《五星级大酒店安保部门年度工作总结 (5篇)_五星级酒店GRO工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《五星级大酒店安保部门年度工作总结 (5篇)_五星级酒店GRO工作总结.docx（184页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、五星级大酒店安保部门年度工作总结 (5篇)_五星级酒店GRO工作总结 五星级大酒店安保部门年度工作总结 (5篇)。 在经过一年的安保工作之后就可以做一个总结，这时就需要将一年的状况进行一次汇总写一篇安保部年度工作总结，一篇优秀的安保部年度工作总结是怎么样的？下面是工作总结之家我细心整理的五星级大酒店安保部门年度工作总结，供您参考，盼望能够关心到大家。 五星级大酒店安保部门年度工作总结篇一 20xx年度即将结束，这一年也是xxx公园投入安保力气的第一年，不过在公园管理处的关怀和领导下，在项目部每一位同志的共同协作努力下，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今
2、年的各项任务，确保公园平安无事故及日常的正常运行。现将全面工作总结如下： 一、基本状况 目前公园共有保安人员21人，1名物业负责人，3名带班人员，9名巡逻人员，6名门岗。每日有4名巡逻人员分2队，分别至2，3期进行巡逻。 设有3处门岗，分别为新渔门岗，申庄门岗，金星门岗。共有监控摄像头10个，均位于办公区四周。 全年接待游客总数约7万余人次，多数为四周村名及外来务工人员。 二、工作回顾 1、根据公园基本状况和实际工作状况制定了岗位责任制、工作标准等管理制度，明确责任，并每月参照所制定的考核标准对保安进行考核，考核结果记录在案，实施奖惩。这些制度都得到了很好的执行，做到了制度化、流程化、标准化、
3、人性化管理。 2、x月时，公园增加了监控设备，对办公区及大路口装设了监控摄像头，对要害部位实施全时监控，增加了安保工作的力度。 3、今年公园先后多次接待了市级领导、局领导、区委领导及市退休干部等重要领导干部的参观指导工作，并顺当完成了各项检查任务，特殊是今年x月的全国文明城市复检和1x月x日的全国生态园林城市评比，都得到了领导的充分确定及欣赏。 4、仔细完成各项日常任务，因xxx公园占地面积大，保安人员少，存在的问题也许多，比如垂钓、游泳、果树采摘、摸螺丝、外来车辆担心规定停放等，在工作上存在肯定难度，但是并没有因此而放低工作标准，每一位在职人员都尽心尽力的去做每一件事，做到在岗一分钟、平安六
4、十秒，遇到问题准时沟通，确保物业公司与项目部始终处在同一阵线，做到让领导放心，让游客安心。 5、在保证日常工作的同时，也加大了重点区域、重点大事、重点时期、重点节日的安保力度，加强重点防范，对保安进行临时的人员调整，做到安保人员全部到岗，其他部门随时待命，项目部负责人员现场指挥布防，确保了公园各时期无重大大事发生、无重大经济损失。 如今年x月，因焚烧垃圾不慎，在垃圾场引起大火，但在项目部领导的指挥下，各部门人员通力合作，将大火准时扑灭，避开了大火的进一步扩散。再如今年夏季，由于游泳人数增多，存在较大的平安隐患，项目部领导坚决打算增加保安人员对重点能下水戏水的湖面经行蹲点看护，准时遏制了事态的进
5、一步进展，确保了今年夏季无一起溺水大事。 三、存在不足 1、安保队伍素养较低，工作责任心不足。保安人员普遍文化程度较低，思想觉悟不够，在工作中相互之间存在着小冲突、小摩擦，所以在工作落实时不彻底。 2、硬件设施不健全，在实施工作中造成肯定难度。比如路障、闸道等。 3、管理方式方法需改善，寻求更为实际有效的工作方法来提高工作效率及工作质量。 四、明年工作方向及重点 1、明确安保工作重点，在源头处杜绝一切隐患，在领导的关怀下与物业方进行沟通，打算在门岗增设保安人员数名，加强门岗的管理。 2、转变安保工作方式。由于xxx公园实际状况，在领导的指导下，打算由原先的分散保安人员进入各期进行巡逻改为集中大
6、范围，由绿化养护队伍分担各期的安保任务，发觉较难处理的问题时通知保安人员，集中处理。门岗从原先的一人增设至两人，并改为24小时全时在岗。 3、整顿安保队伍，对不利于安保工作的人员予以剔除，加强安保队伍建设，使工作能够充分落实，更好的完成各项日常任务。 4、增加硬件设施，在新渔门岗和南庄基主要路口放置岗亭，增设保安人员全时执勤。在新渔门岗大路南于办公区门口，北于停车场北面出口处设置道闸，限制车辆通行，便于更好的对外来车辆实施管控。增加监控设备，在各个主要路口均增设监控摄像头。 回顾了这一年来的工作，虽然我们各方面取得了可喜的成果，管理水平也得到了极大的提高，但我们也必需同时正视到工作中存在的困难
7、及面临的挑战。但我们坚信在苏州公园管理处各级领导的指导下，紧紧围绕xxx公园的全年中心工作，把虚心、谨慎、务实、真诚的工作态度投入到工作中去，为本单位的进展和稳定做出新的贡献！ 五星级大酒店安保部门年度工作总结篇二 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作做一个简洁的工作总结： 一、各项考核指标全面完成 在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保
8、安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了90%，为酒店各部门进行消防平安培训达20多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了很多感人的事例。 三、强化管理，不断进行学习和培训 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全
9、体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动关心退房客人在房间找回丢失财物。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 四、努力做好酒店的治安和消防工作 平安工作是企业的生存之本，我部门坚持平安第一，预防为主的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作
10、中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。 回顾了20xx年一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的进展和稳定做出新的贡献！ 五星级大酒店安保部门年度工作总结篇三 保安部的工作，就是平淡之中见真功，没轰轰烈烈的大事，和突发事，“没事”就是我们努力的方向和目标。20xx年，在公
11、司和项目领导大力支持下、指导下，面对业主对服务和平安要求较高的严峻形势，安保部紧紧围绕管理、服务、学习、聘请、培训等工作重点，注意发挥安保部一线岗位的，承上启下、联系左右、协调各方的作用，为管理处圆年度满完成各项目标任务作出了乐观贡献。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、加强基础管理，制造大厦良好工作环境。 为领导和大厦员工制造一个良好、平安的工作环境是安保部重要工作内容。一年来，安保部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使安保部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为管理处各项工作的开展制造了良好条件。 如：身份证的自动识别登记、早迎接、晚欢送的大堂
12、服务、上下班电梯呼唤服务、开车门、非营业时间的封闭管理和清查、车库入口的车辆指挥等，各岗位工作职责、内容清楚明确，严格规范；做到了形象良好，服务热忱准时。日常安保业务培训等工作的正常有序。胜利组织消防演练、消防平安学问培训、服务礼仪、企业文化导入等工作，树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好和乔品质。 安保部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为大厦员工服务、为和乔服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。在业主入住搬家的工作中，我部主动沟通，支配路线、预备电梯、主动协作搬运和看护、人员用餐、饮水等，并做好电梯、地面等成品爱护
13、，在2周的搬运中，无XX、资料、物品丢失、无任何物品的损坏，得到了业主的高度赞扬。 2、主动请缨，为业主排忧解难；在本年的x月份，马书记的画家伴侣，要将全部的画存放在18楼，由于画太大电梯根本不能运，到场的搬家公司也有意刁难，开出天价。我部主动请缨，调集人员，领导带头，将全部的画通过消防通道，完好的运至18楼，这批画共计 进出两次，我们分文不取，且高标准、高素养的完成工作，得到了XX中心领导和马书记的高度确定！ 3、我的保安队伍从一个只懂得人员的进出管理，成长为一名服务型的保安，我们对工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊在园区17周年、XX馆开馆、市政协会议、国家一级XX馆
14、的评审等重大活动的，平安保卫和接待协作的工作中。充分的展现了和乔保安的形象，的确做到了保障有利、纪律严明、服务一流。日常的大堂岗、礼宾岗、车库岗等，是直接面客的岗位，工作要做到业主满足、访客赞扬、热忱服务、乐观主动，及领导交办的临时性事物做到了准时处理准时反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了乐观热忱不越位。 3、在工作方案中，每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，转变工作等待领导布置作风，在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动安保部工作不断上水平、上台阶。切实转变安保部服务作风，提高工作效率，增加服务意识和奉献精神
15、。 4、在国家一级馆的评审中，应XX中心要求，管理处要供应安保部分的文件，时间短内容多，在原有文件的基础上，进行了修改和优化并打印成册，中心的两位主任和金波看后很满足，手册也作为评审部分存档。 三、安保部20xx年工作纲要。 20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将连续围绕公司和管理处中心工作，克服缺点，改进方法；深化基层，把握实情；加强管理，改进服务；大胆探究安保部工作新思路、新方法，促使安保部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速进展作出更大的贡献！ 下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司进展状况和今后趋势，安保部方案从下几个方面开展20xx年度的工作： 1、努力提
16、高安保主管、领班的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作乐观性，使部门服务管理工作再上新台阶。 2、完成各阶段和重点工作分析，为明年的工开好头； 3、做好员工日常培训，使员工在工作的同时学到学问，为个人的进展打下基础； 4、充分考虑保安的流淌性问题，做好员工激励工作，培育员仆人翁精神和献身精神，增加团队凝聚力和归属感。 五星级大酒店安保部门年度工作总结篇四 一、全年工作状况 查寝工作。查寝工作始终以来都是安保部的主要工作项目，也是我部门干部投入精力最大的工作。由于查寝状况直接反映了同学们的去向平安状况及同学们的就寝状况等。通过对本学
17、期查寝工作的总结可以看出，我系寝室平安工作还是做得不错的，本学期未出现重大平安事故。 例会工作。训练有素，才能按部就班，规范运作，提高工作质量。我部门的例会制度是定于周日的下午5：30进行，每次的例会时间就是安保部干事的工作成果沟通、总结反思时间。通过例会沟通对我部门的工作质量的提高有很大的促进作用，各班的安保委员对自己的工作职责都有了明确的理解，在开展工作时乐观性也有了较好的提高。 侧目同行，回顾20xx20xx年度的工作，业绩让我们感到欣慰，这与老师同学们的关爱是分不开的。除此之外，我还帮助其他部门开展了一些活动。我尝试了许多以前没有接触过的工作，对自己得到了很大的提高，也对同学会的工作有
18、了更新的熟悉，更让我交了那么多好伴侣。在工作中，我非常留意虚心向他人学习，同时各级领导、老师、学长不管是在学习、生活还是工作等方面都赐予我很大的关心，借此机会我也表示诚心的感谢。 二、20xx年几点工作准备： 1、力求平安事故发生率保持在零，削减意外平安损失，做好事故预防工作； 2、进一步普及平安事故相关基本常识，争取在意外发生时，能将损失减小到最低； 3、进一步提高干事素养，完善工作运行制度，取得更好的工作成果； 旧学年立刻就要过去，新的学年面临新的机遇新的辉煌。作为同学自主管理机构的工作人员，既肩负着推动我系文明创建不断前进的重任，又担当着以良好的工作作风切实为同学们服务的神圣职责，我将.
19、我的竞选宣言，充分发挥乐观精神、团队精神，以规范的言行、优异的工作业绩为开创安保工作新局面作出自己的贡献。 五星级大酒店安保部门年度工作总结篇五 工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，成立平安巡查小组，定期对酒店及四周各种场合进行巡查，发觉平安隐患，准时协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。 回想过去的一年，我部在酒店领导关怀下，各部门的协作下，我们在增加酒店的平安防备管理，完善种类制度，平安巡逻检讨、创服务品牌、组织学习等做了必定的工作。 一、进一步健全和完善平安防备系统 1、组织落实 自从x月10日接手保安部以来，依据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，
20、重新调整了防火委员会，总经理担当防火委员会主任，副总经理担当副主任，各部门经理任委员。根据“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级平安管理目标责任书。 2、制度落实 为了力保酒店的平安，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套平安防备的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发大事捍卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人材料登记制度，做到仔细登记，准时上传。 3、宣扬训练落实 为了使消防、平安工作深化人心，增加员工的消防平安意识，我们采纳有方案多形式地对员工进行消防
21、平安的宣扬、训练、培训，今年以来我部共培训员工怎么样用灭火机150人次，消防平安学问考试170人次，观看消防平安影像材料140人次，同时将消防平安常识发放到各部门、租赁单位进行宣扬。使员工懂得防止火灾的基本方法和扑救火灾的基本方法，提升预防火灾的警戒性。 二、落实平安检讨，力保酒店平安 为了使消防平安工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调平安防备的指示精神，支配平安防备的内容，增加平安检讨。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防备，增加巡逻检讨次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操
22、作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。 三、树服务品牌，抓学习、管理 作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得服务的目标。我们落实每月4次全部保安会议。充分应用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的主旨。 同时在会议时比较好的员工准时进行表彰，对表现不好的员工进行严厉批判，同时对员工要进行要增加铁的纪律训练，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年x月9日那天，我们的领班xxx在大门岗观察一位客人乱停车，把汽车停在进口处，拦住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进
23、出，他必定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。 当时对面移动公司的人看了也特别怄气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正由于我们常常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。 为此在全部保安会议上大力表彰了领班xxx，同时剖解了这起案例：假如当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及四周群众的名誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正由于我们有这样的保安，重要是酒店领导在平常训练，培育的结果。 延长阅读 五星级酒店保安部经理年终工作总
24、结汇合(5篇) 时间弹指一挥间，下一年的脚步也越来越近了！为了更好地从容面对年底的酒店保安年度工作总结，一般均从第四季度开头预备素材，优秀人士都是擅长对去一年复盘的人士。写好酒店保安的年度报告，有哪些关键要点呢？以下是工作总结之家我为大家细心整理的“五星级酒店保安部经理年终工作总结”，欢迎阅读，盼望您能够喜爱并共享！ 五星级酒店保安部经理年终工作总结篇一 20xx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的协作下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项平安保卫工作；以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了肯定的成果。总体来说，保安部已
25、逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。 1.治安平安 宾馆平安是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的进展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持根据宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保平安无事故。为了确保宾馆平安，部门制定了一系列工作方案和平安应急方案，这些平安应急方案对于宾馆平安工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，确定平安工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，准时发觉并消退平安隐患，将平安隐
26、患毁灭在萌芽状态。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、消遣种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么缘由，以客人总是对的为原则，再认真询问状况，尽量满意客人。另一方面我们与分局保持紧密联系，随时应对突发大事，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避开人员损伤，全年协作公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织掌握人员2名。 在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开头。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造
27、了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员准时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使宾馆的平安秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。 2.消防平安 平安责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，准时消退火灾隐患。制定了具体的检修方案，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，69月份对宾馆的消防
28、应急设施准时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防平安，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了具体可行的灭火预案、疏散应急预案，同时乐观与临渭消防队联系，6月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防平安培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300余人次。今年11月中旬的一天，消遣部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且慢慢浓烈。由于平常接受过培训，本能反应有问题，准时汇报。工程部保安部协作马上对于该包间进行检查，最终在吊顶与楼层夹层之间发觉了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生
29、高温引起的燃烧。危急源找到了，隐患准时排解了，使一场灾难消退在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防平安状况良好，未发生消防平安事故。 五星级酒店保安部经理年终工作总结篇二 我在20_年有幸加入了_酒店的保安部，并在工作中收获了现在的力量。如今xx年结束，对于这一年来的工作，我有许多的想法，也有许多想要反思的地方。作为一名保安，我们必需在工作中不断的反省自己，改进自己，这样才能跟上酒店的进展，才能更加符合_酒店的要求，并完成保卫_酒店平安的责任！ 如今，回顾这一年，在酒店领导指导以及保安队队长的指挥下，我在工作中也有了许多需要总结和反省的地方。为此，在这年末之际，我对自己的工作状况
30、做如下总结： 一、工作状况 工作方面我乐观的听从领导支配，在工作中对自己负责的工作区域和工作仔细的完成，认真负责的为每一位来到_酒店的顾客带来最好的服务。并且在工作后，我也会仔细且细心检查工作状况，尽力防止出现任何差错和问题。在这一年的工作中，我也由于工作的精确和认真而受到了领导的表扬。 但在工作方面，我自身也有很多不好的习惯和问题。如：在工作中简单在没有客人的时候放松自己，有时候会意外走神，或是在遇上一些意外问题的时候由于自身的处理力量不足，导致没能第一时间对问题进行处理，导致问题更严峻。 此外，我在对酒店的平安、要求，以及消防类的学问了解的也不够全面，这会使得工作出现漏洞。 二、熬炼和学习
31、状况 在工作外，我们队伍也始终在进行严格的熬炼工作。每天都有定时的熬炼来维持我们健康的体魄。并且还会有分组的比拼和竞技！但这并不是我们所追求的一切，作为一名酒店保安，我们不仅要有强健的身体，也要有足够因对各种状况的学问和意识。 我们首先学习的方面是自身的着装方面，作为一名酒店的保安，我们也是酒店环境的一部分！为此在着装方面就有着严格的要求。不仅要保证规定统一的服装，还要干净且洁净的装扮，以及我们自身的精气神都是需要做好的地方。 此外，我们还要学习肯定的接待技巧，并且在保安工作方面还有各种平安学问都是我们学习的目标！ 其中，最重要的还要属消防学问！除了对酒店各个区域消防器材的了解和学会使用，我们
32、也要保证每个平安通道的畅通以及各个区域无平安隐患！这都是我们必备的学问和责任！ 如今，一年的时间过去，我在工作方面也有了很大的进步，还独自处理了不少顾客间的冲突和冲突，爱护了酒店的平安和形象。现在新的一年即将到来，我也一样会努力付出，为酒店做出更大的贡献！ 五星级酒店保安部经理年终工作总结篇三 20xx年部门在酒店各级领导的正确指导下、在各部门的竭力帮助下，我部圆满的完成了20xx年各项工作任务和工作指标；竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避开或削减自然灾难事故的发生，为酒店的正常运作，供应了强有力的保障。回顾这一年来本部取得了一些工作成果，但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，下面就本
33、部20xx年来的工作状况做一总结以及对20xx年的工作做出方案： 20xx年工作总结： （一）思想道德训练，礼节、礼貌等培训。 20xx年立刻就要过去了，在过去的一年里我们保安部和酒店共同成长，为了迎接xx大酒店美妙的明天，我们肩负的责任是任重道远，所以结合当前酒店实际状况，怎样提高我部保安员的思想觉悟；怎样使保安员拥有四星级酒店高标准的服务理念；已经成为本部的一项日常工作，为了使我部全体保安员能够跟上四星酒店的步伐；我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及站姿敬礼等方面的培训，准时做好督导验收工作，并根据酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。一年来，通过培训和督导，本部门的全体保安员基本能
34、够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉敬重领导和客人，时刻以四星酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。 （二）加强专业技术培训，娴熟把握业务技能。 为了进一步增加保安员的体质、提高大家的业务技能，娴熟把握专业设施的正确操作；我部特制定了每周至少一次的培训课程。其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培训。在每周的部门例会上总结一周的工作；并针对当周接待任务以及部门的实际状况，适时对训练课程做出合理调整，对于酒店领导的新要求，新任务准时增加培训内容；一年来我部的消防培训课程达50多次，其中分别在上半年和下半年各组织了一次全店全员统一培训。 （三）竭尽全力，坚决完成上级给予的各项任
35、务做好本职工作。 20xx年，在酒店领导的带领下；在各级部门的共同努力下，取得了一些的成果。 我酒店圆满完成了对xx及xx等重要贵宾的接待警卫；有利地保障了省、市各级会议的顺当进行；本部都能根据各级职能部门的要求，在人员紧任务重的状况下，保质保量的完成了所给予的各项任务。同时对于今年酒店接待的各大型会议、团队以及活动，本部都能够吸取酒店以往的接待阅历，合理支配人手，顺当的完成了重要接待的平安警卫保障工作和酒店广场的停车秩序。 （四）健全管理各项平安管理制度，加强平安防范工作。 1）消防方面： 预防工作是消防工作的重要环节。要做好预防工作就必需加强检查、监督工作。仔细完善和落实日检制度和周检制度
36、，并准时把检查出来的问题，上报给董事长和总经理。由酒店领导依据我部门所反映的实际状况，督促消防隐患的整改。把一切有可能导致火灾的隐患，尽可能的杜绝在萌芽状态。另外，酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防平安的基础，为了保障酒店消防系统的正常运作与完好，我部门与工程部，赐予平常的保养及故障的排解。20xx年我部准时更换和配备了酒店已经过期的消防设施。（如：ABC干粉灭火器、平安指示灯等）并利用其中过期的60多具干粉灭火器对酒店各部门的员工进行了ABC干粉灭火器的灭火操作演练，并取得了抱负的演练效果。 2）治安方面： 主要针对协作公安机关以下达的指示严控黄、赌、毒以及各种治安、刑事案件在酒店区
37、域内发生。乐观督促本部保安员努力做好平安防范工作，落实好日检巡查制度；对巡查中发觉的平安隐患区域准时进行整改；尽量把酒店的损失降至最低点。并今年先后妥当处理了二起醉酒客人自杀大事，确保酒店财产及客人人生平安。 二、目前本部还存在的问题： 1、由于本部门老员工较多，在酒店工作时间比较长，所以也或多或少出现工作散慢，工作标准较低的现象，因此在工作岗位上处理问题还不是很抱负。 2、平安防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平。 二20xx工作方案： 1、加强消防平安监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并做好日检登记，对检查中发觉的平安隐患，准时上报；并督促有关部门准
38、时做出整改。 2、加强思想道德训练，礼节礼貌、微笑服务的培训努力提高大家的服务水准，和正确引导他们的思想理念。 3、加强保安员的专业技术培训，以及岗位职责的培训。努力提高大家的应急力量和培育良好的道德修养。 4、加强消防系统的修理保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的牢靠性。 5、进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能娴熟把握消防系统的各项修理保养技能，和各项应急预案。 6、充分履行本部门岗位职责；做好治安平安防范工作，严防一切违法犯罪活动在我酒店区域发生，并组织各部门进行培训，以达到群防群治的目的。 7、仔细完成上级给予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐蔽在本部的不良
39、因素苗头，并针对性的作出改善处理。努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队进展。 五星级酒店保安部经理年终工作总结篇四 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作做一个简洁的工作总结： 一、各项考核指标全面完成 在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了9
40、0%，为酒店各部门进行消防平安培训达20多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了很多感人的事例。 三、强化管理，不断进行学习和培训 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的
41、酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动关心退房客人在房间找回丢失财物。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 四、努力做好酒店的治安和消防工作 平安工作是企业的生存之本，我部门坚持平安第一，预防为主的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高
42、。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。 回顾了20xx年一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的进展和稳定做出新的贡献！ 五星级酒店保安部经理年终工作总结篇五 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为某某酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。总的来看，我们一
43、年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下。 一、各项考核指标全面完成 在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%，为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了很多感人的事例。员工
44、以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训 只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动关心住宿客人搬运行李，关心客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安咳嗽狈绺窀呱
45、校为我们酒店、部门赢得了荣誉? 由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。 四、加强消防设施、设备的保养 平安工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。为了使消防平安工作落实到实处，我们加强平安检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安
46、专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。 我部门常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，对发觉的平安隐患，准时进行处理，不能处理的，照实上报。今年有很多推销人员骚扰客人，给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，进行制止、驱逐，确保楼层平安。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材准时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常
47、使用，万无一失。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。 五星级酒店服务员年度工作总结合集 经过一年的工作，对自己的工作内容有了许多新的的领悟和熟悉。您预备好了进行本年度的酒店服务员年度总结与新一年方案了吗？优秀的人都是擅长学习的人，工作总结亦如是。在作酒店服务员的工作总结时怎么写好自己的工作重点呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“五星级酒店服务员年度工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 五星级酒店服务员年度工作总结篇一 自从xx年xx月进入xxKTV工作，算算已经有xx年头了(或xx月了)。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。 刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简洁了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思索，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，慢慢发觉工作越来越顺手，我也越来越有成