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1、員工教育訓練與發展計劃員工教育訓練與發展計劃課程內容課程內容教育、訓練與發展教育、訓練與發展教育訓練的策略、功能與經濟效益教育訓練的策略、功能與經濟效益教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練方法的選擇與評估技巧教育訓練方法的選擇與評估技巧教育訓練的行政作業教育訓練的行政作業企業內部講師系統的建構企業內部講師系統的建構職涯發展體系的建構職涯發展體系的建構知識管理與學習型組織知識管理與學習型組織人力資源管理整合圖人力資源管理整合圖管理發展企業目標人力現況訓 練績效評估策 略工作設計工作分析工作
2、說明書工作評鑑薪資福利工作表現招募任用組織發展工作環境發展全貌考績評鑑標準級職技能、態度、知識工作敘述任務徵選條件任用條件安置薪資工作績效組織結構事業計劃企業文化發展訓練功能教育教育 訓練訓練 發展發展教育訓練思維的演進教育訓練思維的演進中小企業的作法中小企業的作法老闆指派老闆指派找課程找課程排課程排課程上課上課講義交回講義交回專業性作法專業性作法訓練需求分析訓練需求分析組織分析、工作分析、人員分析組織分析、工作分析、人員分析年度訓練規劃年度訓練規劃、課程規劃課程規劃課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊課程行政課程行政課前準備、課中進行、課後檢討課前準備
3、、課中進行、課後檢討訓練評估訓練評估訓練評估、課程績效評估訓練評估、課程績效評估教育訓練的功能教育訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求 訓練規劃訓練計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑 主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃計劃 執行執行
4、考核考核行動行動行動教育訓練策略的擬訂教育訓練策略的擬訂企業責任員工權利教育訓練在企業統一的基礎上，依企業生存與發展的要求，發展有組織、有效率的教育訓練工作統一於工作訓練需求分析訓練需求分析組織分析組織分析 工作分析工作分析 人員分析人員分析訓練需求訓練需求 的冰山模式的冰山模式(職能職能)技術()知識()自我的想法或看法()特性()動機()訓練選人你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了職能職能()的種類的種類核心職能()指的是組織由上到下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創造價值、分析性思考等，它是從企業經營策略與經營理念所導引出來的，公
5、司應致力於提升員工在這些核心職能的能力專業職能()指某一部門員工應具備的專業能力，例如採購人員與會計人員所需的專業能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業職能職能的運用範圍職能的運用範圍職能職能招募甄選 接班人計劃 前程規劃訓練發展 績效管理 薪資獎金二十一世紀經理人應具備的核心職能二十一世紀經理人應具備的核心職能彈性的因應力：因應爛老闆自我超越能力：打混能力更超越團隊合作力：一起喝下午茶創造力：不一定每次都喝珍珠奶茶全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議雙循環學習能力：一口蝦味先一泡沫紅茶如何取得訓練的需求如何取得訓練的需求非正式觀察紀律行為
6、面談主管、表現績優者部門別、職能別士氣調查、考績、問卷調查過去的訓練記錄訓練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的會議記錄績效報告、管理資訊教育訓練需求的時機教育訓練需求的時機員工將擔當職務以外的新任務時公司有新進人員時將要晉升時欲改善業務內容與工作時欲提高組織營運效率時品質未達標準對新工具設備使用不熟練教育訓練需求的時機教育訓練需求的時機材料消耗率大產品滯銷交貨延誤 缺勤率高意外事故頻率高 流動率高意見溝通不良士氣低落訓練需求調查表範例訓練需求調查表範例一一 般般 管管 理理 訓訓 練練方方法法專專 業業 訓訓 練練建建立立團團隊隊管管理理能能力力領領導導能能力力訓訓練練研研發發生生產產品品管
7、管設設備備生生技技人人事事財財會會採採購購總務總務一般級一般級班長級班長級主任級主任級經理級經理級處長級處長級填表的對象：填表的對象：一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。填表的想法：填表的想法：一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應接受的訓練課程有那些？一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應接受的訓練課程有那些？二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應接受二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應接受何種訓練課程？何種訓練課程
8、？填表的方式：填表的方式：一、請您針對本表已列入的的訓練課程，以勾選（一、請您針對本表已列入的的訓練課程，以勾選（）的方式選出您認為最需要的）的方式選出您認為最需要的訓練課程。訓練課程。二、本表未列出之訓練課程，若您認為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供二、本表未列出之訓練課程，若您認為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考我們參考 謝謝您的合作！謝謝您的合作！教育訓練的方法教育訓練的方法全體全體 部門部門 自我啟發自我啟發 檢核表檢核表主主 部部管管 屬屬 除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育 能夠將的觀念及自我發展的觀念與部屬分享能夠
9、將的觀念及自我發展的觀念與部屬分享 培育部屬是發自愛心，並有耐心培育部屬是發自愛心，並有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當的授權，讓部屬從中學習能夠做適當的授權，讓部屬從中學習 工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由 能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案 指
10、導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通的涵義的涵義主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現場透過做中學（）的培育方式的內容的內容態度面觀念、行為特質 （意識、學習性、協調性.）知識面認知 （原理、法規、情報、準則）技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）的流程的流程掌握需求擬定目標協商計劃指導實施成果檢討評價反應的實施方法的實施方法工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參 與及主持日常接觸與指導：個別指導責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作
11、輪調、工作 標準化、自主管理與自我評估示範：觀摩、實習其他：資料研讀、讀書會成功的關鍵成功的關鍵主管重視事前妥善規劃與準備實施過程中問題隨時處理實施後檢討十大禁語十大禁語你應該（你不應該）.你絕對（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你一定會.沒辦法！這件事照規定就是這樣！你實在是遭糕透了.你又犯錯了！你怎麼老是.年度教育訓練計劃的擬訂年度教育訓練計劃的擬訂企業使命企業使命經營計劃經營計劃企業經營企業經營戰略、方戰略、方針與政策針與政策部門計劃部門計劃綜合人事計劃綜合人事計劃考考 核核執行工作執行工作工作活動工作活動作業
12、計劃作業計劃用人計劃用人計劃員工狀況調查員工狀況調查考考 核核教育訓練活動教育訓練活動教育訓練教育訓練年度教育訓練計劃應考量的因素年度教育訓練計劃應考量的因素員工的參與管理者的參與時間成本教育訓練預算的編制方法教育訓練預算的編制方法比例確定法人均預算法推算法需求預算法教育訓練預算的項目教育訓練預算的項目訓練場地費訓練食宿費訓練器材費訓練教材費訓練講師費行政作業費交通差旅費教育訓練體系發展三步驟教育訓練體系發展三步驟決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性決定哪些訓練發展方案是最需要的教育訓練體系設計表教育訓練體系設計表教育訓練體系架構圖教育訓練體系架構
13、圖職職 工工 技技 能能 進進 修修內內 部部 講講 師師 培培 養養 訓訓 練練統統 計計 品品 管管品品 管管 方方 法法 與與 技技 術術全全 面面 生生 產產 維維 修修卓卓 越越 的的 製製 造造 管管 理理後勤管理、財務會計、組織效率後勤管理、財務會計、組織效率電子電子、電機電機、化學化學、物理物理、工程工程相關相關多技能訓練多技能訓練國外管理研修課程國外管理研修課程研研 究究 所、大所、大 專、高專、高 中中 職職 進進 修修 計計 劃劃全全 省省 性性 管管 理理 研研 修修 課課 程程地地 區區 性性 管管 理理 研研 修修 課課 程程領領 導導 統統 御御 與與 溝溝 通通
14、 技技 巧巧工工 業業 安安 全全 與與 衛衛 生生勞勞 基基 法法 與與 勞勞 工工 保保 險險 介介 紹紹英英 文文 書書 寫寫 與與 會會 話話電電 腦腦 課課 程程 部部 門門 在在 職職 訓訓 練練新新 進進 人人 員員 職職 前前 訓訓 練練自我發展自我發展講師講師訓練訓練專業性與專業性與功能性訓練功能性訓練品質與技品質與技術訓練術訓練管理訓練管理訓練一般訓練一般訓練在職在職訓練訓練高階主管高階主管資深高級資深高級工程師工程師中階主管中階主管資深工程師資深工程師專業人員專業人員基層人員基層人員新生新生訓練訓練類別類別職級職級教育訓練課程的規劃與設計教育訓練課程的規劃與設計v明確界定
15、課程目標v訓練教案的提出v考慮各種訓練方法v選擇有效的訓練方法與架構v教材內容的發展v課程的測試與評估教育訓練課程目標擬訂的重要性教育訓練課程目標擬訂的重要性v設定明確的訓練方向v作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據v使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果v設立訓練評估的標準教育訓練目標擬訂時應注意重點教育訓練目標擬訂時應注意重點v符合組織的目標v根據需求分析的結果擬訂v能教、能學、能測量v明確而具體表示課後應達到的目標教育訓練課程目標的構成要素教育訓練課程目標的構成要素v動作與動詞v具體的標準v行為的表現條件v訓練目標要簡潔清楚v排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象v具合
16、理性與邏輯性教育訓練課程目標練習教育訓練課程目標練習v 瞭解便利商店所有的營運狀況v 迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳v 在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客v 操作熱食台上的機器 v 在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱v 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語v 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人v 在一分鐘之內清潔好果汁機v 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟v 能幫助客人翻譯文稿教育訓練課程目標擬訂範例教育訓練課程目標擬訂範例v訓練需求訓練需求 高高階主管普遍反映基層人員對於處理階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿大的
17、不滿v訓練課程抱怨處理訓練課程抱怨處理教育訓練課程教案的內容教育訓練課程教案的內容v課程目標v授課大綱v時間配置v使用之教具器材教育訓練課程教案表格範例教育訓練課程教案表格範例訓訓 練練 目目 標標課程內容課程內容時間配當時間配當課程名稱課程名稱授課講師授課講師訓練對象訓練對象/人數人數授課日期授課日期/時數時數教學方法教學方法使用器材使用器材職前訓練的基本內容職前訓練的基本內容(一般性訓練一般性訓練)公司的歷史、傳統與基本方針生產技術與組織職務的制度業界現況與公司的地位產品知識、銷售過程與銷售組織關係企業的內容各部門的業務內容公司文化、信念的說明對已在職員工應注意的事項職前訓練的基本內容職前
18、訓練的基本內容(專業性訓練專業性訓練)工作規則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、消費者之關係安全衛生、福利與保險技術、業務、會計等各種管理的推展方法文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓練特殊業務說明實務訓練在職訓練的內容在職訓練的內容共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生產技術人員專業訓練 生產管理人員專業訓練 採購人員專業訓練 品管人員專業訓練 安全衛生人員專業訓練 電腦人員專業訓練 其他專業性訓練如何選擇教育訓練的方法如何選擇教育訓練的方法課程與訓練的目標可用的訓練時間參與者的瞭解程度過
19、去的經驗現有的教材資源所需的訓練器材期望的互動程度期望的參與程度學員人數的多寡可用的訓練場地常用的教育訓練方法（一）常用的教育訓練方法（一）常用的教育訓練方法（二）常用的教育訓練方法（二）常用的教育訓練方法（三）常用的教育訓練方法（三）常用的教育訓練方法（四）常用的教育訓練方法（四）訓練教案標準化訓練教案標準化 講師手冊講師手冊功能功能 可使訓練可使訓練員了解訓練的目標與內容員了解訓練的目標與內容 累積相關人員的經驗，由表達技巧累積相關人員的經驗，由表達技巧優異者呈現優異者呈現 可使講授的內容標準化，藉以控制可使講授的內容標準化，藉以控制課程的品質課程的品質 可使訓練員的教學更有效可使訓練員的
20、教學更有效訓練教案標準化訓練教案標準化 講師手冊講師手冊內容內容 訓練目標訓練目標 課程大綱課程大綱 課程進行順序與時間課程進行順序與時間 課程進行步驟課程進行步驟 教學內容教學內容 訓練方法訓練方法 教材、教具與設備之使用教材、教具與設備之使用 訓練進行中可能出現之狀況訓練進行中可能出現之狀況 學員可能之問題與問題可能之答案學員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學員之情緒與提高學員學習如何控制學員之情緒與提高學員學習動機動機 參考資料參考資料訓練教案標準化訓練教案標準化 學員手冊學員手冊功能功能 可使學員了可使學員了解訓練的目標解訓練的目標 可使可使學員知道訓練課程的內容，以便於瞭解學員知
21、道訓練課程的內容，以便於瞭解與配合相關活動與配合相關活動 可使學員知道訓練課程的進行方式，可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望以建立正確的心理準備與期望訓練教案標準化訓練教案標準化 學員手冊學員手冊內容內容 訓練目標訓練目標 課程大綱課程大綱 課程進行順序與時間課程進行順序與時間 課程的內容與方法課程的內容與方法 參考資料參考資料教育訓練績效評估的方法教育訓練績效評估的方法v考試v觀察v問卷v競賽教育訓練績效評估架構圖教育訓練績效評估架構圖衡量訓練管理品質評估學員參與程度評量訓練實效目 的階 段應 用改進訓練管理品質績效評估建立訓練教材檔訓練需求鑑定績效改善課後評鑑追蹤評
22、鑑教育訓練績效評估指標教育訓練績效評估指標(一一)每人生產力增加率每人營業額成長率提升員工專業技術程度員工工作時數減少率提升員工服務素養水準情形培養具第二專長員工人數員工擁有技術執照人數員工獲得晉升人數是否增進員工職涯發展員工工作滿意度教育訓練績效評估指標教育訓練績效評估指標(二二)營業額成長率利潤增加率營業成本降低率人事費用減少率新產品開發設計數取得國內外品質認證數建立良好企業形象提升團隊士氣作業流程標準化與簡化減少資本財料耗損率產品不良率降低提升顧客滿意度顧客消費者抱怨申訴案件減少率意外災害危機事件減少率企業多角化經營人才轉換成功率離職人數降低率教育訓練行政作業要點教育訓練行政作業要點通知
23、參與訓練的學員時間安排學員人數課程講義視聽器材上課地點運用視聽媒體之考量因素運用視聽媒體之考量因素訓練場地條件的確認訓練場地條件的確認v訓練場地的地點與容量v訓練場地的桌椅佈置v訓練場地的燈光v訓練場地的空調通風設施v訓練場地的噪音控制完整的訓練紀錄檔案完整的訓練紀錄檔案v目錄v訓練通知v學員簽到單v課程教案v課程進度表v訓練籌備項目檢核表v單元課程講義 講師用 學員用v補充資料v學員滿意度統計表v各單元講師評量統計表v總結報告 訓練費用結算 訓練成效報告v照片或證書教育訓練總結報告教育訓練總結報告課程部份問卷分析結果講師部份問卷分析結果學員部份問卷分析結果行政服務及作業滿意度分析教育訓練課程
24、總體分析興革建議訓練費用明細教育訓練手冊的內容教育訓練手冊的內容公司簡介公司發展沿革公司經營優良事蹟教育訓練組織與任務教育訓練體系教育訓練需求調查教育訓練計劃擬定教育訓練計劃執行教育訓練效果評估教育訓練講師教育訓練設備成效檢討及改進建議教育訓練相關法規教育訓練作業流程教育訓練相關表格內部講師內部講師組組 織織學學 員員學習學習教教學學成長成長內部講師的體系架構內部講師的體系架構內部講師的角色與功能內部講師的角色與功能溝通者溝通者開發者開發者管理者管理者教導者教導者政策執行者政策執行者行銷推廣密切溝通勇於建言顧問諮商有效教導激發興趣時間管理誘導參與需求診斷明確目標課程規劃教材開發追蹤表現改善行動
25、善用資源解決問題公司目標 貫徹政策收集民意 發掘人才訓練員的訓練員的角色與功能角色與功能職涯發展體系規劃時的重點職涯發展體系規劃時的重點員工本人各種可以影響職涯規劃的因素教育、家庭、經驗、交友、自我認知工作設計工作分析工作說明組織管理者的判斷與經驗企業發展機會的認知對個別員工能力的評鑑對組織目前需求與未來變革的觀點員工個人職涯分析與規劃將有關的職位遫合一職位分類職涯管道的資訊對個人的評估與職涯發展的諮商績效評估員工本人發展的行動方案培訓計劃職涯發展的抉擇對內職缺公佈(Job posting)職涯規劃學習營活動職涯上的企圖心(Career Aspirations)職位的輪廓(Position P
26、rofiles)人力供需的資訊目標與標準日常的互動評鑑中心/諮商職涯發展體系架構圖職涯發展體系架構圖高階主管訓練（處級、協理級）通過通過考核 年資標準儲備經營者訓練通過訓練取得升遷資格調薪（升級）中階主管訓練（理級）通過通過考核 年資標準儲備主管訓練通過訓練取得升遷資格調薪（升級）基層主管訓練（課級）通過通過考核 年資標準儲備幹部訓練通過訓練取得升遷資格調薪（升級）基層人員訓練通過通過考核 年資標準學習型組織學習型組織營運計劃公司組織公司政策/營運目標進度回饋促進委員會進度回饋改進計劃改進目標指標營運目標營運組織能力改進企劃公司執行進度量測目標設定目標設定規劃團隊創新能力團隊創新能力團隊創新能
27、力團隊創新能力就是如何加速就是如何加速就是如何加速就是如何加速知識螺旋創造知識螺旋創造知識螺旋創造知識螺旋創造企業價值的實企業價值的實企業價值的實企業價值的實踐能力踐能力踐能力踐能力 I：個人個人 G：團隊（社群）團隊（社群）O：組織組織 由知識由知識(點線點線)轉換至其他轉換至其他 知識知識(實線實線)II共同化共同化(默認認知默認認知)尋求個人相互達成知識共享的過程外化外化IIIIIG(默認認知形式認知)將構想及知識語言化內化內化連結化連結化IOG(形式認知默認認知)個人根據實驗或實踐體驗以導入GGGG(形式認知形式認知)將知識與既存知識及情報結合化成具體的形式默認默認認知認知(內隱內隱知
28、識知識)默認默認認知認知 (內隱內隱知識知識)形式認知形式認知(外顯知識外顯知識)形式認知形式認知(外顯知識外顯知識)形式形式認知認知(外顯外顯知識知識)形式形式認知認知(外顯外顯知識知識)默認認知默認認知(內隱知識內隱知識)默認認知默認認知(內隱知識內隱知識)知識創新模式知識創新模式知識創新模式知識創新模式(野中郁次郎野中郁次郎野中郁次郎野中郁次郎)知識管理目的知識管理目的(提昇團隊創新能力提昇團隊創新能力)如何做好知識管理如何做好知識管理第一步：知道企業智慧資本管理槓桿與運作機制第一步：知道企業智慧資本管理槓桿與運作機制並以並以加速學習法提升個人與組織學習力加速學習法提升個人與組織學習力第
29、二步：企業變革轉型計劃第二步：企業變革轉型計劃先知道現在在哪？要去哪先知道現在在哪？要去哪裡？能提供給客戶的價值是什麼？裡？能提供給客戶的價值是什麼？第三步：自我突破習慣束縛與創新價值第三步：自我突破習慣束縛與創新價值以各類實務社以各類實務社群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理螺旋，具體化可創造企業價值的知識。螺旋，具體化可創造企業價值的知識。第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、永續變革創新。永續
30、變革創新。第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！知識管理與學習型組織介紹 討論區河明信箱內部管理工具外部管理網站使用說明知識就是力量新進文章 ()台灣領導與智慧管理中心IBM知識管理的架構知識管理的架構1.創新創新(innovation)2.技能技能(competency)3.反應性反應性(responsiveness)4.生產力生產力(productivity)個人個人團體團體知識分享知識分享高度高度互動互動低度低度互動互動團隊合作團隊合作谢谢 谢谢5月-2301:06:3701:0601:065月-235月-2301:0601:0601:06:375月-235月-2301:06:372023/5/7 1:06:37