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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与路径医患沟通技能与路径篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径如何是个好医生？如何是个好医生？To Cure Sometimes,To Relive Often,To comfort Always.-Trudeau篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技
2、能与途径医患沟通技能与途径 医生有三件法医生有三件法宝宝-语言、药物、语言、药物、手术刀。手术刀。-希波克拉底希波克拉底（希腊医学之父）（希腊医学之父）沟沟通通是是一一座座桥桥梁梁篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径教学目标教学目标掌握：口头语言技能、肢体语言技能及与医患沟掌握：口头语言技能、肢体语言技能及与医患沟 通的关系；诊疗过程中医患沟通的基本内容；通的关系；诊疗过程中医患沟通的基本内容；熟悉：媒体在医患沟通中的作用；提高医学生沟通能熟悉：媒体在医患沟通中的作用；提高
3、医学生沟通能 力的途径和方法；力的途径和方法；了解：医患交友的意义，医患交流中的忌语。了解：医患交友的意义，医患交流中的忌语。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一节第一节 医患沟通语言和行为技能医患沟通语言和行为技能篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系
4、统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径一、口头语言的技能一、口头语言的技能运用运用得体得体的称的称呼语呼语通俗通俗表达表达医学医学语言语言讲究讲究语言语言交流交流技巧技巧医疗医疗环节环节正确正确沟通沟通不评不评价他价他人诊人诊疗工疗工作作多用多用亲切亲切平缓平缓语气语气杜杜绝绝伤伤害害性性语语言言医患医患谈话谈话程序程序篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径1.1.运用得体的称呼语：运用得体的称呼语：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分
5、多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统你如何评价以下称呼方式？你如何评价以下称呼方式？篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径1.1.运用得体的称呼语：运用得体的称呼语：医护人员称呼患者的原则：医护人员称呼患者的原则：要根据患者身份、职业、年龄等具体情况要根据患者身份、职业、年龄等具体情况尊重为先，因人而异，力求恰当。尊重为先，因人而异，力求恰当。合理的称合理的称呼是建立医呼是建立医患良好沟通患良好沟通的起点的起点篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间
6、里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径 尽量减少使用专业术语，用通俗语言表达尽量减少使用专业术语，用通俗语言表达2.2.通俗表达医学语言：通俗表达医学语言：少用方言，用普通话沟通。少用方言，用普通话沟通。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径案例案例1 1：案例案例2 2：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章
7、医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径3.3.语言交流技巧：语言交流技巧：倾倾听听开放式开放式 交流交流乐观乐观语境语境篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径 一个神经内科的主任医师，对一个老太太治疗，查一个神经内科的主任医师，对一个老太太治疗，查了了CTCT、脑电图，拿到结果问医生，医生一边看一边，你、脑电图，拿到结果问医生，医生一边看一边，你这脑部有点萎缩，患者不懂医，挺害怕，医生笑着跟他这脑部有点萎缩，患者不懂医，挺害怕，医生笑着跟他说，害怕了吧，没关系的，人老了，脑部是
8、要逐步萎缩说，害怕了吧，没关系的，人老了，脑部是要逐步萎缩的，然后下一句话，就像人脸上长皱纹一样，老了就会的，然后下一句话，就像人脸上长皱纹一样，老了就会有皱纹，老了脑部就要有萎缩，别害怕没事了。有皱纹，老了脑部就要有萎缩，别害怕没事了。案例：案例：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径 直接伤害性语言直接伤害性语言4.4.杜绝伤害性语言：杜绝伤害性语言：消极暗示性语言消极暗示性语言 窃窃私语窃窃私语123篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球
9、比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径5.5.多用亲切平缓语气：多用亲切平缓语气：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径 一恶性肿瘤患者家属第一次找医生咨询情况时，医生对一恶性肿瘤患者家属第一次找医生咨询情况时，医生对患者家属说患者家属说:“:“今天没空，明天再来今天没空，明天再来”。当患者家属表明他。当患者家属表明他们是专程请假到医院咨询，明天还有事，能不能请医生抽点们是专程请假到医院咨询，明天还有事，能不能请医生抽点时间给
10、他们做些解释时，医生不耐烦地说时间给他们做些解释时，医生不耐烦地说:“:“就你们有事，就你们有事，我们医生就没事我们医生就没事?”?”使患者家属在心理上产生反感情绪。而使患者家属在心理上产生反感情绪。而第二次向患者家属交待病情时则简单地说第二次向患者家属交待病情时则简单地说:“:“的病是恶的病是恶性肿瘤，只能死马当做活马医性肿瘤，只能死马当做活马医”，而不做详细的解释。正是，而不做详细的解释。正是这位患者术后死于多脏器衰竭时，患方家属对本来是正常的这位患者术后死于多脏器衰竭时，患方家属对本来是正常的医疗程序提出疑义，导致长达数月之久的医疗纠纷。医疗程序提出疑义，导致长达数月之久的医疗纠纷。语言
11、简单粗暴，内容表述不清语言简单粗暴，内容表述不清案例案例：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径6.6.不评价他人诊疗工作：不评价他人诊疗工作：一发热病人确诊病因后治疗一发热病人确诊病因后治疗1010余天仍发热，患者家属要求余天仍发热，患者家属要求转院治疗，转院当天患者体温即降至正常，负责医师没有客观转院治疗，转院当天患者体温即降至正常，负责医师没有客观地评价前期治疗的效果，而是对患者家属说地评价前期治疗的效果，而是对患者家属说:“:“如果早一点转如果早一点转院，就不至于发那
12、么长时间的烧了。院，就不至于发那么长时间的烧了。”导致患者对医院的诊疗导致患者对医院的诊疗行为不满而要求医院赔偿前期治疗的行为不满而要求医院赔偿前期治疗的“损失损失”。案例：案例：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径 门诊正确沟通常用语和门诊正确沟通常用语和常见常见“忌语忌语”病房病房正确沟通常用语和常见正确沟通常用语和常见“忌语忌语”7.7.医疗各环节正确沟通的常用语和忌语：医疗各环节正确沟通的常用语和忌语：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此
13、，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径二、肢体语言技能二、肢体语言技能仪表举仪表举止止身体身体姿势姿势目光与目光与表情表情距离与距离与方向方向肢体肢体接触接触超语词超语词性提示性提示篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径1.1.仪表举止仪表举止“第一印象第一印象”篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径篮
14、球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径目光：眼睛是心灵的窗户。目光：眼睛是心灵的窗户。2.2.目光与表情目光与表情篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径表情：微笑是最美好的语言。表情：微笑是最美好的语言。2.2.目光与表情目光与表情特点：真诚、自然、适度、适宜特点：真诚、自然、适度、适宜篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛
15、的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径3.3.身体姿势身体姿势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径4.4.距离与方向距离与方向人人际际距距离离私人距离：私人距离：0.5m0.5m以内以内个人距离：个人距离：0.5-1.2m0.5-1.2m社交距离：社交距离：1.2-3.5m1.2-3.5m公众距离公众距离：3.5-7.0m3.5-7.0m篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一
16、种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径 人们说话时所用的语调、所强调的词、人们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫。挫。5.5.超语词性提示超语词性提示篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径6.6.肢体接触肢体接触 对患者说的话不时地表示赞同，可以拍拍患对患者说的话不时地表示赞同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对此很反感
17、，所以一定注意观察前后的反应。此很反感，所以一定注意观察前后的反应。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径“医生的拥抱医生的拥抱”篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径1.1.书面沟通的内容书面沟通的内容三、书面语言的技能三、书面语言的技能2.2.书面沟通的要求书面沟通的要求3.3.医患沟通文件的内容的形式医患沟通文件的内容的形式篮球比赛是根据运动队在规定的
18、比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径1.1.书面沟通的内容书面沟通的内容（1 1）诊疗过程中的医患沟通同意书、协议书）诊疗过程中的医患沟通同意书、协议书（2 2）医学知识与健康教育资料）医学知识与健康教育资料（3 3）残疾患者的特殊形式沟通）残疾患者的特殊形式沟通篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径 同意书、协议书同意书、协议书篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜
19、负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径 健康教育资料健康教育资料篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径 手绘漫画沟通手绘漫画沟通篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径（1 1）检查过程中的书面沟通）检查过程中的书面沟通（2 2）治疗过程中的沟通）治疗过程中的沟通（3 3）手术协议书的签订）手术
20、协议书的签订（4 4）医患书信往来）医患书信往来2.2.书面沟通的内容书面沟通的内容篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径（1 1）体现了生理）体现了生理-心理心理-社会医学模式的要求社会医学模式的要求（2 2）有助医患双方的诚信合作）有助医患双方的诚信合作（3 3）减少医疗纠纷）减少医疗纠纷（4 4）有利于医学的发展）有利于医学的发展四、医患交友的意义及方法四、医患交友的意义及方法1.1.意义：意义：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛
21、的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径（1 1）提高服务质量，改善服务态度是）提高服务质量，改善服务态度是医患交友的医患交友的前提前提（2 2）尊重患者的权利是）尊重患者的权利是医患交友的基础医患交友的基础（3 3）注重于患者）注重于患者“病外病外”沟通沟通（4 4）避免交友的庸俗文化）避免交友的庸俗文化2.2.方法：方法：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 第二节第二节 医患沟通机制与制度构建医患沟通机制与制度构建篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，
22、因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径2.2.诊疗中沟通诊疗中沟通一、诊疗全程医患沟通制度一、诊疗全程医患沟通制度1.1.入院后沟通入院后沟通3.3.出院前沟通出院前沟通4.4.出院后随访出院后随访篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径二、针对患方的医学与健康教育二、针对患方的医学与健康教育1.1.针对患方的医学知识教育针对患方的医学知识教育2.2.实施有效的健康教育实施有效的健康教育篮球比赛是根据运动队在规定的比赛
23、时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径1.1.医疗信息公开的意义医疗信息公开的意义2.2.医疗信息公开的方法医疗信息公开的方法3.3.医疗信息公开的内容医疗信息公开的内容三、医疗服务信息公开三、医疗服务信息公开篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径1.1.医院门户网站的作用医院门户网站的作用2.2.医院门户网站的内容医院门户网站的内容四、医疗服务信息公开四、医疗服务信息公开篮球比赛是根据运
24、动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径五、医院健康俱乐部五、医院健康俱乐部篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径六、医院志愿者服务六、医院志愿者服务篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径七、医方与社会和媒体的沟通七、医方与社会和媒体的沟通篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径八、医院文化与管理的优化八、医院文化与管理的优化篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章第四章 医患沟通技能与途径医患沟通技能与途径九、医院环境的优化九、医院环境的优化1.1.安全安全2.2.整洁整洁3.3.安静安静4.4.舒适舒适5.5.温湿度温湿度6.6.通风通风7.7.阳光阳光8.8.美观美观