第2章管理学概述精选文档.ppt

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1、第2章管理学概述1本讲稿第一页，共四十四页第一章第一章 管理概述管理概述本章目的和要求：本章目的和要求：掌握管理的含义；掌握管理的含义；掌握管理工作的性质及管理的基本职能；掌握管理工作的性质及管理的基本职能；明确各管理职能之间的相互关系；明确各管理职能之间的相互关系；掌握管理者的分类，能区分谁是管理者；掌握管理者的分类，能区分谁是管理者；掌握管理者的角色理论和技能学说；掌握管理者的角色理论和技能学说；了解管理学科体系，掌握管理学的性质特点。了解管理学科体系，掌握管理学的性质特点。2本讲稿第二页，共四十四页引例：一条裤子折射的管理病引例：一条裤子折射的管理病 一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢

2、，但是穿上后才发现裤子太长一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不适合。于是找到了奶奶，央求她给改一下。奶奶说现在的家务事太多，了，不适合。于是找到了奶奶，央求她给改一下。奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，忙不开，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，高兴的跑出了家门。小男孩很失望，怀着失望的心情睡着了。过会儿，奶奶高兴的跑出了家门。小男孩很失望，怀着失望的

3、心情睡着了。过会儿，奶奶忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。可想而知，小男孩打完牌后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。可想而知，小男孩的裤子会变成什么样。的裤子会变成什么样。3本讲稿第三页，共四十四页一、管理的概念一、管理的概念二、管理的职能二、管理的职能三、管理的性质三、管理的性质四、管理的原则四、管理的原则五、当代管理创新五、当代管理创新六、案例讨论六、案例讨论第一节第一节 管管 理理4本讲稿第四页，共四十四页 思考：你认为什么是管理？思

4、考：你认为什么是管理？一、管理的概念一、管理的概念5本讲稿第五页，共四十四页 管理是指挥人的艺术管理是指挥人的艺术 管理是借力管理是借力 管理就是构建体制管理就是构建体制 管理是抠细节管理是抠细节 管理是服务管理是服务 管理是创造价值管理是创造价值 管理是沟通管理是沟通 一、管理的概念一、管理的概念追求效率、谋取剩余追求效率、谋取剩余 通过别人做自己想做的事情通过别人做自己想做的事情决策决策建立系统制衡机制的过程建立系统制衡机制的过程利用信息整合资源的过程利用信息整合资源的过程管理是对资源运筹帷幄的方法管理是对资源运筹帷幄的方法6本讲稿第六页，共四十四页 赫伯特赫伯特A.A.西蒙（西蒙（Her

5、bert A.SimonHerbert A.Simon）：管理就是决策）：管理就是决策小詹姆斯小詹姆斯H.H.唐纳利（唐纳利（James H.DonnellyJames H.Donnelly）：管理就）：管理就 是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独 活动所不能收到的效果而进行的各种活动活动所不能收到的效果而进行的各种活动 路易斯路易斯布恩和戴维布恩和戴维克茨（克茨（BooneBoone，KurtzKurtz）：管理就）：管理就 是使用人力及其他资源去实现目标是使用人力及其他资源去实现目标 法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协

6、调和控制法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制孔茨（孔茨（KoontzKoontz）：管理就是设计和保持一种良好环境，使）：管理就是设计和保持一种良好环境，使 人们在群体里高效率地完成既定目标人们在群体里高效率地完成既定目标专家定义专家定义一、管理的概念一、管理的概念7本讲稿第七页，共四十四页对这些定义的进一步解释是：对这些定义的进一步解释是：1 1、管理的载体是组织。、管理的载体是组织。2 2、管理的本质是有效利用资源的活动或过程。、管理的本质是有效利用资源的活动或过程。3 3、管理的主体是人。、管理的主体是人。4 4、管理的客体是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。、管理的客

7、体是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。5 5、管理的职能是计划、组织、领导、控制。、管理的职能是计划、组织、领导、控制。6 6、管理的目的是为了实现既定的目标。、管理的目的是为了实现既定的目标。一、管理的概念一、管理的概念8本讲稿第八页，共四十四页这些定义可以概括为：这些定义可以概括为：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。合理分配、协调相关资源的过程。投入资源投入资源达到目标达到目标计划计划组织组织领导领导控制控制管理的过程管理的过程一、管理的概念一、管理的概念9本讲稿第九页，共四

8、十四页年年代代对管理职能的划分对管理职能的划分计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制激激励励调集调集资源资源通讯通讯联系联系决决策策人人事事创创新新管理学者管理学者1916法约尔（法约尔（H.Fayol）1934戴维斯（戴维斯（R.C.Davis）1937古利克（古利克（L.Gulick）1947布朗（布朗（A.brown）1951纽曼（纽曼（W.Newman）1955孔茨（孔茨（H.Koontz）1956特里（特里（George Terry）1958麦克法兰麦克法兰(D.Mcfarland)1964梅西（梅西（J.L.Massie）1964米（米（J.E.Mee）1966希克斯（希克斯（H

9、.G.Hicks）西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点二、管理的职能二、管理的职能10本讲稿第十页，共四十四页计划计划组织组织领导领导控制控制确确立立目目标标、制制订订行行动动方方案案,着着眼眼于于有有限限资资源源的的合合理理配配置置(做做什什么么及及怎怎么做？么做？)组织设计、人员配备、权力组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立明确的协作关系的建立（通（通过谁来做？）过谁来做？）指导、协调、激励指导、协调、激励,致力于积致力于积极性的调动和方向的把握极性的调动和方向的把握(如如何做得更好？何做得更好

10、？)检查和监督，着力于纠偏检查和监督，着力于纠偏（到底做得怎么样？）（到底做得怎么样？）管理四大职能：管理四大职能：11本讲稿第十一页，共四十四页 1 1、管理的二重性、管理的二重性 1 1）自然属性：）自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。2 2）社会属性：）社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。管理与生产关系、社会制度相联系的性质。管理的二重性具有重要的现实意义：管理的二重性具有重要的现实意义：（1 1）管理既需要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。）管理既需要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。（2 2）管理人员既应具备组

11、织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理）管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。人际关系的知识和技能。三、管理的性质三、管理的性质12本讲稿第十二页，共四十四页2 2、管理的科学性和艺术性、管理的科学性和艺术性科学科学艺术艺术 艺术性：强调管理的实践艺术性：强调管理的实践性，性，没有实践无所谓艺术，当没有实践无所谓艺术，当然，最富有创造性的艺术总是然，最富有创造性的艺术总是以对它借助的科学的理解为基以对它借助的科学的理解为基础的。础的。科学性：表现在它以反映管科学性：表现在它以反映管理客观规律的管理理论和管理方理客观规律的管理理论和管理方法为指导，有一

12、套分析问题、解法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论等方面。决问题的科学方法论等方面。三、管理的性质三、管理的性质13本讲稿第十三页，共四十四页n人本原则：人为为人人本原则：人为为人n效益原则：经济社会效益原则：经济社会n适度原则：过犹不及适度原则：过犹不及n系统原则：整体动态系统原则：整体动态四、管理的原则四、管理的原则14本讲稿第十四页，共四十四页n一是管理工作环绕着以人为中心来展开。一是管理工作环绕着以人为中心来展开。n-人本管理人本管理n二是引入新的管理思想和方式。二是引入新的管理思想和方式。n-价价值值链链管管理理、供供应应链链管管理理、全全面面质质量量管管理理、业业务务流流

13、程程再再造造、虚拟企业虚拟企业、学习型组织学习型组织n三三是是随随着着知知识识经经济济时时代代的的到到来来，知知识识在在社社会会发发展展和和进进步步中中的的作用为人们所认识作用为人们所认识。n-知识管理知识管理五、当代管理创新五、当代管理创新15本讲稿第十五页，共四十四页六、六、案例案例：老办法能否管用老办法能否管用？n2020世世纪纪8080年年代代A A厂厂是是行行业业中中的的佼佼佼佼者者。生生产产出出来来的的产产品品供供不不应应求求，在在市市场场享享有有很很高高的的声声誉誉。企企业业的的效效益益非非常常好好，多多次次被被评评为为国国家家级级和和省省级级的的优优秀秀企企业业。李李厂厂长长对

14、对前前来来取取经经的的同同行行和和报报纸纸、电电台台介介绍绍他他的的经经验验有有三三条条:第第一一是是依依靠靠职职工工，做做好好职职工工的的思思想想工工作作；第第二二是是开开发发好好产产品品；第第三三是抓好质量。是抓好质量。n进进入入9090年年代代，好好景景不不再再。厂厂里里的的拳拳头头产产品品在在市市场场的的份份额额逐逐步步下下降降，并并且且在在仓仓库库里里出出现现了了积积压压，企企业业的的效效益益开开始始下下滑滑。李李厂厂长长很很着着急急，在在厂厂里里开开班班子子会会时时，谈谈了了他他的的工工作作设设想想。在在当当前前困困难难时时刻刻，要要抓抓好好三三条条。第第一一还还是是要要相相信信职

15、职工工，做做好好政政治治思思想想工工作作；第第二二是是抓抓住住拳拳头头产产品品不不能能放放，要要做做好好产产品品的的宣宣传传工工作作，抓抓好好售售后后服服务务；第第三三是是抓抓质质量量不不放松。放松。n李厂长的工作设想能使李厂长的工作设想能使A A厂摆脱困境吗厂摆脱困境吗?16本讲稿第十六页，共四十四页第二节第二节 管理学管理学一、管理学的涵义一、管理学的涵义二、管理学的特征二、管理学的特征三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象四、管理学的研究方法四、管理学的研究方法五、管理学的基本原理五、管理学的基本原理17本讲稿第十七页，共四十四页一、管理学的涵义一、管理学的涵义 管理学是系统研究管理活

16、动的基本规律和一般方法管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。的科学。18本讲稿第十八页，共四十四页二、管理学的特征二、管理学的特征1 1、管理学是一门综合性的交叉学科、管理学是一门综合性的交叉学科2 2、管理学是一门多分枝的学科体系、管理学是一门多分枝的学科体系3 3、管理学是一门多层次的学科体系、管理学是一门多层次的学科体系19本讲稿第十九页，共四十四页管理学内容管理学内容哲学哲学经济学经济学社会学社会学心理学心理学人类学人类学统计学统计学运筹学运筹学其他数学其他数学信息科学信息科学系统科学系统科学控制科学控制科学社会科学社会科学自然科学自然科学技术科学技术科学管理学管理学国民

17、经济管理国民经济管理产业经济管理产业经济管理农林经济管理农林经济管理行政管理行政管理图图书书情情报报管管理理档案管理档案管理公共管理公共管理企业管理企业管理商业管理商业管理旅游管理旅游管理教育管理教育管理科技管理科技管理战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理物资管理物资管理信息管理信息管理组织管理组织管理决策科学决策科学领导科学领导科学营销管理营销管理生产管理生产管理作业管理作业管理经理管理经理管理时间管理时间管理管理学基础管理学基础管理学门类管理学门类理学理学 工学工学 农学农学 医学医学 法学法学 文学文学 史学史学 哲学哲学 经济学经济学 管理学管理学 教育学教育学 军

18、事学军事学学科门类学科门类20本讲稿第二十页，共四十四页广义的研究对象广义的研究对象 1 1）生产力方面）生产力方面 2 2）生产关系方面）生产关系方面 3 3）上层建筑方面）上层建筑方面狭义的研究对象狭义的研究对象 1 1）管理原理）管理原理 2 2）管理功能和职能）管理功能和职能 3 3）管理的主要方法、技术和手段）管理的主要方法、技术和手段 4 4）管理者）管理者 5 5）管理历史）管理历史三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象21本讲稿第二十一页，共四十四页管理的活动管理的活动管理史管理史生产力生产力生产关系生产关系管理的自然属性管理的自然属性管理的社会属性管理的社会属性上层建筑上层

19、建筑计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制人人事事管管理理财财务务管管理理行行政政管管理理物物质质管管理理营营销销管管理理管理学研究的对象和内容示意图管理学研究的对象和内容示意图三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象22本讲稿第二十二页，共四十四页 1 1、辩证唯物主义的观点和方法辩证唯物主义的观点和方法 2 2、系统科学的观点和方法系统科学的观点和方法 1 1）系统的特点）系统的特点 整体性（集合性）、层次性（分解性）、关联性、目的性、整体性（集合性）、层次性（分解性）、关联性、目的性、环境适应性、开放性环境适应性、开放性 2 2）运用系统的观点学习和研究管理学运用系统的观点学习和研究管

20、理学 3 3、理论联系实理论联系实际际四、管理学的研究方法四、管理学的研究方法23本讲稿第二十三页，共四十四页 管理的系统方法管理的系统方法管理管理（计划、组织、人事（计划、组织、人事领导、控制）领导、控制）外部变量与信息外部变量与信息机会、约束、其他机会、约束、其他产出产出产品产品服务服务利润利润满意度满意度目标的目标的实现实现其他其他利益相关者目标利益相关者目标（员工、顾客、（员工、顾客、供应商、股东、供应商、股东、政府、社团、政府、社团、其他）其他）投入投入（人力、资金、（人力、资金、技术、时间）技术、时间）输输入入输出输出24本讲稿第二十四页，共四十四页n系统原理系统原理n人本原理人本

21、原理n责任原理责任原理n权变原理权变原理n效益原理效益原理n信息原理信息原理五、管理学的基本原理五、管理学的基本原理25本讲稿第二十五页，共四十四页一、管理者的概念一、管理者的概念二、管理者的分类二、管理者的分类三、管理者的角色三、管理者的角色四、管理者的能力四、管理者的能力 第三节第三节 管理者管理者26本讲稿第二十六页，共四十四页管理者：管理者：在组织中在组织中 行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。操作者：操作者：在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督的职责。在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督的职责。组组

22、织：织：由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。一、管理者的概念一、管理者的概念27本讲稿第二十七页，共四十四页 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起多起A A要的书发给了要的书发给了B B，B B要的书却发给了要的书却发给了A A之类的事，引起了顾客

23、极之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。发生。问：问：他是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？他是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？案例案例管理者干什么？管理者干什么？28本讲稿第二十八页，共四十四页1 1、按管理者所从事的业务分：、按管理者所从事的业务分：综合管理人员和专业管理人员综合管理人员和专业管理人员2 2、按管理者在组织结构中的层、按管理者在组织结构中的层次分：次分：高层管理者、中层管理者、基高层管理者、中层管理者、基层管理者层管理者二、管理者的分类二、管理者的分类

24、29本讲稿第二十九页，共四十四页高层：高层：全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略，掌全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效。握大政方针并评价整体绩效。中层：中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。注重日常的管理事务。基层：基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。活动，保证各项活动有效完成。管理者层次管理者层次30本讲稿第三十页，

25、共四十四页高层高层中层中层基层基层计计划划组组织织领领导导控控制制管理者层次工作差异管理者层次工作差异31本讲稿第三十一页，共四十四页职能职能计划计划组织组织领导领导控制控制基层基层15%15%24%24%51%51%10%10%中层中层18%18%33%33%36%36%13%13%高层高层28%28%36%36%22%22%14%14%管理者层次工作差异管理者层次工作差异32本讲稿第三十二页，共四十四页三、管理者的角色三、管理者的角色角角 色色描描 述述特色活动特色活动1 1、挂名首脑、挂名首脑象征性的首脑，必须履行许象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义多法律性或社会性的例行义

26、务务迎接来访者，签署法律迎接来访者，签署法律文件文件2 2、领导者、领导者负责激励和动员下属，负责负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职人员配备、培训和交往的职责责所有的有下级参与的活所有的有下级参与的活动动3 3、联络者、联络者维护外部接触和联系网络，维护外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息向人们提供恩惠和信息发感谢信，有外部人员发感谢信，有外部人员参加的活动参加的活动1 1、人际关系方面、人际关系方面33本讲稿第三十三页，共四十四页三、管理者的角色三、管理者的角色角角 色色描描 述述特色活动特色活动1 1、监听者、监听者 寻求和获取各种特定的信息寻求和获取各种特定的信息以便透

27、彻的了解组织与环境以便透彻的了解组织与环境阅读期刊和报告阅读期刊和报告 保持保持私人接触私人接触2 2、传播者、传播者 将获取的信息传递给组织的将获取的信息传递给组织的其他成员其他成员举行信息交流会，电话举行信息交流会，电话传达信息传达信息3 3、发言人、发言人向外部发布有关组织的信息向外部发布有关组织的信息董事会议，向媒体发布董事会议，向媒体发布信息信息2 2、信息传递方面、信息传递方面34本讲稿第三十四页，共四十四页三、管理者的角色三、管理者的角色角角 色色描描 述述特色活动特色活动1 1、企业家、企业家寻求组织和环境中的机会，寻求组织和环境中的机会，制定制定“改进方案改进方案”制定战略，

28、检查会议执制定战略，检查会议执行情况行情况2 2、混乱驾驭者、混乱驾驭者当组织面临动乱时，采取当组织面临动乱时，采取补救措施补救措施制定战略，检查陷入混制定战略，检查陷入混乱的时期乱的时期3 3、资源分配者、资源分配者 分配组织各种资源分配组织各种资源调度、询问、授权，安调度、询问、授权，安排下级工作排下级工作4 4、谈判者、谈判者 主要的谈判中作为组织的主要的谈判中作为组织的代表代表参与工会进行合同的谈参与工会进行合同的谈判判3 3、决策制定方面、决策制定方面35本讲稿第三十五页，共四十四页管理层次与管理角色的相关性管理层次与管理角色的相关性决策角色决策角色信息角色信息角色人际角色人际角色高

29、层高层管理者管理者中层中层管理者管理者中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者不同层次管理者的角色分配不同层次管理者的角色分配36本讲稿第三十六页，共四十四页管理规模与管理角色的相关性管理规模与管理角色的相关性高高中中低低角色重要性角色重要性大组织管理角色大组织管理角色资源分配者资源分配者联络者联络者监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者企业家企业家小组织管理角色小组织管理角色发言人发言人企业家企业家挂名首脑挂名首脑领导者领导者传播者传播者37本讲稿第三十七页，共四十四页案例：总经理的一天案例：总经理的一天 王新是一家生产小型机械装配厂总经理。每天王新到达工作岗位时都随王新是一家生产小型

30、机械装配厂总经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报

31、告。他的工厂每天2424小时连续工小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取问题应采取38本讲稿第三十八页，共四十四页些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。

32、他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改王新发

33、现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？的方式工作呢？案例：总经理的一天案例：总经理的一天39本讲稿第三十九页，共四十四页试回答下面的问题：试回答下面的问题：1 1、从管理职能与管理层次相关性的角度，可以对王新的、从管理职能与管理层次相关性的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？工作做一种什么样的分析？2 2、试用管理者角色理论分析王新担任

34、着哪些角色？、试用管理者角色理论分析王新担任着哪些角色？案例：总经理的一天案例：总经理的一天40本讲稿第四十页，共四十四页四、管理者的能力四、管理者的能力1 1、技术技能：、技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、工具和知识完成组织任使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、工具和知识完成组织任务的能力。务的能力。2 2、人际技能：、人际技能：与处理人事关系和沟通交流有关的技能，即理解、激励他人、与处理人事关系和沟通交流有关的技能，即理解、激励他人、与他人共事及与他人打交道和沟通的能力。与他人共事及与他人打交道和沟通的能力。3 3、概念技能：、概念技能：综观全局、认清为什么要做某事的能

35、力，也就是洞察企业与综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。环境相互影响之复杂性的能力。41本讲稿第四十一页，共四十四页*管理者的素质要求管理者的素质要求 n“将者，智、信、仁、勇、严也。将者，智、信、仁、勇、严也。”n知识知识(Knowledge)(Knowledge)，经验，经验(Experience)(Experience)，能力，能力(Ability)(Ability)n事业心事业心 n责任心责任心 n服务的热情服务的热情 n合作的意识合作的意识n身心健康身心健康 42本讲稿第四十二页，共四十四页测试：测试：25分分/题题1 1、管理的概念。、管理的概念。2 2、管理学的概念。、管理学的概念。3 3、管理者的概念。、管理者的概念。4 4、管理者的角色理论和三大能力。、管理者的角色理论和三大能力。43本讲稿第四十三页，共四十四页性格决定命运，气度影响格局！性格决定命运，气度影响格局！44本讲稿第四十四页，共四十四页