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1、物业客服部主管的上半年工作总结汇总(8篇)_客服上半年工作总结 20xx上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年的工作，我内心也是非常感慨的。由于在这段时间里，我始终都有在努力的去完成这一份工作，也有努力的去为自己制造一些有利的条件，让我可以更加顺当的往前走，往一个更高的平台去进展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结，也不辜负每一次前行和努力，为接下来的半年打气加油。 一、团结集体，主动学习 在这个集体之中，我们整体的。动向是影响着我们个人的。所以上半年在不断的动荡之中，我们这个集体越来越团结了，并且更加有赢的欲望。不管我们是去做一件怎样的事情，我们都会先和部门同事沟通，然后商议
2、出一些解决方案，从中选取一个最好的解决方案去处理问题。这大大的提高了我们各个员工的工作效率，也让我们变得更加主动，更加有.了。所以我也在这样大的熏陶下，胜利的上了岸，和同事们一起在这样的逆流之中坚持往前，也在这样的大波涛之中收获了一些成长。 二、提高业务礼节、行为规范 客服部是与外界对接的第一个窗口，也是直接代表着我们公司形象的第一印象，所以作为一名客服人员，首先就是要把自己的形象树立起来，其次才是提高业务力量。许多时候，第一印象往往打算了这件事情是否还有可进展性，所以对于我们客服人员而言，首先就是要提高自己的业务礼节，保持冷静，不冲动也不放纵，维持好一个标准客服人员的行为规范，从中提升自己的
3、品牌营造力，更加有力去解决各类纠纷问题或者是投诉问题。为公司树立起一个更好的外在形象。 物业客服部主管的上半年工作总结【篇二】 半年的时间转过了半轮，现在正值x月月底。回顾这x个月的时间，我作为一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我始终仔细负责的做好客户的售后工作。 半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满足，但我也始终再以这个方向作为前进的目标！如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作状况总结如下： 一、工作的状况 作为售后客服，我主要的工作是网络谈天的方式来解决客户对我们产品的各种怀疑和问题。并且的也负责做好一些基础
4、的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的心情！上半年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种状况下，许多客户都会大发脾气。所以，在开头解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。 回顾上半年的工作，我努力的熬炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的关心以及自身的努力下，半年来我较为精彩的处理好了自身的工作任务，关心顾客的顺当的解决了产品问题。 物业客服部主管的上半年工作总结【篇三】 时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的
5、一级主管，带领我部的员工顺当完成了上半年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是我今年的工作总结。 一、工作回顾 上半年是客服最劳碌的，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全
6、力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去关心主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 二、员工培训 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改，做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻.我们的规章制度及操作程序。 三、学习与成长 在客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能
7、不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些学问，使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和
8、谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 物业客服部主管的上半年工作总结【篇四】 _月份的时候，我入职了_汽车_市旗舰店，从事客服工作。如今几个月过去了，立刻就要到下半年了，我想我也该把我这几个月里的工作做个小结了。 4S店的客服工作比之其他的客服工作要轻松很多，许多时候我们都是只需要负责接听电话就可以了。一般拨打我们4s店的人员，大都数都是有购买汽车的意向，也选择好了我们的汽车品牌，但是对于价格方面以及配置方面还是有许多的疑问。许多人都是想来看车，但是由于各种各样的工作缘由，不能来实地考察，所以就会先打电话进行询问，了解一个大致的状况。不过这样
9、的人员也不是许多，往往一天里也只有一两通这样的电话。 除了接听电话外，我们还需要款待来到4s店的人员，每一位顾客，不论衣着，不论是否有购买车的意图，我都会保持敬重，不失礼节。作为客服人员，有一个良好的精神面貌是特别重要的，我在上班这段期间里，每天都是衣着整齐，勤剪指甲，打理好头发，要让别人看上去就觉得舒适。奇装异服是肯定不行的。 但在我工作的这段时间里，有一位客户是让我们4S店全体员工都很反感的。那次那位客户开着我们公司前几个月购买的车，不知道是他是怎么进行保养的，整个车不像是买了几个月，而像是开了好几年一样，满是泥巴，车尾灯都被磕坏了，而车头也有不少的碰撞痕迹，车身也有很多剐蹭的地方，这位客
10、户一进来就大大咧咧的说要我们赔钱。把我们整个店的员工都弄晕了，大家你看我，我看你的，但是作为客服，我还是硬着头皮上去询问他，有什么可以关心他的，谁知道这位顾客说是我们的车子哪里哪里坏了，结果弄的他撞到别的地方了。这一听就不得了，我们4S店是以口碑出名的，遇到这样的事情确定是要处理好的，经过协商，我们打算对车辆进行检修，查看是哪里的缘由。但是经过我们几次的检测后，发觉的确是有个地方损坏了，但这个损坏是人为造成的，而且损坏的程度特别新，就几天的时间，而这辆车的刮痕起码有大半个月了，这明显是来讹诈我们的，但是公司最终为了维护形象选择息事宁人。 物业客服部主管的上半年工作总结【篇五】 时间飞逝，转瞬间
11、，20xx年已过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经受，也是自己正式进职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有不足。总结以下： 这段时间在领导和身边同事的关心下，经过本身的努力，不管是业务学问还是在独立处理题目的力量上，我都有了肯定的进步。能够独立完成平常工作，业务技能有了很大的进步。在仔细做好平常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，三进一上对总站的班次状况进行宣扬营销。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足
12、，以下几点有待进步： 一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在回答旅客询问时语气欠佳，没有耐心。 二、工作进程不够细致。平常工作习以为常思想产生惰性，疏忽电话接听的服务细节，有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完全，在宣扬总站购票窗口时不够详细。 三、工作中缺少总结。工作后不能准时找出存在题目、反思本身不足，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。 四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情，安于现状，制造力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的乐观性。 针对工作中本身存在的不足，将在今后的工作中精益
13、求精，严格要求自己，努力依照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面： 一、调剂心态，加强耐心。在今后的工作中适当调剂自己的心态，擅长调理不良心情，多一点耐心，多站在旅客的角度想题目，寻找最合适自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当伴侣，争取可以尽善尽美的.解答每位旅客的询问来电。 二、不断学习，加强专业性。加强对业务学问的娴熟把握，敏捷应用，自动自发的学习，扩大学问面，充实业务技能。提升本身素养，加强作为一位话务职员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技能、处理题目力量等各方面加强专业性。 三、重视细节，加强沟通。工作中认真仔细，重视轻易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣扬总站全面
14、到位。加强与同事之间的交换，准时发觉本身不足，学习工作阅历。 四、准时总结，不断积累。对工作中出现的题目准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理题目的力量。多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条件。 五、进步主动服务意识，主动承当工作任务，多为自己的部分提好的建议，乐观参与各项活动。 今后我会更加努力，脚踏实地，严谨仔细，在工作中不断成长，为总站贡献自己的气力。 物业客服部主管的上半年工作总结【篇六】 时间飞逝，转瞬间，已经过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经受，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有许多
15、的成长，也有不足。总结如下： 这段时间在领导和身边同事的关心下，经过自身的努力，无论是业务学问还是在独立处理问题的力量上，我都有了肯定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在仔细做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待提高： 一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在回答
16、旅客询问时语气欠佳，没有耐心。 二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽视电话接听的服务细节，有时候在询问电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣扬总站购票窗口时不够具体。 三、工作中缺乏总结。工作后不能准时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。 四、工作不够.主动。工作中缺少.，安于现状，制造力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的乐观性。针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力根据优秀员工的标准督促自己，做好以下方面： 物业客服部主管的上半年工作总结【篇七】 时间如梭，不知不觉中来绿城青
17、竹园服务中心工作已有半年了。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战
18、与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这半年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少： 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自
19、身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波
20、波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的
21、笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 物业客服部主管的上半年工作总结【篇八】 我担当话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。以下
22、是我上半年的工作总结。 xx号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且.；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。 假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道
23、的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不出来。所以我乐观参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 心系客服，在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“制造”顾客；服务得不好可以失去或“毁灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断健壮成长。 以“树群众满足窗口号”为旗帜，“您的满足，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满足为目的，把优质服务工作做得有声有色。自
24、我管理、严格落实树立服务大众、奉献.的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔和的好印象。 注意各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 在与来电人的开头几分钟交谈
25、中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在下半年，我要再接再厉，做得更好。 半年工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理物业客服部主管的上半年工作总结汇总(8篇)内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“客服上半年工作总结”专题。