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1、客服总监的自我总结_客服总监每周工作总结 .R我为大家供应一个参考，欢迎广阔毕业生扫瞄。 对我而言，在这个年纪，担当客服总监，感到很大的压力。由于我知道，顾客的满足度是公司在竞争中生存进展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我叮嘱每一位客服的同事做好以下几个方面： 一、提升自身素养，树立四有形象。 我这里所说的四有形象是指：有学问、有涵养、有耐心、有热忱。素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点： 第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余。 其次，严把素养训练。中国传统文化虽然不再是我们
2、学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让员工多接受传统文化的训练，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如老吾老以及人之老的精髓。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中擅长发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。 二、注意员工的思想动态，调动员工的乐观性 三、注意平日的学问积累，富有.。客服是一个很熬炼人的部门。他要求每一位员工每天都要布满.的去进行新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战！ 最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的服务给
3、顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作伴侣，去关心他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满足度！ 更多总结扩展阅读 监理部工程总监的自我总结 XX年度，本人担当xx等工程总监，一年来，始终以坚持以一个共产党员的标准要求自己，喜爱祖国、喜爱集体，喜爱自己的本职工作;有良好的工作作风和吃苦耐劳精神；工作态度严禁，思想品德端正；遵守国家的法律、法规和企业的规章制度；听从组织安排，吃苦在前，享受在后，尽职尽责，仔细完成组织交给的各项工作。日常工作中能高标准严要求自己，在法规和合同授权的范围内，身正形严，严格履行自己的岗位职责，站在公正的立场上，独立地解决实际问
4、题。本人能够注意团结协作，共同克服困难。生活中，团结同志，关心有困难的同志，解决生活与学习上的难题。 本人不断追求技术业务水平提高与加强思想道德素养修养，在工作与生活中不断坚持学习先进的科学学问与文化学问，学习马列主义与.思想，dxp的理论和使我充分理解了“.”重要思想是我们党立党之本、执政之基、力气之源的深刻内涵。深刻熟悉了“进展是执政兴国第一要务”的精神实质。也使自己的理论水平、思想觉悟和用“.”指导工作的力量都有了明显提高和进步，对党的依靠感、信任感更足，对小康.的前景布满信念。严格遵守院的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注意团结。在工作上，虚心向领导和老同志请教，使自己受益良多。
5、关怀国家大事，常常读报纸、看新闻，准时把握了党和国家方针及政策，建筑业的法律、法规以及新规范、新标准；常常参与行业和协会组织的技术培训和学习；不断地将理论学问与实践学问向结合，并获得新的理论学问。 “勤奋工作，严谨科学，一丝不苟，公正公正”是本人自我要求。接受每项监理任务后，仔细批阅图纸和设计文件，对图纸和设计文件中存在的问题或不明之处准时通过建设单位同设计人员沟通以利于进行图纸会审和交底；仔细组织编写监理规划和监理实施细则，并主动帮助业主做好开工前的预备工作。在图纸会审和交底会上，提出了自己的审查看法得到各方认可。特殊是在xx两个项目上，这两个项目都是工业建筑，工艺复杂，掌握“点多、线长、面
6、广”，尤其是轴线（中心线）、标高掌握线多，预留预埋多，设计较粗。 仔细审查施工单位提交的施工组织设计和专项施工方案，对其施工工艺、施工方案、质量、平安、进度和投资措施、劳动力和机械设备组织的可行性提出了自己的审查看法并准时同建设单位沟通，向部领导和主管部门汇报。 在监理过程中，对于“质量、进度和投资”和平安方面的掌握，主要强调事前掌握，预防为主，防患于未然。结合事中掌握的巡察和旁站、事后掌握的检查和验收。质量掌握：主要监督检查施工单位的质量保证体系及平安技术措施，督促施工单位完善质量、平安管理程序和管理制度并监督其有效实施。要求各级施工人员持证上岗；检查施工单位所使用图纸、图集、规范、标准的有
7、效性，检查所使用计量器具和测量器具的精确性（是否在鉴定周期内）；对进场材料、设备、构配件审查其合格证明材料。定期组织现场质量检查。 日常的巡察中，发觉质量、平安隐患准时通知（监理工程师通知单或整改通知）施工单位进行整改，对于重大隐患，责令施工单位暂停施工并准时建设单位、单位领导和上级主管部门汇报。在桩基施工、混凝土浇注、防水处理等施工过程中，准时支配监理人员实行跟踪旁站的方式进行监理；对已验收合格的分项、分部工程予以签认。工期掌握：严格监督施工单位根据施工合同规定的工期组织施工，督促施工单位按期（年、季、月、旬、周等时间段）编制进度方案并对其提交进度方案实施的保证措施予以审查。建立进度掌握台帐
8、，准时核对工程形象进度，建设单位、主管部门汇报工程进展状况并分析偏差缘由。投资掌握：仔细审核本专业月、季、年度验工报表，做到不超验，不漏验，保证验工签证的各项质量合格、数量精确。未阅历收或阅历收不符合要求的不予签认。准时进行方案费用和实际开支费用的比较。 仔细组织工程竣工验收，督促检查施工单位准时整理竣工文件和验收资料，审查施工单位提交的竣工报告并提出了自己的审查看法。 在监理过程中，准时督促本监理组监理人员记好监理日记，仔细编写监理月报和监理总结，规范整理监理资料，竣工后准时向有关单位移交。 科学的监理方法，严谨的工作作风，公正、公正的工作立场，热忱的服务态度，赢得的施工单位的敬重、建设单位
9、的满足和建设主管部门的赞同，使得监理的各项工程实现预期掌握目标。 在工作中，坚持廉洁自律，恪尽职守，从不对施工单位吃、拿、卡、要，摆正自己的位置，公正准时解决工作中的问题，平常不计时间和酬劳，休息日、节假日坚持坚守岗位。 回顾一年的工作，出过力，流过汗，在确定成果的，找出自己的不足。有的时候认为自己行使监管权，不太注意听取施工人员的看法；有的时候，光挑毛病不讲究工作方式；还有，自己的学问面还比较狭窄，不能很好地、全面地协调工作。在今后的工作中，本人将努力改正缺点，发扬优点，为监理部的生存和进展作出自己的贡献。 客服工作的自我总结 客服工作的自我总结 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回
10、交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够
11、找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防
12、止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围
13、，稳定员工心情及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动： 汽车销售服务营销总监的自我总结 远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了快速的进展，为集团做出了应有的表率作用，带领集团其他公司大踏步向前进。 远航是一家汽车销售服务公司，完善的营销是公司制胜的关键之一
14、。作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作，现作自我总结如下： 一、参与公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落实到位并定期准时向总经理进行汇报。 二、在公司成立之处，组织强有力的宣扬广告，从而大大提高公司的知名度，为公司的远航打下坚实的基础。 三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展客户需求调查，并共同讨论制定营销战略，拟定营销方案方案，适时进行督促，长期进行跟踪，监督营销任务完成状况。 四、有力实践jdpowar流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销团队的服务水平。 五、对团队成员完成的标准业务合同进行审批。 六、每次任务后准时进行营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。 七、反馈客户看法，与其它部门进行工作沟通。 八、总结营销阅历，多次召开会议，促进成员间的业务沟通。 存在的不足; 一、市场尚有很大的空间，应进一步乐观把握消费者的消费需求，准时与厂家进行沟通，更快地把握市场主动权; 二、宣扬力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能; 三、团队比较稚嫩，需要更长时间的有效指导与磨合。 以上是我一年来的工作的自我总结 。望各位同仁予以监督。