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1、物业保安培训计划方案 根据公司目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象.一、培训时间 培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。二、培训地点 选择我公司宽阔的地方. 三、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公司前景. 四、培训内容 （一)、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、
2、行为规范、对讲机使用规定 4、各岗位职责 （二)、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 （三)、治安管理知识 、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 五、军体素质 1、单兵队列考核标准六、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装 2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 4、 员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领，不得剃光头;不做怪异发型。 5、 面部、手部必须保持干爽清洁 、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。七、行为举止 1、 举止应大方得体，与人交谈双
3、眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送. 3、 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 、 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录，限时予以回复). 八、接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好,*（单位）!”，语气平和。 3、通话时,尽量不使用免提键。 、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒.通过这次培训,要求全体保安员(除值勤外）全部参加，并且在培训过程中实行考核.培训结束后,根据实际情况对现有保安员进行筛选和调整。