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1、ITSMS信息技术服务管理体系基础考前点题卷二（题库）单选题1.关于“关键信息基础设施”以下（江南博哥）说法正确的是（）A.能源、交通、水利、医疗行业的信息基础设施是关键信息基础设施B.公共通信和信息服务、能源、金融等行业的信息基础设施是关键信息基础设施C.电子政务、公共服务、公共通信服务行业的信息基础设施不属于关键信息基础设施D.能源、交通、金融、教育、电子政务行业的信息基础设施是关键信息基础设施 参考答案：B单选题2.IS0/IEC20000-1:2018标准对供方合同期满有何要求？（）A.服务提供商须公开投标来续签合同B.合同应自动续期，除非对供应商所提供服务存在担心事项C.业务关系管理
2、层应咨询客户来讨论替代方案D.合同中应该包括与预期服务结束相关的信息 参考答案：D单选题3.在导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于（）过程负责。A.服务水平管理B.IT服务的预算和核算C.变更管理D.发布和部署管理 参考答案：C单选题4.（）过程对数据的可用性、机密性和完整性负责。A.服务目录管理B.服务资产和配置管理C.变更管理D.信息安全管理 参考答案：D单选题5.IT服务的预算与核算应：（）A.包含对服务进行合理计费的方法B.包含IT资产和服务日常开支，不计算人员费用和保险C.包含服务提供方自身的支出，不针对外部供应服务D.计算与服务相关的间接成本和直接成本的分摊 参考答案：D
3、单选题6.IS0/IEC20000-1:2018标准是（）A.阐述IT服务评估要求的标准B.阐述IT服务管理体系要求的标准C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准D.以上都对 参考答案：B单选题7.“计划-执行-检查-行动”方法用于ISO/IEC20000服务管理过程（SMS）。“检查”阶段包括（）A.计划SMS的实施B.实施SMSC.监控和衡量SMS并报告结果D.采取行为以连续改善SMS 参考答案：C单选题8.ISO/IEC20000所强调的H管理方法是（）A.持续地服务改进B.建立IT服务管理体系C.监督服务质量D.PDCA 参考答案：D单选题9.包含结构、内容和基础设施详细信息以及彼此之间
4、关系的是（）A.配置管理数据库B.项目基线C.变更基线D.资产基线 参考答案：A单选题10.中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例规定进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报（）人民政府公安机关备案。A.市级以上B.国务院信息办公室C.县级以上D.省级以上 参考答案：D单选题11.标准变更是指（）A.服务提供方已建立的策略和指南的变更B.正确遵从要求的变更过程的变更C.按照规定程序预先授权的变更D.由审核引发的变更 参考答案：C单选题12.下面属于记录的是（）A.H管理手册B.服务指南C.变更请求D.服务指针 参考答案：C单选题13.在服务提供方的容量计划中不包含以下哪个方
5、面？（）A.服务需求的预测B.服务容量升级的成本C.当前服务需求D.服务水平协议 参考答案：D单选题14.当正常服务地点的访问被阻止时，应具有（）。A.服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库B.服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库C.业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库D.服务连续性计划、联系清单和配置项 参考答案：A单选题15.关于服务投诉，下列活动哪一个不是必须的？（）A.对投诉进行记录B.调查投诉的原因，并采用措施C.投诉应得到正式关闭D.投诉一定要得到客户满意的答复，才可关闭 参考答案：D单选题16.下列模型中哪个提供服务、资产和基础架构的视图？（）A.故障模型B.问题
6、模型C.配置模型D.变更模型 参考答案：C单选题17.升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务水平目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级，但是升级常常与事件管理、问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级：（）。A.数据库升级和管理性升级B.职能性升级和容量升级C.人员升级和管理性升级D.职能性升级和管理性升级 参考答案：D单选题18.中华人民共和国认证认可条例要求，认证机构及其认证人员对（）负责。A.审核发现B.审核证据C.认证结果D.认证结论 参考答案：C单选题19.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（）A.宣布停止受审核方的生产/服务活动B.
7、向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施C.宣布取消末次会议D.以上都不可以 参考答案：B单选题20.ISO/IEC20000-1标准的范围声明是很重要的，因为（）A.它定义了管理体系根据什么予以认证B.它详细描述了所有已被认证的公司C.它详细描述了所有己被认证的服务D.它确定了哪些流程已超出了范围 参考答案：D单选题21.IT服务管理中，可用性指标的确定应：A.基于业务计划、SLAs和风险评估的结果B.包括系统部件的端到端可用性C.考虑业务环境变更的影响D.以上全部 参考答案：D单选题22.（）过程负责与客户讨论服务是否已达到目标A.持续服务改进B.变更管理C.服务水平管理D.可用性管
8、理 参考答案：C单选题23.IS0/IEC20000-1:2018中所指内部团体是指：（）A.IT服务提供方组织内，除IT服务交付团队的所有其他职能部门B.IT服务提供方组织内，按项目划分的不同服务交付团队C.服务提供方组织内，按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部门D.以上都对 参考答案：C单选题24.下面（）不是自助式服务的例子A.总是向服务台发起服务请求B.前段页面C.基于菜单的自助服务和服务请求D.后端流程处理软件的直接接口 参考答案：A单选题25.建立组织服务管理体系方针、目标和计划应由（）负责。A.管理者代表B.技术总监C.最高管理者D.信息技术官 参考答案：C单选题26
9、.关于服务评审，以下说法不正确的是（）A.服务评审须评审服务绩效B.须按计划定期进行C.服务评审即ITSMS管理评审D.服务提供方与顾客进行服务评审，可邀请其他相关方参加，如供方 参考答案：C单选题27.（）过程负责定期回顾采购合同。A.供方管理和服务水平管理B.供方管理和需求管理C.需求管理和服务水平管理D.供方管理、需求管理和服务水平管理 参考答案：A单选题28.IT服务管理中所指“服务目录”是：（）A.个包含生产环境服务信息的结构化文件，应与服务水平协议一致B.个服务项目命名清单，不可随意更改C.一个定义服务内容的企业标准D.定义IT服务分类的行业或国家标准 参考答案：A单选题29.IT
10、服务管理中，“问题”是指（）A.个其原因和解决方案尚未知的已知错误B.两个以上事件的原因C.对业务具有重大影响的一系列事件D.个或多个事件的原因 参考答案：D单选题30.H部门中的所有服务是否都要包含在认证范围以内？（）A.是的，整个范围的服务都要包含在认证范围之内B.只有当其都被提供给相同的客户群体时C.不，该范围可限制为服务的子集D.取决于该服务为内部提供还是外部提供 参考答案：C单选题31.Windows操作系统中可以创建、修改和删除用户账户，可以安装程序并访问操作所有文件，您可以对系统配置进行更改的用户账户是（）A.来宾账户B.Guest账户C.管理员账户D.受限账户 参考答案：C单选
11、题32.中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例规定，（）主管全国计算机信息系统安全保护工作。A.公安部B.国家安全部C.国家保密局D.国务院其他有关部门 参考答案：A单选题33.ITIL和ISO/IEC20000之间有何关系？（）A.ITIL基于ISO/IEC20000B.ITIL为IT服务管理提供最佳实践建议，而ISO/IEC20000则定义了IT服务管理的标准C.ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D.ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并适用于服务管理系统的不同部分 参考答案：B单选题34.变更请求（RFC）目的是（）A.RFC触发变更流程B.RFC记录由服务申请
12、所产生的变更C.RFC用于申请对服务预算做出变更D.RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系 参考答案：A单选题35.关闭事件时须考虑的事项是（）A.检查事件分级，必须时予以纠正B.检查用户对于结果是否满意C.A+BD.以上都不对 参考答案：B单选题36.当服务提供方希望证明符合IS0/IEC20000的要求时，以下哪种描述是正确的？A.所有被识别出的流程都要到位，但其中部分要求实现起来过于昂贵则可忽略B.所有被识别出的流程和要求都必须实施C.对于不同类型的服务提供商来说，某些流程要比另一些流程重要，根据服务提供商的类型不同可忽略部分要求D.与持续改进相关的流程是可选的，但所有其他流程都是必须
13、的 参考答案：B单选题37.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的是文件是（）A.报告B.记录C.演示D.协议 参考答案：B单选题38.防范网络监听最有效的方法是（）A.进行漏洞扫描B.采用无线网络传输C.对传输的数据信息进行加密D.安装防火墙 参考答案：C单选题39.IS0/IEC20000-2018所采用的模型是（）A.PDCA方法B.SMART方法C.SWOT方法D.PPTR方法 参考答案：A单选题40.持续服务改进的目标不包括（）。A.审查和分析服务水平取得的成果B.为提高管理服务流程效率所采取的鉴定活动C.在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT服务的成本效益D.在用户同意的水平上交付和
14、管理服务的生产活动 参考答案：D单选题41.下列哪项不是服务目录管理的责任？（）A.确保服务目录中的信息是准确的B.确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的准确的C.确保所有运营服务都记录在服务目录中D.确保酝酿推向市场的服务的信息是准确的 参考答案：D单选题42.下列说法错误的是（）A.IS0/IEC20000-1:2018标准鼓励组织采用整合的过程方法B.组织满足IS0/IEC20000-1:2018标准要求，意味着该组织满足其顾客的所有要求C.组织可以把IS0/IEC20000-1:2018标准作为独立评估的依据D.组织可以通过IS0/IEC20000-1:2018标准来确定组织服
15、务管理基准 参考答案：B单选题43.当跨国服务提供商希望所有全球办公室都在认证范围内，会对开展正式审核产生影响？A.需要访问全球范围内的每个办公室地址B.可访问一个有代表性的办公室地点C.此时认证审核的多现场抽样规则适用D.由于服务提供商的文档记录在所有地点都是相同的，因此需要检查它在所有地点之间的一致性，这可以通过电子邮件来完成 参考答案：C单选题44.对于变更请求的风险评估，可接受的决策包括：（）A.对于紧急变更可先实施变更，事后再补充评估和批准B.由于顾客的业务数据通常是保密的，故考虑“影响”和“业务利益”时不包括顾客C.对于风险较小的变更可“预先批准”D.如果变更失败，则应在失败后及时
16、制定回退计划 参考答案：C单选题45.服务报告应包括进行清晰的描述，包括标识、目的、（）和数据源。A.目标读者B.日期C.作者D.保存方式 参考答案：A单选题46.服务请求是指（）A.用户对信息、建议或标准变更请求B.客户想要而且准备为此消费的所有事情C.由用户通过基于WEB的自助窗口输入的所有请求和需要D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以有变更经理批准的所有变更请求（RPC） 参考答案：A单选题47.供应商管理应就供应商所提供服务的（）与所有相关方达成一致。A.要求、范围、服务水平和服务过程B.要求、范围、服务团队和沟通过程C.要求、服务响应时间、服务水平和沟通过程D
17、.需求、范围、服务水平和交流过程 参考答案：D单选题48.服务转换的目标不包括（）A.确保服务是可管理的、操作的、支持的B.在项目管理中培训及认证C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识D.为管理服务发布，容量和资源的计划和管理 参考答案：B多选题1.以下哪个选项不是ITSMS第一阶段审核的目的？（）A.获取对组织信息技术服务管理体系的了解和认知B.评价组织ITSMS的运行有效性C.为计划二阶段审核提供重点D.确认组织的信息技术服务管理体系符合标准或规范性文件的所有要求 参考答案：BD多选题2.第三方认证审核时，以下哪些做法违反审核公正性原则？（）A.审核员来自受审核方，熟悉情况，有利于获取
18、审核证据B.审核员来自受审核方的行政上级，有利于督促审核方提供证据C.审核员来自受审核方的客户，可保持对抽样的影响力D.以上都不对 参考答案：ABC多选题3.（）方面需求作为服务报告的一部分予以描述。A.预算B.趋势信息C.满意度分析D.不符合项和问题 参考答案：BCD多选题4.协定的服务连续性和可用性要求应至少包括（）A.访问服务的权限B.服务响应时间C.端到端的可用性D.服务的安全性 参考答案：ABC多选题5.下面哪些属于可用性管理的关键职责？（）A.计划在SLA中约定的H服务的可用性并进行监控B.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判C.记录不可用事件的详细情况D.就有可能影响可用性的事件
19、提出预防措施 参考答案：AD多选题6.依据ISO/IEC20000-1:2018标准，以下各项服务提供方对外包方具有的权限是（）A.具有权限对外包方过程组织实施审核B.具有权限对过程定义及接口进行决策C.具有权限对采购外包及产品或服务过程的控制D.具有权限决定过程改进的优先级 参考答案：BD多选题7.新服务或服务的变更可源于（），其目的是为满足业务需求或改进服务的有效性。A.服务提供方B.般不包括供应商C.内部团体或供应商D.客户 参考答案：ACD多选题8.依据ISO/IEC20000-l:2011标准，有关能力管理，正确的是（）A.识别当前和预计的容量与性能需求B.实施信息安全方针的需求C.
20、已识别的服务升级的时间进度表、阈值和成本D.预期的服务升级、变更请求、新技术和技能对容量的影响评价 参考答案：ACD多选题9.ISO/IEC20000标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些？（）A.预算编制B.计费C.核算D.采购 参考答案：AC多选题10.发布和部署管理应包括哪些活动？（）A.明确角色和职责B.明确发布和部署日程C.确定支持系统、工具和程序D.确定具体交付活动和职责 参考答案：ABCD多选题11.从事（）等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意A.教育、医疗保健B.药
21、品、医疗器械C.食品、化学品D.新闻、出版 参考答案：ABD多选题12.内审策划文件中应包括（）A.审核准则B.审核范围C.审核频次和方法D.审核结论 参考答案：ABC多选题13.IT服务管理中，“服务组件”包括：（）A.计算机硬件和软件B.工具和支持服务C.应用程序与文件以及过程D.办公资产 参考答案：ABC多选题14.常用网络拓扑形式有（）A.总线B.星型C.树型D.环型 参考答案：ABCD多选题15.关于定期测试服务连续性计划，以下描述正确的是：（）A.确保所有情况下能满足业务对可用性的需求B.发现连续性计划的不适用或失效并制定后续措施计划C.记录连续性测试即设备运行测试记录D.环境发生
22、重大变更时须重新测试连续性计划 参考答案：ABD多选题16.关于SLA和0LA的区别和联系，以下说法不正确的是（）A.SLA定义拟交付的服务，0LA定义为交付服务所需的内部支持B.SLA面向外部顾客，0LA面向内部顾客C.SLA具有法律约束力，0LA是可选的最佳实践D.SLA定义服务水平要求，0LA定义服务水平指标 参考答案：BCD多选题17.服务目录应至少包括哪些信息（）A.服务名称和内容B.服务组件之间的依赖关系C.目标D.联系点 参考答案：BCD多选题18.关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的A.对投诉进行记录B.调查投诉的原因，并采用措施C.投诉应得到正式关闭D.投诉一定要得到客户满
23、意的答复才可关闭 参考答案：ABC多选题19.可能引起服务提供方产生新的或变更的服务的因素有（）A.管理评审输出B.相关法律法规变更C.企业并购D.客户需求变化 参考答案：ABCD多选题20.问题管理的输入不包括（）A.变更请求B.问题解决方案C.事件记录D.新的已知错误 参考答案：ABD多选题21.防范端口扫描、漏洞扫描和网络监听的措施有（）A.关闭一些不常用的端口B.定期更新系统或打补丁C.对网络上传输的信息进行加密D.安装防火墙 参考答案：ABCD判断题1.当供方、内部团体、顾客运行部分过程时，组织应决定过程改进的优先级。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题2.服务的连续性计划应包含
24、服务中断后恢复到正常工作条件的方法。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题3.发布部署时是否制定回退计划应遵从顾客的要求。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题4.事件升级、顾客投诉升级均指开启问题管理流程。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题5.服务过程中涉及到的软件许可权证费是财务管理的范畴，不在服务预算核算的范围内。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题6.组织员工培训计划的执行记录可以作为ISO/IEC20000-1:2018标准6,5条款的实施证据（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题7.某组织为顾客运维信息系统，其ITSMS信息安全策略应包含顾客方人员访问策略（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题8.某组织按合同为银行开发应用系统软件，此情景下软件产品交付测试时的缺陷密度可以定义为服务水平指标。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题9.重大变更的定义由组织自己确定，IS0/IEC20000-1:2018标准中无要求。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题10.所有对服务或顾客有潜在重大影响的变更应按服务的设计和转换过程进行管理。（）A.正确B.错误 参考答案：A