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1、钢铁团队是怎样炼成的什么是培训v v 奖励和工资给的是钱，培训给人挣钱的本领奖励和工资给的是钱，培训给人挣钱的本领v v 管理是严肃的爱，培训则是员工最大的福管理是严肃的爱，培训则是员工最大的福v v 培训的实质就好比是下雨之前将伞备好。培训的实质就好比是下雨之前将伞备好。课程介绍 第一部分：做有影响力的经理 第二部分：选择适合的领导方式 第三部分：教练式领导方式 第四部分：怎样提升团队工作状态 第五部分：怎样保持高效率工作状态 第一部分做有影响力的经理销售经理应该具备的素质n n孙子曰孙子曰“将者，智、信、仁、勇、严也。将者，智、信、仁、勇、严也。”(孙子兵法孙子兵法计篇计篇)。指为将者要具
2、备五方面的素质：指为将者要具备五方面的素质：n n富有智谋才能、有丰富的专门知识和经验；富有智谋才能、有丰富的专门知识和经验；n n赏罚有信，言出法随，赏罚有信，言出法随，客观公正，赏不避仇，客观公正，赏不避仇，罚不避亲；罚不避亲；n n爱抚部属、心存仁善；爱抚部属、心存仁善；n n勇敢果断，勇于承担责任，勇敢果断，勇于承担责任，是静若处子、动是静若处子、动如脱兔的行动者；如脱兔的行动者；n n纪律严明，团队步调一致像一个人。纪律严明，团队步调一致像一个人。销售经理应该具备的心理素质1强烈的成功欲。百折不挠的毅力，近乎偏执狂的成功欲望是优秀销售经理的原动力。2情商和与人沟通的能力同情心/理解他
3、人情感，理解人性、了解人性的弱点。3乐观和热情把愉快的感觉表达出来，您的积极的内心活动有必要流露在外。怎样培养领导素质 n n保护您本人的身心健康保护您本人的身心健康健康是良好心态健康是良好心态和健全理智的基础，培养各项素质的本钱，和健全理智的基础，培养各项素质的本钱，承受压力的最后防线。承受压力的最后防线。n n多思慎言多思慎言n n勇于承担重任，尝试不同的工作。勇于承担重任，尝试不同的工作。n n多做换位思考多做换位思考n n信守诺言信守诺言怎样培养领导素质n n保持良好心态和情绪，坚决制怒保持良好心态和情绪，坚决制怒。每天都可能遇到：顾客的背信弃义或贪得无厌，个别 每天都可能遇到：顾客的
4、背信弃义或贪得无厌，个别员工得寸进尺、胡做非为 员工得寸进尺、胡做非为，某部门言而无信、出尔反，某部门言而无信、出尔反尔，上级的蛮横粗暴、不分青红皂白，同僚无事生非，尔，上级的蛮横粗暴、不分青红皂白，同僚无事生非，造谣污蔑。造谣污蔑。学得道高僧：逆来顺受不是因为恐惧或软弱，而是因 学得道高僧：逆来顺受不是因为恐惧或软弱，而是因为心中有更远大的目标，因为大彻大悟而笑看对方的 为心中有更远大的目标，因为大彻大悟而笑看对方的凡俗行为，因为大慈大悲而心存仁善，宽容进而点化 凡俗行为，因为大慈大悲而心存仁善，宽容进而点化对方，就如智慧的长者面对胡闹的孩童。对方，就如智慧的长者面对胡闹的孩童。没有足够的心
5、理优势或高境界做不到 没有足够的心理优势或高境界做不到“大肚能容，容 大肚能容，容天下难容之事，笑口常开，笑天下可笑之人。天下难容之事，笑口常开，笑天下可笑之人。”做不 做不到举重若轻，在沉重压力下优裕自如。到举重若轻，在沉重压力下优裕自如。n n学习、总结，再学习、再总结学习、总结，再学习、再总结 提高你的影响力n n绩效高的经理人绩效高的经理人 VS VS 影响力高的经理人影响力高的经理人 前者经常会被忽视，影响力高的经理人前者经常会被忽视，影响力高的经理人给人有管理能力的鲜明印象。他们对上司有给人有管理能力的鲜明印象。他们对上司有影响力，对部属有号召力，对客户有吸引力，影响力，对部属有号
6、召力，对客户有吸引力，因此有更大的机会晋升到更高职位。因此有更大的机会晋升到更高职位。对部属来说，感受最深刻的不是你的销对部属来说，感受最深刻的不是你的销售业绩，而是你的个性、你的领导形态、你售业绩，而是你的个性、你的领导形态、你的价值观。你的言行举止。的价值观。你的言行举止。影响力的基础有三个方面n n销售经理的营销知识、技能以及运用的能力销售经理的营销知识、技能以及运用的能力n n销售经理的个人特质以及运用的能力销售经理的个人特质以及运用的能力n n销售经理每日的言行举止，所显示对工作、销售经理每日的言行举止，所显示对工作、对人以及对自己的态度。对人以及对自己的态度。如何建立影响力?1 1
7、 学习 学习 有所从事工作的真知灼见，可以全面指导下属工作 有所从事工作的真知灼见，可以全面指导下属工作2 2 认清环境 认清环境 了解组织结构及其内部作业方式。了解组织结构及其内部作业方式。否则 否则即便处理最简 即便处理最简单的例行工作也会举步维艰。先求适应环境，然后再 单的例行工作也会举步维艰。先求适应环境，然后再求改变。如果不能在早期涉过沼泽和丛林，就要被环 求改变。如果不能在早期涉过沼泽和丛林，就要被环境吞噬 境吞噬3 3 富有政治头脑 富有政治头脑 管理的目标虽然不是争取老板支持，但是获得了这种 管理的目标虽然不是争取老板支持，但是获得了这种支持后，管理目标确实容易达到。有影响力的
8、销售经 支持后，管理目标确实容易达到。有影响力的销售经理一般都会尽量在一个组织中八面玲珑。越受到大家 理一般都会尽量在一个组织中八面玲珑。越受到大家的重视和接纳，工作就越顺畅 的重视和接纳，工作就越顺畅如何建立影响力?4 4 加强沟通能力 加强沟通能力 影响力高度 影响力高度依赖 依赖沟通能力 沟通能力 沟通能力包括说、听、读和写的能力 沟通能力包括说、听、读和写的能力n n 可以在最短时间里建立最大影响力的就是演讲能力 可以在最短时间里建立最大影响力的就是演讲能力 韦尔奇的副手 韦尔奇的副手n n 听的能力关系到销售经理是否能提出适当的问题，不 听的能力关系到销售经理是否能提出适当的问题，不
9、但能促使别人说出其观点，而且能使别人最终站到和 但能促使别人说出其观点，而且能使别人最终站到和他一致的立场 他一致的立场n n 英国思想家培根：英国思想家培根：“阅读可以造就一位完人，写作 阅读可以造就一位完人，写作可以造就一位严谨的人。可以造就一位严谨的人。”如何建立影响力?n n 读是优秀经理的基本能力。对一部砖头厚的书，十分 读是优秀经理的基本能力。对一部砖头厚的书，十分钟就判断出它的理论与实用价值；对厚厚的一份文件，钟就判断出它的理论与实用价值；对厚厚的一份文件，几分钟就扫描完全部内容并细读了重要部分，决定需 几分钟就扫描完全部内容并细读了重要部分，决定需要做什么；对重要文件，能从字面
10、看出它不便明言的 要做什么；对重要文件，能从字面看出它不便明言的深层含义 深层含义n n 写作：委托别人替他拟稿时，应该列出大纲和要点、写作：委托别人替他拟稿时，应该列出大纲和要点、先后顺序和所要强调的重点。审核初稿时，要修改重 先后顺序和所要强调的重点。审核初稿时，要修改重点用字。文件签发前要仔细审核 点用字。文件签发前要仔细审核n n 除了听说读写，知道何时沟通和沟通什么也同样重要。除了听说读写，知道何时沟通和沟通什么也同样重要。永远能够吸引别人的注意力，能够清晰表达自己的观 永远能够吸引别人的注意力，能够清晰表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给适当的人，点，能够在适当的时机
11、把适当的信息传达给适当的人，并获得支持。这就是影响力。并获得支持。这就是影响力。如何建立影响力?5 5 注重仪表 注重仪表 6 6 工作条理化 工作条理化 秘诀：把例行的工作标准化，把尽量多的工作制度化 秘诀：把例行的工作标准化，把尽量多的工作制度化n n 规定每个人的工作职责，可以减少许多日常的决策 规定每个人的工作职责，可以减少许多日常的决策n n 设定报告的期限，可以减少不必要的催促 设定报告的期限，可以减少不必要的催促n n 设定必要而够用的表格，可以及时得到所需信息和规范员工工作 设定必要而够用的表格，可以及时得到所需信息和规范员工工作n n 再造合理的流程，可以简化工作 再造合理的
12、流程，可以简化工作n n 定期开会，可以使每人事前安排他们的时间和工作，提高效率 定期开会，可以使每人事前安排他们的时间和工作，提高效率n n 文件有条理的分类归档 文件有条理的分类归档，可以使你随时找到所需文件，不积压也，可以使你随时找到所需文件，不积压也不遗漏每份公文的处理 不遗漏每份公文的处理n n 公文包有条理的安排空间和内容，可以使您随时一伸手就能准确 公文包有条理的安排空间和内容，可以使您随时一伸手就能准确取到所需的用具：便笺、贴纸、计算器、通讯工具、文件等 取到所需的用具：便笺、贴纸、计算器、通讯工具、文件等如何建立影响力?77保持积极的态度保持积极的态度n n无论顺境逆境，始终
13、表现出积极的态度：自无论顺境逆境，始终表现出积极的态度：自信、勤奋、幽默、公平正直信、勤奋、幽默、公平正直n n真正自信的人平和，而不是虚张声势真正自信的人平和，而不是虚张声势n n勤奋乃至刻苦勤奋乃至刻苦 勤奋是古今中外每时每刻都被最广泛接受和赞勤奋是古今中外每时每刻都被最广泛接受和赞许的态度。许的态度。鲁迅与顾雏军鲁迅与顾雏军如何建立影响力?n n 幽默感 幽默感 与乐观的心态、开放的心智联系，是智慧充分发挥下 与乐观的心态、开放的心智联系，是智慧充分发挥下的一种状态。悲观或乐观的心态具有感染性，满脸愁 的一种状态。悲观或乐观的心态具有感染性，满脸愁容不能感动上司，仰天长叹也无法激励部属。
14、这个时 容不能感动上司，仰天长叹也无法激励部属。这个时代属于成功者，幽默是成功者的标志 代属于成功者，幽默是成功者的标志n n 公平 公平 不论种族、文化有多么大的差异，追求公平是人类共 不论种族、文化有多么大的差异，追求公平是人类共同的心理。一次不公平，无论有意还是无心，都可能 同的心理。一次不公平，无论有意还是无心，都可能毁掉你长期建立的公平声誉。受到不公平对待的员工 毁掉你长期建立的公平声誉。受到不公平对待的员工必然心存怨愤，离心离德；受到优待的下属可能恃宠 必然心存怨愤，离心离德；受到优待的下属可能恃宠而骄、飞扬拨扈 而骄、飞扬拨扈如何建立影响力?88不要扩大问题不要扩大问题n n不要
15、说：不要说：“我需要向您汇报时，您总是不在。我需要向您汇报时，您总是不在。是不是您在有意回避我。是不是您在有意回避我。”最好是想一想最最好是想一想最直接的问题直接的问题“关于这项任务，我需要更多的关于这项任务，我需要更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的办公室去找过您。我知道您很忙。今天什么办公室去找过您。我知道您很忙。今天什么时间我来找您最合适时间我来找您最合适?”99提高组织和规划能力提高组织和规划能力 富有政治头脑的经理怎样做?n n 找 找出 出适 适当 当的 的人 人，在 在适 适当 当的 的时 时机 机和 和场 场合 合，以 以适 适当
16、当的 的方 方式 式去 去接洽适当的人就是关键性的一种政治头脑。接洽适当的人就是关键性的一种政治头脑。n n 在 在公 公司 司讨 讨论 论之 之前 前，确 确认 认谁 谁到 到时 时会 会持 持异 异议 议，私 私下 下先 先说 说服 服他 他，使他在公开的会议中支持你。使他在公开的会议中支持你。n n 选人时，把一个人的人缘看得比他的专业能力更重 选人时，把一个人的人缘看得比他的专业能力更重 n n 熟 熟知 知每 每一 一个 个关 关键 键人 人物 物的 的特 特点 点。有 有的 的人 人喜 喜欢 欢晚 晚餐 餐时 时谈 谈事 事情 情；有 有的 的人 人讨 讨厌 厌下 下午 午谈 谈复
17、 复杂 杂的 的事 事情 情；有 有人 人喜 喜欢 欢尽 尽早 早得 得到 到通 通知 知；有 有的 的人 人喜 喜欢 欢你 你有 有事 事没 没事 事都 都在 在他 他的 的办 办公 公室 室泡 泡；有 有的 的人 人习 习惯 惯看电子邮件，而不是面谈。看电子邮件，而不是面谈。富有政治头脑的经理怎样做?n n 事 事先 先拟 拟妥 妥接 接近 近完 完成 成的 的方 方案 案，但 但并 并不 不提 提出 出来 来，当 当时 时机 机成 成熟 熟时 时，可 可以 以立 立刻 刻拿 拿出 出系 系统 统的 的解 解决 决方 方案 案，给 给人 人以 以高 高手 手快 快手的鲜明印象。手的鲜明印象
18、。n n 话 话不 不会 会说 说绝 绝，路 路不 不会 会堵 堵死 死，处 处理 理任 任何 何事 事务 务都 都留 留有 有回 回旋 旋余地，余地，n n 不 不但 但关 关心 心对 对上 上的 的影 影响 响力 力，也 也关 关切 切平 平行 行和 和朝 朝下 下的 的影 影响 响力 力。利 利用 用责 责任 任分 分担 担、荣 荣辱 辱与 与共 共的 的方 方式 式争 争取 取下 下属 属的 的合 合作 作，而 而非 非利 利用 用政 政治 治权 权术 术，使 使下 下属 属勾 勾心 心斗 斗角 角。鼓 鼓励 励下 下属 属对 对于 于和 和工 工作 作目 目标 标的 的达 达成 成有
19、 有所 所联 联系 系和 和帮 帮助 助的 的高 高级 级主 主管 管和 和各 各部 部门 门关键工作人员，建立良好的工作关系。关键工作人员，建立良好的工作关系。请休息一会 第二部分有效的领导方式七个为什么n n为什么兵家说：将在外，君命有所不受；为什么兵家说：将在外，君命有所不受；n n为什么著名画家张大千说：为什么著名画家张大千说：“像我者死，学像我者死，学我者生我者生”；n n为什么战国时期赵国名将赵奢的儿子赵括的为什么战国时期赵国名将赵奢的儿子赵括的兵法知识更多，却打了大败仗，还导出了对兵法知识更多，却打了大败仗，还导出了对他的评价成语他的评价成语“纸上谈兵纸上谈兵”；n n为什么同样
20、学习菲利普科特勒先生的为什么同样学习菲利普科特勒先生的营营销管理销管理，有人营销做的好，有人做的很差；，有人营销做的好，有人做的很差；七个为什么n n为什么哈佛等著名院校培养管理人才要用案为什么哈佛等著名院校培养管理人才要用案例教学；例教学；n n为什么不由世界上最权威的管理专家设计一为什么不由世界上最权威的管理专家设计一套最好的管理方法，用这套方法培训几十万、套最好的管理方法，用这套方法培训几十万、几百万的聪明学生，使他们把所有的企业都几百万的聪明学生，使他们把所有的企业都管好管好?n n为什么宝洁、沃尔玛等优秀企业的管理才俊为什么宝洁、沃尔玛等优秀企业的管理才俊们掌握了先进的管理理念、方法
21、，并富有实们掌握了先进的管理理念、方法，并富有实践经验，跳槽到其它企业后，有人成功，有践经验，跳槽到其它企业后，有人成功，有人很失败人很失败?你同意吗？n n因为每个地方、每个时候、每个人的情况因为每个地方、每个时候、每个人的情况都不同，要解决的问题和拥有的资源与条都不同，要解决的问题和拥有的资源与条件都不同，件都不同，n n没有普遍适用的最好的方法，那种寻找并没有普遍适用的最好的方法，那种寻找并推荐推崇一种最好管理方法或领导方式的推荐推崇一种最好管理方法或领导方式的做法是书生之见做法是书生之见n n领导方式是环境的产物，在不同的环境中领导方式是环境的产物，在不同的环境中适用不同的领导方式，对
22、不同的人适用的适用不同的领导方式，对不同的人适用的领导方式也不一样。领导方式也不一样。n n讨论：讨论：诸葛亮领导关羽诸葛亮领导关羽、张飞张飞、赵云赵云、魏魏延的方式延的方式做为经理怎么办？n n了解主要分哪几类领导方式了解主要分哪几类领导方式n n在什么条件下适用何种领导方式在什么条件下适用何种领导方式n n结合你个人的特点及给部属的印象，你能够操结合你个人的特点及给部属的印象，你能够操作哪几种领导方式作哪几种领导方式n n两者结合形成你的领导风格和方式两者结合形成你的领导风格和方式 五类主要领导方式 11专断方式：发号施令，决策时不征求部属的意专断方式：发号施令，决策时不征求部属的意见，采
23、用自上而下的沟通方式，采取见，采用自上而下的沟通方式，采取“胡萝卜加胡萝卜加大棒大棒”的奖惩手段强力推行他的决断的奖惩手段强力推行他的决断22民主方式：就拟议的行动和决策同下属磋商，民主方式：就拟议的行动和决策同下属磋商，鼓励下属的参与，对部属有充分的信心和信任，鼓励下属的参与，对部属有充分的信心和信任，经常采纳下属的想法和意见，乐于上下双向沟通经常采纳下属的想法和意见，乐于上下双向沟通信息，以奖励为主，惩罚为辅。对部分决策采用信息，以奖励为主，惩罚为辅。对部分决策采用投票方式确定。投票方式确定。33教练方式：指导部属自己设定工作目标和绩效教练方式：指导部属自己设定工作目标和绩效标准及达成方法
24、，及时反馈对部属行为的肯定与标准及达成方法，及时反馈对部属行为的肯定与否定意见，引导下属自己解决问题否定意见，引导下属自己解决问题五类主要领导方式44官僚方式：决策依据上级的指示和文件，管官僚方式：决策依据上级的指示和文件，管理依据公司的相关规定，对于没有规章可循的理依据公司的相关规定，对于没有规章可循的工作，等一等、看一看，看别人怎么做，或请工作，等一等、看一看，看别人怎么做，或请示上级，奖惩同样依据公司统一规定，很少根示上级，奖惩同样依据公司统一规定，很少根据具体情况进行细化或变通，是上传下达的枢据具体情况进行细化或变通，是上传下达的枢纽，公司规章和指示的忠实传声筒和执行人纽，公司规章和指
25、示的忠实传声筒和执行人。他经常强调的是：。他经常强调的是：“照章办事照章办事”55放任方式：领导者极少运用其权力，给下属放任方式：领导者极少运用其权力，给下属以高度的独立性，依靠下属来确定他们的目标以高度的独立性，依靠下属来确定他们的目标以及实现目标的方法，为下属提供信息，充当以及实现目标的方法，为下属提供信息，充当团队与外部的联系人，帮助下属的工作进行团队与外部的联系人，帮助下属的工作进行五类领导方式的特征n n专断的领导不征求员工的意见，自作决定专断的领导不征求员工的意见，自作决定n n民主的领导倚靠团队所有成员的参与民主的领导倚靠团队所有成员的参与做决定做决定n n教练式的领导指导员工做
26、决定教练式的领导指导员工做决定n n官僚的领导倚靠由他人制定规章、制度、政官僚的领导倚靠由他人制定规章、制度、政策和程序进行管理策和程序进行管理n n放任的领导几乎或根本不直接指挥，他们给放任的领导几乎或根本不直接指挥，他们给员工员工最大程度的自由最大程度的自由各种领导方式的利弊n n 在专断的领导人手下，短时间内部属的效率会大大提高，在专断的领导人手下，短时间内部属的效率会大大提高，但是会助长依赖性和引发消极态度 但是会助长依赖性和引发消极态度n n 民主方式下，民主方式下，员工由于获得 员工由于获得信任，表现出集体精神和很 信任，表现出集体精神和很高的士气。但是，高的士气。但是，决策效率较
27、低。而且不一定比专断的 决策效率较低。而且不一定比专断的决策正确率高 决策正确率高n n 教练式领导方式便于保持和提高工作绩效，但是，要求 教练式领导方式便于保持和提高工作绩效，但是，要求主管有开明的意识及精湛的专业素养，要求员工有较高 主管有开明的意识及精湛的专业素养，要求员工有较高的素质，要求有良好的企业文化或工作氛围 的素质，要求有良好的企业文化或工作氛围n n 官僚式领导方式便于造成一种稳定的工作氛围，但是造 官僚式领导方式便于造成一种稳定的工作氛围，但是造成惰性 成惰性n n 放任的领导环境里，员工可能保持长期的优质服务。放任的领导环境里，员工可能保持长期的优质服务。但 但是也容易无
28、法无天 是也容易无法无天 何时适用专断领导方式1 1 遇到不明白工作任务或程序的未经训练的新员工时 遇到不明白工作任务或程序的未经训练的新员工时2 2 您发现具有通过发布详细的命令或指示才能有效地 您发现具有通过发布详细的命令或指示才能有效地完成主管任务时 完成主管任务时3 3 员工对其它领导方式无动于衷时 员工对其它领导方式无动于衷时 4 4 每天要处理大量的日常事务，或者您的决策时间有 每天要处理大量的日常事务，或者您的决策时间有限时 限时5 5 您的权力受到某些人的挑战时 您的权力受到某些人的挑战时 6 6 您在一个您上任之前管理的不得力的企业工作时 您在一个您上任之前管理的不得力的企业
29、工作时7 7 下属自主愿望和能力很差时 下属自主愿望和能力很差时 下列场合忌用专断方式：11部属期望上级吸取他们的意见时部属期望上级吸取他们的意见时22可能会引起部属紧张、恐惧和憎恨时可能会引起部属紧张、恐惧和憎恨时33部属开始事事等您给他们拿主意时部属开始事事等您给他们拿主意时44有迹象表明部属的土气低下、缺勤率上升，有迹象表明部属的土气低下、缺勤率上升，人员变换频仍，甚至出现怠工现象时人员变换频仍，甚至出现怠工现象时55您领导的部门缺乏可以数量化描述并客观衡您领导的部门缺乏可以数量化描述并客观衡量的工作标准时。如市场研究部和市场部量的工作标准时。如市场研究部和市场部 何时适用民主领导方式1
30、 1 当您希望员工随时了解涉及他们利益的事情时 当您希望员工随时了解涉及他们利益的事情时2 2 当您希望员工分担决策和解决问题的责任时 当您希望员工分担决策和解决问题的责任时3 3 当您希望提供机会，让员工培养高度的自我发展 当您希望提供机会，让员工培养高度的自我发展和职业满足感时 和职业满足感时4 4 当您希望考虑职工的看法，意见和不满时 当您希望考虑职工的看法，意见和不满时5 5 当您手下拥有技术高超、经验丰富的员工时 当您手下拥有技术高超、经验丰富的员工时6 6 当必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解 当必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解决有关问题时 决有关问题时7 7 当您希
31、望鼓励团队精神和集体参与时。当您希望鼓励团队精神和集体参与时。下列场合应避免采取民主方式：1 当时间紧迫时2 当由您作决定更容易、更节约开支时3 当您不能容许犯错误时4 当您感到民主环境的威胁时5 当员工的安全是关键问题时。下列场合适用放任领导方式：11当您的部属技术高超、经验丰富和受过良好当您的部属技术高超、经验丰富和受过良好教育时教育时22当您的部属对他们的工作具有自豪感，有强当您的部属对他们的工作具有自豪感，有强烈的独立完成工作的欲望时烈的独立完成工作的欲望时33当您使用外来的专家，如人事问题专家、顾当您使用外来的专家，如人事问题专家、顾问或临时的其它部门支援人员时问或临时的其它部门支援
32、人员时44当您的部属忠诚可靠且富有经验，可以倚赖当您的部属忠诚可靠且富有经验，可以倚赖时。时。下列场合不宜采用放任的领导方式：1您的员工因为找不到您而可能感到无倚靠和不安时2当您不能经常地向部属反馈情况，让他们了解他们自己的工作之优劣时3当您不能对员工的出色工作表示感谢时4 当您不懂得您的责任而寄希望于您的部属去为您遮掩时。下列场合适用官僚领导方式1员工的工作涉及必须遵照一定程序操作危险或易损的设备时2员工重复地进行简单工作时3您欲使员工认识到他们必须保持一定的标准和程序时4当员工的安全是关键问题时5当您并不想实质解决这个问题时。下列场合应避免官僚领导方式：1当这种方式导致不再适用却难以打破的
33、工作习惯时2当员工对本职工作和同事失去兴趣时3当主管不像领导，反似警察时4当员工只顾份内之事，不愿多出力时何时适用教练式领导方式11当您管理的团队已经达到良好工作状态当您管理的团队已经达到良好工作状态时时22当部属的学习热情高涨，而时间和其它当部属的学习热情高涨，而时间和其它条件允许时条件允许时33当员工面对大部分是例行性的，少部分当员工面对大部分是例行性的，少部分是偶发性的工作时是偶发性的工作时44当员工的素质高，主要缺乏的是经验时当员工的素质高，主要缺乏的是经验时55当公司急需营销管理人才，特意安排资当公司急需营销管理人才，特意安排资质好的员工在你手下实习时。质好的员工在你手下实习时。还有
34、三种因素影响领导方式的选择：1您的个人背景您的性格、知识、价值观、道德观念和经验2您的部属他们的性格和背景3您的公司您所在公司的传统、价值观念、经营哲学和关注的事情将影响您的领导方式与时俱进变换领导方式n n没有一成不变的最佳领导方式没有一成不变的最佳领导方式。您应该根据您应该根据具体情况考虑采用特定的领导方式，并随着具体情况考虑采用特定的领导方式，并随着情况的变化而改变情况的变化而改变n n您应该从最适合自己的方式开始。当然，先您应该从最适合自己的方式开始。当然，先专制后民主的效果要好于先民主后专制的方专制后民主的效果要好于先民主后专制的方式。式。n n随着经验的积累，您应该不断试用新的领导
35、随着经验的积累，您应该不断试用新的领导方式。如教练方式。您应该允许自己犯错误，方式。如教练方式。您应该允许自己犯错误，只是不要被同一块石头绊倒两次。只是不要被同一块石头绊倒两次。第三部分教练式领导方式教练式领导方式有三项关键内容1.一分钟目标设定2.一分钟赞扬3.一分钟批评n n当团队的工作水平已经处于较好状态时，建当团队的工作水平已经处于较好状态时，建议采用教练型的领导方式，它将使领导效能议采用教练型的领导方式，它将使领导效能更高，团队的氛围更好，所用的时间更少更高，团队的氛围更好，所用的时间更少.一分钟目标设定n n主管和下属定期开会，由部属检主管和下属定期开会，由部属检视视和分析上周达和
36、分析上周达成的目标、遭遇的问题，以及成的目标、遭遇的问题，以及下期下期需要达到什么需要达到什么目标。然后上下级共同拟定下周的策略和计划，目标。然后上下级共同拟定下周的策略和计划，会上所做的决定必须履行会上所做的决定必须履行n n讨论中，上级不代替下属做决定，对下属的目标、讨论中，上级不代替下属做决定，对下属的目标、策略和计划进行引导或指导策略和计划进行引导或指导。一旦双方同意下一一旦双方同意下一阶段需要做什么阶段需要做什么，双方把每一个要达到的目标，双方把每一个要达到的目标及其考核标准清晰地反映在一页纸内，字数一般及其考核标准清晰地反映在一页纸内，字数一般不超过不超过230230字，以确保能在
37、一分钟内读完字，以确保能在一分钟内读完。目标。目标说明书的绩效标准要非常清楚，易于衡量说明书的绩效标准要非常清楚，易于衡量n n需要确定几个目标就会有几页纸。需要确定几个目标就会有几页纸。n n 在下属向上级汇报情况和说明问题时，不要谈感觉、感 在下属向上级汇报情况和说明问题时，不要谈感觉、感受或态度，要用清晰、明确、可观察和可衡量的语言进 受或态度，要用清晰、明确、可观察和可衡量的语言进行描述。行描述。n n 首先描述理想状况是什么样的；首先描述理想状况是什么样的；n n 再谈目前的现实状况和理想状态之间有哪些差距 再谈目前的现实状况和理想状态之间有哪些差距；n n 第三分析造成这些差异的可
38、能原因及可能原因中的主要 第三分析造成这些差异的可能原因及可能原因中的主要原因。原因。n n 最后，谈针对这些原因的解决方案。最后，谈针对这些原因的解决方案。n n 在这个过程中，上级对下级理想与现状描述的准确性，在这个过程中，上级对下级理想与现状描述的准确性，差异与可能的原因分析的逻辑性，解决方案的有效性进 差异与可能的原因分析的逻辑性，解决方案的有效性进行引导与指导，最好主要使用追问的方式，启发下属自 行引导与指导，最好主要使用追问的方式，启发下属自己思考，自己解决问题 己思考，自己解决问题 一分钟目标设定管理要抓住关键的少数管理要抓住关键的少数80/2080/20原理原理。百分之八十的绩
39、效，来自你百分之八十的绩效，来自你20%20%的的目标，因此，不是目标，因此，不是把把所有的目标都列出来，所有的目标都列出来，而是只在而是只在20%20%的目标上面做一分钟目标确定的目标上面做一分钟目标确定主要职责范围可能只有主要职责范围可能只有2255项。事实上对一个项。事实上对一个岗位的考核指标不宜少于岗位的考核指标不宜少于22个，也不宜多于个，也不宜多于55个个一分钟目标设定准确界定问题是目标设定的关键杜拉克的问题：你最想做的是什么？你为什么要去做？你现在正在做什么？你为什么做这件事？我们常常耗费心力去解决并不重要的问题界定问题的方法n n 方法一：专注于重要的问题n n 方法二：细分问
40、题n n 方法三：改变原来的问题n n 方法四：追问“为什么”爱因斯坦：精确地陈述问题比解决问题重要一分钟目标设定摘要1对你的目标达成共识2订立明晰的可衡量的评价标准3在230个字之内，将每一个目标及其说明写在一页纸上4每天都拨出一分钟来阅读你的目标，检查你的绩效5看看你的行为是否符合你的目标。一分钟赞扬n n基于让每个员工都成功。每个员工都喜欢他的基于让每个员工都成功。每个员工都喜欢他的工作，每个员工都为团队带来突出贡献的殷切工作，每个员工都为团队带来突出贡献的殷切希望，销售经理要用明确的辞句，让每个员工希望，销售经理要用明确的辞句，让每个员工知道何时工作做得好，何时没做好知道何时工作做得好
41、，何时没做好n n为为此此，要要密切观察下属的工作情况密切观察下属的工作情况和和工作进度工作进度n n很多经理习惯于挑部属的错误很多经理习惯于挑部属的错误这不是教练领这不是教练领导方式导方式n n致力于挑部属做正确的事，当发现员工做了正致力于挑部属做正确的事，当发现员工做了正确的事，立刻给予一分钟赞扬确的事，立刻给予一分钟赞扬n n 一分钟赞扬也许是赞许地点头，也许是拍一下员工的 一分钟赞扬也许是赞许地点头，也许是拍一下员工的肩膀，也许是亲切的一笑，肩膀，也许是亲切的一笑，也许是发自内心的一声 也许是发自内心的一声称许，然后明确地告诉员工做对了，让部下与他共享 称许，然后明确地告诉员工做对了，
42、让部下与他共享此时的愉悦心情 此时的愉悦心情n n 无论销售经理每天碰到什么事，无论是顺心的时刻还 无论销售经理每天碰到什么事，无论是顺心的时刻还是烦恼的时候，只要员工做对了事情 是烦恼的时候，只要员工做对了事情，他都将始终，他都将始终如一地立即给予赞扬 如一地立即给予赞扬n n 不是对每个员工的每个时刻都挑出做正确的事给予赞 不是对每个员工的每个时刻都挑出做正确的事给予赞扬，只有当新人到来，或员工接手新岗位新职责时，扬，只有当新人到来，或员工接手新岗位新职责时，对所从事的工作还不完全熟悉时，才需要这样做 对所从事的工作还不完全熟悉时，才需要这样做n n 对于熟练员工，经理可以不必关注日常行为
43、，关注他 对于熟练员工，经理可以不必关注日常行为，关注他们行为的结果就可以了 们行为的结果就可以了一分钟赞扬一分钟赞美摘要11坦诚告诉员工，你会让他们知道工作的对错坦诚告诉员工，你会让他们知道工作的对错22立即赞美员工立即赞美员工33告诉员工那些做对了告诉员工那些做对了要具体要具体44告诉员工你对他们做对的事感到如何地愉悦，告诉员工你对他们做对的事感到如何地愉悦，以及这种工作对于团队和其它员工有何种帮助以及这种工作对于团队和其它员工有何种帮助55停顿一下，让他们感受到你心中的感受停顿一下，让他们感受到你心中的感受66鼓励他们再接再励鼓励他们再接再励77握手或接触员工的身体，让他们清楚知道你握手
44、或接触员工的身体，让他们清楚知道你支持他们在团队中得到成功。支持他们在团队中得到成功。一分钟批评 当员工从事某项工作已有一段时间，并且也知道如何把 当员工从事某项工作已有一段时间，并且也知道如何把它做好，这时却发生了错误时，销售经理要去找出错的 它做好，这时却发生了错误时，销售经理要去找出错的员工 员工：n n 首先确认事实 首先确认事实n n 而后以无言的举动表达您内心的感受 而后以无言的举动表达您内心的感受 愤怒、愤怒、困扰，困扰，或者是婉惜，或者是婉惜，。这种无言的举止因人而异，您可以。这种无言的举止因人而异，您可以是瞪视，可以是徘徊不去，可以是摇头，也可以是静立 是瞪视，可以是徘徊不去
45、，可以是摇头，也可以是静立n n 接着要眼盯着部属，明确指出他哪错了，让部属感受到 接着要眼盯着部属，明确指出他哪错了，让部属感受到您的感受 您的感受 失望、困惑，或是自责。静默十秒钟 失望、困惑，或是自责。静默十秒钟n n 然后，表达您对他的器重，让部属明白，您之所以生气，然后，表达您对他的器重，让部属明白，您之所以生气，是因为您对他寄予厚望，在您的心目中，他是多么能干，是因为您对他寄予厚望，在您的心目中，他是多么能干，他本不应该犯这样的错误 他本不应该犯这样的错误n n 最后，告诉员工您会再来看他 最后，告诉员工您会再来看他 一分钟批评注意：n n 整个过程时间要短，除了确认事实外，时间不
46、要超过三分钟n n 批评就在这一次，以后不再提及这件事n n 保持前后一致，即使当天您万事遂顺，心情晴朗，也不能放过这件“小”错误而不批评，即使您心情烦燥，也不能暴跳如雷，始终如一地职业化地进行批评一分钟批评摘要1事先就告诉部属，你会用明确的词句让他知道工作做得如何批评前半段2立刻批评部属3告诉他们何事做错了要具体4告诉他们你对这项错误的感受用明确的词句。5把脸拉下来静默几分钟，让他感受到你的感受。一分钟批评摘要批评后半段批评后半段66握手或接触受罚者的身体，让他知道你还握手或接触受罚者的身体，让他知道你还是跟他站在一起是跟他站在一起77提醒他们，你是如何器重他们提醒他们，你是如何器重他们88
47、强调你仍然看重他们，但是不满意此时此强调你仍然看重他们，但是不满意此时此地的绩效地的绩效99批评过后，就把此事抛到九霄云外。批评过后，就把此事抛到九霄云外。教练式领导方式的特点 一分钟 一分钟 只是一种形象性说法，核心是将管理尽量简 只是一种形象性说法，核心是将管理尽量简单化。目标设定耗时肯定远远超过一分钟 单化。目标设定耗时肯定远远超过一分钟，但设定，但设定出来的目标及其绩效评价说明等要在一分钟内可以读 出来的目标及其绩效评价说明等要在一分钟内可以读完。完。多数经理都清楚部属应该做什么，但许多经理往往假定 多数经理都清楚部属应该做什么，但许多经理往往假定部属和自己一样清楚，因此，没有用明确的
48、语言和方 部属和自己一样清楚，因此，没有用明确的语言和方式与下属沟通，造成南辕北辙。当部属没有达到预期 式与下属沟通，造成南辕北辙。当部属没有达到预期绩效时百般挑剔，秋后算总帐，造成上下关系淡薄、绩效时百般挑剔，秋后算总帐，造成上下关系淡薄、紧张。紧张。教练式领导方式要求经理有深厚的自信，仁爱的心，良 教练式领导方式要求经理有深厚的自信，仁爱的心，良好的修养，好的修养，高度的自制力。高度的自制力。教练出一支高素质的队伍n n 直接招募成功者价格昂贵 直接招募成功者价格昂贵n n 使用潜在的成功者，他们现在没有名气，因而没有架 使用潜在的成功者，他们现在没有名气，因而没有架子，他们渴望成功，因而
49、愿意学习，愿意努力工作，子，他们渴望成功，因而愿意学习，愿意努力工作，愿意以较低的薪酬从事普通岗位的工作任务，是您可 愿意以较低的薪酬从事普通岗位的工作任务，是您可以造就之才。以造就之才。n n 训练部属，首先要让他明白他的目标，将每一个目标 训练部属，首先要让他明白他的目标，将每一个目标及其说明写在一页纸内，就是为了让员工整理自己的 及其说明写在一页纸内，就是为了让员工整理自己的思路，并可以经常检查自己的行为是否有助于达到目 思路，并可以经常检查自己的行为是否有助于达到目标。其次，仅有书面上的了解还不够，最重要的是挑 标。其次，仅有书面上的了解还不够，最重要的是挑出下属做正确的事，开始时大致
50、正确即可，引导员工 出下属做正确的事，开始时大致正确即可，引导员工逐渐走向 逐渐走向“完全正确的行为 完全正确的行为”。为什么教练式领导方式有效n n 新员工知道了目标，不知道做什么和怎样做是正确的，新员工知道了目标，不知道做什么和怎样做是正确的，因而可能动辄得咎，多数主管是等到他们做了某件完 因而可能动辄得咎，多数主管是等到他们做了某件完全正确的事时，才会予以赞扬。但从不知道怎样做，全正确的事时，才会予以赞扬。但从不知道怎样做，到做得完全正确中间有许多小环节，一个小环节出错 到做得完全正确中间有许多小环节，一个小环节出错就达不到目标，如果这时受到惩罚，却不知道何种是 就达不到目标，如果这时受