询交易明细，找出充分的证据，用事实说话，让收银员心服口服。收到很好的效果。同时针对部分员工个别谈心，说明商场的现状和要求，讲清利害关系，部分落后人员的收银素养有了很大提高。 六、关心主管处理好人员协调支配和处置突发状况。由于商场装修，从六月份起先我们一楼就起先休年假，到七月份，休假人数过度集中，排班难度大，不过我们本着“以人为本，人性化排班的原则，对班次，对人员做出合理协调。既保证了收银工作的正常开展又满意了收银员的实际需求。 六月，畅宁师傅家突遭变故，我们马上协调人员班次，保证收银秩序，安抚员工心情，协作部门组织完成爱心捐献。并刚好关注事态进展，上报部门。 七、刚好调整心态，化解浮躁心理，将
18、埋怨化为工作动力。在工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，但绝不能把心情带到工作中，作为管理者这是决不允许的，这样很简洁造成恶性循环导致与员工的关系恶化，甚至会把这种心情带给员工。学会调整心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么我的员工就会带着好心情去服务。 许多时候，我也在埋怨，埋怨工作中的一切，埋怨不公允。但换一种目光看四周的一切，我就会有另外一种心情。刚毕业充溢幻想，这是件好事。但是我懂得幻想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己奇妙幻想，但始终无法实现，最终剩下的只有满腹的牢骚和无边的埋怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果来实现自己的价值。 八、接着学习新学问
19、，充溢自己，提高人文修养。 (1)向领导学。 领导之所以是领导，是因为他必定有过人之处，有许多我不具备的特质。假如能随时随地向领导学习，那么我想我会在以后的工作中做事会更不遗余力。只有这样我才会知道什么是自己应当做的，什么是自己不应当做的。反之，假如只是为了工作而学习，就会得过且过，不负责任，认为自己恒久是打工者，恒久是基层人员，自己恒久也没有进展机会。 2向同事学习 每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想相识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，学习他的思想相识，对我的工作都能供应极大的关心。 作为一名新入职的管理人员，要保持一种低姿态，多向老师傅学习，
20、不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作气氛。 虚心向别人学习，人人都有错误，但人人也都有可学之处。 3向工作中的全部事情学习 所谓“吃一堑、长一智，世上全部的阅历，都是由“事情积累而来的。在我的成长过程中，每阅历一件事情，都是给我供应了一次极好的干脆学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情所表达出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，也会遇到各种各样的冲突和问题。所以我想在工作中做的每一件事，都是学习和熬炼自己的机会，假如能够充分利用这些机会，在每一件事情被解决的过程中，所学得的学问与技能必定会有所增加。 书籍是人类的挚友，多读书可以提高自己
21、的修养，且不谈“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋等功利驱动的学习理念，就是在日常的交往过程中也没有人会和一个没有修养的人建立挚友的关系吧。所以每个月我都会购置大约一百元左右的书籍，来充溢自己，更新自己，提高自己。在我看来现阶段最有价值的投资莫过于书籍与学问。当然，如今我是一名基层管理者，书以致用，所以购置的书籍大多是管理工具书和心理探讨的书籍，当然也不乏历史学问和饮食方面的。着实受益匪浅。 九、培育自己责随便识、大局意识、团队意识。 收银部是一个大家庭，之于其他楼层，之于一楼全部收银员，大家在一起工作，就要有同一个目标。一个收银台做的好不如一个楼层做的好，一个楼层做的好不如整个收银部做的好。还记
22、得每次装修移台时其他楼层主管都主动关心我们的情景，每次需要加班人员时其他楼层无私的支援，这无不是责随便识、大局意识、团队意识的集中表达，我在这样的气氛中工作学习，无疑对我的进展产生深远影响。 十、培育自己一颗感恩的心，并带着它工作。 每次总结我都会写要带着感恩的心工作。是的，确实我得到的指导和关心之后应当说声：“感谢。 感谢每一位关心我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们关心的结果。对父母感谢他们给与我生命、对公司感谢为我供应实现自我的平台、对领导和各位师傅感谢她们的指导，让成熟，对员工感谢他们的支持，是他们让表达我存在的价值。感恩的心永存。 在一楼工作有点累，但作为年轻人就应当多吃点苦，古人云：吃得苦中苦，方为人上人,不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香，年轻是资本，更是挑战，我愿接受挑战！ 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页