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1、国家开放大学：个人与团队管理形考答案解析（1-5）形考一1.关于目标，说法正确的有（）o目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；思考目标的过程就是确认自身价值的过程；思考目标的过程就是增强自信心的过程；目标让人不断受到激励和鞭策；在头脑中确定目标是走向成功的最后一步一-2.通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）o 在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何
2、批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）0-头脑风暴法4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）o-谨慎思考，避免出现荒谬想法5.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。-效率受规模限制6.小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。-一通过批评反思自己的行为7.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。-一当你认为反馈是无价值时8.关于SW OT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确 的 是（）0 S劣势，T机会9.个人SW OT分析中
3、，首先应对（）进行分析。自身条件10.根据K O LB学习周期，实践和具体做些事情（）阶段的内容。-获得经验n.根据K O LB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是 从（）阶段开始学习。-应 用12.关于反思的说法，正确的是（）o -反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程13.思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是（）0 -思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑1 4 .小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。-一岗位轮换1
4、 5 .小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。-不良的学习经历1 6 .关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的 是（）o -工作无稳定感一一辞职，寻找新的工作1 7 .关于长期目标，说法正确的是（）o-长期目标代表了个人对未来的理想和期望1 8 .小王计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改S M A R T目标的（）o-时间限定1 9 .在做职业生涯规划时，确定志向后需要进行评估，评估包括（）o-自我评估和生涯机会评估2 0 .当面临选择时，我们可以采取的措施有（）。改变境遇改变自己改变个人与工作的关系为了生活继续之前的工作
5、，忍受各种不平衡一-形考二1.关于活动跟踪表，正确的步骤是（）0 -活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来2.关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（）o-一时间记录的是与工作相关的事情3.小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（）影响工作效率。一-过于忙碌4.改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（）o -对工作事必躬亲5.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）o -仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁6.关于制定计划，说法正确的是（）0-制定计划能够帮助我们更好的规划时间7.关于做计划前要考虑的问题，不 包 括
6、（）0-做计划的目的是什么8.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）o -时间管理矩阵9.下 面（）不是优先级A的情况可能出现的原因。一-定期检查分配出去的工作1 0.关于准备、预防、规划这样的工作，属 于（）0-优先级Bn.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：上 午9点有一个50人的日本旅游团入住，其 中45人都是由一家三口组成，需 要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有1 0间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会
7、议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上 海 推 出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。老婆来电话，岳 母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。
8、一-去机场接岳母12.关于提高工作效率，说法不正确的是（）o-一只有处理优先级A的任务时，效率才重要13.关于自信果断，说法正确的是（）自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点；自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取；自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。-一14.小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理属于（）o-一好斗型15.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法 的 是（）o -不直接说出自己的需求16.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合
9、适的是（）o -在拒绝后，向对方详细解释原因17.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。-一对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗1 8 .时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法 是（）o -把更多决策性的工作分派出去1 9.学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（）o -到了规定的时间，直接请来访者离开2 0.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（）o -一小何常常对自己进行消极暗示形考三1.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）0 -备忘录2.在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（）o -为
10、了保证质量，沟通对象越少越好3.关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（）。-一可提供永久记录4.关于优质信息的特点，说法不正确的是（）o -信息越具体越好5.将信息传送给别人之前，不需要再次确认（）o 时间是否正确6.本田宗一郎被誉为2 0世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特
11、头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多种方法，案例
12、中体现的方法是（）o-对一7.领导者在和员工交谈时不应该（）o 居高临下8.在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（）o-一非语言沟通中的表达不当9.王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）o -不轻易表露自己的想法1 0 .在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）o-尽量不要提出问题1 1.让对方接受自己的观点，方法正确的是（）o使观点合乎逻辑强势的表达自己的观点使讲述的内容与对方相关有针对性地选择讲述方式-1 2.递送书面材料时要考虑很多问题
13、，不包括（）0 -沟通技巧1 3.筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（）o -需要提出哪些论点、思想、建议1 4.书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（）o -文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯1 5 .在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是（）o -补上遗漏的标题1 6.关于非语言沟通，说法不正确的是（）0 -如 果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响17.关于副语言沟通，说法正确的是（）。-一副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等18.说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（）o-音量19.办公室
14、的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。一-道具20.办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（）o-给人镇静、肃穆的感觉形考四1.关于会议协调，说法正确的是（）o-会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行2.在会议协调阶段中，对 于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）o-为全体与会人员服务，不是包揽会议3.在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（）o-使用开放性提问吸引大家发言4.关于私下开小会，说法不正确的是（）o-如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉5.在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（）o -一哑场6.在组织
15、内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（）-一从上到下形式7.工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。-开通一条双向交流的渠道8.在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（）o -听众想通过工作报告得到什么9.进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（）O -一打乱原有的报告顺序，以引起注意1 0 .正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（）o -选择适当的表情来讲述n.在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（）o讲述哪些内容才能够达到预期目的
16、如何突出自己的演讲才能如何树立自己的威信使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流-1 2 .工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（）0 -不必将主要论点与团队的具体实践相结合1 3.最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达
17、成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）o -一双输14.人们谈判的目的是（）。-建立和改善关系，协调行为15.不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（）。-终 止 讨 论，请对方离开16.认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这 属 于 O的人。-一处事果断17.与谈判成功与否密切相关的技巧，不 包 括（）。-一坚持己见18.为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（）。-自己的事19.在谈判时，把握谈
18、判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是（）o -在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡2 0.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）O -避免开放性的问题形考五1.关于组织的运作过程，描述正确的是（）o -一组织在生产产品或提供服务时所采用的方式2.“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这 属 于（）的职责。-人力资源部3 .组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（）o -国家的律法人员4.小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（）o -稳定的工作和舒适的工作条件5.关于消费者的既定利益，说法正确
19、的是（）0 -购买到满意的产品和服务6.关于组织的价值观和目标，说法正确的是（）o-一价值观有助于组织界定员工的行为规范7.关于P E S T分析法，说法不正确的是（）0 在进行组织的内部环境分析时使用8 .P E S T分析法中，字母E指（）。-经济环境9.内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（）O -从客户中直接获取10.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（）0 -一提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手社会调查研究与方法综合知识练习21.每一个测量对象的属性和特征只能以一个数字或符号来表示，指
20、 的 是（互 斥 性）2.测量目标与测量内容之间的适合性与相符性叫做（内容效度）3.社会测量的四个层次之间有兼容性，它们按照由低到高的顺序应当是（定类测量、定序测量、定距测量、定比 测 量）4.抽样存在的必要性主要由于总体本身所具有的（异质 性）5.一次直接的抽样所使用的基本单位叫（抽样单位）6.在总体规模较小、调查所涉及的范围较窄的情况下，既节约又效果好的抽样类型是（判 断 抽 样）7.社会测量的要件有（测量规则、测量工具、测量对象、测 量 数 值）8.检验测量的信度，通常的方法有（再测法、分半法、复 本 法）9.抽样的一般步骤有（评估样本、确认样本容量、确定总体、决定抽样组织形式、制定抽样
21、框、抽 取 样 本）10.常用的简单随机抽样方法有（直接抽样法、随机数表法、抽 签 法）社会调查研究与方法综合知识练习31.查找文献要尽可能主要采用（检索工具查找法）2.现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就是（问 卷 法）3.在设计问卷时，敏感性强、涉及个人隐私的问题应该安排在问卷的（后 面）4.最理想和最便捷的访谈记录方式是（机 器 记 录）5.确定观察现场必须要考虑一些条件，其中最为关键、也最容易出现问题的条件是（当地部门与观察对象不反 对）6.经典实验设计指的是（两组前后测试实验设计）7.按照资料来源的不同，文献可分为（大众传媒介质文献、官方文献、社会组织文献、个 人 文 献）8
22、.问卷法的实施步骤包括（设计问卷、选择调查对象、分发问卷、回收问卷）9.个别访谈法的优点主要有（环境可控，资料有保障、收集资料更为深入、灵活性大，适用性强）10.观察法的局限性主要是（受时间空间条件限制、获得合作有一定难度、资料整理和分析难度大、难以定量分析、已收观察者主观因素影响）社会调查研究与方法综合知识练习41.资料整理最根本的要求是（真实性原则）2.文字资料的真实性审查也称（信度审查）3.频数是指分布在各组中的个体数量。用频数表示结果的分析方法属于（动态分析）4.用以概括描述数据间差异程度的统计指标是（离中量 数）5.被称作调查报告灵魂的是（针对性）6.从文体性质上看，调查报告是（记叙性、说明性、相对性的结合性文体）7.文字资料整理通常情况下的基本步骤是（汇编、审查、分 类）8.正式统计表的组成，一般有（表注、栏目、标题、数 字）9.运用系统分析法应该着重注意（分析系统的构成要素、分析系统内在结构、分析系统与外部环境的关系、分析系统整体性和整体功能）10.调查报告无论采取何种类型、格式，其撰写都要包括（拟定提纲、确定主题、形成观点、精选素材、起草报告、修 改 定 稿）