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1、 商场营业员工作个人上半年总结_商场营业员的工作总结 商场营业员年终总结 公布时间： 2023.08.16 商场营业员工作个人上半年总结。 在日常的学习工作中，我们间或会需要写总结。写总结有利于我们学习和工作力量的提高。每次写总结，都是我们思索的绝好时机：幸福是争取来的，生活与工作上的成就也是。那么我们怎么样才能写好一篇总结报告呢？下面是小编帮大家编辑的商场营业员工作个人上半年总结，欢送大家与身边的朋友共享吧！ 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作. 2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生
2、、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进展考核与监视. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 依据上级领导赐予筹划工作,努力完成上级领导的规划内容 二. 工作中存在的缺乏固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1, 缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展
3、 3, 对治理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三. 坚持治理、效劳与效能相统一原则: 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。
4、四, 加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量: 2, 对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 G更多 精选总结阅读 商场营业员工作自我总结 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1
5、、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作. 2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进展考核与监视. 3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成. 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、依据上级领导赐予筹划工作,努力完成上级领导的规划内容 二、工作中存在的缺乏 固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1、缺乏根本的办
6、公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3、对治理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三、坚持治理、效劳与效能相统一原则 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违
7、规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量: 2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作规划： 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和
8、学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在XX年做出更好的工作成绩。 商场营业员工作总结 篇一：营业员工作总结10篇 营业员工作总结（1）： 一年以来，xx的营销工作取得了必需的成绩，根本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成工程的营销工作、实现双赢，双方结成真正好处上的方法合作伙伴关联，特对阶段性的工作进展总结。 针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下： 一、xx公司xx工程的成员组成：兄弟情深的句子 xx营销部销售人员比拟年青，工作上虽
9、然布满干劲、有激情和必需的亲和力，但在阅历上存在缺乏，尤其在处理突发大事和一些新问题上存在着较大的欠缺。透过前期的工程运作，销售人员从潜质和对工程的明白上都有了很大的提高，今后会透过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 二、营销部的工作协调和责权明确 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有必需的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，是我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和资料，但是无论
10、我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很抱负，这与我们公司在会议资料和会议的形式以及参与人员的安排上不明确是有关联的。此刻我们想透过专题会议、领导层会议和大会议等不一样的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外能够不在会上提议的问题，我们会专心与开发公司在下方沟通好，这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的治理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在治理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进展治理，这埋伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会透过加强内部治理、完善治理制度和思想上多沟通，做好个人工作规划，了解真实想法来避开不利于双方合作
11、和工程运作的事情发生。 以上只是粗略的工作总结，由于时刻仓促会有许多不是之处，期望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会准时解决，最终祝双方合作开心、工程圆满胜利。 营业员工作总结（2）： 营业员工作总结范文精选 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有胜利，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作潜质有了更大的提高，现将一年来的工作总结如下： 1，发奋学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积存阅历，专心参与学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不
12、怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同发奋。同事关联融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重;4，由于自己工作阅历缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，效劳工作做得不够细致。 2。本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心帮助下，透过个人的发奋和工作相关阅历的积存，学问不断拓宽，业务工作潜质取得了极大进步。 3，回忆过去的一年，我仔细学习电信行业学问，专心参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，为客户带给优质效劳，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。在今后的工作中，我会做好营业员工作规划，争取将工作做到更好。 营业员工作总结（3）：
13、作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推 荐。 在服装销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置的兴趣。推举服装可运用以下方法： 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进展说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举。 4、协作商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，
14、要着重强调服装的不一样特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推举时，要比拟各类服装的不一样，精确地说出各类服装的优点。 其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比拟过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时刻内能 1、从4w上着手。从穿着时刻when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做
15、到语言简练清晰，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层绽开。 3、详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不一样而转变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。 以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作规划，准时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到最好。 营业员工作总结（4）： 过去的一年，在领导和同事们的悉心关心和指导下，透过自身的不懈发奋，在工作上取得了必需的成果，但也存在了诸
16、多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一工作中取得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问。发奋为商场开业做前期工作。 2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进展考核与监视。 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当完成。 4，与同事们共同发奋完成了每个活动举办前期的布置 5，依据上级领导赐予筹划工作，发奋完成上级领导的规划资料 二工作中存在的缺乏固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作潜质也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自
17、己各项潜质。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1，缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2，对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3，对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4，工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5，办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三坚持治理、效劳与效能相统一原则: 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。透过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的
18、改善提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四，加强企业精神礼貌建立，发奋提高效劳水平。 1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量: 2，对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，发奋扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作规划: 篇二：商场营业员年终总结 篇一：商场营业员工作总结 时间一晃而过，弹
19、指之间，2023年已接近尾声， 过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一 定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一.工作 中取得的收获主要有： 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业 治理根本学问.努力为商场开业做前期工作. 2,协作办公室其他同事开展日常工作、 后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进展考核 与监视. 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完 成. 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,依据上级领 导赐予筹划工作
20、,努力完成上级领导的规划内容 二.工作中存在的缺乏固然我还有 许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续 学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1,缺乏基 本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2,对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3,对治理 商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4,工作细心度不够，常常在小问题上出 现错漏 5,办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三.坚持治理、 效劳与效能相统一原则: 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成
21、效 斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在 走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相 应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象 和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动 式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四,加强企业精神文明建立，努力提高 效劳水平。 1,针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量: 2,对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规,树立良好的效劳形象，提高效劳质量， 努力扭转因新工快速增加而导致效劳
22、标准不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广 大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作规划: 2023年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新 一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自 己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己 高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在2023年做出更好的工作成 绩。 篇二：商场营业员年终总结 工作千头万绪，难免会有一些地方 顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有胜利，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在 科办
23、领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作力量有了更大的 提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学 习业务学问，不断积存阅历，积极参与学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，仔细工作。 一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事， 共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重；4，由于自己工作阅历缺乏，在 工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，效劳工作做得不够细致。 时代在进展，竞争 在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工 作中还须进一步理清思路，进一步加强
24、学习和讨论，不断充实更新效劳理念，不断地进展反 思，以更扎实的工作态度制造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。 另 附2个小总结： A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回忆过 去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素养和业务水平。在这一年中， 我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参与。在工作上，脚踏实 地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，相互敬重。在科办领导的关怀下， 同志们的亲密协作下，圆满完成了一年中各项工作任务。 B，本人自进入营业厅工 作以来，在各位同事的关心帮忙下，通过个人的努力和工作相关阅历的积存，学问不断拓
25、宽， 业务工作力量取得了极大进步。回忆过去的一年，我仔细学习电信行业学问，积极参与 岗位培训。全心全意，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，为客户供应优质效劳，并在不 断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。= 从5月初到现 在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了许多，对于从一个*到一个技术工 来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术 员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出珍贵意见及建议。 作为一个初来公 司，刚开头很担忧不知如何与同事共处、如何做好工作。由于我负责的主打业务公司尚未上 马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。
26、但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛 围下，经过部门领导和同事的悉心关心和急躁指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提 高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也根本熟识了部门的工作流程，最重要的是接 触和学习了不少的相关业务学问，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作， 使我的工作力量和为人处世方面都取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做 一下总结，可从中发觉自己的缺点和缺乏，在以后的工作中加以改良，以提高自己的工作水 平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参与了公司组织的新员工入职培训。通过 这次培训，了解了罗仕拿公司的进展历程、企业文化、产业构造和相关制度，学习如
27、何成为 一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关心，感谢公 司领导们为帮忙新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参与了公司新产品的 开发，我极积协作公司领导和开发工程师们开发改进产品。并屡次提住有效的意见并接受。 刚到公司，部门主管JACKY屡次指导并给我推举了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地 适应公司的工作，与*我如何去与相关部门沟通处理问题。 从6月份开头，我开头 接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟识新工作，并适当赐予支持 指导。以后的时间里部门依据我的实际状况，合理的给我安排了任务，让我从根本做起，并 逐步深入地接触工作流
28、程，熬炼了我的工作力量，增加了我干好工作的信念。 我主 要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产特别 看重，所以在JACKY的带着和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最终生 产部对我们的工作表示满足并，我们的工作得到了确定。其间我还负责既将投产的邦定生产 线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关帮助设备到位就可投产运作。 在这两个月的工作和生活中，我始终严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力， 履行自己的工作职责，做好个人工作规划，仔细准时做好领导布置的每一项任务。固然我在 工作中还存在肯定的问题和缺乏，比方：对业务不太熟识
29、，处理问题不能得心应手，工 作阅历方面有待提高；对相关学问状况了解的还不够具体和充实，把握的技术手段还不够多； 需要连续学习以提高自己的学问水平和业务力量，加强分析和解决实际问题的力量；同时团 队协作力量也需要进一步增加等。对于这些缺乏，我会在以后的日子里虚心向四周的同事学 习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，查找自身差距，拓展 学问面，不断培育和提高充实自己的工作动手力量，把自己业务素养和工作力量进一步提高。 也盼望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作 需要。 这里我要特殊感谢公司领导和我的入职教师主管JACKY、同事于海生对我
30、的 入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在工作中难免消失一些差 错需要领导的批判和监视。但这些经受也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加 全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作阅历和力量上都有不少差 距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。 篇三： 2023营业员工作总结范文 一、正确的工作态度在自己参与工作期间不管是在营业 前台担当营业员还是在后台做业务治理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、 工作规划。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问， 怎样做能通过营业前台将我们的移动
31、业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户承受并使用 我们的业务?.一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工 作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了 尽快把握公司业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切 可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行 有效期治理、亲情号码治理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时 常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进展测试，总结出了一套比拟适用的流程，在当时始终 被各营业厅所延用，并受到领导和同事的全都好评。 在第一营业厅担当班长期间
32、， 更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组分散力的重要性。由于第一营业厅主要受理代销 商的业务,为了做好新进展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组 局部成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织 业务培训及代销商会议，与代销商进展积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法 科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当 月的普及率由原来缺乏30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实根底。 调至 业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门， 所以我首先要求自己必需
33、具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务学问进展归类记忆，比 如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、 根本通话费、漫游费比照记忆的方法进展记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准 确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进展记忆，比方wap和gprs这两个概念， 假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试 用了，所以我选择了公路、小轿车、高速大路的记忆方法，很快便熟识、把握了这两项业务。 其实要想娴熟把握业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎 刃而解。 我时刻都告知自己，在工作中
34、，个人的一言一行都代表的是公司的形象， 让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业 务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号， 要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。记得一次我在办公室， 因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏 话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，急躁倾听用户的投诉。我一 边急躁地向用户解释怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终翻开了，原来用户曾经开 通了梦网包月，因没有准时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用
35、户解释清晰，并 征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭 愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热忱接待、急躁解 释，真让我感动，还是移动公司的效劳态度好！”听了这段话，我最终理解了“效劳”这两个 字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好效劳工作?.那就是“以诚待 人、务实求实！” 三、有较强的工作力量及良好的主动效劳意识 自调入业 务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问准 确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能准时了解公司推出的各种业务， 从而更好地对用户宣
36、传，最终到达公司效劳客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真 文件后，我会认真地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业 务内容在最短的时间内准时传到达营业厅班长。除了准时传达之外，我还会在业务办理期间 随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终 汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在治理业务期间，营业 厅从未消失过大的业务过失，最终促进了各种业务的顺当开展。 除了业务技能治理 外,营业厅及代销商的效劳也是业务治理工作中不行无视的一局部。为了加强营业厅、代销商 的效劳治理工作,最终提升整个营业部的效劳质量,我
37、和业务部其它几个工作人员及局部效劳 上颇有阅历的营业厅班进步行行沟通、探讨,制定了相关效劳考核方法,并将其纳入到绩效考 核中。同时我们还会不定期根据效劳考核中的条款对营业厅及代销商进展检查,并将检查结果 随时进展通报、指正,最终加大了营业部对效劳的考核力度,从而对提升效劳质量奠定了肯定 的根底。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是 特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时 也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各 自内心的想法,相互出办法、想方法。记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不
38、擅长言谈, 加上工作中略微有点压力,就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率,同 时也影响了整个部门的工作效率。看到这种状况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面 了解他主要的压力所在。通过了解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之 间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮忙 他处理一局部工作,并和他一块商议怎样处理。通过一段时间的沟通,他准时调整了心态,并很 快适应了自己的工作。 五、较强的组织、沟通、协调力量 业务部不光承 担着业务传达及业务指导工作，同时还担当着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我 们的移动业务，
39、扩大公司的影响力,我们经常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些 现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记 得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我 提前列好了其次天全部的活动预备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置, 现场活动主要宣传什么内容,参加活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出 现特别状况如何解决?并且在活动的当天提前到单位进展一系列的安排,直到活动完毕。由 于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺当开展。 业务部同时还担当着“承 上启下的作用”。在公司制定第一季
40、度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指 标，我们对各项指标进展具体的分析并进展分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集 团客户的劳动竞赛方法，目的就是让全体员工明确进展方向，明确自己该做什么，该怎样去 做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新奇、独特的方式 让人耳目一新，但由于市区客户群大等缘由，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比 重0.73%的指标的确有肯定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务进展。 为此我们内部又特地针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关进展规划。详细为：1、 针对新入网用户实行一对一对宣传,让用户先免费
41、体验,后使用的策略；2、针对老用户实行交 彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成状况，并适实对相关部门进展通 报，以便大家随时了解进展状况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及 率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标 现在仍旧呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基 础,同时也全公司新业务普及完成奠定了根底。六、大胆的创新意识 “老号” 始终是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特别（一般为139379、139388、138388 等），便于记忆，所以始终为广阔用户所青睐。但由
42、于老号在boss系统的操作较为简单，所 以给营业厅正常的选号、开户带来很多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老 号进展较为缓慢。面对新号码号源紧急，老号操作简单的局面，我亲自测试老号操作的全部 流程，并询问相关部门，然后协调业务支援中心将全部号码的状态设为共享，并依据各厅对 老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即全部营业厅的号码实现号源 共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理）， 而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。这样做极大地便利了营业厅的查询 及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源供应了有效的后台支撑,此
43、项创新同时还获得 了公司“创新评比”纪念奖。 我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作， 我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，比方在一些计算工具的使用上我还不 是太娴熟，但往往一些数据的分析、参考都需要娴熟使用相关的软件，所在以后的工作中， 我会在连续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上连续加强业务学习，提高自身素养。 同时仔细听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好效劳工作。 虽然肩上的担子很重，但我会严格根据集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地 连续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的奉献。 篇四：商场 营业员工作总结 *超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字， 一个经过千锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入*超市的 那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但 只要我努力了就问心无