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1、如何做一名合格店长如何做一名合格店长请店长回答如下问题面对每天的工作你是否存在如下焦虑？第1页/共83页焦头烂额的店长ClicktoaddTitle1ClicktoaddTitle2ClicktoaddTitle3ClicktoaddTitle4ClicktoaddTitle5ClicktoaddTitle6ClicktoaddTitle7ClicktoaddTitle8ClicktoaddTitle9ClicktoaddTitle10ClicktoaddTitle11ClicktoaddTitle12又要做促销了？单页明天到！城管审批出问题了？还有一堆费用没有整理出来，市场部在催 顾客投诉今
2、天怎么这么多？主管迟到了？导购员结婚请假？接到通知要开总结会？团购客户要的彩电通知报价？消防部门要来检查！本月销售又要亮红灯了？预算分析报告那么多的分析项目我怎么不懂？路过冰洗组员工扎堆聊天上前训斥一顿小电组主管不满意本月绩效考核成绩又有导购员要辞职了。电脑桌面上的价格单不见了第2页/共83页每天面对如此之多的问题，零星琐碎、周而复始，怎么办？我很累我很委屈主管不理解我，导购员不听话简直没法干了我要找经理，我要找总监我身上捆满了枷锁。第3页/共83页如果这些工作都是你一个人在干，建议将副店长、主管全部辞退！如果这些工作使你得了忧虑症，建议你马上回家休息！如果你对这些问题束手无策，已经意识到了这
3、样下去会对未来的经营造成影响，会对公司造成损失，那么建议你辞职！懵懂的店长第4页/共83页成为优秀店长，就会使你的团队成为最优秀的团队!成为优秀的店长，并在你的带领下，使得团队业绩倍增，使得团队成为虎狼之师!请自己重新审视自己的工作，为了达到公司的要求，达到标准，达成预算，下一步你该怎么做？合格的店长？优秀的店长？第5页/共83页 合格的店长？优秀的店长？1.1.营业活动的统一管理营业活动的统一管理开店前的准备;清洁卫生;卖场货品的摆放布置;店内外巡视商品的销 售。2.2.店内员工业务知识的掌握与管理店内员工业务知识的掌握与管理出勤表考核;各项制度的制定;根据能力不同，合理安排人员的工作。第6
4、页/共83页 合格的店长？优秀的店长？3.3.情报的收集与传达情报的收集与传达竞争对手的情况;顾客反馈;货品的情报及收集;公司的策划、精神、方针等事项的传达。4.4.销售业绩的管理销售业绩的管理将本店的各项目标传达给员工并落实，时刻掌握完成情况。5.5.培训与指导工作的推进培训与指导工作的推进根据需要定期或不定期地对员工进行培训与指导，来不断提升整体水平。第7页/共83页 合格的店长？优秀的店长？8.8.货品数量（仓库及店面）及调配管理货品数量（仓库及店面）及调配管理每月仓库进销存数一定要与实际情况相符，店面帐的进、销、存也要同实际账目相符。6.外部活动的开展外部活动的开展对政府部门（工商、城
5、建等）以及顾客间关系的调整与处理。完成各项报表是完成全店工作的综合检验，各项报表要准确无误地按规定日期上报。每日要核对售货数据与金额，使其准确，即员工小票与收银小票一致，收银小票与电脑票据一致，实际金额与小票及电脑金额一致。7.7.各项报表及销售款的管理各项报表及销售款的管理第8页/共83页 合格的店长？优秀的店长？店长的工作流程：1.营业前：早操、开启卖场电器设备。严禁闲杂人员进出。检查卖场卫生及货品是否整洁。召开早会。早会大致内容如下：公司文件、营业目标传达及卖场布置。前日营业状况总结及工作表现检讨。员工的教育与培训，加强推销技巧。激励员工。讲解目标的进度，并订立相应的对策。第9页/共83
6、页店长的工作流程：合格的店长？优秀的店长？2.营业中：督导员工的仪容仪表。督导收银工作，并掌握收银情况。控制卖场、灯光、音响及其他电器的使用。维护卖场环境整洁。督导商品陈列。适当地参与卖场销售。防止意外的发生。接受顾客的消费问题与意见。第10页/共83页店长的工作流程：合格的店长？优秀的店长？3.营业后：召开晚会（当日的目标完成及其他事项）。核对货款及帐项，填写每日营业报表。安全检查（电器、灯火等）。4.如何激励下属：解释工作的重要性及意义。树立正确及良好的榜样。工作进行中给予鼓励。让员工接受挑战。培养员工的团队精神。第11页/共83页对连锁企业而言，门店作为企业的利润中心是无对连锁企业而言，
7、门店作为企业的利润中心是无可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。麻雀虽小，可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。麻雀虽小，五脏俱全，那么门店店长的重要性也就不言而喻了。五脏俱全，那么门店店长的重要性也就不言而喻了。在新百东桥快速发展的今天，无论是电器还是在新百东桥快速发展的今天，无论是电器还是通信，连锁店面临的问题是，门店管理人员的匮乏已通信，连锁店面临的问题是，门店管理人员的匮乏已经成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详经成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，细的工作计划，但往往在直接面对消费者的地方但往往在直接面对消费者的地方-连锁店的执行会走样。连锁店的执行会走样。
8、什么是店长第12页/共83页造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识尚其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识尚可，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了可，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招聘有经验的人员未必适合公一个令人失望的店长；从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企业文化；从大学生中重点培养司的企业文化；从大学生中重点培养“接班人接班人”由于缺乏实由于缺乏实践经验往往难以让人信服，我们该怎么办？践经验往往难以让人信服，我
9、们该怎么办？通过公司零售系统以及发展地县连锁多年来的观察，通过公司零售系统以及发展地县连锁多年来的观察，了解，以及亲身体会，我们非常理解店长在成长过程中的困了解，以及亲身体会，我们非常理解店长在成长过程中的困惑，非常清楚作为店长的上级的工作要求，明白总监对店长惑，非常清楚作为店长的上级的工作要求，明白总监对店长在企业中应该扮演的角色的要求，结合实际，给即将担任店在企业中应该扮演的角色的要求，结合实际，给即将担任店长和今天与会的在成长过程中店长的提出以下建议：长和今天与会的在成长过程中店长的提出以下建议：什么是店长第13页/共83页认清店长的角色：要做好店长，首先要搞清楚店长是什么。认清店长的角
10、色：要做好店长，首先要搞清楚店长是什么。什么是店长代表者责任者执行者规划者指挥者鼓动者协调者控制者教导者分析者店店长长第14页/共83页什么是店长 试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条虫子，我会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。里有半条虫子，我会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲冲的说：我们一定怒气冲冲的说：“让你们经理出来！让你们经理出来！”为什么会让为什么会让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。同时，
11、在员里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司的最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，的公司的最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品、服务、价格方面的意见，所以知道顾客对门店对公司产品、服务、价格方面的意见，所以店长在公司营销部门的面前首先是顾客的代表者。店长在公司营销部门的面前首先是顾客的代表者。一、一、代表者代表者第15页/共83页什么是店长二、二、责任者责任者 在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任在任何连锁店，店长必须
12、承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防安全责任。几乎者。还有一个关键责任，那就是门店的消防安全责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，真正门店出了火灾，除了直接的责任人外，会被店长忽略，真正门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。公司的法人代表，店长都是责任者。第16页/共83页什么是店长三、三、执行者执行者店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通
13、过店长格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长后，分配、执行和检查。相对较大的门店，公司的营销部门后，分配、执行和检查。相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店的职能部门下达指令，但在连锁经营管理公司一会针对门店的职能部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的主管般会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的主管及负责人。这是保证门店整体性的基本要求。及负责人。这是保证门店整体性的基本要求。第17页/共83页什么是店长四、四、规划者规划者 在门店管理中，这个角色往往是被忽视。更多强调执行在门店管理中，这个角色往往是被忽视。更多强调执行的角
14、色。前面讲到，就是公司的营销政策，到了门店店长的的角色。前面讲到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境、消费习惯特性的不同，店长还同时，根据各门店商圈环境、消费习惯特性的不同，店长还应该有季节营销计划和与竞争店面抢夺份额的计划。既要能应该有季节营销计划和与竞争店面抢夺份额的计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要学会运筹帷幄。带团队冲锋陷阵，也要学会运筹帷幄。第18页/共83页什么是店长五、五、指挥者指挥者这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如这点是门店店长现
15、场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，店长都会开早会，何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有对各柜组的职责要求，每个人都清楚自己自己该即使门店有对各柜组的职责要求，每个人都清楚自己自己该做什么，但店长的作用就象百米赛跑的发令官，总要说一声，做什么，但店长的作用就象百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。否则会陷入无序或麻痹状态。我们开始吧。否则会陷入无序或麻痹状态。第19页/共83页什么是店长六、六、鼓动者鼓动者门店的每天工作大
16、部分都是重复的工作。人如果每天做重复门店的每天工作大部分都是重复的工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。一个膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很面一定有一个不很“阳光阳光”的店长。的店长。第20页/共83页什么是店长七、七、
17、协调者协调者门店经常会出现部门、柜组之间需要协调解决的问题，门店经常会出现部门、柜组之间需要协调解决的问题，如上下级的争端，与采购部、物流部、市场部之间的沟通，如上下级的争端，与采购部、物流部、市场部之间的沟通，这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。及时是再这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。及时是再小的店面，也会有销售人员之间矛盾，需要店长的协调。小的店面，也会有销售人员之间矛盾，需要店长的协调。第21页/共83页八、八、控制者控制者 检查是控制最好的手段。大部分员工不会做你期望他做检查是控制最好的手段。大部分员工不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出
18、来的，的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但是是通过检查来保持的。经常到到门店巡店，会发现诸如但是是通过检查来保持的。经常到到门店巡店，会发现诸如卫生差而很多员工熟视无睹的现象，导购员扎堆聊天而对顾卫生差而很多员工熟视无睹的现象，导购员扎堆聊天而对顾客不闻不问的现象。问为什么还会是这样的时候，有的店长客不闻不问的现象。问为什么还会是这样的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的-好的时候领好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不好彩不好彩”的的事情，恰恰是店长控制力不够。事
19、情，恰恰是店长控制力不够。什么是店长第22页/共83页什么是店长九、九、教导者教导者 有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为相应部门的培训不够。其平也不够。往往还会讲原因归结为相应部门的培训不够。其实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场的培训实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场的培训-随随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养系的教材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养出来
20、人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的店长不是好店长。训人的店长不是好店长。第23页/共83页什么是店长九、九、分析者分析者 店长要改掉只会店长要改掉只会“喊打喊杀喊打喊杀”的大哥形象，学点管理知的大哥形象，学点管理知识、财务知识、营销知识是必须的，靠吃老本永远跟不上公识、财务知识、营销知识是必须的，靠吃老本永远跟不上公司发展的需要。除了现场管理的能力外，会算帐，提高业务司发展的需要。除了现场管理的能力外，会算帐，提高业务分析能力，知道门店靠那些产品赚钱，盈利在哪里，亏在什分析能力，知道门店靠那些产品赚钱，盈利在哪里，亏在什么
21、地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。到么地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。到了这样一个层次，店长就可以掌控门店的发展方向了。了这样一个层次，店长就可以掌控门店的发展方向了。第24页/共83页什么是店长店长的十大角色，似乎要求多了一些。但一店之长管理的是店长的十大角色，似乎要求多了一些。但一店之长管理的是门店的人财物，商品的进销调存，并为店面的关键指标负责，门店的人财物，商品的进销调存，并为店面的关键指标负责，如预算达成、费用监控、团队凝聚力、管理服务水平、公司如预算达成、费用监控、团队凝聚力、管理服务水平、公司文件精神的上传下达、各项制度政策的贯彻执行、人才梯队文件精
22、神的上传下达、各项制度政策的贯彻执行、人才梯队的建立等，在企业经营发展的过程中，起着不可估量的作用。的建立等，在企业经营发展的过程中，起着不可估量的作用。如果把企业比做一个舰队，那么每个门店就是一艘战舰，而如果把企业比做一个舰队，那么每个门店就是一艘战舰，而店长就是战舰的舰长，指挥着战舰的航行。因此店长是店面店长就是战舰的舰长，指挥着战舰的航行。因此店长是店面的典范，是员工学习的榜样。正确的带领和示范会有正确的的典范，是员工学习的榜样。正确的带领和示范会有正确的结果，当然，不正确的带领和示范也就会有不正确的结果，结果，当然，不正确的带领和示范也就会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！逃不开因
23、果关系的约束！店长是决定店面能否生存下去的灵魂店长是决定店面能否生存下去的灵魂结论：结论：第25页/共83页1、掌握店面职责，店长职责；2、熟知公司预算体制，贝图系统，绩效考核体制，4、清楚店面产品体系，产品组成，利润来源；5、能做主管，导购员的培训；如何成为优秀店长基础篇3、协调问题路径畅通；薪酬体制，管理体制，文化体系，公司组织架构；6、能根据市场销售状况进行日常活动策划并献言献策，能够不折不扣独立带领团队执行店面促销计划；第26页/共83页7、能够依靠公司管理制度来规范业务行为、员工行为；8、能够按时提交日常报表管理而不会找借口拖延；10、善于进行经营分析、产品分析；11、将消防安全责任
24、牢记心头并有具体的防范意识、措施；如何成为优秀店长基础篇9、具备市场调研意识，对行业动态有着敏锐的洞察力；12、能够运用信息平台、财务软件来进行日常经营活动；13、会使用电脑来进行各种表格的制作、文件的书写；14、能够依靠团队的力量来完成任务，对目标有明确的指向；第27页/共83页如何成为优秀店长基础篇一、沉稳（1）不要随便显露你的情绪;（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇;（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲;（4）不要一有机会就唠叨你的不满;（5）重要的决定尽量与别人商量，最好隔一天再发布;（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。第28页/共83页如何成为优秀店长基础篇二：细心（
25、1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系；（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结；（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议；（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯；（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端；（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。第29页/共83页三：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句；（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事；（3）在众人争执不休时，不要没有主见；（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光；（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你；（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。如何成为优秀店长基础篇第30页/共8
26、3页四：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手；（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较；（3）在金钱、利益冲突上要大方；（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见；（5）任何成果和成就都应和别人分享；（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。如何成为优秀店长基础篇第31页/共83页五：诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段（4）耍弄小聪明，要不得！（5）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。如何成为优秀店长基础篇第32页/共83页六：担当（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省；（2）事项结束后，先审
27、查过错，再列述功劳；（3）认错从上级开始，表功从下级启动；（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。如何成为优秀店长基础篇第33页/共83页如何成为优秀店长基础篇一、一、以身作则，严于律己以身作则，严于律己身为店长，在言行上自己必须给主管、导购做一个表率，自己做不到的就不要去要求别人，因为要求了也没有用，员工不会听你的。比如：店长要求员工不要迟到，而自己经常迟到，结果是导购会继续迟到，因为老大都是如此。身为一位管理者第一步是管好自己，第二步才是管好别人。第34页/共83页如何成为优秀店长基础篇二、二、处事公平，公正合理处事公平，公正合理处理事情要公正，公平合理，是谁错就是谁错，错的不
28、能说成是对的，对的不能说成是错的，身为店长要敢于说真话，要敢于去管理，去处理事情。任何主管或导购犯了错误，处理的方法是一样的，没有特殊。只有这样才能树立自己的威信。如果其中一个员工犯了错误我们不予处理，那么其他员工会看在眼里，当她那天也犯了同样错误的时候，我们就不好处理她了，因为有一个曾经犯了错我们没有处理，不可能对她进行处理，如此一来，我们店长会很被动，有话不敢说，甚至不敢去管。因此，我们处理事情的时候要秉着公平，公正的态度去处理事情，只有这样，员工才会知道我们是一个秉公办事的人。第35页/共83页如何成为优秀店长基础篇三、言传身教，标准在前三、言传身教，标准在前我们给员工安排工作的时候，不
29、要只动口，不动手，光说不做。正确的做法是给员工做一个标准，让她们安照我们的标准去做，只有这样，我们检查员工工作做的怎么样的时候才有标准。比如：如何把库房整理到位，如何盘点，我们店长主管要先到库房自己动手，按照自己的标准做出来，然后叫员工按照自己的标准来做，到时检查，如果做的不到位的，我们也能给别人指出来什么地方没有做好，这时员工也会心服口服，因为我们都能做到，你凭什么做不到。再比如：早上检查卫生陈列，店长一定要去检查，而且要很细心的检查，发现问题就要给区域的主管指出来，并告诉她该怎么做才能做的更好，卫生是否亲自用手去摸了，检查了。在这个时候，发现问题就要敢于指出来了，并且告诉她做事要认真，只有
30、我们店长认真了，员工才不敢敷衍你。威信不是靠纵容员工树立的，不是犯了错不敢或者不去说，这样他们只会认为我们无能，长此以往，我们会发现员工不听招呼，经常是我们说我们的，而员工却在做她们的。第36页/共83页如何成为优秀店长基础篇四、四、走动管理，发现问题走动管理，发现问题身为店长，我们要管好一个店，要把一个店做好，就得发现问题并去解决这些问题。那么我们不忙的时候就应该在卖场多走动，观察卖场的陈列，卫生，导购的推销过程，如果有问题，在这个导购没有其他事情的前提下我们就要叫她注意了，该怎样去接待刚才的顾客，展台上的资料为什么如此凌乱。绝对不能长期在前台站着无所事事，也是不利于我们店长工作的开展。第3
31、7页/共83页如何成为优秀店长基础篇五、五、店面流程，固定格式店面流程，固定格式店面一天的工作流程要格式化，不能朝令夕改，一会这样，一会那样，这样会让主管导购都无所适从。比如规章制度，一旦制定出来就必须要求每个人遵守，包括我们主管自己。如果有人违反了规章制度我们视若无睹，那么我们的规章制度就形同虚设。不如不要规章制度，对于违反规章制度的人，我们要有勇气说：不，你要接受惩罚。只有这样，员工才不敢违反。让员工养成习惯，养成一种到了什么时间该做什么事情的习惯，也只有这样，我们会越来越觉得工作轻松。有时，我们觉得压力大，员工不听话，很多时候可能是我们处理事情的时候方法不对造成的。就是我们自己说出的工作
32、安排，过不了一会就改了。店面工作流程、规范、制度、服务标准严格按照事业部下发的培训与管理手册进行。第38页/共83页如何成为优秀店长基础篇六、违规违纪，敢于惩罚六、违规违纪，敢于惩罚身为店长，尤其是新上任的店长，对于违反店面规章制度的员工，必须要严格处理，按照规章制度处理，如果我们总是想当好人，不敢去管或者不敢去处罚，那么最终员工也不服你管，因为她们不怕你。知道我们是一个光打雷不下雨的人，这样下去，我们就会在管理上很被动。犯错的人得不到应有的惩罚，其他没有犯错的员工会怎么想，或许她本不想犯错误的，就是由于我们的纵容也跟着来犯错。因为他们知道：犯了错也不会受惩罚。就像国家的法律一样，如果杀人不被
33、判刑，那么有很多人由于一时冲动本不想杀人的都会去杀人，因为他不怕杀人不会被判刑。因此，我们店长对于违反了规章制度的员工要敢于说：不，你这样做是不对的，必须接受处罚。当然，处罚不是目的，只是手段。目的是要员工养成自觉遵守纪律的习惯，这才是我们要的目的。如果有一天我们的员工都很自觉了，我们的处罚对她们也不起什么作用了。记住：规章制度永远是给那些不自觉的人设立的。也要记住我们的火炉法则。第39页/共83页如何成为优秀店长基础篇七、大度胸怀，接受意见七、大度胸怀，接受意见身为店长，我们要有大度的胸怀，对于别人提出的正确意见，我们要虚心听取，虚心听取别人的正确意见并不说明自己没有威信，相反，我们的下属会
34、更愿意协助你，献计献策。对于其他店面好的管理制度，我们要借鉴和学习，并根据自身店面的实际情况合理运用。不要只看得到别人的短处，永远看不到别人的长处。这样只会导致自己意识封闭，妄自尊大。第40页/共83页如何成为优秀店长基础篇八、掌控全局，善于授权八、掌控全局，善于授权作为店长，我们要学会掌控全局，而不是去争一些芝麻小事，同时，我们要学会授权，这样我们才会轻松。如果什么事情都要自己去做，那最终只有累死我们自己。除了公司在权责范围内明确店长不能有的权利外，其他的都可以授权。比如：卫生陈列的检查，库房的整理，对外公共关系等等，都可以叫主管去做，安排他们去做了之后，我们要做的一件事就是检查，检查是不是
35、按照我的意思在做，做得怎么样，有没有问题，都有些什么问题。然后再给她说，那些没有做到位，应该怎么做。这样一来，下属觉得你在重用她，她肯定会卖力帮你。另外，要学会关心员工，如果有员工向我们借钱时，我们要慷慨一点，毕竟工资、押金我们都是通过上级渠道可以掌控的。当我们的员工不管任何人生病时，我们要打电话问候；当我们的员工上班情绪不对时，我们要私下询问原因，当我们发现员工在销售遇到困难时，我们要主动配合，为了销售，只要是不过分的要求，我们都要满足员工和顾客的要求！第41页/共83页如何成为优秀店长基础篇九、细心细节，细化细致九、细心细节，细化细致细节决定成败，作为一名店长要养成细心的习惯，只有养成细细
36、节决定成败，作为一名店长要养成细心的习惯，只有养成细心的习惯，我们才能去发现问题。细心表现在什么地方：心的习惯，我们才能去发现问题。细心表现在什么地方：1.发现导购陈列方法对不对；发现导购陈列方法对不对；2.发现卫生做得到不到位，早上打扫完卫生后是否认真的检查发现卫生做得到不到位，早上打扫完卫生后是否认真的检查了，导购员不爱打扫的地方是否打扫了；了，导购员不爱打扫的地方是否打扫了；3.观察导购员的仪容仪表，工号牌和笑脸是否佩戴到位，工作观察导购员的仪容仪表，工号牌和笑脸是否佩戴到位，工作服是否干净整洁，导购言行是否得体。服是否干净整洁，导购言行是否得体。只有店长细心了，导购才不敢敷衍我们。只有
37、店长细心了，导购才不敢敷衍我们。“一个不注重小一个不注重小事情的人，永远不会做成大事业事情的人，永远不会做成大事业”。细心如何培养：。细心如何培养：1.对身边所发生的事情，常思考其因果对身边所发生的事情，常思考其因果关系；关系；2.对做不到位的执行问题，要思考其根本原因；对做不到位的执行问题，要思考其根本原因；3.经常去找别人看不出来的毛病或弊端；经常去找别人看不出来的毛病或弊端；4.随时随地对不足的地方补位。随时随地对不足的地方补位。总结归纳：细心总结归纳：细心要刻意去养成；细节要刻意去养成；细节要努力去做好；要努力去做好；细化细化把工作分解做细；细致把工作分解做细；细致对安排的工作要认真检
38、查。对安排的工作要认真检查。第42页/共83页如何成为优秀店长基础篇十、寻找办法，解决问题十、寻找办法，解决问题方法总比问题多，办法总比困难多。身为店长，我们其实就是在不断的去解决问题，保证店铺运营正常。要工作肯定会遇到问题，要想不遇到问题就只有不去工作，不去做事。问题来了，首先我们想到的是如何去解决，而不是谁去解决，也不是一遇到问题就向上司汇报，而是自己试着先去做。如果遇到问题就先想到谁去解决或者向上司汇报，那只能说明一点：逃避和推卸责任。另外，这样做也不利于自己的成长，因为什么事情都是别人帮你做了，你自己从来没有动过脑经。何况，什么事情都让上司来做，那还要我们店长做什么。就像老板请我们来帮
39、他解决问题，但最后我们是什么问题都让老板来做，那老板请我们来做什么？学会自己去解决问题，不要逃避和推卸责任或者害怕承担责任。我们正确的做法是：遇到问题，我们要先想办法、方法，自己去做。实在超出了自己的能力或者想不出办法，这个时候我们才汇报上司提供解决方法。我们是向上司提供解决方法而不是叫上司来代劳，就像一个导购天天没有销售，我们给她提供正确的推销方法一样，而不是代替她去销售。因为你只能代替一次或者一个导购，不可能代替所有，同时，这样做后，这个导购的销售水平永远就停留在那个水平。第43页/共83页如何成为优秀店长基础篇十一、先做事情，再说结果十一、先做事情，再说结果一件事情，在没有做之前，我们先
40、不要自我否定。因为没有做就没有发言权，即使发言了也是没有根据的，那纯属是猜测，凭自己的经验去作出的判断。因此当公司在安排一项工作的时候，不要没有做就说：这个不行，这个做不了。如果我们未做就自我否定了，首先在做这件事情之前就有为难情绪；其次，我们信心大打折扣，给员工安排工作的时候就底气不足。最后事情进展不顺利，回过头来找原因，就认定是这件事情真的做不了。其实不是这样，是我们在做的时候就没有决胜的雄心和信心，是在执行过程中该做的细节没有做到所位导致的。第44页/共83页如何成为优秀店长基础篇十二、只找方法，不找借口十二、只找方法，不找借口身为店长，遇到问题不能找借口。在工作中一问到：今天销售为什么
41、这么差？回答是：没有顾客。为什么安排的事情没有做？回答是：我没有找到人，我没有时间等等之类的借口。或许我们说的这些是事实，但说了有什么用，无非就是推卸责任，害怕承担责任，这个问题的发生与我无关。找借口对于问题的解决是没有用的，重要的是我们要找方法，怎么去解决这些问题，而不是去找借口。一个人一旦养成找借口的习惯就很难改，长此以往，我们就不会去找方法了，只会找借口。凡事都要找一个借口来搪塞，从来不会认真去思考是不是由于自己的工作没有做到位所导致这个问题没有得到及时有效的解决。第45页/共83页如何成为优秀店长基础篇十三、十三、工作笔记，随身携带工作笔记，随身携带一个店面，大事情没有，小事情不断，一
42、天工作下来会发生很多事情，存在很多问题。我们能记住的只是问题的一部分，有些事情会因为时间的推移和其他事情的干扰而忘记了。因此，我们要随身携带一个小小的记事本，最好能装在随身的口袋里。这样我们便于把发现的问题记在笔记本上，到了晚上在集中整理并找出解决的办法。“好记性不如烂笔头”。店长一般要备三个笔记本：会议笔记，用于公司开会记录；工作笔记，用于店铺工作的计划和安排；随身笔记：用于记录所发现和发生的问题。笔记贵在坚持，时间长了，我们就会养成工作有条不紊，井井有条的习惯。第46页/共83页如何成为优秀店长基础篇十四、计划在先，执行在后十四、计划在先，执行在后为什么要有计划？因为有了计划，我们的工作才
43、会朝预期的目标发展；有了计划，我们的工作才不会茫然失措；有了计划，我们的工作才有条不紊；有了计划，我们的工作才不会忙而乱。计划分长期和短期。长期计划一定是遵循于公司或事业部的工作方针的，短期之内的计划一定是罗列详尽的。第47页/共83页第48页/共83页闭塞闭塞惰性惰性自大自大封闭封闭神经质神经质无序无序懦弱懦弱欲望欲望迷信迷信高高在上高高在上惯有思维惯有思维浑浑噩噩浑浑噩噩盲从盲从嫉妒嫉妒攀比攀比面子面子虚荣虚荣轻视轻视第49页/共83页如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力致店长：致店长：能力提升：本事过硬方可领军带对能力提升：本事过硬方可领军带对人才选拔：让合适的人做合适的事人才
44、选拔：让合适的人做合适的事制度约束：好制度才能造就好员工制度约束：好制度才能造就好员工权利分配：分配权利就是分配责任权利分配：分配权利就是分配责任信息交流：有效沟通创造无限价值信息交流：有效沟通创造无限价值动力激活：寻找自动自发的内驱力动力激活：寻找自动自发的内驱力形象自塑：喊破嗓子不如做出样子形象自塑：喊破嗓子不如做出样子第50页/共83页如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力无论是在任何性质的企业，凡是在事业上有所成就的人，无论是在任何性质的企业，凡是在事业上有所成就的人，在他们的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所在他们的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的
45、。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。第51页/共83页如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力1、解决问题时的逆向思维能力、解决问题时的逆向思维能力面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。第52页/共83页如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力2、考虑问题时的换位思考能力、考虑问题时的换位思考能力
46、在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或上级的立场去考虑解决问题的方案。作为公司或上级，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或上级的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。第53页/共83页如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力3、强于他人的总结能力、强于他人的总结能力他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，
47、从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却游刃有余。第54页/共83页如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力4、简洁的文书编写能力、简洁的文书编写能力上级通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让上级仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。第55页/共83页如何成为优
48、秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力5、信息资料收集能力、信息资料收集能力他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。第56页/共83页如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力6、解决问题的方案制定能力、解决问题的方案制定能力遇到问题，他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答
49、题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。第57页/共83页7、目标调整能力、目标调整能力当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力第58页/共83页如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力8、超强的自我安慰能力、超强的自我安慰能力遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解
50、脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。第59页/共83页如何成为优秀店长修炼篇培养个人成长的15种能力9、书面沟通能力、书面沟通能力当发现与老板面对面的沟通效果不佳时，他们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让上级听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路。也可方便地让上级选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。第60页/共83页10、