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1、cc公司各类人员能力考核指标评定表指标名称业务能力超出目标(90100分)达到目标(7089分)接近目标(5069分)基础知识专业知识A知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富， 对某些问题有较深的研究A系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家BC知识面较广，对自然科 知识面一般，除本行业学和社会科学知识都有 知识外，对其他知识略较多了解知一二BC掌握本专业的理论知 一般地掌握本专业的知识，具有一定的深度 识，能够满足工作要求专业技能A业务水平高超，理论功底和技术水平扎实，并能得到领导和同事的一致认可B业务水平能达到岗位要求，能够完成上级安排的各项岗位职责范围内的工
2、作C业务水平基本能达到岗位要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该岗位工作AB能够积极的学习各方面的C能够学习工作中所需的学习能力影响力知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训， 培训的考察能够通过， 但是主动性不够，涉猎面不广团队发展说服力A易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标A能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见BC能够根据公司要求努力 尚能与人合作，但协调促进团队的协
3、作和沟 不善，影响工作通，使工作顺利开展BC能说服下级、同事、上 说服别人比较困难级接受某一看法与意见应变能力领导能力评估反馈和培训授权A善于审时度势，对变化的工作条件、突发的问题， 能迅速找出解决的办法， 及时高效地完成任务A能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服， 并能使下属明确努力方向A善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展A善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务B对于自身掌握的知识、技能，知道融会贯通， 运用自如，基本能解决工作中遇到的新问题B能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足B能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展B
4、能够顺利分配工作与权力， 有效传授工作知识，完成任务C在上级辅导下，能够运用所学知识、技能，解决未遇到过的问题，但自己面对新问题时，常C能够按公司要求对他人作评估C不能很好的利用反馈和培训的手段C欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难A了解他人的需求，善于引激励导下级积极主动地工作， 用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作BC有制度，能够利用奖励 有一定的制度，但不能和表彰等方式提高员工 充分发挥作用，无改进积极性措施，员工积极性不高建立期望A善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望BC能够与员工沟通，给下 能够给下属订立工作标属订立明确的
5、期望目标 准和分配任务和标准责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通组织协调能力ABC能够充分与下属沟通，督 能够与下属沟通，注重 虽能与员工沟通但缺乏导员工的工作进展及时反 过程管理，指导和协助 对员工的指导和协助馈和培训，让下属对自己 员工完成任务的工作担负责任ABC简明扼要，具有出色的谈 抓住要点，表达意图， 语言欠清晰，但尚能表话技巧，易于理解陈述意见，不太需要重复说明达意图，有时需反复解释ABC能够很好的倾听别人的倾能够注意倾听，力求明能够倾听，有时一知半述，很快明白倾述人的想白解法和要求ABC表达清晰、简洁，易于理 几乎不需修改补充，比 文章不够通顺，但尚能解，无可挑剔较准确的表达意见
6、表达清楚主要意图ABC资源配置善于与外界建立合作关能根据任务的重要紧急 能够基本保证完成任务系，资源的分配和调动能 程度，提前分配或调动 所需的资源按时到位够做到及时、合理和高效 资源，并及时调整关系协调A保持同各方面融洽关系， 能成功解决工作中的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题B能够平衡各方利益关 系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配合，保证任务顺利开展C通常能与各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展ABC组织能力组织各项工作和活动考虑周密，井井有条，并能提前做出应急方案，效果明组织
7、各项工作或活动考虑周到，井井有条，效果良好组织各项工作或活动一般能考虑周到，效果基本能达到预订目标，偶显优于预定目标尔因考虑不周而影响效人际交往能力关系建立A能在很短时间内，把握他人的需求与特点，从而迅速与他人建立互信、积极、不断深入的长期关系， 并轻松化解将与他人的矛盾，给工作的开展带来极大的方便BC待人友好、有礼，与大多人保持良好 的关能与大多数人融洽相 系，并能根据工作需处，但与他人的人际关要，与有关人建立较好 系范围不广，程度不深的关系团队合作A能够根据团队成员的特 点，调动大家工作积极 性，实现互帮互助，在整个组织中能够创造出和谐的合作氛围BC能赞扬团队成员的成绩，通过适当形式在一
8、基本能与团队内的成员定程度上鼓励和激发团 和平相处共事，发挥一队成员的工作热情和信 定的作用心解决矛盾敏感性判断和决策能力AB巧妙地和建设性地解决不 能够解决已发生的矛同矛盾盾，不致对工作产生大的负面影响AB对他人较关心，容易感知 能关心他人， 体谅他别人的想法，体谅他人， 人，领会他人的请求， 善于领会他人的请求，并 有时帮助想办法解决付之于适当的言行C解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行C有时能关心他人，体会人的苦衷战略思考推断评估能力A能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会， 兼顾短期和长远目标A对所做决策有良好的权衡和判断评估A善于了解相关内外信息， 即使在信息不全面和局势BC能够根
9、据现状，了解组 主要忙于事务性工作， 织面临的挑战和机会有时也会注意公司的前景和对策等问题BC大致能作出正确的判断 对事物有大概的判断和和评估评估， 缺乏方法和手段，结果不能十分可信BC了解相关的内外信息做 能够对例行事件做出正决策，决策有依据，能 确决策，但对于突发事决策能力复杂的情况下，也能对全局性的事项做出果断和正确的决策，决策依据可 靠，敢于承担决策风险创新和解决问题能力够全面考虑影响决策的 件做决策往往需要借助因素，对比各个预选方 他人力量，决策信息欠案，做出准确果断的决 充分或决策力不强，有策，工作效果较好 事实证明对工作效果有A倡导新观念、新技能、新方法，能够大胆突破原有创新能力
10、 思维定势，发现新的工作方法，并为各种新思路、新方法创造合适的实施环境B经常能从多角度考虑问题，找到解决问题的新途径，并通过运用新的方法、新的技术来改善工作C能接受新思路、新方 法，工作上能给予一定支持，但自身创造新理论、新方法的能力比较有限A解决问题的能力 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法BC问题发生后，能够分辨 发生问题，能够去想解关键问题，找到解决办 决办法，但有时抓不注法，并设法解决 关键培育辅导能力培育辅导能力A将辅导下属作为本职工作不可分割的部分，能针对下属的不足和需要提供有效的帮助和支持，主动了解下属的任务完成状况， 并对疑难问题及时指导下属完成B较为主
11、动的去了解下属的任务完成状况，能经常提供指导下属工作， 但缺乏一定的时效性C偶尔能对下属提供指导，很少了解下属的工作完成状况，但对一般性的疑难问题也会给予指导帮助，下属要求的时候基本上能提供有关帮助和支持计划和执行能力计划能力A具有极强的制定计划的能力，能从系统的角度配置资源，估计计划可能带来的风险，并做出预防方 案，能够按照计划严格执行，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的。B能根据要求，制定相应程序和计划，明确目标和方针，能对各步骤所需的各种资源做出估 计，并形成具体的时间表和资源配置方案，能按照计划执行。C能大致按计划执行，能明确工作目标的重点， 分解工作目标，并形成关键步骤。
12、准确性效率A能够按照计划严格执行， 并确保在每个细节上减少差错A时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好B能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正B工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量C能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生C工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务计划和组织市场开拓能力A具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的BC能根据公司的要求，制 制定计划和组织实施有定相应程序和计划，在 难度，需要别人帮助方权限范围内配置资源， 能进行明确目标和方针，以及确保供应的保障
13、市场开拓能力谈判能力客户服务能力A系统地分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户A较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪， 引导谈判进程，成功率高B有市场开拓能力，能够收集市场信息和竞争对手情况，维持老客户， 开发新客户B掌握一定的谈判技巧， 积极促成谈判成功C有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足C谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功ABC客户服务能够总是从客户角度考虑问题，和客户交往总是表现的非常耐心、真诚和专业，与各种客户都能融洽地交往， 善于处理各种棘手的客户
14、问题，并同绝大大多数客户建立了良好的私人关系，和长期、稳定的信任关系，能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度能够经常从客户角度考虑问题，和客户交往表现的比较有耐心、真诚和专 业，比较善于处理棘手的客户问题，并同大多数客户建立了良好的私人关 系，能从客户角度出发， 推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度基本能够从客户角度考虑问题，和客户交往能够表现出一定的耐心、真诚和专业，能够处理一些棘手的客户问题客户管理风险控制能力ABC通过完善的客户管理控制 有较好的客户管理，能 有简单的客户管理，能客户信用风险，引导双方 够引导客户期望，注意
15、够与客户建立关系，未关系，提高销售成功率 客户信息能分析客户资信状况风险控制A具备很强的安全意识或风险防范意识，能够很敏感地发现工作中存在的安全隐患或银行运作中存在的风险隐 患，能够经常进行风险评 估，估计其可能后果和影 响，并采取有力的措施进行防范，能经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。B具备较强的安全意识或风险防范意识，能够较为敏感地发现工作中存在的安全隐患或银行运作中存在的风险隐患，能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。C具有一定的安全生产意识或风险防范意识，能够自觉遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作，能够识别明显风险
16、信号，及时按照规范或指引进行处理，能够从事故或失败中总结教训， 防止同样事情再次发生。指挥控制考核执行能力A能将影响工作目标的重要指标、重要信息传递给团队中的每一成员，使其能自主， 对工作的进度把握和下属的工作方向和成果有良好的控制。B能设定检验环节，合理处理突发事件，妥善安排他人工作；及时监控任务完成情况，必要时给予指导或进行纠偏。C分配任务时候能够进行一般性指导或设立明确目 标，能够设置基本的操作规程或办事程序及相应的管理措施，保证工作开展。目标确定能力A能根据部门目标对下属提出合理可行的个人考核目标，并能充分的使下属理解和接受B能根据部门目标对下属提出目标，但部分目标不太合理或标准不清晰
17、，难以为下属理解并接受C直接以命令的形式向下属下达工作目标，部分部门和标准不为下属理解或接受ABC考核数据提供考核数据完整、真实考核数据真实，数据不充分部分考核数据未核实考核结果评定面谈反馈能力AB对下属考核结果的评定非 对下属的评定较为客观常客观准确AB基本能主动和下属对考能够及时主动和下属对考 核期内的优劣进行评核期内的优劣进行客观的 价，总体评价较为客观评价，并得到下属的认可 、大部分内容得到下属的认可C对下属的评定有一定的主观性C有时和下属主动面谈， 评价内容缺乏针对性， 重点不明远低于目标(50分以下)得分0D知识面较窄， 除本行业外，对其他知识了解甚少D对本专业知识仅有粗浅的了解，
18、影响工作的正常开展D业务能力一般，工作中经常出现差错D很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见0D无法与人协调D无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让D为人刻板，适应性差，对突发的、全新的问题措手无策，经常因此影响工作0D无法正确评估他人D对下属的工作无反馈和培训D不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言D工作主要靠命令与指示D无法给员工建立期望D放任自流0D含糊其词，意图不明D不注意倾听，常常不知对方所云D文理不通，意图不清，需作大修改0D常出现工作过程中各方面资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况D有时对他人或有关单位、部
19、门利益关系考虑不周 全，而导致矛盾冲突或不满，影响工作的顺利开展D组织活动或工作常出现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至出现混乱的情况0D自我封闭，不懂与他人相处，经常因此影响工作D工作中不愿意与他人合作，很难与团队成员和睦相处，经常发生冲突D遇到矛盾不知如何解决D不太关心他人，对他人的需求毫无感觉0D对公司的将来不太关心， 也不注意工作上可能出现的机会和挑战D对日常工作经常判断失误，耽误工作进程D自己职责范围内的事项难以做出及时决策，决策事实依据不充分，考虑不全面，主观意识强，决策缓慢，明显影响工作效果0D按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法D遇到问题，束手无策0D指导他人工作的意
20、愿不足，基本不去主动了解下属的任务完成状况，出现疑难问题时一般让下属自行处理0D工作无计划，对于工作目标的重点理解不够明确， 安排各项任务的顺序和分配各项资源的随意性较大。D工作无计划，随意，常出差错D工作不分主次、效率低， 经常完不成任务D做事无计划，缺乏组织能力0D无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户和开发新客户D无谈判技巧，致使谈判失败0D基本很少从客户角度考虑问题，和客户交往中表现的不够耐心和专业，处理客户问题的能力差，对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任D无客户管理，不了解客户信用状况0D缺乏风险意识，不愿意承担风险防范的责任，风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。D分配任务时只给出目标而不能提出具体的指导。只在应该完成任务时对下属进行询问，不进行过程中的控制。0D由下属自己提出工作目标和考核标准，自己不做或很少做修改D考核数据有虚假D对下属的评定基本以主观性D很少和下属面谈，评价内容空泛