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1、OTC事业部销售管理流程 第一篇：OTC事业部销售管理流程 OTC事业部销售管理流程 为使销售管理简洁高效，遵照“科学合理，务实有效的管理原则，根据dddddOTC营销方案特制定本管理流程。 一、入职管理 1、省区经理和地区经理：由人力资源部负责入职培训并办理相关入职手续。 2、OTC代表：上岗培训由地区经理负责，并负责审核、收集OTC代表身份证复印件、 OTC代表基本状况登记表和OTC代表终端销售承包协议报省区备案，再由省区报事业部备案。 二、业务管理 一、地区经理 1、每月27日前按附件格式向省区上报当月月度工作总结，每季度结束后的3天内按附件格式向省区上报季度工作总结。 2、每月20日前
2、按附件样表向省区上报下月品种销售支配。 3、每月5日前根据商业流向按附件样表向省区上报上月各品种商业进销存。 4、每月28日前根据省区下达的下月商业、终端和回款目标分解下到达OTC代表并向省区上报 _地区_月销售任务支配与完成表支配部分，下月28日前向省区上报完成部分。 5、每月5日前向事业部分管专员邮寄盖有合作商业鲜章的产品销售流向，同时向省区以电子版方式上报合作商业产品销售流向。 6、每月20日以电子邮件方式邮箱需在事业部备案向事业部申报宣扬物料需求表。 7、每月26日向省区经理级事业部上报样板终端档案表，包括已开发和新开发的样板终端。 8、在和商业开展第一笔业务前必需按附件范本与商业签订
3、dddd系列产品销售协议，按附件样表填报dddd股份有限公司商业客户信息登记表一并上报事业部。和签约商业进行每笔交易前必需与商业签订销售合同公司统一印刷下发上报至事业部分管专员。 9、按公司制度规定如需退换货需按附件样表填报dddddd股份有限公司 退换货申请表，经批准后方可通知客户退货。 二、省区经理 1、每月28日按附件格式向事业部总经理上报上月月度工作总结，每季度结束后的3天内按附件格式向事业部总经理上报季度工作总结。 2、每月21日前按附件样表向事业部分管专员上报下月本省区品种销售支配汇总表。遇节假日，休假前两天上报。 3、每月6日前按附件样表向事业部分管专员上报上月本省区各品种商业进
4、销存汇总表。遇法定节假日顺延上报时间。 4、每周一9：00前按附件样表向事业部分管专员上报上周_省区市场开发进度周报表。 5、每月27日前根据事业部下达的下月商业、终端和回款目标下达分解到各地区并向事业部分管专员上报_省区_月销售任务支配与完成表支配部分，下月28日前向事业部分管专员上报完成部分。 6、每月28日前将有效回款确认表寄给事业部分管专员。 7、每月28日前将跨区开发费分摊表寄给事业部分管专员。 三、管理专员 1、每月23日前根据各省区上报的品种销售支配汇总表以省区为单位进行全国汇总后报事业部总经理和分管副总。 2、每月8日前根据各省区上报的上月各品种商业进销存汇总表进行全国汇总后报
5、事业部总经理和分管副总。 3、每月23前关心事业部总经理下达各省区商业、终端和回款目标并以省区为单位填写OTC事业部_月销售任务支配与完成表的支配部分，经事业部总经理批准后下发至各省区，上报给分管副总，每月月底最终一天汇总完成部分上报事业部总经理和分管副总。 4、每周一12：00前根据省区经理上报的市场开发进度周报表以省区为单位进行全国汇总后报事业部总经理和分管副总。 5、每月21日将分管地区的宣扬物料需求表汇总后转市场管理部经理，市场管理部经理每月22日前将全国物料需求汇总后转相关部门制作。 6、每月5日前将将分管省区的有效回款确认表及跨区开发费分摊表报事业部总经理及分管副总审批后转财务部结
6、算或扣款。 三、人员管理 1、每月8日前省区经理向分管专员上报上月_省区_月销售工作考核表。 2、每月10日前事业部分管专员根据各省区上报的上月销售工作考核表填报OTC事业部_月销售工作考核汇总表经报事业部总经理审批后报财务部扣款，报分管副总批阅，同时通报各省区。 本销售管理流程从2022年10月起执行。 本规定说明部门：OTC市场管理部 OTC事业部 2022年10月10日 其次篇：OTC事业部部门职责 OTC事业部部门职责 1、关心总经理制定公司OTC类药品的销售战略支配、经营支配、 业务进展支配；负责制定OTC类药品市场营销管理制度。拟定OTC类药品销售管理方法、客户服务等管理制度、明确
7、销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。 2、以国家公布的政策、法令及法规作为公司销售工作指导原则，完成目标市场和客户的开拓任务，确保本部门OTC类药品销售额目标和利润目标的实现。 3、负责编制年季度OTC类药品销售支配。并按时交生产、财务部门， 便于统一平衡、合理下达支配、组织生产作业、刚好回拢资金。 4、负责编制OTC类药品销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，刚好汇总填报年、季度销售统计报表。 6、根据企业目标，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。 7、走访客户,
8、征求看法,驾驭同行销售状况和价格水平,分析竞争态势 调整产品销售策略。 8、负责收集客户信息并做好售后服务工作，经常走访用户，刚好处理好用户投诉，保证客户满足，提高企业信誉； 9、刚好回笼资金,分析应收帐款状况,催促销售人员对客户拖欠款催收。 10、经销商网络的开拓与管理，同经销商建立良好的合作关系；主动 开展市场调查、分析和意料。做好市场信息的收集、整理和反馈，驾驭市场动态，主动适时、合理有效地开拓新的经销网点，努力 拓宽业务渠道，不断扩大公司OTC药品的市场占有率 。 11、负责对市场价格，冲货等问题的管理； 12、确保本部门和其他部门有效地协同； 13、严格审核销售客户、医药公司的资质，
9、必要时进行实地考察。 组织进行核心医院的终端促销活动； 14、执行营销支配和方案监控销售与回款； 15、市场信息收集与反馈； 16、在途量占用/信誉额度限制。 17、制订公司OTC类药品的产品的市场推广方案并指导实施； 18、各区域渠道、价格策略的制度的制订； 19、制订公司OTC类药品的招商政策并指导实施； 20、进行市场调研、行业政策探讨，供应决策建议； 21、参与产品研发，并根据市场需求提出合理建议。 22、进行医药学术培训与推广； 23、对销售人员进行药品专业技术培训； 24、各种产品技术资料的整理与准备； 25、协作市场部做好招投标资料的准备，以及招标胜利文件的存档； 26、参加学术
10、方面的展会及推广活动； OTC事业部经理岗位职责 1、在主管副总的领导下，全权负责OTC事业部的各项工作。 2、根据公司下达的经营目标，科学制定销售支配，并合理分解至各区域、各阶段。 3、负责制定本部门岗位职责、起草OTC产品销售管理制度，并监督执行。 4、组织召开部门工作会议，上传下达公司会议精神，通报本部门工作动态。 5、建立和完善销售网络，组建销售团队。 6、负责重点客户的客情维护及市场管理，刚好处理和解决客户反馈的各种问题。 7、关心市场部做好OTC产品的招投标工作。 8、负责市场信息的搜集、整理和分析，督导各区域经理使之有序进行区域的市场开发。 9、负责OTC产品发货的签字审核工作。
11、 10、负责协调本部门与其他部门的工作关系。 11、完成领导交办的其他工作。 OTC事业部客服人员岗位职责 1、在部门经理的领导下，负责客户服务、管理等工作。 2、负责接听客户、区域经理以及其他部门、人员的电话，细致解答电话询问事宜，具体、精确的记载电话内容，刚好传递相关信息，并跟踪检查办理结果。 3、负责建立客户档案，具体记载客户信息，刚好更新客户信息。 4、负责与物流中心连接，做好发出货物的跟踪记录，刚好反馈区域经理或客户。 5、关心大区经理做好客户资质的收集工作，并交市场部归档。 6、负责核对货款，填写要货申请单。 7、负责OTC产品招商，关心区域经理实现产品销售。 8、负责按客户统计发
12、货回款明细，刚好反馈区域经理，以便做好重点客户的回访工作。 9、向各区域经理反馈费用支出等明细以及区域经理账务的统计、对账、查询等工作。 10、负责与市场部连接做好内勤服务、客户对账、核算等工作。 11、负责与物流中心连接做好退货产品的相关事宜。 12、完成领导交办的其他工作。 大区经理岗位职责 1、在部门经理的领导下，负责OTC产品的销售、货款回笼等工作。 2、负责所辖区域客户的管理、合同的洽谈、市场的开发。 3、负责所辖区域销售队伍的组建、培育和管理。 4、负责市场信息的收集、反馈。 5、负责所辖区域销售支配的制定，销售任务的完成。 6、负责探望重点客户、维护好客情关系。 7、关心市场部做
13、好所辖区域的招投标工作以及所辖区域物价备案工作。 8、熟识各项药事法规，驾驭公司产品的性能特点，参加公司组织的各种培训，严格执行公司的各项规章制度。 9、完成领导交办的其他工作。 第三篇：OTC事业部经理岗位职责 OTC部门经理岗位职责 一、工作目标： 负责本区域OTC线的人员管理和业务管理，组织指导关心OTC代表的日常工作和促销活动的开展；实行公司营销战略和地区营销思路，在区域内树立企业形象和品牌形象，实现区域销售目标。 二、工作职责： 1、根据区域特点，制定、执行销售支配和销售措施，完成公司下达的销售目标。 2、执行辖区内公司和地区制定的终端推广支配。 3、组织、指导、关心、监督区域内OT
14、C代表的具体工作，有策略的逐层开展公司制定的各种终端拉动措施和市场部的推广活动。 4、对区域内OTC代表的聘请、培训、指导负责，监督管理日常工作并跟踪绩效。 5、指导、关心OTC代表对终端店员进行产品学问和销售技巧培训。 6、指导、关心OTC代表完成区域内硬终端建设，建立良好销售气氛， 7、指导、关心OTC代表规划、确定阶段性市场推广重点，关心进行活动联络及策划工作，指导开展各种消费者宣销活动。与促销组协作好 8、刚好向公司上级领导传递、反馈真实的终端和市场信息。 三、工作内容： 1、市场调研： 1随时收集地方政策、自然、经济、人文、消费习惯等信息，刚好分析和上报，并指导销售和推广支配的调整和
15、实施。 2娴熟驾驭区域、竞品、终端药店、社区、活动中心、消费人群等各方面状况，刚好分析，并指导、调控销售和推广活动的推动。 2、制定OTC线销售支配，并对任务指标分解、落实： 1根据公司和地区的销售任务对药店开发目标、方向、措施、销售定额，作月、季的工作支配。 2负责区域内市场资源和人力资源，并合理支配、调控。 3对OTC代表进行任务分解并指导实行有效措施进行落实。 3、对OTC线的业务指导： 1关心制定OTC代表的月、周工作重点并刚好调整，指导实施。 2刚好修正OTC代表的每日探望路途，督导实施过程，跟踪实施效果。 3协调营造良好OTC内、外部环境。在内形成良好的竞争气氛，你追我赶的销售态势
16、。 4设计、组织、实施店面促销活动并进行效果评估。 5关心、组织、催促区域内代表的软、硬终端建设，做好产品陈设工作，创建良好销售气氛。 6制定并实施OTC代表的培训支配和培训内容，提高业务水平。 7组织、实施对连锁的集中式店员培训，指导OTC代表对店员的一对一培训。 4、对OTC线的管理工作： 1随时了解区域内人员状态，适时调整，规范行为、树立良好形象。 2对市场宣扬品、小礼品、赠品、物料的申请、支配、到位及运用状况进行监督检查，确保运用合理有效，严禁贪占、奢侈、变卖。 3负责对区域内OTC代表考核、业绩考核，每月报部门经理处。 4终端零售价的价格管理。 5、潜在客户群的开发： 1指导、关心O
17、TC代表提高铺货率，培育重点销量店和VIP店员，拓展销售渠道，深化重点产品渗透率。 2指导、关心OTC宣扬员开展各种宣销活动，加强消费者教化，源源不断的挖掘潜在消费群。 6、支配与总结： 按公司领导要求做好周支配和周总结，确保周、月工作重点顺当推动，完成月支配和月总结。 7、主动协作公司、地区各线开展临时性工作。 第四篇：OTC部管理制度 OTC部门职责 一、负责拟定公司OTC相关销售管理规章制度并实施； 二、负责制定并贯彻公司OTC渠道及终端的销售策略； 三、负责OTC市场调研、市场拓展、市场策划并指导部门各级人员执行； 四、负责完成公司销售任务指标与部门目标的达成； 五、负责终端客户网络的
18、开发与优化，进行有效管理和维护，保持健康稳定的长期合作关系； 六、负责客户档案的建立及销售数据的统计分析； 七、负责市场信息的搜集整理，并汇总上报公司以制定合理方案； 八、负责部门应收账款回笼工作，保证公司资金运转正常； 九、负责与公司各部门的合作与协调，促进团队良性进展； 十、认真完成公司交办的其他工作。 OTC部门经理岗位职责 一、 根据公司经营总目标，制定本部门销售目标与工作支配，领导并管理下属团队顺当达成公司目标； 二、 指导、监督、检查本部门日常工作，制定和修改本部门管理制度； 三、 负责对市场销售环境、开发潜力进行分析、监管和指导； 四、 组织本部门进行终端客户的开发、维护和管理，
19、并全程监控； 五、 制定本部门组织架构及人力资源进展规划，建立、培训、管理销售队伍 六、 管理客户档案和销售档案，监控销售数据和费用支出； 七、 严格执行公司应收账款制度，组织并监督销售货款回笼； 八、 关注本部门员工思想动态，刚好沟通解决工作中出现的问题； 九、 协调本部门与公司各部门关系，精诚团结，打造一支有纪律有效率的精英团队； 十、 认真完成公司上级交派的其他事务及未尽事宜。 OTC部区域经理岗位职责 1、依据公司下达的销售任务和指标，刚好制定销售支配并分解区域目标； 2、负责管理责任区域内业务员的日常工作，检查、催促各项制度、任务的落实执行状况； 3、负责管理责任区域内终端客户的开发
20、和维护，帮助并指导业务员开展工作； 4、合理规划市场，有效整合资源，扶持重点客户，培育潜力客户； 5、解决业务员在工作中遇到的各种问题，勇于担当责任； 6、完善并建立客户档案，做好客户关系管理工作； 7、收集市场信息，分析销售数据，做出正确的市场分析； 8、严格执行公司应收账款制度，保证货款回笼； 9、负责制定责任区域每月工作支配和工作总结； 10、承办公司上级部门交办的其他事务及未尽事宜。 OTC部开票主管岗位职责 1、严格履行公司各项规章制度，以身作则； 2、负责管理开票员日常工作，刚好、正确传达公司各项决议和相关销售政策并监督落实； 3、监管好开票员对客户的售前、售中、售后服务； 4、负
21、责收集商业信息，刚好向公司相关部门反馈质量、价格、品种、服务等； 5、负责本部门的货款平安及资金回笼，催促开票员刚好回款； 6、与公司各部门沟通，刚好协调解决部门间工作中存在的问题； 7、处理客户投诉，通过电话回访、走访等形式维护客户，特别是重点客户的维护工作； 8、定期对开票员进行业务技能、职业道德、服务意识等方面的综合素养教化； 9、监督开票员所开出每一笔商品价格的合理性，防止开人情票、错开、低开等，确保公司利益不受损失； 10、每15日向部门经理汇报销售、回款、应收状况，做好当月工作总结分析及下月工作支配； OTC部内勤岗位职责 1、 遵守国家法律法规及公司各项规章制度，听从部门统一指挥
22、 2、 关心部门经理和业务员汇总各片区的年/月度销售数据； 3、 供应分类的工作报表及部门销售业绩的统计、查询、管理； 4、 负责建立、整理客户档案、保证有效客户信息； 5、 关心各类销售会议的组织和支配工作； 6、 负责接收和传递各区域及销售人员的各种报表和申请； 7、 负责部门各类文件资料及促销物品的保管、发放； 8、 接收、转发、处理、保管部门来电来函及文件，做好业务电话、短信、邮件的登记工作，对客户反馈的看法进行刚好汇报、处理； 9、 关心业务员回款，统计应收账款明细，并对应收账款实施管理，供应应收账款及其相关信息； 10、严守公司隐私，完成上级交办的其它工作。 OTC部业务员岗位职责
23、 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 遵守国家法律法规及公司各项规章制度，听从部门统一指挥。 爱岗敬业，保质保量完本钱部门分解下达的销售任务及各项指标。 主动努力开发终端客户，做好客情维护工作，扩大市场占有率并提高销量。 认真做好客户档案和销售报表，刚好上报相关数据资料。 严守公司商业机密，维护公司利益，不谋求个人私利。 搜集市场信息及同业动态，向上级提出合理化建议。 留意个人修养，自觉维护本部门及公司良好形象。 坚决执行公司应收账款制度，刚好回笼货款，保证公司资金运转正常。 与公司各部门同事团结关心、互相学习、共同进步。 完本钱部门及公司支配的其他工作和未尽事宜。
24、OTC部开票员岗位职责 1、遵守公司各项规章制度，听从部门统一管理； 2、负责公司销售开票业务，保证公司正常经营秩序； 3、严格执行确认客户合法经营身份、经营权限、信贷额度； 4、依据客户支配需求刚好精确开票并催促发货，跟踪了解到货时间、数量等，确保药品的平安到达与货款平安回笼； 5、做好责任区域客户的维护管理工作，通过电话回访、信息反馈等互动形式与客户建立良好的客情关系； 6、建立并完善客户档案，收集商业信息药品质量、价格、品种、服务刚好反馈给公司相关职能部门； 7、主动与责任区域业务员联系沟通，协同做好销售工作，并催促业务员刚好对账回款； 8、认真完成公司下达的各项指标任务，主动推销自营品
25、种、促销品种、近效期品种及大库存品种； 9、不断加强自身业务技能，娴熟系统操作流程； 10、负责外地销售退货工作，刚好办理相关手续。 OTC部行为规范及惩处条例 一、总条例 1. 遵守公司考勤制度及相关管理规定，违者统一按公司制度惩处。 2. 在公司按要求统一着装，留意个人仪容仪表，穿着得体男士不蓄发留须、敞胸露怀；女士不穿薄、透、露类服装及无跟鞋并正确佩戴工牌，违者罚款10元/次。 3. 禁止在办公区域吃零食口香糖、干果、干粮类等及饮酒，禁止大声喧哗、游戏打闹，违者罚款10元/次。 4. 正常出勤人员轮番值日，提前10分钟到公司清扫责任区域环境卫生，未遵守或清扫不洁净罚款10元/次，罚值日一
26、天。 5. 疼惜公司财物，按正确方法运用办公设备，不得野蛮操作，下班后刚好关闭设备电源，违者罚款10元/次，如有损坏照价赔偿。 6. 公司电话仅限于办理业务时运用，不得公话私用，违者罚款10元/次。 7. 按时参加每日8：00晨会及月/季度培训，不得无故缺席，违者罚款业务员开票员10元/次，经理主管20元/次。外埠人员统一参加每月/季培训。 8. 爱岗敬业，尽职尽责，对出勤不出力者一经查实罚款50元，限期一月整改，整改无效作清退处理。 9. 保持与上游客户及其业务代表亲热联系，主动协作各项销售活动的实施，维护好合作关系，不得排斥、推诿，一经觉察罚款20元/次。 10. 主动参与并协作公司及各部
27、门联合组织的活动、会议，听从统一支配，留意节省物品资料，违者罚款20元/次。 11. 自尊自爱，不在同事及各部门之间传递谣言、他人是非、消极言论，不以任何言行干预各部门正常工作，违者罚款50元/次。 12. 对领导敬重，对同事友爱，互相之间不得羞辱、恶意争吵甚至斗殴，现场参与者罚款，业务员开票员50元/次，经理主管100元/次，均做出书面检查并公司通报，情节恶劣者予以清退。 13. 未经公司批准擅自与客户签署协议或虚假承诺，所造成一切不利后果及经济损失均由当事人担当责任并罚款100元。 14. 不得利用公司资源、渠道兼作其他公司业务或代理产品，从中谋取个人私利，一经觉察查实马上停止当事人一切相
28、关工作，调离原岗位或清退，并罚款100元。 15. 工作中失职丢失客户档案、销售资料、公司文件、财务票据的视情节罚款10-50元，查证属有意泄密行为者罚款200元并作清退处理。 16. 不得私自滞留货款或挪作他用，一经觉察除追回应缴公款外，罚款100元/次，做出书面检查并公司通报。情节严峻、数额较大者送交国家司法机关处理。 17. 申报费用项目必需真实有效，供应足额发票，不得弄虚作假，一经觉察依据虚假数额10倍惩处。 18. 对本部及公司其他部门交办的事项要认真对待、办理，做到有请示有汇报，不得有意推托延期，推托者罚款20元/次，延期者罚款20元/日。 19. 新员工包括实习主管、实习经理须经
29、过3个月试用期，试用期内各项条件符合要求，经区域经理、大区经理、部门经理、营销总监逐级审核通过后转为正式员工参与绩效考核实力优秀者可提前转正。 20. 不得随便请假、休假，公休及婚假、产假等特殊长假必需提前申请并做好业务接替手续，休假期间不得关闭手机或拒接公司电话，主动协作业务接替者的工作，违者罚款20元/次； 21. 离职须提前30日递交书面申请，经部门经理批准之日起60日后妥当支配好交接工作方可办理离职手 续，离职之日起6个月后领取最终一个月薪资；不按规定突然离职者6个月后办理相关手续。行为恶劣者不予办理薪资手续。 二、业务员守则 1. 业务员必需保证每日8：30-18：00的在岗时间，如
30、抽查觉察无正值理由提前下线或在非责任区域活动，违者罚款20元/次。 2. 业务员在各自责任区域内工作，无公司授权不得窜区越界开展业务，影响公司业务秩序，违者罚款20元/次，并以窜区销量的35倍在当月完成量中扣除，窜区销量计入被窜区域业务员考核指标内。 3. 每半月当月16日前/次月1日前以手机短信方式汇报个人应收、销售、回款、毛利、超期应收、欠款客户数、新品销售、草药销售至大区经理，未发者罚款100元/次，漏发其中一项者每项罚款20元。 4. 接收到公司工作短信后须刚好阅读并回复；接收到邮件发送信息后两日内查收并发送回执不允许设置自动回复，违者罚款20元/次。 5. 外埠人员回总部报到时间:经
31、理每月5号遇节假日顺延，业务员依据公司通知日期，无特殊缘由自然灾难、公司支配例外不得延误，违者罚款业务员20元/次，经理50元/次。 6. 外埠人员因公回总部报到后在规定时限内办理完毕相关责任事务，不得无故超期滞留，公司只担当规定时限内住宿、来回交通费用，违者每超1日按旷工处理，费用自理。 7. 每日认真填写工作日志，接受上级领导抽查，于每次回公司时交营销中心检查，未写者业务员每日10元惩处、经理20元惩处，填写未交者业务员10元/次、经理20元/次。 8. 每月5日前上传销售月报表、费用申报表，填写不认真留空白项、多数据计算、无销售分析等、漏报、迟报，罚款业务员10元/次，经理20元/次。
32、9. 手机保证每日8:00-24:00正常开机，如个人缘由换号不刚好申报、关机、停机等影响工作通讯，罚款业务员50元/次，经理100元/次。 10. 发回公司的退货必需在外包装上注明客户名称、接收人并刚好通知对应开票员查收办理，不执行者罚款20元/次。 11. 业务员探望客户频次过低导致客户不满或客户反映没有业务员维护，一经查实该客户由公司收回重新支配拥有资格并罚款50元/次。 12. 业务员对客户资源拥有资格确实认标准：a.个人新开发客户，首先取得客户资质并在公司质管部备案；b.公司已备案客户有90天以上未发生销售往来，经主动维护后重新产生业务关系；c.与前任业务员交接客户，维护后由第2个月
33、起先。 三、开票员守则 1. 中午用餐时间为12：00-13：00，遇特殊状况须经部门经理同意，每迟到1分钟罚款1元； 2. 上班后刚好整理个人工作区，非工作用品不得摆放，保持台面整齐清爽，抽查不合格罚款5元/次； 3. 值日员早晨8：00晨会前到岗清扫责任区环境卫生电脑、电话、桌面、桌仓、座椅、地面、垃圾箱等迟到或抽查卫生不合格罚款10元/次，罚值日一天； 4. 无论客户大小必需在第一时间内主动打电话要支配，未刚好给客户打电话者，一经查实罚款10元/户； 5. 对客户不认真负责，导致客户非正常流失在2个月以上未进货经查实丢失一家罚款50元/户； 6. 客户到访或来电询问时要主动、热忱、耐性，
34、运用规范礼貌用语，严禁发生怠慢、冷落客户行为，或回答“不知道“不是我管的事“你去找别人“我忙着呢等类似语言推诿，严禁与客户发生口角顶撞客户，违者罚款20元/次； 7. 对客户所需紧急药品或临时购进药品要跟踪到底，告知客户发货时间、货运单位、电话、车号及公司业务人员以便刚好收货，未按程序执行延误客户时间造成客户埋怨、投诉，当事人罚款10元/次； 8. 将责任区域销售状况刚好通知业务员，以便业务员随时驾驭客户销售和回款状况，经查未执行者，罚 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.
35、29. 款5元/次； 将公司各项促销活动刚好通知客户和业务员，若客户和业务员未能得知促销活动内容，罚款5元/次； 截止出票时间为每天16：30，遇特殊状况超时出票需经营销中心签字方可执行，尽量做到早报支配早出票，不得压票，个人一次性出票不得超过3单，每超一单罚款10元； 客户将货款打回公司账户后，刚好和财务下账，若经财务人员催促后不下账，罚款5元/单； 工作时间不得躺卧睡觉，翻阅与业务无关的杂志、报刊、小说、电子书等，违者罚款5元/次，主管10元/次； 工作时间严禁窜岗、脱岗、因私外出，违者罚款10元/次； 认真、按时完成上级布置的各项工作任务，不得以任何理由拒绝、推托或延期，违者罚款10元/
36、次； 听从领导工作支配及现场指挥，不得反对、抵触领导，违者罚款20元，主管50元，通报指责；屡犯或情节严峻、影响恶劣的停职检查后重新支配岗位并罚款100元，主管200元； 未经公司允许不得私自协作厂家搞促销活动及收取厂家任何费用，违者没收所得并处以10倍罚款，多次违规者予以除名； 接到退货通知及退货后应在当天刚好办理退货事宜，若未刚好办理，罚款10元/次，所造成的一切损失由开票员担当； 接听来电必需善始善终，将问题落实到具体实施人，若推诿和拒绝诉求人，罚款10元/次； 私自更改客户结算方式送货收款、款到发货、送货签字、货到付款等，罚款10元/次，若造成损失由当事人担当； 货到付款的客户在货到后
37、要刚好催款，前次款未回清再次发货的罚款20元/次，若造成损失由当事人担当；款到发货的客户须经财务部核查货款到账后方可发货，违者罚款20元/次，若造成损失由当事人担当； 以托运形式发往欠款客户的货物，必需填写由公司印制的客户欠款确认单，并伴同货物或传真等形式，经客户签字盖章确认后返回交财务部保管。不执行者罚款10元/次，若造成损失由当事人担当； 送货收款的客户，开票员必需认真填写送货单单位名称、地址、收货人、联系方式、电话号码、货款金额及送货时间等，因送货单填写错误造成货物无法刚好送到客户手中或无法按时收回货款，罚款10元/次，由此产生的费用和损失由当事人担当； 给客户递交的各类票证、资料需要随
38、货一起发出的必需用信封或文件袋封装好后交到零货库，不按规定执行者，零货库有权拒收，责任自负； 促销活动配发的赠品等同于公司财务，必需依据活动要求的区域、客户类别、期限及数量签字领取，不得冒领、多领、提前或超期领取，遇特殊需要须书面申请，不得私自挪用、损耗，违者处以赠品价值的10倍惩处； 有以下行为者罚款20元/次，所造成损失由当事人担当：未经公司允许随便给客户冲差价、不依据指定价格开票、私下承诺货款账期、信誉额度等欠款事宜或者超信贷额开票发货； 不得给没有合法资质或资质不全的药店、医疗机构及个人开票销售，违者罚款100元/次； 实行末位淘汰制，竞争上岗，连续3个月不能按时完成开票任务即交人力资
39、源部另行支配工作岗位； 主管对开票员违纪违规行为视而不见，不履行管理职责，罚款20元/次。 开票员自身缘由开错品名、产地、规格、数量的非正常退货，由开票员担当退货所产生费用，若因价格缘由或滞销商品、近效期商品，由质管部召回；因运输途中的破损及污染商品的正常退货，由开票员确认属本公司售出，签字后转验收部处理，经确认非本公司售出的商品，由开票员联系客户说明缘由，退回客户。 第五篇：OTC事业部各岗位工作职责 OTC事业部工作职责 1、 负责拟订公司销售管理规章制度，报董事长/总经理批准后予以实施； 2、负责制定及贯彻公司产品在OTC渠道及终端的销售策略，并确保本部门工作目标的达成。 3、负责销售过
40、程中的前期市场调研、市场拓展和销售策划并指导部门各级人员的执行； 4、负责完成公司销售策略的执行与部门目标的达成 5、负责并执行与公司的合作伙伴保持长期、稳定共赢的合作关系； 6、负责公司产品的OTC市场营销及其他相关活动的策划与执行； 7、负责公司OTC销售重要客户的全程管理和跟踪； 8、负责确定OTC销售客户资源及网络的开发建设与优化； 9、负责与公司各部门做好合作与协调，确保销售目标与品牌建设优化； 10、完成董事长/总经理交办的其它工作。 OTC总监岗位职责 上级主管：总经理 一、 工作目标 制定及实行公司营销战略和销售规划，在总经理领导下制定实施OTC部的总体销售策略和措施，组织领导
41、OTC部各级人员的管理及销售工作的开展，树立企业形象和品牌形象，确保OTC部销售目标的实现。 二、 岗位职责 1、 组织制定公司整体销售目标，制定目标实施支配和策略，领导并管理下属团队达成公司目标； 2、制定销售部门的工作规范、行为准则及嘉奖制度； 3、负责对主推的产品市场销售现状、竞品环境、媒介支配进行分析、监管和指导； 4、制定本部门组织架构及人力资源的进展规划，领导执行本部门人力资源的项目考核，建立，培训补充、进展、管理销售队伍； 5、负责分析销售市场潜力、监控销售数据和费用，测算盈亏状况； 6、协调与公司各部门互相合作关系，确保营销关联环节的畅通； 7、完成总经理交办的其他事务。 OTC总监助理岗位职责 上级主管：OTC总监 一、 工作目标 制定及实行公司营销战略和销售规划，在OTC总监的领导下制订营销工作方针、政策，并贯彻实施；组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，组织公司策略产品的定位及开发；维持、开拓销售渠道，不断扩大市场份额；维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题；关心OTC总监确保销售目标的达成 二、 岗位职责 1、完