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1、中国移动企业文化建设现状、问题及对策研究内 容 摘 要随着经济的发展，越来越多企业注重企业文化的建设，企业之间竞争的重点，也从一开始的产品的竞争变成人才、技术和服务的竞争，但其本质还是企业文化的竞争。企业文化已然成为企业的核心竞争力的重要组成部分，它是企业的灵魂，是一个企业长盛不衰的根基所在。随着5G时代的到来，通信行业之间的竞争日益加剧，而中国移动作为我国国有企业中的大型骨干企业，它也将面临全新的挑战，所以，研究企业文化建设也就显得尤为迫切和重要。本文以中国移动为研究对象，对中国移动企业文化现状进行整体的研究，发现并分析企业文化建设中存在的问题，找出问题的成因，并根据中国移动企业文化发展的现
2、状特征制定企业文化建设对策。通过本次研究得出的成果，可以为中国移动的企业文化建设提供参考和借鉴，对于我国其他国有企业的企业文化建设也有一定的帮助。关键词：中国移动；企业文化；对策研究IIStudy on the current situation, problems and countermeasures of China Mobile enterprise culture constructionAbstractWith the development of economy, more and more enterprises pay attention to the creation of
3、 enterprises culture. The focus of emulation in company also changes from goods competition at the beginning to talent, technology and service competition, but its essence is still the competition of corporate culture. Corporate culture, as an important part of the kernel competitive strength of an
4、enterprise, is the spirit of an enterprise and the foundation for its longevity.With the arrival of 5G era, the emulation in communication industries is increasingly intensified, and China Mobile, as a large backbone enterprise in Chinas state-owned enterprises, will also face new challenges. Theref
5、ore, it is especially pressing and significant to study the creation of enterprises culture. This article takes China Mobile as the examination target, conducts a holistic study on the current corporate culture of China Mobile, discovers and analyzes the problems current in the creation of enterpris
6、es culture, discovers the reasons of the problems, and develops countermeasures for the creation of corporate culture according to the current feature of the development of enterprises culture of China Mobile. The results of this study can supply consultation and refer for the creation of corporate
7、culture of China Mobile, as well as for the construction of corporate culture of other state-owned enterprises in China.Key words: China Mobile; The enterprise culture; Countermeasure research目 录内容摘要IAbstractII第一章 前 言1（一）研究背景1（二）研究意义1（三）研究内容2（四）研究方法2第二章 研究现状3（一）企业文化研究现状31. 国外企业文化研究现状32. 国内企业文化研究现状3（
8、二）我国国有企业文化建设的现状分析4（三）中国移动企业文化建设现状5第三章 中国移动企业文化建设所存在的问题5（一）企业方面5（二）员工方面6（三）企业文化方面7第四章 中国移动企业文化建设的对策研究7（一）加强对企业内部员工的文化宣传7（二）加强企业服务方面的文化建设8（三）建立起统一性与差异性相结合的企业文化9第五章 结论10参考文献11致谢121一、 前 言（一）研究背景现如今，经济全球化的趋势日益加快，由此为企业带来了前所未有的风险与机会，也加大了企业之间的竞争力度。企业之间的竞争有人才的竞争、技术的竞争、制度的竞争以及行为的竞争，但这么多方面的竞争，归根结底还是企业文化之间的竞争。企
9、业文化在企业核心竞争力中所占比例越来越大，一直以来都被国内外各个企业重视。在国内，当前我国企业的文化建设，大致可以分为以下三种：一、在家族式管理的企业中，企业的领导者认为他的一言一行都是正确的，一言一行就是企业文化，所以不需要系统化规范化的文化管理模式；二、在那些规模相对较小的企业中，他们的目标只是盈利，对企业文化的建设表示不重要或者是心有余而力不足；三、对于那些很知名的成功企业而言，他们已经认识到企业文化建设对于企业的重要性，并且拥有属于自己企业很成熟的企业文化。中国移动，全称为“中国移动通信集团公司”，它成立于2000年，资产规模高达1.6万亿人民币，客户数量高达8亿户，是全世界网络规模最
10、大，客户数量最多的电信运营企业。但不可否认的是，中国移动的企业文化建设仍然处于探索完善阶段，还有很大的提升空间。所以，本文通过对中国移动企业文化建设的现状进行探索研究，发现它所存在的问题，并提出一些相关对策与建议，并希望通过此次研究能为中国移动甚至是国内其他企业的企业文化建设提供借鉴和参考。（二）研究意义企业文化建设最直接的目的便是激励员工，使员工能尽心尽力地为公司做出贡献，从而提高了公司的经营业绩。企业文化的改善和创新是实现中国企业管理科学化的必要选择，成功的企业肯定有着属于它的成功的企业文化，而形成企业文化的过程，就是企业的管理水平与核心竞争力的提高的过程。随着5G时代的到来，通信行业之间
11、的竞争日益加剧，中国移动也将面临全新的挑战，所以，研究企业文化建设也就显得尤为迫切和重要。研究企业文化建设有利于中国移动进行战略转型，提升核心竞争力并实现企业的战略目标。而且，中国移动现在正处于这个关键时期，除了进行战略转型，还需要在制度方面、人才方面、技术方面和管理方面进行创新，而研究企业文化建设有利于激发企业人员的创新性，这里的人员不仅包括基层员工，还包括领导者和各个层次的管理者，激发人员的创新性后，再把这些创新性付诸于行动上，也就是对制度方面、人才方面、技术方面和管理方面进行创新，从而推进企业持续健康发展。（三）研究内容本文采用文案调查法、个案研究法和描述性研究法等方法，对中国移动企业文
12、化现状进行整体的研究，在总结其优势的基础上，探讨和分析企业文化建设中存在的问题，找出问题的成因，并根据中国移动企业文化发展的现状特征制定企业文化建设对策。通过本次研究得出的成果，可以为中国移动的企业文化建设提供参考和借鉴，对于我国其他国有企业的企业文化建设也有一定的帮助。本文主要章节内容如下：第一章，前言。介绍企业文化建设的研究背景，引出研究意义，并且阐述研究内容和研究方法。第二章，研究现状。详细介绍国内外关于企业文化建设的研究现状，然后再对国内国有企业的企业文化建设进行简单的研究，最后以中国移动为例子进行深入研究。第三章，中国移动企业文化建设所存在的问题。通过一系列研究方法，对中国移动企业文
13、化建设存在的问题及其原因进行研究分析。第四章，中国移动企业文化建设的对策研究。针对第三章发现的问题，提出自己的一些解决对策和措施。第五章，结论。对本文的研究过程和结果进行总结。（四）研究方法1、文案调查法：通过查阅大量国内外关于企业文化建设方面的书籍和刊物，总结了他们的研究成果，在参考以往文献的基础上，提出本文的研究重点与思路。2、个案研究法：在国有企业中，选取中国移动为例子来进行具体深入的了解研究。3、描述性研究法：通过对国有企业和中国移动的企业文化建设现状进行描述，找出他们存在的问题，并进行对策研究。 二、研究现状（一）企业文化研究现状1. 国外企业文化研究现状国外对企业文化的研究兴起于2
14、0世纪70年代，究其原因是因为日本经济的快速发展使得美国经济面临巨大挑战，于是美国学者开始对日本的企业进行调查和研究，最后发现他们的企业与日本企业相比，所欠缺的便是企业文化。从此，美国便开始了对企业文化的研究，在此期间发布了大量的有关企业文化的著作，这些著作对于美国企业的企业文化建设起了很大的作用。美国著名教授威廉大内在他的著作Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战中首次提出了企业文化的概念，指出企业管理和文化之间的关系，最后提出了将日本企业管理模式和美国企业管理模式融合得出“Z型”管理模式。1托马斯彼得斯和小罗伯兹沃特曼也在他们发表的文章寻求优势美国最成功公司的经验中，对企业文化给予了高度的评价
15、，文章指出企业文化是决定一个企业经营成功或失败的关键因素，所以企业领导者必须建设出属于自己企业的企业文化，并且要去执行企业文化的内容。2到了如今的21世纪，人们对于企业文化也有了更多看法。萨缪尔森在他的研究中认为，企业文化可以理解为员工们在日常的工作实践中，以企业的内外部环境、制度以及战略为基础形成的思想理念、道德底线以及价值观的文化综合。32. 国内企业文化研究现状我国对企业文化的研究要比国外晚一些时间，但这并不代表我国对企业文化的研究成果要落后于国外。随着企业文化的理论不断传入我国，在我国的管理学界和企业界掀起一波又一波的研究浪潮。我国的学者为了顺应国外企业文化迅速发展的局势，在国内进行了
16、大量的研究实践，最终形成了中国企业文化发展的潮流。李瑞丰、曾宇平在浅议企业文化建设中指出，我国大部分企业在进行企业文化建设时经常存在认识不足，缺少规划，对企业文化建设存在速成心理的问题，并提出企业要完善对于企业文化的认识以及要注重对于人才的培养。我们只有建立适合自己企业的企业文化，才能不断将精神财富转化为人才培养的投入，才能保持企业的持续活力和竞争力。4刘刚、殷建瓴和刘静在中国企业文化70年：实践发展与理论构建中阐述，我国对企业文化的探索经历了好几个阶段：单纯向国外学习自我探索破坏与停滞全面引进大规模推广蓬勃发展。可以看出除了一段时间的停滞不前，从头到尾，中国都在研究企业文化的道路上摸索着，一
17、步一步地完善对企业文化的研究，企业文化在企业的经营管理中的地位也不断上升。这篇文章还提出未来中国企业文化的建设要朝着特色化的方向发展，这样的话，中国式管理在企业文化的研究和实践中的地位便会日益提升。5（二）我国国有企业文化建设的现状分析我国对企业文化的研究大概兴起于二十世纪八十年代，也是从这个时间点开始，我国开始注重了企业对企业文化的建设，国有企业也不例外。国有企业作为我国企业中的顶梁柱，对企业文化的建设肯定要比那些个人企业要完善一点。但也不是所有的国有企业在企业文化建设方面都十分完善，每个企业或多或少都在企业文化建设方面存在不足，这些不足可能会影响国有企业的长期发展。国有企业的企业文化建设存
18、在的问题大概可以归为以下几点：1、企业文化缺乏创新性。国有企业的企业文化发展至今，已经具有很强的稳定性，这是它的优势，但也是他的缺点所在。因为具有很强的稳定性意味着想要去改变它的话，不是一朝一夕的事，而且还可能有一定的风险性。所以很多国有企业不会冒着风险去强行改变就现在而言具有稳定性的企业文化。但随着经济的发展，缺乏创新性的企业文化的劣势就会逐渐显现出来，总有一天，它会被时代所抛弃。2、企业文化具有平均主义。现如今，许多人都想着能考到公务员，然后进国有企业工作，这是为什么呢？除了进了国有企业后，工作稳定，国有企业不会轻易辞退人，除非你犯了重大过错。还有一点就是“平均”，在国有企业里，你努力或者
19、不努力，你的工资都和其他人一样多，因为它的工资跟绩效不挂钩，这也造成了员工缺乏努力工作的动力，增加了他们的惰性。3、没有付诸行动于企业文化中。有些国有企业在企业文化的建设上花了许多时间，使得企业文化建设日趋完善，但在企业发展的过程中，他们却没有按企业文化所规定的内容和原则去行动，仿佛企业文化和企业的发展是两个相对独立的存在，企业文化里的内容跟他们企业一点关系都没有，这也是不正常的。（三）中国移动企业文化建设现状中国移动在长期的发展过程中，也形成了属于它的比较完善的企业文化，中国移动中的企业文化有效的结合了时代发展的特色，实现了长远的发展。中国移动的企业文化理念体系由核心价值观、愿景以及使命三部
20、分构成，它的核心价值观为“正德厚生，臻于至善”，它的愿景为“成为卓越品质的创造者”，它的使命为“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。中国移动能成为中国通讯行业的巨头，能每年以巨大的营业额差距遥遥领先中国电信和中国联通，这与它的企业文化有很大的关系。随着5G时代的到来，市场竞争逐渐激烈，这对于中国移动来说，既是一个机遇，但也充满风险。虽然中国移动现在的经营发展都十分顺利，但在它的企业文化建设方面还是存在着一些问题，这些问题就现在而言不会对中国移动的发展造成太大影响，但如果能解决这些问题，将能有效提高中国移动的企业文化建设的水平。三、中国移动企业文化建设所存在的问题（一）企业方面据调查发现，中国移动
21、的员工（基层员工和各层次的管理者）对企业文化的认同度达到将近百分之八十10，也就是还有百分之二十的员工对企业文化表示不怎么认同或者是不理解，而造成这个问题的原因有以下几点：1、企业文化的宣传程度不足。近年来，中国移动把广告宣传的重点都放在新套餐、新优惠或是新业务之类，无论在网上或者是在线下的实体店，我们都很少见到中国移动在宣传企业文化。在中国移动内部，企业对新员工的企业文化的宣传也就在入职培训前进行过短暂的宣传，入职后也很少去特地宣传企业文化，所以宣传程度不足也让员工以为企业文化不重要，所以理解它也就显得无关紧要了。2、缺少专门的培训人员。中国移动的企业文化是经过多年的发展积淀下来的，不是三言
22、两语就可以解释得了的。而新员工的入职培训大部分时间都是在培训业务知识，对于企业文化只是花很少的时间说一下而已，缺少专门的培训人员就企业文化这方面对员工进行专业培训，员工自然对企业文化理念表示理解不了。3、员工对企业文化的理解不足。许多基层员工认为企业文化是中高层管理者需要关心的，自己只是一个基层员工，理解企业文化对自己的工作无法起到实质性的作用，所以与其花时间在这种虚无缥缈的东西上，不如多花时间在工作上，久而久之，他们就不想去了解企业文化或者是了解一点就不管了。（二）员工方面据调查显示，就广东省而言，中国移动仅有27%的员工具有很强的服务意识10，这就说明当前中国移动的员工就服务意识和态度而言
23、还有待提升。由于员工对中国移动的企业文化理解不足，所以他们无法做到认真积极地去投入到工作中去，导致在企业的服务文化建设方面出现不足。大部分员工只会背诵企业文化，而仅仅会背显然是不够的，更重要的是要会理解，要懂得如何把企业文化与自己的工作服务融合在一起，这才是重点。而影响员工服务意识的还有以下几个方面：1、员工的后天培养。员工的后天培养也就是入职前的培训以及入职后的培训，入职前的培训一般都是为了让员工适应工作所进行的培训，而员工的工作是偏向于技术类，还是偏向于服务类，一定程度上也会决定培训的重点是放在业务方面还是放在服务方面；而入职后的培训则是在培训的重点上进行了强化，侧重哪一方面便在哪一方面进
24、行深化。所以，后天的培养也对员工的服务意识起到了至关重要的作用。2、对员工的关心程度。管理者对员工适时适当的关心可以让员工对这个企业怀有归属感，让员工把企业当成家一样对待，这样员工自然而然会为了这个家而认真努力地工作，一定程度提高员工的服务意识；反之，管理者对员工的其它方面毫不关心，只关注他的业绩和能为企业带来多大的利益，这样渐渐的员工也不那么认真工作了，甚至还会使员工对企业产生厌恶感，而这种厌恶感会慢慢地削弱员工的服务意识，直至毫无服务意识地工作着。3、奖惩制度的合理性。奖惩制度一直以来都是企业比较难以控制平衡的点，奖励的幅度过大会在某种程度减少企业的利益，也会侧面增加员工的惰性；而惩罚的幅
25、度过大则会严重打击员工工作的积极性，最后还是会影响到企业的经营。所以如果能控制好在服务态度方面的奖惩制度，让员工意识到他们的服务态度能决定他们会受到奖励还是惩罚，在利益的驱使下，员工便会依照奖惩制度认真负责地对待工作，他们的服务意识也就会逐渐提升。（三）企业文化方面对于规模较小的企业而言，单一的企业文化有利于企业在前期立足于市场，并逐步开发市场，而且，因为企业的规模不大，员工数量也不多，单一的企业文化便可以比较容易对员工进行管理。而中国移动发展到现在，企业规模十分庞大，分公司遍布全球，员工数量更是多到无法想象，先不探讨这单一的企业文化能否适应全国各个区域，就目前单一的企业文化能否适应这么多员工
26、都是个问题。所以单一的企业文化并不能适应现在的中国移动，反而会阻碍中国移动企业文化的发展。所以为了企业文化能发挥出实质性的作用，也为了企业的可持续发展，中国移动必须把单一的企业文化变得更加多样化，以此来适应全国甚至全球的各个区域。中国移动的分公司遍布中国各个省市，每个省有每个省的饮食文化及风俗习惯，甚至连消费水平都不尽相同。各个区域的经济状况各不相同，在单一的企业文化作用下，出现的结果便是分公司在经济状况比较发达的区域发展十分迅速，营业额较高，而在经济状况比较落后的区域发展就比较缓慢，营业额也比较低，想要进入中国移动工作的员工也是想往发展情况较好的分公司去，这样下去便会出现两极分化严重的情况，
27、这种情况对中国移动的长远发展显得十分不利。而且就算要开始落实多样化的企业文化，以中国移动庞大的员工数量和分公司数量，想要实行起来还得花费很长的一段时间以及庞大的人力物力。四、中国移动企业文化建设的对策研究（一）加强对企业内部员工的文化宣传企业文化建设是一个漫长的过程，这个过程会消耗大量的人力和财力，而且如果在选择企业文化建设的方向出现错误的话，则会导致在进行企业文化建设的投入付诸东流，还会对企业的发展造成严重的影响，这也是我国很多企业不肯在企业文化建设方面进行创新或改革的原因。中国移动作为中国国有企业的巨头之一，也出现了对企业文化建设方面不够重视的情况，从管理者都基层员工都出现不同程度地忽视企
28、业文化。所以说只有加强对企业内部员工的文化宣传，才能提高员工对企业文化的重视程度，才能使得企业文化理念深入人心。对于提高企业内部员工对企业文化的重视程度，可以尝试从以下几个方面开展：1、定期开展内部企业文化宣讲课程。2、员工入职培训时，不要只侧重于员工的业务技能培训，应将企业文化提到相应的程度，使得员工对企业有更加深入的了解。3、将企业文化，企业产品，企业服务三者相结合，这样在销售企业产品以及服务客户的时候，都能体现出中国移动的企业文化，也能加深员工的企业文化理念，可以说是相得益彰。（二）加强企业服务方面的文化建设现如今许多企业都以“以人为本”作为他们企业的管理理念，不过每个企业对“以人为本”
29、的理解都不尽相同，有的企业认为“以人为本”就是以企业员工为根本进行管理，有的企业认为“以人为本”则是以客户为根本，而中国移动便是属于后者。中国移动以客户为中心，追求客户的服务体验和反馈，以此来对产品进行改善，使产品质量更进一步。只有好的服务，才能获得更多的客户，所以说，只有不断的加强企业服务方面的文化建设，提高企业员工的服务态度，以及服务素质，才能使得企业更进一步。要想加强企业服务，首先就得加强员工的服务，对于如何提高员工的服务，可以从以下几点：1、让员工切身感受服务。单单向员工阐述服务理念远不如切身实践来得重要。让员工转换身份，感受服务态度的好与坏是否会对自己的心情造成影响。高层管理人员可以
30、组织安排员工去五星级酒店、餐厅或者是其他高级服务场所，让员工感受高级的服务与态度是怎样的；再让员工去普通的宾馆、大排档之类的比较平民化的服务场所，让员工感受普通甚至较差的服务与态度是怎样的，由此形成的对比，让员工了解到什么样的服务最能够让客户感到舒适、愉悦，同时落实到工作中去。2、企业管理者以身作则。企业管理者虽然接触客户的次数没有基层员工多，但也不能因此就掉以轻心，以懈怠的态度去服务客户，而是要在员工面前发挥榜样作用，尽职尽责地去对待客户，让员工明白，连企业管理者都必须认真地去服务客户，让客户感到舒适满足，而我们作为基层员工，更应该做到如此。而且管理者在对待员工时也要保持一定的服务态度，员工
31、有问题要请教时要不吝赐教，微笑面对员工，也不要让员工产生上级与下级之间的距离感，这样员可以从管理者身上感受到亲切的服务态度，自然也会把这种服务态度传递给客户。3、员工以不同的角度看待客户。有些员工由于某些因素的影响，认为人生来平等，我为什么要用微笑去服务客户呢？如果遇到态度不好的客户，便会更加刺激员工这种心理，心理越发觉得不平衡，服务态度便会越差。所以管理者要针对这种心理对员工进行疏导，告诉员工每个客户都有不同的个性与特点，让员工明白，人无完人，没有一个人是完美的。所以有些客户的态度不好也是可以理解的，不能因为这一点就厌恶客户，对客户区别对待，使得客户的服务态度一落千丈，这是绝对不可取的。我们
32、要以不同角度去看待客户，学会换位思考，理解客户，以更好的服务态度去服务客户，或许客户会因为员工服务态度的转变而转变自身的态度。4、尊重员工的情绪。员工情绪的好坏会直接影响到员工的服务态度，作为管理者，在员工情绪正常的情况下要求他们保持较好的服务态度是可行的，但如果员工因为某些事情导致情绪低落，在这种情况下还让他们保持很好的服务态度就有点强人所难了。所以我们要尊重员工的情绪，在他们出现负面情绪较大的情况下，要及时安排换班，或者临时调动岗位，让员工对负面情绪有一个缓冲时间，不让负面情绪影响到工作，影响到客户。（三）建立起统一性与差异性相结合的企业文化中国移动企业文化建设要坚持的第一原则便是统一性原
33、则。而坚持统一性原则主要就是坚持企业文化中的核心价值观、使命以及愿景等这些精神层面的存在，这类企业文化是企业的灵魂，是彰显中国移动的风范的存在，它们对企业十分重要，是无论如何都不可以去改变的存在。全国各地在经济方面和文化方面都存在着差异，这也就意味着在发达地区适用的企业文化到了那些不发达地区可能就适用不了，所以这就需要调整薪资待遇、管理制度以及考核制度等等这些企业文化，以此来适应发达地区和不发达地区，这便是差异性原则。统一性原则和差异性原则无论在理论上或是现实中都不冲突。统一性与差异性相结合的企业文化就如同中国的“一国两制”，统一性的企业文化就相当于里面的“一国”，而差异性的企业文化就相当于里
34、面的“两制”，无论两种制度差异有多大，他们始终都坚持着只有一个中国的原则，统一性和差异性相结合的企业文化也同样如此。中国移动需要因地制宜，先对当地的经济状况进行一个大概的调查，再对企业文化中的表层文化进行调整，使得企业文化能与当地经济状况相契合，这样便可以更好地促进企业的发展。五、结论随着时代的发展进步，企业文化在企业中的地位日益提高，它作为企业的精神源泉与核心竞争力，受到越来越多企业的重视。企业管理者也逐渐意识到，虽然现代企业之间的竞争基本上都是人才的竞争、技术的竞争、产品的竞争以及服务的竞争，但归根结底都是属于企业文化之间的竞争。所以企业要想在激烈的市场竞争中拔得头筹，就必须不断地对企业文
35、化进行建设和改善，这样才能保持企业的持续竞争力和行业主导地位。中国移动自成立到现在已经二十余年，经过一段这么长时间的积淀，中国移动也形成了一套属于它的企业文化理念体系，而它的企业文化建设的完善程度也超过了我国大部分企业，成为我国国有企业中的中流砥柱。但即使是中国移动，在企业文化建设方面也可能存在疏漏，也会存在一些问题，就现在而言，虽然这些问题对中国移动的经营发展不会造成太大影响，但如果不思考对策来解决这些问题，那么久而久之，这些问题可能会演变成更加棘手，更加难以解决的问题，到那时再去思考对策就晚了。所以，为中国移动企业文化建设提供一些参考意义也是本次研究的目的之一。企业文化建设是一项长期且复杂
36、的工程，这项工程包含着企业的方方面面，所以在建设过程中肯定会遇到许多问题和挑战，如何克服这些问题和挑战便是企业领导者所要思考的，而能否克服这些问题和挑战便决定了企业能否在市场竞争中脱颖而出。参考文献1 William Ouchi. Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战，孙耀君，王祖融译M.北京：中国社会科学出版社，1984.2 彼得斯.寻求优势美国最成功公司的经验M.北京：中国科学技术翻译出版社，1984.3 Paul A. Samuelson, William D. Nordhaus. Economics,Mc Graw Hill Higher Education;19th,2015. 4 李
37、瑞丰,曾宇平.浅议企业文化建设J.中外企业家,2019(34):102.5 刘刚,殷建瓴,刘静.中国企业文化70年:实践发展与理论构建J.经济管理,2019,41(10):194-2086 辽矿集团公司 籍大利. 企业文化建设中的误区及建议N. 辽源日报,2019-11-26(004).7 李湛. 中国移动NY分公司基层员工激励问题研究D.西安建筑科技大学,2018.8 贾世萍. T公司企业文化建设诊断D.华南理工大学,2018.9 高艳萍. 中国移动临沂分公司顾客满意度提升策略研究D.天津财经大学,2018.10 李莎. 中国移动YB分公司企业文化建设研究D.西南科技大学,2017.14致
38、谢本文是在刘晗老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了刘晗老师的热情帮助和精心指导。刘晗老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢刘晗老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向刘晗老师表示深深的敬意和感谢！在此，还要感谢代春花、张丽娜等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。她们所讲授的企业经营管理、企业战略管理等课程给我思想的启迪，从她们所讲授的课程中我学到了如何去发现企业在经营管理和战略管理中所存在的问题并找出相应的解决方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。衷心感谢代春花老师、张丽娜老师给予的帮助！本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！