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1、SE中国品牌及树世界上市推广建议案2005.12.23致谢首先感谢贵公司给予际恒公关本次提案机会使我司对于游戏市场有了更深一步的了解，因我方对SE及树世界游戏信息的了解及准备时间有限，难免有偏颇之处敬请贵公司谅解并指正1.1.网游观点网游观点2.SE2.SE品牌分析品牌分析3.3.分析分析5.5.推广 推广4.4.推广 推广目录网游观点市场政策本身分析中国环境用户特征网游是多人互动游戏，人气很关键公测时必须吸引到多人社区互动聊天其他目前中国网游市场发展迅速但有水准的网游屈指可数，充斥着杀怪、PK主题游戏政策对网游市场监管与规范的加强，绿色游戏论证、防沉迷系统等政府对网游持支持态度2维推广针对O
2、PEN（公众）以塑造游戏形象为主，打造其主流、健康的行业地位,使网络游戏有一个较好的外部生存环境。针对CLOSE（玩家）强调游戏品质和差异性，尤其是中国玩家注重的社区、互动，以吸引玩家在中国，网游是一种受政策环境限制 在中国，网游是一种受政策环境限制以社区互动和聊天为主要特点的多人互动在线游戏。以社区互动和聊天为主要特点的多人互动在线游戏。网游特性市场及产业中国网游市场已经步入稳定运营期，竞争态势相对成熟 中国网游市场已经步入稳定运营期，竞争态势相对成熟玩家从关注产品逐渐转向企业，企业品牌忠诚度开始出现 玩家从关注产品逐渐转向企业，企业品牌忠诚度开始出现政策的规范性逐渐加强，各种网络游戏相关法
3、规日益完善。产品优胜劣汰趋势更加明显，产品淘汰速度加快，行业稳定期迹象明显。市场运营越来越规范，开发商、运营商的运行体系已经相对稳定成熟。产品的差异化以及玩家市场细分日益明显，在各个细分市场已经形成了相对成熟的品牌。中国网游市场已经形成了强势品牌群体，并且形成了较为清晰的品牌层次 中国网游市场已经形成了强势品牌群体，并且形成了较为清晰的品牌层次强势企业品牌成长期品牌相对弱势及衰退期品牌已经退市以及即将退市的品牌SE九城暴雪盛大米果天晴SE需要尽快依靠产品来提升企业的品牌，进入网游品牌企业俱乐部。市场及产业在中国，诸多游戏开发商的背景是不被玩家所关注的暴雪是例外，“暴雪出品，必属精品”已经在玩家
4、中形成了良好的口碑，但这种品牌的生成也更多地依赖于“必属精品”产品。产品品牌比厂商品牌更容易让众多玩家知晓 产品品牌比厂商品牌更容易让众多玩家知晓开发商及运营商品牌需与产品紧密结合推广 开发商及运营商品牌需与产品紧密结合推广玩家 开发商 运营商 产品盛大作为国内最著名的运营商，发家于热血传奇，随着热血传奇的成功，也使盛大迅速走红。而这款游戏真正的开发商Actoz反倒没人记住，只是在与盛大对簿公堂的时候才被众人知晓。作为开发商和运营商与玩家沟通的最终载体，产品的名称更容易为玩家所接受。反过来，玩家也会因为对产品品牌的忠诚，而影响到对运营商和开发商的态度。对于玩家而言，对产品的忠诚是短期行为，对开
5、发商和运营商的忠诚度是长期行为。因此，强势开发商及运营商的品牌，在其后续产品上市时，会产生强大的号召力。结论SE品牌分析-FF series-Valkyrie Profile-Chrono Trigger-Final Fantasy-Door Door-DRAGON QUEST-魔力宝贝TVgame Movie TVgame MMORPG Square-Enix（2003）TV Game:Drag-on Dragoon、FF XI、Star Ocean3 Movie:FF VIISquare Enix在 在TV Game TV Game领域，领域，SE SE是举足轻重的厂商 是举足轻重的厂商在
6、其它娱乐领域，在其它娱乐领域，SE SE也有一定影响力 也有一定影响力SE 的背景品牌目标能提供多形态娱乐产品的数字互动娱乐产品提供商娱乐无处不在，游戏无处不在文化正义、美、健康、自然 互动更真实、情感、更亲切娱乐更轻松、更精彩的现状影响力挑战 2005年1月，株式会社史克威尔艾尼克斯投资六百万美金在北京中关村成立了全资子公司史克威尔艾尼克斯（中国）互动科技有限公司（简称SE中国）。当前，中国民间的“反日”民族情绪高涨，这种情绪也折射到了商业中。目前日系比较集中的IT行业已经颇受其影响。竞争对手在网游等领域拥有更广泛的知名度，并已经开始多元化发展。目前在中国游戏市场，其品牌影响主要还是借助原有
7、SE的沉淀，在TV GAME 领域拥有崇高的地位。最终幻想电影，及歌曲Eye on me对中国用户也有广泛影响。在网络游戏领域，SE中国凭借魔力宝贝等也积累了一定人气，但还不能足以建立其在网游市场的地位。中国现状推广步骤一流数字互动娱乐产品提供商强化SE在中国以TV Game为首的玩家群中的品牌深度，为多领域拓展建立群众基础(论坛推广等)借助SE 品牌现有优势使树世界成功上市，使其能跻身主流网络游戏之列；维持魔力宝贝等产品影响力使树世界在半年到1年左右时间，达到一线网络游戏阵营中，建立更广泛领域用户群，强化SE品牌将SE在中国多领域的影响力深化扩大，建立对SE品牌忠诚的用户群本阶段核心工作 本
8、阶段核心工作鉴于SE在中国目前的品牌影响力，我们建议在未来半年内，以树世界产品带SE品牌的方式进行宣传推广。SE树世界 根据中国网络游戏市场的运营特点，以及SE品牌在TV领域内的深厚积淀，在品牌推广方面，应该采取企业品牌和产品品牌混合推广的策略。一方面利用SE以往的品牌积累来拉动树世界的推广，另一方面，通过树世界的大规模推广来进一步提升SE品牌的影响力。因此，在对外推广传播中，会以“SE树世界”的形象出现。建议分析自身特点n 增加了时间的维度，时间流逝的真实感n 无职业、无等级n 独特的技能槽n 结婚与继承系统n 庞大虚拟网络社区n 强大的任务系统n 未来无限延展n SE 06SE 06年度扛
9、鼎大作年度扛鼎大作产品描述原有描述中国第一款中国第一款情感情感OnlineOnline的的 4D 4D网络游戏网络游戏中国第一款中国第一款4D MMORPG4D MMORPG！n 情感online：强制性情感沟通的在线游戏，提供更完美的在线交流的途径；n 4D游戏：因为时间的变幻影响空间的变幻，导致玩家可以穿越时间的屏障，身处不同的世界里享受不同的人生。企业层面产品层面产品目标消费群界定n 网络游戏的玩家是相对稳定的消费群体，一款新游戏的消费者更多的是从竞争对手的用户群中进行分流，而不是培养市场。因此，我们不是描述共同点，而是体现差异性。n 树世界作为一款奇幻类MMORPG，其目标主要是占市场
10、总量26.37%的奇幻类网游玩家。竞争环境分析样本描述：N=150000样本时间：2005.5样本来源：17173页面/手机投票n 目前市面上主流的MMORPG可以按背景题材分为东方剑侠、西方魔幻和混合型。n 同样，按画风分，主流的MMO RPG可分为Q版、唯美和写实三种风格；n 通过背景题材和表现形式的二维坐标设定，可以将目前市场主要的网络游戏做一个清晰的归类，并由此确定树世界的主要竞争对手。竞争环境分析奇迹天堂II树世界RF OLWOWDDOEQ II热血传奇剑侠OL传奇世界封神榜天骄II仙境传说魔力宝贝石器时代大话西游II刀剑OL梦幻西游龙族东方剑侠东方魔幻西方魔幻背景题材Q版 唯美 写
11、实核心竞争对手次要竞争对手表现形式衰退期 运营中 刚上市/未上市 当红数据来源：17173 网络调查竞品分类 竞品 策略 预期目标主要竞争对手天堂II更强互动性、更可玩性，产品对比，强势打压大量分流竞品现有用户奇迹次要竞争对手魔兽世界 强调价格优势成为玩家的第二款游戏(超过60的玩家同时玩2款以上游戏)传奇 强调休闲性仙境传说强调真实性和可玩性 部分分流竞品现有用户魔力宝贝潜在竞争对手挑战以大量的互动和强势传播来建立游戏的品牌忠诚度提高游戏粘滞度，减少用户分流RF OLDDOEQII竞争策略推广核心推广思路活动拉动人气 活动拉动人气内测、公测、收费、收费后半年，是网络游戏上市期最为关键的四个时
12、间节点。公测时需要爆发式的人气，而收费后要减少玩家的流失，是至关重要的；需要线上线下活动紧密结合，以凸现产品真实性特质。SE SE品牌辐射 品牌辐射借助SE在TV Game的地位，辐射到网络游戏领域，短期内提升树世界的人气强势品牌联动 强势品牌联动魔兽世界与可口可乐的联姻是成功的典范，我们也可以借助其他领域强势品牌，形成品牌联动周边产品与地推 周边产品与地推游戏需要通过不断的人气交流，以及丰富的周边产品才能形成游戏文化，而游戏文化能极大提升玩家种程度建立主题网吧和主题网吧活动对于网游的推进不可或缺品牌为核心，辐射性推广 品牌为核心，辐射性推广媒体策略口碑传播网络论坛渠道行家爱好者达人玩家及潜在
13、玩家专业媒体电玩杂志大众等其它泛媒体媒体投放：病毒式传播，覆盖网游、电玩、TV Game玩家。广告锁定重点媒体，公关充分利用泛媒体概念形式组合：事件型活动与市场型活动有机互动区域组合：深入“基层”、主题活动或SP贴近最终用户SE 06扛鼎大作情感Online 4D网游深厚的品牌底蕴游戏宏大世界观推广话术文化 娱乐 互动时间流逝真实感画面精美(4D)游戏的互动沟通强大的社区功能-网游小说-攻略书-玩家-大陆树主题活动-公关文章公众-名人堂-嘉奖令-玩家-杂志封面介绍-主创团队专访公众-达人CLUB活动-婚子庆典-玩家-游戏故事热报-高层专访（家概念）公众Culture（文化）Clear（真实的）
14、Closed（亲近）时间 事件 预期目标内测公测达人俱乐部 在意见领袖中建立知名度核心媒体试玩扩大产品知名度泛媒体在线发布公测收费网络小说加强游戏的文化性宣传游戏攻略出版主题曲打榜扩大产品的知名度征集代言第一对结婚及生子庆典加强游戏与真实世界的互动名人堂以及荣誉证书发放收费收费半年与蒙牛联合推广 用户群深入渗透树之大陆主题活动 建立健康的公益型形象周边产品推广 强化品牌忠诚度半年后 推广节奏设计内测-公测达人俱乐部 达人俱乐部线上线下在各论坛举办树世界论坛超级版主征集活动 在各论坛举办树世界论坛超级版主征集活动达人网吧见面会，与 达人网吧见面会，与SE SE人员分享游戏体验 人员分享游戏体验建
15、立强势二级传播以及有效意见反馈时间：1月中旬地点：以上海为首的论坛达人聚集城市对象：重点邀请核心竞品的论坛达人（如，天堂II、奇迹论坛达人等）以及TV Game论坛（如，天幻网等）、各大学BBS相关版面的活跃分子内测-公测对目标用户群的泛媒体营销活动考虑：在短时间内，需要对目标人群进行广泛的告知，因此，我们需要充分应用泛媒体的特点，针对直接目标群，采用平面媒体、互联网发布会与手机信息发布相结合的手法进行告知性推广。媒体应用：Mzone、联通UP新势力等，目标受众直指15至25岁的年轻时尚族群，而这部分的用户群正好与网络游戏玩家重合；网络是最直接达到玩家的媒体，在网上做发布会更加容易覆盖游戏玩家
16、，使更多玩家能亲身感受树世界游戏的魅力。泛媒体在线发布 泛媒体在线发布手机互联网短信平台在线发布（彩信 短信平台在线发布（彩信/WAP/WAP）游戏门户网站，在线直播发布 游戏门户网站，在线直播发布公测-收费主题曲打榜 主题曲打榜线上线下征集主题曲歌词，评选游戏最佳音乐 征集主题曲歌词，评选游戏最佳音乐与 与“中国唱片金碟奖 中国唱片金碟奖”合作，采用流行音乐渠道渗透 合作，采用流行音乐渠道渗透游戏文化大范围渗透时间：2月底对象：热爱流行音乐的新人类细节：“中国唱片金碟奖”号称中国的格莱美奖，已经举办两届，通过合作，可以实现两种主要方式的合作，1、Co-Marketing，互换性广告宣传；2、
17、借助平台寻找人气歌手录制中文主题曲，参加流行音乐打榜活动公测-收费婚子庆典 婚子庆典线上线下ID ID在游戏中永久留存，给予 在游戏中永久留存，给予“虚拟 虚拟”物品奖励 物品奖励赠送钻石对戒，发放 赠送钻石对戒，发放“结婚证书 结婚证书”/“”/“出生证明 出生证明”噱头：婚子、向游戏玩家赠送钻石对戒时间：1月底对象：游戏中第一对结婚、第一对出生孩子（虚拟世界/真实世界）细节：活动前通过平面/网络/论坛发布活动消息，即“SE树世界”将赠送游戏中第一对结婚情侣钻石对戒，并宣布永久保留其ID；婚礼时，游戏中举行盛大的结婚庆典，创造参加人数纪录；之后，线下发送玩家结婚证书和钻戒等。第一对出生的孩子
18、类似，举行盛大洗礼庆典。公测-收费名人堂与嘉奖令 名人堂与嘉奖令线上线下游戏中设置名人堂，满足玩家成就感和荣耀感 游戏中设置名人堂，满足玩家成就感和荣耀感为游戏 为游戏“名人 名人”出具官方承认的证书和相册 出具官方承认的证书和相册将虚拟成就现实化，增强游戏的归属感时间：收费前对象：游戏达人、铁杆玩家活动考虑：在游戏中一般是行会的会长，对于普通玩家有着权威性的辐射作用。对于游戏达人来说，曾经在游戏中的辉煌是一笔“财富”，目前游戏通常设置的名人堂和游戏截图就是出于这个考虑，现在我们更进一步，在线下也为玩家出具实物的证书和相册,将吸引到更多的游戏达人。收费半年树之大陆 树之大陆线上线下向玩家征集能
19、代表树世界的树种 向玩家征集能代表树世界的树种玩家植树活动 玩家植树活动/捐赠树种活动 捐赠树种活动增加游戏健康公益的公众形象时间：收费后对象：公众建议：“世界爷”又名红杉，原产美国加州，为现今最高树种，金氏世界纪录最高植株可长至112公尺，鹤立鸡群而被称为世界爷。在中国，1972年引进一株红杉，现在杭州植物园。收费半年品牌联动 品牌联动品牌产品国内奶业的领导品牌，具有绿色健康品牌形象 国内奶业的领导品牌，具有绿色健康品牌形象酸酸乳产品计划进网吧，具有产品互动可能 酸酸乳产品计划进网吧，具有产品互动可能强势品牌联动，激活玩家市场联系点：在品牌端，两者在绿色健康品牌要素方面有交集可行性：其酸酸乳
20、目标受众与网游受众群体较一致，蒙牛也有进网吧计划推广形式：在蒙牛酸酸乳上附上树世界点卡，买蒙牛酸酸乳赠送树世界游戏若干点数；举办类似“树世界酸酸乳”的网吧主题活动；在游戏中设置一个蒙牛人物；推网吧专用酸酸乳等。Schedule公测 收费 收费半年12月261月23日内测1月23日X月X月Y月 Y月之后内测号发放网吧体验日主题网吧活动荣誉制作人活动公测号启动元宵节活动春节活动 白色情人节活动 情人节活动植树节活动线上活动P.R.上市发布会线下活动版主俱乐部核心媒体试玩主题曲打榜征集代言推行相关网络小说发行攻略书游戏DEMO大量发布荣誉相册发放名人堂活动多媒体在线发布树主题活动与蒙牛联合推广论坛帖
21、大量发布游戏前瞻及评测报道封面杂志报道SE高层专访游戏大规模介绍相关活动报道SE报道整合传播节奏钻石对戒赠送婚子庆典周边产品 经典人物动漫形象 经典人物动漫形象 T T 恤服装 恤服装 Flash Game Flash Game E-mail Marketing E-mail Marketing 网络 网络/短信 短信/彩信竞猜 彩信竞猜 游戏音乐铃声下载 游戏音乐铃声下载 彩铃背景 彩铃背景 补充建议服务一款被玩家所认同的网游优良的产品 优良的服务Square-Enix(开发商运营商)服务赋予SE服务优质的品牌内涵n 强大的基础服务能力：能提供完备的硬件支持，专业化的服务团队；n 规范化的服
22、务体系：保证游戏的运行的公正性、公平性等；n 互动式的人性化服务：一切以玩家为中心，主动提供玩家所需要的线上线下多维服务，建立线上线下立体式的互动沟通渠道。推广背景分析魔力宝贝2006年2005年不在游戏15强之列，数据来源171732003年成为Q版网游第一名2001年启动中国市场运营经典游戏遭遇产品生命周期，玩家流失严重 经典游戏遭遇产品生命周期，玩家流失严重玩家流失分析n 中国网络游戏市场不断成熟，可供玩家选择的游戏产品日益丰富；n 魔力宝贝本身产品生命周期已经进入衰退期，以及外挂的危害；n 最初的许多老玩家已经长大，转向更宏大、系统性的游戏，例如魔兽世界。玩家分类 策略 话术 活动 预
23、期目标现有玩家 维系稳固 魔力宝贝归来 线上PK大赛、网吧包机 减少流失已经离开的老玩家 感召 常回家看看 名人堂 第2款游戏新人群 教育QQ类经典游戏不过时线下动漫连载 塑造新一代魔力宝贝已运营4年了，知名度和口碑已经形成。目前应该做的是：增加服务性内容，体现人情味，建立经典游戏文化，使其的衰退期延长。推广策略打造 打造QQ QQ卡通类游戏经典，延长魔力宝贝衰退期 卡通类游戏经典，延长魔力宝贝衰退期活动简述名人堂与嘉奖令 名人堂与嘉奖令线上线下游戏中设置名人堂，满足玩家成就感和荣耀感 游戏中设置名人堂，满足玩家成就感和荣耀感为游戏 为游戏“名人 名人”出具官方承认的证书和相册 出具官方承认的
24、证书和相册将名人堂和嘉奖令建为SE 的USP，增强游戏和企业品牌的归属感线上线下线上宠物展、装备展，充分展现游戏的休闲性 线上宠物展、装备展，充分展现游戏的休闲性核心电玩动漫杂志进行长期的相关故事连载 核心电玩动漫杂志进行长期的相关故事连载动漫连载 动漫连载充分展示游戏的休闲性，使之吸引资深玩家和新玩家Schedule夏季 冬季 春季元宵节活动 春节活动白色情人节活动 情人节活动线上活动P.R.线下活动整合传播节奏秋季极品装备展极品宠物展圣诞节活动玩家PK大赛魔力美女评选超级玩家评选元宵节活动 春节活动白色情人节活动 情人节活动圣诞节活动玩家聚会COSPLAY主题网吧活动核心杂志动漫连载网络媒
25、体相关论坛的覆盖核心杂志玩家体验稿件危机公关处理策略危机公关所指的危机是一个企业在运营过程中发生的、大多来自外部环境的极为负面的事件。具体地说，就是企业的产品、服务、品牌、形象，甚至管理和价值观所受到的严重的外部挑战。危机通常来的很突然，如果处理时机被无故延误，且处理不当、缺乏沟通或误解，经过社会情绪化的放大将使企业产生一种失控状态，严重威胁企业的生存环境。危机定义危机产品良莠不齐服务品牌管理混乱价值观冲突n 认为危机不会发生在自己头上，或者认为随时都会发生，但怎样应对却准备不足；n 发生危机后极力遮掩，不让外界了解真相；n 仰仗自己的实力或品牌，对危机无所谓，不采取任何行动。企业面对危机易犯
26、的错误 企业面对危机易犯的错误处理策略n 防线一：媒体报道动态监控，特别是网络媒体的监控；n 防线二：核心媒体队伍的有效培养，进行深度情感开发，争取舆论支持；n 防线三：与政府或行业机构进行有效沟通，就重要问题达成默契或共识；n 防线四：建立企业良好的社会形象，密切与相关人群的互动交往；n 防线五：启动新闻发言人制度（通常情况下，公关部负责人是最佳人选），制定危机管理手册，提供危机管理内部（员工、合作伙伴）培训，危机公关处理路演。预警“五线谱”危机的预警机制 危机的预警机制处理策略Who谁出面Whom向谁传播When传播时间选择Where传播渠道What传播内容Why危机真相HoW如何传播危机
27、公关对于企业而言，危机公关的恶化很大原因来自于媒体传播的推波助澜。因此危机发生之后，最迫切的任务就是表明企业的立场，并通过积极有效的沟通，澄清事实、化解误解或敌意，再建企业与公众之间的信任关系。以下的7“W”危机公关解决方略：即按照7“W”诸方面的内容进行危机的处理与公众传播，尽力为企业挽回声誉上的损失，最大化地保持企业的公信力。危机公关的处理法则 危机公关的处理法则处理策略Who：谁出面 顶级原则：1、由公关部牵头，形成由企业高层领导、公关专员、生产管理主管、质量监控主管、销售代表、律师、专职接线员等人员共同组成专门的危机公关应对机构或松散式的构架。一但发生危机，迅速反应，立即行动；2、根据
28、危机反应的客观事实，公关部将协调与危机影响相匹配的管理层或职能部门共同面对；3、启动发言人制度，谨慎对待媒体访谈；4、训练有素的接线员是能否控制危机事态扩大化的第一关键因素。Whom：向谁传播 顶级原则1、第一时间安抚“受害者”；2、争取权威机构的认证，并在最短时间内澄清事实；3、根据媒体、政府、管理部门的不同需求，组织相应的回应资料，寻求各方的理解与支持。When：时间选择 顶级原则：1、诚恳的态度；2、勇于承担责任的决心；3、事实真相；4、改进计划。Where：传播渠道 顶级原则1、根据危机事件的性质，综合运用互联网、大众媒体、电台、电视台进行有效传播。What：传播内容 顶级原则：1、开
29、诚布公，善待媒体请求，不要盲目下结论，更不能轻易做出某些承诺；2、在最快时间之内，将已掌握的危机概况和企业对待危机的管理举措做成“简短说明”，主动向相关媒体进行传递（公关部专人以传真、电子邮件等方式进行发布）；3、开通热线电话，随时答疑（在授权许可的范围内）；4、最终调查结果出来后，举行新闻发布会，将有助于企业声誉的提升。Why：事件真相 顶级原则1、根据危机事件的性质，综合运用互联网、大众媒体、电台、电视台进行有效传播2、剖析危机的来龙去脉；3、澄清“小道消息”及流言蜚语；4、对企业和公众的有益警示。HoW：如何传播 顶级原则：1、启用新闻发言人制度；2、认真倾听，协商对话；3、必要时，邀请
30、核心媒体或者忠诚老顾客参观考察，以事实回应社会上的“不实说辞”。无论怎样，企业发生了危机，都意味着某些环节出了问题，而危机公关只是在此前提下采取的挽救措施，其根本还是在于企业是否具有健康向上的经营理念和举措，这是决定解决方案好与坏的关键要素。我们一定要牢记：加强企业管理建立预警机制增强互动关系危机事件来临 危机事件来临建立企业紧急应变小组，公关公司协助（Emergency Response Team，简称ERT）新闻发言人:1)对外传递一种声音,2)坦率承认问题建立危机处理小组（机构）内部：组织材料领导办公室生产部门销售部门质量监督部门后勤部门外部：化解压力法律咨询终端卖场调查受害用户的接洽与
31、安抚加强媒体沟通消协、社会组织的沟通及时的新闻发布1)告诉媒体并通过媒体向公众传递事件的进展2)让员工享有知情权倾听用户声音*表达企业友善的态度和解决问题的决心进一步稳定内部军心*争取员工的理解与支持尽快恢复生产和终端销售调查结果的新闻发布(事实真相，再一次表达歉意，公布处理方案等)总结失败，获取经验媒体发布会 致消费者公开信 致合作伙伴、股东的通告危机公关执行结束 危机公关执行结束处理危机公关的 处理危机公关的 12 12 个窍门 个窍门处理策略n 要及时行动，以免被误作漫不经心；n 要以长远的影响作考虑，用以抵消补救措施所需的短期开支；n 要主动交代事件（与公司律师协调，准备公开声明）；n
32、 有责任与员工沟通，让他们了解事件对他们的影响；n 无需对每项“愚昧”的指控作回应，以免转移公众关注的事项；n 因媒体既报道“事件本身”，也报道“企业的处理方法”，所以企业对待这两项的态度尤为重要；n 不要乱说，若真的不知道，则直说“不知道”，以免说错话而难以对传媒解释；n 及时掌握公众的看法，知道舆论在说什么；n 启用新闻发言人，高度统一的对外信息发布渠道；n 当危机惹来社会活跃分子的兴趣并使之参与进来时，危机的性质已经改变，企业要做好长期作战的心理准备；n 当遇上“无可奉告”和“表达公司的立场”两种选择时，要选择后者，永远不要低估舆论的力量；n 若要与政府或行政部门交手时，谨记他们手中的权
33、力。危机公关处理标准流程 危机公关处理标准流程处理策略SE 潜在危机处理建议SE SE 将有可能面临的 将有可能面临的“危机 危机”n 中国民间存在的反日情绪，将不利于SE产品在中国的上市及推广n 魔力宝贝交接时存在处理不当，引起玩家在论坛中的抱怨，将会有损SE品牌的形象；n 树世界成功上市后，可能服务跟不上，招致玩家的不信任。备注：以上所列“危机”仅是可能SE 潜在危机处理建议处理策略建议 处理策略建议民间反日情绪l通行的危机公关处理准则l建议在SE的品牌推广中，强调品牌的“洋品牌中国味”，强化“国际化厂商”形象，弱化日企形象，体现SE对中国文化的深刻理解和采纳魔力宝贝问题l通行的危机公关处理准则l以服务化解危机，公关方面建议勇敢承担“责任”，并以富有人情味及更细致的工作打动玩家和媒体树世界服务l通行的危机公关处理准则l强化服务及增值性措施，建立玩家意见反馈渠道，在矛盾激化前采取有力措施解决THANKS!谢谢5月-2306:03:0606:0306:035月-235月-2306:0306:0306:03:065月-235月-2306:03:062023/5/116:03:06