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1、管理学原理管理学原理1Chapter 2西方管理理论的形成与发展管理学原理管理学原理2本章主要内容第一节第一节 古典管理理论古典管理理论第二节第二节 行为管理理论行为管理理论第三节第三节 管理理论的丛林管理理论的丛林管理学原理管理学原理3第一节 古典管理理论早期管理思想科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯行政组织理论管理学原理管理学原理4一、早期管理思想中国早期管理思想顺道顺道重人重人人和人和守信守信利器利器求实求实对策对策节俭节俭法治法治管理学原理管理学原理5一、早期管理思想 西方早期管理思想p10西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。古罗马帝
2、国古罗马帝国鼎盛时期，西鼎盛时期，西起英国，东至叙起英国，东至叙利亚，包括整个利亚，包括整个欧洲和北非。这欧洲和北非。这得益于有效的组得益于有效的组织，集权和分权织，集权和分权很好地结合。很好地结合。威尼斯兵工厂威尼斯兵工厂14361436年雇工一年雇工一两千人两千人,在组织在组织机构机构,部件储存部件储存,装配线生产装配线生产,部部件标准化件标准化,会计会计控制控制,存货控制存货控制,成本控制成本控制,人事人事管理等方面积累管理等方面积累了许多经验。了许多经验。（1469-15271469-1527，意大利），著意大利），著君主论君主论，论，论述了管理四原则：述了管理四原则：1 1、群众认可
3、；、群众认可；2 2、内聚力；内聚力；3 3、领导、领导方法；方法；4 4、生存意、生存意志。志。尼古拉尼古拉基雅维利基雅维利管理学原理管理学原理6西方早期主要管理思想亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特欧文的人事管理思想查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案管理学原理管理学原理7二、泰罗与科学管理的兴起泰罗其人泰罗的主要工作泰罗的主要观点对泰罗的评价泰罗的追随者管理学原理管理学原理81、泰罗其人泰罗(Frederick Taylor),美国人1856-1915从哈佛大学辍学8年内升了六级升级的原因:
4、与效率低下的现象作不懈的斗争主要著作：计件工资制、车间管理、科学管理原理（1911）等“科学管理之父”管理学原理管理学原理92、泰罗的主要实验-p13秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验管理学原理管理学原理103、泰罗的主要思想1.工作效率和工作定额。首先从时间研究和动作研究入手，以科学依据的工作定额代替以经验为主的低效率的管理方式。2.标准化。泰罗认为在工作中还要建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。3.科学选人，能力与工作相适应。人的天赋与才能各不相同，他们所适合做的工作也不同，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人。管理学原理管理学原理11泰罗的主要
5、思想（续）4.差别计件工资制。鼓励工人超额完成定额。5.工作职能分析。应该对企业中的各项工作的性质进行认真仔细研究，科学分析，用科学的工作方法取代传统的经验工作方法。6.例外原则。企业的高级主管人员应把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。这种原则的实质是实行分权管理，它的提出具有非常积极的现实意义。管理学原理管理学原理12对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革命泰罗科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。讲求效率的优化思想和调查研
6、究的科学方法。科学管理的影响促进了当时工厂管理的普遍改革；促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展的深远影响。对管理理论发展的深远影响。泰罗科学管理的局限性：“经济人经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。业作为一个整体如何经营和管理的问题。管理学原理管理学原理13吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1 1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作
7、）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2 2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序。（些动作应该改变次序。（1818个动作压缩到个动作压缩到5 5个甚至个甚至2 2个）个）（3 3）制订标准的操作程序。）制订标准的操作程序。甘特（美国管理学家、机械工程师）甘特图进度计划甘特图进度计划计件奖励工资制：日工资超额提成计件奖励工资制：日工资超额提成其他人的贡献管理学原理管理学原理14甘特图计划执行采购制造装配管理学原理管理学原理15三、法约尔的
8、一般管理法约尔其人企业活动的六个方面管理的五个职能管理的十四项原则对法约尔的评价管理学原理管理学原理161、法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925),法国人1888年当大公司经理，长期担任一家大型矿业公司的总经理1910以后开始讲座1925年出书“经营（过程）管理之父”管理学原理管理学原理172、企业的六项活动技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动：商品及人员的保护管理活动:计划,组织,控制商业的商业的商业的商业的财务的财务的财务的财务的会计的会计的会计的会计的安全的安全的安全的安全的技术的技术的技术的技术的管理的管理的管理的管理的企
9、业企业企业企业活动活动活动活动管理学原理管理学原理183、管理的五大职能计划组织控制指挥协调管理学原理管理学原理194、十四条管理原则报酬合理报酬合理(Remuneration)集权和分权集权和分权(Generalization)等级链与跳板等级链与跳板(Scalar Chain)秩序秩序(Order)公平公平(Equity)人员稳定人员稳定(Stability of Staff)首创精神首创精神(Initiative)集体精神集体精神(Esprit de Corps)劳动分工劳动分工（Division of work)权力与责任权力与责任(Authority)纪律纪律(Discipline)
10、统一指挥统一指挥(Unity of Command)统一领导统一领导(Unity of Direction)个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益(Subordination of Individual Interests to the General Interests)管理学原理管理学原理205、对法约尔一般管理的评价主要贡献：其主要贡献在于对管理职能的划分和管理原则的归纳。其主要贡献在于对管理职能的划分和管理原则的归纳。提出了管理的普遍性，建立了更具一般性的管理理论提出了管理的普遍性，建立了更具一般性的管理理论，构筑了一个科学的管理理论框架；，构筑了一个科学的管理理论框架；提出了管理教
11、育的必要性，并提出建立管理学；提出了管理教育的必要性，并提出建立管理学；为管理过程学派奠定了理论基础。为管理过程学派奠定了理论基础。不足：原则不够精炼原则不够精炼管理学原理管理学原理21四、韦伯的正式组织理论韦伯(Weber),(18641920)，德国著名社会学家研究了国家和教会的管理凡是管理比较正规,非人情化的效率较高因此高效率的组织应该是较正式的组织主要著作:新教伦理与资本主义精神一般经济史社会和经济组织的理论“组织理论之父”管理学原理管理学原理221、权力基础对权威的理解p17传统权力（传统权力（Traditional Traditional AuthorityAuthority）：传
12、统惯例或世袭得来；）：传统惯例或世袭得来；超凡权力（超凡权力（Charisma Charisma AuthorityAuthority）：来源于别人的崇拜与追随；）：来源于别人的崇拜与追随；法定权力（法定权力（Legal AuthorityLegal Authority）：理性）：理性法律规定的权力。法律规定的权力。最理想的组织状态以合理合法的职权作为基础，具有明确分工、清晰的等以合理合法的职权作为基础，具有明确分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统。的正规选拔及职业定向等特征的组织系统
13、。管理学原理管理学原理232、理想的行政组织体系的要素（1）实现劳动分工。（2）在组织中建立一个不中断的指挥链。（3）广泛的档案系统。（4）正规选拔人员。（5）上级任命下级而不是通过选举。（6）行政管理人员是专职人员，不是组织所有者。（7）行政管理人员的行为受规章制度等的约束。管理学原理管理学原理243、对韦伯行政组织理论的评价贡献：为大型组织的管理提供了经验；为大型组织的管理提供了经验；提出建立严密的高效的合乎理性化的管理体系理论提出建立严密的高效的合乎理性化的管理体系理论不足：过分强调组织原则和恪守规章制度；过分强调组织原则和恪守规章制度；忽视在正式组织中存在着非正式组织。忽视在正式组织中
14、存在着非正式组织。管理学原理管理学原理25其他人的贡献巴纳德的社会系统理论经经理人理人员员的的职职能能主要有：主要有：（1 1）建立并）建立并维护维护一个信息系一个信息系统统（2 2）他使）他使组织组织中每个人都能做出中每个人都能做出贡贡献献（3 3）明确）明确组织组织的目的目标标。任何社会任何社会协协作系作系统统的三要素：的三要素：（1 1）明确的目）明确的目标标（2 2）协协作的意愿作的意愿（3 3）良好的沟通）良好的沟通 管理学原理管理学原理26古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设法 约 尔组织管理组织管理企业组织效率企业组织效率效率最大化目标效率最大化目标泰泰 罗罗韦 伯科学管
15、理科学管理个体效率个体效率科层制科层制社会组织效率社会组织效率古典管理理论体系管理学原理管理学原理27第二节 行为管理理论霍桑实验与人际关系学说需要层次理论管理学原理管理学原理28一、霍桑实验与人际关系学说梅奥（George E.Mayo）其人 梅奥梅奥(18801949)美国哈佛大学的心理学教授美国哈佛大学的心理学教授1927年，年，“霍桑霍桑试验试验”于于1933年出版了年出版了工业文明中人的工业文明中人的工业文明中人的工业文明中人的问题问题问题问题提出了人群关系理论（亦称人际关提出了人群关系理论（亦称人际关系学说）。系学说）。下一页管理学原理管理学原理291、霍桑实验的内容照明实验（19
16、24-1927）继电器装配实验（1927-1928）大规模调查（1928-1931）接线实验（1931-1932）管理学原理管理学原理302、霍桑实验及人际关系理论的主要内容工人是“社会人”而不是“经济人”。除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求；除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求；企业中存在着非正式组织。它它影影响响工工人人的的“士士气气”，应应重重视视“非非正正式式组组织织”的的存存在和作用，在和作用，民主管理有助于提高生产效率。民主管理有助于提高生产效率。生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。提提高高生生产产率率的的主主要要途途径径是是提提高高工工人人的的满满足
17、足度度，特特别别是是人际关系的满足程度。人际关系的满足程度。管理学原理管理学原理313、对人际关系学说的评价贡献：抛弃了以物质为中心的管理思想，开辟了以人为中心抛弃了以物质为中心的管理思想，开辟了以人为中心进行管理理论研究的新领域，成为管理的第二个里程进行管理理论研究的新领域，成为管理的第二个里程碑。碑。梅奥成为该时期的代表人物，行为科学由此而兴起。梅奥成为该时期的代表人物，行为科学由此而兴起。局限性：过分强调过分强调“社会人社会人”，而否定，而否定“经济人经济人”假设；假设；过分强调非正式组织对生产效率的影响；过分强调非正式组织对生产效率的影响；重情感而轻理性重情感而轻理性,忽视组织制度的强
18、制作用（过分强忽视组织制度的强制作用（过分强调成本、效率、感情三者中的调成本、效率、感情三者中的“感情感情”因素）。因素）。管理学原理管理学原理32马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理论理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超Y Y理论理论二、主要行为科学理论管理学原理管理学原理331、马斯洛的需要层次论马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论（The hierarchy of needs theory）是研究人的需要结构的理论三个基本假设
19、：只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要要管理学原理管理学原理34The hierarchy of needs theory（1）人类的需要是以层次的形式出现的，且）人类的需要是以层次的形式出现的，且 低低 高高（2）个人的需要分五层：）个人的需要分五层：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要需要层次体系需要层次体系管理学原理管理学原理35 简简 评评马斯洛的需要层次论第一次揭示马斯洛的需要层次
20、论第一次揭示了人类行为动机的实质了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下需要是人类内在的、天生的、下意识存在的意识存在的满足了的需要不再是激励因素满足了的需要不再是激励因素管理学原理管理学原理362、X理论与Y理论道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈(Douglas(Douglas McGregor)McGregor)，美国行为科学家，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下方式组织、控制、激励属下X-YX-Y理论是两种相对的人性假设理论是两种相
21、对的人性假设管理学原理管理学原理37雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs.Yvs.Y理论理论管理学原理管理学原理38简简 评评X X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是式是胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织
22、做出贡献。出贡献。麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X X理论为依据。理论为依据。Y Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。X-YX-Y理论是对人性认识的两个极端理论是对人性认识的两个极端管理学原理管理学原理39第三节 管理理论的丛林数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理学原理管理学原理40数量管理理论又叫管理科学理论，是泰罗科学管理理论的继续和发展。认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来的过程，
23、那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。描述。产生的背景产生的背景：二战期间产生的运筹学（二战期间产生的运筹学（Operational Operational Research)Research)发展了新的数学分析和计算技术，应用发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的了原来的“操作方法操作方法”、“作业水平作业水平”的范围，的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计
24、划、控制，解决各种管理问题。，并通过计划、控制，解决各种管理问题。一、数量管理理论p20管理学原理管理学原理41数量管理思想的特点：1、减少个人决策因素，依靠决策程序和数学模型进行决策。2、以效率高低作为决策方案的选优依据。3、将计算机作为决策辅助手段。数量管理思想的局限：数量管理思想的局限：不能很好的解释和预测组织中成员的行为；有时对影响决策的实际环境因素很难做出量化分析。管理学原理管理学原理42二、系统管理理论p21 系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统
25、在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。的地位和作用。下一页管理学原理管理学原理43三、权变管理理论p21 卢桑斯的权变管理学说理论核心：研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型理论核心：研究组织与环境的联系，并确定各种
26、变量的关系类型和结构类型。和结构类型。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。他提出一着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。等三部分组成。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系环境可分为外部环境和内部环境环境可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术。管理变量指的是各种管理观念和技术。下一页管理学原理管理学原理
27、44全面质量管理全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。持续不断改善的管理理念。（1 1）关注顾客）关注顾客（2 2）注重持续改善）注重持续改善（3 3）关注流程）关注流程（4 4）精确测量）精确测量（5 5）授权于员工。）授权于员工。四、质量管理理论p22管理学原理管理学原理45学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论五、20世纪90年代的管理理论新发展管理学原理管理学原理46本章重点回顾科学管理理论代表人物，主要观点代表人物，主要观点及评价及评价组织管理理论代表人物，主要观点代表人物，主要观点及评价及评价行为管理理论梅奥
28、的霍桑实验的主梅奥的霍桑实验的主要内容、观点和分析要内容、观点和分析需要层次理论主要内容主要内容主要的管理理论学派数量管理理论数量管理理论权变管理理论权变管理理论系统管理理论系统管理理论质量管理理论质量管理理论管理学原理管理学原理47第二章 完本章思考题：你最欣赏的管理流派是什么你最欣赏的管理流派是什么?为什么为什么?你经历过非正式组织对你的影响吗你经历过非正式组织对你的影响吗?你认为非正式组织你认为非正式组织是利大于弊还是弊大于利是利大于弊还是弊大于利?你在管理中用过哪些定量方法你在管理中用过哪些定量方法?效果如何效果如何?试比较你的父亲和母亲在家庭管理上所持的管理思想试比较你的父亲和母亲在
29、家庭管理上所持的管理思想.你认为大部分大学生目前处于需求层次中的哪一层次你认为大部分大学生目前处于需求层次中的哪一层次?最大的需要是什么最大的需要是什么?管理学原理管理学原理48团队练习（1）每个团队由每个团队由3 34 4人自由组合而成，并指定一个主发言人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给具体情况按要求进行练习。人，根据所给具体情况按要求进行练习。据统计,目前我国有150多家老字号,如”同仁堂”药店、富春茶社、“全聚德”、“老通城”等，这些老字号多数已过百年。每个团队找出一老字号（国内外均可，但寿命至少在50年以上），探讨其管理思想的演变过程，运用相关的管理理论进行分析与评价，并与其
30、他团队分享你们的成果。管理学原理管理学原理49团队练习（2）每个团队由每个团队由3 34 4人自由组合而成，并指定一个主发言人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给具体情况按要求进行练习。人，根据所给具体情况按要求进行练习。请查阅相关资料，从以下几种新的管理思想中选取一个来作课堂介绍，与同学们分享。学习型组织学习型组织精益思想精益思想核心能力理论核心能力理论管理学原理管理学原理50团队练习（3）每个团队由每个团队由3 34 4人自由组合而成，并指定一个主发言人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给具体情况按要求进行练习。人，根据所给具体情况按要求进行练习。在图书馆或网上查询有关孔子的资
31、料，列出他的主要观点。哪些观点对于今天的管理仍然适用？管理学原理管理学原理51参阅资料周三多，陈传明，鲁明泓周三多，陈传明，鲁明泓.管理学管理学原理与方法原理与方法.第四版第四版.复旦大学出版社复旦大学出版社,2003.38-119,2003.38-119中国企协古代管理思想研究会编中国企协古代管理思想研究会编,传统文化与现代管理传统文化与现代管理,企业管理出版社企业管理出版社,1994,1994年年F.F.赫塞尔本等著赫塞尔本等著,未来的组织未来的组织,四川人民出版社四川人民出版社,1998,1998年年1010月月彼得彼得.圣吉（圣吉（19941994）,第五项修炼第五项修炼,三联书店三联书店19981998年版年版D.A.D.A.雷恩雷恩,管理思想的演变管理思想的演变,中国社会科学出版社中国社会科学出版社,1995,1995年年斯蒂芬斯蒂芬.P.P.罗宾斯罗宾斯,管理学管理学(第四版第四版)第二章第二章,中国人民大学中国人民大学出版社出版社,1997,1997年年