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1、会计学1保安培训保安培训本堂你将学到：1，保安的重要性2，酒店安保人员培训目标3，安保人员岗位要求4，安保人员岗位职责5，安保人员仪容、仪表和举止第1页/共11页一，保安的重要性一，保安的重要性一，保安的重要性一，保安的重要性保安，顾名思义就是保障安全。作为酒店保安人员，对内，他承载着确保酒店人身财产安全之责，对外，他肩负着维护酒店周围秩序、指挥入住、就餐客人车辆合理就位，并保证停放车辆安全之职。保安，更是一个客人对酒店产生第一印象，决定客人入住舒适度重要岗位！第2页/共11页二、酒店安保人员培训目标二、酒店安保人员培训目标二、酒店安保人员培训目标二、酒店安保人员培训目标1、全面提高保安员综合
2、服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、提高宾客、员工对保安服务的良好评价。6、保证宾客、酒店及员工财产和生命安全。第3页/共11页爱心爱心-对所从事工作的爱，是做好保安工作的前提和强有力的保证.诚心诚心-及时制止有损酒店形象的人和事，不让酒店受威胁.细心细心-及时发现隐患，加强巡查，力争把不安全苗头扑灭在萌芽状态.热心热心-保安人员是客人入店接触的第一人，你的热心，会使客人带着良
3、好的第一印象入店，如果店内外员工都能付出这种热心，这般亲情，就会使客人在一种愉悦的氛围下入住、用餐，并乐当“回头客”。三，保安要具备三，保安要具备三，保安要具备三，保安要具备“四心四心四心四心”第4页/共11页1，熟悉所管辖区域基本情况及酒店的基本情况。2，坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。3，坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。4，查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。5，外来可疑人员，进入酒店要询问，办理登记手续。6，掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。四、安保人员岗位要求四、安保人员岗位要求四、安保人员岗位要求四、安保人员岗位要求第5页
4、/共11页严格遵守酒店规章制度，不得随意透露酒店内部信息。服从命令，听从指挥。努力学习保安业务知识与酒店的规章制度，不断提高自身素质对来酒店的客人表示欢迎。客人乘车来时，为客人主动开车门，引领客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。-对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李才放行，并帮助客人将行李装车做好门前警戒，特别是夜间警戒。-完成上级交派的其他工作。五、保安员岗位职责五、保安员岗位职责五、保安员岗位职责五、保安员岗位职责第6页/共11页1.仪容仪表仪容仪表保安作为
5、一项特殊行业，它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。着装-穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。发型-不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。个人卫生-勤刷牙洗澡，不要有口臭2.仪态礼仪仪态礼仪行姿-有一个良好的走路姿势，在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情.站姿-身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双
6、膝靠拢、两脚尖间距20-30CM、双手自然下垂或背后交叉。3.服务要求服务要求要有较强的思想素质、较高的业务水平头脑清醒、善于分析以礼相待、文明值勤注重个人形象、讲究礼节六、安保人员自身形象与素质提升六、安保人员自身形象与素质提升六、安保人员自身形象与素质提升六、安保人员自身形象与素质提升第7页/共11页仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表工号牌标准：工号牌标准：工号名牌应佩戴在左胸口工号名牌应佩戴在左胸口正上方正上方10cm处；处；保持工卡的干净、清洁；保持工卡的干净、清洁；没有任何污损。没有任何污损。指甲标准：指甲标准：指甲干净、修理整齐；指甲干净、修理整齐；不得留长指甲（指甲长度不得留长指甲（指甲长度不得超过指尖）；不得超过指尖）；不得涂抹有色指甲油。不得涂抹有色指甲油。袜子：袜子：深色或黑色袜子；深色或黑色袜子；袜子必须干净、无破损。袜子必须干净、无破损。第8页/共11页每天上岗前必须：每天上岗前必须：A、洗脸和洗手、洗脸和洗手B、刷牙、梳头、刷牙、梳头C、清洁指甲、清洁指甲D、检查制服、检查制服E、检查鞋子、检查鞋子培训结束后请去培训结束后请去6F.7F搬东西！搬东西！总结总结第9页/共11页Thank you!Thank you!Thank you!Thank you!第10页/共11页