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1、第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第一节 中西方传统的管理思想第二节 古典管理理论第三节 人际关系学说与行为科学第四节 管理科学理论第五节 二战后管理理论的发展案例案例o联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（United parcel servie,UPSUnited parcel servie,UPS）雇佣了）雇佣了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个个国家。为了实现他们的宗旨，国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运在邮运业中办理最快捷的运送送”，UPSUPS的管理当局系统地培训其员工，让我
2、们以送货司的管理当局系统地培训其员工，让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。o UPS UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了 时间时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一个司机每天工作的详细时间
3、标准。入计算机中，从而给出每一个司机每天工作的详细时间标准。o为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格遵循件包裹的目标，司机们必须严格遵循2o工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1 1挡挡上，为送货完毕的上，为送货完毕的 启动离开做准备。然后，司机从驾驶室启动离开做准备。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙，他
4、们看一眼包裹上的地址，然后以每秒钟车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，然后以每秒钟3 3英尺的英尺的速度快步走到顾客门前，先敲门以免浪费时间找门铃。送货速度快步走到顾客门前，先敲门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回卡车的路上完成登记工作。完毕后，他们在回卡车的路上完成登记工作。o这种刻板的时间表是不是看起来有些繁琐？也许是，它能带这种刻板的时间表是不是看起来有些繁琐？也许是，它能带来高效率？毫无疑问！生产率专家认为，来高效率？毫无疑问！生产率专家认为，UPSUPS是世界上效率是世界上效率最高的公司之一，举例说，联邦捷运公司（最高的公司之一，举例说，联邦捷运公司（Federal Federal
5、 ExpressExpress）平均每人每天取送）平均每人每天取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。件。在提高效率方面的不懈努力，对在提高效率方面的不懈努力，对UPSUPS的净利润产生了积极影的净利润产生了积极影响。响。UPS所采用的程序就是科学管理的成果所采用的程序就是科学管理的成果3第一节第一节 中西方的传统管理思想中西方的传统管理思想o一、中国传统的管理思想一、中国传统的管理思想o二、西方传统管理思想的发展二、西方传统管理思想的发展4（一）中国传统管理思想的观点（一）中国传统管理思想的观点o顺道顺道 重人重人o人和人和 守信守信o利器利器 求实求实o对策对策
6、 节俭节俭o法治法治5（二）（二）西方传统的管理思想西方传统的管理思想pA A、查理、查理阿克莱特：机械建厂、劳动分工、阿克莱特：机械建厂、劳动分工、纪律、管理纪律、管理50005000人等人等 。pB B、亚当、亚当斯密：国民财富的性质和原因研斯密：国民财富的性质和原因研究，第一次阐述了劳动分工理论。究，第一次阐述了劳动分工理论。C C、小瓦特和小博尔顿：进行管理分工、编、小瓦特和小博尔顿：进行管理分工、编制生产计划、人事管理、工作研究、福利制制生产计划、人事管理、工作研究、福利制度等科学管理制度等。度等科学管理制度等。D D、马萨诸塞车祸：所有权和管理权的分离、马萨诸塞车祸：所有权和管理权
7、的分离6oE E、罗伯特、罗伯特 欧文，最有成就的实业家之一，欧文，最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。人事管理的创始人。oF F、查理、查理 巴贝奇的作业研究和报酬制度巴贝奇的作业研究和报酬制度oG G、尤尔的工厂秩序和法典、尤尔的工厂秩序和法典oH H、汤尼的收益分配制度、汤尼的收益分配制度oI I、哈尔西的奖金方案、哈尔西的奖金方案7（三）系统的管理理论的产生背景（三）系统的管理理论的产生背景o管理在社会发展过程中一直存在：管理在社会发展过程中一直存在：经典案例：长城、金字塔的建立；罗马天主教会组织经典案例：长城、金字塔的建立；罗马天主教会组织o亚当斯密亚当斯密 1776 1776年
8、国富论年国富论 “组织和社会将从劳动分工中获得巨大的经济利益组织和社会将从劳动分工中获得巨大的经济利益”论断论断o2020世纪以前对管理最重要的影响：产业革命世纪以前对管理最重要的影响：产业革命 1 1、机械力取代人力劳动分工、大量生产；铁路系统扩、机械力取代人力劳动分工、大量生产；铁路系统扩展展 2 2、大公司出现和发展，需要规范的管理理论产生才能够、大公司出现和发展，需要规范的管理理论产生才能够进行正规化管理。进行正规化管理。3 3、生产效率低是生产效率低是1919世纪末、世纪末、20 20 世纪初美国企业遇到的世纪初美国企业遇到的最大挑战。最大挑战。8第二节第二节 古典管理理论古典管理理
9、论l一、泰勒的科学管理思想一、泰勒的科学管理思想l二、法约尔及其管理过程理论二、法约尔及其管理过程理论l三、韦伯的行政组织理论体系三、韦伯的行政组织理论体系9一、泰勒的科学管理理论一、泰勒的科学管理理论1.1.着重研究如何提高单个工人的生产效率着重研究如何提高单个工人的生产效率工作时间定额化工作时间定额化工作方法工作方法标准化标准化能力与工作适应；能力与工作适应；差别计件工资制差别计件工资制计划职能与执行职能的分离计划职能与执行职能的分离10oo2.2.实施上述理论的步骤实施上述理论的步骤分析工作环境：要做的工作，谁来做，管理者分析工作环境：要做的工作，谁来做，管理者能够给予什么好方法能够给予
10、什么好方法进行工作操作分析，如何根据工作需要和工人进行工作操作分析，如何根据工作需要和工人技能分配合适的工作技能分配合适的工作每一项工作制定具体的定额，根据性质和要求，每一项工作制定具体的定额，根据性质和要求，精心挑选合适的工人。精心挑选合适的工人。安排就绪后，管理人员与工人密切合作，做好安排就绪后，管理人员与工人密切合作，做好各自范围的工作。各自范围的工作。11 3.3.怎样评价泰勒的科学管理思想？怎样评价泰勒的科学管理思想？l （1 1）简述泰勒的科学管理思想观点）简述泰勒的科学管理思想观点l （2 2）放在管理发展史中评价其贡献）放在管理发展史中评价其贡献l （3 3）用发展的观点评价其
11、不足）用发展的观点评价其不足12二、法约尔的组织管理理论二、法约尔的组织管理理论p着重研究管理职能和整个组织结构。着重研究管理职能和整个组织结构。p1 1、法约尔的贡献：工业管理与一般管理、法约尔的贡献：工业管理与一般管理p企业的基本活动和管理的五项职能；企业的基本活动和管理的五项职能；p管理的条原则管理的条原则p提出了管理的职能提出了管理的职能13三、韦伯的行政组织管理体系三、韦伯的行政组织管理体系o韦伯的贡献：韦伯的贡献：o三种类型的权威：个人崇拜式权威、传统三种类型的权威：个人崇拜式权威、传统式权威和理性式权威和理性合法权威；合法权威；o理想的行政组织体系的特点：明确分工、理想的行政组织
12、体系的特点：明确分工、按等级原则对各种职位进行安排，自上而下按等级原则对各种职位进行安排，自上而下的等级链、经过正式考核选拔员工等。的等级链、经过正式考核选拔员工等。14第三节第三节 人际关系学说与行为科学人际关系学说与行为科学p时代背景发生了巨大的变化，管理实践和管理时代背景发生了巨大的变化，管理实践和管理论随之改变。论随之改变。p一、梅奥及其霍桑试验一、梅奥及其霍桑试验p观点：观点：社会人假说；社会人假说；正式团体之外，存在正式团体之外，存在非正式组织；非正式组织；提高工人的士气；提高工人的士气；企业应采企业应采用新型的领导方法，改变职工与领导之间的关用新型的领导方法，改变职工与领导之间的
13、关系系15p二、行为科学学派的主要理论：二、行为科学学派的主要理论：p1.1.马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论p2.2.赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论p3.3.麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y 理论；理论；p4.Z4.Z理论理论16第四节第四节 管理科学理论和系统管理理论管理科学理论和系统管理理论p一、管理科学理论一、管理科学理论p定义：以现代自然科学和技术科学的成果为手段，定义：以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。源进行系统的定量分析，并做
14、出最优规划和决策。p1.1.以经济效果好坏作为管理活动评价标准以经济效果好坏作为管理活动评价标准p2.2.借助于数学模型找出最优的实施方案借助于数学模型找出最优的实施方案p3.3.依靠计算机进行各项管理依靠计算机进行各项管理p4.4.强调使用先进的科学理论和管理方法强调使用先进的科学理论和管理方法17二、系统管理理论二、系统管理理论定义：运用系统理论中的范畴、原理，对组织定义：运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。模式进行分析的理论。组织是一个系统组织是一个系统系统与环境不断的进行物质、能量和信息的
15、系统与环境不断的进行物质、能量和信息的交换。交换。管理者必须把组织的内部和外部环境的各种管理者必须把组织的内部和外部环境的各种因素看作是一个有机整体。使组织的各个部分因素看作是一个有机整体。使组织的各个部分之间以及组织和外界环境之间保持动态平衡，之间以及组织和外界环境之间保持动态平衡，提高组织的整体效率。提高组织的整体效率。18第五节第五节 二战后管理理论的发展二战后管理理论的发展o一、管理丛林一、管理丛林o二、权变管理理论二、权变管理理论o三、战略观点三、战略观点o四、全面质量管理四、全面质量管理o五、五、2020世纪世纪90s90s管理理论的新发展管理理论的新发展19一、管理丛林一、管理丛
16、林o1.1.社会合作系统学派：巴纳德社会合作系统学派：巴纳德o2.2.经验或案例学派：杜拉克经验或案例学派：杜拉克o3.3.社会技术系统学派社会技术系统学派o4.4.人际关系行为学派人际关系行为学派o5.5.群体行为学派群体行为学派o6.6.决策理论学派决策理论学派o7.7.沟通中心学派沟通中心学派20决策理论学派决策理论学派o以统计学和行为科学作为管理研究的基础以统计学和行为科学作为管理研究的基础o代表人物：西蒙代表人物：西蒙o观点：观点：o1.1.管理就是决策管理就是决策o2.2.决策分为程序性决策和非程序性决策决策分为程序性决策和非程序性决策21二、权变管理理论二、权变管理理论o管理没有
17、一套绝对正确的方法，也不存在普遍适用管理没有一套绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，哪种理论和方法有效，要视组织的实际情的理论，哪种理论和方法有效，要视组织的实际情况和所处的环境而定。况和所处的环境而定。o组织各子系统之间，组织与环境的主要变量之间存组织各子系统之间，组织与环境的主要变量之间存在相互依存、相互影响的关系。环境是自变量，组在相互依存、相互影响的关系。环境是自变量，组织是因变量。因变量随自变量的变化而变化。织是因变量。因变量随自变量的变化而变化。o“没有绝对最好的东西，一切随条件而定没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，o普遍的权变变量是：组织规模、任务技术的例行性、普遍的权变
18、变量是：组织规模、任务技术的例行性、环境的不确定性、个体差异等。环境的不确定性、个体差异等。22三、战略管理三、战略管理o钱德勒的战略与结构钱德勒的战略与结构o安索夫的公司战略安索夫的公司战略o波特的竞争战略和竞争优势等波特的竞争战略和竞争优势等23四、全面质量管理四、全面质量管理o戴明和朱兰：由顾客需求和期望驱动企业持戴明和朱兰：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。续不断改善的管理理念。o1 1、强烈地关注顾客；、强烈地关注顾客；o2 2、坚持不断地改进；、坚持不断地改进；o3 3、改进组织中每项工作的质量；、改进组织中每项工作的质量；o4 4、精确的度量；、精确的度量；o5 5
19、、向雇员授权。、向雇员授权。24五、五、20世纪世纪90s管理理论的新发展管理理论的新发展oo（一）学习型组织（一）学习型组织 彼得彼得圣吉第五项修圣吉第五项修炼炼o（二二）精益思想）精益思想o（三）业务流程再造（三）业务流程再造o（四）核心能力理论（四）核心能力理论25（一）学习型组织与传统型组织（为什（一）学习型组织与传统型组织（为什么需要不断学习）么需要不断学习）传统组织传统组织学习型组织学习型组织对变革的态度对变革的态度只要事情还能运只要事情还能运转就不改变它转就不改变它如果不能改变它，就运转不如果不能改变它，就运转不了多久了多久对新思想的态度对新思想的态度 如果不能付诸实如果不能付诸
20、实践，就不理它践，就不理它如果一再为实践证明，就算如果一再为实践证明，就算不了什么新思想不了什么新思想谁对创新负责谁对创新负责研究与开发部门研究与开发部门 组织中的每一个人组织中的每一个人主要的担心主要的担心犯错误犯错误不学习，不改进不学习，不改进竞争优势竞争优势产品和服务产品和服务学习能力、知识、专业技能学习能力、知识、专业技能管理者的职责管理者的职责控制其他人控制其他人推动和支持其他人推动和支持其他人管理者的主要责任是培育学习的环境，以建立整个组织的学习能力管理者的主要责任是培育学习的环境，以建立整个组织的学习能力26学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼o1.1.自我超越自我超越o2.
21、2.改善心智模式改善心智模式o3.3.建立共同愿景建立共同愿景o4.4.团队学习团队学习o5.5.系统思考系统思考27（二）精益思想（二）精益思想o精益思想源于精益思想源于2020世纪世纪8080年代日本丰田发明的精益生产方年代日本丰田发明的精益生产方式，在制造业中的应用，即式，在制造业中的应用，即“精益生产精益生产”。o其核心是以整体优化的观点合理地配置和利用企业拥有其核心是以整体优化的观点合理地配置和利用企业拥有的生产要素，消除生产全过程一切不产生附加价值的的生产要素，消除生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源，追求劳动和资源，追求“尽善尽美尽善尽美”，达到增强企业适应，达到增强企业适应
22、市场多元需求的应变能力，获得更高的经济效益。极市场多元需求的应变能力，获得更高的经济效益。极大地降低了制造成本、缩短了开发和制造的周期、显大地降低了制造成本、缩短了开发和制造的周期、显著地增强了企业的竞争能力著地增强了企业的竞争能力 ，o 精益生产要求以少而精的生产要素投入管理和追求效精益生产要求以少而精的生产要素投入管理和追求效益经济的指导思想，是对传统的益经济的指导思想，是对传统的“大规模生产模式大规模生产模式”的挑战。它的基本目标是零库存、高柔性、无缺陷。的挑战。它的基本目标是零库存、高柔性、无缺陷。o精益生产方式造成日本汽车的质量与成本优势，曾经压精益生产方式造成日本汽车的质量与成本优
23、势，曾经压得美国汽车抬不起头。得美国汽车抬不起头。28（三）公司再造（三）公司再造o迈克尔迈克尔哈默、詹姆斯哈默、詹姆斯钱比钱比 1993 1993公司公司再造再造o分工理论主导社会组织，效率日益低下分工理论主导社会组织，效率日益低下o公司再造是根据信息社会性的要求，彻底改公司再造是根据信息社会性的要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织架构，如生产、营销、人力资生拆开的组织架构，如生产、营销、人力资源、财务等，按照自然跨部门的作业流程，源、财务等，按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去。重新组装回去。o采取再造方法的结果是公司规模的
24、缩小和外采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多包业务的增多29（四）核心竞争力（四）核心竞争力o1.1.核心竞争力理论的产生核心竞争力理论的产生o从长远考虑，企业的竞争优势来源于比竞争从长远考虑，企业的竞争优势来源于比竞争对手更低的成本、更快的速度去发展自身的对手更低的成本、更快的速度去发展自身的能力，即具有强大竞争力的核心能力。但由能力，即具有强大竞争力的核心能力。但由于任何企业拥有的资源都是有限的，它不可于任何企业拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的领域都获得竞争优势，因而必须能在所有的领域都获得竞争优势，因而必须将有限的资源集中在核心业务上将有限的资源集中在核心业务上 。3
25、02.2.核心竞争力的概念核心竞争力的概念o所谓核心竞争力，即企业内部经过整合的知识和技能，尤其所谓核心竞争力，即企业内部经过整合的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能，能使整个企业保持长期稳是协调各方面资源的知识和技能，能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是企业所特有定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。例如，本田公司的引擎设计及制造难以模仿的技术或能力。例如，本田公司的引擎设计及制造能力，联邦航空公司的追踪及控制全世界
26、包裹运送的能力，能力，联邦航空公司的追踪及控制全世界包裹运送的能力，都使他们在本行业及相关行业的竞争中立于不败之地。一家都使他们在本行业及相关行业的竞争中立于不败之地。一家具有核心竞争力的公司，即使制造的产品看起来不怎么样，具有核心竞争力的公司，即使制造的产品看起来不怎么样，像万宝路公司生产极多的相关性很低的产品，但它却能利用像万宝路公司生产极多的相关性很低的产品，但它却能利用核心能力，使公司整体蓬勃发展，扩大了原来局限于香烟的核心能力，使公司整体蓬勃发展，扩大了原来局限于香烟的竞争优势。企业核心竞争力的表现形式多种多样，存在于人、竞争优势。企业核心竞争力的表现形式多种多样，存在于人、组织、环
27、境、资产组织、环境、资产/设备等不同的载体之中。设备等不同的载体之中。31o佳能是日本著名的电子企业，其经营模式特点是拓展核心技术佳能是日本著名的电子企业，其经营模式特点是拓展核心技术专长，发展核心技术产品。专长，发展核心技术产品。o佳能公司成立之初名为日本经济光学工业株式会社，主要生产佳能公司成立之初名为日本经济光学工业株式会社，主要生产照相机。在半个多世纪中，它由一家生产照相机的企业发展为照相机。在半个多世纪中，它由一家生产照相机的企业发展为世界知名的现代大型电子集团公司，这都要归功于其在日本同世界知名的现代大型电子集团公司，这都要归功于其在日本同行企业中遥遥领先的核心技术能力，佳能公司也
28、因此多次获得行企业中遥遥领先的核心技术能力，佳能公司也因此多次获得日本通产省的嘉奖。经过几代佳能人的不懈努力，佳能在光学日本通产省的嘉奖。经过几代佳能人的不懈努力，佳能在光学镜片、成像技术和微处理控制技术等领域都掌握了核心技术。镜片、成像技术和微处理控制技术等领域都掌握了核心技术。佳能拥有的这些核心技术为其带来了双赢的结果，使其既拥有佳能拥有的这些核心技术为其带来了双赢的结果，使其既拥有了高端的科技成果，也实现了营销利润的大幅递增。佳能正是了高端的科技成果，也实现了营销利润的大幅递增。佳能正是通过拓展核心技术专长最终把相关产品和最终产品扶植起来。通过拓展核心技术专长最终把相关产品和最终产品扶植
29、起来。o佳能的核心能力呈典型的佳能的核心能力呈典型的“轮辐轮辐”状。佳能充分发挥其在光学状。佳能充分发挥其在光学镜片、成像技术和微处理控制技术方面的技术核心技术专长和镜片、成像技术和微处理控制技术方面的技术核心技术专长和优势，有效拓展市场，成功地辐射照相机、复印机、激光打印优势，有效拓展市场，成功地辐射照相机、复印机、激光打印机、成像扫描仪、传真机、计算机和数字控制办公系统等领域，机、成像扫描仪、传真机、计算机和数字控制办公系统等领域，生产出生产出300300多类最终产品，建立了具有极高信誉的全球品牌。佳多类最终产品，建立了具有极高信誉的全球品牌。佳能就是通过核心技术拓展它的核心产品和最终产品
30、，培育了核能就是通过核心技术拓展它的核心产品和最终产品，培育了核心竞争力，并获得了巨大的回报。心竞争力，并获得了巨大的回报。32o本田的核心竞争力是几代本田人共同努力的结果。它所坚持的合作、敬业、创新的本田的核心竞争力是几代本田人共同努力的结果。它所坚持的合作、敬业、创新的核心价值观是现代企业精神的综合体现。核心价值观是现代企业精神的综合体现。o【案例】【案例】o本田公司成立于本田公司成立于2020世纪四五十年代，最初只是一家家庭小企业。本田公司发展起来世纪四五十年代，最初只是一家家庭小企业。本田公司发展起来以后，为了开发新技术，拓展核心技术专长，于以后，为了开发新技术，拓展核心技术专长，于1
31、9601960年成立了株式会社本田技术研年成立了株式会社本田技术研究所，由公司创始人之一的本田宗一郎亲自出任所长。他们的目的有两个：一方面究所，由公司创始人之一的本田宗一郎亲自出任所长。他们的目的有两个：一方面通过研究所来开发新技术，提高新技术研发能力；另一方面是培养接班人。本田公通过研究所来开发新技术，提高新技术研发能力；另一方面是培养接班人。本田公司的另一位创始人藤泽武夫主管公司人事和销售，他与本田各负其责，默契配合、司的另一位创始人藤泽武夫主管公司人事和销售，他与本田各负其责，默契配合、团结协作，最终成就了本田大业。本田的历任社长都是研究所培养出来的。团结协作，最终成就了本田大业。本田的
32、历任社长都是研究所培养出来的。19691969年，年，日本政府为了控制空气污染，提高了汽车尾气排放标准。本田技术研究所年轻的工日本政府为了控制空气污染，提高了汽车尾气排放标准。本田技术研究所年轻的工程师久米是志提出用水冷发动机代替空冷发动机，可以降低排污量，但社长本田宗程师久米是志提出用水冷发动机代替空冷发动机，可以降低排污量，但社长本田宗一郎坚持认为水冷技术还不成熟，采用空冷发动机同样可以达到政府的汽车尾气排一郎坚持认为水冷技术还不成熟，采用空冷发动机同样可以达到政府的汽车尾气排放标准。久米是志没有因为对方是社长而屈服，为此罢工一个月，并躲入一家修道放标准。久米是志没有因为对方是社长而屈服，
33、为此罢工一个月，并躲入一家修道院。最后本田宗一郎为久米是志持之以恒的钻研精神所感动，出于对公司发展的长院。最后本田宗一郎为久米是志持之以恒的钻研精神所感动，出于对公司发展的长远考虑，放弃了自己的观点，虚心地把久米是志请了回来。后来的事实表明，这一远考虑，放弃了自己的观点，虚心地把久米是志请了回来。后来的事实表明，这一步非常关键，水冷技术成为发展主流，本田公司也因此得到了更大的发展。久米是步非常关键，水冷技术成为发展主流，本田公司也因此得到了更大的发展。久米是志后来成为本田的第三任社长。无论是本田宗一郎还是久米是志，都具有一位出色志后来成为本田的第三任社长。无论是本田宗一郎还是久米是志，都具有一
34、位出色的企业家所必备的事业心和前瞻性眼光。这个案例告诉我们，打造企业核心竞争力的企业家所必备的事业心和前瞻性眼光。这个案例告诉我们，打造企业核心竞争力与企业家的合作精神、敬业精神和创新精神密不可分。本田的几代领导人，为了相与企业家的合作精神、敬业精神和创新精神密不可分。本田的几代领导人，为了相同的目标不懈努力，才让本田有了今天的发展和成就。本田的核心竞争能力，恰恰同的目标不懈努力，才让本田有了今天的发展和成就。本田的核心竞争能力，恰恰就是企业精神的完美体现。就是企业精神的完美体现。33o英特尔模式英特尔模式o美国英特尔公司是世界最大、技术实力最雄厚的半导体制造商，全世界美国英特尔公司是世界最大
35、、技术实力最雄厚的半导体制造商，全世界85%85%的的个人电脑上都打着个人电脑上都打着“内装英特尔内装英特尔”的标志，它生产的电脑硬件在全球占有最大的标志，它生产的电脑硬件在全球占有最大的市场份额。英特尔的成功源于创新不止的精神和严格的人才选拔机制。的市场份额。英特尔的成功源于创新不止的精神和严格的人才选拔机制。o【案例】【案例】o在规模和技术层面上，没有哪一家公司能和英特尔媲美。英特尔的核心竞争力在规模和技术层面上，没有哪一家公司能和英特尔媲美。英特尔的核心竞争力主要体现在微处理器开发和制造方面，而这种竞争力来自于它的创新思维和先主要体现在微处理器开发和制造方面，而这种竞争力来自于它的创新思
36、维和先进的人才观。进的人才观。o（1 1）芯片对制造技术要求非常高，生产一个芯片报废的可能性约有）芯片对制造技术要求非常高，生产一个芯片报废的可能性约有303040%40%。英特尔清醒地认识到自己在加工制造上存在的不足，他们通过学习日本，让自英特尔清醒地认识到自己在加工制造上存在的不足，他们通过学习日本，让自己拥有的先进技术与日本精湛的制造工艺完美结合，生产出品质一流的产品。己拥有的先进技术与日本精湛的制造工艺完美结合，生产出品质一流的产品。英特尔保持了自己在技术上的领先优势，并始终走在创新的前列。英特尔保持了自己在技术上的领先优势，并始终走在创新的前列。o（2 2）英特尔有着严格的人才挑选和
37、管理机制。英特尔的技术始终不断地创新，）英特尔有着严格的人才挑选和管理机制。英特尔的技术始终不断地创新，而保持这种创新能力主要是靠人才机制。英特尔招收精力充沛、精明强干、富而保持这种创新能力主要是靠人才机制。英特尔招收精力充沛、精明强干、富有才华的年轻人，对应聘者进行严格的测试。有才华的年轻人，对应聘者进行严格的测试。o（3 3）英特尔的高层领导人如摩尔、格鲁夫等，不搞特权，不讲待遇，与员工）英特尔的高层领导人如摩尔、格鲁夫等，不搞特权，不讲待遇，与员工平起平坐，树立了虚心、谦逊的良好的企业领导形象。英特尔开发出了平起平坐，树立了虚心、谦逊的良好的企业领导形象。英特尔开发出了286286、38
38、6386、486486、586586、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾等一代代产品，都是不断等一代代产品，都是不断创新的结果。它就像一颗奔腾的心，生生不息、创新不止。创新的结果。它就像一颗奔腾的心，生生不息、创新不止。34o微软模式微软模式o美国的微软公司家喻户晓，世界产业的头号巨人，它和英特尔分美国的微软公司家喻户晓，世界产业的头号巨人，它和英特尔分别在软件和硬件领域具备一流的竞争力，两者资源共享，优势互补，别在软件和硬件领域具备一流的竞争力，两者资源共享，优势互补，相互推动。微软的经营模式和英特尔截然不同，它所制定的国际标准相互推动。微软的经营模式和英特尔截然不同，它所制定的
39、国际标准是客户、软件商、硬件商以及附件商们共同依赖的、最具影响力的行是客户、软件商、硬件商以及附件商们共同依赖的、最具影响力的行业标准。业标准。o公司在和微软公司的新技术竞争中元气大伤，损失惨重。苹果公司在和微软公司的新技术竞争中元气大伤，损失惨重。苹果公司、网景公司等富有实力的大公司也都在和微软的竞争中遭受了重公司、网景公司等富有实力的大公司也都在和微软的竞争中遭受了重创，特别是首先开发了互联网技术的网景公司。当时微软已经具备了创，特别是首先开发了互联网技术的网景公司。当时微软已经具备了强大的实力，但为了争夺互联网这个至高点，网景公司仍然和微软在强大的实力，但为了争夺互联网这个至高点，网景公
40、司仍然和微软在行业标准上展开了一场激烈的竞争。但微软采取了巧妙的策略，它不行业标准上展开了一场激烈的竞争。但微软采取了巧妙的策略，它不是建立新的标准，而是在后面篡改网景的标准，致使网景狼狈不堪，是建立新的标准，而是在后面篡改网景的标准，致使网景狼狈不堪，不得不放弃软件和网络，最后被美国在线收购。这个案例表明，在当不得不放弃软件和网络，最后被美国在线收购。这个案例表明，在当代企业竞争中，难度最大的是行业标准竞争，并且竞争越来越残酷。代企业竞争中，难度最大的是行业标准竞争，并且竞争越来越残酷。实力的简单对比并不能决定最终的成败。决策一定要慎重、周密，在实力的简单对比并不能决定最终的成败。决策一定要慎重、周密，在对自身实力有了清醒的认识和定位后，再来考虑是否参与角逐和竞争。对自身实力有了清醒的认识和定位后，再来考虑是否参与角逐和竞争。步步为营、谋略得当，才不至于被竞争浪潮吞没。步步为营、谋略得当，才不至于被竞争浪潮吞没。3536