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1、 年度报告总结范文年度报告总结(八篇)有关年度报告总结范文(推举)一 一、环境信访根本状况及分析 20_年1-8月，我市环保系统共受理群众诉求973件。其中来信183件、来访28件76人、来电736件(含“12369”热线电话)、网络投诉26件，其中水污染77件、大气污染368件、固体废物17件、噪声污染467件、电磁辐射1件、三产污染_件、畜养、农药化肥污染1件、其他类12件、建立工程类1件、创造建议类1件、环境监测类1件、询问类5件、其它7件。截至8月28日，已办结完毕966件，办结率99%，其余7件尚在办理中。 从我市受理根本状况来看，今年1-8月受理量同比2022年下降约17%，信访形
2、势有所好转，但信访工作任务仍旧繁重：首先，来电信访投诉仍占主要局部。当前电话热线举报渠道较多，群众可通过“12369”环保热线、“12345”市民热线以及我局公布的其他电话进展投诉，电话信访量大;其次，噪声污染类投诉仍旧居高不下，其中以夜间施工噪声类居多。由于我市大批商品住房的修建，夜间施工噪声扰民问题时有发生，群众投诉较多，且夜间施工噪声扰民类问题易反弹，加之存在监管薄弱等缘由，导致此类问题始终成为热点和难点;再次，超期办理信件较多，影响整体办结效率。我市绝大多数群众诉求均涉及东区范围，而东区环保部门人员紧急，与工作量不成正比，导致一些信件得不到准时、有效地处理，一些群众反复投诉，使得东区范
3、围内信访超期信件增多，影响我市整体信访按期办结效率。 二、主要开展工作 (一)加强组织领导，落实工作责任 一是实行“一岗双责”责任制，建立一把手负总责，分管领导亲自抓，责任处室详细抓的工作机制，同时将信访工作纳入重要议事日程，强化对领导干部的信访工作考核，落实工作责任;二是成立了以党组书记、局长任组长、分管领导任副组长、各科室负责人为成员的信访维稳领导小组，落实了环境信访工作机构、专职干部和人员;三是在节假日、汛期、两会等特别时期和敏感时期，实行领导干部带班值守制度，确保突发环境大事发生时准时响应和应对，维护社会和谐稳定。 (二)加强初信初访办理力度 初信初访工作是信访工作的主要局部，我局高度
4、重视初信初访工作，不断加强初信初访办理力度：一是实行首办责任制。根据“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、准时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，限期解决初信初访问题;二是提高初信初访办结率和回复率。要求每件初信初访信件必需做到“事事有结果、件件有回音”，坚决杜绝调查不准时、敷衍了事、查处不到位等现象，要求当月信访件办结率为100%，信访回复率100%;三是加强督查督办。对于不能按期办结的信访问题和群众反映剧烈、重复投诉的信访问题，加强督办力度，并依据工作需要适时进展现场督查，以提高办理质量和效率。 (三)完善信访工作机制 1.建立信访月通报制度 今年以来，我局创新工作思路和工作方法
5、，实行信访月通报制度。以月为通报时段，对每个时段的信访受理统计、工作动态、办理较好的信件、未办结的信件等状况在全市环保系统通报，并呈市局各领导阅示，引起领导干部的足够重视，加强督导批示，提高信访办理质量和效率，促使我市环境信访工作整体水平得到提升。 2.建立领导干部接访下访和包案化解工作机制 今年以来，我局把领导干部接访下访和包案化解工作作为信访重点工作开展，印发了领导干部接访下访工作方案(攀环发20_5号)，明确了领导范围、工作方式和接访下访工作要求，同时制定了领导干部定期接待群众来访时间安排表。另外，我局建立了领导干部接访下访台账，截止目前，我局领导共接访6件49人次，下访5次。 3.建立
6、信息报送工作机制 为保障我市环境安全和社会和谐稳定，我局主要建立了以下信息报送工作机制：一是建立冲突纠纷排查化解报送制度。根据“属地治理、分级负责”原则，要求各属地环保部门定期对冲突纠纷进展排查，对排查化解出的问题，要及早、就地化解，同时对信访突出问题进展梳理，消退涉稳隐患，并准时将排查梳理信息报送市局，以便把握全市环境安全状况;二是建立报送平台。在环境敏感期、重要时间等要求各县(区)信息联络人员根据“有事报事、无事报平安”的要求准时将辖区环境安全稳定信息统一报送市局“12369”环保热线受理中心，发觉有特别或突发状况，准时上报;三是实行局领导干部值班制度。今年年初，我局制定了法定假日值班安排
7、表，对20_年各个节假日时段均安排了领导干部坐班值守。 (四)进一步畅通信访渠道 今年，我局在信访渠道方面主要是做好稳固工作，切实保障信访各渠道畅通：一是畅通来信来访渠道。坚持来访必接，有信必回。对群众主动来访，做到热忱接待、微笑相迎，具体记录群众的诉求并准时进展办理和回复。对群众来信，尽快办理并与来信人进展联系沟通，使群众诉求准时得到回应。二是畅通“12369”环保热线电话，做好24小时人工值守工作，确保不漏接群众来电。对有群众反映热线电话无人接听类问题，准时核实状况，并纳入信访通报事项里。三是拓宽网络诉求渠道。今年，我局除了稳固已有网络渠道外，还根据国家环保部的统一工作部署，开通了微信举报
8、平台，增加了网络举报投诉渠道，实现了群众诉求渠道多样化、自主化、效率化。 (五)加强对上级部门转办、省厅转办信件的办理 20_年1-8月，我局共收到市级部门转办来件7件(含领导批示信件4件)、省环保厅转办信件6件(含_环保网领导信箱5件)，目前均已办结完毕，且未再接到群众的重复投诉。此类信件，我局历来高度重视，根据属地化治理原则进展督查督办，严格规定办结时限，要求属地环保部门准时对信件反映内容进展调查处理，核实群众反映状况，并做好群众沟通工作，正面回复群众诉求，确保不因调处不到位、回复不准时而造成群众的再次投诉，同时也保障了群众的正值环境权益。 (六)着力化解重点环境信访问题 今年以来，我市共
9、有以下两件信访突出问题： 1.东区银江镇密地村村民反映攀钢集团新钢钒股份公司废钢厂和攀宏钒制品厂的相关信访问题 今年3月以来，我局先后4次接访了东区银江镇密地村村民杜国琼等10人上访反映攀钢集团新钢钒股份公司废钢厂和攀宏钒制品厂的相关问题。市、区两级环保部门高度重视该问题，领导干部带队前后屡次到企业现场进展调查处理，深入基层一线，了解企业状况，走访群众，面对面与上访人员沟通沟通。在开展噪声监测的根底上，我局还积极主动协调相关部门，力求解决问题，但因该信访问题涉及状况简单，存在多个问题，又涉及多个职能部门，解决难度特别大，且单靠环保部门难以从根本上解决。结合实际状况，为促使群众反映问题尽早得到解
10、决，我局已将具体状况书面报告市委群工局，并建议责成东区政府牵头处理，切实化解冲突纠纷，维护社会稳定。 2.米易县白坡彝族乡姑表村村民再次上访反映凉山州德昌县大路槽乡稀土选矿厂废水污染环境问题 今年2月11日，我市米易县白坡彝族乡姑表村村民上访到国家环保部，剧烈反映凉山州德昌县大路槽乡稀土选矿厂排放废水对姑表村200多户村民的生产生活用水造成严峻环境污染的问题。该问题自2022年以来，已有村民先后屡次上访反映，但由于问题成因简单且涉及跨界污染问题，根据属地治理原则，我市环保部门对污染企业无治理权，致使问题至今未能从根本上解决。期间，省环保厅屡次组织督导组到凉山州和攀枝花市两地督办，我市、县两级环
11、保部门均高度重视，积极参加专题会议，准时将有关状况上报市人民政府。米易县和德昌县政府于4月28日就此问题对接和座谈后，达成了初步解决方案，并快速落实措施。目前，该问题已大致得到解决，群众未再进展上访，我局已责成米易县环保局准时跟踪把握动态状况，做好群众沟通安抚工作，并积极协调协作凉山州环保局，促进问题化解，同时积极向省环保厅及市人民政府报告该大事的工作进展状况。 (七)狠抓信访督查督办工作 今年以来，我局不断强化信访督查督办工作，把信访督察督办工作作为重点工作来开展：一是定期对转办信件进展梳理，对未能按时回复和超期未回复的信件，进展催办，加快办理速度;二是通过信访月通报制度，将当月以及本年累计
12、未办结信件纳入通报，并呈全市环保系统各单位领导阅示;三是对领导批示、反复投诉、群众反映剧烈、化解难度大的信访件，实行领导亲自率队进展现场督查。今年上半年，我局党组成员、总工程师张驰同志几次率队分别对凉山州德昌县大路槽乡稀土选矿厂废水污染环境问题和攀钢集团新钢钒股份公司废钢厂、攀宏钒制品厂等相关信访问题进展了亲督实查，切实找准问题根源，制定化解措施，加大协调解决力度，促使信访问题得到了有效解决。 (八)开展冲突纠纷隐患排查 20_年我局进一步加强对环境冲突纠纷的排查化解力度，在做好日常冲突纠纷化解工作的同时，重点加强对辖区范围内不稳定因素的排查，加强对重点、难点、疑点类信访问题和群众反映剧烈的环
13、境问题的排查梳理，做到超前防范，增加工作的主动性，及早发觉潜在的不稳定因素，将各类冲突和隐患解决在萌芽状态，对排查出来的各种不稳定因素，准时交办属地环保部门，并要求其落实包案领导、责任科室和稳控措施，限期解决。截止目前，我局共排查出1件冲突纠纷和涉稳案件，该件为米易县白坡彝族乡姑表村村民上访反映凉山州德昌县大路槽乡稀土选矿厂废水污染环境问题，现已根本得到解决。 (九)开展全市环境信访维稳专题调研 今年，我局下发了关于开展20_年度全市环保系统维稳专项调研活动的通知(攀环发20_139号)，并于8月4日至5日，由局分管领导带队在全市环保系统开展了维稳专项调研活动。主要调研督导信访维稳工作，对信访
14、维稳工作机构的落实、制度机制的完善、调处程序的标准等方面提出了新的要求，为进一步做好环境信访维稳工作，确保社会大局和谐稳定供应了有力支撑。 三、存在的问题 (一)历史遗留问题 由于我市早期规划不合理，加上先生产后生活的观念，城市工业区与住宅区混杂而建，导致近年来一些环境成因简单、牵涉范围大、涉及多职能部门类的问题时有发生。此类历史遗留问题简单程度较大，又因现行法律法规的完善和调整，政策不断变化，因此解决难度大。而少数群众以环境污染为由不断提出走访，给信访工作造成很大困扰。 (二)夜间施工噪声投诉问题 当前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建，导致建筑夜间施工类噪声成为我市环境信访主要局部，尤
15、其是我市炳三区大量新楼盘的修建，给不少群众的生产生活带来困扰。商品住房的修建过程长，持续时间久，导致夜间建筑施工现象常常发生，引发群众的屡次投诉和反复投诉，增加了信访工作量。 (三)信访维稳力气照旧薄弱问题 我局积极开展环境信访维稳工作，取得了肯定的成效和成绩，但信访维稳力气照旧薄弱，主要表达为：环境信访维稳工作是一项长期而艰难的任务，而我市信访维稳机构和人员多为兼职，信访量与调处队伍不成比例，制度机制还不够健全完善等，导致信访维稳工作很被动，影响整体工作效率。 四、下一步工作 (一)加强与部门之间的协调沟通 对历史遗留问题，涉及多职能部门类信件，我局将加强与相关部门的协调和沟通，共同讨论并制
16、定化解方案，合力化解信访难题，同时将疑难、重点类信访案件状况准时上报属地政府和上级环保部门。 (二)加强对夜间施工的环境监管 夜间施工噪声扰民类问题近几年成为我市环境噪声污染的重要局部，下步工作中，我局将根据“属地治理”原则，加强对建筑施工工地的监管，要求施工方必需合法依规进展施工，坚决查处夜间违法施工行为，严格环境执法，加大惩治力度，为民众制造一个良好的生活环境。 (三)加强信访维稳根底力量建立 积极争取地方政府和财政支持，努力健全和完善信访维稳机构建立，加强对现有信访工作人员的培训和教育，提高信访工作人员的业务素养和力量，并运用到工作实践中。同时不断完善信访维稳工作机制，创新工作方法，提高
17、我市信访工作整体效率。 有关年度报告总结范文(推举)二 一、过去一年的工作总结 刚刚过去的一年，是我们x大ktv消遣场所进展史上极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们ktv消遣场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级ktv消遣场所的标准完善硬软件设备的投资;其次步，进展员工队伍的素养教育和培训，从根本上提高各级员工的素养，以五星级的治理和效劳创立真正的四星级ktv消遣场所;第三步，从治理中要效益，立足，向外辐射，推出x品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的其次步进展战略目标，我们实施了“奔马-爱拼才能赢“的奔马规划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的精神，在竞争
18、剧烈的ktv消遣场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马规划年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“公平、竞争、学习、进取“、坚韧拼搏、永不言败的精神，勇于创新，积极开拓进取，在规划年的根底，各项工作都再上一个新台阶： 第一、在ktv消遣场所全体员工的共同努力下，我们ktv消遣场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提高，实现ktv消遣场所和员工的双赢。 其次、“三个为本“的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的效劳质量和效劳技能得到保障。 第三、在9月份，ktv消
19、遣场所进行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的效劳技能从简洁的层面记忆走进了专心、用情的科学记忆中来，充分展现了我们x大ktv消遣场所员工技能和技艺的超群，在全国是首创，从而为制造x品牌打下了根底; 第四、在11月份，ktv消遣场所胜利地与xxktv消遣场所联合举办首届中国饭店金钥匙效劳研讨会，对金钥匙理念的推广起了很大的促进作用; 第五、12月份，ktv消遣场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从ktv消遣场所参加金钥匙组织以来，我们金钥匙效劳的工作及其共性化效劳理念推动了ktv消遣场所的进展; 第六、ktv消遣场所刊物员工之声被评为x年度旅游饭店协会饭店
20、优秀刊物; 第七、经过大量的预备工作，ktv消遣场所治理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作阅历的总结，是全体员工才智的结晶; 第八、经过在奔猪年的一系列培训，ktv消遣场所员工得到很好的进展，一批专业学问过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。 以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中分散着我们全体员工很多的心血和汗水。回忆开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程“到“规划“和“奔马规划“，从开业时的打根底到其次年的起步走和奔猪年的大进展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们x人风雨同舟共同的奋斗史，
21、涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动榜样、优秀治理人员和优秀员工。今日我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会遗忘其他悄悄无闻地奋斗在各个工作岗位上的x人，正由于有了你们，才有今日的好成绩;正由于有了你们，这株幼苗才能有今日的健壮成长! 诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年降临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开头新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们x人永不言失败，也永不言胜利，对于x人而言，胜利，永久存在于明天! 今日，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的缺乏
22、和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好预备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改良的几个方面： 1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调 这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在ktv消遣场所往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道;部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清晰。整个ktv消遣场所是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个ktv消遣场所的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到ktv消遣场所的其它部门的正常运转，我们前段时间
23、消失的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心，检查力度不够造成的。在个别部门内，有些治理人员没有坚持走“从员工中来，到员工中去“的群众路线，没有深入到员工当?，消失下级员工有状况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了ktv消遣场所的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有连续性，一但消失问题追究责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严峻地影响了工作的质量和效益，最终必将损害ktv消遣场所的利益，从而导致
24、损害全体员工的利益。 2、加强和改良各级治理人员的工作作风和领导作风 我们某些治理人员在工作作风和领导作风上存在严峻的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好讨论，单凭一点工作阅历吃老本，在工作上喜爱做外表文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，叮嘱下面员工去完成，过后也没有仔细去检查、监视和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备状况也是满意于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。治理人员中个别经理责
25、任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别治理人员在工作时间与私人谈天及蒙骗上级的行为，对工作监视不力，走过场，乱批判，推卸责任，在治理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根究竟是治理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有时机就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责;前厅人员整体素养未有很好的提高，尤其是前厅收银效劳态度差，没有笑容，处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，效劳不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客房卫生不准时清理，这都给客人留下不好的印象，影响了ktv消遣场所
26、的整体形象。某些治理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是“大棒政策“，热衷于发官威，乱批判，没有真正地去关怀我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是治理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满心情，从而导致工作难以开展。各级治理人员应形成这种意识：每一位员工都是ktv消遣场所的珍贵财宝，没有满足的员工，就没有满足的效劳。各级治理人员更应当熟悉到自己是为属下员工效劳的，只有治理人员为员工供应好的效劳，员工才能为客人供应优质的效劳。 3、进一步解放思想，提高创新力量 各级治理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不敏捷，创新活力严峻欠缺，大多是凭阅历办事，小到一件装饰品的摆设，某些治理人员
27、都没有去思索如何才完善。现在市场竞争日益剧烈，一本皇历念究竟的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级治理人员要不断学习新学问，积存新阅历、增长新本事。在xx大报告说得好：创新没有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我们。这是社会前进的规律。我们必需从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增加生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从成功走向成功。 二、x年的工作思路和指导思想 经过前三年的大进展，我们已经成功地实现了当时制定的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打根底;其次年，起步走;第三年，大进展。这为我们实施其次次部署战略规划打下了很好的根底。x年是我们实施其次
28、次部署战略目标的第一年，是抓治理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的治理，突破我们在效劳工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的其次次部署战略目标有着特别重要的意义。所以在面对新形势、新任务的要求，x人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持糊涂的市场头脑，既要继承、发扬x人的优良传统，又要在效劳上有创新，有突破，从而建立自己的效劳品牌。全体员工务必立足本职工作，注意每个效劳环节，在治理工作上要做到“三个加强“，在效劳工作中要做到“三逐步形成突破“，在投资方向上要做到“三个有利于“。 x年的工作指导方针 (一)加强治理 治理是任何一个企业的关键问题，ktv消遣场所
29、运行机制如何，能否在剧烈的市场竞争中站稳脚跟，归根究竟是治理是否有招。ktv消遣场所正常经营工作的开展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严厉纪律，治理者更要抓住严格治理、严格纪律环节，开展全面分析制约治理工作中的各种不利因素，扫除效劳工作中的盲点，向治理要效益。结合各部门的实际，加强治理关键是处理好三个关系： 处理好治理与效劳、效劳与销售的关系，增加对客的效劳意识。 在治理年，我们ktv消遣场所各个部门都要加强自身的治理，找出工作上漏的环节，堵塞好效益流失的黑洞。ktv消遣场所人事培训部在治理年要做好以下几个方面的工作：一是制定ktv消遣场所纪律考核标准，对有意或非有意违纪人员划分不同的惩罚标
30、准，做到有案可，有章可循，进一步完善ktv消遣场所的考核制度。二是制定好在新的一年员工的培训规划，对提高员工的业务素养有一套切实可行的方案。三是围绕ktv消遣场所的进展，亲密留意市场的动态，留意为ktv消遣场所的长远规划储藏人才，同时严格标准相关文件档案，做好档案，做好档案的分类存档，熟识ktv消遣场所政策及相关法律条文，财务部是ktv消遣场所的管家，在治理年要监视好物资流通环节，明确各岗位的责任，建立及保存财务相关档案和单据，做到每货有数可查，有单可核，同时强化收银人员的业务训练，留意效劳态度和效劳精神，餐饮部是ktv消遣场所的一大支柱，餐饮经营得如何在我们ktv消遣场全部着举足轻重的作用，
31、因此我们不能满意于过去的成绩，餐饮经营是一个动态的经营，是随着市场的变化而变化，在治理年要把餐饮效劳提升到一门艺术性效劳，讨论和把握顾客效劳的心态，制造出布满魅力的效劳产品，严格把关，做好餐具的卫生和保存工作，在工作中形成严谨、学习、改善、创新的良性循环，最终在餐饮市场形成“满园春色关不住，一枝红杏出墙来“一枝独秀的局面。客房部是ktv消遣场所的另一大支柱，自从参加金钥匙组织，客房部就成立了金钥匙班组，效劳工作的效率和质量得到很大程度的提高。治理年，我们在效劳质量方面要百尺竿头，更进一步，留意效劳的每一个细节，尤其是客人入住后房间的后续卫生工作的效劳过程，要做到严谨、细心、勤快和警觉几个环节。
32、目前，我们ktv消遣场所各部门还有不少治理人员和员工认为，只要按部门还有不少治理人员和员工认为，只要按部就班地完成工作任务就问心无愧，至于自己的工作在多大程度上满意客人的需求，适应市场形势的变化，留住新老顾客，好像不是自己考虑的问题，对顾客提出的问题，能应付就应付，不能应付就想尽一切方法推脱，一些习惯生的错误反复消失，员工认为自己做得不好，只要主管领导认可就行。 上述问题的存在说明我们的治理、效劳工作同销售工作之间存在着严峻的脱节现象。我们的治理和效劳工作都应当着眼于满意客人需求这一中心开展工作，治理人员要效劳好员工，解决员工在对客效劳中消失的各种困难和问题，无论是治理工作还是效劳工作，都要为
33、销售工作制造良好的条件。同时在我们的各项工作中要加大治理力度，加强理顺内部治理关系，明确职责范围，提倡相互协作、相互支持的工作作风，人人都是多面手，不做外表派，形成良好的工作合作关系，努力把工作提高警觉到一个新的效劳水平。严格治理，狠抓各项工作任务的落实，彻底杜绝推委扯皮，不负责任现象。各级员工及干部应当有一种责任前卫精神，在工作中，领导看不到的、想不到的、做不到的，应替领导看到、想到、做到的工作情操。 处理好工作效率与经济效益的关系，增加市场竞争意识。 我们民营ktv消遣场所的优势之一就是体制活，决策程序没有国营ktv消遣场所那么简单，信息的反应速度快，对市场竞争的灵敏度高，能够依据市场的需
34、求快速调整我们的战略。综观ktv消遣场所业的诸多变化，归根究竟是餐饮市场发生了根本的变化，是消费者的需求发生了变化。就我们ktv消遣场所而言，餐饮的消费主体主要是本地的客源，因此，我们必需对xx市的餐馆市场有充分的熟悉和充分的了解，要常常讨论市场的变化，对市场的变化做出快速反响，找准市场定位，这样我们才能有的放矢，实行针对性措施，以顺应市场变化，满意市场需足，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地。 处理好经营本钱与经济效益的关系，增加本钱意识。 在ktv消遣场所业市场竞争特别剧烈的形势下，加强本钱掌握，实施低本钱进展战略是ktv消遣场所经营胜利的战略
35、性选项。我们在实施每一次部署战略规划中，坚持“一手抓硬件，一手抓软件，两手都要抓“的方针，在硬软件的建立上都加大投资力度，我们ktv消遣场所的装备在ktv消遣场所业中是超前的，甚至在整个也是领先的，先进的设备，快捷的效劳，高品尝的享受，给ktv消遣场所带来了很好的经济效益和社会效益。在竞争剧烈的ktv消遣场所市场，我们在进展的初期阶段的高投入是必需的，也是必要的，这是由市场竞争的大环境打算的。我们在实施其次次部署战略规划过程中，在保证效劳质量的前提下，削减没必要的消耗，在大力开源的根底上合理节流，加强规划治理，该节省的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞。 (二)加强品牌建立 经过三年的大进展
36、，我们成功地实现第一次部署战略目标，在同行中已具有较高的知名度，在客人当中也具有很好的口碑。在将来的三年，是我们为其次次部署战略目标奋斗的三年，是我们x品牌塑造的三年，面对新的任务要求，我们将启动两项工程，即ktv消遣场所形象工程和ktv消遣场所品牌工程，通过两大工程来营造x品牌。 1、ktv消遣场所形象工程 形象工程的启动 启动形象工程，这是金钥匙效劳对我们提出来的新要求，金钥匙效劳理念提倡是效劳共性化和亲情他，我们启动形象工程就是让顾客来到我们ktv消遣场所消费就如回到自己温馨的家中一样，作为为顾客供应吃住行购消遣于一体的ktv消遣场所，最重要的一点就是关注客人，让客人感觉到相当的亲和力，
37、这样的ktv消遣场所才是一家极具有竞争力的ktv消遣场所，让客人想用餐的时候，第一个想到的还是，因此，从ktv消遣场所形象工程的角度讲，我们员工的责任心在于提高ktv消遣场所的亲和力，真正地把顾客当作自己的亲人对待。形象工程的启动首先要求我们ktv消遣场所员工要仔细学习ktv消遣场所的治理手册和员工守则，熟识ktv消遣场所的各项规章制度，这是员工的根底，也是我们ktv消遣场所的基石，有了标准化、标准化的治理，再制造出共性化、亲情化的效劳、才能做好形象工程。 形象工程的组成 形象工程由ktv消遣场所员工的仪容仪表、员工的形象等可视局部和ktv消遣场所的卫生质量以及ktv消遣场所消费环境等共同组成
38、。这首先要求我们的员工留意自己的仪容仪表，留意自己的形象，在思想上充分熟悉到我们的对外代表着ktv消遣场所，我们的一举一动，一言一行代表着ktv消遣场所的整体形象。其次，在ktv消遣场所的整体布局上，ktv消遣场所从ci/bi/vi/mi几个环节进展设计，形成整套工程式方案，比方在客房和餐厅的设计上，要求尽量接近“家“的标准员工的行为也要求亲切随和，与客人自然和谐地相处，视觉上让客人有一种美的感觉，在感官上给客人一种美的享受。在色调的选择上，以鹅黄色为主色调同时表达文化口味，衬托出温馨的消费环境气氛。ktv消遣场所的卫生质量是形象工程的一局部，洁净、卫生和舒适是客人入住ktv消遣场所的第一要义
39、，因此，无论是我们员工的着装还是ktv消遣场所内外周边环境都要时刻保持洁净和干净，给客人一种我们ktv消遣场所值得依靠的信念。 形象工程的核心 我们ktv消遣场所形象工程在内涵设计上，以“洁、优、品“为核心。“洁“即干净卫生，做到ktv消遣场所的每一个角落都是洁净清洁、第一件饮食餐具都严格按操作规程操作，经过消毒卫生处理。在我们ktv消遣场所曾有过这样一件案例：客人发觉我们效劳员用龙头水清洗口杯，然后没用没有消毒的抹布擦干口坏就套上消毒杯套，客人见后被吓得以后再也不敢来我们ktv消遣场所消费。这是一件典型的缩减效劳程序，没有严格按操作积累操作的案例，这行为导致的后果是严峻的，我们失去的不是一个
40、顾客而是一群顾客，因此，我们提出“人人都是pa员“的口号，人人练就一双发觉问题的金睛火眼。“优“即优质的效劳意识，做到效劳的共性化和亲情化，让客人在消费中享受到满足加惊喜的超值效劳。这种人性化、亲情化的效劳意识不是用条文或哪条规章制度规定出来的，而是效劳人员效劳意识的表达。“品“即品尝，是指ktv消遣场所的硬件设施、消费的环境和气氛要给客人一种文化品尝，到达一种很高的艺术境地，这也是我们始终努力追求的目标，我们ktv消遣场所设备设施的设计，颜色色调的选择无不表达出一种文化品尝，使客人来到我们ktv消遣场所消费的不仅仅是一种饮食，更重要的是享受一种文化、一种品尝。 2、ktv消遣场所品牌工程 品
41、牌是一笔无形资产，可以提升ktv消遣场所和知名度和美誉度，造就一批忠诚的顾客，我们在开业时，目标就定位在高品尝、大品牌，使客人来到享受的是一种高品尝，一种文化气氛。在现代，品牌是一种庄重的承诺，是一种标志，也是消费者身价的表达，品牌已成为一种战略性资源。把建成一个品牌ktv消遣场所，这是一个长期性和系统性和工程，ktv消遣场所品牌工程建立包含以下几个方面： 硬件的高品尝 我们在开业时给ktv消遣场所的定位就是高品尝的ktv消遣场所，所以我们始终都注意ktv消遣场所硬件设施的高品尝，我们ktv消遣场所和设备在同行中是超前的，固然硬件的高品尝不是指硬件越豪华越好，而是突出一种文化气息，一种艺术上的
42、享受，无论是硬件设施的设计或摆设都表达出一种文化气氛和人文关心，给顾客一种艺术上的审美和高品尝感。 ktv消遣场所的文化品尝 一个ktv消遣场所形成它自己的品牌，不是一日两日就形成，而是经过长期的文化积存，在ktv消遣场所品牌的背后，是一种文化和和沉淀，没有文化沉淀和品牌不是品牌。我们ktv消遣场所经过三年的大进展，已形成有自己特色的文化，关注顾客、关心顾客是我们文化的根本定位。 ktv消遣场所的效劳产品 ktv消遣场所的效劳产品就是我们的效劳工作人员，ktv消遣场所品牌的最终形成，有赖于我们全体员工的共同努力，因此我们每一位员工的心中都要有x大品牌和意识，要有永创一流的意识，抓好内部治理，抓
43、好软件的建立，抓好品牌和塑造，这要求我们必需做好两方面和工作：一是全员参加。一个品牌的塑造，首先要得到内部的认可，品牌才有分散力和制造力，从ktv消遣场所内部抓起，培育全体员工的大品牌意识，从效劳质量、敬岗爱业、行为准则、ktv消遣场所形象等方方面力求到达尽善尽美，员工要热心效劳，埋头苦干，树立严谨的务实的工作风格，勤于思索学习，不断创新。二是联络和协调好外部关系。尤其是与业务客户、文化传播等方面的关系，作好对外的宣传工作的销售工作，使x品牌在不同的客人中广为传诵。 ktv消遣场所的美誉度 ktv消遣场所的美誉度即客人对ktv消遣场所满足口碑的程度，一个ktv消遣场所品牌的知名度与ktv消遣场
44、所的美誉度成正比，美誉度高的ktv消遣场所，它的品牌含金量就高，为什么国际知名品牌ktv消遣场所的口碑那么好，就是由于它们在顾客中有很高的美誉度，如杭州的香格里拉ktv消遣场所，它是间无星级ktv消遣场所，五星级它评不上，四星级它又不想要，但它的生意却是最好的，这靠的变是香格里拉ktv消遣场所品牌的美誉度，靠的是它在人们中广为传诵的口碑。可口可乐公司是世界品牌，其总部一夜之间化为灰烬，但用不了一年，可口可乐公司依旧再现辉煌，由于可口可乐的品牌依旧在，治理、效劳的模式是烧不掉的，这充分说明白现代企业的价值观以及品牌的巨大力价值。 ktv消遣场所品牌工程的建立涉及到方方面面，是一项长期、简单的工程
45、，需要将以上五个方面综合起来制造出一流的硬件设施(企业品牌)、一流的效劳产品(产品品牌)、一流的效劳素养(效劳品牌)，只有溶入三个一流，才能到达一流品牌的完成，具备成熟的治理技术、明确的战略目标、完善的品牌形象才能到达我们完整的市场进展战略。我们的市场进展战略一是积极发扬创新精神，让顾客在我们ktv消遣场所消费常感效劳的新奇和气氛的亲和;二是稳固市场份额，不断进展，拓展新客户和实行积极的投资政策。只有这两个市场进展战略规划才能保证我伞兵品牌战略取胜，才能在市场中很好的进展。 (三)加强精神文化建立 精神文化是一个企业的价值取向，是全体员工认可的价值观，是企业赖以生存进展的精神支柱，能有今日的大
46、进展，三年来靠的是全体员工以“公平、竞争、学习、进取“的精神为动力，努力创新，坚韧拼搏。在新的一年，我们要连续加强精神文化建立，进一步深化、提炼精神，既要继承和发扬我们敬岗爱业、团结奉献的优良传统，又要大胆创新，突破自己使我们精神的内涵随着时代的变化、所面监的形势和任务的不同而不断丰富和进展，在实施ktv消遣场所的其次次部署战略规划过程中，我们x人必需紧紧围绕：三个一“绽开各项工作。 一个主体：即x大ktv消遣场所 人类所进展的任何实践活动，都是主体参加的实践活动，而人是生产力中最活泼的因素，人类所进展的一切实践活动，都直接或间接的与人的因素有关，我们全部员工构成了x大ktv消遣场所这一主体，
47、每一位员工都是ktv消遣场所的一分子，形成一个集体，每个员工都与ktv消遣场所休戚相关，荣辱与共，每一位员工都应做到用同一个声音说话，用同一种思维思索，心存“x大ktv消遣场所“这一主体，热心效劳，勤恳工作，勤于钻研业务，忠于自己的事业，对事业的追求执着、沉迷，充分表现我们x员工的效劳情操和效劳情怀。我们要实现其次次部署战略规划目标，全体员工必需紧紧地依靠x大ktv消遣场所这一主体，心往一处想，劲往一处使，充分发挥我们全体员工的主观能动性和工作积极性，离开了这一主体，我们全部的目标和抱负都是海市蜃楼，都是虚幻的，所以坚持“一个主体“是实施我们其次次部署战略规划的前提。 一个思想：即精神 总结我们开业三年以来的珍贵阅历，大量的数据和事实证明，啊珍贵的财宝是精神，三年来，“公平、竞争、学习、进取“的精神不断增加了我伞兵分散力，鼓励着一批又一批ktv消遣场所人在这片热土上艰难奋斗，制造出辉煌的业绩，涌现出许很多多的勇于创新、敬岗爱业、团结奉献的x人，精神是一种无穷的力气，给人以源源不断的动力，我们必需紧紧地抓住这：一个思想“不动