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1、海尔集团电子商务应用模式分析应用模式分析基本策略基本策略n n建立一个有鲜明个性的垂建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。家电领域的竞争优势。n n“海尔海尔”提供的服务的重提供的服务的重要内容包括通过网站为客要内容包括通过网站为客户提供更高的便利与个性户提供更高的便利与个性化服务方面的创新。化服务方面的创新。n n内部业务流程重组。内部业务流程重组。n n推动销售的模式向拉推动销售的模式向拉动销售的模式的转变，动销售的模式的转变，提高新经济下的企业提高新经济下的企业的核心竞争力包括的核心竞争力包括:n
2、 n B2B B2B的电子商务的电子商务n n B2C B2C的电子商务的电子商务海尔开展电子商务的主要方式海尔开展电子商务的主要方式n n对消费者的电子商务n n商家定做n n在线订购招标n n企业内部管理 一一 海尔网上商城海尔网上商城n n 海尔网上商城开展对消费海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是，利者电子商务的主要目的是，利用网络技术缩短海尔与顾客之用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离，为顾客提供个性化间的距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。尔的竞争力。为此，海尔集团在国内企为
3、此，海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站业界率先建立了企业网站.“.“海海尔尔”网站现在有中英文两种版网站现在有中英文两种版本，网站每日访问人数从建网本，网站每日访问人数从建网初期的初期的10001000人次，到目前已达人次，到目前已达到了到了4 4万余人次万余人次.各种业务各种业务,咨询咨询的外部的外部INTERNETINTERNET邮件目前每邮件目前每日高达日高达150150封；封；二二 海尔网络服务中心海尔网络服务中心 电子商务是电子商务是“海尔海尔”服务消费者的一个重要工具，海服务消费者的一个重要工具，海尔充分利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求尔充分利用网络及电子化手段搜集
4、、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。海尔设立了网上服务中心。用户可以通过用户可以通过“网上服务中心网上服务中心”或是热线电话进行各或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理，录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理，大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极大的便利。这些也使得海尔可以及时调整产品功能
5、、服务大的便利。这些也使得海尔可以及时调整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。三三 快速通道介绍快速通道介绍n n海尔的栏目快速通道介绍海尔的栏目快速通道介绍网上商城，文化，投资者网上商城，文化，投资者关系和企业的联系方式等。关系和企业的联系方式等。n n产品分类列表中向客户详产品分类列表中向客户详细罗列出海尔的所有产品细罗列出海尔的所有产品大类，方便了客户的定向大类，方便了客户的定向搜索。搜索。n n海尔的全球网站的分栏是海尔的全球网站的分栏是海儿所有产品大类的一个海儿所有产品大类的一个衍生，让客户以主网站为衍生，
6、让客户以主网站为入口，了解更多海尔网站入口，了解更多海尔网站的信息的信息 四四 个性化产品与服务个性化产品与服务 电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务，海尔人认为：新经济时代，企业的产品与服务，海尔人认为：新经济时代，企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，他们会提出无数个性化的需求。能够满足费者，他们会提出无数个性化的需求。能够满足这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了制高点，谁将成为家电行业的胜者。制高点，谁将成为家电行业的胜者。而电子商务
7、就意味着企业与消费者的而电子商务就意味着企业与消费者的“零距零距离离”，意味着产品的完全，意味着产品的完全“个性化个性化”，目前，通，目前，通过过“海尔海尔”的网站，的网站，“海尔海尔”可以与消费者直接可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询充分沟通，消费者可以查询“海尔海尔”产品资料，产品资料，订制产品与服务，在线付款，获取产品使用维护订制产品与服务，在线付款，获取产品使用维护常识等常识等 五五 网络广告应用网络广告应用n n旗帜广告 移动广告移动广告 改变了旗帜广告较改变了旗帜广告较呆板的新形式广告，呆板的新形式广告，可以任意在屏幕上移可以任意在屏幕上移动。动。用户点击该图片，该广用户点击
8、该图片，该广告就回自动扩大展示告就回自动扩大展示广告版面。广告版面。商家定做商家定做 由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性地推出了地推出了“商家订做商家订做”服务，即有商家来向海尔服务，即有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。体变成了商业企业。虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与消虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与消费者接触，更了解消费者需求，而且，商家订做费者接触，更了解消费者需求，而且，商
9、家订做批量大，易推广，因此，不失为目前条件下一种批量大，易推广，因此，不失为目前条件下一种很好的变通方式。现在，海尔冰箱生产线上的冰很好的变通方式。现在，海尔冰箱生产线上的冰箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。的。在线采购招标在线采购招标n n海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高了效率，节约了成本。n n海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息公布在网上，或用电子邮件方式通知供货商，再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适
10、合的供应商。企业内部管理企业内部管理 海尔集团首先实现了内部信息化，提高了“海尔”内部的工作效率。在工厂里.客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户信息反馈速度提高，新产品设计周期缩短、设计水平的提高，为海尔的个性化订制服务提供了后台保证，为海尔集团迅速提高市场的占有率，提高海尔集团的国际先进技术地位奠定了基础。海尔电子商务成功原因海尔电子商务成功原因赢利模式赢利模式n n产品种类齐全n n 服务模式种类齐全。提供一个及时响应的交互平台。n n 价格折扣，服务到位，响应及时n n多种多样的企业活动，吸引客户的参与。服务特色服务特色n n填写调查表填写调查表n n积分政策积分政策电子商务的应用实现企业价值增值电子商务的应用实现企业价值增值n n缩减环节，降低成本,收益增加。n n提供在线帮助，节省管理成本n n 非核心企业外包，减低库存量提高收益。Haier