《自作-班组长综合技能提升训练课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自作-班组长综合技能提升训练课件.pptx（69页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、班组长综合技能提升训练1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2）班组长的地位 班组的地位一、班组长在企业管理中的作用1、班组长的地位班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又
2、应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。2、班組長的定義班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产行政负责人 一般由现场/车间主管指派（或通过选举）3、班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现
3、；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。4、班组长的重要作用 4、班组长的职责劳务管理生产管理职责辅助上级 比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则5.技能要求见识人情 技术高层 47 35 18中层 31 42 27基层 18 35 47现场管理者的优劣对比6.形形色色的班組長
4、專業技術型你是屬於那一種？埋頭拉車型放牛吃草型勞動模範型弟兄派別型7、班组长角色的自我认知 班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力班组长要代表三个立场 对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场。班组长扮演的三大角色w 领导者-team leaderw 联络者-各个部门之间、内外的联络人F信息类角色w 监听者-被动或主动接受大道或小道消息w 传播者-传播各种消息（正式的和非正式的）w 发言人-代表员工、部门或公司发言F决策类角色w 对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题（facilitator)w 资源
5、分配者-合理分配和利用企业的各种资源w 谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉人际关系类角色“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。“木匠”的尺度常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。班组长要具备“五匠”素质“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠”的巧手篾匠有一句行话：“编
6、筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠”的精神班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。日常紧要事项管理职责教育训练工作改善 人际关系班组长的职责 如何对自己角色的规范、权利和义务准确的把握 解决问题,雷厉风行对待工作,精益求精抓住核心,讲究实效勇于开拓,敢于创新掌守准则,身为表帅班组长管什么？对象：人、财、物、设备生产任务：产量、质量、交付期确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设 作业技术 人际技术 理念技术 管
7、理技术 班组长应学习的技术作业技术 四大基本技术人际技术管理技术 理念技术 重要技术阶层作业技术 管理技术 人际技术 理念技术初级线长/班长很重要 重要 重要 不太重要中级主管/经理重要 很重要 很重要重要高级总经理/董事不重要 很重要 很重要很重要不同管理者对各种技术的不同要求各阶层管理人员必备的重要资质顺位初级管理人员必备能力中级管理人员必备能力高级管理人员必备能力1 业务知识，技能 领导统御力 领导统御力2 统御力 企划力 先见性3 积极性(行动力)业务知识，技能 谈判力4 谈判力 谈判力 领导魅力5 企划力 先见力 企划力6 部属之指导培养能力判断力 决断力7 创造力 创造力 创造力8
8、 理解，判断力 积极性 管理知识，能力9 管理实践能力 对外，调整力 组织革新力10 发掘、解决问题能力领导魅力 判断力班组长的执行力1、什么是执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。企业执行力比较弱的原因往往就是：有了想法没有行动，有了行动看不到预期的结果。我们经常发现有的员工自以为是，在执行中修改、偏离公司的决策，虽然在行动上有不俗的表现，结果上却不尽人意。执行力是全员的事情，必须建立“上下同欲者胜”的理念，培养团队成员“合心、合力、合拍”的协作精神。2、如何提升班组执行力？良好的培训,严格的管理,快速的反应,公平的竞争,有效的考核,恰当的激励,才能有效地快速提升执行力.优秀的班
9、组长的条件（讨论）具有企业整体利益观 能肩负责任 关心部属，给与支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 能自我要求以身作则 面对挫折能奋战不懈如何提高影响力我们常见的三种“刺头”1、有背景的员工团队的肿瘤 2、有优势的员工组织的破坏者 3、想跳槽的员工情绪的败坏者 如何管理“刺头”员工 問題班組長與優秀班組長的差別狀況 成功者 失敗者1.對待錯誤2.對待成績3.對待挫折4.對待問題5.對待工作6.對待做事7.對待同事8.對待上司9.對待時間10.對待先進11.對待利益12.對待目標1.是我錯了馬上改進2.幸運/大家努力成果3.努力不夠/方法不對4.又得到一次進步的機會
10、5.還不夠好，繼續努力6.站高一層/為人服務7.降低身份/看到優點8.尊敬/輔助9.每天進步一點10.尊敬/學習/超越11.團隊優先12.樹立高目標1.這不是我的錯，是.2.都是因為我的努力才會3.運氣不好/他們不配合4.找藉口/逃避5.已經很不錯了6.處於無奈草草了事7.評頭論足/僅是不足8.看好看/表面一套9.明天再說吧10.排斥找麻煩11.唯利主義12.留有餘地盡力而為與全力以赴 一天，一個獵人帶著一條獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的後腿，受傷的兔子開始拼命的奔跑，獵狗在獵人的指示下也是飛奔而出追趕兔子，可是追著追著兔子不見了，獵狗只好悻悻的回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒有，
11、連一隻受傷的兔子都追不到”，獵狗聽了很不服氣的回答：“我已經盡力而為啦。”再說兔子帶傷終於跑回了洞裡，它的兄弟們都驚訝的圍上來問它：“那隻獵狗很凶的，你又受了傷，怎麼能跑得過它呀？”受傷的兔子說：”他是盡力而為，我是全力以赴啊，它沒追上我，回去最多就挨一頓罵，而我如果不全力以赴的話丟的可是命呀！“現場爲什麽重要 現場是一面鏡子，直接反映企業經營管理水平的高低 現場管理的好壞，直接與Q（質量）C（成本）D（交貨期）的實現密切相關 現場是信息源泉，改善的園地9.現場管理的水平第一級管理者：忙碌就是在努力工作現象：現場亂糟糟，開會總是遲到套話：我們已經夠忙的啦第二級管理者：明白未能給產品增加價值的就
12、是浪費現象：開始用業務流程進行管理并懂得時間管理第三級現象：各環節均是使用流程圖管理員工：具備多技能操作能力現場：小組經常開會討論問題，課題第四級現象：實際工作效率達到75%以上設備：因故障而停線的情況基本排除管理者：天天再研究如何再增加價值第五級現象：實際工作效率達到75%以上，庫存是該行業中最低的員工：新人也能很快跟上運營程序，全員主動的參與到改善的活動中去我們的現況如何？10.基層主管與改善的關係 主管是現場的經營者，也是改善的倡導者 拋棄傳統的生產思想 思考如何做下去，而不是為何不能做 不要找藉口，從質疑現行的方法開始 不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做 返現錯誤，立即改
13、善 集眾人智慧，而不是依賴一個人的知識 碰到困境，才能碰觸智慧的火花 問5次爲什麽，才能找出原因 改善無止境四、班組長如何組織生產 弄清楚问题的性质 找影响问题的主要原因1征求部属意见的两个原则 独立性原则 排斥性原则2员工的参与度员工的参与度决策的认可度表示员工对决策的关心程度，决策质量表示决策对班组二、计划的实施计划制定好了实施更重要，如果实施不力，再好的计划也不能发挥作用。1浴盆曲线规律2改变计划的原则 积极原则 慎重原则三、如何执行规章制度 1严格执行各项规章制度2执行规章制度时应遵循的原则 先严后宽 对事不对人【案例】马戏团的跳蚤5S含义表中文 日文 英文 典型例子整理SEIRI O
14、rganization倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库整顿SEITON Neatness30秒内就可找到要找的东西清扫SEISO Cleaning谁使用谁负责清洁（管理）清洁SEIKETSU Stangardisation管理的公开化、透明化修养SHITSUKE Discipline and training严守标准、团队精神5S活動的推動層次安全卫生现场美化人心美仪整理1、创造空间2、尽地之利3、场地利用整頓清潔清掃修養最終目的、整理的推行要领 1、对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要”与“不要”的判别基准；3、清除不需要物品；4、制定废弃物处理方法；5、
15、调查需要物品的使用频度，决定日常用量；6、每日自我检查。因为不整理而发生的浪费：、空间的浪费；、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费；、零件或产品变旧而不能使用的浪费；、放置处变得窄小；、连不要的东西也要管理的浪费；、库存管理或盘点时间的浪费。类别使用频度 处理方法 备 注必需品每小时 放工作台上或随身携带每天 现场存放（工作台附近）每周 现场存放非必需品每月 仓库存储三个月 仓库存储 定期检查半年 仓库存储 定期检查一年 仓库存储（封存）定期检查二年 仓库存储（封存）定期检查未定有用 仓库存储 定期检查不需要用 变卖废弃 定期清理不能用 废弃变卖 立刻废弃必需品和非必需品的区分与处理方法、整顿的
16、推行要领 1、彻底地进行整理；2、确定物品放置场所、方法并标识；3、划线定位。重点：、整顿要做到任何人，特别是新员工或其他部门都能立即取出所需要的东西；、对于放置处与被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易归位，如果没有归位或误放应能马上知道。、清扫的推行要领 1、建立清扫责任区（室内外）。执行例行扫除，清理脏污；2、把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来；3、调查污染源，予以杜绝；4、建立清扫基准，作为规范。重点：清扫就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是品质控制的一部分。清扫是要用心来做的。、清洁的推行要领 1、落实前面的3S工作；2、目视管理与制
17、订5S实施办法；3、制订奖惩制度，加强执行；4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视5S活动。警示：5S活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长的时间来改正。、素养的推行要领 1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准；2、制订共同遵守的有关规则、规定；3、制订礼仪守则（如员工手册）；4、教育培训（新员工加强）；5、推行各种精神提升活动（如班前会、礼貌运动等）。重点：素养就是通过教育，使大家养成能遵守规章制度等良好的习惯，最终达成全员“品质”的提升。5S实施步骤（一字真经）一套文
18、具/工具 一个地点一份文件 一份记录一小时会 一分钟叫话一天搞定 一直维持5S实施步骤（常见不符合项）乱摆乱放（原因：未划定区域，未分类存放，未放回原位）。不用的东西未及时丢弃（临时生产的杂物应划区存放，并规定时间及时处理）。没有养成习惯顺手进行整理（典型：写字 台面）。不该放东西的地方摆放东西（典型：柜子顶上/窗台/桌子底下/机器脚下）。角落没有进行整理，成为废物堆积场所。工具、清扫用具、个人防护用品损坏或功能不全未及时更换。柜子里面未整理，东西未归类摆放，未标示。墙上或机器上的工作指引、宣传画、招标、标示破损或弄脏后未及时更换。垃圾桶太满，未及时清理。地面有水渍、油污，没有保持干燥。墙面有
19、明显的擦痕。下班前不进行整理，把问题留给下一班。目视管理的内容 规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.目视管理事例介绍设备的维护保养 清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）可靠（各种参数正确，可靠）三好 四会 五项纪律三
20、好：管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电）用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。修好：按期做好一级保养。四会：会使用 会保养 会检查 会排除故障五项纪律：凭证上岗 经常保持设备清洁完好做好日常保养 遵守交接班制度 管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失 发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。48六、班組長溝通與激勵（一）沟通的四个目的：沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物 2、表达感情3、建立关系 4、引发行动沟通的基本概念49组织内部信息传递流失表：职位人原始信息流失总经理100%
21、副总经理66%34%经理56%44%主管40%60%组长30%70%员工20%80%信息漏斗50沟通的基本概念1、和谁沟通？确定对象、了解对方2、沟通什么？斟酌内容、预定目的3、怎么沟通？何时何地、何种方式(三)沟通的三个步骤感官测试5/6/2023 51 二、沟通的五字秘诀心听说问看5/6/2023 52案例一 有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工 作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工 作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了 很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？三、沟通实用
22、技巧5/6/2023 53案例二 你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳 发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和 任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地 抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何 的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？沟通实用技巧5/6/2023 54扬善公堂抑恶私（场合）雪中送炭人心暖（时机）良好心态见成效（动机）态度诚恳显真情（形式）个别关心力无穷（对象）第三人说更动人（通道）沟通迅速效果好（及时）沟通实用技巧5/6/2023 55工作沟通怎么办？布置工作说标准 请示工作说方案 汇报工作说结果 回忆工作说感受 总结工作说流程 四、激励理论的分类满
23、意理论与双因素理论霍桑满意实验 vs赫茨伯格双因素理论奖罚得当大功小赏没气度小功大赏大家不服无功受赏引起众怨大过小罚有意袒护小过大罚苛刻无过受罚报复表扬和批评的艺术领导对员工的赏识工作本身 新颖性 挑战性 责任感一、面对挫折的一般表现1什么是挫折2受挫折的原因 客观原因 个人内因 3挫折容忍力 生理条件 过去的经验与学习 对挫折的认知和判断攻击不安冷漠固执倒退掩飾逃避压抑投射替代和升华容忍和反向踢猫效应4受挫折的反应5防卫方式二、挫折管理1、用以下4句话宽慰自己：（1）挫折是不可避免的；（2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折；（3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；（4）挫折是一笔
24、风险投资，只要努力，会有收益的。2、挫折是我们前进的着力点3、挫折本身也可能就是一个机遇4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力三、压力与绩效的关系压力过大对身体健康的危害 焦虑 抑郁 愤怒。原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。四、压力管理的原则原则三：世界是什么样取决于你自己的信念不要为打翻的牛奶哭泣五、心理管理精神健康的维生素A-达观精神健康的维生素B-正直精神健康的维生素C-快乐精神健康的维生素D-爱心精神健康的维生素E-宽厚精神健康的维生素F-坚强精神减压阀1-放弃精神减压阀2-忽略精神减压阀3-自遣精神减压阀4-宣泄心理管理健康心理依
25、托1-社会健康心理依托2-朋友健康心理依托3-家庭七、个人职业生涯规划与管理（一）“归零思考法”1、我是谁？2、我想做什么？3、我会做什么？4、环境支持或允许我做什么？5、我的职业与生活规划是什么？（二）四大职业危机时段第一时段：定位危机 第二时段：升职就业危机 第三时段：方向危机 第四时段：饭碗危机 职业生涯就像盖厨房（三）把握职业生涯的螺旋式上升：1、定位你的职业角色 2、使自己成为复合型人才 3、拥有自己的“独门绝活”4、把握机遇，成就价值感謝大家的配合學習，並祝各位在後續工作中都是一位管理複合型人才 1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Saturday,May
26、 6,2023 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:14:0712:14:0712:145/6/2023 12:14:07 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2312:14:0712:14May-2306-May-23 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:14:0712:14:0712:14Saturday,May 6,2023 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2312:14:0712:14:07May 6,2023 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06五月202312:14:08下午12:14:085月-23
27、 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月2312:14下午5月-2312:14May 6,2023 8、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/612:14:0812:14:0806 May 2023 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:14:08下午12:14下午12:14:085月-23 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/6/2023 12:14:08 PM 12:14:0806-5月-23 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/6/2023 12:14 PM5/6/2023 12:14 PM 5月-235月-23 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。06-May-2306 May 2023 5月-23 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,May 6,202306-May-23 5月-23 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2312:14:0806 May 202312:14谢谢大家