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1、物业管理措施15篇【第1篇】新城物业管理指标及措施新城国际物业管理指标及措施一、各项服务指标的承诺序号指标名称指标承诺实施措施1房屋及配套设施设备完好率98%专人负责,实行巡视制度,文件记录,确保房屋外观整洁完好,公共设施无损坏。2房屋及配套设施设备零修、急修及时率100%急修15分钟内到达现场,小修项目2天内完成。及时修复,并做好回访记录。3维修质量合格率100%逐项检查,保证质量,实行回访制度,确保维修质量合格。4绿化完好率98%专人养护,定时巡查,建立档案,确保园区绿化无破坏、无践踏,发现问题立即整改。5清洁保洁率98%专人保洁,定时巡查,建立文件记录,确保垃圾日产日清,无环境污染,保洁
2、设施完好。6大型及重要机电设备完好率99%制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。7道路及停车场完好率100%专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,方便使用。8治安、消防责任事故发生率0保安员全部持证上岗,落实职责,明确责任,实行24小时巡逻制度,确保园区的安全。9业主有效投诉率2加强管理,优质服务,帮助业主解决实际困难。10业主投诉处理率100%专人管理,区别情况,分类处理,做好思想工作,建立档案。11业主综合满意率95%科学管理,优质服务,建立业主(使用人)回访制度,虚心听取业主(使用人)意见。二、管理措施(一)指导思想以人民群众满意为宗旨,以国家级物业
3、管理优秀小区为榜样,以达标创优为目标,通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动,树立良好的企业形象,提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。(二)具体目标1、房屋及维修管理方面:房屋外观完好、整洁,定期清洁或粉刷。小区内有明显指示标志:交通指示牌,小区平面图及楼宇和单元标识等。房屋完好率达到98%。无违章搭建。物业管理费收缴率达98%以上。房屋维修及时率达100%,做好回访及记录。档案管理完善,有专人管理,做到完整、清晰、安全、准确。2、设备管理方面:小区内所有公共设备图纸、资料齐全,管理到位。设备良好,运行正常,无事故隐患,保养检修制度完善。每日有设备运行记录,操作人员严格遵守操作规程及
4、保养规范。电梯安全运行。消防系统设备完好,可随时启用。安全监控系统设备完好,使用正常。3、市政公用设施管理方面:小区公共配套服务设施完好,不随意改变用途。供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,运行正常。道路畅通,路面平坦。交通管理规范,车辆停放有序。污水排放通畅。4、环境卫生管理方面:小区环卫设施完备,设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。小区实行标准化保洁,垃圾日产日清,生活垃圾实行袋装化。根据季节投放灭虫除四害药物,派专人管理。做好不养宠物、家禽的宣传,并经常检查,发现问题及时纠正。小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁,不留死角,不随意堆放杂物或占用。小区内无乱设摊点、广
5、告牌和乱涂乱画现象。高压水泵、水池有严密的管理措施,二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。5、绿化管理方面:按小区规划要求做好绿化的培植、养护。小区公共绿地不占用,不随意改变用途,保证小区绿地率。合理分布树、花的种植,做到四季常绿,月月花香,充满生机。绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏现象。6、治安管理方面:小区实行封闭式管理,采取常规防范和技术防范相结合的防范措施,确保安全。小区实行24小时保安值班、巡逻制度。小区内消防监控和安全监视系统有专职人员管理,并严格执行相关制度和纪律。思想重视,制度落实,以防为主,使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。保安人员服装整齐,仪容端庄,作风严谨,言
6、语文明。危及住户安全处设有明显标志,并落实防范措施。重视对保安人员的思想教育和业务培训。7、财务管理方面:建立规范的财务管理制度。严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。为住户提供多项便民有偿服务,以业养业,增收节支,做到管理经费收支平衡,争取略有盈余。8、社区文化建设方面:充分利用小区的娱乐场所和设施,定期组织开展健康有益的社区文体活动,比如:游泳比赛、书法比赛、棋牌比赛、网球比赛、壁球比赛、篮球比赛、健身指导等。积极配合社区开展各项公益活动。半年开展一次征询住户意见活动,及时了解住户需求信息,调整服务内容,使住户综合满意率达到95%以上。提倡住户互帮互助,文明居住,关心病残者、老人、妇女及
7、儿童。积极开展精神文明建设,使住户能自学遵守小区各项管理规定。(三)实施办法1、建立创优领导小组创建全国物业管理优秀示范小区、大厦领导小组。由公司领导担任组长,负责创建活动的领导、协调工作;各部门负责人担任成员,负责创建活动的指导工作。2、制订实施计划根据创建活动的总体安排,制订切实可行的实施计划。要把创建活动与日常管理结合起来,把创国优与创市优、省优结合起来,把长远目标与眼前工作结合起来,通过开展创建活动,真正带动各项工作。3、强化各项管理制度建立、健全各项管理制度,以制度促管理,使各项管理规范化、科学化、制度化,做到有章可循、违章必究。4、加强检查、督导【第2篇】商务广场物业管理措施（2）
8、商务广场物业管理措施(二)一、前期接管验收方案管理内容1、了解园区的基本情况。2、编制物业接管验收计划,确定物业验收标准、方法和日程安排。3、依照接管验收标准,对园区现场进行初步验收,并将验收结果记录在物业交接验收表上,对验收情况及时汇总,并报送相关单位限期整改。4、配合相关部门实施对共用设施设备整改的监督,直至符合规定的要求和标准。5、进行物业交接,并对验收资料进行分类、归档。管理措施1、组建接管验收小组,负责接管验收工作。2、依据新建物业接管验收有关标准,制定接管验收规程。3、接管验收小组各成员,熟练掌握物业验收的标准和程序。4、制定物业接管验收计划,明确接管验收人员、时间安排等。5、按规
9、定办理接管验收手续。二、入住管理方案管理内容1、在业主领房前将所有资料准备齐全,布置业主入伙现场,为业主办理领房手续提供一条龙服务。2、凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明,发放交房资料。3、收回业主按规定填写的各类表格,收取业主应缴纳的费用。4、陪同业主验房,办理领房手续。在验房过程中,发现的房屋质量问题经业主确认后,填入业主验收交接表。5、对验房交接中发现的房屋质量问题,与业主约定时间,及时解决。管理措施:1、制定业主领房程序。2、策划业主入伙现场布置方案。3、按照业主领房程序,安排工作流程。4、按规定办理业主入伙手续。三、装修管理方案管理内容1、在交付时与业主签订装修管理服务协议,告知业
10、主在装修前需办理的有关手续以及装修注意事项。2、业主填写装修备案表,详细说明二次装修的装修范围、工期、装修设计及装修施工单位等,管理处进行备案,并书面告知业主及装修施工单位装修管理办法。3、按照业主装修备案中填写的装修范围、装修设计对装修现场进行不定期巡查,是否按装修管理办法进行文明施工。管理措施1、制定装修管理办法以及相关装修管理服务协议。2、提前告知装修中重要事项的约定,并签订此约定。3、明确装修登记程序,便于业主及装修施工单位办理相关手续。4、做好装修进场的备案以及装修现场的管理工作。5、加强与业主的沟通,做好装修管理的各项解释工作。6、对违章施工的行为,采取停工、恢复原状等方式进行处理
11、。四、违章处理办法及措施管理内容1、把好装修备案关。严格根据装修设计图纸,结合房屋装修范围,在装修手续办理过程中尽可能杜绝违章装修行为的出现。2、对装修现场进行严格管理,做到每天有重点地巡查,避免违章装修的出现。3、巡查中若发现违章装修或乱搭乱建现象,立即予以制止,把违反规定现象消除在萌芽状态。对不听劝阻者,报政府主管部门处理。管理措施1、制定完善的装修管理办法。2、与业主及装修施工单位签订相关装修协议,明确责、权、利。3、确定专人负责装修管理工作,加强装修巡查管理力度。五、档案管理方案管理内容1、工程档案:从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等。2、业主档案
12、:所有业主购房合同(复印件),业主基本情况、业主房屋维修资料、装修资料等。3、管理档案:工程维护、绿化资料、日常巡查(清洁、保安)记录、值班记录、车辆管理记录、监控录像、各类活动的全程记录及照片、维修记录、有偿服务记录、会议记录、荣誉资料等。4、财务档案:历年的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等。5、文件档案:有关物业管理法规政策、公司文件、外来文件、专题会议纪要等。管理措施1、制定档案管理制度,并严格执行。2、按照档案管理要求,分门别类,编目造册,方便查阅,利于管理。3、专职管理,责任到人,存放有序,管理规范。4、配置专门的档案管理用房和必要的设施设备,以满足档案管理要求。5、根据档案
13、资料的形式、性质,采用不同的管理手段,科学管理,确保档案资料完整、安全。6、实现电脑软件管理,提高管理水平。六、财务管理方案管理内容1、加强现金收支管理。2、搞好财务核算。3、经营收支状况每半年公布一次。4、做好年度预算和决算工作。5、认真审核报销票据,严格控制费用报销。6、及时掌握财务收支状况,做好财务分析,为领导决策提供依据。管理措施1、根据财务法规政策,制定财务管理制度。2、财务人员持证上岗,规范操作。3、抓好财务人员业务培训,不断提高业务素质。4、加强成本控制。5、加强财务监督和财务检查。七、人事管理方案管理内容1、按照合理的人才结构配置各类人员。2、任人唯贤,量才录用。3、开展业务培
14、训,全面提高业务素质。4、进行业绩考核,优胜劣汰。管理措施1、制定岗位职责,做到责、权、利分明。2、建立约束与激励相结合的运行机制,充分调动工作积极性。3、加强思想作风建设,树立全心全意为用户服务的观念和企业的品牌意识。4、岗前培训与在岗培训相结合,走出去培训与请进来培训相结合。5、全面考核,做到公开、公平、公正。八、协助业主委员会筹建工作当园区达到具备业主委员会成立条件时,将按照国务院物业管理条例规定,协助房管部门、街道、社区及开发商,筹建园区业主委员会。筹建程序:1、在房管部门、街道、社区及开发商召集下,组建业主大会筹备组;2、筹备组根据业主大会规程进行业主代表推选;3、筹备组将拟定业主临
15、时公约、业主大会议事规则草案在园区内征询业主意见;4、业主代表收集其所在区域业主意见和相关选票,经筹备组统计汇总,公布表决结果;【第3篇】物业公司纠正和预防措施管理工作程序公司程序文件版号:a修改号:0ej-qp10.1物业公司纠正和预防措施管理程序页码:1/21.目的:为提高公司物业管理质量,验证纠正和预防措施。2.适用范围:适用于纠正或预防服务过程质量体系方面已发生或潜在的不合格。3.引用文件:3.1质量手册第4.14章3.2iso9002标准第4.14章4.职责:4.1各部门负责在管理与服务过程中出现的不合格提出纠正和预防措施。4.2副总经理审批纠正预防措施,并指定人员对纠正和预防措施的
16、有效性进行验证。5.工作程序:5.1总则:5.1.1所有要求采取纠正和预防措施的问题均以纠正及预防措施报告的形式提出纠正及预防措施报告。5.1.2公司任何员工均可提出纠正和预防措施。5.1.3所有纠正及预防措施报告必须由副总经理批准后,才可发至相应责任部门。5.2纠正和预防措施的提出:5.2.1针对下列情况应提出并采取纠正和预防措施:a出现重大的服务不合格;b重复出现相似特征轻微不合格;c重复出现的服务过程问题;d顾客及第三方机构审核提出的不合格;e顾客投诉的重大问题;f内审出现的不合格;g质量检查中出现的不合格;h管理评审中出现的不合格。5.2.2各部门主任或其他员工决定提出纠正或预防措施时
17、,填写纠正及预防措施报告,并呈副总经理。5.2.3副总经理负责审核纠正及预防措施报告,审核内容包括:是否描述清楚不合格状况以及对质量的影响;是否正确提出纠正或预防措施,完成期限是否合理。5.2.4纠正及预防措施报告审批后,发放到相关部门执行。5.3实施步骤:5.3.1责任部门根据纠正及预防措施报告的要求,对存在的质量问题进行深入分析后,对具体问题提出补充纠正和预防措施,填写在报告中,并落实各项要求执行的纠正及预防措施,完成后呈报副总经理。5.3.2在规定的期限内,副总经理(或管理者副代表)对纠正和预防措施的实施情况及符合性和有效性进行验证。当验证符合后,签属该项纠正及预防措施报告,实施完成;当
18、验证发现纠正或预防措施不符合要求,则规定新的验证期限,要求相关部门继续执行直至合格。6.支持性文件与质量记录:6.1纠正及预防措施报告ej-qr-qp10.1-01【第4篇】物业管理公司体系文件纠正和预防措施实施程序物业管理公司体系文件:纠正和预防措施实施程序1.目的及时纠正在服务过程中产生的不合格,防止不合格服务的再发生,识别潜在的不合格原因,防止潜在不合格服务的产生,实现持续改进,为顾客提供更优质的服务。2.适用范围适用于公司所有纠正预防措施活动的实施。3.职责3.1管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。3.2质主管负责在公司质量体系(活动)出现或存在潜在的质量问题时发出相应
19、的通知,并跟进验证实施效果。3.3部门相关主管负责落实纠正和预防措施的实施。3.4产生不合格服务的部门主办以上管理人员负责组织调查产生不合格的原因,制定纠正措施。3.5公司所有员工都有提出和实施纠正预防措施的责任。4.方法和过程控制4.1纠正措施4.1.1对公司所有活动中存在的不合格进行分析,确定不合格原因,采取纠正措施予以改善,消除不合格并防止其再次发生。4.1.2对以下信息采用统计技术或试验的方法进行识别,对不合格项进行确定。a.顾客的投诉(建议)b.紧急事件及重大质量事故c.品质主管对各部门日常工作的检查和建议d.对分承包服务的评估e.顾客满意度调查的输出f.内、外审报告g.管理评审的各
20、项输出h.其他不符合公司质量方针、目标及质量体系要求的情况4.1.3对于情况f,审核小组按内部质量审核程序的要求执行。4.1.4对于情况d,品质主管填写纠正和预防措施实施记录表,交责任部门通知分承包方,要求分承包方对原因进行分析,提出纠正措施反馈;品质主管对其措施审核后由责任部门跟进落实情况,相关结果在纠正和预防措施实施记录表上进行记录,并签名确认,该表品质主管和责任部门各存一份。4.1.5对于情况g,由管理者代表负责监督执行。4.1.6对于其他不合格,品质主管填写纠正和预防措施实施记录表,对不合格事实进行描述后发往责任部门,责任部门对不合格事实进行确认后填写原因分析项目,制定纠正措施并实施,
21、品质主管负责对纠正措施进行评估并跟踪验证实施效果,表格品质主管和责任部门各留存一份。4.1.8因质量体系或服务规范引起的不合格,由品质主管组织相关人员进行论证,提出修改意见,呈交总经理或管理者代表审批后修改下发,并保存与此有关的文件和记录。4.1.9因员工素质引起的不合格,由人事行政主管会同责任部门主管采取人事调整、处罚或加强员工培训等措施,总经理负责监督实施。4.1.10因服务设备或设施引起的不合格,采取的纠正措施包括增加或更换设备设施、重新选择分承包方、内部调配及进行合理技术改造等,由总经理负责监督实施。4.1.11对出现的严重或具有代表性的不合格,由品质主管根据总经理意见组织有关部门开展
22、专题讨论,对质量问题进行综合分析,指定措施并组织实施,并总经理负责监督。4.2预防措施4.2.1对公司所有活动中潜在的不合格进行识别,分析其原因并采取相应预防措施,以防止不合格的发生。4.2.2对以下信息进行分析,识别潜在不合格a.日常工作中反映出来的问题b.品质主管对日常工作的检查和有关建议c.顾客满意度调查结果d.以往管理评审的情况e.以往预防和纠正措施的实施情况f.内、外审结果4.2.3各部门应根据日常工作中反映出来的问题识别潜在不合格,并根据其影响制定预防措施。4.2.4各部门未能识别的潜在不合格,根据潜在问题的影响程度,由品质主管召集相关部门讲明原因,制定预防措施,同时指定责任部门。
23、品质主管填写纠正和预防措施实施记录表的潜在不合格事实栏,责任部门分析原因后制定预防措施并付诸实施,品质主管负责跟踪并验证实施效果,同时对有效性进行评审。在纠正和预防措施实施记录表上签字确认,表格品质主管与责任部门各留存一份。4.2.5品质主管负责对各部门所采取的预防措施、实施过程和结果予以记录,整理后提交管理评审。4.3在改进、纠正和预防措施的实施过程中,管理者代表负责配置必要的资源,协助分析原因和确定责任部门,并监督措施实施过程。4.4由改进、纠正和预防措施引起的对体系文件的任何更改,按质量体系文件管理办法执行。5.质量记录和表格jsnhwy8.0-04-f1纠正和预防措施实施记录表【第5篇
24、】物业管理质量目标措施规范目标严格执行厦门市住宅区物业管理条例和相关的法律、法规,履行大厦物业管理委托合同;贯彻iso9002质量体系标准,进行规范化、专业化管理;营造一个安全、舒适、整洁的工作、生活环境;确保物业保值、增值。承诺1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准,在“*小区”物业达到硬件指标后,所有建筑物及配套设施正常使用,三年内达到市级物业管理优秀小区的标准并力争通过验收。2、各类分项指标达到相应的标准,房屋及公共设施完好率95%以上,发电机发电率和消防水泵供水率达100%;住宅区临修、急修及时率达95%以上;违章处理率100%;管理人员专业培训合格率100%。实现目标
25、的保证措施一、管理模式设立*管理处,实行管理处主任负责制,直接对公司及鹭江新城的广大业主(使用人)负责。管理处主任将选派精通物业管理、具有高层管理经验的人员担任,管理处的每项工作由管理、工程、财务、保安等人员负责实施。其日常管理工作:1、对住宅区配套的机电设备、供水、供电系统、公用设施等应经常地、定期地进行保养,让其维持良好的运行状态,延长设备的使用寿命。2、搞好环境的清洁、绿化,为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境。3、安全保卫:给广大业主有一种安全感,切实做好安全保卫工作,将不安全因素消灭在萌芽状态,让业主和使用人无后顾之忧,确保人们的生命财产安全。4、消防工作:根据高层大厦住宅区的
26、特点,在实施物业管理中,应高度重视消防工作,一定要保证消防设备处于良好待用状态;在做好消防安全宣传的同时,提高业主和使用人防火和自救意识,培训一支业余消防员队伍,一遇火情可立刻做出反应。5、日常维修:重视机电设备和设施的维护与维修,及时处理各类设备故障和急修工程,对于住户报修,管理员或维修工做好报修记录、确认工作,并及时进行处理,方便广大业主。6、征收各类费用、保管使用维修基金。定期收取管理费、编制预算、收支帐目、控制成本,并定期公布,以便业主监督。7、协调各方面社会关系。与业主委员会和辖区居委会、派出所及相关部门保持密切联系,加强沟通,搞好协调,及时有效为业主提供优质服务,解决实际问题,提高
27、物业综合管理水平。8、努力营造物业内部的新型人际关系。根据社区的特点,通过开展联谊、文娱等活动,让业主和用户有交流的机会,加深理解,减少纠纷和争执的发生。二、实施规范化的物业管理(一)秩序管理地下室(包括停车场)24小时值班管理。住宅区值班员(保安)对来访人员、物品的进出进行控制登记,为业主(使用人)及时分发邮件、报刊、杂志等;值班员(保安)工作规范、仪容端庄、文明执勤、礼貌待人、作风严谨、遵纪守法、严格履行职责。(二)房屋公共设施、共用部分、配套设备的管理设施、设备的管理除建立设施、设备资料档案、维修、更新台帐外,对设施、设备影响正常运行存在的故障,需维修的,经业主委员会审批后及时组织维修,
28、确保设备、设施的正常运转;对高低压、变配电房、电梯机房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱根据iso9002质量体系标准,进行专业化规范化管理。1、机房门口醒目位置应悬挂机房名称并张贴相应的告示牌。2、各系统的设备必须在显眼位置张贴有统一规格的标识,在相应的设备、管道阀门和主要电器开关上挂贴表明用途和状况的告示牌。3、各机房的工作人员(值班员)必须按要求如实认真填写各种登记表格、主要设备的参数记录、设备、机组、保养、养护、维修及出现故障的情况记录,所有记录必须齐全,工作记录应清晰明了。(三)房屋的维护及维修服务按相关法规分清维修责任,对房屋公共部分的维修,使用维修基金并建档,对室内维修
29、实施低价快捷的有偿服务。对于住户报修,管理员或维修工需做好报修记录,并在短时间内须确认并及时进行处理。(四)环境卫生绿化管理对*小区的公共场所、道路、绿化带、公共楼梯、扶栏走道等部位保持清洁,楼梯扶栏隔天擦抹一次,楼道隔天扫一次,每周拖洗一次;对生活垃圾做到日产日清;对周围的绿化进行浇水、修剪、补苗、灭虫等养护工作,以使苗木生长旺盛、造型美观,合理安排“四害”消杀计划,并照计划进行。(五)财务管理房屋公共维修及公共设施两个基金的管理与使用、编制预算、控制支出、定期公布房屋公共设施两个基金的使用情况、代理收缴有关费用;建立健全大厦管理档案;对业主所关心的水电费的收取做到公摊合理,并及时公布收支帐
30、目。(六)停车场管理对地下室停车场实行24小时值班,车辆进出进行登记,保证车辆停放有序,安全进出;对发现有损坏或其他异常状况的车辆及时要求车主在规定的表格登记并签字认可,分清责任,避免引起不必要的纠纷;及时提醒客人关锁好门窗,带走贵重物品。(七)支持、配合业主委员会开展工作支持、配合业主委员会开展工作是实施物业管理的根本保证,并依据厦门市住宅区物业管理条例,建立健全的业主公约及本住宅区的业主(使用人)的行为规范。(八)安全保安管理保安人员负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护鹭江新城范围内的治安秩序,严格治安管理,加强同派出所的联系,做好来访人员的登记工作,全天24小时巡查,严格
31、消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。(九)生活用水、高压水泵、水池、水箱的管理【第6篇】清水公寓物业管理增收节支措施清水公寓物业管理增收节支措施1、采取积极有效的措施,配合有关单位尽快完善小区配套设施,提供优质的服务,营造良好的居住环境,以提高小区入住率,增加物业管理费收入。2、凭借本公司强大的工程技术力量,对小区房屋设施设备进行维护保养,以节约维修费用。3、充分运用本公司的管理经验,加强小区经营用房的管理,开展多种经营,为广大业主提供多项便民有偿服务,以提高收入。4、清水公寓临近运河,利用运河水灌溉小区绿化,可降低管理成本。5、努力控制成本费用的开支,实行科学有效的管理,在不降低管理
32、水平的前提下,采取一系列有效的节约物资、能源的措施,以达到增收节支的目的。【第7篇】z园物业财务管理措施雅园物业财务管理措施一、费用开支标准及审批权限1、费用管理原则(1)坚持勤俭节约的原则,努力降低费用水平。交际、应酬费应根据需要,本着少花钱多办事的原则,采取实报实销的办法(由经办人事先阐明原因报总经理批准)。(2)执行有关财务规定,严格遵守费用开支范围。(3)加强各项开支计划管理,实行财务监督,财务部要行使好财权。(4)严格控制各种费用,杜绝假发票、空白条,杜绝不合理、不合法的费用支出,一切付款票据,必须是合法的发票,白条不得作为报销凭据。(5)严格控制费用,严禁在使用中假公济私。(6)凡
33、属费用范围开支,要按照管理公司报销程序执行。(7)物业管理公司发生的各种费用,应根据当月费用使用情况合理进入当期费用,按权责发出制的原则对管理公司发生的各种费用作预提费用和待摊费用。低值易耗品的摊销原则是五五摊销。低值易耗品购入后领用时要填制低值易耗品领用登记表。2、费用开支标准(1)交际应酬费:原则为每月不超过元人民币,如有特殊情况需超出上述月标准的,必须于事前报总经理批准。(2)通讯费:物业管理公司部门经理以上人员按每月300元人民币报销手机通话费,主管级人员按每月150元人民币报销手机通话费,其他员工无论手机费或bp机费一律不予报销;物业管理公司的办公用市话费、长话费可凭电话局的话费收据
34、列支入账。(3)市内交通费:原则为每月不超过元人民币;物业管理公司员工如因公外出必须事先征得总经理的同意后方可乘出租车。(4)每月一次的员工生日会支出不超过元标准。3、审批程序及权限(见附表)程序执行人员负责内容1项目用款申请人填写用款申请(如支出证明、采购申请等)并由本部门经理签字确认2项目财务审核内容签字确认3项目经理签字确认(预算内现金支出项目1000元以下款项)4物业公司总经理签字确认(采购、借款、合同付款,退各种押金、所有支票付款、限10000元以下支出)5公司董事长10000元以上的大宗付款、预算外项目及固定资产的购置6物业公司财务部在支票上加盖银行印件,交项目财务7物业管理处出纳
35、、会计付款,收回相关的原始票据并记录明细账二、物品的入库、领用、保管及库房安全、卫生制度1、关于材料入库(1)采购员购置的材料到库后,应放在待检区并及时通知各使用部门专业人员及库管员共同验收,同时应认真填写验收单,经验收合格后方可入库。入库时再由采购员和库房同时作入库记录,要做到当天到货当天清。(2)材料入库后,库房管理人员应及时将所购材料分类上架,并及时粘贴货号标签,同时填制库存材料卡。(3)库管人员根据收货记录填制四联入库单,并按月逐一编号。入库单应按材料用途分类(电料、空调水暖料、土建维修料、清洁用品、办公用品),以便于列明细账。(4)入库单库房留第一联和第三联据其登记库存材料明细账和存
36、根。2、关于材料领用:(1)部门领用材料时,必须填写三联式物品领料单,预算内的由部门经理批准,未申报预算的按批准的请示报告到库房领料。(2)工程部为客户提供有偿维修服务时,可凭派工单先到库房领料,事后应及时补办领料手续(遇紧急情况可特殊处理,例如:跑水、停电)。(3)出库前应认真核对出库材料的名称、规格、数量、并贴签销卡记录。库管人员在确认领料手续无误后,应填制四联出库单,外包工程必须有施工单位人员签字。出库单按用途分类填制,类别划分应与入库时一致。(4)材料出入库记录必须清楚完整,当天的账项一定要在当天下班前完成,不得延误。(5)库房发放材料应遵守以旧换新原则。各部门退回的无使用价值的旧料经
37、总经理/项目经理批准后每月处理一次;经各专业部门主管鉴定,维修后仍能继续使用的材料应妥善保管,待修理后备用;对已无修理价值,但有变卖价值的废旧物资应集中存放,经批准后由保洁部统一变卖处理,相关费用交至财务部。(6)各部门退回的废旧材料按公司规定应贴有领料标签(或标记),如所退回材料未贴标签(或标记),待总经理批示后方可退库。根据标签的时间记录,退库材料在三包期内的应及时通知采购员与供货商联系更换。(7)对于未使用的材料返库,库管人员应填制红字出库单,以冲减原出库单内容。避免造成重复入库或重复出库;对于已使用过的仍有使用价值的旧料退库,库管人员应单独填制维修再用明细表,并按用途分类。(8)库房应
38、于每月20日(原则上)盘点、结账。库管人员应将本月出入库单全部登记入账,并编制本月库存材料盘存表(总表及各类物料明细表)及二装供料明细表。报与总经理/项目经理。财务部留存经批示后的盘存表作为原始凭证计入成本费用账中。(9)施工多余材料需退回厂家的,按正常出库手续办理,由采购员办理出库并注明退回原因。(10)退货后,将厂家退回支票或现金送还财务部,并由采购员将财务收据送库房与出库单一起备案。(11)库房分机电话:3533、关于库存材料的保管:(1)购入的库存材料应分类保管,收发材料后应及时填写库存材料卡,以保证库存资料与实际库存数量准确无误。对低于最低库存量的材料及时通知使用部门及采购部。(2)
39、根据材料的不同保管要求,做好库存材料的防火、防潮、防水、防尘、防虫等保管工作。(3)如库存材料发生合理损耗,应及时填写库存材料损耗报告,待总经理/项目经理批准后,财务部做账处理。(4)各部门退回的废旧材料应集中保管,同时有关部门应将可再用的零件拆下退库,做到物尽其用。(5)库管人员应认真做好本职工作,应做到心中有数,熟知库存材料的存放位置及基本库存量。(6)每日将出、入库单整理编制传票,登记库存材料明细账。(7)每月20日(原则上)库房应根据库存材料明细账盘点库存材料,必须做到账、实物相符、账卡相符,如发现问题应及时查账处理。(8)库房盘点后,将盘点结果汇总编制库存盘存表,及时交送有关部门审核
40、。(9)每月盘点结束后,库房在填制库存材料月补充前,与各部门协调各物品库存量实际使用情况,并根据月底盘存结果,填制库存材料月补充计划。(10)工具的领用设有专人管理,对工具的收发应及时记录变更。4、关于安全制度:(1)库管人员应遵守各项安全管理制度,牢记消防中心火警电话(分机:119;直拨:),会使用灭火器。(2)库房严禁存放易燃、易爆等危险物品。如确需存放,可暂存放于工程部的油漆库内。(3)除库管人员外,他人不能进入库区。如因工作需要进入库房,应由库管人员陪同。(4)库管人员每天下班前必须检查库房的电源、开关、门锁是否关好。钥匙一份交由保安部保管。(5)保持库房内安全通道畅通,入库后应尽快分
41、类上架保管。(6)对库房内的贵重物品应加强管理,单独保管。5、关于卫生制度:(1)库存材料要经常检查整理,码放整齐。及时清理库房内的杂物、包装纸等易燃品,保持库房清洁卫生,防止库存材料虫蛀、霉变。做到五净(地面、墙面、门窗、货架、货物干净),五无(无灰尘、无鼠害、无蛛网、无积水、无污垢)。(2)要对库存材料进行不定期整理,保持库区整洁。(3)对各部门退回的废旧材料经批准后应及时清理,对还有使用价值的旧材料应单独保管,可以变卖的材料应单独存放。6、关于个人保管物品(1)工作岗位必须同时配备的计算器、小型工具等,由本部门负责人同意,在本部门当期限费用中开支,经财务部统一审核后退职可办理领用手续。(
42、2)单位价值较大的物品必须经总经理批准方能配备。(3)个人保管物品需建立保管档案,办公物品的申领及管理由办公室负责。(4)个人保管的物品属于公司资产,保管者有义务妥善保管、合理使用,不得丢失或损坏,也不得随意转交他人。(5)工作变动,不再使用所保管的物品时应办理退库手续。(6)属于正常磨损或工作中发生意外造成个人保管物品损坏,由保管者填写报废申请单,说明原因和理由。单位价值在200元以下的由项目经理签批,200元以上的由总经理签批后办理报废手续,进行账务处理。(7)因为使用者使用不当造成物品损坏,由使用人按物品的价值进行赔偿。【第8篇】某物业园区资料管理措施物业园区资料管理措施(1)工程资料1
43、)要求标准分门别类地接收整套(房屋、设施、设备、绿化等)接管验收资料,填写相关表格。每年年底对整套资料进行一次核对。资料由管理员负责,专人管理。借用、归还资料必须登记。2)管理内容所有工程技术、维修、改造资料,各种竣工图、各类设施设备使用、说明等资料、施工管线图及交接验收记录等。(2)业主资料1)要求标准每年年底核对一次,及时更新业主信息。资料由专人管理。建立业主档案目录。借用、归还资料必须登记。2)管理内容业主基本情况登记表。房屋交付验收清单。交付物品清单。领房手续书。装修前验收表。装修管理协议。装修检查表。业主意见征询表。与该业主相关的资料。(3)财务资料1)要求标准保密性。档案妥善保管、
44、有序存放、方便查阅、严防毁损、散失和泄密。除公司领导、公司财务负责人外,任何未经物业服务中心经理同意,他人不得查阅管理中心帐务。管理中心帐本隔年上交公司存档。2)管理内容财务相关资料。(4)文件资料1)要求标准收到、发出文件后进行留底存档。组织员工学习(经理负责)、传阅。受控文件对外保密。2)管理内容外来文件。受控文件。公司发文。管理中心的申请、报告。管理中心致业主函。管理中心致开发公司函。管理中心致其他部门函。(5)其它要求各类档案必须注意保密,各种档案未经许可不准外传、外借和随意翻动。文件、档案收集后,应编制档案目录按目录分类装订存放。每天应清理来往文件、各种档案,以免资料堆积。装订文件、
45、档案要按序排列,每年2月份前将前年档案装订、归档。归档要注意整洁、资料分类能随手而得,避免盲目的查找。【第9篇】物业管理纠正预防措施控制程序1.0目的1.1本程序旨在从根源上减少和防止不合格的发生。2.0适用范围2.1本程序适用于对服务及质量体系实际和潜在的不合格采取措施的控制。3.0职责3.1管理者代表负责纠正/预防措施的批准和控制。3.2各部门负责对实际发生的不合格和潜在不合格制订并实施纠正/预防措施。3.3质量控制小组负责对纠正/预防措施实施效果进行验证。4.0程序要点和实施4.1制订措施范围的界定4.1.1下列情况之一时,应制订纠正措施;a)连续两个月部门承担的质量指示之一未达到规定时
46、;b)设备、设施维护检修不及时或未达到适用要求影响提供服务36小时及以上;c)发生治安、刑事案件时;d)内部质量审核时的不合格;e)顾客严重投诉时;f)进行了评审的不合格。4.1.2下列情况之一时应制订预防措施;a)当服务质量发生周期性、系统性波动,如不采取措施有可能导致不合格发生时;b)内部质量审核、管理评审指出的潜在不合格的问题;c)质量体系运行不畅发生“有事无人管理”或“工作推托、扯皮时”时;d)对顾客的意见、抱怨、期望进行分析,需采取措施以满足顾客的需要和期望时。4.2制订纠正/预防措施的程序。4.2.1制订纠正措施按下列程序办理;4.2.2制定预防措施按下列程序办理4.3制订纠正/预防措施的基本要求。4.3.1必须从根源上分析实际和潜在的问题的原因,不应把纠正与纠正措施混淆。4.3.2实际的和潜在不合格,起根源可以能是下述一种或多种;a)人员:文化素质不够,不能接受或掌握岗位所需的知识和技能;缺乏必要且适宜的培训;缺乏必要的教育;没有树立正确的质量观念和责任感。b)设备(含