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1、第七讲第七讲 物流系统组织结物流系统组织结构的分析与设计构的分析与设计本讲稿第一页，共六十七页学习要点学习要点1了解物流系统组织的历史演变过程及了解物流系统组织的历史演变过程及主要形式主要形式2熟悉和掌握供应链环境下物流系统组熟悉和掌握供应链环境下物流系统组织的概念、特征织的概念、特征3深入了解掌握物流系统组织的分类、深入了解掌握物流系统组织的分类、内涵和主要特点内涵和主要特点4掌握物流系统组织分析与设计的主要掌握物流系统组织分析与设计的主要影响因素，以及基于上述因素的决策影响因素，以及基于上述因素的决策过程过程本讲稿第二页，共六十七页物流组织的概念物流组织的概念n组织组织是人和其它各种资源所
2、组成的，以达到是人和其它各种资源所组成的，以达到某种目的的正式集合某种目的的正式集合 。n物流组织物流组织一般是指以物流经营和管理活动为一般是指以物流经营和管理活动为核心内容的实体性组织，从广义上讲它可以是企核心内容的实体性组织，从广义上讲它可以是企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也可以是从事物流及其中介服务的部门、盟组织，也可以是从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。企业以及政府物流管理机构。n物流组织的重要性：物流组织的重要性：是物流系统管理中至关重要是物流系统管理中至关重要的因素，是评估一个优化物流系统的重要参考
3、。的因素，是评估一个优化物流系统的重要参考。本讲稿第三页，共六十七页物流组织面临的问题物流组织面临的问题n面临形势面临形势：供应链竞争时代的到来，物流业务活供应链竞争时代的到来，物流业务活动突破传统的企业边界，参与主体多元化和复杂动突破传统的企业边界，参与主体多元化和复杂化。化。n引发问题：引发问题：企业或供应链物流系统缺乏统一、合企业或供应链物流系统缺乏统一、合理、跨企业的物流组织安排，导致有关物流业务理、跨企业的物流组织安排，导致有关物流业务参与主体及相关活动陷于职能混乱与利益冲突之参与主体及相关活动陷于职能混乱与利益冲突之中。中。n解决办法：解决办法：围绕企业或供应链竞争力的改善，通围绕
4、企业或供应链竞争力的改善，通过有效的物流组织战略重构过程，合理划分物流过有效的物流组织战略重构过程，合理划分物流业务职能，实现物流资源的有效整合。业务职能，实现物流资源的有效整合。本讲稿第四页，共六十七页主要内容主要内容物流系统组织的历史发展物流系统组织的历史发展1当前物流系统组织变革的背景和趋势分析当前物流系统组织变革的背景和趋势分析2供应链环境下物流系统组织类型及内涵供应链环境下物流系统组织类型及内涵3供应链环境下物流系统组织选择的影响因素分析供应链环境下物流系统组织选择的影响因素分析4供应链环境下物流系统组织选择过程供应链环境下物流系统组织选择过程5本讲稿第五页，共六十七页物流系统组织的
5、历史发展物流系统组织的历史发展一、一、2020世纪世纪5050年代之前：物流系统组织的萌芽阶段年代之前：物流系统组织的萌芽阶段二、二、2020世纪世纪6060年代：物流系统组织年代：物流系统组织功能整合功能整合初始化初始化三、三、2020世纪世纪8080年代：物流系统组织年代：物流系统组织功能整合功能整合完全化完全化四、四、2020世纪世纪9090年代至今：从功能整合向年代至今：从功能整合向过程重构过程重构转移转移本讲稿第六页，共六十七页一、一、20世纪世纪50年代之前：物流系统组织的萌芽阶段年代之前：物流系统组织的萌芽阶段首席执行官/总经理营 销制 造财 务需求预测分销渠道送 货售后服务退货
6、处理部 门职 能物料需求计划采 购运 输制 造仓 储预 算库存控制信 贷信息管理投资计划图2.1 物流系统组织萌芽阶段实例图本讲稿第七页，共六十七页特点：特点：按专业分工职能划分的、类似生产及营销等主要按专业分工职能划分的、类似生产及营销等主要业务职能的部门都已出现，但尚没有独立的职能业务职能的部门都已出现，但尚没有独立的职能部门，呈现出一种相对比较分散的组织结构。部门，呈现出一种相对比较分散的组织结构。物流管理的职能也停留在对工厂范围内设施地址物流管理的职能也停留在对工厂范围内设施地址规划、物料搬运路线的合理化变革和基于加工车规划、物料搬运路线的合理化变革和基于加工车间模式的内部物流业务流程
7、管理等与生产职能相间模式的内部物流业务流程管理等与生产职能相关联紧密的内容上。关联紧密的内容上。整个物流系统工作缺乏跨职能协调，从而导致重整个物流系统工作缺乏跨职能协调，从而导致重复和浪费，信息常被扭曲或延迟，其权力界限和复和浪费，信息常被扭曲或延迟，其权力界限和责任也往往是模糊的。责任也往往是模糊的。本讲稿第八页，共六十七页二、二、20世纪世纪60年代：物流系统组织功能整合初始化年代：物流系统组织功能整合初始化总经理财务行销实体流通制造管理咨询系统设施规划生产排程工业工程物料管理物料需求规划采购原料仓储原料存货控制运输订单处理成品库存控制成品工厂仓储成品流通仓储顾客订单服务信用查核流通系统规
8、划预测图2.2 物流系统组织整合初始化实例图本讲稿第九页，共六十七页特点：特点：当时物流信息技术的局限，物流系统组织的变化当时物流信息技术的局限，物流系统组织的变化只能集中在局部的功能整合上，只实现初始化的只能集中在局部的功能整合上，只实现初始化的功能整合。功能整合。分散的物流系统组织结构进一步演化为简单功能分散的物流系统组织结构进一步演化为简单功能集合的物流组织结构，典型的组织形式：直线型集合的物流组织结构，典型的组织形式：直线型和参谋型。和参谋型。本讲稿第十页，共六十七页三、三、20世纪世纪80年代：物流系统组织功能整合完全化年代：物流系统组织功能整合完全化总经理物流副总经理规划控制物流支
9、援物流资源规划仓储存货控制运输包装物料搬运工程订单处理功能规划需求规划物料搬运工程物料需求规划容量规划生产排程物流作业采购制造支持实体流通图2.3物流系统组织整合完全化实例图本讲稿第十一页，共六十七页特点：特点：在一个高层经理的领导下，统一所有的物流功能在一个高层经理的领导下，统一所有的物流功能和运作，其目的是从系统整体的角度出发，对诸和运作，其目的是从系统整体的角度出发，对诸多物流职能进行战略协调和管理，以使物流系统多物流职能进行战略协调和管理，以使物流系统运作产生最大利益。运作产生最大利益。典型的物流系统组织形式之一是事业部制，所有典型的物流系统组织形式之一是事业部制，所有的物流功能和运作
10、都归并在一个高层经理的领导的物流功能和运作都归并在一个高层经理的领导下。下。本讲稿第十二页，共六十七页优点：优点：该阶段的物流组织将重心定位在处理采购、制造支持和物资配送之该阶段的物流组织将重心定位在处理采购、制造支持和物资配送之间的利益协调方面，这种定位有利于从整体把握全局观念。间的利益协调方面，这种定位有利于从整体把握全局观念。从职能分工角度来看，相比狭义自营组织策略，它具有更高从职能分工角度来看，相比狭义自营组织策略，它具有更高的物流职能集成度。的物流职能集成度。在战略层次上，组织中对物流管理的战略重视程度也有较大提高，在战略层次上，组织中对物流管理的战略重视程度也有较大提高，更为突出物
11、流部门的独立性，强调物流管理职能的战略性、跨部更为突出物流部门的独立性，强调物流管理职能的战略性、跨部门性等特点。门性等特点。从利益分配格局来看，在该模式中，利益的最终受益主体仍然是从利益分配格局来看，在该模式中，利益的最终受益主体仍然是委托企业，不同的是以内部交易合同的形式来确定企业内各物流委托企业，不同的是以内部交易合同的形式来确定企业内各物流参与主体之间的利益分配，期望通过改变部门的利益分配格局来参与主体之间的利益分配，期望通过改变部门的利益分配格局来达到激励的效果。达到激励的效果。本讲稿第十三页，共六十七页四、四、20世纪世纪90年代至今：从功能整合向过程重构转移年代至今：从功能整合向
12、过程重构转移n发现问题：仅将物流功能集中在某一个部门，不发现问题：仅将物流功能集中在某一个部门，不一定能达成物流整合的目标，必须在实质上充分一定能达成物流整合的目标，必须在实质上充分整合和全面重构物流作业，才能更有效地提高物整合和全面重构物流作业，才能更有效地提高物流系统组织绩效。流系统组织绩效。n有利形势：国际因特网、人工职能技术、多媒体有利形势：国际因特网、人工职能技术、多媒体技术等现代信息技术的兴起和广泛应用。技术等现代信息技术的兴起和广泛应用。n变化趋势：物流系统组织努力将运作能力转为更变化趋势：物流系统组织努力将运作能力转为更好地支持以过程为导向的管理。好地支持以过程为导向的管理。本
13、讲稿第十四页，共六十七页总经理市场营销运输财务会计制造工程销售预测运输需求信息处理产品设计生产计划管理科学运输调度客户服务采购保养采购需求确定产品物流其他项目职能权力的纵向流项目权力的横向流图2.5 基于过程重构的物流系统组织图本讲稿第十五页，共六十七页特点：特点：提供适宜自我指导工作的作业环境，权力常常被提供适宜自我指导工作的作业环境，权力常常被下授到第一线，形成富有弹性的自主性工作团队；下授到第一线，形成富有弹性的自主性工作团队；通过管理过程提高生产率；通过管理过程提高生产率；迅速的、精确的信息分享使组织的所有方面一体迅速的、精确的信息分享使组织的所有方面一体化，使信息技术代替组织层次，而
14、成为新企业的化，使信息技术代替组织层次，而成为新企业的承重结构。承重结构。本讲稿第十六页，共六十七页该阶段物流组织的主要目标及实现该阶段物流组织的主要目标及实现主要目标：主要目标：对不同的物流活动或过程实施控制，对不同的物流活动或过程实施控制，在优化过程管理的同时，使过程之间保持协调一在优化过程管理的同时，使过程之间保持协调一致。致。如何实现：如何实现：设立专门正式的物流系统组织；设立专门正式的物流系统组织；运用型组织，即利用原有的组织框运用型组织，即利用原有的组织框架，以过程为导向，通过设立组织内部的一些非架，以过程为导向，通过设立组织内部的一些非正式物流组织，依靠团队合作方式来达成不同物正
15、式物流组织，依靠团队合作方式来达成不同物流过程之间的协调。（矩阵组织）流过程之间的协调。（矩阵组织）本讲稿第十七页，共六十七页在该类组织的规划和设计中，必须注意的几点：在该类组织的规划和设计中，必须注意的几点：所有的努力必须集中于客户的增值方面，物流经所有的努力必须集中于客户的增值方面，物流经理必须从顾客的角度来思考。理必须从顾客的角度来思考。以程序来管理物流活动的挑战是必须将完成物流以程序来管理物流活动的挑战是必须将完成物流活动所需的所有技能实时有效地整合。活动所需的所有技能实时有效地整合。在一个业务过程框架中完成的工作应该有利于综在一个业务过程框架中完成的工作应该有利于综合协调，有利于以从
16、功能为导向到以过程为导向合协调，有利于以从功能为导向到以过程为导向的根本改变，在程序内完成的工作应能激发出综的根本改变，在程序内完成的工作应能激发出综合效益。合效益。本讲稿第十八页，共六十七页当前物流系统组织变革的背景和趋势分析当前物流系统组织变革的背景和趋势分析一、竞争战略的深刻转变与战略物流管理的日趋重视一、竞争战略的深刻转变与战略物流管理的日趋重视二、消费者需求的变化与敏捷物流、定制物流的蓬勃发展二、消费者需求的变化与敏捷物流、定制物流的蓬勃发展三、供应链管理的持续深化与集成化、全球化物流管理的兴起三、供应链管理的持续深化与集成化、全球化物流管理的兴起四、信息技术的兴起与企业物流的信息化
17、、职能化和电子化四、信息技术的兴起与企业物流的信息化、职能化和电子化本讲稿第十九页，共六十七页供应链环境下物流系统组织的概念及特点供应链环境下物流系统组织的概念及特点供应链环境下的物流系统组织供应链环境下的物流系统组织围绕供应链物流围绕供应链物流业务的整体优化，按照一定的规则、制度和利益业务的整体优化，按照一定的规则、制度和利益分配安排而形成的、包括多个企业实体的合作性分配安排而形成的、包括多个企业实体的合作性组织群体。外包组织和自营组织。组织群体。外包组织和自营组织。特征：特征：集成性集成性整体性整体性规范性规范性本讲稿第二十页，共六十七页供应链环境下物流系统组织的分类及内涵供应链环境下物流
18、系统组织的分类及内涵内部外包组织内部外包组织业务外购组织业务外购组织战术外包组织战术外包组织战略外包组织战略外包组织本讲稿第二十一页，共六十七页内部外包组织内部外包组织概念：概念：由物流业务委托方独立出资或以控股方式与其他企业合资成立由物流业务委托方独立出资或以控股方式与其他企业合资成立一个具有独立法人资格的物流子公司，由该子公司来承担委托方所一个具有独立法人资格的物流子公司，由该子公司来承担委托方所需物流服务的组织。需物流服务的组织。特点：特点：职能分工：委托方精干主业，子公司更大的独立性职能分工：委托方精干主业，子公司更大的独立性 利益分配：收益主体同一个投资者，但不同的独立利利益分配：收
19、益主体同一个投资者，但不同的独立利益分享主体出现。益分享主体出现。适用性：适用性：行业内具有较高知名度、物流业务量较大，且其主要物流业务行业内具有较高知名度、物流业务量较大，且其主要物流业务类型相对成熟，具有较好外部推广性的委托企业。类型相对成熟，具有较好外部推广性的委托企业。优势：优势：合作关系稳定合作关系稳定带来额外利益带来额外利益本讲稿第二十二页，共六十七页集团公司财务部财务部财务部财务部财务部其他职能部门其他非产权客户其他非产权客户物流子公司其他物流职能部门子公司各职能部门财务部人事部销售部运输部物流作业指令物流业务物流作业指令物流业务代表物流组织与客户之间的信息交互图2.7 供应链环
20、境下的内部外包型物流系统组织本讲稿第二十三页，共六十七页案例案例n“美的美的”集团更是在集团更是在20002000年年1 1月通过控股成立了月通过控股成立了“安得安得”物流公司，把物流业务剥离出来。物流公司，把物流业务剥离出来。“安得安得”物流公司作为物流公司作为“美的美的”集团一个独立的子公司，集团一个独立的子公司，成为成为“美的美的”其他产品事业部的第三方物流公司，其他产品事业部的第三方物流公司，同时也作为专业物流公司向外发展业务。在同时也作为专业物流公司向外发展业务。在“美美的的”集团各独立业务部门的物流服务招标中，集团各独立业务部门的物流服务招标中，“安得安得”物流承接的业务只占物流承
21、接的业务只占“美的美的”集团的一半。集团的一半。本讲稿第二十四页，共六十七页业务外购组织业务外购组织概念：概念：由委托方采取直线职能型、事业部制等自营组织管理部分物流业由委托方采取直线职能型、事业部制等自营组织管理部分物流业务的同时，采取临时性采购方式，将自己能力范围以外的、或者自务的同时，采取临时性采购方式，将自己能力范围以外的、或者自营成本较高的、或者自营与外包在成本或服务质量方面都差异不大营成本较高的、或者自营与外包在成本或服务质量方面都差异不大的、比较成熟的部分物流业务等，临时性委托给外部专业物流企业，的、比较成熟的部分物流业务等，临时性委托给外部专业物流企业，由其提供物流服务的组织。
22、由其提供物流服务的组织。特点：特点：职能分工：委托方弥补自身在物流设施能力或资金投入上的不职能分工：委托方弥补自身在物流设施能力或资金投入上的不足，外部参与方，仅承担作业层面的部分物流具体作业职能，物流足，外部参与方，仅承担作业层面的部分物流具体作业职能，物流管理的战略、战术层业务职能仍然主要是由委托方来承担，对外部管理的战略、战术层业务职能仍然主要是由委托方来承担，对外部物流企业的依赖程度较低；物流企业的依赖程度较低；利益分配：买卖合同关系，合作非常松散。利益分配：买卖合同关系，合作非常松散。本讲稿第二十五页，共六十七页业务外购组织业务外购组织适用性：适用性：市场比较成熟，委托方自身经营不具
23、显著市场比较成熟，委托方自身经营不具显著性成本或服务成本的，具有较强的通用性和可替性成本或服务成本的，具有较强的通用性和可替代性，且对委托企业核心竞争力的培育不起关键代性，且对委托企业核心竞争力的培育不起关键性作用的物流业务类型。性作用的物流业务类型。优势：优势：委托方精干主业。委托方精干主业。本讲稿第二十六页，共六十七页委托公司物流部门或事业部非物流职能部门外部第三方物流企业物流战略职能物流作业职能物流战术职能代表物流组织与客户之间信息交互短期合同作业指令物流资源某类物流业务部分作业图2.8 供应链环境下的业务外购型物流系统组织本讲稿第二十七页，共六十七页战术外包组织战术外包组织概念：概念：
24、委托方以长期合作（长期契约）的形式将所需物流服务委托给由委托方以长期合作（长期契约）的形式将所需物流服务委托给由其选择的第三方物流合作伙伴，由其来负责战略物流职能以外的绝其选择的第三方物流合作伙伴，由其来负责战略物流职能以外的绝大多数职能的组织。大多数职能的组织。特点：特点：职能分工：委托方在引进物流资源的同时，借助其丰富经验与职能分工：委托方在引进物流资源的同时，借助其丰富经验与专业技能来实现成本或服务竞争力的改善，除涉及物流网络规划、专业技能来实现成本或服务竞争力的改善，除涉及物流网络规划、物流绩效控制等部分物流战略职能外，外部物流企业承担了委托目物流绩效控制等部分物流战略职能外，外部物流
25、企业承担了委托目标要求下的其他一切物流职能；标要求下的其他一切物流职能；利益分配：围绕目标实现程度而非具体作业标准的长期性、利益分配：围绕目标实现程度而非具体作业标准的长期性、激励性合同来规定不同情况下双方的利益分配格局，更多地体现激励性合同来规定不同情况下双方的利益分配格局，更多地体现为一种紧密的长期合作关系而不是单纯的业务购买关系。为一种紧密的长期合作关系而不是单纯的业务购买关系。本讲稿第二十八页，共六十七页战术外包组织战术外包组织适用性：适用性：业务核心尚不具市场成熟性或通用性，绩效在很大程度与执业务核心尚不具市场成熟性或通用性，绩效在很大程度与执行者或组织者专业技术或经验密切相关的物流
26、业务类型，或者是行者或组织者专业技术或经验密切相关的物流业务类型，或者是按照委托企业独特的业务流程要求提供的具有不可替代性的物流按照委托企业独特的业务流程要求提供的具有不可替代性的物流服务。服务。优势：优势：委托方实现成本或服务竞争力的改善。委托方实现成本或服务竞争力的改善。本讲稿第二十九页，共六十七页委托公司物流部门或事业部非物流职能部门外部第三方物流企业物流战略职能物流作业职能物流战术职能代表物流组织与客户之间信息交互长期激励性合同委托目标及要求返回作业结果某一类或若干类物流业务图2.9 供应链环境下的战术外包型物流系统组织本讲稿第三十页，共六十七页案例案例宝供物流和美国宝洁公司的物流合作
27、宝供物流和美国宝洁公司的物流合作n19931993年，进入中国的美国宝洁公司把其在中国市场的物流业务交给年，进入中国的美国宝洁公司把其在中国市场的物流业务交给宝供物流的货物中转站。宝供物流的货物中转站。n按照宝洁物流业务的要求，凭借自身多年的市场经验，宝供物按照宝洁物流业务的要求，凭借自身多年的市场经验，宝供物流制定了与之业务特点相匹配的严格流程管理制度和规范化操流制定了与之业务特点相匹配的严格流程管理制度和规范化操作规程，在国内物流业中第一个全面推行作规程，在国内物流业中第一个全面推行GMPGMP质量保证体系和质量保证体系和SOPSOP标准操作程序，从而成功地使自己成为宝洁庞大的产业链的一标
28、准操作程序，从而成功地使自己成为宝洁庞大的产业链的一段链条。段链条。n目前，宝供为宝洁公司提供的服务领域已经从储运延伸到原材料质目前，宝供为宝洁公司提供的服务领域已经从储运延伸到原材料质检、库存查询、库存补充及各种形式的流通加工服务、提供运输方检、库存查询、库存补充及各种形式的流通加工服务、提供运输方案和提供各种配套服务等，并构筑起覆盖中国并已跻身于国际市场案和提供各种配套服务等，并构筑起覆盖中国并已跻身于国际市场的物流运作网络，成为中国第三方物流的的物流运作网络，成为中国第三方物流的“璀璨之星璀璨之星”。本讲稿第三十一页，共六十七页战略外包组织战略外包组织概念：概念：委托方将物流业务整体委托
29、给第四方物流企业，由其根据委托方将物流业务整体委托给第四方物流企业，由其根据委托方的物流服务目标，整合第三方物流企业资源来提供物流委托方的物流服务目标，整合第三方物流企业资源来提供物流一体化解决方案的组织形式。一体化解决方案的组织形式。特点：特点：职能分工：第四方物流企业的资源、能力和技术同来自职能分工：第四方物流企业的资源、能力和技术同来自第三方物流企业的资源、技术和能力得到了有机结合，除契约第三方物流企业的资源、技术和能力得到了有机结合，除契约或协议的管理问题外，几乎所有的物流职能都委托给了由两者或协议的管理问题外，几乎所有的物流职能都委托给了由两者构成的联盟体。构成的联盟体。利益分配：以
30、一个共同分享合作成果的激励性合同来约束委托利益分配：以一个共同分享合作成果的激励性合同来约束委托方与承包方，但受益主体更为复杂。方与承包方，但受益主体更为复杂。本讲稿第三十二页，共六十七页委托公司物流部门或事业部非物流职能部门第三方物流企业物流战略职能物流作业职能物流战术职能代表物流组织与客户之间信息交互长期激励性合同委托目标及要求一体化解决方案物流业务的整体外包图2.10 供应链环境下的战略外包型物流系统组织第四方物流企业战略决策作业结果本讲稿第三十三页，共六十七页案例案例安泰达物流安泰达物流n安泰达物流公司成立与安泰达物流公司成立与20012001年年8 8月份，由冰箱行业月份，由冰箱行业
31、领头企业科龙集团、物流巨头中远集团（领头企业科龙集团、物流巨头中远集团（COSCOCOSCO）以及洗衣机行业龙头企业小天鹅共同联手打造的以及洗衣机行业龙头企业小天鹅共同联手打造的家电物流平台，其中，中远集团投资占股家电物流平台，其中，中远集团投资占股60%60%，科，科龙和小天鹅各投资占股龙和小天鹅各投资占股20%20%。n三方组建安泰达的目的在于：对科龙、小天鹅的三方组建安泰达的目的在于：对科龙、小天鹅的产品供应链进行一体化改造，将物流业务从两家产品供应链进行一体化改造，将物流业务从两家企业的主体业务中剥离出去，最大限度地降低物企业的主体业务中剥离出去，最大限度地降低物流成本，并使科龙、小天
32、鹅集中精力进行技术开流成本，并使科龙、小天鹅集中精力进行技术开发和市场开发，以提升企业的核心竞争力。发和市场开发，以提升企业的核心竞争力。本讲稿第三十四页，共六十七页案例案例安泰达物流安泰达物流n安泰达物流公司组建运行后，全面接管了科龙集安泰达物流公司组建运行后，全面接管了科龙集团在顺德的成品库和全国团在顺德的成品库和全国4747个中转库的库存管理个中转库的库存管理和所有的全国干线配送服务，并接管了小天鹅在和所有的全国干线配送服务，并接管了小天鹅在无锡的成品库和全国干线配送业务，但是安泰达无锡的成品库和全国干线配送业务，但是安泰达物流公司并没有固定资产的再投入，而是组建了物流公司并没有固定资产
33、的再投入，而是组建了一支专业的物流信息系统研发团队。在物流信息一支专业的物流信息系统研发团队。在物流信息平台的强力支撑下，以联合招标的方式，全面整平台的强力支撑下，以联合招标的方式，全面整合了包括南方物流等在内的第三方物流企业，以合了包括南方物流等在内的第三方物流企业，以整体解决方案提供商的方式为科龙等家电企业提整体解决方案提供商的方式为科龙等家电企业提供物流服务。供物流服务。本讲稿第三十五页，共六十七页供应链环境下物流系统组织选择的影响因素供应链环境下物流系统组织选择的影响因素分析分析一、竞争战略因素分析一、竞争战略因素分析二、经济因素分析二、经济因素分析三、技术因素分析三、技术因素分析本讲
34、稿第三十六页，共六十七页一、竞争战略因素分析一、竞争战略因素分析、独特性决策维、独特性决策维是否能使委托方区别于竞争对手，具有较强的不可替代是否能使委托方区别于竞争对手，具有较强的不可替代性和难以模仿性。分为：独特和非独特。性和难以模仿性。分为：独特和非独特。、用户价值决策维、用户价值决策维是否有助于和在多大程度上有助于委托方实现用户所看重的价值。是否有助于和在多大程度上有助于委托方实现用户所看重的价值。分为：关键业务和一般业务。分为：关键业务和一般业务。、价值优越性决策维、价值优越性决策维能否帮助委托方构筑竞争优势，使其在成本或服务方面比竞争对能否帮助委托方构筑竞争优势，使其在成本或服务方面
35、比竞争对手更为有利。手更为有利。本讲稿第三十七页，共六十七页独特性和用户价值独特性和用户价值独特性用户价值一般关键独特非独特独特一般型独特关键型非独特关键型非独特一般型业务外购战术外包自营组织战术和战略外包外包不能简单地判断本讲稿第三十八页，共六十七页营销供应链物流自营与外包营销供应链物流自营与外包狭义自营内部交易业务外购战略外包内部外包战术外包自营组织策略集合外包组织策略集合产权关联程度控制强弱程度强弱中本讲稿第三十九页，共六十七页狭义自营组织狭义自营组织概念：概念：在委托方内部设立独立物流业务职能部门来承担其所需物流服务在委托方内部设立独立物流业务职能部门来承担其所需物流服务的自营组织。的
36、自营组织。三种具体组织：三种具体组织：直线型、职能型、直线职能型直线型、职能型、直线职能型职能分工：职能分工：运作层次上，除部分物流作业职能被集合到结点企运作层次上，除部分物流作业职能被集合到结点企业的独立物流部门外，大多数物流运作或参谋职能，如库存业的独立物流部门外，大多数物流运作或参谋职能，如库存控制、订单处理等，仍然分散在财务、制造、市场营销等相控制、订单处理等，仍然分散在财务、制造、市场营销等相应业务部门中；战略层次上，物流管理的战略决策职能仍然应业务部门中；战略层次上，物流管理的战略决策职能仍然集中在委托方的最高决策机构手中，委托方对物流业务活动集中在委托方的最高决策机构手中，委托方
37、对物流业务活动具有非常强的控制力。具有非常强的控制力。不适合在营销供应链物流业务活动中承担了较多跨企业物流职不适合在营销供应链物流业务活动中承担了较多跨企业物流职能的企业。能的企业。本讲稿第四十页，共六十七页内部交易组织内部交易组织概念：概念：在委托方内部设立一个独立核算的物流业务利润中心或成在委托方内部设立一个独立核算的物流业务利润中心或成本中心，由其来统筹安排结点企业物流业务，提供相关服务的本中心，由其来统筹安排结点企业物流业务，提供相关服务的组织。组织。职能分工：职能分工：比狭义自营组织具有更高的物流职能集成度；战略比狭义自营组织具有更高的物流职能集成度；战略上：对物流管理的战略重视程度
38、也有较大的提高，更为突出上：对物流管理的战略重视程度也有较大的提高，更为突出物流部门的独立性，强调物流管理职能的战略性、跨部门性；物流部门的独立性，强调物流管理职能的战略性、跨部门性；利益分配：利益分配：利益的最终收益主体仍然是委托企业，所不同的是以利益的最终收益主体仍然是委托企业，所不同的是以内部交易合同的形式来确定了企业内各物流参与主体之间的利内部交易合同的形式来确定了企业内各物流参与主体之间的利益分配格局，期望通过改变部门的利益分配格局来达到激励效益分配格局，期望通过改变部门的利益分配格局来达到激励效果。果。本讲稿第四十一页，共六十七页沃尔玛沃尔玛自营物流塑造核心竞争力自营物流塑造核心竞
39、争力沃尔玛千人总裁大卫沃尔玛千人总裁大卫格拉斯曾说过：格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心”。相比竞争对手凯马特等零售商相比竞争对手凯马特等零售商5 5天配一次货，沃尔玛确定了每天为天配一次货，沃尔玛确定了每天为分店配一次货，使得沃尔玛的货架始终保持充盈，从而赢得竞争优分店配一次货，使得沃尔玛的货架始终保持充盈，从而赢得竞争优势的基本经营策略，为此，沃尔玛投资势的基本经营策略，为此，沃尔玛投资4 4亿美元发射了一颗商用卫亿美元发射了一颗商用卫星，实现全球信
40、息联网，其在全球的星，实现全球信息联网，其在全球的40004000多家分店通过全球网络多家分店通过全球网络可在小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，可在小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，基本实现了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运基本实现了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。转一致。事实证明，沃尔玛的自营物流强化了核心竞争力。事实证明，沃尔玛的自营物流强化了核心竞争力。本讲稿第四十二页，共六十七页二、经济因素分析二、经济因素分析、内部规模效应因素、内部规模效应因素委托方内部物流业务是否达到临界规模点。临界点前，随委托方内部物流业务是否达到临
41、界规模点。临界点前，随规模扩展，成本下降；临界点后，规模经济效应不再明显。规模扩展，成本下降；临界点后，规模经济效应不再明显。、外部规模效应因素、外部规模效应因素委托方物流设施等资产的专用性程度以及物流业务经验外委托方物流设施等资产的专用性程度以及物流业务经验外部或行业的可借鉴性程度。资产专用性指委托方自身拥有的部或行业的可借鉴性程度。资产专用性指委托方自身拥有的耐久性、专门性的投资。专用性程度越低，委托方物流业务耐久性、专门性的投资。专用性程度越低，委托方物流业务的外部规模效应越显著。的外部规模效应越显著。本讲稿第四十三页，共六十七页二、经济因素分析二、经济因素分析、物流管理能力因素、物流管
42、理能力因素委托方对相关物流业务管理能力的强弱程度，以及自身不拥有委托方对相关物流业务管理能力的强弱程度，以及自身不拥有资产或者拥有不足够资产时，能够通过自己的管理能力，以高效资产或者拥有不足够资产时，能够通过自己的管理能力，以高效率、低成本整合社会资源的能力。率、低成本整合社会资源的能力。、设施或资金能力因素、设施或资金能力因素委托方是否拥有物流业务运作所需要的足够设施、资金等资委托方是否拥有物流业务运作所需要的足够设施、资金等资源能力。源能力。本讲稿第四十四页，共六十七页经济因素维度的委托方物流业务类型划分图经济因素维度的委托方物流业务类型划分图内部规模效应物流管理能力战术、战略外包广义自营
43、战术、战略外包存在较大不确定性弱强临界非临界本讲稿第四十五页，共六十七页经济因素维度的委托方物流业务类型划分图经济因素维度的委托方物流业务类型划分图内部规模效应物流管理能力弱强设施/资源能力设施/资源能力外部规模效应外部规模效应CADBAAABBBCCCDDD内部外包狭义外购战术外包侧重考虑战术外包临界非临界狭义自营内部交易内部外包外包本讲稿第四十六页，共六十七页三、技术因素分析三、技术因素分析、业务成熟度、业务成熟度指物流业务的市场化程度。成熟的物流企业应该具备：指物流业务的市场化程度。成熟的物流企业应该具备：业务目标和特征能够被清晰、完整地描述，并通过完善的业务目标和特征能够被清晰、完整地
44、描述，并通过完善的合同得到规范；合同得到规范；业务内容及所需技术发展相对成熟，呈标准化、模块化状业务内容及所需技术发展相对成熟，呈标准化、模块化状态，具有通用性；态，具有通用性；市场上存在相当数量具有较强竞争力的、提供同类业务服务市场上存在相当数量具有较强竞争力的、提供同类业务服务的专业物流企业。的专业物流企业。、业务关联度、业务关联度物流业务与结点企业内部的其他业务过程，尤其是核心业物流业务与结点企业内部的其他业务过程，尤其是核心业务过程之间关联程度的高低。关联度越高，采用外包组织策务过程之间关联程度的高低。关联度越高，采用外包组织策略时，风险越大。略时，风险越大。本讲稿第四十七页，共六十七
45、页技术因素维度的委托方物流业务类型划分图技术因素维度的委托方物流业务类型划分图业务成熟度业务关联度低高高低业务外购战术外包侧重采用直线职能型和事业部型等自营组织战略外包直线职能型和事业部型等自营组织本讲稿第四十八页，共六十七页供应链环境下物流系统组织选择过程供应链环境下物流系统组织选择过程物流系统组织重构过程三大目标：物流系统组织重构过程三大目标：、基于合理划分物流职能的有序分工协作格局、基于合理划分物流职能的有序分工协作格局、基于合理利益分配格局的协调合作伙伴关系、基于合理利益分配格局的协调合作伙伴关系、基于业务流程持续优化的高效业务流程模式、基于业务流程持续优化的高效业务流程模式本讲稿第四
46、十九页，共六十七页物流系统组织决策过程规划物流系统组织决策过程规划步骤一、物流业务功能分类步骤二、基于独特性和用户价值重要性的复合决策过程步骤三、基于设施和资金能力的决策过程步骤四、基于成本竞争力和服务竞争力的复合决策过程步骤五、基于物流外包组织模式内部的具体组织形式选择决策过程步骤六、基于物流自营组织模式内部的具体组织形式选择决策过程本讲稿第五十页，共六十七页物流业务按功能分类独特性？用户价值重要性？用户价值重要性？独特关键设施/资金能力？成本竞争力？服务竞争力？广义自营改进潜力？广义外包管理能力？业务成熟度？业务关联度？内部规模？内部交易外部规模？内部外包狭义自营战略外包战略/战术外包业务
47、外购，战略/战术非独特一般独特一般非独特关键战略转变？设施/资金能力？成本竞争力？服务竞争力？YNYNNYNYYYNNNNYYYNNYNYYYNNNYNNYY本讲稿第五十一页，共六十七页案例案例海尔市场供应链约束下的流程再造实践海尔市场供应链约束下的流程再造实践 海海尔尔集集团团创创立立于于19841984年年，经经过过1616年年的的艰艰苦苦努努力力，已已发发展展成成为为在在海海内内外外享享有有较较高高美美誉誉的的大大型型国国际际化化企企业业集集团团，初初步步搭搭建建了了国国际际化化企企业业框架。框架。1616年来，海年来，海尔尔保持了年均保持了年均8080的增的增长长速度。速度。在在家家电
48、电行行业业竞竞争争加加剧剧的的情情况况下下，海海尔尔集集团团之之所所以以取取得得如如此此优优异异的的成成绩绩，是是和和海海尔尔率率先先实实施施企企业业信信息息化化工工程程分分不不开开的的。海海尔尔自自19951995年年就就成成立立了了信信息息中中心心，专专门门负负责责推推进进企企业业信信息息化化工工作作，到到目目前前，海海尔尔已已成成功功实实现现了了从从传传统统的的制制造造企企业业向向现现代代信信息息化化企企业业的的转转变变。更更重重要要的的是是，通通过过“市市场场链链”对对传传统统的的“金金字字塔塔”型型组组织织结结构构与与管管理理体体系系进进行行再再造造，实实现现企企业业面面向向流流程程
49、的的组组织织再再造造。企企业业全全面面信信息息化化管管理理的的创创新新也也使使海海尔尔集集团团的的市市场场响响应应速速度度大大大大提提高高，国国际际市市场场竞竞争力争力进进一步提升。一步提升。本讲稿第五十二页，共六十七页1 1海海尔尔市市场链场链的内涵和运作方式的内涵和运作方式n所所谓谓市市场链场链，是指企，是指企业围绕业围绕一个中心任一个中心任务务，相关，相关职职能部能部门门和分厂形成一个和分厂形成一个责责任清晰、利益共享的任清晰、利益共享的作作业链业链条，一条，一环环扣一扣一环环，最后形成一个，最后形成一个闭闭合的合的链链，各各环节间环节间的的责责任关系在任关系在组组建市建市场链时场链时，
50、事先加以，事先加以规规定，并可随着整个任定，并可随着整个任务务的完成状况而的完成状况而进进行适当行适当地地调调整。当整。当这这条条链围绕链围绕的中心任的中心任务务完成后，市完成后，市场场链链自自动动解散。一个部解散。一个部门门或分厂可能同或分厂可能同时时是多个市是多个市场链场链的的组组成部分。成部分。本讲稿第五十三页，共六十七页（1 1）市）市场链场链的本的本质质与特点与特点n市市场链场链本本质质之一之一是：将价是：将价值链值链与企与企业业跨跨职职能部能部门门的的组织组织模式模式结结合，通合，通过对过对上下游部上下游部门门或企或企业业之之间间的价的价值绩值绩效效评评估，估，进进行行“索索赔赔、