《客服中心年底总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服中心年底总结.docx（57页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 客服中心年底总结_疾控中心年底工作总结 本文是小编为你收集的一篇关于客服年底工作自我总结，供你借阅，更多内容请进入查阅。 一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面绽开。 XX年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已不能满意实际的比对速度、增加库容要求的现象，打算在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本同一升级至cafis5.1 with pma版本，力争年内江苏省各地市全部改造终了。为实现这个目标，公司各局部步调全都，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，先容江苏地区
2、目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1 with pma指纹自动识别系统的优越点和进展远景，渐渐使有关职员在熟识上取得全都，年内公司前后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心依据签订的合同，准时公正的安排了相干职员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否是符合系统的要求及新增加的设备是否是到位;一方面依据系统改造单位的工作要求，在尽可能的条件下确保依照客户的要求去做，以客户之上的理念真正效劳于客户。 二、调和有力，江苏地区指纹系统建立与维护工作进展稳步有序 几年来，cafis指纹自动识别系
3、统在江苏地区取得长足的进展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。XX年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管局部，针对全省指纹系统不同一，治理难度增加的状况，且各省辖市指纹系统配置不同一，在征责怪省各单位意见的根底上，考虑到江苏省本身的特点及各市的实际状况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的状况下，必需选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统;一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，避开资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的调和下，现已构成了一整套公正、行之有效的治理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现四
4、连冠打下了坚实的根底。 三、公正调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量 XX年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等状况，客服困难多、任务重职员少、时间紧等状况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作职员，以确定工作日程，做到心中有数;一方面公正调配时间和职员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装;一方面在系统完成后，主动联系用户，询问系统使用状况，准时征求反应意见，以确定工作实效，做到保质保量。 四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。 XX年下半年，江苏地区客服职员有所增加，现有四名职员。为使江苏地区的指
5、纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在职员偏少的状况下，江苏地区对客服工程师进展了详细的分工，明确其职责，以客户满足为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位;另外一方面要求客服在接到恳求后24小时内赐予响应;一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决;一方面要求客服职员在培训、维护期间不得增加客户的负担。 五、乐于奉献，确保工程准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。 XX年是特别繁忙的一年，任务量特别之重，工程质量要求特别之高，时间安排特别之紧及有所穿插，职员配置相当紧急(上半年江苏地区主要为2个人，8月份以后增加2人)，既要如期保质保量的完成工程，还要保证全省
6、地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体收集系统)的正常运行。假设依照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区工程准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案供应一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证工程质量的条件下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。 五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个进程需要人照看着，以确保程序的正常运行。 江苏地区的工程师坚持上班，做到人等机器，而不是机器等人使数据转换工作顺当进展;在系统升级后期更是遇到了许多题目，包括特点点飘
7、移、数据库效力低下等。面对用户的责问，在沉重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点以后，解决各种各样的新题目，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，终究解决全部的题目。 十一国庆以后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统消失了题目，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不遭到影响，陈鹏毅然临时丢下了妻子，准时来南通帮忙解决了题目。 XX年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体收集的安装、维护和泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对浩大的活体收集仪的维护量，他常常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体收集仪的正常使用，根本做到使活体收集仪时时刻
8、刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案供应了保障。 六、存在的题目和展望明年当然江苏地区今年取得了很大的成绩，但是依旧存在着许多的缺乏。 主要表现在：一方面江苏地区的工程设施依旧不够标准，缺少同一的标准，这个将是明年重点要解决的题目;一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。 客服年底工作总结范文 和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成绩的缺乏，从而得出引以为戒的阅历。下面是小编为大家方供应的客服年底，盼望对大家有所帮忙。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，
9、整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自我的心情进展治理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色
10、，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户带给询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在寻常的话务治理中，我一向在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必需的心胸和气势英勇应对和担当
11、自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种简洁的气氛，稳定员工心情及持续良好的效劳态度。 固然，在不断地将自我以上的阅历和想法得以实施并取得必需成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程
12、当中，对团队二字共性深刻。以前被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他
13、们的尸体仍旧紧紧地抱在一齐。那么安静，那么悲壮于是，我开头为此而努力：一个有分散力的团队，就应象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中专心地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难
14、关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意慎重，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经受而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍
15、有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情治理方面的培训来激发前台的工作专心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗读大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自
16、我份内的事，努力克制共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简洁上阵。我信任自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 客服年底工作总结范文 1.客服工作总结范文 2.客服工作总结 3.20xx年客服工作总结范文 4.客服转正工作总结范文 5.公司客服工作总结范文 6.客服个人工作总结范文 7.物业客服工作总结范文 8.客服试用期工作总结范文 9.20xx客服工作总结范文 10.售后客服工作总结范文 客服202
17、3年底个人工作总结 律回春晖渐，万象始更新。已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。客服年度工作总结你知道该怎么写了吗？范文资讯网小编收集整理了一些客服2023年底个人工作总结，欢送大家阅读，盼望对大家有所帮忙。 客服2023年底个人工作总结【篇一】 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉
18、评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他
19、们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 客服2023年底个人工作总结【篇二】 自XX年6月接手xxx物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服治理、清洁绿化治理、财务治理、修理材料治理工作。 (一)自觉加强学习，努力提高工作力量 我自觉加强学习，虚心求教释惑，不
20、断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、实践熬炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注意到注意，渐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)心系本职工作，仔细履行职责 1、急躁细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求准时上交各类款项，没有消失漏报、错报的状况。XX年xxx客服共上交收据xx本，办证制卡费xxx元，治理费xxxx元，垃圾清运费xxx元，有偿修理费xxxx元,自交物业费xxxx
21、x元,合计上交款为xxxxx元。 2、积极主动的搞好文案治理，依据工作需要，制作表格文档，准时上报，并争取标准化的分类存档治理，名目清楚、检索便利。 3、准时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实状况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便准时为业主排忧解难。 4、环境卫生的治理，针对小区环境逐步完善的状况，对小区内的卫生进展每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进展清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进展铲除，对死角污沟进展大扫除清理，得到广阔业主的
22、赞扬和领导的认可。 5、设施设备的完善，对小区全部门禁进展维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已根本完成，为小区的安全又上了一道保险。 6、培训：对新入职员工进展理论培训，并针对不同岗位进展实际操作培训。催促员工的工作，带发动工的工作热忱。同员工交心谈心，提高员工的积极性。 7、满足度调查：为了让我们的效劳更好的提高，对小区住户进展了入户走访调查，发挥广阔业主的才智，收集业主好的建议。让住户对我们的效劳进展评价，这样能知道缺乏，让我们共同进步。 8、多到现场了解实际状况，更能查找处理问题的最正确方法和途径。 9、对存在的问题和教训准时进展总结，
23、在周会议上沟通、借鉴、学习、提高。 10、努力提升自己的业务治理水平，把工作做得更好。 劳谦君子，天道酬勤。在xxx物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有许多需努力的方向： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识业务，才能尽快深入工作。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。 3、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。 在XX年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在许多缺乏和问题，但我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结阅历和教训，不断进取，做一名真正的xxx物业的宣传者、塑造者和执行者。 “不积跬
24、步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。XX年，收获了进步，经受了困难，感受了启迪。XX年我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝xxx物业日益成熟标准，祝全体同事工作顺当、平安幸福! 客服2023年底个人工作总结【篇三】 维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客户的重要性，所以特殊推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发
25、消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。 二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热忱，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么信任双方会不只限于买卖关系，而且买家会始终支持我们的。 三、阿里网店版。 阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级
26、的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有许多功能可以帮忙卖家更好地治理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购置数量和金额等状况，有助于卖家跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的优待额度等，还可以查看买家的交易状况、交易比数和金额等。 四、手机短信。 手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平常积存买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家其次次购置的时候，依据买家的喜好来给买家发信息。信任贴心的效劳，确定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 客服2023年底个人工作总结
27、【篇四】 时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到x公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。固然，这一点我是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、我学到了哪些 1.拓展了才能。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与确定。毛织交易会期间，
28、我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达我们客服中心的团结精神，表达大家对工作都布满了激情，这时的累也就不算什么了。 2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业治理、阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮忙下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论苦恼与否，快乐与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 3
29、.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽视。 二、我这一年来的主要工作内容 1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，完成后进展回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、修理单等等怎么运用都要熟识。 对于明年，我要努力改正过去一
30、年里工作中的缺点，不断提升： 1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能; 2.提高对工作急躁度，更加注意细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培育工作积极性; 3.拓展各项工作技能; 4.加强学习物业治理的根本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户效劳技巧与心理。 公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 体检中心年底工作总结 体检中心人员到了年底应当要准时地进展工作的总结。下面就随小编一起去阅读体检中心年底工作总结，信任能带给大家启发。 体检中心年底工作总结【1
31、】 201*年来，在院领导的领导下，在科室同事的支持和努力合作下，将科室的各项工作顺当地开展，尽职尽责地完成了201*年的工作规划，现将201*年来科室的工作总结如下： 一、工作指标的完成状况 1、全科室同志仔细贯彻、执行、落实党的路线、方针和政策，积极参与医院举办的各种活动，深入开展学习、实践科学进展观活动，紧紧围绕“铸顽强堡垒，创人民满足医院”目标，结合开展“先锋承诺大行动”、“公立医院改革”、“医疗质量万里行”等活动，引导员工履职尽责创先进、爱岗敬业，争做到提素养、转作风、抓质量、促进展、保增长。能遵纪守法、廉洁行医，与各科协作关系好，医德医风高尚，工作热忱高，业务精，业绩好，促进了医疗
32、业务和党建工作双提高。无过失发生。 2、做好安康体检中心的工作规划，健全和完善工作标准、制度和体检流程及各项留意事项。组织进展实施，做到分工明确、责任到位、职责到人。仔细做好各临床科室的协调工作。体检前要召开协调会，做到专业化、全方位效劳。我们的理念是坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民安康效劳，不仅要为每一个受检者供应优质全面的检查，而且要让每一位受检者感受到安康体检中心周到细致的效劳。 3、我院安康体检中心的工作重点，是对受检单位及个人进展全面的安康治理，了解受检者的安康，治理受检者的安康，即对受检人群的安康状况与疾病同时进展科学评估与有效掌握，这是个核心工程。改善受检者的安
33、康。即通过制定针对性的安康治理方案和干预措施，达成削减或延缓疾病的发生，提高生活质量、延长安康寿命的目的。这是个目标工程。 4、体检质量掌握及保障。我院体检充分吸取国外安康体检机构先进的治理理念并结合我国国情制定了科学合理的体检流程指南及留意事项。体检各岗位均配有符合岗位设置条件的专业医护人员，各岗位人员的体检操作均严格遵照质量掌握体系执行。体检后的效劳工程包括如下：专业体检汇总报告及安康评估;建立电子安康挡案;一对一讲解体检报告;专家安康处方;安康询问热线及安康讲座;免费就医指南并帮助挂号。 5、体检中心1-6月份工作状况：本院联系体检单位共xx个、xx人次、金额为约xx万元;个人、家庭体检
34、共xx人次，金额为约xx万元。201*年安康体检中心体检金额共计：xx万元。 二、新开展的新技术、新工程业务： 无 三、担当的主要教学任务及完成状况： (略) 四、科研状况 1、立项及获奖的科研工程：无 2、论文发表状况(包括期刊名称、论文题目、)：无。 五、学术沟通 1、参与国际国内学术会议状况:无。 2、本科室人员在各种专业学会任职状况 3、本科室举办的讲座 六、开展的优质效劳活动： 201*年体检中心组织专家检后回访体检单位共xx个单位，人数达xxxx人。 七、与科室进展相关的其他大事记录： (一)年月通过了第一批能开展安康体检医疗机构符合的评述。(二)年月在六楼更好地开展安康体检中心的
35、工作(三)做好迎接市卫生局综合目标治理检查工作。(四)做好创三甲各项工作，对有关职责制度等进展审核、整理，提交三甲办汇编。(五)加强与各部门的沟通和协作，积极完成上级交给的临时性任务。 八、政治学习及精神文明建立工作。 积极参与医院组织的各项活动，在xxxx活动中，仔细做好党员承诺践诺。创立学习型科室，加强党员思想政治教育和业务技能培训，每季度进展一次以上培训学习。积极参与党员、技术骨干进社区、进农家等志愿效劳活动。 九、存在问题及缺乏，整改措施： 主要存在问题：外出参观学习时机少，人员缺乏，体检报告偶然消失过失，对论文书写及科研工作不够重视，没有科研立项;专业及治理水平有待进一步提高。 整改
36、措施：要到外省多学习当地安康体检机构的优秀治理阅历，促进学习沟通，不断提升本科室标准治理和优质效劳，加强科领导及医护人员的素养修养和品行，完善各项规章制度及奖惩制度、职责。体检人员配置：体检人员比拟少、轮换频繁、由各个部门医生临时组成，在工作上不易治理，从而在客户体检过程中常消失客户等医生状况! 建议医院能固定相对体检人员，以借调形式由体检中心统一安排和治理。盼望固定总检医生，成立质量保障小组，由该小组成员来核查。这样体检报告更快更精确。今后要重视科学论文的写作，积极开展科研工作，争取开展科研。进一步加强科内人员的业务学习，不断提高专业水平和治理水平。 体检中心年底工作总结【2】 从心做起，听
37、似简洁，其实不简洁，如何才能够从心动身把工作做得更好呢?好，即完善，完善的工作就要求我们全心投入，真诚相待。 记得在我的孩提时代有着这样的记忆：由于生病，心急如焚的父母把我送进了医院，原来就对医院有恐惊感，刚一进医院大门，就始终哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我更加可怕，吓得始终往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针!”还边责令母
38、亲将我按得动弹不得，现在想来，假如当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓舞我，或许我就不会那么可怕了吧! 随着时间的推移，我渐渐地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告知自己说：既然我也是一名儿科护士，就肯定要用我的微笑来面对生病的孩子，转变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位67岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平常一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了其次年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说原来有护士预备给他打针的，可他硬是
39、不愿，握着小拳头不让人碰，偏要找我。 于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我选择，我很惊诧，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思索，接下来几天的治疗都由我为他进展的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻摩挲，边细声问道：还痛吗?他眨刺眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我特别感动的话，阿姨，由于我想观察你对我笑。 “三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“
40、拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关怀和悉心照看呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗怜悯的心，要有一双情愿工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，急躁，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语“神话中天使的漂亮在于她的圣洁与和善，而白衣天使的漂亮在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特殊是在参加WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应当从心开头，从心做起! 人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”
41、，人类心情中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更盼望看到的是医务工酷热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建立，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力。 必需要以敏锐的洞察力和灵敏的观看力，弃旧图新，锐意进取，并要有坚韧的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，擅长学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚
42、痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进展护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的效劳! 作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我肯定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象奉献一份力气，为提升江西医务人员整体形象建立增光添彩，紧跟卫生改革进展的步代，为实现江西在中部地区崛起的雄伟大业而努力奋斗! 体检中心年底工作总结【3】 在过去的20xx年一年中，公司领导对我工作的开展赐予了极大的重视、信任和支持，作为体检中心行政人员，我主要职责是帮助公司领导、协作中心主任作好体检中心内部事务的治理，为公司准时供应翔实的内勤信息
43、、数据，协作、协调各部门努力完成公司下达的各项任务，为公司完成各项工作供应有力的后勤保障。我主要从四个方面实践报告着自己的诺言,力争做到更高、更强、更优。下面，我就这一年的工作状况向各位领导作个简要汇报,以承受大家评议。 一、努力学习,全面提高自身素养 办公室工作是一个特别的岗位,它要求永无止境地更新学问和提高素养。首先是向领导学，在办公室工作，与领导接触的时机比拟多，一年来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰；其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。我觉得，公司每位同事都是我的教师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有治理高手。正是不断地虚心向他们求教,我
44、自身的素养和力量才得以不断提高,工作才能根本胜任。工作一年多,我个人无论是在敬业精神、思想境地，还是在工作力量、综合素养上都有了很大的进步，得到了领导的确定。 二、加强修养,时刻留意自我约束 在办公室工作，与上下左右及社会各界联系特别广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注意约束自己。对各级领导做到虚心慎重，敬重听从；对同事，做到严于律己，团结互助；努力做到对上不轻漫，对下不张狂，留意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信,维护体检中心的整体形象。 三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱 一年来，领导和同事们给了我很多关怀、帮忙和关心。我能有今日,永久也不会遗忘领导和同
45、事们的关爱。我惟一的回报方式就是舍命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的全部工作，我总是尽全力去完成。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力为公司的进展起了一些作用时，那种成就感，那种骄傲感是任何语言也无法表达的。对我来说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。 四、尽心履职,全心全意当好配角 作为中心领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有担当责任、带头工作的义务。在平常的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保
46、量完成；对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。 在仔细完本钱职工作的同时，我也存在很多缺乏之处，如工作还不够有规划性，有时会消失不准时完成任务的状况，这是我学习还不够深入，精力还不够集中的缘由，我会尽量克制缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚意当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和效劳员。 售后客服个人2023年底工作总结 【精】 时间宏大的，转瞬间一年马上过去了，不管是失败和进步，我们都需要对售后客服工作进展一个年度回忆，对我们将来进展有着很重要的意义，优秀的人是怎么写售后客服的年度工作总结的呢？为满意您的需求，范文资讯网小编特地编辑了“售后客服个人2023年底工作总结”，盼望能为您供应参考。 售后客服个人2023年底工作总结【篇一】 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司20xx年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终根