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1、广东财经大学华商学院 广东省中小企业跨境电商出口贸易面临的困难及对策研究四、广东省中小企业跨境电商出口存在的主要问题以及原因分析（一） 中小企业跨境电商出口存在的主要问题1 信用管理体系缺失近几年，跨境电商成为企业发展的新方向，对于跨境电商的出现，很多企业乃至政府并没有做好全方位的准备。贸易的碎片化，让中小微企业参与到了全球贸易当中。普惠贸易主要就是由于电子商务和互联网使得全球贸易的门槛降低，以前参与国际贸易，必须是正规的进出口商，现在你只要有自己特色的产品，只要在全球能够找到消费者，你的产品就很可能在全世界卖到各个地方。这样一来，制造厂商跟消费者之间的距离拉近，但同时也出现电子商务与传统交易
2、模式相比存在信息不对称的问题，跨境电商由于买卖双方处于不同国家，双方更难对对方的信用作出准确判断。同行也存在严重的恶性竞争问题；最后就是跨境电商的售后服务不够完善，法律跟不上跨境电商的发展导致在维权的道路上越发艰难，且相关的费用较高和时间周期也较漫长，导致部分买家体验感较差。2 复合型人才缺失在贸易全球化不断深入、信息技术高速发展的背景下,我国跨境电商飞速发展却遭遇人才供需失衡的困境，跨境电商企业如雨后春笋般不断涌现,对跨境电商人才的需求也不断增多，伴随着跨境电商企业“用人难”“招工难”的现状已成常态，隐匿在高速发展的表象之下，跨境电商企业都面临着一个刺手的难题：人才短缺。根据2018中国电子
3、商务报告显示，近年来跨境电商产业发展呈现增长趋势，2018年全国跨境电商交易总额达1347亿元，同比上升50，其中出口电商交易额增长67；但同时，中国跨境电商人才缺口据统计已接近450万，并以每年30的增速扩大。很多跨境企业表示：即使给员工开出了在业内而言的高工资，公司人才缺口问题也一直存在。其中问题一部分还是在于跨境人才没有一个明确的标准，很多企业与学生相互间供需要求不匹配，企业招不到合适的人，学生找不到想去的企业。综合高级人才中，有9%的公司急需产品规划和研发人员。同时，2016年中国电子商务人才状况报告中提到，85%的电子商务公司存在人才短缺问题。由于跨境电商人才极其的贾乏，广东跨境电商
4、公司也更加需求综合型人才。3 物流效率低、成本高跨境电商商务与普通的交易有所不同，因为交易是直接在网络平台上进行对产品的了解、下订单和结算，且订单货物的流转是通过跨国际的物流实现的。物流通常包括仓储、分拣、包装和配送服务，其作为连通买家和卖家的一根纽带，在电子商务交易中占据着重要位置。目前，我国跨境物流存在很多困难和问题。首先，跨境物流成本偏高，跨境物流很多都依靠空运，这无疑增加了物流成本。其次，跨境物流尚未跟上跨境电商发展的步伐，存在一定的滞后性，而且体系建设尚不健全，基础设施还不完善，满足不了呈爆发式增长的跨境电子商务交易交易需求，某种程度上制约了跨境电商的发展。运输过程中包裹信息无法进行
5、全程的有效追踪，导致会出现一系列的问题，比如包裹丢失、破损、失火等的问题，这种问题在过国内的解决相对容易，可以采取赔偿或者再次运输措施，但是放到跨境物流上进性处理的难度就很大，有沟通困难、信息链接不到位等都是不可忽视的痛点。这使得跨境电商企业在保证用户体验方面遇到很大困难，这样一来，由于跨境网购购物体验差，卖方可能会选择放弃购买，从事跨境电商的企业会因为这个而失去大量的购买者。4 无自主品牌意识文化是一个国家的灵魂，而品牌文化是跨国企业走向世界很重要的条件。近年来，跨境电商中小企业的同质化竞争竞争激烈，随着跨境电商的快速发展和政府的指引，消费者的品牌意识也在不断增强，所谓品牌意识就是指一个企业
6、对品牌和品牌建设的基本理念，亦称品牌知名度。品牌在消费者记忆中留下的印象，表现为消费者在不同情境下识别出品牌的能力，包括品牌认知与品牌回忆。品牌意识越强，消费者在选购产品时越会想到该品牌，最终购买该品牌的可能性也越大。同时，品牌意识也会影响品牌联想与品牌形象的形成及其强度。人们对品牌在企业经营中所起的重要作用与所占重要地位的观念与认知，以及对品牌价值的认同。遗憾的是，在中国中小企业占大额企业市场的今天，只有少数中小企业具有品牌意识的塑造思维，大多数中小企业的目的性是直观的，他们所观仅销售产品能带来的盈利性，而对于品牌意识的塑造这种需要长期才能发挥效果的宣传性投入，是缺乏耐心与规划的。中小企业缺
7、乏品牌意识的塑造，并非仅由于其意识的缺乏，我国中小企业的规模与资金链不足，以及技术层面的硬性缺乏，都是致使品牌难以被塑造的原因。如果企业不能及时改变意识并专注于品牌建设，增强企业的品牌意识，那么跨境电商企业将无法在竞争激励的国际化市场获得立足之地。（二） 中小企业跨境电商出口贸易存在问题的主要原因分析1 法律监管难以适应跨境电商的发展需求我国仍处于跨境电子商务发展的起步阶段，尚未形成配套的法律法规、信用体系等也不健全，无法满足快速发展的跨境电子商务发展需求。而从国际国内的形势来看，当前我国发展跨境电子商务还存在需要改进和解决的问题。尽管我国在2018年就已经出台了电子商务法，但目前我国在跨境电
8、子商务领域还没有专门的法律法规出台。跨境电子商务所衍生的通关、商检、退税、结汇、消费者权益、交易纠纷、知识产权和个人信息保护等方面的新问题都需要法律法规予以保障，我国对消费者保护的规定与发达国家的规定不能接轨，跨境电商的国际规则还没有建立。依据跨境电商相关政策法规制定的标准、流程、规范需要统一。2017年9月，国务院常务会议确定将“4.8新政”缓期至2018年底，到2019年1月1日实施。跨境电子商务零售进口商品监管方案还未最终确定，过渡期一再延长，跨境电商企业对拓展市场业务存在顾虑。这严重制约了跨境电商的可持续发展,更有有法律制度多以部门规范、通知等方式的公布,但其权威性相对较弱。2 缺乏培
9、养复合型跨境电商专业人才的意识在跨境电商行业蓬勃发展的背景下，企业想进一步发展必须要解决跨境电商人才缺口的问题，但从现有国内高校跨境电商人才培养情况来看，还存在以下几个主要问题。首先，国内高校目前往往将国际贸易与电子商务分别进行培养，未将两者有机结合，导致复合型跨境电商人才尤为缺乏。其次，多数高校在培养跨境电商人才时没有足够重视沟通能力特别是外语沟通能力的培养。最后，作为新事物与新趋势，国内高校对跨境电商人才的复合能力素质要求，认识还不到位，无法很好地满足社会实际需求，人才培养与社会需求脱节较为严重。面对瞬息万变的经济环境和商业发展格局，跨境电商的理论教学和实践教学必须在不断摸索和改革中进行。
10、据了解，每年高校都会与企业合作，为跨境电商企业推荐大量专业对口的应届毕业生，但毕业生一开始在企业就业会遇到很多的问题，这归根结底是许多高校课程更多是注重理论教学，忽视了实践性的操作，这使得学生无法把理论和实践相结合，就造成了毕业生难以适应企业的需求的结果，实际运用操作能力很是缺乏，可能会导致企业人员流失严重。3 缺乏品牌建设、产品同质化严重在2016年，平台的竞争难度是越来越大，大量的卖家涌入。总的流量是有限的，而大量的卖家蜂拥而至，这就会导致，所有的卖家都在拼命的抢流量。因此在流量总量不变的情况下，很多卖家越来越觉得，自己的流量在减少。在2017年，eBay以及阿里系的速卖通都会走向天猫化的
11、道路！缺品牌、资本和供应链的卖家到那时只会被淘汰。品牌同质化的必然结果就是降价出售，所以价格战的压力逼迫着企业不断需要创新。企业必须要有长远的发展目光，如没有知识产权掌握在自己的手中，就不能拥有进一步发展的主动权。传统的跨境电商1.0时代，更多靠的是廉价优势，但是廉价又带来了品质的不稳定，产品品质的低劣，知识产权的侵犯，售后服务的缺少，导致客户体验非常差，最终也影响了跨境电商行业本身的发展。对跨境电商的企业来说，如果不能塑造自己的品牌，很容易就会陷入同质化与价格战的困境中。4 跨境电商物业发展不完善消费者对于购买行为的一个好的体验和评价也来源于跨境物流服务水平。目前跨境电商物流环节给我国中小企
12、业发展跨境电商带来了几个挑战：跨境贸易电子商务在交易的过程中不可避免的会涉及到海关通关监管与征税。大量的货物通过快件渠道和邮递渠道进境，对海关的监管方式与征税带来了更高的要求。而面对跨境获取的邮递与退换等问题，现行的海关监管模式仍不能很好地解决。一些电子商务企业在跨境贸易方面已经出现了一些问题，特别是难以快速通关与规范结汇。其次，与国内物流相比，国际物流基础设施发展不够完善，操作就显得更复杂更繁琐。国际跨境物流涉及运输、报关、查验、仓储、配送等一系列环节，从这环节看出与国内物流相比最明显的特征就是需要报关。最后，信息不对称，跨境电商物流运输分境内和境外，国内尚且没有什么问题，但是国外物流信息化
13、发展水平和国内存在很大的差异，配送方式和物流信息系统的衔接也存在问题，这些都对跨境配送造成了信息不对称的困扰。物流信息无法及时追踪，在配送过程中，货物所处的环节、所在地点、是否入仓等信息客户无法及时得知，容易降低客户的满意度。五、广东省中小企业开展跨境电商出口贸易的战略对策（一） 建立和完善跨境电商信用体系信任”来源于平台的效率和服务，效率越高、服务质量越好，各方角色对于平台就越信任，越愿意与平台合作，平台就会进一步发展。产业互联网模式下指导的跨境电商，除了基本的交易链条、物流链条和支付链条外，还要对供应商与产品进行更加深入的管控，即对生产端进行管理，同时，对消费端进行更优质的服务，让客户的需
14、求转化为对生产端的指导，通过生产端的不断优化逐步满足客户更多的个性化需求。企业建立商品质量安全风险防控机制，包括收发货质量管理、库内质量管控、供应商管理。另外，平台要建立商品质量安全风险防控机制，在网站醒目位置及时发布商品风险监测信息、监管部门发布的预警信息等。督促跨境电商企业加强质量安全风险防控，当商品发生质量安全问题时，敦促跨境电商企业做好商品召回、处理，并做好报告工作。对不采取主动召回处理措施的跨境电商企业，可采取暂停其跨境电商业务的处罚措施。企业需做到方方面面真实性，透明度要够不发布虚假信息，实守信，合法经营，够足消费者安全感和信任感。同时，要对跨境出口电商缺信、失信行为严惩，企业要有
15、贸易底线和原则，积极保护国外消费者权益，提升了企业的知名度和我国的国际形象。（二） 培养跨境电商复合型人才培育复合型人才是跨境电商出口贸易的一个上升阶梯。学校可与校企合作，校企合作共同开展人才培养优化计划，公司和高校可以通过举办合作培训，订单培训，培训课程等方式让学生对跨境电商有更深的认识和了解，满足公司跨国业务人才的需求。高校可以在校园建立实训基地，模拟eBay,亚马逊，速卖通等跨国电子商务企业平台，让学生感受真实的场景，实现了学生专业技能培训与企业的需求完美无缝衔接。高校需要阶段性了解跨境电商公司的发展需要，然后根据企业的需求对教学体系和内容进行创新，并可以外聘跨境电商的工作人员或者专业经
16、营跨境电商的经营者对学生进行授课或者经验分享，课后结合学生的问题和跨境电商人员的建议来对教学方法进一步改进，此举可以将教学内容进行优化，更好的提高学校的教学质量。学校应设立多个跨境电子商务专业，比如电子商务，国际贸易，商务英语等多个专业，激发学生的兴趣，完善学校的跨境电商课程的设备需求，以此保证企业基础性跨境电子商务人才需求。学校和企业应积极引进国内外跨境电商商业人才，结合本企业的具体情况进一步探索前进的道路，同时，要给予一定的跨境电商商业人才资金支持和补贴。（三） 完善海外仓系统，提高跨境服务效率促进跨境电商业的发展需一个完善的国际物流配送体系。要达到此效果，政府是发挥着至关重要的作用。第一
17、，政府通过共享建设成本意识可以为中小企业跨境电子商务公司建设海外仓库；第二，政府可鼓励的境电子商务公司或者各种中小跨国企业联合一起建立起第三方仓储，此过程政府并给予在政策和税收方面的支持。通过这种方式，能够提高配送效率，促进物流业的发展。配送效率的提高降低了物流的成本，也为消费者提供更多的便利，退换货速度提高，赢得客户良好体验感，让广东跨境电商在海外的发展走间良性循环。（四） 加强出口品牌建设，提高竞争力互联网+”思想深刻地影响着社会和经济发展，也在思维方式上的引发了一场从所未有的革命。跨境电商中小企业企业要通过不断的开展跨国企业之间的合作来进军国际市场，吸纳新渠道、新理念、新技术、新产品等优
18、质资源是有效方法。在“互联网+”思想背景下，也要求跨境电商公司站在消费者需求的角度去做出下一步规划，品牌和产品要注入互联网基因，积极与消费者进行售后服务以及业务管理服务。并在企业中对组织结构进行整合，可对员工实行绩效考核，在员工培训时要结合企业具体情况和基于市场情况进行全面深入了解，再后进行创新以适应激烈的市场竞争。跨境电商企业需要发展强大，传统的营销观念必须摒弃，投入精力开发属于本企业的特色产品，管理者严格把控产品质量，对企业负责对消费者负责，努力让企业更好资源合理配置，集中分配好资源、资金、技术以及精力的投入，生产更多有竞争力的产品，打响进军国际市场的第一炮，提高企业的品牌知名度和品牌管理
19、能力。六、总结通过各位学者先前的研究了解，广东省具备发展跨境电商诸多优势，例如外贸资源、政策环境、地理位置等优势。跨境电商各服务环节也在不断地完善，各项基础设施完善后，作为卖家，需要考虑的是商业的本质，营销和产品。就目前来看跨境电商在运营层面还是很乐观，随着5G的普及对于新平台的研究要及时。产品层面，由于国内制造成本上升，价格优势已经开始丧失，靠低价产品，价格战的策略越来越难实施，研发创新，品牌营销变得尤为重要，企业加强品牌建设，拥有自主产权。或是供应链转移来保持低价优势，都是需要企业去思考的。跨境电商未来依旧有机会，只不过门槛越来越高，但仍然要抓住发展的机会砥砺前行。通过分析跨境电商存在的问
20、题可得出一些有效推动跨境电商发展的措施，企业与政府在经营观念与模式上必须要有新的认知，创新政府监管体系，各部门监管必须到位不可失职，实施多措施并举，政府和企业携手共同帮助省内跨境电商中小企业突破发展瓶颈，广东省跨境电子出口贸易的健康发展指日可待。由此可见，我国的跨境电商行业正在爆发式的增长，未来的市场空间巨大，尤其如今消费升级的大环境下，个性化、高品质需求的凸显，海淘用户的规模将会不断扩大，未来的跨境电商谁占主导，还未可知。整体而言，如今跨境电商在国家政策的扶持下正在急速发展。而全球化的模式，也给我国的消费者带来了更丰富的产品内容，不论是以天猫国际、网易考拉等为代表的中国进口跨境电商平台，还是
21、Ebay、Wish、Lazada等其他国家的跨境电商平台，都正呈现着蓬勃动力。现在这个时候正是跨境电商的春天，只要企业遵守电商法的新指标，合规合法，并且坚持下去，企业定会迎来经济的大爆发，走向国际化舞台，为中国经济助力。更多中小企业可以直接参与全球贸易，凭借灵活性和强大的适应能力，构建出自己“小而美”的商业王国。就像马云在达沃斯论坛说的那样，中小企业将是推动经济全球化一体化的中坚力量，而发展跨境电商将是中小企业获利的必然趋势。而我们要跟上这个趋势的同时，更要乘风破浪，谋最大的发展，走最远的路。参考文献1王外连,王明宇,刘淑贞.中国跨境电子商务的现状分析及建议J.电子商务,2013(9):23-
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23、林芳芳. 传统外贸产业发展跨境电商SWOT 分析J. 现代商贸工业, 2015, 36(19).9 Escap B E. Inter-networking through electronic commerce to facilitate intra-regional trade in AsiaJ. 1996.10Sylwia Talar， CROSS-BORDER E-COMMERCE PROBLEMS IN IDENTIFICATION AND MEASUREMENTJ. Contemporary Economy,2017,8(3).11Zhu Hui. Analysis of the d
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26、h Tell Us About Cross-Border E-Commerce in the EU Digital Single Market?J. Ssrn Electronic Journal, 2013.05(16). 14Bin Hu,Qianqian Luo. Cross-border E-commerce Mode Based on Internet +J.IOP Conference Series: Materials Science and Engineering,2018,394(5).第8页致谢时光飞逝，在本科四年的时光已经悄然离去，在这四年里，通过老师、同学和朋友的关怀和
27、帮助，我慢慢在成长。在毕业论文即将完成之际，我要向所有在这期间给予我支持、帮助和鼓励的人表示我最诚挚的谢意。首先，真心感谢我的指导老师卢敏老师对我的指导。在本次毕业论文中，我通过大量阅读知名专家学者的论文与期刊读物，联系自己所学的知识，最终完成毕业论文的撰写。从论文的选题、构思、撰写到最终的定稿，卢敏老师给了我的指导和热情的帮助，使我的毕业论文能够顺利的完成。卢敏老师严谨的教学精神及亲切待人的态度，都是值得我终生学习的。其次，感谢经济学院的全体领导和老师，由于他们的悉心教导，我学到了专业的经济学知识，掌握了扎实的专业技能。最后，感谢我的家人在此期间给予我的包容、理解和鼓励，以及所有陪我一路走来的同学和朋友，正是由于你们的支持和帮助，我才能顺利地完成我的学业。今后，我会铭记师长们的教诲，以更加严格的要求要求自己，不断进步，实现更好的自己，来报答所有支持和帮助过我的人。 陈慧 2021年3月15日