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1、会计学1培训课程设计与开发体系设计培训课程设计与开发体系设计培训课程设计与开发体系设计1、培训内容的层次初级层次知识专业知识、经验知识、社会知识、经济知识技能操作技能、目标管理技能、风险管控技能、决策技能、沟通技能、书面协作技能态度忠诚、责任、自律性、服务意识、成本意识、进取心深度层次目的：如何实现可持续的创新、可持续的变革、可持续的良性发展、怎样获得面对问题的思路、如何思考才有效内容：潜能挖掘、思维培训、问题解决等，针对的不是一次或一时的问题解决，而是侧重无数次解决问题的方法，并掌握高效思考的技巧第1页/共50页2、岗位类别培训课程人力资源类1、组织结构设计与部门职能划分2、招聘与面试技术和
2、技巧3、绩效管理实务-工具和方法4、现代组织薪资福利设计与操作5、培训工作实务-工具和方法6、员工离职原因及解决方案7、员工辞退管理与辞退面谈8、组织选人的方法与心理测量技术9、职责划分与岗位说明书的编写和应用10、如何成为高效的人力资源管理者11、内部培训师的养成与管理12、员工激励实务，方法和技巧第2页/共50页财务管理类1、组织成本控制2、财务分析与风险防范3、预算管理与预算编制技巧4、会计科目审查与查帐技巧5、合同签定技巧与风险控制6、内部控制及风险管理实务7、财务管理制度及流程规范化设计8、问题帐款管理与帐款追收技巧9、财务报表分析与分析报告编写技巧10、电子表格在会计信息系统中的应
3、用11、税务筹划实战操作技巧及其案例分析第3页/共50页行政管理类1、政府公关2、危机公关3、职业秘书训练4、接待与电话技巧5、会议组织与活动管理6、行政经费管理与控制7、行政经理职业素质技能训练第4页/共50页生产管理类1、精益生产管理2、六西格玛管理3、高效的5S管理4、现场管理技巧训练5、零缺陷与质量成本6、生产现场与问题解决7、物料管理与库存控制8、现场质量分析与问题解决9、如何成为一名出色的班组长10、如何成为一名出色的生产主管第5页/共50页市场营销类1、促销管理2、广告管理3、销售谈判技巧4、电话销售技巧5、销售渠道管理6、大客户管理与销售7、品牌策划与品牌营销8、市场营销与竞争
4、优势9、打造卓越的销售队伍10、经销商的经营与管理11、处理客户抱怨的销售技巧12、提高销售人员的表达和介绍技巧第6页/共50页采购管理类1、采购流程管理2、采购成本控制3、采购制度设计4、采购计划制订5、采购合同管理6、采购谈判技巧7、采购项目验收第7页/共50页技术研发类1、新产品开发流程优化2、研发项目管理3、工艺改进流程4、研发成本管理第8页/共50页客户服务类1、如何处理现场冲突2、如何处理客户投诉3、如何寻找潜在客户4、客户满意与客户服务技巧5、内部客户服务与沟通技巧6、如何进行客户满意度的测量7、如何建立客户调查和反馈系统第9页/共50页3、按照管理层级对培训内容进行分类高层管理
5、者1、战略分析能力2、决策能力3、外部协调能力4、谈判能力5、危机处理能力1、宏观经济形式分析2、行业发展状况3、战略规划4、高级谈判技巧层级划分所需知识和能力培训内容中层管理者1、战略执行能力2、计划预算能力3、谈判能力4、团队建设能力5、人员管理能力1、战略管理体系2、计划预算管理3、中级谈判技巧4、建立高绩效团队基层管理者1、进度掌控能力2、内部沟通能力3、人员管理能力1、有效问题解决2、内部有效沟通3、任务分配和人员管理第10页/共50页4、按照管理能力对培训内容进行分类会议管理时间管理沟通管理问题解决团队执行能力第11页/共50页5、按照人员类别划分的培训内容班组长人员分培训内容划分
6、维度培训内容管理自我管理他人管理业务管理技能日常管理1、班组长的自我修炼。2、班组长如何承担责任1、如何督导培养下属。2、班组长的人事管理1、现场业务管理。2、班组长的生产管理实战3、质量问题解决技能培训。4、作业改善问题解决与方法1、打造高绩效的班组团队。2、班组长管理技能提升训练1、班组长的一天。2、班组长的日常管理能力训练第12页/共50页新任管理者人员分培训内容划分维度培训内容新任主管新任经理新任总监及总裁1、新任主管的权利和责任。2、部门主管角色定位。3、如何建设团队。4、如何培养下属5、新任主管管理技巧1、企业经营理念和策略。2、员工业绩考核和评估。3、部门计划制订和执行。4、部门
7、经理管理技能提升。1、经营理念和管理哲学。2、塑造管理魅力。3、战略决策分析与管理。4、风险防范与危机化解。5、变革与创新。第13页/共50页6、按照问题类别对培训内容进行分类态度转变类课程生产效率提升类课程质量改善类课程员工冲突处理类课程工作方法改进类课程第14页/共50页7、课程讲授方式内训面授课程网上学习课程沙盘模拟课程拓展训练类课程1、新入职的应届毕业生。2、团对凝聚力不强的组织。3、员工士气低落的组织。4、思维僵化或心态不良的员工。5、长期工作紧张压力大的员工。第15页/共50页8、培训课程设计流程课程需求确定课程目标设定课程大纲设计课程单元设计课程试讲研讨课程提升改进正式制作课件编
8、写学员手册编写讲师手册第16页/共50页课程大纲的要点课程名称课程目标学员要求培训对象培训方式课程特点培训内容培训时间培训场地第17页/共50页单元目标单元学习内容诊断单元学习内容单元学习顺序单元测试或评价课程单元设计单元学习时间第18页/共50页课程提升改进课程内容部分替换课程顺序优化调整课程标题斟酌完美课程模板调换调整课程时间合理分配课程技巧转换提升授课风格的提升化授课方式的改变调整第19页/共50页正式制作课件课件标题课时与对象学习目标课件目录正文内容课堂测试内容总结结束语框架第20页/共50页课件形式设计事项及说明1、整体设计1、每一张幻灯片中，应同时具有文字、图形、导航等要素2、课件
9、设计以美观为主，整体体现统一的风格和基调2、颜色搭配课件中每一张幻灯片颜色的选择，最好不要超过4种3、导航系统设计课件的正文目录和正文内容之间，可以做简单的连接操作根据实际需要添加连接，每项连接字体、字号、颜色统一4、页码设置课件一般需要添加页码，一般在本页右下角或中间，封面和标题可以不添加页码5、动画设计根据实际需要添加简单动画，种类不超过5种6、文字格式设计字体、字号、行距、文字编号等内容，文字格式，设计时要注意保持统一，标题文字和正文文字在样式、字号区别第21页/共50页编写学员手册编写要求要求说明准确性只有确保所有内容的准确无误，才能保持课程在学员心目中的可信度针对性学员手册编写内容要
10、紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性难易适中不同学员在文化程度和理解能力上存在差别，就要求编写学员手册，要充分考虑学员文化水平和理解能力培训场所环境编制学员手册时，应适当留出空白，供学员在学习过程中进行记录其他编制学员手册时，应当设计合适的字体和字号，以供学员在培训过程中和培训过程后使用第22页/共50页编写讲师手册开场白、气氛调节、所要教授的主要理论和技能、培训方式、案例分析、游戏编排、互动讨论、相关测试及测试结果分析所提问题及问题答案，可能遇到的困难和对策，及其他与课程有关的所有内容。编排讲师手册是培训备课过程中最艰巨最具创造性的工作编排讲师手册前，应仔细考虑所授
11、课程的目标及学员特点，学员的理解水平等问题时间安排的确定，是分配章节内容所需时间的前提，是设计案例、游戏、讨论等内容的前提第23页/共50页9、世界著名的课程设计模型-泰勒课程设计模型学生社会学科暂时的一般目标过滤教育哲学范畴过滤从心理学范畴精确的课程目标选择学习经验组织学习经验指导学习经验评估学习经验第24页/共50页10、组织常用课程设计模型提出培训申请明确课程目的环境分析学员分析需求分析职务分析学习目标叙述评价战略设计整体课程设计单元设计进行阶段性评价实施培训课程进行课程总体评价第25页/共50页11、情景和情境的相互比较特征描述 培训应用特点 举例展示情景：相对单一的情形，较短时间跨度
12、，较小活动 自然风景、布景、环境侧重静态展示，没有主 空间，难度低，较小的涉及 展示、适用于某一节课体人物 要素，学习主体主动感受 或某个具体授课问题的 以激发学习兴趣 展示情境：多个单一情形的 较长的时间跨度，较大的活 愤怒、失望等相互关联整合，侧重动态的过程 动空间，难度高、设计要素 而存在的复合场景，适具有主体人物，较多，学习主体主动体验，用于整体课程设计，单 强调学习动机的激发 元课程设计第26页/共50页1、面临危机：“外部和内部的变化，要求我们必须做出改变”2、恰逢机会：这样一种新的观念，可以突破性的提高工作效率，我们没有理由不去学习3、需要改变：事实证明，我们已经落后了很多，如果
13、跟不上我们将会自取灭亡4、实现梦想：谁不愿为了梦想而奋斗，为了实现梦想，无论付出多少都是值得的12、能提高培训效果的9种内容导入方式第27页/共50页5、困惑彷徨：站在十字路口，不清楚往哪个方向迈步，这种情形谁都会遇到，关键在于我们要借助什么做出正确的选择。6、失望悲观：真正的失望是想有选择，却没有选择，从这个角度看，做一个错误的选择，其实也是幸福的，因为至少还有选择，所以只要有选择就是有希望7、兴奋自豪：我们已经取得了骄人的业绩，回头望向落后者的身影，我们除了感到骄傲，更应当往前走的更远8、被迫抵触：被动接受和执行会让人不快乐，但如果你不得不这样做，那就要常识改变心情，何不趁此磨练自己呢？9
14、、存在差距：如果我们现在不强调明确的是非观，差距必然存在，存在差距并不可怕，可怕的是自甘于差距，却不思图变。第28页/共50页问答提问、追问、重复、提示、回答象征、指示、强调、描述、评价、示意微笑、皱眉、环视、凝视、点头、摇头、严肃、生气站立、就座、走动、叉腰、俯身、面向、侧向、背向轻音、重音、拖腔、变声、快语、慢言、无声、笑、哭、叹息、呻吟、哼唧、咳嗽13、课程互动环节的设计方法手势表情体态辅助语言第29页/共50页课程目标：课程目标是否有针对性，课程目标是否进行了明确的量化描述，课程方法是否多元化。课程结构：内容结构的完整性和逻辑性，内容的难易程度、内容的正确性，内容的实用性、适宜性、针对
15、性课程版面：版面设计、纸张成分、图表与文字的配合、图表及其颜色的变化、课程适用说明是否齐全课程表达：句子的长短是否恰当、文法结构是否合理、文句是否流畅、概念说明是否准确、词汇的难度是否合理14、课程内容的审核评估方法第30页/共50页15、培训课程调整更新课程调整更新的对象课程时长课程架构课程素材课程形式课程进度受训人员范围第31页/共50页16、管理类课程体系建设项目管理自我管理他人管理事务高层管理人员中层管理人员基层管理人员普通员工情绪管理、压力管理、礼仪、应变能力、情商管理高效授权、团队管理识人用人、监督指导风险管理、危机管理、变革与创新情绪管理、时间管理工作礼仪、压力管理团队建设、工作
16、授权监督指导、树立威信项目管理、目标管理问题解决、会议管理绩效管理时间管理、进度管理教练技术、压力管理沟通管理、有效指导打造管理风格计划制订与实施、问题解决、例会管理时间管理、计划管理沟通管理、效率管理第32页/共50页专业技能培训专业软件培训、专业技术培训、专业工具培训、专业流程培训、专业方法培训通用技能培训外语、计算机等组织各部门各岗位日常工作过程中均需掌握的技能培训上岗许可培训国家规定的一线生产技术工的各技术工种、特种设备的取证或上岗许可培训17、业务培训体系建设123第33页/共50页18、态度类课程培训体系建设组织最提倡什么？核心文化价值观应具备素质是什么不同员工设置课程部分员工全体
17、员工员工必备素养是什么针对全体员工设置课程心态、服务意识、成本意识、创新责任、诚信销售人员客服人员采购人员管理人员组织文化角色定位责任、忠诚、敬业全体新员工包括新入职普通员工和各类管理者第34页/共50页19、夹心式培训课程体系设计高层管理人员培训中层管理人员培训基层管理人员培训新员工入职培训通用核心技能培训人力资源系列市场营销系列客户服务系列采购物流系列财务管理系列生产质量系列技术研发系列行政管理系列、管理技能晋级培训专业技能专业素养专业知识基本技能第35页/共50页20、PPT制作模板库内容分类母版可按色系，如黄色、绿色、兰色等。按照风格分类：如稳重、活泼等。按照模板展示内容的取向划分：营
18、销、生产、领导力等元素特指PPT制作过程中需要用到的小的辅助元素。如：箭头、圆形、方形、多边形等图片可以按照用途分为背景图库片和插图等。也可按：图片内容分类：人物、活动、场景、办公、风景等图形可以按照图形所展示内容的关系划分：如递进、并列、包含、总分、递延、对比等、也可按照所展示内容数量划分：如一项内容、二项内容、三项内容、四项内容等。第36页/共50页21、课程开发案例库建设最常用的是按照案例课程分类人力资源：招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工关系、综合案例生产管理：生产计划、生产现场、生产质量、生产安全营销管理：销售谈判、定单技巧、电话销售领导力：沟通、执行力、团队管理综合类：根据具体情况、
19、进行细分第37页/共50页故事属性童话故事寓言故事格林童话、安徒生童话等欧美寓言故事、亚洲、其他等神话故事中国神话、外国神话故事作用励志技能提升青少年、中老年、残疾人等普通员工、基层、中层、高层个人修养礼仪、文化修养、其他成语故事中文成语故事、英语成语故事22、课程开发故事库建设第38页/共50页22、课程开发故事库建设故事用途调节气氛说明道理缓解紧张气氛、制造紧张气氛励志、技能提升、个人修养主人公的知名度名人普通人外国名人、中国名人励志、个人修养、技能提升第39页/共50页所用语言中文故事外文故事缓解紧张气氛、制造紧张气氛励志、技能提升、个人修养主人公的知名度名人普通人外国名人、中国名人英语
20、、韩语、阿拉伯语等第40页/共50页发生地点中国外国古代、近代、现代欧美、日韩、非洲、拉美等适用对象年龄职级儿童、青少年、中老年人等普通员工、基层、中层、高层组织性质政府机关、教育科研机构等第41页/共50页卫生社会法治时政重点工程科技交通运输23、课程开发图片库建设-分类图片库分类名胜古迹人物文化民族风俗城市建设重大事件财经教育自然风光会议环境保护第42页/共50页24、课程开发图形库建设-分类条形图流程图数量关系图饼状图线形图表格图组织结构图柱形图面积图第43页/共50页25、课程开发大纲库建设客户服务大纲企业战略人力资源管理财务管理个人发展文化管理生产管理市场营销物流管理项目管理第44页/共50页26、课程开发游戏库建设问题解决绩效管理领导力执行能力团队建设激励能力创新能力教练能力沟通类第45页/共50页27、课程开发视频库建设对话经济半小时百家讲坛财富故事会对话讲述其他面对面第46页/共50页28、课程开发测评建设诊断性测评：了解现状和素质开发选拔性测评：选拔优秀人才配置性测评：人事合理配置开发性测评：开发人员素质考核性测评：坚定某些素质是否具备或具备程度大小第47页/共50页按测评内容分情商测评能力测评性格测评职业测评财商测评第48页/共50页第49页/共50页