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1、这个防呆案例是当车行驶的时候车方向盘的钥匙是锁死的，只有车停下来钥匙才可能拔出。第1页/共38页这个防呆案例是在电吹风挂架上两个凸起既可以起到支点的作用，同时在与电吹风同样位置的两个开口接触以后，自动触动里面的弹簧，从而使得电吹风断电，起到保护的作用。第2页/共38页这个防呆案例包括两个防呆措施，装有电子眼有人进入时门不会关闭，同时地板装有传感器，当重量超过时，自动报警不会运行。第3页/共38页这个防呆案例是一个水深感应装置，当水深低于设定值时就会自动打开阀门进行充水从而保证水深。第4页/共38页这个防呆案例是灶具的放置位置上有重量感应，如果没有东西时，自动切断炉火，并且那个水壶也是一个防呆设
2、计，当水沸腾时会发出声音进行提醒。第5页/共38页在作业过程中，作业者不时会因疏漏或遗忘而发生作业失误，由此所在作业过程中，作业者不时会因疏漏或遗忘而发生作业失误，由此所致的致的质量缺陷所占的比例很大，如果能够用防错法防止此类失误的发生，质量缺陷所占的比例很大，如果能够用防错法防止此类失误的发生，则品则品质水平和作业效率必会大幅提高。质水平和作业效率必会大幅提高。Poka-yoke的作用1 1、防错法意味着“第一次把事情做好。因为防错法采用一系列方法和或工具防止失误的发生，某结果即为第一次即将事情做好。2 2、提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费防错法意味着“第一次即把事情做好”，直接结果就
3、是产品质量的提高，与靠检查来保证质量相比，防错法是从预防角度出发所采取的预防措施。而检查不能防止缺陷的产生，检查发现的缺陷只能去纠正。这是一种浪费，防错法消除了这种浪费。3 3、消除返工及其引起的浪费防错法会提升产品质量，消除缺陷，这会导致返工次数的削减，由于返工所致的时间和资源浪费便得以消除。第6页/共38页产生失误的基本原因有以下九个：1 1。忘记即忘记了作业或检查步骤，比如忘记在打螺丝之前先装上垫片。2 2。对过程/作业不熟悉由于不熟悉作业过程或步骤，产生失误就很难避免，如让一个刚经过培训的新手去焊接工序，产生失误的概率比熟手肯定大得多。3 3、识别错误识别错误是对工作指令或程序判断或理
4、解错误所致。如作业标准书指明更换ICIC时需同时加热各引脚，但修理作业员理解为逐个加热各引脚。4 4、缺乏工作经验由于缺乏工作经验，很容易产生失误，如让一个从未在企业中做过的人去进行制造过程管理，就比较容易产生失误。Poka-yoke-失误产生的一般原因第7页/共38页5 5、故意失误出于某种原因，作业者有意造成的失误。6 6、疏忽这类失误是由于作业者不小心所造成，失误的很大一部分是由此类原因造成。7 7、行动迟缓由于作业人员判断或决策能力过慢而导致的失误，如锡槽焊接时间为3 3秒之内，而作业员5 5秒后才将漆包线从锡槽内拿出，而导致绝缘不良。8 8、缺乏适当的作业指导由于缺乏作业指导或作业指
5、导不当，发生失误的概率是相当大的。如装配机壳，假设正确的装配方法是先装一颗螺丝，后装对角螺丝，第三步装其余螺丝中的一个，如作业指导为随机装配螺丝，则可能发生装配间隙等失误9 9、突发事件因突发事件而导致作业人员措手不及，从而引起失误，现实中此类原因引起的失误较少。Poka-yoke-失误产生的一般原因第8页/共38页Poka-yoke-防错原理我们前面讲述了出现失误的九大原因和常见的失误现象。仔细分析这些失误原因我们会发现，产生失误的原因基本可归为三大类，即人的原因、方法原因和设备原因，如下表：失误原因失误原因原因归类原因归类所占比例所占比例忘记人77.8%对过程/作业不熟悉人缺乏工作经验人故
6、意失误人疏忽人行动迟缓人缺乏适当的作业指导方法11.1%突发事件设备11.1%从上表可以看出，在导致失误的原因中，人占了绝大部分（77.8%77.8%），其次为作业方法和设备原因。第9页/共38页人为失误所占的比重很大，这是很多质量学者和公司管理层很早就认识到的，长期以来，一直被各大公司沿用的防止人为失误的主要措施是“培训与惩罚”，即对作业者进行大量培训，管理人员每每劝戒作业者工作要更加认真和努力,确实,通过培训,可以避免相当一部分人为失误，比如由对过程/作业不熟悉，缺乏工作经验、缺乏适当的作业指导所导致的失误。但由于人为疏忽、忘记等所造成的失误却很难防止。经长期以来的大量实践及质量学者研究发
7、现：惩罚与教育相结合的防错方式并不怎么成功。1 1、传统的失误防止方式Poka-yoke-失误的处理第10页/共38页随着技术的发展和客户要求的提高，质量标准也越来越高，美国质量管理大师菲利浦克劳士比提出了质量“零缺陷”的理论，很快成为最新的质量标准，各优秀企业均以此为追求目标。很明显仅靠“培训和惩罚”的传统防错方法所取得的改鄯效果与新的质量标准相去甚远。为了适应新的质量标准，企业管理人员须杜绝失误，而要杜绝失误，须首先弄清楚产生失误的根本原因，然后针对原因采取对策。前面我们已讨论过，传统方法可以防止产生失误的人为原因中的一部分，而因为人为疏忽、忘记等原因所造成的失误无法靠培训和惩罚来消除。日
8、本丰田汽车公司的工程师SHIGEOSHIGEOSHINGO SHINGO 通过长期研究，建立了一套新的防错模式Poka-yokePoka-yoke，其基本原理为：用一套设备或方法使作业者在作业时直接可以明显发现缺陷或使操作失误后不产生缺陷。作业人员通过Poka-yokePoka-yoke完成自我检查，失误会得明白易见，同时，Poka-yokePoka-yoke也保证了必须满足其设定要求，操作才可完成。2 2、Poka-yokePoka-yoke的观点Poka-yoke-失误的处理第11页/共38页（1 1）全检产品但不增加作业者负担。（2 2）必须满足Poka-yokePoka-yoke规定操
9、作要求，作业过程方可成。（3 3）低成本。（4 4）实时发现失误，实时反馈。Poka-yokePoka-yoke防错法具有以下特点两类防错模式的比较比较可知，传统防错方式通过培训和惩罚解决了部分失误，而Poka-yokePoka-yoke可以从根本上解决失误问题。Poka-yoke-失误的处理-Poka Yoke第12页/共38页Poka-yokePoka-yoke针对不同的过程和失误类别，分别采用不同的防错模式，分别是：1、有形Poka-yoke防错。3、编组和计数式Poka-yoke防错。2、有序Poka-yoke防错。4、信息加强Poka-yoke防错。Poka-yoke-Poka Yo
10、ke的四种模式第13页/共38页1 1、有形Poka-yokePoka-yoke防错有形Poka-yokePoka-yoke防错模式是针对产品、设备、工具和作业者的物质属性，采用的一种硬件防错模式。如电饭煲中的感应开关即为一种有形Poka-yokePoka-yoke防错模式。如果电饭煲中未加入水，加热开关就无法设定至加热位置，只有加水，加热开关方可打至加热位置。Poka-yoke-Poka Yoke的四种模式2 2、有序Poka-yokePoka-yoke防错有序Poka-yokePoka-yoke防错模式是针对过程操作步骤，对其顺序进行监控或优先对易出错、易忘记的步骤进行作业，再对其他步骤进
11、行作业的防错模式。3 3、编组和计数式Poka-yokePoka-yoke防错编组和计数式Poka-yokePoka-yoke防错模式是通过分组或编码方式防止作业失误的防错模式。4 4、信息加强Poka-yokePoka-yoke防错信息加强Poka-yokePoka-yoke防错模式是通过在不同的地点、不同的作业者之间传递特定产品信息以达到追溯的目的。第14页/共38页Poka-yoke-思路和策略防错法是一门技术,有一系列技术和工具用于各类过程的错误防止.下表列明了不同的防错思路及其策略。防错思路目 标方 法评价削除消除可能的失误通过产品及制造过程的重新设计,加入Poka-yoke方法最好
12、替代用更可靠的过程代替目前的过程以降低失误运用机器人技术或自动化生产技术较好简化使作业更容易完成合并生产步骤,实施工业工程改善较好检测在缺陷流入下工序前对其进行检测并剔除使用计算机软件,在操作失误时予以告警.较好减少将失误影响降至最低采用保险丝进行过载保护等好第15页/共38页从上表可看出,防错的思路有减少失误、检测失误、简化作业,替代、削除等,从其目标及采用的方法来看:1 1、消除失误削除失误是最好的防错方法。因为其从设计角度即考虑到可能出现的作业等失误并用防错方法进行预防。这是从源头防止失误和缺陷的方法，符合质量的经济性原则,是防错法的发展方向。Poka-yoke-思路和策略2 2、替代法
13、替代法是对硬件设施进行更新和改善，使过程不过多依赖于作业人员，从而降低由于人为原因造成的失误(占失误的部分)。这种防错方法可以大大防低失误率，为一种较好的防错方法，缺点在于投入过大，另外由于设备问题导致的失误无法防止。第16页/共38页3 3、简化 简化是通过合并、削减等方法对作业流程进行简化，流程越简单、出现操作失误的概率越低。因此，简化流程为较好的防错方法之一，但流程简化并不能完全防止人为缺陷的产生。Poka-yoke-思路和策略4 4、检测 检测是在作业失误时自动提示的防错方法,大都通过计算器软件实现,为目前广泛使用的防错方法.5 5、减少 从减少由于失误所造成的损失的角度出发,即发生失
14、误后,将损失降至最低或可接受范围,目前许多智能设备均或多或少具备该功能 。第17页/共38页以下是几个基本的防错法则,遵循这些法则,可有效防止作业失误.1 1、只生产所需的产品有两层意思,一为只生产所需数量的产品,生产量超过需要量,不仅是一大浪费,而且在生产、运输、存储各环节增加了出现失误的机会.二为生产时需牢记客户对产品的质量需求,使作业符合要求,背离客户需求,无从谈到质量,当然失误频频.2 2、削减、简化、合并作业步骤作业步骤越多,出现失误的机会越多,削减、简化和合并作业步骤,等于为减少失误创造条件,在新产品开发阶段,生产过程设计时遵守该原则可大大降低后续生产中的不良.对现有过程的分析和改
15、善时运用该原则同样会降低失误机会.Poka-yoke-法则第18页/共38页3 3、使每个人都参与缺陷预防、使每个人都参与缺陷预防质量是全员参与才可成就的质量是全员参与才可成就的,这早已成为共误这早已成为共误,但人人树产预防失误、防止缺陷但人人树产预防失误、防止缺陷的观念的观念,并参与缺陷预防才是最重要的并参与缺陷预防才是最重要的.人人参与预防了人人参与预防了,零失误、零缺陷可有望零失误、零缺陷可有望实现实现.4、追求完美追求完美在质量、成本、交期、技术和服务几个方面持续追求在质量、成本、交期、技术和服务几个方面持续追求,比如质量的比如质量的“零缺陷零缺陷”,如如果公司文化中认为零缺陷不可实现
16、果公司文化中认为零缺陷不可实现,无疑会纵容无疑会纵容“人无完人人无完人,犯一两次错误没啥大犯一两次错误没啥大不了的不了的”等观点的盛行等观点的盛行,其结果可想而知其结果可想而知.理念会直接影响人的行动理念会直接影响人的行动,建立持续追建立持续追求完善的文化是防错效果的根本保证求完善的文化是防错效果的根本保证.5、设计系统和程序来消除缺陷产生的机会、设计系统和程序来消除缺陷产生的机会最好的系统是预防最好的系统是预防.最好的质量是不用检查和测试最好的质量是不用检查和测试.如果在设计阶段设计出专门如果在设计阶段设计出专门的系统来防止可能出现的失误的系统来防止可能出现的失误,将出错机会完全消除掉将出错
17、机会完全消除掉,则失误和缺陷自然消失则失误和缺陷自然消失.这是质量学家和工程师们努力追求的目标这是质量学家和工程师们努力追求的目标.。Poka-yoke-法则第19页/共38页针对不同的过程,有不同的防错技术,概述如下:1 1、对制造过程而言、对制造过程而言,防错工具有：防错工具有：（1）专用防错工具、仪器）专用防错工具、仪器指采用专门防错工具、仪器、软件等来防止失误产生指采用专门防错工具、仪器、软件等来防止失误产生,如台式冲压机的双启动按如台式冲压机的双启动按钮钮,只有同时按下两侧按钮只有同时按下两侧按钮,冲头才会落下冲头才会落下,按下单侧按钮按下单侧按钮,冲头不会动作冲头不会动作,这就防这
18、就防止了由于作业员失误造成的人身伤害和产品缺陷止了由于作业员失误造成的人身伤害和产品缺陷.（2）工序精简）工序精简工序精简是削减、简化和合并作业工序和作业步骤来达到降低失误机会之目工序精简是削减、简化和合并作业工序和作业步骤来达到降低失误机会之目的的防错工具的的防错工具,很多公司在大量采用此种方法很多公司在大量采用此种方法.（3 3）统计过程控制）统计过程控制.通过统计过程控制可以实时发现过程的特殊变异通过统计过程控制可以实时发现过程的特殊变异,有利于尽快实施改善而将有利于尽快实施改善而将损失降至最低程度损失降至最低程度,统计过程控制是目前广为采用的防错技术之一统计过程控制是目前广为采用的防错
19、技术之一.Poka-yoke-防错技术与工具篇-制造过程第20页/共38页（4 4）在线测试）在线测试在线测试是在作业流程中加入检验和测试工序在线测试是在作业流程中加入检验和测试工序,以实时发现缺陷、防止缺陷漏以实时发现缺陷、防止缺陷漏至客户或后工序的防错手段至客户或后工序的防错手段,是一直沿袭下来的最常见的防错方式之一是一直沿袭下来的最常见的防错方式之一.几乎几乎所有制造过程均不同程度地采用在线测试方式进行质量控制所有制造过程均不同程度地采用在线测试方式进行质量控制.（5 5）采用通）采用通/止止/通类测量工具通类测量工具通通/止止/通类测量工具可以迅速判断产品是否合格通类测量工具可以迅速判
20、断产品是否合格,与通过测量取得连续数据相比与通过测量取得连续数据相比,通通/止止/通类测量工具效率高通类测量工具效率高,成本低成本低,判断准确判断准确,基本未增加作业员负担基本未增加作业员负担,这这使使100%100%检查变得轻松容易检查变得轻松容易.对这类测量工具的使用价值很多公司尚未意识到对这类测量工具的使用价值很多公司尚未意识到.（6 6）确认批准程序）确认批准程序通过确认和批准通过确认和批准,确认人和批准人可从不同角度审查作业结果确认人和批准人可从不同角度审查作业结果,更容易发现问更容易发现问题题,这是广为采用的防错方法之一这是广为采用的防错方法之一,如公司的新产品样板在发放生产前如公
21、司的新产品样板在发放生产前,作成作成人员需将其提交高层进行确认批准人员需将其提交高层进行确认批准,无误后方可发放无误后方可发放,这就从一定程度上防止这就从一定程度上防止了失误的扩散引起的损失了失误的扩散引起的损失.Poka-yoke-防错技术与工具篇-制造过程第21页/共38页2 2、对交易过程而言、对交易过程而言,防错工具有防错工具有:（1 1）文件的确认和批准）文件的确认和批准交易过程往往涉及各类文件交易过程往往涉及各类文件,文件中的关键性失误可能导致巨大损失文件中的关键性失误可能导致巨大损失.如将购如将购货合同中的购货金额栏多一个零或少加一个零货合同中的购货金额栏多一个零或少加一个零,会
22、给买方或卖方造成大损失会给买方或卖方造成大损失.通过文件的确认和批准程序通过文件的确认和批准程序,可有效防止合同失误可有效防止合同失误 .（2 2）电子表格）电子表格将文件标准化并做成电子表格形式将文件标准化并做成电子表格形式,采用菜单式对话框采用菜单式对话框,日期及时间自动生成日期及时间自动生成,只需填入关键数据或文字即可只需填入关键数据或文字即可.这样缺陷机会数大为减少这样缺陷机会数大为减少,产生缺陷的概率随产生缺陷的概率随之减少之减少.需要指出的是需要指出的是,对以上防错工具针对作业实际进行综合应用对以上防错工具针对作业实际进行综合应用,收效较为明显。收效较为明显。Poka-yoke-防
23、错技术与工具篇-交易过程第22页/共38页检测是防错和质量保证的重要手段,如使用得当,会起到很好的防错效果,防错检测技术有以下几种：1 1、判断型检测、判断型检测2 2、信息型检测、信息型检测3 3、溯源型检测、溯源型检测 这三种检测技术在前面已有叙述.Poka-yoke-防错检测技术4 4、自检、自检自检是在作业员完成作业自检是在作业员完成作业,将产品投入下一工位前的检查和验证将产品投入下一工位前的检查和验证,它是作业的一它是作业的一部分部分,对每个产品百分之百进行检验对每个产品百分之百进行检验,这是一种良好的作业习惯这是一种良好的作业习惯.是是“第一次即将第一次即将事情做对事情做对”的第一
24、步的第一步.自检时需注意把握好标准。自检时需注意把握好标准。5 5、互检、互检互检是后道工序作业前对前道工序作业结果的正确性的验证互检是后道工序作业前对前道工序作业结果的正确性的验证,它可以防止出现因它可以防止出现因缺陷累积而造成大的损失缺陷累积而造成大的损失,还有利于建立作业人员的团队协作精神还有利于建立作业人员的团队协作精神,是经久不衰是经久不衰的防错法之一的防错法之一.第23页/共38页Poka-yoke-应用步骤及实例防错法广泛应用于各行各业,如制造业的自检、互检和专检,交易过程的文件批准程序等,只是大多数组织没有有意地广泛采用,使用防错法的防错技术水平有较大差别而已 。关于防错,应树
25、立以下观念：1 1、自检和互检是最基础、最原始,但颇为有效的防错方法。2 2、防错装置并不需要大量的资源投入或很高的技术水平。3 3、任一作业或交易过程均可通过预先设计时加入防错技术而防止人为失误。4 4、通过持续过程改善和防错,零缺陷是可以实现的。5 5、防错应立足于预防,在设计伊始即应考虑各过程操作时的防错方法。6 6、在所有可能产生问题的场所均考虑防错方法。秉承以上观念去进行过程管理,可以使防错法有效实施。第24页/共38页Poka-yoke-应用步骤防错法实施的一般步骤：0101、确定产品、确定产品/服务缺陷并收集数据服务缺陷并收集数据.0202、追溯缺陷的发现工序和产生工序、追溯缺陷
26、的发现工序和产生工序.0303、确认缺陷产生工序的作业指导书、确认缺陷产生工序的作业指导书.0404、确认实际作业过程与作业指导书之间的差异、确认实际作业过程与作业指导书之间的差异.0505、确认工序是否存在以下问题、确认工序是否存在以下问题:5.1 5.1 该工序是否在调整中该工序是否在调整中.5.2 5.2 该工序的作业工具或设备是否发生变更该工序的作业工具或设备是否发生变更.5.3 5.3 该工序的规格、参数和作业标准是否发生变化该工序的规格、参数和作业标准是否发生变化.5.4 5.4 是否存在部品相混或堆放过多部品是否存在部品相混或堆放过多部品.5.5 5.5 该工序操作步骤是否太多该
27、工序操作步骤是否太多.5.6 5.6 该工序是否作业量不足该工序是否作业量不足.5.7 5.7 该工序作业标准是否够该工序作业标准是否够.5.8 5.8 该工序作业是否平衡该工序作业是否平衡.5.9 5.9 该工序是否堆积过多品该工序是否堆积过多品.5.10 5.10 该工序作业环境如何该工序作业环境如何.5.11 5.11 该工序作业节拍是否快该工序作业节拍是否快.第25页/共38页Poka-yoke-应用步骤06、分析缺陷原因.07、分析作业失误原因.08、设计防错装置或防错程序以预防或检测同类失误.09、确认防错效果,必要时进行过程调整.10、持续控制及改善.防错法实施的一般步骤：第26
28、页/共38页这个防呆案例是酒店房间的房卡，只有插上房卡才能通电，避免了无人电器却开着的风险也有助于节省电费。第27页/共38页这个防呆案例是在一些活动中的安全带通过设定颜色提醒，如果没有穿过则表示这种方法是错误的。错 误正 确第28页/共38页这个防呆案例是一个微波炉用果汁壶，当这个壶在微波炉中加热后，温度高的话则在它的一个特殊标贴中显示出“HOT”，这样就提醒了取东西的人避免烫伤。第29页/共38页这个防呆案例是国外现在用的ATM机，不需要插入机器只要扫描即可，既防止了“吃卡”也减少了卡离开时可能形成的风险。第30页/共38页这个防呆案例是在上飞机前必须把行礼箱通过前面的一个比对装置，如果超
29、过了那个尺寸是不允许带上飞机的，因为它与飞机上储物阁的大小是一致的。第31页/共38页这个防呆案例是油库的充油软管与联结处是比较容易脱落的，同时软管一脱落则油路自动切断，这样就不会因为司机或加油人员的粗心造成太多的损失。第32页/共38页这个防呆案例是应用在国外的牧场上，为了出入方便设立这个装置，它可以让人和车通过，但是牧场的牛是过不去的，这样就省了一道开开合合的门第33页/共38页这个防呆案例是因为在国外驾车是左行的，在路口写上一些警示的字体，是为了提醒那些右行国家（中国就是）的游客，避免发生交通事故。第34页/共38页这个防呆案例是通过在卫生纸的转轴上设立弹簧回旋装置，使得转动一定角度后，卫生纸因为受力自动断开，在公共场所，既可以节省纸张，也避免了因为卫生纸取用过多而堵塞的几率。第35页/共38页这个防呆案例是车床加工中针对不同的加工要求需要不同的转速，为了更加直观，把转速计的输出与相应数字的灯光闪烁指示相联系第36页/共38页谢谢大家谢谢大家!第37页/共38页谢谢您的观看！第38页/共38页