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1、群体理论的新发展第1页，本讲稿共20页 群体的本质：群体是由两个或更多的个体构成，他们之间存在互动关系，影响对方也受到对方影响。两个在位置上互相靠近的人不一定构成群体，除非他们之间存在互动关系并且相互影响。1.群体的本质群体的本质第2页，本讲稿共20页2.群体的类型群体的类型 理解群体过程的第一步是确定群体的类型，由此深入地理解群体的动力。大致上，群体可以按照规范的程度（正式的或非正式的）和持久的期限（相对永久和相对短暂）来分类相对持久相对短暂正式命令群体任务群体亲和群体非正式交谊群体兴趣群体第3页，本讲稿共20页正式群体正式群体 正式群体正式群体是由组织建立的用于完成工作的群体。正式的群体包
2、括命令群体、任务群体和亲和群体。命令群体命令群体是相对持久的群体，它的特点是职能性的报告关系。任任务群体务群体是为了一个特殊目的而创建的，期限相对短暂。亲和群体亲和群体是由组织中同一层次员工组成的相对持久的群体。第4页，本讲稿共20页非正式群体非正式群体 如果说正式群体是由组织建立的，那么非正式群体则是由成员自行组建的，包括持久的友谊群体和相对短暂的兴趣群体。友谊群体源自成员之间的热情关系以及相处时的快乐。兴趣群体是围绕着一个共同的活动或兴趣组织起来的，在成员之间有可能发展出友谊关系第5页，本讲稿共20页3.群体发展的阶段 群体不是静止不变的，它们一般要经过四个发展阶段：（1）互相接受；（2）
3、沟通和决策；（3）激励和生产力；（4）控制与组织。第6页，本讲稿共20页相互接受相互接受 相互接受相互接受群体发展、形成和成员间相互了解的阶段。他们经常讨论与群体无关的主题，例如天气、体育等，在此过程中试探其他成员的意见。随着成员之间逐渐熟悉起来，讨论会深入到更敏感的话题，例如组织政治或近来有争议的决策。当讨论变得严肃起来之后，群体将进入下一阶段沟通和决策。第7页，本讲稿共20页沟通和决策沟通和决策 当群体成员开始相互接受之后，群体发展就进入了沟通和决策阶段。沟通和决策阶段是群体成员更加公开地讨论感受，并且就群体目标和个人角色达成一致。在这一阶段，群体成员开始形成行为规范。成员们讨论群体的目标
4、兵最终形成共识，然后对角色和任务进行分配来实现目标。第8页，本讲稿共20页激励与生产力激励与生产力 激励与生产力激励与生产力阶段是将重点从人际关系和观点交流转向采取真正有利于群体的行动。成员完成各自分配的工作，相互协作并且帮助他人实现目标。群体成员得到高度激励，也许能够创造性地完成任务。在这一阶段，群体处于完成任务的过程，并向下一阶段发展。第9页，本讲稿共20页控制与组织控制与组织 控制与组织控制与组织是群体发展的最后阶段。它是组织走向成熟、成员共同工作并且实现灵活性。适应性和自行纠错的阶段。群体成员在互相同意和能力的基础上分配任务。在成熟的群体中，成员的活动相对自发和灵活，而不是屈从于严格的
5、结构限制。第10页，本讲稿共20页4.影响群体绩效的因素 群体的绩效受到群体建立和发展阶段之外一些因素的影响。高绩效的群体往往能够发展出大于群体成员个人的贡献。绩效的强化效应可能来自其他一些因素。影响群体绩效的4项基本因素是群体构成、群体规模、群体规范和群体内聚第11页，本讲稿共20页群体构成群体构成 群体的构成在很大程度上决定着群体的生产力。群体构成一般是指群体成员的同质性和异质性。如果群体成员在群体工作的某一或某些关键方面具备相似性，就称群体是同质性的。而在异质性群体中，群体成员在群体工作的某一或某些关键方面呈现差异。第12页，本讲稿共20页群体规模群体规模 群体可能小到只包括两名成员，也
6、可能拥有许多成员。群体规模对绩效影响很大。成员众多的群体拥有更多的资源，可以大量完成相对独立的任务。群体最有效的规模是由群体成员互动和相互影响的能力所决定的。第13页，本讲稿共20页群体规范群体规范 规范规范是用与衡量群体行为适当性的标准。规范决定了特定情况下成员的行为。群体规范通常是在群体发展的第二阶段形成并且带入群体发展的成熟阶段。规范提供预测他人行为的基础，从而群体成员的行为能够与群体保持一致和为群体所接受。如果没有规范，群体活动将出现混乱。第14页，本讲稿共20页群体内聚群体内聚 群体内聚群体内聚是群体保持集合度的承诺程度，它来自促使群体成员留在群体中的各项因素。这些因素包括群体吸引力
7、、抵抗脱离群体的力量一保持群体成员身份的激励。群体内聚与我们所讨论过的群体动力的许多方面具有相关性成熟、同质性、规模和互动频率。第15页，本讲稿共20页5.组织中的群体决策 组织中的人群分布在各种群体中正式群体、非正式群体、永久性群体和非永久性群体。绝大多数群体的决策影响到组织和组织成员的福利。下面我们讨论一些围绕群体决策产生的问题：群体极化、群体思维和群体问题解决。第16页，本讲稿共20页群体极化群体极化 一般来说，群体极化是指平均而言群体成员在经过讨论后比讨论前更倾向于极端的态度。极化是由群体讨论中的一些特点所致的。极化可能显著地影响群体的决策。第17页，本讲稿共20页群体思维群体思维 群
8、体思维是一种思维方式，高内聚群体对意见一致的愿望压倒了对各种方案的现实评估。当群体思维出现时，群体在无意识间选择了意见一致的方案而不是最好的方案，个体成员可能认为提出反对意见是不合时宜的。群体思维在许多决策的场合都会发生。第18页，本讲稿共20页群体问题的解决群体问题的解决 典型的互动群体在决策过程中的每个步骤都会遇到困难。在方案提出阶段的一个常见问题是：寻找过程可能在所有的可能方案提出之前主观的停止。管理者可以采用三种方法刺激群体解决问题的能力：头脑风暴、名义群体或德尔菲法。第19页，本讲稿共20页头脑风暴头脑风暴是一项在决策的创意提出阶段帮助群体产生多样化方案的工具。名义群体法名义群体法是另一种改进群体决策的方法，群体成员反复进行“提出讨论投票”的循环，直至形成决定。德尔菲法德尔菲法是用于系统性地收集专家意见进行预测的技术。它适用于非面对面的调查。第20页，本讲稿共20页