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1、第三章 网络零售学习要点及目标：学习要点及目标：n n1 1 1 1理解网络零售的概念，掌握网络零售的分类。理解网络零售的概念，掌握网络零售的分类。理解网络零售的概念，掌握网络零售的分类。理解网络零售的概念，掌握网络零售的分类。n n2 2 2 2了解网络零售的发展概况，网络零售对传统零了解网络零售的发展概况，网络零售对传统零了解网络零售的发展概况，网络零售对传统零了解网络零售的发展概况，网络零售对传统零售业的影响。售业的影响。售业的影响。售业的影响。n n3 3 3 3了解适合网络零售的产品类型及特点，掌握网了解适合网络零售的产品类型及特点，掌握网了解适合网络零售的产品类型及特点，掌握网了解
2、适合网络零售的产品类型及特点，掌握网络零售的商务模式。络零售的商务模式。络零售的商务模式。络零售的商务模式。n n4 4 4 4了解网络零售存在的问题。了解网络零售存在的问题。了解网络零售存在的问题。了解网络零售存在的问题。核心概念：核心概念：n n网络零售；网络零售商务模式；网络零售产品类型网络零售；网络零售商务模式；网络零售产品类型网络零售；网络零售商务模式；网络零售产品类型网络零售；网络零售商务模式；网络零售产品类型 案例导学：案例导学：n n电子商务的兴起，首先冲击的是传统零售业。因电子商务的兴起，首先冲击的是传统零售业。因为以亚马逊为代表的网络零售业是电子商务的最为以亚马逊为代表的网
3、络零售业是电子商务的最初表现形式。零售业和电子商务的结合出现了初表现形式。零售业和电子商务的结合出现了电电子零售业（子零售业（e-retailinge-retailing），），传统零售也由此开始传统零售也由此开始了一场数字化的革命。电子商务的兴起对传统批了一场数字化的革命。电子商务的兴起对传统批发商、零售商、代理商的地位产生了重大的影响，发商、零售商、代理商的地位产生了重大的影响，并引发了从并引发了从百货商店、超级市场、连锁商店百货商店、超级市场、连锁商店演进演进而来的以而来的以“网上商网上商店店”为标志的第为标志的第4 4次零售革命。次零售革命。n n从从20042004年年6 6月月30
4、30日开始，我国统一启用新版的零日开始，我国统一启用新版的零售业态分类标准，售业态分类标准，“网上商店网上商店”作为一种新的作为一种新的零售业态正式纳入零售业。（新标准主要增加了零售业态正式纳入零售业。（新标准主要增加了网上商店、自动书报亭、电视购物、电话购物、网上商店、自动书报亭、电视购物、电话购物、邮购、直销邮购、直销6 6种无店铺零售方式）。种无店铺零售方式）。第一节第一节 网络零售业概况网络零售业概况n n一、网络零售概述一、网络零售概述n n（一）网络零售的定义（一）网络零售的定义（一）网络零售的定义（一）网络零售的定义n n根据中国电子商务研究中心发布的根据中国电子商务研究中心发布
5、的根据中国电子商务研究中心发布的根据中国电子商务研究中心发布的2009200920092009中国网中国网中国网中国网上零售调查报告给出的网上零售定义，指交易上零售调查报告给出的网上零售定义，指交易上零售调查报告给出的网上零售定义，指交易上零售调查报告给出的网上零售定义，指交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品联网进行的信息的组织和传递，
6、实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务方通过电子商务方通过电子商务方通过电子商务(线上线上线上线上)应用实现交易信息查询应用实现交易信息查询应用实现交易信息查询应用实现交易信息查询(信信信信息流息流息流息流)、交易、交易、交易、交易(资金流资金流资金流资金流)和交付和交付和交付和交付(物流物流物流物流)等行为。等行为。等行为。等行为。n n网络零售也称网络购物，包含了网络零售也称网络购物，包含了网络零售也称网络购物，包含了网络零售也称网络
7、购物，包含了B2CB2CB2CB2C和和和和C2CC2CC2CC2C两种形两种形两种形两种形式。式。式。式。n n（二）网上零售的分类（二）网上零售的分类n n1根据系统平台的形式根据系统平台的形式分：n n（1 1）门户网站商城模式（如）门户网站商城模式（如新浪商城新浪商城,搜搜狐，狐，网易网易）n n（2 2）店中店模式（如）店中店模式（如当当当当和亚马逊的店中和亚马逊的店中店）店）n n（3 3）C2CC2C卖场模式（如拍拍（卖场模式（如拍拍（paipaipaipai）、）、淘宝淘宝（taobaotaobao）、易趣（）、易趣（eachneteachnet）、有、有啊）啊）n n（二）网
8、上零售的分类（二）网上零售的分类n n1根据针对的客户群分根据针对的客户群分：n n其中，其中，其中，其中，内贸内贸内贸内贸C2CC2CC2CC2C平台平台平台平台典型代表为淘宝网、拍拍网、典型代表为淘宝网、拍拍网、典型代表为淘宝网、拍拍网、典型代表为淘宝网、拍拍网、百度有啊、易趣等。百度有啊、易趣等。百度有啊、易趣等。百度有啊、易趣等。n n外贸外贸外贸外贸C2CC2CC2CC2C平台平台平台平台中最常用的外国平台有中最常用的外国平台有中最常用的外国平台有中最常用的外国平台有eBayeBayeBayeBay、Amazon Amazon Amazon Amazon StoreStoreStor
9、eStore，国内建设面向国外市场的平台有，国内建设面向国外市场的平台有，国内建设面向国外市场的平台有，国内建设面向国外市场的平台有敦煌网敦煌网敦煌网敦煌网、易唐网易唐网易唐网易唐网、贝通网贝通网贝通网贝通网、LinkChinaLinkChinaLinkChinaLinkChina、等。等。等。等。n n内贸内贸内贸内贸B2CB2CB2CB2C平台平台平台平台典型代表为京东、当当、卓越亚马逊、典型代表为京东、当当、卓越亚马逊、典型代表为京东、当当、卓越亚马逊、典型代表为京东、当当、卓越亚马逊、VANCALVANCALVANCALVANCAL、走秀网等等。、走秀网等等。、走秀网等等。、走秀网等等
10、。n n外贸外贸外贸外贸B2CB2CB2CB2C平台平台平台平台典型代表有典型代表有典型代表有典型代表有、草、草、草、草莓网、莓网、莓网、莓网、等等。等等。等等。等等。n n二、全球网络零售业发展概况二、全球网络零售业发展概况n n（一）（一）（一）（一）美国网络零售业发展概况美国网络零售业发展概况美国网络零售业发展概况美国网络零售业发展概况n n根根根根据据据据美美美美国国国国人人人人口口口口统统统统计计计计局局局局的的的的统统统统计计计计数数数数据据据据显显显显示示示示，2008200820082008年年年年美美美美国国国国网网网网上上上上零零零零售售售售市市市市场场场场规规规规模模模模
11、为为为为1336133613361336亿亿亿亿美美美美元元元元，而而而而在在在在2000200020002000年年年年，美美美美国国国国网网网网上上上上零零零零售售售售市市市市场规模仅为场规模仅为场规模仅为场规模仅为277277277277亿美元亿美元亿美元亿美元。n n（二）韩国网上零售业发展概况（二）韩国网上零售业发展概况（二）韩国网上零售业发展概况（二）韩国网上零售业发展概况 n n韩韩国国线线上上购购物物（Online Online ShoppingShopping）市市场场规规模模在在20072007年年以以后后已已经经超超过过百百货货商商店店的的市市场场规规模模，已已成成为为第
12、第二二大大零零售售市市场场（占占比比9.39.3）。n n韩韩国国线线上上购购物物又又可可分分为为目目录录购购物物、电电视视购购物、网上购物、移动购物等几大类。物、网上购物、移动购物等几大类。n n其其中中在在20082008年年韩韩国国网网上上零零售售占占整整个个社社会会总总体体零零售售的的比比例例为为7.40%7.40%，同同时时网网上上购购物物在在零零售售市市场场中中的的占占有有率率也也在在逐逐年年递递增增，其其重重要要性越来越明显。性越来越明显。n n（三）英国网络零售业发展概况（三）英国网络零售业发展概况（三）英国网络零售业发展概况（三）英国网络零售业发展概况n n200920092
13、0092009年年年年10101010月月月月发发发发布布布布的的的的英英英英国国国国网网网网民民民民和和和和网网网网购购购购人人人人数数数数的的的的数数数数据据据据发发发发现现现现：从从从从2008200820082008年年年年到到到到2009200920092009年年年年，英英英英国国国国网网网网购购购购人人人人数数数数占占占占网网网网民民民民总总总总数数数数的的的的比比比比例例例例基基基基本本本本保保保保持持持持不不不不变变变变；其其其其中中中中，网网网网购购购购人人人人数数数数由由由由25.925.925.925.9增增增增长长长长到到到到26.926.926.926.9，增增增增
14、长长长长率率率率为为为为3.9%3.9%3.9%3.9%；网网网网民民民民总总总总数数数数从从从从35.835.835.835.8增增增增长长长长到到到到37.137.137.137.1，增增增增长长长长率率率率为为为为3.6%3.6%3.6%3.6%。（单位：百万人）。（单位：百万人）。（单位：百万人）。（单位：百万人）n n（四）德国网络零售业发展概况（四）德国网络零售业发展概况（四）德国网络零售业发展概况（四）德国网络零售业发展概况n n2009200920092009年年年年5 5 5 5月月月月发布的德国网购市场交易规模的发布的德国网购市场交易规模的发布的德国网购市场交易规模的发布的
15、德国网购市场交易规模的数据发现：数据发现：数据发现：数据发现：2008200820082008年德国网络购物市场交易规模达年德国网络购物市场交易规模达年德国网络购物市场交易规模达年德国网络购物市场交易规模达136136136136亿欧亿欧亿欧亿欧元，同比增长元，同比增长元，同比增长元，同比增长19.3%19.3%19.3%19.3%。n n三、中国网络零售业发展概况三、中国网络零售业发展概况n n（一一）网网购购金金额额半半年年超超千千亿亿，C2CC2C平平台台购购物物支出占九成支出占九成n n（二二）超超半半数数用用户户购购买买服服饰饰家家居居用用品品，女性活跃度超男性女性活跃度超男性n n
16、（三三）网网购购用用户户整整体体满满意意度度较较高高 潜潜在在用用户群体庞大户群体庞大n n（四）（四）家居日用品成网购新宠家居日用品成网购新宠第二节 适合网络零售的商品n n适合网络零售的产品适合网络零售的产品适合网络零售的产品适合网络零售的产品n n（一）一般日常消费品（一）一般日常消费品（一）一般日常消费品（一）一般日常消费品n n（二）服务等无形产品（二）服务等无形产品（二）服务等无形产品（二）服务等无形产品n n（三）（三）（三）（三）3C3C3C3C产品产品产品产品注注注注：3C3C是是是是计计计计算算算算机机机机(Computer)(Computer)、通通通通讯讯讯讯(Comm
17、unication)(Communication)和和和和消消消消费费费费电子产品电子产品电子产品电子产品(Consumer Electronic)(Consumer Electronic)三类电子产品的简称。三类电子产品的简称。三类电子产品的简称。三类电子产品的简称。n n（四）知识含量较高的产品或不便现实咨询产品（四）知识含量较高的产品或不便现实咨询产品（四）知识含量较高的产品或不便现实咨询产品（四）知识含量较高的产品或不便现实咨询产品n n（五）创新独特的新产品（五）创新独特的新产品（五）创新独特的新产品（五）创新独特的新产品n n（六）有收藏价值的产品（六）有收藏价值的产品（六）有收藏
18、价值的产品（六）有收藏价值的产品n n（七）（七）（七）（七）能引起女性购买欲的产品能引起女性购买欲的产品能引起女性购买欲的产品能引起女性购买欲的产品第三节 网络零售对传统零售行业的影响 n n一、网络零售是商品流通未来发展趋势一、网络零售是商品流通未来发展趋势 n n二、网上零售对传统零售业带来的影响二、网上零售对传统零售业带来的影响 n n（一）网上零售对传统零售行业价格体系造成冲（一）网上零售对传统零售行业价格体系造成冲（一）网上零售对传统零售行业价格体系造成冲（一）网上零售对传统零售行业价格体系造成冲击击击击 n n（二）对现有渠道体系造成冲击（二）对现有渠道体系造成冲击（二）对现有渠
19、道体系造成冲击（二）对现有渠道体系造成冲击 n n（三）（三）（三）（三）网上零售品牌的兴起网上零售品牌的兴起网上零售品牌的兴起网上零售品牌的兴起 n n三、传统企业开展网上零售的意义三、传统企业开展网上零售的意义 n n（一）品牌互动窗口（一）品牌互动窗口 n n（二）库存消化通道（二）库存消化通道 n n（三）销售增量平台（三）销售增量平台 n n四、传统企业开展网上零售的几种方法四、传统企业开展网上零售的几种方法n n（一）在淘宝、（一）在淘宝、ebayebay等等C2CC2C平台上开店平台上开店 n n（二）拓展网上零售渠道（二）拓展网上零售渠道 n n（三）自建设独立商城（三）自建设
20、独立商城 第四节 中国网上零售主要竞争者n n一、内贸网上零售一、内贸网上零售n n（一）（一）（一）（一）内贸内贸内贸内贸C2CC2C主要竞争者主要竞争者主要竞争者主要竞争者n n1.1.1.1.淘宝网淘宝网淘宝网淘宝网 n n淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003200320032003年年年年5 5 5
21、 5月月月月10101010日投资创立。淘宝网现在业务跨越日投资创立。淘宝网现在业务跨越日投资创立。淘宝网现在业务跨越日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2CC2CC2CC2C（个人对个人）、（个人对个人）、（个人对个人）、（个人对个人）、B2CB2CB2CB2C（商家对个人）两大部分。（商家对个人）两大部分。（商家对个人）两大部分。（商家对个人）两大部分。截止截止截止截止2008200820082008年年年年12121212月月月月31313131日，淘宝网注册会员超日，淘宝网注册会员超日，淘宝网注册会员超日，淘宝网注册会员超9800980098009800万万万万人，覆盖了中国绝大部分网购人
22、群；人，覆盖了中国绝大部分网购人群；人，覆盖了中国绝大部分网购人群；人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008200820082008年交易年交易年交易年交易额为额为额为额为999.6999.6999.6999.6亿元，占中国网购市场亿元，占中国网购市场亿元，占中国网购市场亿元，占中国网购市场80%80%80%80%的份额。的份额。的份额。的份额。2007200720072007年，淘宝的交易额实现了年，淘宝的交易额实现了年，淘宝的交易额实现了年，淘宝的交易额实现了433433433433亿元，比亿元，比亿元，比亿元，比2006200620062006年年年年增长增长增长增长156%156%15
23、6%156%。2008200820082008年上半年，淘宝成交额就已达到年上半年，淘宝成交额就已达到年上半年，淘宝成交额就已达到年上半年，淘宝成交额就已达到413413413413亿元。亿元。亿元。亿元。n n4.4.4.4.易趣易趣易趣易趣 n n易趣网于易趣网于易趣网于易趣网于1999199919991999年年年年8 8 8 8月月月月18181818日在上海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭日在上海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭日在上海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭日在上海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。海音所创立，两人同为上海人，
24、毕业于美国哈佛商学院。海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2000200020002000年年年年2 2 2 2月，月，月，月，在全国在全国在全国在全国 首创首创首创首创24242424小时无间断热线服务，小时无间断热线服务，小时无间断热线服务，小时无间断热线服务，2000200020002000年年年年3 3 3 3月至月至月至月至5 5 5 5月，与新浪结成月，与新浪结成月，与新浪结成月，与新浪结成战略联盟，并于战略联盟，并于战略联盟，并于战略联盟，并于2000200020002000年年年年5 5 5 5月并购月并购月并购月
25、并购5291529152915291手机直销网，开展网上手机销售，手机直销网，开展网上手机销售，手机直销网，开展网上手机销售，手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。使该业务成为易趣特色之一。使该业务成为易趣特色之一。使该业务成为易趣特色之一。n n2002200220022002年年年年3 3 3 3月月月月18181818日日日日,美国美国美国美国eBayeBayeBayeBay与易趣宣布结成战略合作伙伴关系，共同打与易趣宣布结成战略合作伙伴关系，共同打与易趣宣布结成战略合作伙伴关系，共同打与易趣宣布结成战略合作伙伴关系，共同打造中国电子商务的未来。根据双方达成的协议，造中
26、国电子商务的未来。根据双方达成的协议，造中国电子商务的未来。根据双方达成的协议，造中国电子商务的未来。根据双方达成的协议，eBayeBayeBayeBay将投资将投资将投资将投资 3000 3000 3000 3000万万万万美元现金，获得易趣美元现金，获得易趣美元现金，获得易趣美元现金，获得易趣33%33%33%33%的股份，并借此进入了中国高速发展的互联的股份，并借此进入了中国高速发展的互联的股份，并借此进入了中国高速发展的互联的股份，并借此进入了中国高速发展的互联网市场，而易趣也将借助网市场，而易趣也将借助网市场，而易趣也将借助网市场，而易趣也将借助eBayeBayeBayeBay的资金
27、与丰富经验，进一步加强其在中的资金与丰富经验，进一步加强其在中的资金与丰富经验，进一步加强其在中的资金与丰富经验，进一步加强其在中国电子商务领域的领先地位。国电子商务领域的领先地位。国电子商务领域的领先地位。国电子商务领域的领先地位。n n2006200620062006年年年年12121212月，月，月，月，eBayeBayeBayeBay与与与与TOMTOMTOMTOM在线合作，通过整合双方优势，凭借在线合作，通过整合双方优势，凭借在线合作，通过整合双方优势，凭借在线合作，通过整合双方优势，凭借eBayeBayeBayeBay在在在在中国的子公司中国的子公司中国的子公司中国的子公司eBay
28、eBayeBayeBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交大交大交大交 易社区与易社区与易社区与易社区与TOMTOMTOMTOM在线对本地市场的深刻理解，在线对本地市场的深刻理解，在线对本地市场的深刻理解，在线对本地市场的深刻理解，2007200720072007年，两家公司将年，两家公司将年，两家公司将年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家推出为中国市场
29、定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动和卖家更多的在线与移动和卖家更多的在线与移动和卖家更多的在线与移动 商机，促进商机，促进商机，促进商机，促进eBayeBayeBayeBay在中国市场的纵深发展。在中国市场的纵深发展。在中国市场的纵深发展。在中国市场的纵深发展。n n（二）内贸（二）内贸（二）内贸（二）内贸B2CB2C主要竞争者主要竞争者主要竞争者主要竞争者n n1.1.1.1.京东商城京东商城京东商城京东商城 n n360buy360buy360buy360buy京东商城是中国京东商城是中国京东商城
30、是中国京东商城是中国B2CB2CB2CB2C市场最大的市场最大的市场最大的市场最大的3C3C3C3C网购专业网购专业网购专业网购专业平台，自平台，自平台，自平台，自2004200420042004年初正式涉足电子商务领域以来，年初正式涉足电子商务领域以来，年初正式涉足电子商务领域以来，年初正式涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过率均超过率均超过率均超过300%300%300%300%。n n2007200720072007年，年，年，
31、年，360buy360buy360buy360buy京东商城获得了来自今日资本千京东商城获得了来自今日资本千京东商城获得了来自今日资本千京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。万美元的融资。万美元的融资。万美元的融资。2008200820082008年底，今日资本、雄牛资本年底，今日资本、雄牛资本年底，今日资本、雄牛资本年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬私人公司共计以及亚洲著名投资银行家梁伯韬私人公司共计以及亚洲著名投资银行家梁伯韬私人公司共计以及亚洲著名投资银行家梁伯韬私人公司共计2100210021002100万美元的联合注资。万美元的联合注资。万美元的联合注资。万美元
32、的联合注资。n n京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过数码、电脑商品及日用百货四大类超过数码、电脑商品及日用百货四大类超过数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.63.63.63.6万种商万种商万种商万种商品。目前京东网上商城拥有超过品。目前京东网上商城拥有超过品。目前京东网上商城拥有超过品。目前京东网上商城拥有超过350350350350万的注册用户，万的注册用户，万的注册用户，万的注册用户，日订单处理量突破日订单处理量突破日订单
33、处理量突破日订单处理量突破20000200002000020000单，日均单，日均单，日均单，日均PVPVPVPV超过超过超过超过1000100010001000万。万。万。万。京东网上商城已经成为中国消费者选购京东网上商城已经成为中国消费者选购京东网上商城已经成为中国消费者选购京东网上商城已经成为中国消费者选购3C3C3C3C产品的产品的产品的产品的重要途径。重要途径。重要途径。重要途径。n n 京东商城历年营业额京东商城历年营业额 n n3.3.3.3.卓越亚马逊卓越亚马逊卓越亚马逊卓越亚马逊 n n卓越亚马逊（卓越亚马逊（卓越亚马逊（卓越亚马逊（Joyo AmazonJoyo Amazo
34、nJoyo AmazonJoyo Amazon）是一家中国）是一家中国）是一家中国）是一家中国B2CB2CB2CB2C电子电子电子电子商务网站，前身为卓越网（商务网站，前身为卓越网（商务网站，前身为卓越网（商务网站，前身为卓越网（JJJJ）；被亚马）；被亚马）；被亚马）；被亚马逊公司（逊公司（逊公司（逊公司（AAAA）收购后，成为其子公司。）收购后，成为其子公司。）收购后，成为其子公司。）收购后，成为其子公司。n n卓越亚马逊成立于卓越亚马逊成立于卓越亚马逊成立于卓越亚马逊成立于2000200020002000年年年年5 5 5 5月，总部位于北京，目月，总部位于北京，目月，总部位于北京，目月
35、，总部位于北京，目前已成为全球最大的中文书籍零售商之一。同时，前已成为全球最大的中文书籍零售商之一。同时，前已成为全球最大的中文书籍零售商之一。同时，前已成为全球最大的中文书籍零售商之一。同时，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，包括书籍、音包括书籍、音包括书籍、音包括书籍、音 乐、音像和乐、音像和乐、音像和乐、音像和DVDDVDDVDDVD、软件、无线产品、软件、无线产品、软件、无线产品、软件、无线产品和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产和数码相机、玩具和
36、礼物、健康及个人护理等产和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产品，并在促销活动期间享受全场无金额限制免运品，并在促销活动期间享受全场无金额限制免运品，并在促销活动期间享受全场无金额限制免运品，并在促销活动期间享受全场无金额限制免运费的服务。费的服务。费的服务。费的服务。n n二、外贸网上零售二、外贸网上零售 n n（一）外贸（一）外贸C2C主要竞争者主要竞争者 n n1 1eB eB n n2 2敦煌网敦煌网()()n n3 3阿里巴巴全球速卖通阿里巴巴全球速卖通(http:/)(http:/)n n4 4易唐网易唐网(T)(T)第五节 网络零售存
37、在的问题 n n一、电子中介一、电子中介n nInternetInternetInternetInternet这个概念，起初意味着这个概念，起初意味着这个概念，起初意味着这个概念，起初意味着“无中介无中介无中介无中介(disintermediation)”(disintermediation)”(disintermediation)”(disintermediation)”，现在意味着现在意味着现在意味着现在意味着“再中介再中介再中介再中介(rcintermediation)”(rcintermediation)”(rcintermediation)”(rcintermediation)”。I
38、nternetInternetInternetInternet最大的作用最大的作用最大的作用最大的作用之一就是生产者直接向客户销售。这种作用完全改变了好多行业，使之一就是生产者直接向客户销售。这种作用完全改变了好多行业，使之一就是生产者直接向客户销售。这种作用完全改变了好多行业，使之一就是生产者直接向客户销售。这种作用完全改变了好多行业，使购买者和一部分销售者受益。购买者和一部分销售者受益。购买者和一部分销售者受益。购买者和一部分销售者受益。n n今后，人们的注意力将从无中介转向再中介。电子商务市场的生产者今后，人们的注意力将从无中介转向再中介。电子商务市场的生产者今后，人们的注意力将从无中介
39、转向再中介。电子商务市场的生产者今后，人们的注意力将从无中介转向再中介。电子商务市场的生产者既要吸引一大批直接买主，又要吸引一大批销售商，并妥当地协调他既要吸引一大批直接买主，又要吸引一大批销售商，并妥当地协调他既要吸引一大批直接买主，又要吸引一大批销售商，并妥当地协调他既要吸引一大批直接买主，又要吸引一大批销售商，并妥当地协调他们之间的关系。再中介起初会带来新的低效率，但其长期效益大得多；们之间的关系。再中介起初会带来新的低效率，但其长期效益大得多；们之间的关系。再中介起初会带来新的低效率，但其长期效益大得多；们之间的关系。再中介起初会带来新的低效率，但其长期效益大得多；首先，生产者增加其品
40、牌投资，有助于增加市场的容量和所达到的范首先，生产者增加其品牌投资，有助于增加市场的容量和所达到的范首先，生产者增加其品牌投资，有助于增加市场的容量和所达到的范首先，生产者增加其品牌投资，有助于增加市场的容量和所达到的范围。其次，生产者吸引一大批销售者，有助于满足购买者的需求。最围。其次，生产者吸引一大批销售者，有助于满足购买者的需求。最围。其次，生产者吸引一大批销售者，有助于满足购买者的需求。最围。其次，生产者吸引一大批销售者，有助于满足购买者的需求。最后，生产者将管理大量的供应和需求数据，有助于达成近乎完全信息后，生产者将管理大量的供应和需求数据，有助于达成近乎完全信息后，生产者将管理大量
41、的供应和需求数据，有助于达成近乎完全信息后，生产者将管理大量的供应和需求数据，有助于达成近乎完全信息(完全信息是指买方和卖方都能够掌握足够的信息，从而使产品的价完全信息是指买方和卖方都能够掌握足够的信息，从而使产品的价完全信息是指买方和卖方都能够掌握足够的信息，从而使产品的价完全信息是指买方和卖方都能够掌握足够的信息，从而使产品的价格充分接近其价值格充分接近其价值格充分接近其价值格充分接近其价值)的分销。电子化的市场就类似于现在的股票交易的分销。电子化的市场就类似于现在的股票交易的分销。电子化的市场就类似于现在的股票交易的分销。电子化的市场就类似于现在的股票交易市场，并终将变得重要。市场，并终
42、将变得重要。市场，并终将变得重要。市场，并终将变得重要。n n二、渠道冲突二、渠道冲突n n渠道冲突渠道冲突(Channel Conflict)(Channel Conflict)指的是渠道指的是渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标。者不利于本组织实现自身的目标。n n如果同一厂商的客户群通过在线市场与离如果同一厂商的客户群通过在线市场与离线市场的不同渠道以不同的价格获得同质线市场的不同渠道以不同的价格获得同质商品，就会导致制造商与中介、合作伙伴商品，就会导致制造商与中介、合作伙伴与客户之间的冲突，这就是厂商的渠道冲与客户之间
43、的冲突，这就是厂商的渠道冲突。渠道冲突常常成为厂商经营在线市场突。渠道冲突常常成为厂商经营在线市场时需要考虑的关键问题之一。时需要考虑的关键问题之一。n n三、价格竞争三、价格竞争n n消费者选择网上购物总是趋向于购买更低消费者选择网上购物总是趋向于购买更低价的商品。不但各个网上商城纷纷打出低价的商品。不但各个网上商城纷纷打出低价折扣等促销广告，而且购物搜索引擎也价折扣等促销广告，而且购物搜索引擎也逐渐风靡，通过搜索网上商品并得出最低逐渐风靡，通过搜索网上商品并得出最低价，迎合消费者的心理。价，迎合消费者的心理。n n四、欺诈四、欺诈n n网络经济的虚拟性，使得鱼目混珠、泥沙网络经济的虚拟性，
44、使得鱼目混珠、泥沙俱下的情况很难避免。在电子商务法律法俱下的情况很难避免。在电子商务法律法规还不健全的情况下，如何识别网络骗局，规还不健全的情况下，如何识别网络骗局，保护自身权益，成为广大网络消费者的关保护自身权益，成为广大网络消费者的关注焦点。注焦点。n n买家如何防范网络欺诈买家如何防范网络欺诈n n（一）针对网站卖家（一）针对网站卖家n n1 1检查资质检查资质n n2 2检查网站有没有公布详细的经营地址和检查网站有没有公布详细的经营地址和电话号码电话号码n n3 3检查网站是否提供实名登记的联系方式检查网站是否提供实名登记的联系方式n n4 4检查付款方式检查付款方式n n 5 5检查
45、该网站有没有提供消费者反馈的检查该网站有没有提供消费者反馈的留言簿或论坛留言簿或论坛n n买家如何防范网络欺诈买家如何防范网络欺诈n n（一）针对个人卖家（一）针对个人卖家n n1 1交易前先查询卖家信用度交易前先查询卖家信用度n n2 2货比三家，切勿贪小失大货比三家，切勿贪小失大n n3 3为保留交易记录，切忌私下交易为保留交易记录，切忌私下交易n n4 4高额交易可选择第三方托收服务高额交易可选择第三方托收服务 n n5 5交易完成后，尽量索取售货凭证交易完成后，尽量索取售货凭证在线旅游市场状况在线旅游市场状况n n市场交易规模：2012Q1中国在线旅游市场交易规模达440亿，同比增长1
46、6.9%机票预订在中国在线旅游市场交易机票预订在中国在线旅游市场交易规模占比超规模占比超7成成 机票预订市场：分销为主、直销为辅机票预订市场：分销为主、直销为辅 酒店预订市场：携程、艺龙领先，酒店预订市场：携程、艺龙领先，经济型连锁酒店网上直销占比高经济型连锁酒店网上直销占比高度假预订市场：分销为主，淘宝旅度假预订市场：分销为主，淘宝旅行、途牛等新参与者凸显行、途牛等新参与者凸显 在线旅游市场热点分析及展望：开放合作加深、资源整合加强n n在线旅游市场的格局演变和电子商务行业的发展决定该市场开放与合作的进一步深化 n n在线旅游核心企业后端资源整合力度加强n n线旅游企业在2012年仍将以扩充
47、后端资源和丰富前端营销为主要发展策略。本章小结：本章小结：本章主要介绍了网络零售业的定义、模本章主要介绍了网络零售业的定义、模式分类、发展概况、商务模式、盈利模式式分类、发展概况、商务模式、盈利模式以及适合网络零售的商品，网络零售对传以及适合网络零售的商品，网络零售对传统零售行业的影响，阐述了目前我国网络统零售行业的影响，阐述了目前我国网络零售的主要竞争者，剖析了网络零售存在零售的主要竞争者，剖析了网络零售存在的问题，另外，列举了数码产品和虚拟服的问题，另外，列举了数码产品和虚拟服务产品的网络零售案例。由于篇幅所限，务产品的网络零售案例。由于篇幅所限，网络招聘、网络证券、网络理财、网络游网络招
48、聘、网络证券、网络理财、网络游戏、网络数字产品等网络零售模式就不再戏、网络数字产品等网络零售模式就不再一一阐述。一一阐述。实训课堂实训课堂n n1.1.1.1.进入所在学校的网络图书馆，了解电子期刊数进入所在学校的网络图书馆，了解电子期刊数进入所在学校的网络图书馆，了解电子期刊数进入所在学校的网络图书馆，了解电子期刊数据库；登录据库；登录据库；登录据库；登录CNKICNKICNKICNKI期刊，检索期刊，检索期刊，检索期刊，检索2008-20092008-20092008-20092008-2009年的题名中年的题名中年的题名中年的题名中含有含有含有含有“网络购物网络购物网络购物网络购物”及及
49、及及“网络零售网络零售网络零售网络零售”的论文；选择几的论文；选择几的论文；选择几的论文；选择几个期刊的论文下载，打开并阅读下载的论文。个期刊的论文下载，打开并阅读下载的论文。个期刊的论文下载，打开并阅读下载的论文。个期刊的论文下载，打开并阅读下载的论文。n n2.2.2.2.登录易车网，分别按照品牌、排量、价格、车型登录易车网，分别按照品牌、排量、价格、车型登录易车网，分别按照品牌、排量、价格、车型登录易车网，分别按照品牌、排量、价格、车型进行汽车的查询，对搜索出来的车型对比，查看买进行汽车的查询，对搜索出来的车型对比，查看买进行汽车的查询，对搜索出来的车型对比，查看买进行汽车的查询，对搜索出来的车型对比，查看买车用户对各车型的评价。车用户对各车型的评价。车用户对各车型的评价。车用户对各车型的评价。n n3.3.3.3.网络零售业对我国物流配送行业带来了很好的发网络零售业对我国物流配送行业带来了很好的发网络零售业对我国物流配送行业带来了很好的发网络零售业对我国物流配送行业带来了很好的发展契机，同时对我国物流配送行业发展水平、与网展契机，同时对我国物流配送行业发展水平、与网展契机，同时对我国物流配送行业发展水平、与网展契机，同时对我国物流配送行业发展水平、与网络购物需求匹配度也提出了很高的要求，试探讨网络购物需求匹配度也提出了很高的要求，试探讨网络购物需求匹配度也提出了很高的要求