和君创业中国电信企业文化诊断报告终稿blan.pptx
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1、中国电信企业文化诊断项目成果汇报 中国电信企业文化诊断项目 联合工作组2002年12月19日和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD1汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化现状诊断与评价二、企业文化现状诊断与评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议F 2 一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述1 1、文化研究的基本方法、文化研究的基本方法2 2、工作方法、工作方法3 3、项目安排、项目安排4 4、项目成果、项目成果31、文化研究的基本方法文化研究的基本方法方法论方法论什么是
2、文化?什么是文化?文化是一个企业的主流观念(或理念或价值观)以及一个企业的主流行为方式。其中,“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯,企业行为主要是企业制度。文化的好坏之判断标准是什么?文化的好坏之判断标准是什么?一个企业的文化有好坏之分,判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化,否则就是落后文化。有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化,否则就是落后文化。文化建设的目的是什么?文化建设的目的是什么?文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法,企业竞争力
3、的分析构架主要可以从企业的治理结构(G)、企业的产品或服务(P)、企业的企业家(E)和企业的资源(R)四个角度去分析。这种结构被称为企业竞这种结构被称为企业竞争力提升的争力提升的GREPGREP结构。结构。因此,企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。文化诊断做什么?文化诊断做什么?文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向(或改进方向),确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP,因此,文化诊断主要是看企业文化与文化诊断主要是看企业文化与GREPGREP竞争力改进要求有什么差距。竞争力改进要求有什么差距。41、文
4、化研究的基本方法文化研究的基本方法方法图示方法图示战略战略战略战略(远景、目标(远景、目标(远景、目标(远景、目标)现有的竞争力结构现有的竞争力结构现有的竞争力结构现有的竞争力结构(GREPGREP分析分析分析分析)企业文化现状企业文化现状(理念和行为)(理念和行为)建立基于竞争力建立基于竞争力的企业文化的企业文化提升企业的竞争力提升企业的竞争力(GREPGREP改进)改进)战略目标实现战略目标实现认认定定和和改改良良文化诊断文化诊断文化建设文化建设认认定定和和改改进进51、文化研究的基本方法文化研究的基本方法GREP竞争力分析框架竞争力分析框架 维 度 要 素 维 度 要 素 G(治理结构)
5、(治理结构)(Governance)股权关系 E(企业家)(企业家)(Entrepreneur)企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养 R(资源)(资源)(Resource)人力资源 P(产品与服务)(产品与服务)(Product)行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用,如生产、研发、销售能力等客户资源网络资源62、工作方法、工作方法问卷调查问卷调查深度访谈深度访谈特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的7 7 7 7个点进行访谈,包括个点进行访谈,包括个点进行访谈,包括个点进行访谈
6、,包括集团公司集团公司集团公司集团公司、北京北京北京北京、广东广东广东广东、上海上海上海上海、湖南湖南湖南湖南、云南云南云南云南和和和和甘肃甘肃甘肃甘肃。其中共访谈。其中共访谈。其中共访谈。其中共访谈126126126126名企业名企业名企业名企业的中高层领导,召开的中高层领导,召开的中高层领导,召开的中高层领导,召开16161616次员工代次员工代次员工代次员工代表、大客户代表及电信分局座谈表、大客户代表及电信分局座谈表、大客户代表及电信分局座谈表、大客户代表及电信分局座谈会,共整理访谈记录会,共整理访谈记录会,共整理访谈记录会,共整理访谈记录6 6 6 6卷,约卷,约卷,约卷,约22022
7、0220220万字。万字。万字。万字。针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京电信及电信及电信及电信及21212121个省级电信公司,代个省级电信公司,代个省级电信公司,代个省级电信公司,代表性抽样发放了表性抽样发放了表性抽样发放了表性抽样发放了10009100091000910009份企业文份企业文份企业文份企业文化诊断调查问卷,实际回收有化诊断调查问卷,实际回收有化诊断调查问卷,实际回收有化诊断调查问卷,实际回收有效样本为效样本为效样本为效样本为9711971197119711份,回收率达到份,回收率达到份,回收率达到份,回收
8、率达到97.02%97.02%97.02%97.02%。7 3、项目安排项目安排工作进度工作进度进度:进度:进度:进度:人员:人员:人员:人员:和君创业:和君创业:和君创业:和君创业:彭剑锋教授(和君创业研究咨询有限公司总裁,高级咨询师)彭剑锋教授(和君创业研究咨询有限公司总裁,高级咨询师)文跃然教授(和君创业合伙人,高级咨询师)文跃然教授(和君创业合伙人,高级咨询师)米黎钟博士(高级咨询师)米黎钟博士(高级咨询师)刘志伟博士(高级咨询师)刘志伟博士(高级咨询师)徐维宇博士、闵罡咨询师、徐维宇博士、闵罡咨询师、宋亮咨询师、冯长征咨询师宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询
9、师周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师 睿哲速记:睿哲速记:睿哲速记:睿哲速记:速记员若干名、速记员若干名、数据录入员若干名数据录入员若干名 第第第第1 1 1 1阶段阶段阶段阶段调查调查调查调查/访谈访谈访谈访谈(9.2-10.259.2-10.259.2-10.259.2-10.25)第第第第2 2 2 2阶段阶段阶段阶段 撰写报告初稿撰写报告初稿撰写报告初稿撰写报告初稿(10.26-11.710.26-11.710.26-11.710.26-11.7)第第第第3 3 3 3阶段阶段阶段阶段 讨论修改讨论修改讨论修改讨论修改 (11.8-11.2411.8-11.2411.8-11.241
10、1.8-11.24)第第第第4 4 4 4阶段阶段阶段阶段 定稿汇报定稿汇报定稿汇报定稿汇报 (11.25-12.1911.25-12.1911.25-12.1911.25-12.19)83、项目安排项目安排问卷调查问卷调查完成工作完成工作问卷设计9.1-9.15根据企业文根据企业文化的基本研化的基本研究思路和究思路和GREPGREP竞争力竞争力理论,设计理论,设计企业文化诊企业文化诊断问卷断问卷发放并回收问卷9.16-10.10数据录入数据录入设计统计分设计统计分析模板析模板对数据进行对数据进行统计分析,统计分析,包括单题分包括单题分析、结构汇析、结构汇总分析、按总分析、按7 7背景因素做背
11、景因素做分类分析、分类分析、理念和行为理念和行为验证分析等验证分析等撰写统计分析报告10.26-12.7&根据数据根据数据分析结果,分析结果,撰写统计分撰写统计分析报告(初析报告(初稿)稿)&讨论并最终讨论并最终定稿定稿数据处理和统计分析10.1-10.25时时间间2周周4周周4周周6周周针对集团公针对集团公司及司及2222个省个省级电信公司级电信公司发放问卷发放问卷1000910009份份回收有效问回收有效问卷卷97119711份份93、项目安排项目安排问卷调查(续问卷调查(续1)问卷总计发放问卷总计发放1010,009009份份,问卷发放最多的是广东,共问卷发放最多的是广东,共1 1,00
12、0000份,份,最少的是西藏,共最少的是西藏,共100100份;实际回收份;实际回收9 9,711711份,回收率达到份,回收率达到97.02%97.02%。其中,西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了其中,西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了100%100%。问卷发放比例及回收情况问卷发放比例及回收情况103、项目安排项目安排问卷调查(续问卷调查(续2)公司层级分布公司层级分布服务年限分布服务年限分布管理层级分布管理层级分布接受问卷调查的人员:接受问卷调查的人员:集团公司:集团公司:9090人人省级公司领导:省级公司领导:7878人人地市分公司领导:地市分公司领导:282282人人
13、113、项目安排项目安排深度访谈深度访谈完成工作完成工作时时间间整理访谈记录整理访谈记录形成诊断报告形成诊断报告广东访谈广东访谈9.16-9.20.召开五次座召开五次座谈会(高层、谈会(高层、员工、大客员工、大客户代表、番户代表、番禺分局、白禺分局、白云分局)云分局)访谈访谈1414名中名中高层领导高层领导集团公司访谈集团公司访谈9.23-9.27集团公司集团公司(含北京(含北京电信)共电信)共访谈访谈2828名名中高层领中高层领导导上海、湖南访谈上海、湖南访谈10.14-10.18上海访谈上海访谈2525名名中高层领导,中高层领导,召开三次座召开三次座谈会(员工谈会(员工代表、大客代表、大客
14、户代表、东户代表、东区电信局)区电信局)湖南访谈湖南访谈2222名名中高层领导,中高层领导,召开三次座召开三次座谈会(员工谈会(员工代表、大客代表、大客户代表和句户代表和句唐分局)唐分局)云南访谈云南访谈2222名中高层领名中高层领导,召开两导,召开两次座谈会次座谈会(员工代表(员工代表和大客户代和大客户代表)表)甘肃访谈甘肃访谈1515名中高层领名中高层领导,召开三导,召开三次座谈会次座谈会(员工代表、(员工代表、大客户代表)大客户代表)和定西电信局和定西电信局 )云南、甘肃访谈云南、甘肃访谈10.21-10.2510.26-11.25&整理访谈记整理访谈记录,定稿,录,定稿,编写访谈记编写
15、访谈记要和访谈综要和访谈综述述&撰写文化诊撰写文化诊断报告(初断报告(初稿)稿)&讨论修订,讨论修订,形成修改稿,形成修改稿,向相关部门向相关部门领导做初次领导做初次汇报汇报对诊断报告讨论对诊断报告讨论最终定稿最终定稿&根据多方根据多方修改意见修改意见修改初稿,修改初稿,形成文化形成文化诊断报告诊断报告(修改稿)(修改稿)&讨论讨论&最终定稿最终定稿1 1周周1 1周周1 1周周1 1周周4 4周周3 3周周11.26-12.19124 4、项目成果、项目成果&全程访谈记录整理稿(全程访谈记录整理稿(6 6卷,约卷,约220220万字)万字)&企业文化调查问卷统计分析报告(定稿)企业文化调查问
16、卷统计分析报告(定稿)&中国电信企业文化诊断报告(定稿)中国电信企业文化诊断报告(定稿)13汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化现状诊断与评价二、企业文化现状诊断与评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议F 14二、企业文化现状诊断与评价二、企业文化现状诊断与评价1 1、企业竞争力评价、企业竞争力评价2 2、企业文化的基本特征、企业文化的基本特征3 3、企业文化的发展阶段和成因、企业文化的发展阶段和成因4 4、主要文化现象、主要文化现象5 5、企业文化的优势和劣势、企业文化的优势和劣势6 6、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果、比照竞争力改进要求的
17、企业文化诊断结果15图示:企业文化诊断报告的基本逻辑图示:企业文化诊断报告的基本逻辑企业的竞争力评价企业的竞争力评价(GREPGREP分析)分析)竞争力提升要点竞争力提升要点配合竞争力提升配合竞争力提升需要的企业文化需要的企业文化(理念和行为)(理念和行为)企业文化现状分析企业文化现状分析企业文化的基本特征企业文化的基本特征主要文化现象主要文化现象企业发展阶段企业发展阶段/行业经营行业经营特性与文化的成因特性与文化的成因总结:总结:企业企业文化文化现状的现状的优势和优势和劣势劣势对比对比差距差距提出提出改进改进建议建议竞争力评价竞争力评价文化现状分析文化现状分析提出比照提出比照竞争力改竞争力改
18、进要求的进要求的文化诊断文化诊断结果结果形成符形成符合企业合企业竞争力竞争力提升的提升的新型企新型企业文化业文化理念理念体系体系161、企业竞争力评价企业竞争力评价说明说明说明:按照说明:按照GREPGREP竞争力结构竞争力结构中的中的4 4个维度和个维度和1717个要素以及相配套的等级评定量表,个要素以及相配套的等级评定量表,我们对企业的竞争力现状作出了一个基本的评定。我们用我们对企业的竞争力现状作出了一个基本的评定。我们用“”“”表示竞争力的表示竞争力的等级:其中等级:其中5 5颗颗 表示表示“优秀优秀”,为最高等级,之后依次递减,为最高等级,之后依次递减,4 4颗颗 表示表示“好好”,3
19、 3颗颗 表示表示“一般一般”,2 2颗颗 表示表示“差差”,1 1颗颗 表示表示“很差很差”。企业竞争力企业竞争力治理结构治理结构产品与服务产品与服务资源资源企业家与管理团队企业家与管理团队产权结构产权结构动力机制动力机制权力分配权力分配行业选择行业选择产品选择产品选择定位选择定位选择前端市场能力前端市场能力后端支撑能力后端支撑能力人力资源人力资源品牌资源品牌资源资本资源资本资源客户资源客户资源网络资源网络资源政府资源政府资源管理团队管理团队企业家企业家后备队伍后备队伍171、企业竞争力评价企业竞争力评价治理结构治理结构治理结构(治理结构(G)竞争力评价竞争力评价竞争力等级竞争力等级产权结构
20、产权结构产权过度集中,国有股一股独产权过度集中,国有股一股独大,决策风险高,缺乏效率。大,决策风险高,缺乏效率。企业需承担社会责任,缺乏自企业需承担社会责任,缺乏自主经营权。主经营权。动力机制动力机制1 1、企业缺乏一套系统有效的、企业缺乏一套系统有效的经理人员激励机制;经理人员激励机制;2 2、中高层管理人员的收入水、中高层管理人员的收入水平不具有外部竞争力;平不具有外部竞争力;3 3、内部收入差距不大,收入、内部收入差距不大,收入没有市场化。没有市场化。权力分配权力分配1 1、集团公司和各省公司的权、集团公司和各省公司的权力分配不合理;力分配不合理;2 2、企业前端与后台的权力分、企业前端
21、与后台的权力分配不合理;配不合理;3 3、权责不对等,权责边界不、权责不对等,权责边界不清晰;清晰;4 4、企业没有建立正常的公开、企业没有建立正常的公开处理权力冲突的机制处理权力冲突的机制 。注:其中注:其中5 5星为最高等级,之后依次递减表示竞争力等级的下降。星为最高等级,之后依次递减表示竞争力等级的下降。181、企业竞争力评价企业竞争力评价产品和服务产品和服务产品和服务(产品和服务(P)竞争力评价竞争力评价竞争力等级竞争力等级行业选择行业选择电信行业是稳步增长的基础服务行电信行业是稳步增长的基础服务行业,是有增长潜力的行业。行业的业,是有增长潜力的行业。行业的竞争在逐步加剧。竞争在逐步加
22、剧。产品选择产品选择1 1、按照、按照BCGBCG矩阵,固话是金牛类产矩阵,固话是金牛类产品,数据和无线市话是明星类产品,品,数据和无线市话是明星类产品,IPIP长话是问题类产品。长话是问题类产品。2 2、优势业务面临很强的替代性竞争、优势业务面临很强的替代性竞争和价格竞争。和价格竞争。3 3、企业缺乏缺乏明确的产品组合和、企业缺乏缺乏明确的产品组合和产品选择策略产品选择策略 。定位选择定位选择企业缺乏系统的市场定位策略和定企业缺乏系统的市场定位策略和定位决策,对于每类产品和业务没有位决策,对于每类产品和业务没有细化明确的市场定位。细化明确的市场定位。前端市场能力前端市场能力企业的前端市场能力
23、薄弱,如没有企业的前端市场能力薄弱,如没有明确的市场战略,营销人员素质远明确的市场战略,营销人员素质远不能满足竞争要求,营销方式不灵不能满足竞争要求,营销方式不灵活,市场预测调查不够,市场反应活,市场预测调查不够,市场反应和决策速度不够迅速等。和决策速度不够迅速等。后台支撑能力后台支撑能力企业的后台支撑能力非常强大,丰企业的后台支撑能力非常强大,丰富的网络运维管理经验和优秀的技富的网络运维管理经验和优秀的技术人才是两个非常关键的因素。术人才是两个非常关键的因素。191、企业竞争力评价企业竞争力评价资源资源资源(资源(R)竞争力评价竞争力评价竞争力等级竞争力等级人力人力资源资源技术人才技术人才企
24、业技术人才丰富,在长期发展过企业技术人才丰富,在长期发展过程中,积聚了一批最优秀的网络运程中,积聚了一批最优秀的网络运维、网络管理人才和业务技术骨干。维、网络管理人才和业务技术骨干。市场人才市场人才企业长期没有竞争观念和营销概念,企业长期没有竞争观念和营销概念,缺乏优秀的市场运作和市场营销人缺乏优秀的市场运作和市场营销人才。才。人力资源人力资源管理制度管理制度企业在人力资源管理制度方面尝试企业在人力资源管理制度方面尝试创新,但仍没有建立系统完善的具创新,但仍没有建立系统完善的具有竞争力的人力资源管理制度。有竞争力的人力资源管理制度。资本资源资本资源企业长期是粗放投资,预算软约束,企业长期是粗放
25、投资,预算软约束,整体缺乏成本观、效益观。资本资整体缺乏成本观、效益观。资本资源的使用效率低,缺乏有效的资本源的使用效率低,缺乏有效的资本积聚战略和低成本财务管理策略。积聚战略和低成本财务管理策略。政府资源政府资源企业与政府长期建立的合作关系使企业与政府长期建立的合作关系使企业利用政府资源有天然的优势。企业利用政府资源有天然的优势。但企业缺乏明确有效的政府资源使但企业缺乏明确有效的政府资源使用策略。用策略。201、企业竞争力评价企业竞争力评价资源(续)资源(续)客户资源客户资源1 1、中国电信拥有最强大的客户基础,、中国电信拥有最强大的客户基础,并与大多数客户保持长期良好稳定的关并与大多数客户
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