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1、企业心理教练员工心理的管理艺术第1页，本讲稿共61页中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所EAPEAPEAPEAP高级咨询师高级咨询师高级咨询师高级咨询师浙江省社区研究会浙江省社区研究会浙江省社区研究会浙江省社区研究会 副秘书长副秘书长副秘书长副秘书长浙江省社会心理学会浙江省社会心理学会浙江省社会心理学会浙江省社会心理学会 理事理事理事理事杭州市精神关爱中心杭州市精神关爱中心杭州市精神关爱中心杭州市精神关爱中心 执行主任执行主任执行主任执行主任中国保健协会中国保健协会中国保健协会中国保健协会“中国员工心灵关怀与和谐成长工程中国员工心灵关怀与和谐成长工程
2、中国员工心灵关怀与和谐成长工程中国员工心灵关怀与和谐成长工程”心理专家心理专家心理专家心理专家顾俊峰顾俊峰第2页，本讲稿共61页课课 程程 提提 纲纲一、员工心理危机案例与人格分析一、员工心理危机案例与人格分析二、员工心理健康研究报告二、员工心理健康研究报告三、员工常见的心理障碍三、员工常见的心理障碍四、员工气质特征与喜好特长四、员工气质特征与喜好特长五、员工情绪与工作效率五、员工情绪与工作效率六、员工团队凝聚的心理方法六、员工团队凝聚的心理方法七、员工人际心理的相互作用七、员工人际心理的相互作用八、员工心理的管理艺术八、员工心理的管理艺术第3页，本讲稿共61页 课程导入：蜜蜂和苍蝇的结局 美
3、国密执安大学教授卡尔美国密执安大学教授卡尔.韦克实验：韦克实验：结果：结果：苍蝇苍蝇 而而蜜蜂蜜蜂 第4页，本讲稿共61页l韦克总结到：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。”“当每人都遵循规则时，创造力便会窒息”。第5页，本讲稿共61页 一、员工心理危机案例与人格分析一、员工心理危机案例与人格分析第6页，本讲稿共61页内因：85后员工，已渐渐成为职场的主流！外因：社会转折期压力剧增与僵化的管理模式第7页，本讲稿共61页一：生长在物质丰富，诱惑众多的时代。二：从小缺乏父母的关爱。三：以成绩为导向的片面教育机制。四
4、：离乡背井，来到异地工作。心理问题较多，是一件非常正常的事。但如何进行有效的心理辅导呢？第8页，本讲稿共61页讲座：员工受文化素质的局限，以及心理问题缺乏应有的认识，再加上讲座的老师，往往其文化程度及生活条件，与员工相差甚大，所宣讲的内容，难以真正触及员工的内心需要，也难以获得员工的共鸣。另外，讲座互动性较差，往往只是向员工灌输各种心理常识，效果及其有限。第9页，本讲稿共61页团队辅导：团体活动过于简单，游戏形式单一，许多活动类似拓展，在开始时候还能有一定效果，但重复性差，效果无法持久。第10页，本讲稿共61页心理热线：如果员工对心理辅导没有足够的认识，很难会使用心理热线，这也正是目前已经建立
5、有心理热线的劳动密集企业里，其心理热线使用率极低的原因所在。所以，仅对EAP企业来说，心理热线仅能做一种辅导性的作用。第11页，本讲稿共61页个体咨询：费用过高，在绝大多数企业里面很难全面推广运用。第12页，本讲稿共61页宣传资料：由于制作者的写作方式所限，难以制作出图文并茂的文宣资料，效果也往往不好。第13页，本讲稿共61页已实行EAP的企业，效果并不一定良好！甚至也无法制止恶性事件的发生。怎么办？从心开始，打造员工心理成长的平台从心开始，打造员工心理成长的平台第14页，本讲稿共61页心灵的三大维生素:爱安全感自信心痊愈成长模式痊愈成长模式立足于本土的快速成长模式！第15页，本讲稿共61页小
6、组式成长模式是特别针对中国企业，所开发出来的一种专业心理辅导方式，具有影响人群广，持久时间长，团体效果好，辅导形式灵活的特色，能够显著改善团体气氛，减轻心理压力，使工作效力得以大幅提升，团队协作得到良好互动，以达到减少内耗，增长效率，打造健康型组织的目标。第16页，本讲稿共61页第17页，本讲稿共61页从小得到更多爱，安全感，自信心的人，长大之后=更健康的人格=更能面对环境中的压力。从小受到更多冷漠，指责，攻击，贬低的人，长大之后=不健康的人格=不容易面对环境中的压力。化解之道化解之道化解之道化解之道=痊愈成长模式痊愈成长模式痊愈成长模式痊愈成长模式第18页，本讲稿共61页一：注重员工的心理成
7、长多过注重暂时的效率！二：注重小组团体式成长，而非个体的成长。三：注重员工辅导员工，而非咨询师辅导员工。四：注重打造健康型组织，而非心理的简单训练。第19页，本讲稿共61页符合新世纪人性的管理模式能够大幅提升劳动效率降低离职率创造友好的劳资关系良好的企业形象吸引更多优质员工参与构建与员工一起成长的双赢结果第20页，本讲稿共61页员工心理管理员工心理管理是企业管理者必修课程是企业管理者必修课程 l避免有重大心理隐患的员工进入企业避免有重大心理隐患的员工进入企业l确保员工不在重压之下出现心理偏差确保员工不在重压之下出现心理偏差l从员工内在价值观激发员工的动力从员工内在价值观激发员工的动力l给员工提
8、供长远发展计划给员工提供长远发展计划l优化管理方案、优化管理方案、l缓解企业高管和缓解企业高管和HR本身压力与焦虑本身压力与焦虑第21页，本讲稿共61页视频播放：视频播放：l员工之殇员工之殇 企业之困企业之困 社会之痛！社会之痛！第22页，本讲稿共61页富士康：员工跳楼事件综述富士康：员工跳楼事件综述什么造成富士康什么造成富士康“十二连跳十二连跳”？富士康员工抗逆力水平是富士康员工抗逆力水平是8 8家企业中最低的家企业中最低的自杀是综合力量作用的结果自杀是综合力量作用的结果富士康事件的根源是员工的心灵枯竭富士康事件的根源是员工的心灵枯竭第23页，本讲稿共61页富士康：员工之殇富士康：员工之殇
9、企业之困企业之困 社会之痛！社会之痛！心理暗示与心理健康心理暗示与心理健康心理暗示与心理健康心理暗示与心理健康角色的心理暗示角色的心理暗示角色的心理暗示角色的心理暗示涂尔干涂尔干自杀论自杀论谈到谈到富士康员工流失统计富士康员工流失统计富士康员工流失统计富士康员工流失统计马克思的异化观点马克思的异化观点第24页，本讲稿共61页富士康：员工之殇富士康：员工之殇 企业之困企业之困 社会之痛！社会之痛！低频噪音低频噪音员工员工躯体化反应躯体化反应躯体化反应躯体化反应人体实验证明人体实验证明杨利伟：生死瞬间杨利伟：生死瞬间2626秒秒工作环境缺氧工作环境缺氧贝克斯顿：感觉剥夺实验贝克斯顿：感觉剥夺实验贝
10、克斯顿：感觉剥夺实验贝克斯顿：感觉剥夺实验长期使用耳塞的潜在健康隐患长期使用耳塞的潜在健康隐患长期使用耳塞的潜在健康隐患长期使用耳塞的潜在健康隐患第25页，本讲稿共61页人格特征分析人格特征分析 与与职场心理测评职场心理测评第26页，本讲稿共61页l心理障碍中，有心理障碍中，有5%5%左右与人格有关左右与人格有关l不良人格是诱发心身疾病重要根源不良人格是诱发心身疾病重要根源l古今中外名人人格分析古今中外名人人格分析l卡特尔卡特尔1616种人格因素测验种人格因素测验l王菲王菲16PF16PF人格分析人格分析l陈水扁的人格障碍陈水扁的人格障碍第27页，本讲稿共61页 二、员工心理健康研究报告二、员
11、工心理健康研究报告第28页，本讲稿共61页l国际劳工组织公布资料显示国际劳工组织公布资料显示l中国，职业压力带给企业损失中国，职业压力带给企业损失l普通员工心理健康问题最为严重普通员工心理健康问题最为严重l员工常见压力的主要表现员工常见压力的主要表现第29页，本讲稿共61页员工心理健康的杀手员工心理健康的杀手 职场倦怠、情感枯竭职场倦怠、情感枯竭 呆呆 板板 感感枯燥地煎熬枯燥地煎熬不不 同同 感感被抛弃的感觉被抛弃的感觉慢性疲劳慢性疲劳不停息消耗不停息消耗 过过 劳劳 死死残酷的透支残酷的透支第30页，本讲稿共61页员工压力的心理和生理反应员工压力的心理和生理反应第31页，本讲稿共61页l阿
12、拉法特逝世的原因阿拉法特逝世的原因l人体对应急的调节作用是有限的人体对应急的调节作用是有限的l压力曲线压力曲线 寻找最佳压力点寻找最佳压力点l压力对人生理和心理的影响压力对人生理和心理的影响第32页，本讲稿共61页三、员工常见神经症和心理障碍三、员工常见神经症和心理障碍第33页，本讲稿共61页 案例分析与管理应对案例分析与管理应对题目：题目：面对这样的员工，我们应该怎么办？面对这样的员工，我们应该怎么办？点评：按照心理学原理及规律进行点评点评：按照心理学原理及规律进行点评第34页，本讲稿共61页l案例讨论案例讨论1：令人担忧的天拿水：令人担忧的天拿水l案例讨论案例讨论2：我要上大学我要上大学l
13、案例讨论案例讨论3:3:宁当员工，不当经理宁当员工，不当经理l案例讨论案例讨论4：他为什么总有破坏行为？：他为什么总有破坏行为？l案例讨论案例讨论5 5：小曾为什么频繁跳槽？：小曾为什么频繁跳槽？l案例讨论案例讨论6：她为什么总是离职？：她为什么总是离职？l案例案例讨论讨论7：他们为什么行为反常？：他们为什么行为反常？l案例讨论案例讨论8 8：他为什么易被激惹？：他为什么易被激惹？第35页，本讲稿共61页忽视员工心理因素的结果忽视员工心理因素的结果1 1、为留住优秀人才不得不增加工资开支。、为留住优秀人才不得不增加工资开支。2 2、劳资关系缺少感情纽带和信任基础，导致、劳资关系缺少感情纽带和信
14、任基础，导致 企业与员工对立。企业与员工对立。3 3、管理者权力威信下降，管理难度增加、管理者权力威信下降，管理难度增加4 4、员工忠诚度和满意度降低；难调动工作积、员工忠诚度和满意度降低；难调动工作积 极性和责任。极性和责任。第36页，本讲稿共61页四、员工气质特征与喜好特长四、员工气质特征与喜好特长第37页，本讲稿共61页 员工的工作动机员工的工作动机动机种类动机说明例证第38页，本讲稿共61页 员工的喜好员工的喜好l1 1对人喜好。对人喜好。l2 2对物喜好。对物喜好。l3 3对声音喜爱。对声音喜爱。l4 4对颜色喜好。对颜色喜好。l5 5，对气味喜好。，对气味喜好。l6 6对形状喜好。
15、对形状喜好。l7 7对艺术喜好。对艺术喜好。l8 8，对情境喜好。，对情境喜好。l9 9特殊性喜好。特殊性喜好。第39页，本讲稿共61页了解员工爱好了解员工爱好满足高层次需求满足高层次需求 1 1、创造性爱好。、创造性爱好。2 2、享受性爱好。、享受性爱好。3 3、表现性爱好。、表现性爱好。4 4运动性爱好。运动性爱好。员工的喜好、爱好和特长调查表员工的喜好、爱好和特长调查表第40页，本讲稿共61页五、员工情绪与工作效率五、员工情绪与工作效率第41页，本讲稿共61页案案 例：心情与工作效率例：心情与工作效率问题思考：问题思考：1、是什么使小李和小陈工作质量和工作效率产生是什么使小李和小陈工作质
16、量和工作效率产生明显的不同？明显的不同？2 2、如按照小李工作情况计算如按照小李工作情况计算，她的工作效率提，她的工作效率提高高23.6%23.6%，推及计算全厂，推及计算全厂10001000名员工，将产名员工，将产生怎样效益？生怎样效益？3 3、如按照小陈工作情况计算如按照小陈工作情况计算，她的工作效率下，她的工作效率下降降20204 4；推及计算全厂；推及计算全厂10001000名员工，将名员工，将损失结果列出。损失结果列出。第42页，本讲稿共61页员工最有干劲的情况员工最没干劲的情况第43页，本讲稿共61页案案 例：改变一下看法例：改变一下看法l 员工工作矛盾常见，员工工作矛盾常见，管理
17、方法及员工心态不同，管理方法及员工心态不同，会产生不同结果。会产生不同结果。l 管理者要因人而异，管理者要因人而异，看清员工小理由可能转为看清员工小理由可能转为大情绪的可能。大情绪的可能。第44页，本讲稿共61页小理由与小理由与 正面和反面正面和反面 大情绪大情绪小理由可能激起的正面或反面大情绪第45页，本讲稿共61页影响情绪的因素影响情绪的因素物理因素物理因素 1 1、温度。、温度。2 2、时间。、时间。3 3、高度。、高度。4 4、气味。、气味。5味道。味道。6 6、光照。、光照。7 7、声音。、声音。8 8、清洁。、清洁。9 9、空间。、空间。10、颜色。颜色。第46页，本讲稿共61页
18、员工基本情绪分析员工基本情绪分析 员工快乐情绪员工快乐情绪员工愤怒情绪员工愤怒情绪员工悲伤情绪员工悲伤情绪 “神州七号神州七号”航天员航天员第47页，本讲稿共61页l针对员工情绪进行工作安排针对员工情绪进行工作安排l工作性质与情绪差异工作性质与情绪差异l电话银行员工机械作业电话银行员工机械作业l工作时段与情绪差异工作时段与情绪差异 员工员工A A上午和下午情绪变化上午和下午情绪变化 工作夜班制度对人情绪的影响工作夜班制度对人情绪的影响 第48页，本讲稿共61页六、员工团队六、员工团队凝聚的凝聚的心理方法心理方法第49页，本讲稿共61页员员 工工 团团 体体 的的 凝凝 聚聚 力力l正向凝聚力正
19、向凝聚力l负向凝聚力负向凝聚力美美国国9.119.11灾灾难难与与中中国国石石油油城城大大火火第50页，本讲稿共61页熔炼式团队训练熔炼式团队训练“治疗性团体心理辅导治疗性团体心理辅导”从从士兵突击士兵突击看员工凝聚力心理方法看员工凝聚力心理方法团队合作力调查表团队合作力调查表第51页，本讲稿共61页七、员工人际心理的相互作用七、员工人际心理的相互作用第52页，本讲稿共61页l员工与人际助长员工与人际助长竞赛意识竞赛意识l运用人际助长提高工作效率运用人际助长提高工作效率l员工与人际惰化员工与人际惰化懒汉模式懒汉模式l德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验第53页，本讲稿共61
20、页减减 少少 人人 际际 惰惰 化化 的的 方方 法法（1对工作细分量化，对工作细分量化，（2）公布员工业绩。）公布员工业绩。（3）避免大团体作业。）避免大团体作业。（4）减少团体成员受外界干扰。）减少团体成员受外界干扰。（5）个性化管理。）个性化管理。第54页，本讲稿共61页 八、员工心理的管理艺术、员工心理的管理艺术第55页，本讲稿共61页了解下属的心理了解下属的心理老子：领导者须善老子：领导者须善“下之下之”了解：员工的迫切需要了解：员工的迫切需要员工沟通障碍的原因员工沟通障碍的原因 增强管理顺应力增强管理顺应力第56页，本讲稿共61页l对员工的管理对员工的管理 做到对事不对人做到对事不
21、对人l对员工的管理对员工的管理 难度高度匹配岗位难度高度匹配岗位l对员工的管理对员工的管理 双赢思考双赢思考l心心 理理 游游 戏：戏：运运 输输 竞竞 赛赛 l“空城计空城计”中的中的“双赢博弈双赢博弈”第57页，本讲稿共61页员工心理的管理艺术员工心理的管理艺术l方法一：实话还需方法一：实话还需“巧说巧说”l方法二：方法二：“绳短绳短”莫怨莫怨“井深井深”方法三：照准方法三：照准“纹路纹路”劈柴劈柴l方法四：多些方法四：多些“春风春风”吹拂吹拂l方法五：方法五：“锅热锅热”才能才能“饼贴饼贴”l方法六：方法六：构画愿景，改造心智构画愿景，改造心智 l方法七：结合有方渗透无形方法七：结合有方
22、渗透无形l方法八：认同为先，管理殿后方法八：认同为先，管理殿后l方法九：赞赏讲艺术方法九：赞赏讲艺术l方法十：责罚有讲究方法十：责罚有讲究第58页，本讲稿共61页课课 程程 总总 结结第59页，本讲稿共61页 课程收益：课程收益：l 本课程立足员工心理管理存在问题，将心理技术本课程立足员工心理管理存在问题，将心理技术普及应用到管理中，帮助学员掌握以下方法：普及应用到管理中，帮助学员掌握以下方法：l 员工个人方面：员工个人方面：对员工个体的心理健康、性格特征、对员工个体的心理健康、性格特征、心理障碍等进行诊断分析；心理障碍等进行诊断分析；l EAP服务方面：服务方面：协助企业解决影响员工的心理问
23、题，协助企业解决影响员工的心理问题，减少人际磨擦，避免出现极端行为；减少人际磨擦，避免出现极端行为；l 心理应用方面：心理应用方面：帮助企业管理者和帮助企业管理者和HR了解员工心了解员工心理特征和性格缘由，进行人力资源优化配置；理特征和性格缘由，进行人力资源优化配置；l 员工心理管理：员工心理管理：传授组织心理管理实操方法，将心传授组织心理管理实操方法，将心理技术应用到员工心态管理，旨在解决问题；理技术应用到员工心态管理，旨在解决问题；l 员工生涯管理：员工生涯管理：做好员工生涯规划，将合适的人安排在做好员工生涯规划，将合适的人安排在合适岗位，降低员工流失率。合适岗位，降低员工流失率。第60页，本讲稿共61页谢谢！谢谢大家！第61页，本讲稿共61页