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1、第第1111章章 质量本钱分析质量本钱分析学习目标与要求学习目标与要求掌握质量本钱的内容；掌握质量本钱的内容；理解质量本钱分析方法与操作；理解质量本钱分析方法与操作；了解质量本钱的意义。了解质量本钱的意义。第一节第一节 质量本钱概述质量本钱概述 20 20世纪世纪世纪世纪5050年代，年代，年代，年代，质量管理专家朱兰和费根堡姆提出了质量管理专家朱兰和费根堡姆提出了质量管理专家朱兰和费根堡姆提出了质量管理专家朱兰和费根堡姆提出了质量本钱概念。将质量工作与企业的经济效益联系起来。质量本钱概念。将质量工作与企业的经济效益联系起来。质量本钱概念。将质量工作与企业的经济效益联系起来。质量本钱概念。将质
2、量工作与企业的经济效益联系起来。一、概念一、概念一、概念一、概念 定义：定义：定义：定义：（GB/T6583-94GB/T6583-94）企业为保证产品质量而支付的）企业为保证产品质量而支付的）企业为保证产品质量而支付的）企业为保证产品质量而支付的费用及因没到达费用及因没到达费用及因没到达费用及因没到达 质量标准而产生的损失。质量标准而产生的损失。质量标准而产生的损失。质量标准而产生的损失。保证本钱：预防不合格品及评定产品是否满足规定要求保证本钱：预防不合格品及评定产品是否满足规定要求保证本钱：预防不合格品及评定产品是否满足规定要求保证本钱：预防不合格品及评定产品是否满足规定要求等所需的各项费
3、用（分为预防本钱和鉴定本钱）。等所需的各项费用（分为预防本钱和鉴定本钱）。等所需的各项费用（分为预防本钱和鉴定本钱）。等所需的各项费用（分为预防本钱和鉴定本钱）。损失本钱：产品出厂前因不满足要求及出厂后因不满足损失本钱：产品出厂前因不满足要求及出厂后因不满足损失本钱：产品出厂前因不满足要求及出厂后因不满足损失本钱：产品出厂前因不满足要求及出厂后因不满足规定要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用规定要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用规定要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用规定要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失本钱和外部损失本钱）。（
4、分为内部损失本钱和外部损失本钱）。（分为内部损失本钱和外部损失本钱）。（分为内部损失本钱和外部损失本钱）。二、质量本钱的理解二、质量本钱的理解1 1、质量是要花钱的、质量是要花钱的 高质量、优质服务是要有投入的，但投入高质量、优质服务是要有投入的，但投入的费用包括哪些内容，该不该投入，占质量的费用包括哪些内容，该不该投入，占质量本钱多大，是本章要解决的问题。本钱多大，是本章要解决的问题。2 2、用户不满意的质量是有损失的、用户不满意的质量是有损失的 不满意、没信心，就不会购置（显见损失）不满意、没信心，就不会购置（显见损失），更可怕的是负面宣传，可能会失去，更可怕的是负面宣传，可能会失去202
5、0个潜个潜在用户，这种损失巨大，无法衡量。在用户，这种损失巨大，无法衡量。3 3 3 3、质量本钱是、质量本钱是、质量本钱是、质量本钱是“劣质劣质劣质劣质”质量问题的经济表现质量问题的经济表现质量问题的经济表现质量问题的经济表现 应区分企业本钱和质量本钱。前者与生产活动相应区分企业本钱和质量本钱。前者与生产活动相应区分企业本钱和质量本钱。前者与生产活动相应区分企业本钱和质量本钱。前者与生产活动相关。通常后者更多是与不良质量、劣质产品等有关关。通常后者更多是与不良质量、劣质产品等有关关。通常后者更多是与不良质量、劣质产品等有关关。通常后者更多是与不良质量、劣质产品等有关。朱兰称为劣等质量本钱；哈
6、林顿称为不良质量本。朱兰称为劣等质量本钱；哈林顿称为不良质量本。朱兰称为劣等质量本钱；哈林顿称为不良质量本。朱兰称为劣等质量本钱；哈林顿称为不良质量本钱。钱。钱。钱。4 4 4 4、质量本钱属于管理本钱，而非财务本钱、质量本钱属于管理本钱，而非财务本钱、质量本钱属于管理本钱，而非财务本钱、质量本钱属于管理本钱，而非财务本钱 质量缺陷或名誉损失导致销售额降低，是负效益质量缺陷或名誉损失导致销售额降低，是负效益质量缺陷或名誉损失导致销售额降低，是负效益质量缺陷或名誉损失导致销售额降低，是负效益，不是实际发生的金额，不能得到补偿，也不能在，不是实际发生的金额，不能得到补偿，也不能在，不是实际发生的金
7、额，不能得到补偿，也不能在，不是实际发生的金额，不能得到补偿，也不能在账目中得到反映。并且不易精确计算。账目中得到反映。并且不易精确计算。账目中得到反映。并且不易精确计算。账目中得到反映。并且不易精确计算。二、质量本钱的理解二、质量本钱的理解三、质量本钱的组成三、质量本钱的组成保证本钱保证本钱损失本钱损失本钱质量本钱质量本钱质量本钱质量本钱外部质量外部质量外部质量外部质量保证本钱保证本钱保证本钱保证本钱内部质量内部质量内部质量内部质量保证本钱保证本钱保证本钱保证本钱预防本钱预防本钱预防本钱预防本钱鉴定本钱鉴定本钱鉴定本钱鉴定本钱内部损失本钱内部损失本钱内部损失本钱内部损失本钱外部损失本钱外部损
8、失本钱外部损失本钱外部损失本钱 预防本钱是防止生产不合格产品所发生的本钱，一般发生预防本钱是防止生产不合格产品所发生的本钱，一般发生预防本钱是防止生产不合格产品所发生的本钱，一般发生预防本钱是防止生产不合格产品所发生的本钱，一般发生在生产之前。细分如下：在生产之前。细分如下：在生产之前。细分如下：在生产之前。细分如下：（1 1）质量工作费质量工作费质量工作费质量工作费 为预防、保证和操作产品质量，开展质量管理所发生的办为预防、保证和操作产品质量，开展质量管理所发生的办为预防、保证和操作产品质量，开展质量管理所发生的办为预防、保证和操作产品质量，开展质量管理所发生的办公和宣传费，制定质量标准、编
9、制手册、质量方案、开展质量公和宣传费，制定质量标准、编制手册、质量方案、开展质量公和宣传费，制定质量标准、编制手册、质量方案、开展质量公和宣传费，制定质量标准、编制手册、质量方案、开展质量小组活动、工序能力研究和质量审核等所支付的费用。小组活动、工序能力研究和质量审核等所支付的费用。小组活动、工序能力研究和质量审核等所支付的费用。小组活动、工序能力研究和质量审核等所支付的费用。（2 2）质量培训费质量培训费质量培训费质量培训费 为到达质量要求，提高人员素养，对有关人员进行质量意为到达质量要求，提高人员素养，对有关人员进行质量意为到达质量要求，提高人员素养，对有关人员进行质量意为到达质量要求，提
10、高人员素养，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等培训所支付的费用。识、质量管理、检测技术、操作水平等培训所支付的费用。识、质量管理、检测技术、操作水平等培训所支付的费用。识、质量管理、检测技术、操作水平等培训所支付的费用。（3 3）质量奖励费质量奖励费质量奖励费质量奖励费 为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如质量小组成为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如质量小组成为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如质量小组成为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如质量小组成果奖、产品更新换代创优奖，及有关质量的合理化建议奖等。果奖、产品更新换代创优奖，及有关质量的合理化建议奖等。
11、果奖、产品更新换代创优奖，及有关质量的合理化建议奖等。果奖、产品更新换代创优奖，及有关质量的合理化建议奖等。1 1、预防本钱（、预防本钱（、预防本钱（、预防本钱（prevention costprevention cost）（4 4）产品评审费产品评审费产品评审费产品评审费 指新产品设计、研究阶段对设计方案评价、试制、指新产品设计、研究阶段对设计方案评价、试制、指新产品设计、研究阶段对设计方案评价、试制、指新产品设计、研究阶段对设计方案评价、试制、产品质量的评审所发生的费用。产品质量的评审所发生的费用。产品质量的评审所发生的费用。产品质量的评审所发生的费用。（5 5）质量改进措施费质量改进措施
12、费质量改进措施费质量改进措施费 指建立质量体系、提高产品及工作质量、改变产指建立质量体系、提高产品及工作质量、改变产指建立质量体系、提高产品及工作质量、改变产指建立质量体系、提高产品及工作质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序操作。品设计、调整工艺、开展工序操作。品设计、调整工艺、开展工序操作。品设计、调整工艺、开展工序操作。（6 6）工资及福利费工资及福利费工资及福利费工资及福利费 指质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的指质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的指质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的指质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的工资及福利费。工资及福利费。工资及福利费。工
13、资及福利费。2 2、鉴定本钱（、鉴定本钱（、鉴定本钱（、鉴定本钱（appraisal costappraisal cost）鉴定本钱：是评定产品是否到达规定的质量标准所发生的费用。鉴定本钱：是评定产品是否到达规定的质量标准所发生的费用。鉴定本钱：是评定产品是否到达规定的质量标准所发生的费用。鉴定本钱：是评定产品是否到达规定的质量标准所发生的费用。企业支出此类本钱是希望能尽快发现不符合质量标准的产品，企业支出此类本钱是希望能尽快发现不符合质量标准的产品，企业支出此类本钱是希望能尽快发现不符合质量标准的产品，企业支出此类本钱是希望能尽快发现不符合质量标准的产品，防止损失连续。鉴定本钱细分如下：防止
14、损失连续。鉴定本钱细分如下：防止损失连续。鉴定本钱细分如下：防止损失连续。鉴定本钱细分如下：（1 1）检测实验费：指对进厂的材料和外购件、配套件、工具、）检测实验费：指对进厂的材料和外购件、配套件、工具、）检测实验费：指对进厂的材料和外购件、配套件、工具、）检测实验费：指对进厂的材料和外购件、配套件、工具、量具以及生产过程中半成品、成品，按质量标准进行检测、试量具以及生产过程中半成品、成品，按质量标准进行检测、试量具以及生产过程中半成品、成品，按质量标准进行检测、试量具以及生产过程中半成品、成品，按质量标准进行检测、试验和设备维修、校正所发生的费用。验和设备维修、校正所发生的费用。验和设备维修
15、、校正所发生的费用。验和设备维修、校正所发生的费用。（2 2）工资及福利费：指专职检验计量人员的工资及福利费。）工资及福利费：指专职检验计量人员的工资及福利费。）工资及福利费：指专职检验计量人员的工资及福利费。）工资及福利费：指专职检验计量人员的工资及福利费。（3 3）办公费：指为检验、试验所发生的办公费用。）办公费：指为检验、试验所发生的办公费用。）办公费：指为检验、试验所发生的办公费用。）办公费：指为检验、试验所发生的办公费用。（4 4）检验设备折旧费及修理费：指用于质量检测的设备折旧）检验设备折旧费及修理费：指用于质量检测的设备折旧）检验设备折旧费及修理费：指用于质量检测的设备折旧）检验
16、设备折旧费及修理费：指用于质量检测的设备折旧及大修理费。及大修理费。及大修理费。及大修理费。3 3、内部损失本钱（、内部损失本钱（、内部损失本钱（、内部损失本钱（internal failure costinternal failure cost）内部损失本钱：是产品出厂前，因不符合规定的质量要求所内部损失本钱：是产品出厂前，因不符合规定的质量要求所内部损失本钱：是产品出厂前，因不符合规定的质量要求所内部损失本钱：是产品出厂前，因不符合规定的质量要求所发生的费用。一般与废、次品数量成正比。可细分如下：发生的费用。一般与废、次品数量成正比。可细分如下：发生的费用。一般与废、次品数量成正比。可细分
17、如下：发生的费用。一般与废、次品数量成正比。可细分如下：（1 1）废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的在产品、废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的在产品、废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的在产品、废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的在产品、半成品及成品报废而造成的净损失。半成品及成品报废而造成的净损失。半成品及成品报废而造成的净损失。半成品及成品报废而造成的净损失。（2 2）返修损失：对不合格的产成品、半成品及在产品进行返修损失：对不合格的产成品、半成品及在产品进行返修损失：对不合格的产成品、半成品及在产品进行返修损失：对不合格的产成品、半成品及在产品进行修复所使用的材料、人
18、工费。修复所使用的材料、人工费。修复所使用的材料、人工费。修复所使用的材料、人工费。（3 3）停工损失：指由于质量事故所引起的停工损失。停工损失：指由于质量事故所引起的停工损失。停工损失：指由于质量事故所引起的停工损失。停工损失：指由于质量事故所引起的停工损失。（4 4）事故分析处理费：指对质量问题进行分析处理所发生）事故分析处理费：指对质量问题进行分析处理所发生）事故分析处理费：指对质量问题进行分析处理所发生）事故分析处理费：指对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。的直接损失。的直接损失。的直接损失。（5 5）产品降级损失：指产品外表或局部达不到质量标准、产品降级损失：指产品外表或局部达不
19、到质量标准、产品降级损失：指产品外表或局部达不到质量标准、产品降级损失：指产品外表或局部达不到质量标准、却不影响主要性能而降级处理的损失。却不影响主要性能而降级处理的损失。却不影响主要性能而降级处理的损失。却不影响主要性能而降级处理的损失。4 4、外部损失本钱、外部损失本钱、外部损失本钱、外部损失本钱 （external failure costexternal failure cost）外部损失本钱：是产品出厂后因未到达规定的质量要求所发生外部损失本钱：是产品出厂后因未到达规定的质量要求所发生外部损失本钱：是产品出厂后因未到达规定的质量要求所发生外部损失本钱：是产品出厂后因未到达规定的质量要
20、求所发生的各种费用或损失。可细分如下：的各种费用或损失。可细分如下：的各种费用或损失。可细分如下：的各种费用或损失。可细分如下：（1 1）索赔费用：指产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的索赔费用：指产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的索赔费用：指产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的索赔费用：指产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的费用。费用。费用。费用。（2 2）退货损失：指产品出厂后，由于质量问题造成的退货、退货损失：指产品出厂后，由于质量问题造成的退货、退货损失：指产品出厂后，由于质量问题造成的退货、退货损失：指产品出厂后，由于质量问题造成的退货、换货所发生的损失。换货所发生的损失。换货所发
21、生的损失。换货所发生的损失。（3 3）保修费：指根据合同规定或在保修期内为用户提供修理保修费：指根据合同规定或在保修期内为用户提供修理保修费：指根据合同规定或在保修期内为用户提供修理保修费：指根据合同规定或在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。服务所发生的费用。服务所发生的费用。服务所发生的费用。（4 4）诉讼费：指用户认为产品质量低劣，提出申请，要求索）诉讼费：指用户认为产品质量低劣，提出申请，要求索）诉讼费：指用户认为产品质量低劣，提出申请，要求索）诉讼费：指用户认为产品质量低劣，提出申请，要求索赔，企业为处理申诉所支付的费用。赔，企业为处理申诉所支付的费用。赔，企业为处理申诉所支付的
22、费用。赔，企业为处理申诉所支付的费用。（5 5）产品降价损失：指产品出厂后，因低于质量标准而降价产品降价损失：指产品出厂后，因低于质量标准而降价产品降价损失：指产品出厂后，因低于质量标准而降价产品降价损失：指产品出厂后，因低于质量标准而降价造成的损失。造成的损失。造成的损失。造成的损失。损失本钱与预防本钱和鉴定本钱的性质不同，损失本钱与预防本钱和鉴定本钱的性质不同，损失本钱与预防本钱和鉴定本钱的性质不同，损失本钱与预防本钱和鉴定本钱的性质不同，损失本钱是一种浪费，一种真正的损失，不能带来损失本钱是一种浪费，一种真正的损失，不能带来损失本钱是一种浪费，一种真正的损失，不能带来损失本钱是一种浪费，
23、一种真正的损失，不能带来任何经济利益；而后者是为减少损失而花费的费用，任何经济利益；而后者是为减少损失而花费的费用，任何经济利益；而后者是为减少损失而花费的费用，任何经济利益；而后者是为减少损失而花费的费用，可以带来经济效益。可以带来经济效益。可以带来经济效益。可以带来经济效益。5、外部质量保证本钱、外部质量保证本钱（external failure costexternal failure cost）为提供特殊附加质量保证措施等所支付的费用；为提供特殊附加质量保证措施等所支付的费用；为提供特殊附加质量保证措施等所支付的费用；为提供特殊附加质量保证措施等所支付的费用；经认可的独立试验机构对特殊
24、的平安性进行检测试验经认可的独立试验机构对特殊的平安性进行检测试验经认可的独立试验机构对特殊的平安性进行检测试验经认可的独立试验机构对特殊的平安性进行检测试验所发生的费用；所发生的费用；所发生的费用；所发生的费用；进行质量体系认证所支付的费用。进行质量体系认证所支付的费用。进行质量体系认证所支付的费用。进行质量体系认证所支付的费用。质量本钱定义的说明：质量本钱定义的说明：质量本钱定义的说明：质量本钱定义的说明：（1 1）它是针对产品制造过程的符合质量而言的，）它是针对产品制造过程的符合质量而言的，）它是针对产品制造过程的符合质量而言的，）它是针对产品制造过程的符合质量而言的，即在设计完成条件下
25、，才开使计算质量本钱。不包即在设计完成条件下，才开使计算质量本钱。不包即在设计完成条件下，才开使计算质量本钱。不包即在设计完成条件下，才开使计算质量本钱。不包括重新设计、改进设计等费用。括重新设计、改进设计等费用。括重新设计、改进设计等费用。括重新设计、改进设计等费用。（2 2）与制造过程中出现不合格品密切联系的费用）与制造过程中出现不合格品密切联系的费用）与制造过程中出现不合格品密切联系的费用）与制造过程中出现不合格品密切联系的费用（预防、鉴定不合格品的费用，内外成品因不合格（预防、鉴定不合格品的费用，内外成品因不合格（预防、鉴定不合格品的费用，内外成品因不合格（预防、鉴定不合格品的费用，内
26、外成品因不合格而损失的费用）而损失的费用）而损失的费用）而损失的费用）（2 2）质量本钱分析是为了寻找质量改进的途径，）质量本钱分析是为了寻找质量改进的途径，）质量本钱分析是为了寻找质量改进的途径，）质量本钱分析是为了寻找质量改进的途径，到达降低本钱的目的。到达降低本钱的目的。到达降低本钱的目的。到达降低本钱的目的。第二节第二节 质量本钱数据的收集和计算质量本钱数据的收集和计算一、质量本钱数据的来源（1 1）会计账簿）会计账簿）会计账簿）会计账簿 废品损失（检查费）可直接摘录；有些要通过分析有关废品损失（检查费）可直接摘录；有些要通过分析有关废品损失（检查费）可直接摘录；有些要通过分析有关废品
27、损失（检查费）可直接摘录；有些要通过分析有关科目与子目科目与子目科目与子目科目与子目基本生产、企管费、工资及附加、折旧大修等。基本生产、企管费、工资及附加、折旧大修等。基本生产、企管费、工资及附加、折旧大修等。基本生产、企管费、工资及附加、折旧大修等。（2 2）统计报表）统计报表）统计报表）统计报表外部损失费用月度统计表、返修不合格品的工时数等。外部损失费用月度统计表、返修不合格品的工时数等。外部损失费用月度统计表、返修不合格品的工时数等。外部损失费用月度统计表、返修不合格品的工时数等。（3 3）原始记录原始记录原始记录原始记录除上面两类以外的遗留凭证。如物资领用单、工艺路线单等。除上面两类以
28、外的遗留凭证。如物资领用单、工艺路线单等。除上面两类以外的遗留凭证。如物资领用单、工艺路线单等。除上面两类以外的遗留凭证。如物资领用单、工艺路线单等。（4 4）临时记录）临时记录）临时记录）临时记录 为解决特别情况而作的不定期、不规则记录，如质量事为解决特别情况而作的不定期、不规则记录，如质量事为解决特别情况而作的不定期、不规则记录，如质量事为解决特别情况而作的不定期、不规则记录，如质量事故处理记录等。故处理记录等。故处理记录等。故处理记录等。还有一些只能靠估计的费用还有一些只能靠估计的费用还有一些只能靠估计的费用还有一些只能靠估计的费用市场信誉损失费用。市场信誉损失费用。市场信誉损失费用。市
29、场信誉损失费用。第二节第二节 质量本钱数据的收集和计算质量本钱数据的收集和计算二、质量本钱数据的收集方法(1)(1)(1)(1)质量本钱管理的第一阶段质量本钱管理的第一阶段质量本钱管理的第一阶段质量本钱管理的第一阶段企业刚开始没有原始记录，数据来源以综合质量管理人员估计企业刚开始没有原始记录，数据来源以综合质量管理人员估计企业刚开始没有原始记录，数据来源以综合质量管理人员估计企业刚开始没有原始记录，数据来源以综合质量管理人员估计为主，会计资料为辅。数据收集尽可能准确。为主，会计资料为辅。数据收集尽可能准确。为主，会计资料为辅。数据收集尽可能准确。为主，会计资料为辅。数据收集尽可能准确。(2)(
30、2)(2)(2)质量本钱管理的第二阶段质量本钱管理的第二阶段质量本钱管理的第二阶段质量本钱管理的第二阶段以会计资料为主，质量管理人员估计为辅，自行设计完善质量以会计资料为主，质量管理人员估计为辅，自行设计完善质量以会计资料为主，质量管理人员估计为辅，自行设计完善质量以会计资料为主，质量管理人员估计为辅，自行设计完善质量本钱的凭证单据。将数据列入会计账目，保证准确性和及时性。本钱的凭证单据。将数据列入会计账目，保证准确性和及时性。本钱的凭证单据。将数据列入会计账目，保证准确性和及时性。本钱的凭证单据。将数据列入会计账目，保证准确性和及时性。(3)(3)(3)(3)质量本钱管理的第三阶段质量本钱管
31、理的第三阶段质量本钱管理的第三阶段质量本钱管理的第三阶段企业进入正常的质量本钱管理工作，有关数据分别由设计、生企业进入正常的质量本钱管理工作，有关数据分别由设计、生企业进入正常的质量本钱管理工作，有关数据分别由设计、生企业进入正常的质量本钱管理工作，有关数据分别由设计、生产车间、供销、检验、质量管理、销售服务等部门来提供。产车间、供销、检验、质量管理、销售服务等部门来提供。产车间、供销、检验、质量管理、销售服务等部门来提供。产车间、供销、检验、质量管理、销售服务等部门来提供。质量本钱计算方法质量本钱计算方法采用会计计算为主，统计计算为辅的方法。采用会计计算为主，统计计算为辅的方法。采用会计计算
32、为主，统计计算为辅的方法。采用会计计算为主，统计计算为辅的方法。显见本钱按会计科目，采用会计方法计算；显见本钱按会计科目，采用会计方法计算；显见本钱按会计科目，采用会计方法计算；显见本钱按会计科目，采用会计方法计算；隐含质量本钱按统计工程，采用统计方法进行估算。隐含质量本钱按统计工程，采用统计方法进行估算。隐含质量本钱按统计工程，采用统计方法进行估算。隐含质量本钱按统计工程，采用统计方法进行估算。从管理会计角度质量本钱包括从管理会计角度质量本钱包括从管理会计角度质量本钱包括从管理会计角度质量本钱包括 3 3 3 3 个级别的科目：个级别的科目：个级别的科目：个级别的科目：一级科目：质量本钱；一
33、级科目：质量本钱；一级科目：质量本钱；一级科目：质量本钱；下设四个二级科目：预防本钱、鉴定本钱、内部损失下设四个二级科目：预防本钱、鉴定本钱、内部损失下设四个二级科目：预防本钱、鉴定本钱、内部损失下设四个二级科目：预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱、外部损失本钱；本钱、外部损失本钱；本钱、外部损失本钱；本钱、外部损失本钱；三级科目：计入质量本钱明细账，明确计算内容。三级科目：计入质量本钱明细账，明确计算内容。三级科目：计入质量本钱明细账，明确计算内容。三级科目：计入质量本钱明细账，明确计算内容。三、质量本钱计算产品质量与质量本钱的关系？产品质量与质量本钱的关系？第三节第三节 质量本钱分析质量本钱
34、分析 质量本钱分析：通过分析产品质量与质量本钱升降因素，质量本钱分析：通过分析产品质量与质量本钱升降因素，质量本钱分析：通过分析产品质量与质量本钱升降因素，质量本钱分析：通过分析产品质量与质量本钱升降因素，揭示对经济效益的影响程度。揭示对经济效益的影响程度。揭示对经济效益的影响程度。揭示对经济效益的影响程度。全面质量管理讲究质量的经济性，即探求最正确质量水全面质量管理讲究质量的经济性，即探求最正确质量水全面质量管理讲究质量的经济性，即探求最正确质量水全面质量管理讲究质量的经济性，即探求最正确质量水平，以获得最大经济效益。平，以获得最大经济效益。平，以获得最大经济效益。平，以获得最大经济效益。在
35、实际工作中，有时很重视质量而无视本钱。其结果经在实际工作中，有时很重视质量而无视本钱。其结果经在实际工作中，有时很重视质量而无视本钱。其结果经在实际工作中，有时很重视质量而无视本钱。其结果经济效益很差，济效益很差，济效益很差，济效益很差，因为高质量的同时，往往会出现高本钱因为高质量的同时，往往会出现高本钱因为高质量的同时，往往会出现高本钱因为高质量的同时，往往会出现高本钱，在价，在价，在价，在价格不变的情况下，就会减少盈利。反之，假设用牺牲质量的格不变的情况下，就会减少盈利。反之，假设用牺牲质量的格不变的情况下，就会减少盈利。反之，假设用牺牲质量的格不变的情况下，就会减少盈利。反之，假设用牺牲
36、质量的方法追求数量，产品质量低劣销售不出去，造成人力、物力方法追求数量，产品质量低劣销售不出去，造成人力、物力方法追求数量，产品质量低劣销售不出去，造成人力、物力方法追求数量，产品质量低劣销售不出去，造成人力、物力的浪费。即的浪费。即的浪费。即的浪费。即质量过高或过低都不能质量过高或过低都不能质量过高或过低都不能质量过高或过低都不能使企业获得好的经济利益。使企业获得好的经济利益。使企业获得好的经济利益。使企业获得好的经济利益。因此，必须探求因此，必须探求因此，必须探求因此，必须探求最正确质量水平最正确质量水平最正确质量水平最正确质量水平。合格产品单位成本合格产品单位成本内部损失成本内部损失成本
37、+外部损失成本外部损失成本适宜质量水平适宜质量水平质量总成本质量总成本MP*预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本100%合格合格100%不合格不合格O质量成本质量成本曲线曲线C1C2CQQmm最最正正确确质质量量水水平平 质量本钱四大工程的费用大小与产品合格质量水平质量本钱四大工程的费用大小与产品合格质量水平质量本钱四大工程的费用大小与产品合格质量水平质量本钱四大工程的费用大小与产品合格质量水平之间存在一定的变化关系，如图：之间存在一定的变化关系，如图：之间存在一定的变化关系，如图：之间存在一定的变化关系，如图：（1 1）预防鉴定本钱曲线）预防鉴定本钱曲线）预防鉴定本钱曲线）预防鉴定本钱曲线C1
38、 C1 当产品质量为当产品质量为当产品质量为当产品质量为100100不不不不合格时，其预防费用为零。随着质量升高，预防、合格时，其预防费用为零。随着质量升高，预防、合格时，其预防费用为零。随着质量升高，预防、合格时，其预防费用为零。随着质量升高，预防、鉴定费用逐渐增高；当产品质量为鉴定费用逐渐增高；当产品质量为鉴定费用逐渐增高；当产品质量为鉴定费用逐渐增高；当产品质量为100100合格时，合格时，合格时，合格时，预防成立、鉴定本钱最高。预防成立、鉴定本钱最高。预防成立、鉴定本钱最高。预防成立、鉴定本钱最高。（2 2）损失本钱曲线）损失本钱曲线）损失本钱曲线）损失本钱曲线C2C2的变化规律是：当
39、产品质量的变化规律是：当产品质量的变化规律是：当产品质量的变化规律是：当产品质量较低时，损失本钱大；当质量提高到较低时，损失本钱大；当质量提高到较低时，损失本钱大；当质量提高到较低时，损失本钱大；当质量提高到100100合格时，合格时，合格时，合格时，损失本钱为零。损失本钱为零。损失本钱为零。损失本钱为零。（3 3）质量总本钱曲线）质量总本钱曲线）质量总本钱曲线）质量总本钱曲线 任一点的总本钱为任一点的总本钱为任一点的总本钱为任一点的总本钱为C1C1、C2C2之和。之和。之和。之和。当产品质量水平当产品质量水平当产品质量水平当产品质量水平较低或较高较低或较高较低或较高较低或较高时，时，时，时，
40、质量总本钱都质量总本钱都质量总本钱都质量总本钱都比较高比较高比较高比较高，在，在，在，在 M M 点或点或点或点或 M M 点附近区域总本钱最低，它点附近区域总本钱最低，它点附近区域总本钱最低，它点附近区域总本钱最低，它就是就是就是就是最正确质量水平最正确质量水平最正确质量水平最正确质量水平。C1曲线曲线(鉴定本钱鉴定本钱+预防本钱预防本钱)解读：解读：1.开始局部（低质量开始局部（低质量水平局部）平缓（少水平局部）平缓（少量量C1本钱增加带来合本钱增加带来合格率的大幅增加）格率的大幅增加）2.后半局部（高质量水后半局部（高质量水平局部）陡峭（少量平局部）陡峭（少量合格率增加以大幅增合格率增加
41、以大幅增加加C1本钱为代价）本钱为代价）解读：解读：1.合格率接近合格率接近100%时，时，C2本钱接近本钱接近02.合格率减少，合格率减少，C2本本钱急剧增加钱急剧增加C2曲线曲线(内部损失内部损失+外部损失外部损失)C曲线曲线(总质量本钱总质量本钱)A1.1.曲线最低点（曲线最低点（曲线最低点（曲线最低点（A A）：最）：最）：最）：最正确质量本钱。正确质量本钱。正确质量本钱。正确质量本钱。2.A2.A点左边：点左边：点左边：点左边：C C大的主要原大的主要原大的主要原大的主要原因是因是因是因是C2C2大大大大3.C13.C1从从从从5%5%逐渐小幅增大，逐渐小幅增大，逐渐小幅增大，逐渐小
42、幅增大，C2C2快速下降，快速下降，快速下降，快速下降，C C下降，直下降，直下降，直下降，直到最低点到最低点到最低点到最低点A A。4.A4.A点向右，点向右，点向右，点向右，C1C1大幅增加，大幅增加，大幅增加，大幅增加，合格率缓慢增加，合格率缓慢增加，合格率缓慢增加，合格率缓慢增加，C2C2缓慢缓慢缓慢缓慢下降，下降，下降，下降，总本钱大幅增加。总本钱大幅增加。总本钱大幅增加。总本钱大幅增加。5.5.合格率接近合格率接近合格率接近合格率接近100%100%，C2C2很小，但很小，但很小，但很小，但C1C1可能很大，可能很大，可能很大，可能很大，C C可能很大。可能很大。可能很大。可能很大
43、。C2C1质量过剩区域质量过剩区域质量过剩区域质量过剩区域损失本钱损失本钱40%50%50%研究检验费用，可研究检验费用，可放宽标准，减少检验放宽标准，减少检验适宜质量区域适宜质量区域适宜质量区域适宜质量区域损失本钱损失本钱50%50%预防本钱预防本钱10%10%，如如不不能能找找到到更更有有效效的的改改进进措措施施，应应把把重重点点放放在在操作上操作上最低点最低点MIIIIII质量总本钱曲线质量总本钱曲线质量本钱曲线的最正确区域质量本钱曲线的最正确区域质量改进区域质量改进区域质量改进区域质量改进区域 损失本钱损失本钱70%预防本钱预防本钱10%寻找突破性改进措施寻找突破性改进措施 质量管理专
44、家哈灵顿认为，一般商品质质量管理专家哈灵顿认为，一般商品质质量管理专家哈灵顿认为，一般商品质质量管理专家哈灵顿认为，一般商品质量本钱的适宜构成比例大约是：量本钱的适宜构成比例大约是：量本钱的适宜构成比例大约是：量本钱的适宜构成比例大约是：预防本钱为预防本钱为预防本钱为预防本钱为0.5-100.5-10，鉴定本钱为鉴定本钱为鉴定本钱为鉴定本钱为10-5010-50，内部损失本钱为内部损失本钱为内部损失本钱为内部损失本钱为25-4025-40，外部损失本钱为外部损失本钱为外部损失本钱为外部损失本钱为20-4020-40。四项本钱之间是相互影响、相互制约的。四项本钱之间是相互影响、相互制约的。四项本
45、钱之间是相互影响、相互制约的。四项本钱之间是相互影响、相互制约的。构成比例要求构成比例要求生产生产生产生产检验检验检验检验不合格处理不合格处理不合格处理不合格处理销售销售销售销售预防本钱预防本钱 鉴定本钱鉴定本钱 内部损失本钱内部损失本钱外部损失本钱外部损失本钱10%40%50%质量本钱分析的内容与方法质量本钱分析的内容与方法w1 1、总额分析、总额分析 w2 2、趋势分析、趋势分析w3 3、比较基数比较、比较基数比较w4 4、构成构成比分析比分析 质量本钱分析是对质量本钱的形成，变质量本钱分析是对质量本钱的形成，变质量本钱分析是对质量本钱的形成，变质量本钱分析是对质量本钱的形成，变动原因进行
46、分析和评价，找出影响质量本动原因进行分析和评价，找出影响质量本动原因进行分析和评价，找出影响质量本动原因进行分析和评价，找出影响质量本钱的关键因素和管理上的薄弱环节。钱的关键因素和管理上的薄弱环节。钱的关键因素和管理上的薄弱环节。钱的关键因素和管理上的薄弱环节。1 1、总额分析、总额分析w计算本期本期（年度、季度或月度）质量本钱总额，并与上期与上期质量本钱总额进行比比较较，以了解了解其变动变动情况，进而找出找出变化原因原因和开展趋势趋势。2 2、趋势分析、趋势分析w将一段时间内的质量本钱数据描绘在坐标图上，以观察质量本钱的变化趋势。（见图（见图11-511-5）质量本钱相关指标质量本钱相关指标
47、3、比较基数分析、比较基数分析即将质量本钱与基数相比得到一个指数。即将质量本钱与基数相比得到一个指数。即将质量本钱与基数相比得到一个指数。即将质量本钱与基数相比得到一个指数。通常使用的基数有：销售额、产值、利润等通常使用的基数有：销售额、产值、利润等通常使用的基数有：销售额、产值、利润等通常使用的基数有：销售额、产值、利润等使用基数的一般常用指标有：使用基数的一般常用指标有：使用基数的一般常用指标有：使用基数的一般常用指标有：p311p311质量本钱率质量本钱率质量本钱率质量本钱率（%）=销售质量本钱率销售质量本钱率销售质量本钱率销售质量本钱率（%）=利润质量本钱率利润质量本钱率利润质量本钱率
48、利润质量本钱率（%）=销售收入内部损失率销售收入内部损失率销售收入内部损失率销售收入内部损失率（%）=销售收入外部损失率销售收入外部损失率销售收入外部损失率销售收入外部损失率（%）=预防本钱率预防本钱率预防本钱率预防本钱率（%）=鉴定本钱率鉴定本钱率鉴定本钱率鉴定本钱率（%）=内部损失本钱率内部损失本钱率内部损失本钱率内部损失本钱率（%）=外部损失本钱率外部损失本钱率外部损失本钱率外部损失本钱率（%）=外部质量保证本钱率外部质量保证本钱率外部质量保证本钱率外部质量保证本钱率（%）=质量本钱结构指标质量本钱结构指标 名名称称 工程工程内部损失内部损失本钱本钱外部损失外部损失本钱本钱预防本钱预防本
49、钱鉴定本钱鉴定本钱质量总本钱质量总本钱金额合计金额合计19.892.110.702.9725.67占质量本钱占质量本钱总额（）总额（）77.488.222.7311.57100.00 主要从质量本钱的构成构成构成构成和质量本钱占总本钱占总本钱占总本钱占总本钱的比例比例比例比例等方面，分析质量本钱质量本钱质量本钱质量本钱是否处于最正确水平最正确水平最正确水平最正确水平，并提出改进的方向。例例某企业的质量本钱构成如下表所示，试分析质量本钱某企业的质量本钱构成如下表所示，试分析质量本钱？解解解解 由表可见，内部损失本钱占质量本钱总额的由表可见，内部损失本钱占质量本钱总额的由表可见，内部损失本钱占质量
50、本钱总额的由表可见，内部损失本钱占质量本钱总额的77.577.5，而，而，而，而预防本钱仅占预防本钱仅占预防本钱仅占预防本钱仅占2.72.7，说明企业质量本钱类型处于改进区。因，说明企业质量本钱类型处于改进区。因，说明企业质量本钱类型处于改进区。因，说明企业质量本钱类型处于改进区。因此，该企业的主要目标是提高产品质量和工作质量，增加预此，该企业的主要目标是提高产品质量和工作质量，增加预此，该企业的主要目标是提高产品质量和工作质量，增加预此，该企业的主要目标是提高产品质量和工作质量，增加预防本钱，降低内部损失本钱。防本钱，降低内部损失本钱。防本钱，降低内部损失本钱。防本钱，降低内部损失本钱。4、