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1、电子商务管理电子商务管理电子商务组织架构电子商务组织架构京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图v CEOv COOv CTOv CMOv CFOv CSO京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图v CEOv COOv CTOv CMOv CFOv CSOChief Executive Officer，CEO，首席执行官，首席执行官 美国20世纪60年代进行公司治理结构改革创新的产物。传统“董事会决策、经理层执行”的公司体制，决策层和执行层之间存在信息传递时滞和沟通障碍、决策成本增加，影响经理层的快速反应和执行能力。CEO的设立让经理人拥有更多自主决策的
2、权力，将原董事会中的一些决策权过渡到经营层。京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图v CEOv COOv CTOv CMOv CFOv CSOCEO的工作职责的工作职责u 制定企业战略和目标u 创立企业文化u 团队建设u 资金分配京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图v CEOv COOv CTOv CMOv CFOv CSOCEO VS 总经理总经理u CEO即是行政一把手，又是股东权益代言人u CEO做出总体决策后，具体执行权力就下放京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图v CEOv COOv CTOv CMOv CFOv CSOChief Operating Officer，首席运
3、营官首席运营官 负责监督管理每日活动的高阶管理人员，监测每日的公司运作，并直接报告给CEO。首席运营官是经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图v CEOv COOv CTOv CMOv CFOv CSOChief Technology Officer，首席技术官首席技术官 企业内负责技术的最高负责人，现在很多公司把CTO的名称给予管理计算机系统和软件的负责人。一般CTO会有以下责任：长期技术方向（战略性）、短期技术方向（战术性）、管理研究对公司经
4、营活动和营利的影响、公司中使用的软件。京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图v CEOv COOv CTOv CMOv CFOv CSOChief Marketing Officer，营销总监营销总监 企业中负责市场运营工作的高级管理人员。主要负责在企业中对营销思想进行定位；把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图v CEOv COOv CTOv CMOv CFOv CSOChief Finance Officer，首席财务官首席财务官
5、地位显赫的公司高级管理者，在公司治理中扮演着重要角色，他们同时进入董事决策层和经理执行层，以股东价值创造为基础，参与公司战略。CFO的重要职责就是通过资源配置实现企业的战略目标和长期发展，因此，CFO应该是企业战略的管理者，代表出资方实施企业外部资本控制，并向股东和董事会负责。京东的组织架构示意图京东的组织架构示意图v CEOv COOv CTOv CMOv CFOv CSOChief Security Officer，首席安全官首席安全官 负责整个机构的安全运行状态，既包括物理安全又包括数字信息安全。CSO负责监控、协调公司内部的安全工作，包括信息技术、人力资源、通信、合规性、设备管理以及其
6、他组织，CSO还要负责制订安全措施和安全标准。CSO需要经常举办或参加相关领域的活动，如参与跟业务连续性、损失预防、诈骗预防和保护隐私等相关议题的活动。电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v采购部要做的事情（B2C）：控制了渠道和货源,与优质供应商成功“联姻”采购分析：不仅是货比三家，还要进行供应市场分析，包括日常成本信息和数据的收集、以往项目成本分析、价格曲线走势研判、采购行业分析、宏观经济
7、形势预判总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 京东：基于渠道商的供应商关系管理 渠道商通常有遍布多个城市的门店、稳固的采购关系、多年积累的线下客服经验渠道商一般有两位数以上的产品种类，每个渠道商直接负责4080家供应商，协商采购细目、价格以及相关事项 总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 京东：基于渠道商的供应商关系管理 成功运营的品类稳定后,便提高优质供应商的级别,取消与不达标供应商的合作,使供应商数量大为精简,供货能力却不断提升。总经理行政财务采购部运营部市场
8、部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 买手制最初由超市最先提出，由于超市在经营服装时对进货没有经验，所以请有经验的人（买手）进行购货买手需要具备眼光准、了解市场和消费者。因为买手制需要对商品的销路负责，销售不畅的商品无法退回厂商总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力韩都衣舍的买手制韩都衣舍的买手制人员构成买手小组由选款师，选款助理，商品制作专员，订单库管专员，文员组成（弹性较大，3-5人皆可）初始额度进入买手小组后，每人的初始资金使用额度是2万5万元使用额度本月小组资金使用额度，是上个月销售额的70%（三个月以内的小组是100%，四-六
9、个月的小组，逐步递减到70%）小组权利公司规定最低定价标准，具体产品定价，生产数量，何时打折，促销价格等，基本由小组自己决定。业绩提成根据各个小组的毛利润以及库存周转率，计算提成。小组内提成分配，由组长决定，报部门经理和分管总经理批准。奖励惩罚业绩排名前三名的小组，奖励特别额度，业绩连续排名后三名的小组，解散重新分组（排名6个月内和6个月以上划分）管理考核对部门主管和经理的考核，部门销售额占50%，后进小组或者新成立小组的成长速度占50%韩都衣舍的买手制韩都衣舍的买手制买手制的优点：买手制的优点：（1）产品开发效率高（外紧内松，宁缺毋滥）（2）商品展示可以做到大共性与小个性结合（3）动销比高，
10、库存周转快，恶性库存少（4）数据分析，营销决策，由第一线处理（5）买手小组成为公司发动机，高效推动相关部门业务协调。韩都衣舍的买手制韩都衣舍的买手制买手制的缺点：买手制的缺点：（1）买手培养需要时间成本（一般成熟要2年）（2）买手水平良莠不齐，产品品质不稳定（3）小量多批的下单模式，对供应链要求高（4）对团队的管理能力要求较高电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 运营商品专员编辑活动策划数据分析员总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 运营商品专员编辑活动策划数据分析员总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部
11、人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 运营商品专员编辑活动策划数据分析员总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 运营商品专员编辑活动策划数据分析员总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力推荐网文：http:/ http:/ 活动策划的方法明确活动属性把控力度建立活动体系选品执行力http:/ 活动策划的方法明确活动属性把控力度建立活动体系选品执行力从活动目的可以分为，推品牌、促销量，推品牌、促销量。推品牌，可再细分为，提升品牌知名度、提升品牌形象、提升品牌利润提升品牌知名度、提升品牌形象、提升品牌利润
12、。促销量可细分为，保证利润、保证销量保证利润、保证销量。从活动周期可分为：日常（周常、月常）、节日营销、特日常（周常、月常）、节日营销、特色活动色活动。3常的策划可以形成一个商家固定的活动，培养用户习惯；节日营销是最受商家重视，也是培养了网购群体“不促销不购物”的罪魁祸首；特色活动是所有策划发挥更多创意的空间，也是最容易出彩的地方。http:/ 活动策划的方法明确活动属性把控力度建立活动体系选品执行力活动效果预设是先出结果，确定推广费用和推广方案，策划根据难度来确定力度。活动效果预估则是先出活动，然后再确定推广费用后算出的理想效果，力度把控主要是由策划来的。更考验策划的是预设方式，三常活动可以
13、先出方案，根据公司推广策略来定力度，节日营销更推崇预设方式。http:/ 活动策划的方法明确活动属性把控力度建立活动体系选品执行力（1）每次活动须有一款主打产品和一款小众产品须有一款主打产品和一款小众产品，主打产品须高性价比配最好的文案和最佳的位置。（2）产品属性必须和活动风格匹配必须和活动风格匹配，比如母亲节，温馨、内敛、回报，主打产品的永远是最匹配活动的（3）产品价格必须最少有）产品价格必须最少有3个层次个层次，哪怕有再多的低价好产品。例如特价活动10个产品，一般3个低价，3个客户看的出的性价比，3个正常价格，1个必须高价；（4）产品视觉也需要有层次）产品视觉也需要有层次，（5）学会包装产
14、品）学会包装产品 电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 市场BDPR媒介CRM搜索营销CPS联盟总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 市场BDPR媒介CRM搜索营销CPS联盟总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力Business Development（商务拓展）在公司业务范畴内寻找潜在合作伙伴，在双方交叉领域寻找能够产生价值的机会点，同时协调内部资源（产品、运营、开发等）为业务增长出力。电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 市场BDPR媒介CRM搜索营销CPS联盟总经理行政财务采购部运营部市场
15、部产品部技术部物流部客服部人力Public Relationship（公共关系）实现（1）品牌在网络中的延伸（2）建立广泛的信任基础（3）服务于企业销售，扩大销售线索电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 市场BDPR媒介CRM搜索营销CPS联盟总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 产品UI视觉设计交互设计总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 产品UI视觉设计交互设计总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力User Interface（用户
16、界面）通过对软件（信息系统、网站）的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计，让软件（信息系统、网站）变得更有个性和品味，操作更舒适、简单、自由，体现软件的定位和特点。电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 产品UI视觉设计交互设计总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力准确理解品牌文化与内涵，深入了解平台用户的习惯和需求，并运用丰富的电商行业设计经验，将品牌、营销、视觉、交互体验融为一体，为客户创造出定位准确、体验优秀的页面，激励客户浏览点击，提升销量。电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 产品UI视觉设计交互设计总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部
17、客服部人力Interaction Design：定义、设计人造系统的行为的设计领域，首先进行用户研究相关领域及潜在用户，设计人造物的行为，并从有用性，可用性和情感因素等方面评估设计质量。交互设计是一种设计方法，界面设计是交互设计的自然结果。电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 产品UI视觉设计交互设计总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力主要步骤（1）用户调研（2）概念设计（3）创建用户模型（4）创建界面流程（5）用发原型及用户测试提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 主页（1）：简单列表，帮助用户找到他们想要的东西。适用于用户访问目的为快
18、速比价提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 主页：Target促销区域占用更多的屏幕区域，具有更强的视觉冲击力，适用于用户访问目的为找促销提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 全站导航提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 全站导航提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 搜索建议：自动完成提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 搜索结果：表格或网格模式提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 搜索结果：表格或网格模式提高销售的交互设计模式提高销售的交
19、互设计模式移动电商移动电商v 搜索结果：表格或网格模式提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 搜索排序：帮助顾客组织信息提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 搜索排序：帮助顾客组织信息提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 搜多过滤提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 搜多过滤提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 产品页（1）嵌有标签或可折叠面板的多模板页面提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 产品页（2）长页面提高销售的交互设计模式提高销售的
20、交互设计模式移动电商移动电商v 图片陈列：图片滑动、双击放大、缩略图提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 图片陈列：图片滑动、双击放大、缩略图提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 图片陈列：图片滑动、双击放大、缩略图提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 购物车：除购买信息外，提供额外功能：修改订单、保存订单、添加收藏夹、更改数量、提货方式、优惠卷、进入方式提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 购物车：除购买信息外，提供额外功能：修改订单、保存订单、添加收藏夹、更改数量、提货方式、优惠卷、进入
21、方式提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 支付：允许使用已有账号或访客身份提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 支付：允许使用已有账号或访客身份提高销售的交互设计模式提高销售的交互设计模式移动电商移动电商v 表单：尽量少的使用它们，只在真正必要时才强迫用户输入需要的信息。电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 技术前端开发测试网管总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 物流跟单打单拣货扫描称重打包理货总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织
22、架构电子商务企业组织架构v 客服售前售后总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 客服售前售后总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力客服：承载客户投拆、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道参与与客户调查、与客户直接联系电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 客服售前售后总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力客服的作用（1）塑造公司形象（2）提高成交率（3）提高客户回头率（4）更好的用户体验电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 客服售前售后总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力售前客服（1）处理客户问题，主动热情完成相应咨询（2）做好相应记录，处理、录入公司活动数据统计（3）主动推荐各项市场促销活动（4）降低拒收退货率电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构v 客服售前售后总经理行政财务采购部运营部市场部产品部技术部物流部客服部人力售后客服（1）负责解答客户抱怨和投拆（2）负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题处理（3）回复顾客评价，处理后台顾客投诉及中差评（4）做好记录，汇总分析各类投拆及问题