《2022年版公司员工手册(完整版).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年版公司员工手册(完整版).docx（184页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年版公司员工手册(完整版) 第一篇：2022年版公司员工手册(完好版) 2022年版公司员工手册(完好版) 内部资料 妥当保管 目 录欢 迎 辞 3第一章 总 则 4其次章 公司简介 5第三章 公司组织机构图 6第四章 公司文化 7第五章 员工理念 8第六章 员工行为规范 9第七章 人事管理制度 11第一节 人才引进管理规定 11其次节 离职管理规定 13第三节 考勤管理规定 15第四节 奖惩管理规定 19第八章 薪酬管理制度 22第九章 绩效管理制度 24第十章 保密制度 26欢 迎 辞各位尊敬的伙伴：你 好！欢迎你加入*大家庭，愿*的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们*
2、公司对人员管理的基本准则，它的目地是关心你在新的工作中不感到拘束，并且告知你一些必需要了解的信息，请你细致阅读。经常重温本手册会有助你在*充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不行少的，尤其象*这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必需建立爱惜大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、恳切的工作环境。为此我们信任本手册将会关心你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他她将负责你的训练、工作支配及你的个人进展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他她无法帮你解决问题时，请询问公
3、司行政部负责人。*团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着的精神，愿你和全部的伙伴一起与*共同进展。欢迎你加入*并将其作为你的事业。祝：工作快乐、事业胜利！*有限公司总经理:二?一三年十月第一章 总 则本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法规及*公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的主动性和创建性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从阅历管理模式向科学管理
4、的模式转变。本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。本手册属内部资料，请员工留意妥当保存，如若不慎遗失，请刚好向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费10元，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到怀疑之处，请随时向行政部询问，以确保理解无误。本手册如需修正，公司将向员工供应最新修正本，并回收旧手册以防混淆。本手册由行政部组织编制，由行政部负责说明，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。随公司业务的进展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述状况下，以更新
5、后的内容要求为准。本手册经总经理批准，于 2022 年 11 月 1 日起执行。其次章 公司简介略第三章 公司组织机构图组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、叮嘱指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的叮嘱和指挥，个人只对一个上级汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必需不干脆参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。第四章 公司文化我们是一支对客户充溢责任感和激情的团队，我们崇尚学习、擅长创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确
6、保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满意客户的需求，为中国信息化建设不断奉献自己的力气。我们的使命推动智能科学技术进展，引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步我们的愿景创中国一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业我们的核心价值观以人为本 坚持诚信 力行变革 留意业绩我们的经营理念专注专业 目标集聚 品质第一 持续创新我们的服务理念敏锐把握应用趋势，快捷满意客户需求以客户为中心，超越客户满足我们的管理理念将选拔人才、培育人才放在首位敬重和信任每一个员工打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力坚持原则，强调纪律同心同德，发扬团队合作精神我们的用人观德才兼
7、备，以德为先，任人唯贤，用人所长我们的十个标准勤奋敬业 恳切正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习主动进取 创新奉献 充溢激情 重视合作 主子精神第五章 员工理念我们应为成为*的一员而傲慢，我们应共同塑造*的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观： 一、要以企业人为傲慢：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些特性。作为企业人，我们的傲慢是：为社会创建了财宝，为社会奉献了才智。 二、要胸怀志向，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但胜利来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当*人具有使命感，胸怀志向的时候，更需要每一位
8、员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。 三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满足是企业进展的动力。市场意识表达在各项工作都要适应市场的需要，服务意识表达在企业各环节要亲热协作，以客户为中心，为客户供应精确、细致、高效和满足的产品和服务。 四、要有利润意识和本钱意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创建客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要削减奢侈，节省开支，降低本钱，每一分钱的节省，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司激励员工在竞争中产生活力，激励员工比实力，比奉献，优胜劣汰。公司
9、提倡通过奉献获得他人和社会的敬重，实现个人价值。 六、要树立先奉献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资格和实力跟奉献划等号。*人要打破这种观念，确立奉献是获得的前提的支配原则，反对以酬劳作为奉献的前提，反对仅凭资格与实力就能获得个人的利益。 七、要有创新意识：企业要创建利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，*人宠爱创新，因为宠爱创新，*人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，*事业的进展，需要凝合*人集体的才智，*人深刻理解“团结就是力气的真理。要获得事业的胜利，要取得个人的成长，我们必需增进沟通，共享学问阅历，取长补短，更需要亲热协作，
10、互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的胜利。好环境不是生来就有的，更多的需要创建，遇到问题就回避，遇到不公允只会埋怨，只能丢失前进的志气，应拿出自己的进取心，创建和改善自己的环境，使同事们更信任你是有实力、会做事的人。第六章 员工行为规范 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则：严格遵守公司一切规章制度及工作守则；工作中尽忠职守，听从领导，团结同事，保守业务隐私；平常疼惜公司财物，不奢侈，公私分明；不做任何有损公司声誉的行为。 二、行为细则 员工务必细致阅读以下行为细则并严格遵
11、守：员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必需配戴胸卡；员工在工作时间内不得随便离开工作岗位，如需离开应向主管请示；员工在工作时间内，未经核准不行接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要缘由必需会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。员工每天应留意爱惜自身和同事的平安与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；员工不得私自携带公物离开公司，如因工作缘由确须携带，须征得主管人员的同意；员工在工作时应尽忠职守，听从上级支配，听从上级的工作批示和指导；员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊状况
12、不在此限；员工在工作时间应聚精会神，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；员工在上班时间内禁止吸烟、打电话闲聊、上网闲聊、玩玩耍、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得闲聊闲谈甚至串岗闲聊，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；员工无论在上班或休息时间都应敬重其他同事，未经答应不得翻阅或挪用他人的物品和文件特殊工作、紧急状况除外；未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地；不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务
13、；员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受款待，或以公司名义在外招摇撞骗；员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；员工应疼惜并节省运用公司的一切财产物品。 三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！*公司。 内线应首先说：“您好!XXX指自己姓名/部门；同事不在但电话铃声响，四周同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。在处理
14、对外事务中，应用一般话，运用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好等礼貌用语。对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要擅长倾听别人的看法，虚心学习他人的特长；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动关心；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；对领导：要敬重领导，对领导确实定要不折不扣地执行，在工作中如有看法，应实行合理方式向自己的干脆领导反映；如对干脆领导有看法，可通过适当的申诉渠道反映；对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的主动性和工作热忱，创建良好的工作环境和条件，应为下属指导职业进展方向，培育下属，关心他们提高综合素养和业务水平；对
15、客人：每个员工都有接待之职，都必需用主动热忱的看法做好接待或说明工作，无论何种缘由，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应实行短暂回避看法，并通过正常渠道向上反映。 五、防盗意识员工下班时，必需关闭其所运用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不盼望员工将宝贵的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。第七章 人事管理制度第一节 人才引进管理规定 一、用人原则公开聘请、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而赐予不同的待遇；“德才兼备的招用原则。公司每一个工作岗位均应聘请具有良好
16、道德素养和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司选择人才的标准；支配限制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底关心行政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补支配并上报总经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的根据；各部门因特殊状况需要超年度支配增减人员编制时，必需向行政部提交人力需求申请表，经总经理批准后方可实施。 二、人力需求申请1. 用人部门根据本部门的状况提出人力需求申请。因业务的扩大；因员工辞职或其他缘由离职；因必要协调工作所需的人员；其他缘由。2. 用人部门在人力需求申请表中具体说明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。3. 行政部接受人力需求申请
17、表后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员；经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。4. 行政部推断分析应赐予补充时，呈领导核准一般员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准。4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体聘请；4.2 未核准：重新考虑人员满意的调配方法，行政部应与用人部门协商。 三、招 聘通过人才市场聘请；各相关媒体的聘请；通过举荐、介绍；网络聘请；应聘人员首先填写应聘登记表，并提交个人身份证必交、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面
18、试。 四、面 试初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试非一线员工的面试，行政部面试人员必需填写面试评定表；行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将应聘登记表及面试评定表反馈给用人部门主管作为面试的初步根据。用人部门根据职位说明书对应职位进行面试和专业考核。用人部门面试后将应聘登记表及面试评定表刚好反馈给行政部。一般职员、一般员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。 五、审批、入职行政部根据最终面试结果，应聘登记表附面试评定表经逐级审批后，通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。 六、岗前培训上岗前行政部
19、和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业学问和专业技能培训，将培训内容记录于培训记录表；行政部按公司规定给新进员工发放员工手册，并记录于员工手册收发登记表。 七、试用、考核、转正新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2-3个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是推翻定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付
20、经济补偿金。员工试用期间觉察不符合公司运用，应刚好通知对方，并解除劳动关系。新员工试用期满，用人部门和行政部应刚好按员工转正申请表规定程序为其办理转正手续。其次节 离职管理规定 一、 离职分类申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。自动离职：员工不向公司打招呼，随便脱离所在工作岗位的行为。劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。其他缘由离职(如辞退、开除等)。 二、 离职程序员工由于自身缘由不适应于公司进展，要求离职时，必需按照离职提出时间规定提前用离职申请表向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批；申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实缘
21、由，确认可以离职后逐级申报审批审批程序：直属上司部门经理行政部总经理；提出离职时间到达规定期限，申请离职人员到行政部领取离职工作交接表进行工作移交；离职人员应供应经部门经理审核后的外勤登记表交行政部核算考勤；财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及离职申请单一并呈总经理批准；离职手续经总经理最终批准后，离职申请单、离职工作交接表交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。 三、 离职的提出时间一般员工离职必需提前1个月向直属部门经理提出书面申请；主管级别离职必需提前2个月向直属部门经理提出书面申请；经理级含以上管理人员及特别重要岗位人员会计等离职必需提前3个月向直属
22、上司提出书面申请；员工有严峻违纪行为或有实力但未尽力如有意怠工，经教化仍不悔改，或工作有严峻失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退具体参照公司奖惩管理制度中“开除、“撤职等条例；属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理；属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。 四、 离职员工作移交内容离职员工必需在离职前办理完全部的交接手续后方可结算工资。1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必需指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：该员工离职前的职务管理范围、岗位职责；已完成的工作记录；未完成的工作项目清单包括进度
23、表、账目、账单、责任人等；领用公司非消耗性用品、工具等。2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容：保密协议书、合同、员工手册、其他公司文件等；胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙门、柜、抽屉等以及其他向行政部借用的物品。所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等；管理用印鉴。3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容：薪资的审核、发放；客户帐务账目、账单；奖罚金的结算；向财务部所借物品及其他。 五、 劝退条件当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不行抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依劳动法相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：平均考核成
24、果较低者优先；服务年资浅者；可紧缩之工作岗位者；职阶较低及工作阅历、工作实力较弱者。 六、 薪资结算试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周不予以结算工资；属劝退之员工，根据劳动法规定公司赐予全额结算工资并补偿一个月基本工资；属自动离职之员工，公司不予结算工资；属辞退、开除之员工，根据公司奖惩管理制度扣罚款后赐予结算工资；与公司签订培训合同而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别商定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。第三节 考勤管理规定 一、工
25、作时间规定公司实行每周六天工作制周一到周六，每天7.5小时，周日休息。夏季作息时间5月1日-9月30日 8：00-11：30 14：00-18：00冬季作息时间10月1日-4月30日 8：00-11：30 13：30-17：30打卡时段上午上班上午下班下午上班下午下班夏季7:008:0011:3012:0013:3014:0018:0019:00冬季7:008:0011:3012:0013:0013:3017:3018:30 其次篇：公司员工手册完好版 员工手册 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 实施时间：年月日起先 员工手册 董 事 长 致 辞 有朋自远方来。 真诚地欢迎你们！ 我
26、们还不够强大，但我们充溢了志向，因为这个时代给了我们机会，给了我们盼望。 我们愿携手天下的挚友，共同开创一个无愧于时代的伟业！ 将来属于充溢志向而又脚踏实地的人们！ 刘杰 2022.7.8 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 目 录 董事长致辞 2 导言 4 员工守则 7 考勤管理制度 13 员工奖惩制度 22 员工薪酬福利管理制度 31 绩效考核管理制度 38 劳动合同管理制度 40 员工档案管理制度 46 员工培训制度 47 工装管理制度 51 员工宿舍管理制度 53 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 导 言 1. 欢迎加入车行天下 这是您的手册，也是我们对人员管理的基本
27、准则，它将告知您北京车行天下餐饮投资管理有限公司以下简称“公司或“本公司的方针政策和全体员工必需遵守的各种规章制度。它的目的是关心您了解新的环境，从而使您轻松并快速的融入公司。请细致阅读，它将对您的工作做出指导和带来便捷。 2. 车行天下的成立、进展和现状 本公司成立于2009年，是一家创新型股份制企业，公司立足于北京这个世界城市的平台，瞄准国际高端商业服务形态，在国内首创房车便利店，以供应养分、健康、便捷的速食快餐、食品及各种便民服务为主营业务。 作为餐饮投资公司的发起方，也即房车便利店商业模式的原创单位北京车行天下房车俱乐部以下简称“房车俱乐部，成立于2004年，是中国大陆最早涉足房车研发
28、、生产、经营的专业性公司。房车俱乐部经过长期的技术研发和科技沉淀，积累了丰富的市场运营阅历，形成了有市场影响力的企业品牌。其核心业务涵盖房车生产、销售、租赁、改装、房车营地，组织以房车为载体的大型休闲文化消遣活动，致力供应24小时房车便利店连锁经营业务。 房车俱乐部被权威机构评为“2008年中国最具生命力百强企业，其拥有的房车被指定为2008年奥运活动专用车，2009年在保持原有业务的基础上，房车俱乐部调整进展战略，成立本公司。 本公司成立后，与北京京投轨道交通资产经营管理有限公司合作，全力开发4 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 地铁4号线、5号线、10号线站前广场房车便利店项目，
29、并已取得了全部站口的经营答应及工商执照，部分门店已接连开业，一种给宽阔市民带来便捷、规范、健康服务的全新的商业模式起先呈如今世人面前。在此基础上，逐步覆盖全市地铁沿线，并向人口高密度聚集区拓展，其市场布局将涵盖全市的旅游景区、公园、市政广场、交通枢纽、大专院校、居民社区等，三年内意料全市将达2000台，从而将房车便利店打造成一张北京名片，继而向全国扩张，最终使公司成为中国最具实力的房车便利店运营商。 3公司的价值观 3.1 以消费者为中心 满意消费者的口味和期望，是我们每天的承诺，预知和超越他的愿望，是我们不懈的追求。 3.2 对质量的激情 从商品到服务，我们寻求的是每个阶段最卓越的链接，选择
30、和我们同享这种激情的合作伙伴。 3.3 创新 对新事物的关注和不倦的追寻是我们永不放弃的风格。我们要努力让市场为我们推出的商品和开发的新品种感到惊喜。 3.4 团队精神 公司员工的工作动力和职业上的完备，是公司胜利的金钥匙。互相敬重、信任、真诚和对话是我们的宗旨，能关心我们用主动的看法完善团队精神。 3.5 效率 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 在每个阶段的组织和工作过程中，我们追求的是效率，但同时我们极其关注员工的健康和平安状态。我们以不断完善进步的姿态面对市场。 3.6 持续性 我们坚信持续性的战略不但是进展的最重要因素之一，而且是为企业将来事业奠基的保证。我们坚信企业取得的成
31、果应当与员工的华蜜感同步。 3.7 价值观的创建 我们企业的进展，植根于我们品牌的价值和各个部分创建的资产上。我们要在敬重和履行社会道德和经济道德的前提下持续进展我们的事业。 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 员 工 守 则 1. 总则 1.1 拥护中国共产党领导，遵守国家的法律、法规和各项行业管理制度，维护客户合法权益。 1.2 爱祖国、爱首都、爱岗位；关切企业、爱岗如家；树立敬业精神，酷爱本职工作；遵守职业道德，珍惜公司声誉。 1.3 严格履行劳动合同，遵守公司各项规章制度。听从领导，听从指挥，团结同事，主动协调，严格遵守规程，认真完成各项工作。 1.4 仪容仪表端庄、大方、整齐
32、；表情应自然、和谐、亲切；举止应得体，谈吐应文明，姿态应端正，树立良好形象。 1.5 微笑服务，主动问好，运用敬语，礼貌为先。 1.6 服务工作中，树立“客户至上理念，一切为客户着想，反应快速，办事周到，解决客户问题，一次到位，处处表达温和、主动。 1.7 疼惜公司的公物，细心维护公司的各项设备设施，养成良好的卫生习惯，遵守公司卫生规定，保持公司内外清洁秀丽的环境。 1.8 做好平安工作，刚好觉察并处理各种平安隐患，防止事故发生。 1.9 遵守保密规定，严禁泄露公司机密。 1.1.0 本手册未尽事宜，按有关法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件的有关规定执行。本手册如
33、与法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件相冲突，按法律、行政法规、行7 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件的规定执行，并刚好修订本手册。 2. 员工规范 2.1 员工仪表仪容规范 2.1.1 员工进入门店内必需着工装，戴工帽，工装领扣只可解一颗。切忌内套衣物外露及工装外着其他衣物。工装必需保持整齐，不得有污渍、异味。 2.1.2 操作干脆入口的食物时除着工装工帽外还必需戴手套及口罩。 2.1.3 员工上班时必需佩戴员工卡，员工卡要佩戴于左侧胸前。如员工卡丢失，必需马上向公司有关部门报告，刚好补办。员工卡是可以识别
34、员工身份的，不行以佩戴其他人的员工卡。 2.1.4 员工需保持个人卫生，女性不行化浓妆。 n 指甲：不得留长指甲或涂染指甲。 n 头发：女员工要将头发扎起盘好，不行散发。男员工头发不能过耳，不行留胡须。 n 首饰：员工上班期间不能佩戴夸张的首饰，双手除佩戴一枚婚戒外，其他饰品不得佩戴。 n 服装：不得着奇装异服上岗，不行穿短裤膝盖以上、不行穿拖鞋。 2.2 员工言谈举止规范 2.2.1言谈规范 2.2.1.1 门店员工在岗期间应举止得体、礼貌待客，运用标准一般话及文明用语，音量适中，心情饱满。收银服务时需唱收唱付，吐字清晰。 必说的文明用语： 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 您好，
35、欢迎光临！请问您需要点什么？ 好的对不起请您稍等 您还需要别的东西吗？您还有别的需求吗？ 您一共消费*钱， 收您*钱，找您*钱，请您清点。 感谢，欢迎您再次光临! 请慢走! 必要的提示用语: 请留神烫手 请留神台阶 雨雪天气，路滑，请留神 2.2.1.2 管理部门员工接待来访的客人时要用敬语，如“您好、“您请、“感谢、“欢迎光临、“欢迎再来、“对不起、“劳驾等。称呼顾客、来宾应为“先生、“小姐、“女士，假如知道姓氏的应留意称呼其姓氏。称呼第三人时不能讲“他或“她，应称为“那位先生或“那位小姐(女士)。 2.2.1.3与客户谈话时，应站立并与客户保持一步半距离0.8-1米左右，面带微笑，目光注视
36、对方，表情自然；听讲时应集中精神，用心倾听，留心客户嘱咐；讲话时应声音适度，以对方能够听清楚为限，语气应温顺，语调应平稳，速度应适中，表达应清楚。 2.2.1.4回答客户询问时，应以主动的看法关心客户，做到有问必答；对解答不了的问题，不得直说“不知道，应向客户表示歉意，请客户稍等并马上向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，马上给客户满足的答复；对需要保密的问题，应婉言拒绝。 2.2.1.5接听客户电话时，电话铃响三声之内应马上接听，先向客户问好，再报9 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 自己所在部门及姓名。接听用语为“您好，xx部。 2.2.1.6 应做到“三知，即：知道本岗
37、位的业务学问及工作标准、知道公司的服务项目和设施设备，知道公司客户状况，热忱地为客户供应关心。 2.2.1.7在与客户的谈话中，不应涉及客户隐私；听讲时，不插话，不得漫不经心、瞻前顾后；讲话时不得做出伸懒腰、打哈欠等动作，不得唾沫四溅；听到客户的看法、指责时不辩解，冷静对待；遇到客户言语过激时，不应面露不悦。员工必需杜绝运用蔑视语、烦躁语、否认语、斗气语，不得以生硬、冷淡的看法待客。 2.2.1.8应敬重客户风俗习惯，不评头品足，不争辩指定，不以肤色、种族、信仰、服饰取人，不得与同事在客户面前讲家乡话，不得与同事在客户背后争辩客户。 2.2.2 举止规范 2.2.2.1 站姿 标准站立姿态应为
38、：头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，挺胸收腹，双肩自然下垂在身体两侧；站立时不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 2.2.2.2 坐姿 标准坐姿应为：在保持站姿基础上，自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，不应弯曲，双手自然放臵在大腿上，小腿与大腿成90度，两腿并拢。客户向员工走来相距2-3米时，员工应主动起立，问好。员工就座时不得前俯后仰、翘脚、抖腿或跨在椅子、沙发的扶手上把脚架在茶几上。 2.2.2.3 走姿 标准行走姿态应为：在保持站姿的基础上，表情自然，面带微笑，水平向前行进；10 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 步伐应轻快、平稳；步幅不行太大
39、或太小；速度不行太慢或太快；双臂自然摇摆，前后不超过30度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆、在走廊行走时，不得并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。 2.2.2.4 手势 为客户指路的标准手势应为：手臂自然前伸，掌心向上，指向目标；在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指引。 2.2.2.5在客户面前任何时候都不得有以下行为：修指甲、剔牙齿、扣鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、打盹、搓泥垢、收听/收看视听电子设备、玩电子玩耍、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩、打扑克/麻将、下棋等。 2.3 员工礼节礼貌规范 2.3.1 微笑 见到客户时，应面带微笑。 2.3.2 问好
40、 接待客户时，应笑脸相迎、主动问好。看法应自然、大方、热忱、稳重。称呼客户应恰当，用语应得体。标准用语为“您好。 2.3.3 服务操作 为客户服务时，应做到标准化、规范化、程序化。操作时应做到说话轻，保持接待环境的安静。严禁大声喧哗、嬉笑打闹。 2.4 员工工作行为规范 2.4.1 岗位纪律 在工作时间应坚守岗位，不得做与工作无关的事。不准擅离职守、串岗、闲聊、11 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 追逐打闹、大声喧哗，不行打私人电话，不准私自会客、处理私事，不得将子女、家属带入工作岗位；严禁收听视听电子设备、看报纸书刊、睡觉、打扑克、麻将、下棋、玩电子玩耍等与工作无关的任何消遣。
41、2.4.2 职业道德 不准捡拾客户遗留的物品据为己有，不准捡拾客户丢弃的废品杂物私自变卖，严禁偷拿公司及他人财物。服务时不行与客户过于亲近或纠缠、攀谈。 2.4.3 遵纪遵守法律 应遵纪遵守法律，不准在公司内进行酗酒、赌博、打架、斗殴、吸毒、嫖娼、偷听、偷看或传播黄色书刊及音像制品、盗窃等违法行为；不准在公司内酗酒、赌博、打架、斗殴；上班时间不应打牌，打电脑玩耍。 2.4.4 公共道德 应遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，严禁在禁止吸烟区内吸烟，严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。 2.4.5 听从领导 员工之间应团结协作，听从领导，应对违背公司纪律和本员工手册的现象进行指责和教化
42、，不得隐瞒包庇，不得供应假信息，不得阳奉阴违，不得诬陷他人。 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 考勤管理制度 1. 严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是提高员工组织纪律性、劳动效率的保证。 2. 各门店及各部门要建立严格的考勤管理制度并指定专人负责，于当月25日前负责考勤人员将经过主管领导审批的当月员工考勤送交人力资源部，作为考核和发放薪资待遇的参考根据， 当月26日至月底最终一天的考勤记入下个月考勤。 3. 根据国家有关劳动规定，结合实际工作状况，对公司各部门的工作时间进行合理支配、统筹支配。 3.1 公司管理部门实行每周工作5天，每天工作8小时不含午餐时
43、间。上班时间为：上午9：00-12：00；下午：13：00-18：00。 3.2 门店员工实行早晚倒班制，早班：7:00-15:00，晚班：夏令时13:30-21:30 ，冬令时13:0021:00 。具体工作时间根据本公司实际状况进行调整。每天工作时间：8小时，上二天休一天。每周工作时间：40小时。每班的就餐时间为半小时午餐12:00-12:30，晚餐18:00-18:30， 或按本店实际销售状况自定，去厕所时间不得超过十五分钟。外出及返回都要刷卡，并在窗口摆放提示标牌。 3.3 打卡 3.3.1 除副总经理以上职务外，公司总部员工上下班必需打卡，门店员工在POS机上做签到签退。 3.3.2
44、 遗忘打卡或因公外出办事而无法打卡者，次日上班后向人力资源部提交经主管副总签字的未打卡说明，照实记录上班或外出时具体时间及事由，补报13 北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册 时间不得超过3个工作日，已提交假期申请单的除外。 4. 考勤的计算方法： 4.1 迟到与早退： 4.1.1 公司规定上班时间以后1小时内打卡者，一律视为迟到。每月考勤允许有3次含以内不超过15分钟迟到或未签到，超过3次迟到或未签到者，超过的部分每次扣罚薪资50元。 门店店员因不行预知缘由造成考勤异样的，如：POS机故障，车内停电，门锁故障，钥匙丢失等状况需在第一时间告知营运部，由营运部为员工签到，事后补交考勤异样说明。 4.1.2 早退同迟处处理。 4.2 旷工：职工凡属以下状况之一者，按旷工处理： 4.2.1 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内未补办请假手续或补办手续未获批准的； 4.2.2 未事先办理请假手续而无故缺勤或请假未准擅自休假者，以及各种假期逾期未归，又无手续续休假者； 4.2.3 用不正值手段骗取、变造、伪造休假证明者； 4.2.4 不听从工作支配，经教化执意不上岗或不接受