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1、本科应届高校生酒店前台个人实习总结_高校生前台顶岗实习报告 伴随着大三的到来，我们的学习与生活都不再局限于高校的校内。这几个月的时间里，我作为一名应届生走出了xx学院，来到了曾经始终感到迷茫的高校校内，开头了一段新的道路。 在.实习的这段时间里，我从.的环境下学习了许多的事情，了解了如何面对独立，又如何在岗位上去做好自己的工作。这对于过去始终在校内环境下生活的我而言实在是一次难得的经受。但如今，我已经结束了实习，并预备好正式离开校内，并在.中开头自己的人生道路。以下是我对酒店前台实习岗位的状况报告： 一、实习工作状况 来到酒店前台，让我感到自己就像是一名正式的的工作人员一样，但同时也让我看清了
2、自己力量的不足。对比其他同事的本事，我在高校把握的这一点点技巧实在不够看。但好在实习正是我们学习和实践自己力量的阶段。 在实习中，我乐观听从领导的指挥和管理，一边学习了工作的学问技巧，并一边在实践中熬炼实践自己。在工作期间，我始终保持着对自己的严格要求，严守酒店的规定，遵守领导的支配。在工作中不仅学会了处理前台的业务工作，更把握了如何款待客户，如何保持自身的礼仪和服务。 二、学习培训收获 在工作中，作为实习生的我有着非常明显的阅历不足并且缺乏.阅历。面对酒店前台这样重要的岗位，明显我一个人是应付不过来的。但好在，我的身边还有阅历丰富的xx前辈作为我的带教，在工作期间，我一边作为助手帮助xx前辈
3、的工作，一边学习前辈的工作方式，融汇自身的学习，把握酒店前台的工作本事。 这段时间里，通过边学边做，我的工作的力量有了很大的提升，并且还在工作中有了自己的感受，把握了一些技巧和方式，关心我完成了工作的要求。 三、岗位心得感受 这次的实习，我不仅体会到了工作岗位上的经受，更通过前台，熟悉了酒店的环境，学会了沟通沟通的方法。这使得我更加深刻的体会到了.的环境，还给我的生活带来了许多便利的关心。 四、实习体会反思 当然，作为新人，通过反思自己的工作，我意识到自己还有许多不足的问题，如工作责任感不高，不能重视自己的成果等等。如今虽然我还只是一名实习生，但很快我也会真正的走上.，成为一名真正的工。为此，
4、我必需完善自己的心态，转变自己的熟悉！今后，我会更加严谨的看待字的责任，更仔细的对待自己的工作！ 本科应届高校生酒店前台个人实习总结(篇二) 把每一次的转变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的转变，并且学习里这个转变中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。这次的酒店前台实习，就是从学校到.的转变，从同学到上班族的转变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种力量。 一、实习基本状况 时间：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日。 地点：xx国际大酒店。 岗位：酒店前台实习生。 二、实习目的 去了解、去学习酒店管
5、理专业需要的各项工作力量和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的实践操作转化为工作阅历，让我们运用到工作当中去。同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应.工作的机会，让我们提前了解在.上生存需要的心态。 三、实习内容 本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理；将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门；在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们供应必要的关心；给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地服务号客人；了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游
6、和行车信息；做好客人问题登记，准时将问题反映给上级部门。 由于是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店管理的工作阅历，所以最开头工作的时候，就是仿照，向前台岗位上面的其他同事学习，观看他们的工作技巧。学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。 四、实习心得体会 在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作服务力量就代表着酒店的服务力量。因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上连续做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，
7、学习服务态度，学习好的职业思想。 这一份工作让我知道了自己在学校里面学习的重要新，同时也让我知道了自己身上的不足，光有理论没有实践是远远不够的，我必需要多参与实践，才能够让自己做的更加优秀。 本科应届高校生酒店前台个人实习总结(篇三) 通过这一段时间在酒店前台的实习，我慢慢地对自己的个人力量有了更好的认知，同时也更多的明白自己要想真正的在这样的一份工作上完成好自己的事情是需要更多地去提升自己。 一、实习经受 站上酒店前台的岗位时，我就特别努力地让自己融入其中，更是让自己保持着一个学习的态度在工作中去观看、去了解。当然从工作开头的时候就是有老员工对我的各项工作进行教学，让我可以在这份岗位上更加明
8、白自己的主要任务，同时也是对我的工作任务进行检查，核对。当然来老员工的关心下我慢慢地在现在的岗位上熟识了，并且我更是有较好地在工作中得到成长，也学习到了特别多的技能。当然前台的工作是特别的繁杂，总是会有特别多的小事会发生，更是在用心完成一项工作的时候会有其他的事情来打搅，尤其是接电话。开头的时候我始终没有方法在这样的状态下进行这么多的工作，但是在领导的开导下，我才慢慢的明白这份工作对我个人的力量的熬炼，同时也开头在工作中做更多的努力，渐渐地让自己去适应，去更好的完成好这份工作。 二、实习结束感悟 通过这场实习，我才更加的明白工作是一件特别不简单的事情，并不是由于我在工作的不顺当，而是由于我明白
9、要做好一份工作所需要付出的努力是特别多的。首先要从学习开头就需要特别的努力，并且在工作的过程中还需要更加努力地去思索，要保证内容的质量的同事还要在规定的时间完成，而工作中基本是没有可以让自己随心所欲的时间。当然也是通过一次的实习，我得到了成长，也明白了生活是需要自己去担当许多的东西，尤其是在工作中自己得任务必需要付出百分百的心血，也要担当未做好的后果。 当然在工作的过程中我也是有学习到更多必备的技能，更是让我在工作中可以做到事半功倍。从领导与同事的教育中我也是在这份工作上更加的顺手，基本上都是可以将工作都完成好。在这样的工作岗位上就是要将自己的服务态度都摆放正确，凡事都是以客人的要求为重，努力
10、为他们的需求做更好的支配。 虽然我在这份工作上也没有做到很好，但是我照旧是比开头的时候更有进步，当然也是通过这样的熬炼，让我更加对自己有了更好的感知，也明白在接下来的生活会中去需要去成长，去努力的方向。对于以后的生活我也会以提升自己的力量为重，就期盼自己能够真正的独挡一面。 本科应届高校生酒店前台个人实习总结(篇四) 一、实习基本概况 作为一名xx专业的大三同学，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足宝贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和
11、书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校内该怎样面对.。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和关心，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。 二、实习单位状况 xx坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。 xx酒店定位为xx最奢华优雅的酒店之一，拥有xx间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为来宾带来至臻完善的度假体验。每间客房
12、或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然景致。 三、实习内容及过程 我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从酒店前台开头的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解力量等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满足周到的服务，
13、酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。 前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简单接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店
14、的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。 四、实习总结及体会 或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校内步入.拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个.人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或悠闲，要乐观主动地学习，仔细努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯过许多错误，好在领导和同事也没有很责备，给我劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我特别感动。
15、 首先，学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自己各方面的力量，顺应时代的要求; 其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践力量，避开高校生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作，成为一个优秀的.人，实现自己的.价值和个人价值; 最终，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良心情，端正自己的态度，乐观、热忱、细致地的对待任何一份工作。 实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难受，这样那样的感受真的无法用一言两语寥
16、寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我肯定会将自己实习的经受仔细归纳总结，发扬自身优点，改进自身不足，以崭新的自己迎接新的开端。 以后的半年，我还将连续在学校中学习，完成我的学业，这一段的宝贵的实习经受无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终，诚心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赐予我的关怀、照看和鼓舞，从你们的身上，我学到了许多许多。感谢xx_酒店给我的这次宝贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我诚心盼望xx_能够越来越好。感谢! 本科应届高校生酒店前台个人实习总结(篇五) 实习内容前台接待首先就是要熟识旅行社全部的业务，在这基础上对人的态度也很
17、重要的，大多的客户都是不太清晰才来询问的，所以要有肯定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要凝视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有爱好听的样子，这样不仅让顾客有了被敬重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。我们旅行社的前台主要职责是接待上门询问的客人,推举旅游线路,当然前提是你要熟识这些线路的报价
18、及景点,假如是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提示留意事项等等.所以接待人员要熟识线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要依据平常收集的询问事项为旅行社供应经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟识线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简洁。收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路
19、时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 由于公司工作的需要，我被要求在做前台工作的时候开头利用空闲时间学习如何做计调。在计调工作中药留意的两个核心问题1.成本事先-把握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到成本掌握与团队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本掌握得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭
20、自己的力量争取到非常紧急的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2.质量掌握即在细心周到地支配团队行程方案书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。由于导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发大事代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在详细操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。虽然在这几个星期周总是觉得自己是个打杂的，可是要明白自己是一个没有任何工作阅历的同学，假如连一些小事都做不好，怎
21、么可能做好大事呢？在实习过程中留意培育自己的自学力量、动手力量、理解力量、为人处事力量以及思维力量等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的力量。从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的力量；学到从书本中没有的学问；熬炼了自己初步踏入.的部分阅历和一些应当明白的.问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 实习心得在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观看，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等
22、科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的关心。 如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响
23、客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 将近四个多月的实习期一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。.实践加深了我与.各阶层人的感情，拉近了我与.的距离，也让自己在.实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。.才是学习和受训练的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。盼望以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼。在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个月的实习，让我接触了许多的在学校里是无法遇到的事，也就是这些事让我真实的感到了抱负与现实的差距。更重要的是我的交际力量得到很大的提高，处理好各方面的关系，这对我来说已经是很大的进步了呢。盼望今后在真正的职场上，能够记住在实习中学到的学问，很好地运用到显示当中去，这样才算是没有白实习呢。 体 重：64K 体 重：64Kailprotected