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1、电子商务项目管理电子商务项目管理MarketingMarketing1第五章第五章 项目准备与计划制定项目准备与计划制定2主要内容一、电子商务项目背景描述一、电子商务项目背景描述二、电子商务项目目标的确定二、电子商务项目目标的确定三、电子商务项目范围确定三、电子商务项目范围确定3学习目标熟悉项目背景，需求建议书，项目目标的写法熟悉项目背景，需求建议书，项目目标的写法掌握工作结构分解与责任矩阵的编制方法掌握工作结构分解与责任矩阵的编制方法4相关软件Project教程：http:/ 1）项目构思）项目构思项目的构思又称为项目的创意，是指承包商为了满足客项目的构思又称为项目的创意，是指承包商为了满足
2、客户识别了的需求，在需求建议约定的条件和具体的情况下，户识别了的需求，在需求建议约定的条件和具体的情况下，为实现客户的目标而进行的设想为实现客户的目标而进行的设想。电子商务项目构思中，许多承包商通过调查研究，在业电子商务项目构思中，许多承包商通过调查研究，在业主主尚没有项目意识时尚没有项目意识时就提出项目构思，并帮助为就提出项目构思，并帮助为业主进行目业主进行目标设计、可行性研究和技术设计标设计、可行性研究和技术设计，以获得这个项目的承包权，以获得这个项目的承包权，从而使得业主和承包商都有获得较高的效益。从而使得业主和承包商都有获得较高的效益。项目的确立项目的确立7南京海图企业管理咨询有限公司
3、网站建设项目构思案例：南京海图企业管理咨询有限公司网站建设项目构思案例：一、需求分析一、需求分析1 1、申请域名（、申请域名（或或等）；等）；2 2、租用虚拟空间（用于放置您的网站）；、租用虚拟空间（用于放置您的网站）；3 3、租用电子信箱（一般每个信箱、租用电子信箱（一般每个信箱5 510M10M，您可以按需要购买）；，您可以按需要购买）；4 4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案；、网站安全性措施，防黑、防病毒方案；5 5、相关程序开发。如网页程序、相关程序开发。如网页程序ASPASP、JSPJSP、CGICGI、数据库程序等。、数据库程序等。8二、功能设计二、功能设计1 1、网站内容规划网
4、站内容规划根据网站的目的和功能规划网站内容，网站主要包括：根据网站的目的和功能规划网站内容，网站主要包括：公司简介、体系认证、产品认证、认证论坛公司简介、体系认证、产品认证、认证论坛等；等；以及服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、价以及服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、价格信息、联系方式、认证相关文件下载、新闻报道、友情链格信息、联系方式、认证相关文件下载、新闻报道、友情链接、最新天气查询、手机地址查询、最新全国火车查询、车接、最新天气查询、手机地址查询、最新全国火车查询、车站时间表查询、地址查询、最新车价查询、相关培训、站时间表查询、地址查询、最新车价查询、相关培训、相关帮助等
5、基本内容。相关帮助等基本内容。92 2、网页设计、网页设计（1 1）网页设计美术设计要求，网页美术设计要与企业整体形象）网页设计美术设计要求，网页美术设计要与企业整体形象一致，要符合一致，要符合CICI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。规划，保持网页的整体一致性。（2 2）新技术的采用：数据库、防病毒等。）新技术的采用：数据库、防病毒等。（3 3）制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版）制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。等。103 3、网站维护、网站维护（1 1）服务器及相关软硬件的维护，对可
6、能出现的问题进行评估，）服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。制定响应时间。（2 2）数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因）数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。此数据库的维护要受到重视。（3 3）内容的更新、调整等。）内容的更新、调整等。（4 4）制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。）制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。114 4、网站测试、网站测试网站发布前，要进行细致周密的测试，以保证正常浏览网站发布前，要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。和使用。主要测试内容：主要测试内容
7、：（1 1）服务器稳定性、安全性。）服务器稳定性、安全性。（2 2）程序及数据库测试。）程序及数据库测试。（3 3）网页兼容性测试，如浏览器、显示器。）网页兼容性测试，如浏览器、显示器。（4 4）根据需要的其他测试。）根据需要的其他测试。125 5、网站发布与推广、网站发布与推广（1 1）网站测试后进行发布的公关，广告活动。）网站测试后进行发布的公关，广告活动。（2 2）搜索引掣登记等。）搜索引掣登记等。（3 3）与相关网站互换链接如江苏产业环保网，南京产品质量协）与相关网站互换链接如江苏产业环保网，南京产品质量协会等会等（4 4）关键字的定位）关键字的定位136 6、网站建设日程表、网站建设
8、日程表各项规划任务的完成时间，负责人等。各项规划任务的完成时间，负责人等。活动编号活动编号 活动名称活动名称 负责人负责人 时间估计（天）时间估计（天）备注备注1 1 网站宿主选择网站宿主选择 陈长斌陈长斌 3 3 2 2 网站规划网站规划 陈长斌陈长斌 2 2 3 3 申请域名等申请域名等 王聪瑞王聪瑞 1 1 租用主机和信箱租用主机和信箱4 4 资料收集资料收集 袁海平袁海平 1 1 5 5 文本编制文本编制 王聪瑞王聪瑞 5 5 6 6 网页设计网页设计 张文晓张文晓 5 5 需要助手需要助手1 1人人7 7 数据库设计开发数据库设计开发 胡娟娟胡娟娟 22 22 需要助手需要助手1 1
9、人人8 8 网站调试网站调试 刘芸刘芸 3 3 9 9 网页上传网页上传 陈长斌陈长斌 2 2 10 10 在线测试在线测试 袁海平袁海平 1 1 合计合计 25 25 14（2 2）项目目标）项目目标项目是由项目是由目标决定任务目标决定任务，由任务决定技术方案和实施方由任务决定技术方案和实施方案案，再，再由方案产生项目的各项活动由方案产生项目的各项活动。目标失误的几种表现：目标失误的几种表现：1 1项目建成后，项目建成后，无法进行正常运行无法进行正常运行，达不到使用效果；，达不到使用效果；2 2虽然能正常运行，但虽然能正常运行，但其产品或服务没有市场其产品或服务没有市场，不能为社会接，不能为
10、社会接受；受；3 3运营费用高运营费用高，没有效益，没有竞争力。，没有效益，没有竞争力。项目的确立项目的确立152.2.对全局的影响对全局的影响项目建设要符合全局和上层系统的需要，考虑上下游供项目建设要符合全局和上层系统的需要，考虑上下游供应链上的企业电子商务系统的状况。应链上的企业电子商务系统的状况。3.3.不断完善、不断优化不断完善、不断优化多重反馈，不断修定。多重反馈，不断修定。项目的确立项目的确立16（二）项目背景描述（二）项目背景描述1.1.项目背景描述的内容：项目背景描述的内容：项目背景描述的依据是项目背景描述的依据是项目的详细可行性研究报告项目的详细可行性研究报告，项，项目背景研
11、究的结果就是形成项目背景概况。目背景研究的结果就是形成项目背景概况。内容包括：内容包括：项目设想；项目设想；项目所处的政治、经济和文化环境；项目所处的政治、经济和文化环境；项目发起人的情况，包括姓名和地址，提供资金的可能性，项目发起人的情况，包括姓名和地址，提供资金的可能性，在项目中所起的作用等；在项目中所起的作用等；项目的利益相关者的有关情况（项目业主、主要项目成员和项目的利益相关者的有关情况（项目业主、主要项目成员和项目组织上级领导等）；项目组织上级领导等）；项目方向，是面向终端消费者还是面向企业；项目方向，是面向终端消费者还是面向企业；市场方向，国内销售或出口；市场方向，国内销售或出口；
12、支持该项目的国家宏观经济政策或产业政策，以及电子商务支持该项目的国家宏观经济政策或产业政策，以及电子商务行业的发展趋势；行业的发展趋势；项目描述。项目描述。项目背景描述项目背景描述172.2.项目背景描述的案例一项目背景描述的案例一项目名称：项目名称：A A企业电子商务管理系统开发项目企业电子商务管理系统开发项目问题的提出：问题的提出：A A企业是业内某类产品生产厂商，该公司种类产品已得到企业是业内某类产品生产厂商，该公司种类产品已得到了广大用户的认可，为了更进一步扩大用户群，更直接、便了广大用户的认可，为了更进一步扩大用户群，更直接、便捷地为用户提供服务，决定实施捷地为用户提供服务，决定实施
13、“A A企业电子商务管理系统企业电子商务管理系统开发项目开发项目”。项目背景描述项目背景描述18项目的批准：项目的批准：A A企业领导批准投入开发费用企业领导批准投入开发费用100100万元人民币，时间要求万元人民币，时间要求从从20062006年年1 1月月1 1日开始，软件正式交付时期为日开始，软件正式交付时期为20062006年年8 8月月3131日。日。背景分析背景分析此项目资金充足，用户单位需求明确，沟通方便，但是此项目资金充足，用户单位需求明确，沟通方便，但是用户的需求可能存在变化，需防范此风险，并且项目的保密用户的需求可能存在变化，需防范此风险，并且项目的保密程度要求较高。程度要
14、求较高。B B公司拥有较丰富的电子商务类项目、计算机信息系统的公司拥有较丰富的电子商务类项目、计算机信息系统的开发经验和雄厚的技术力量，为了使项目有效地进行，为此开发经验和雄厚的技术力量，为了使项目有效地进行，为此成立了项目小组，实行项目经理负责制，并由政治素质高、成立了项目小组，实行项目经理负责制，并由政治素质高、能力强的系统分析员和软件开发人员组成项目小组，按项目能力强的系统分析员和软件开发人员组成项目小组，按项目进行管理，保证系统开发的顺利进行。进行管理，保证系统开发的顺利进行。项目背景描述项目背景描述19风险分析：风险分析：（1 1）A A公司的项目需求随着项目的进行不断增加公司的项目
15、需求随着项目的进行不断增加，导致，导致项目需求蔓延、扩大；项目需求蔓延、扩大；（2 2）B B公司可能并行实施多个公司可能并行实施多个 项目，项目资源分配出现项目，项目资源分配出现紧张。紧张。项目背景描述项目背景描述203.3.项目背景描述的案例二：项目背景描述的案例二：南京海图企业管理咨询有限公司网站建设南京海图企业管理咨询有限公司网站建设.txt.txt项目背景描述项目背景描述21二、电子商务项目目标的确定二、电子商务项目目标的确定（一）识别与分析项目需求（一）识别与分析项目需求1.1.项目需求的内容项目需求的内容项目管理一般开始于对项目管理一般开始于对需求、问题或机会需求、问题或机会的识
16、别。通过的识别。通过需求分析，包括提炼、分析和仔细审查已经收集到的需求，需求分析，包括提炼、分析和仔细审查已经收集到的需求，并通过与利益相关方的反复讨论、反复修改的过程，并通过与利益相关方的反复讨论、反复修改的过程，确保所确保所有项目利益相关方的合理项目需求能够被识别有项目利益相关方的合理项目需求能够被识别。需求识别分析地过程一般结束于需求识别分析地过程一般结束于项目需求建议书项目需求建议书（也叫（也叫做项目规范书）的发布和项目主要利益相关方对需求的确认。做项目规范书）的发布和项目主要利益相关方对需求的确认。项目需求是整个项目的基础，因此，项目需求是整个项目的基础，因此，正确识别并认识项正确识
17、别并认识项目需求是项目成功的必要条件之一目需求是项目成功的必要条件之一。识别与分析项目需求识别与分析项目需求22项目需求成功批准的原因：项目需求成功批准的原因：（1 1）市场需求）市场需求如某汽车公司针对市场上汽油短缺的情况，批准一个项如某汽车公司针对市场上汽油短缺的情况，批准一个项目，研制更省油的汽车。目，研制更省油的汽车。（2 2）商业需求）商业需求如一个培训公司批准开发一个新的课程来增加收入。如一个培训公司批准开发一个新的课程来增加收入。（3 3）顾客需求）顾客需求如某电力公司批准一个项目，建立新的变电站向一个新如某电力公司批准一个项目，建立新的变电站向一个新的工业开发区提供电力资源。的
18、工业开发区提供电力资源。（4 4）技术领先需求）技术领先需求如在电脑硬件不改变的情况下，批准开发一个新的三维如在电脑硬件不改变的情况下，批准开发一个新的三维游戏。游戏。（5 5）法律需求）法律需求如某化工厂授权一个项目来处理该厂的废弃物。如某化工厂授权一个项目来处理该厂的废弃物。（6 6）社会需求）社会需求如非典、禽流感期间的医药卫生项目开发。如非典、禽流感期间的医药卫生项目开发。识别与分析项目需求识别与分析项目需求232.2.项目需求的类型项目需求的类型（1 1）按是否能够确定本项目需求来划分）按是否能够确定本项目需求来划分1 1待定需求待定需求待定需求一般是利益相关方不能确定，或者虽然能够
19、明待定需求一般是利益相关方不能确定，或者虽然能够明确描述但是无法确定是否包含在项目范围中的需求。确描述但是无法确定是否包含在项目范围中的需求。待定需求一般不包含在需求建议书中，如果一定要包含，待定需求一般不包含在需求建议书中，如果一定要包含，需要作如下处理：需要作如下处理：对产生对产生“待定待定”一词的条件进行描述，使得问题能被解决；一词的条件进行描述，使得问题能被解决；描述必须干什么事，以删除这个描述必须干什么事，以删除这个“待定待定”；标识文件版本号；标识文件版本号；拒绝对任何标识有拒绝对任何标识有“待定待定”一词的需求建议书章节的承诺。一词的需求建议书章节的承诺。识别与分析项目需求识别与
20、分析项目需求242 2确定需求确定需求确定需求是由项目相关方经过接触、交流等方式确定下确定需求是由项目相关方经过接触、交流等方式确定下来的明确清晰的、且包含在项目范围内的需求。来的明确清晰的、且包含在项目范围内的需求。这些需求需这些需求需要采用各种方法、明确地用文档的方式描述出来。要采用各种方法、明确地用文档的方式描述出来。（2 2）按需求是否具有可执行和可描述性来划分）按需求是否具有可执行和可描述性来划分1 1明确需求明确需求明确需求是指能够清晰描述并能够为项目利益相关方所共同明确需求是指能够清晰描述并能够为项目利益相关方所共同理解的需求。理解的需求。明确需求只是可以明确地描述和提出的需求，
21、不一定就是项明确需求只是可以明确地描述和提出的需求，不一定就是项目利益相关方达成共识的确定需求。因而，明确需求既可能目利益相关方达成共识的确定需求。因而，明确需求既可能包括确定需求，也可能包括待定需求。包括确定需求，也可能包括待定需求。识别与分析项目需求识别与分析项目需求252 2模糊需求模糊需求有些时候，利益相关方无法将需求明确描述出来，需要有些时候，利益相关方无法将需求明确描述出来，需要调研人员在充分了解利益相关方的环境、相关工作、相关爱调研人员在充分了解利益相关方的环境、相关工作、相关爱好等方面的基础上，理解利益相关方可能的需求，再将需求好等方面的基础上，理解利益相关方可能的需求，再将需
22、求明确地描述出来。明确地描述出来。因而，模糊需求是一种含而不露的需求，是一种我们知因而，模糊需求是一种含而不露的需求，是一种我们知道确有其事却因变化不定而无法定义或定位的需求。道确有其事却因变化不定而无法定义或定位的需求。例如：业主要求建筑师设计一座符合建筑安全标准且非常舒例如：业主要求建筑师设计一座符合建筑安全标准且非常舒适的住宅，请问这是什么需求？适的住宅，请问这是什么需求？识别与分析项目需求识别与分析项目需求26（3 3）按项目需求的时效性来划分）按项目需求的时效性来划分1 1现在需求现在需求即项目进行时就已经具备实现条件的需求，既可能是确即项目进行时就已经具备实现条件的需求，既可能是确
23、定的、也可能是待定的。定的、也可能是待定的。2 2未来需求未来需求未来需求是利益相关方能够明确描述，但由于在项目需未来需求是利益相关方能够明确描述，但由于在项目需求识别时还不需要，或者是在需求识别时还不具备满足利益求识别时还不需要，或者是在需求识别时还不具备满足利益方期望的条件等原因，而不必包含在项目需求范围中的利益方期望的条件等原因，而不必包含在项目需求范围中的利益相关方需求。相关方需求。不过，优秀的项目解决方案应考虑未来需求，即项目成不过，优秀的项目解决方案应考虑未来需求，即项目成果未来的发展。果未来的发展。例：例：项目需求建议书（项目需求建议书（RFPRFP）.doc.doc项目需求文件
24、项目需求文件.doc.doc识别与分析项目需求识别与分析项目需求27（二）确定项目目标（二）确定项目目标1.1.项目的基本目标项目的基本目标电子商务项目由众多工作和活动组成、每项工作和活动电子商务项目由众多工作和活动组成、每项工作和活动都有自己特定的目标，其中比较重要的目标有：都有自己特定的目标，其中比较重要的目标有：项目的工期项目的工期目标目标、项目的成本目标项目的成本目标和和项目的质量目标项目的质量目标。（1 1）技术目标（性能质量目标）技术目标（性能质量目标）这里是指电子商务项目在实现功能的手段上，应该使用这里是指电子商务项目在实现功能的手段上，应该使用什么新系统和新技术，应该达到什么标
25、准，有什么特殊的要什么新系统和新技术，应该达到什么标准，有什么特殊的要求。求。也就是项目满足明确或隐含需求的程度也就是项目满足明确或隐含需求的程度。一般通过定义工作范围中的交付物标准来明确定义，在一般通过定义工作范围中的交付物标准来明确定义，在定义功能目标中，要尽可能详细、明确和具体。定义功能目标中，要尽可能详细、明确和具体。确定项目目标确定项目目标28（2 2）成本目标）成本目标指完成项目需要的所有款项，包括人力成本、原材料、指完成项目需要的所有款项，包括人力成本、原材料、设备租金、分包费用和咨询费用等。设备租金、分包费用和咨询费用等。项目的总成本应以预算为基础，项目结束时的最终成本项目的总
26、成本应以预算为基础，项目结束时的最终成本应控制在预算之内。应控制在预算之内。（3 3）时间目标）时间目标项目时间相关的因素用进度计划描述。进度计划既要说项目时间相关的因素用进度计划描述。进度计划既要说明项目工作范围内所有工作所需要的时间，也要规定每个活明项目工作范围内所有工作所需要的时间，也要规定每个活动的具体开始和完成日期。动的具体开始和完成日期。确定项目目标确定项目目标292.2.案例案例AA企业电子商务管理系统开发项目企业电子商务管理系统开发项目该项目的项目目标的关键三要素。该项目的项目目标的关键三要素。（1 1）项目的可交付成果）项目的可交付成果一套符合质量要求的电子商务管理系统。一套
27、符合质量要求的电子商务管理系统。（2 2）工期要求）工期要求20062006年年1 1月月1 1日开始，交付日期为日开始，交付日期为20062006年年8 8月月3131日，工期日，工期8 8个月。个月。（3 3）成本要求）成本要求100100万人民币（项目的合同额）万人民币（项目的合同额）确定项目目标确定项目目标303.3.电子商务项目目标的特点电子商务项目目标的特点（1 1）多目标性）多目标性相互冲突、相互依存相互冲突、相互依存（2 2）优先性）优先性在项目生命周期的不同阶段有不同的优先性在项目生命周期的不同阶段有不同的优先性初始阶段技术性能（质量）目标初始阶段技术性能（质量）目标实施阶段
28、成本目标实施阶段成本目标结束阶段时间目标结束阶段时间目标（3 3）层次性）层次性目标描述需要由抽象到具体，要有一定的层次性。它的目标描述需要由抽象到具体，要有一定的层次性。它的最高层是总体目标，指明要解决的总期望结果；最下层是具最高层是总体目标，指明要解决的总期望结果；最下层是具体目标，指出解决问题的具体措施。体目标，指出解决问题的具体措施。层次越低，则目标越具体可控。层次越低，则目标越具体可控。确定项目目标确定项目目标31（4 4）追溯性）追溯性项目必须进行跟踪控制与绩效评估，因而目标制定必须项目必须进行跟踪控制与绩效评估，因而目标制定必须能够被跟踪、被追溯。能够被跟踪、被追溯。确定项目目标
29、确定项目目标324.4.确定项目目标的过程确定项目目标的过程一般由项目发起人或项目提议人来确定，当项目经理被一般由项目发起人或项目提议人来确定，当项目经理被任命负责一个新项目时，它的第一个工作就是对此项目负有任命负责一个新项目时，它的第一个工作就是对此项目负有基本责任的高级经理一起，基本责任的高级经理一起，根据项目的背景确认项目的目标，根据项目的背景确认项目的目标，明确此项目目标的目的，分析与同类项目的不同之处明确此项目目标的目的，分析与同类项目的不同之处。并且，描述项目目标时，明确、具体，尽量定量描述，并且，描述项目目标时，明确、具体，尽量定量描述，保证项目目标容易被沟通和理解，并使每个项目
30、组成员结合保证项目目标容易被沟通和理解，并使每个项目组成员结合项目目标确定个人的具体目标。项目目标确定个人的具体目标。确定项目目标确定项目目标335.5.案例案例AA企业电子商务管理系统开发项目目标描述企业电子商务管理系统开发项目目标描述确定项目目标确定项目目标34三、电子商务项目范围确定三、电子商务项目范围确定项目范围也称为项目范围也称为工作范围工作范围，是指项目组织为了成功地完是指项目组织为了成功地完成项目并实现项目目标所必须完成的全部项目工作和各项活成项目并实现项目目标所必须完成的全部项目工作和各项活动动。一般通过识别和确定项目交付物和交付物标准来定义工一般通过识别和确定项目交付物和交付
31、物标准来定义工作范围，首要任务是确定并控制哪些工作内容应该包含在项作范围，首要任务是确定并控制哪些工作内容应该包含在项目范畴内，并对其他项目管理工作起指导作用。目范畴内，并对其他项目管理工作起指导作用。（一）电子商务项目范围的定义（一）电子商务项目范围的定义项目范围的定义是将在项目范围的定义是将在范围规划阶段已经确认的主要项范围规划阶段已经确认的主要项目交付结果细分为更小的、更易管理的组件目交付结果细分为更小的、更易管理的组件。范围定义不准。范围定义不准确，项目最终花费可能会严重超支。确，项目最终花费可能会严重超支。电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定35（二）电子商务项目范围确定过程（二
32、）电子商务项目范围确定过程电子商务项目的范围确定就是为了确保项目成功完成所电子商务项目的范围确定就是为了确保项目成功完成所必须且仅包括的工作内容，其核心是必须且仅包括的工作内容，其核心是规划、界定和控制项目规划、界定和控制项目所包括和没有包括的所有工作内容所包括和没有包括的所有工作内容。1.1.项目范围规划项目范围规划 项目范围规划就是确定项目范围并编写项目说明书的过项目范围规划就是确定项目范围并编写项目说明书的过程。程。项目范围规划以项目的所有相关利益者对项目的共同理项目范围规划以项目的所有相关利益者对项目的共同理解为基础，说明为什么要进行这个项目，形成项目的基本框解为基础，说明为什么要进行
33、这个项目，形成项目的基本框架，是将来项目决策的指导性文件，是监督和评价项目实施架，是将来项目决策的指导性文件，是监督和评价项目实施情况的背景文件。情况的背景文件。电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定36（1 1）项目范围规划的依据）项目范围规划的依据1 1成果说明书：对要求交付的成果有明确的产品或服务功能特成果说明书：对要求交付的成果有明确的产品或服务功能特性的说明。性的说明。2 2项目说明书：对项目的总体情况进行说明的文件，主要内容项目说明书：对项目的总体情况进行说明的文件，主要内容包括项目的实施动机、项目目的、项目总体情况的相关描述、包括项目的实施动机、项目目的、项目总体情况的相关描述
34、、实施项目管理所需要的有关内容和项目经理被赋予的权利等。实施项目管理所需要的有关内容和项目经理被赋予的权利等。3 3项目的约束条件：通常是工期、成本和质量，也有其他的约项目的约束条件：通常是工期、成本和质量，也有其他的约束。束。4 4项目的假设条件：不确定因素的估计及假设条件发生偏离时项目的假设条件：不确定因素的估计及假设条件发生偏离时的调整措施。的调整措施。电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定37（2 2）项目范围编制）项目范围编制主要从项目合理性说明、项目成果简述、实施项目的方法、工主要从项目合理性说明、项目成果简述、实施项目的方法、工作范围、例外工作几方面进行描述。作范围、例外工作几
35、方面进行描述。项目范围说明书项目范围说明书.doc.doc电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定382.2.范围界定范围界定就是把项目的主要可交付成果进一步分解为较小的、更就是把项目的主要可交付成果进一步分解为较小的、更易管理的组成单元。其目的是易管理的组成单元。其目的是通过细分项目管理通过细分项目管理，对项目进对项目进行度量，便于明确具体分工、合理调配和使用资源，保证工行度量，便于明确具体分工、合理调配和使用资源，保证工期期。（1 1）项目范围界定的依据）项目范围界定的依据项目范围说明书、项目假设条件、项目约束条件、其他计划项目范围说明书、项目假设条件、项目约束条件、其他计划结果、历史资料
36、。结果、历史资料。（2 2）项目工作结构的分解）项目工作结构的分解即将项目可交付成果分成较小的，更易管理的子项目或者项即将项目可交付成果分成较小的，更易管理的子项目或者项目工作要素，直到将项目的可交付成果定义分解得具体明确目工作要素，直到将项目的可交付成果定义分解得具体明确为止。为止。电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定39（3 3）范围界定的结果）范围界定的结果1 1工作分解结构图（工作分解结构图（WBSWBS）2 2工作描述工作描述3 3组织分散结构：将分解任务落实到人。组织分散结构：将分解任务落实到人。电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定40（三）电子商务项目范围确定的方法（三）
37、电子商务项目范围确定的方法1.1.利用分解技术编制工作分解结构（利用分解技术编制工作分解结构（WBSWBS）（1 1）工作分解结构工作分解结构（Work Breakdown Structure,WBSWork Breakdown Structure,WBS）的确定：）的确定：工作分解结构（工作分解结构（WBSWBS）是和个对项目工作进行逐级分解的具）是和个对项目工作进行逐级分解的具体工具，它是由项目各部分构成的、面向成果的树形结构，体工具，它是由项目各部分构成的、面向成果的树形结构，是项目所有工作单元的等级树。项目编码由是项目所有工作单元的等级树。项目编码由4 4位数组成，分位数组成，分别代表
38、不同层级。别代表不同层级。工作分解的约束条件：工作分解的约束条件：1 1分解后的每项工作应该是可管理的，可定量检查、可分配任分解后的每项工作应该是可管理的，可定量检查、可分配任务的；务的；2 2表示出各工作任务之间的联系，不表示各项工作之间的顺序表示出各工作任务之间的联系，不表示各项工作之间的顺序关系；关系；3 3包含分承包商的活动和各种管理活动。包含分承包商的活动和各种管理活动。电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定41电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定42电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定43（2 2）工作分解结构（）工作分解结构（Work Breakdown Structu
39、re,WBSWork Breakdown Structure,WBS）的工作）的工作描述：描述：描述完成这项工作要实行的各种工作过程和方法的一些描述完成这项工作要实行的各种工作过程和方法的一些细节；细节；将会使用到这项工作的其他工作产品；将会使用到这项工作的其他工作产品；完成这项工作预计会产生的可交付成果；完成这项工作预计会产生的可交付成果；如何协调不同工作组成员相互之间的工作；如何协调不同工作组成员相互之间的工作；每项工作预计耗用的时间；每项工作预计耗用的时间；完成这项工作需要的人员、资金、设备等资源；完成这项工作需要的人员、资金、设备等资源；本工作的前导工作等。本工作的前导工作等。电子商务
40、项目范围确定电子商务项目范围确定44电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定45（3 3）工作分解结构（）工作分解结构（Work Breakdown Structure,WBSWork Breakdown Structure,WBS）词典列）词典列表：表：描述已分解的工作结构文件列表。描述已分解的工作结构文件列表。工作分解结构（工作分解结构（WBSWBS）词典）词典.doc.doc电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定46（4 4）组织分解结构（）组织分解结构（OBSOBS）：）：在工作分解结构的基础上，进一步将每项工作落实到具在工作分解结构的基础上，进一步将每项工作落实到具体的组织或个人，通常采用责任矩阵的方法。体的组织或个人，通常采用责任矩阵的方法。电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4748思考题：思考题：1.1.熟悉几种项目文件的撰写。熟悉几种项目文件的撰写。2.2.掌握工作结构分解与责任矩阵的编制方法。掌握工作结构分解与责任矩阵的编制方法。49