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1、目录第一章 结构化面试概述.1一、面试是什么.1二、面试考什么.3三、面试的举止仪表.4第二章 人际交往的意识与技巧.6一、含义.6二、解题思路.6三、五大原则.7四、例题讲解.13第三章 综合分析能力.14一、综合分析能力是什么.14二、考查形式及应对.14第四章 应变能力.25一、含义.25二、解题思路.25三、常见题型.26四、例题讲解.27第五章 计划组织协调能力.29一、含义.29二、解题思路.29第六章 求职动机与拟任职位的匹配.39一、含义.39公考结构化面试思路技巧概述二、题型应对.40第七章言语理解与表达能力（沟通能力）.47一、定义.47二、题型应对.481第一章 结构化面
2、试概述主要内容：1.面试是什么2.面试考什么3.面试的举止仪表一、面试是什么1.面试的概念2.面试的实质3.面试的形式1.面试的概念面试是一种人事测评手段。通过考官与应试者双方面对面的信息沟通或行为观察，来考查应试者是否具备与职位相关的能力和个性品质。从考官的角度来说，他们要想尽办法来考查应试者是否具备相关的素质和条件。从考生的角度来说，他们需要千方百计地展示自己的相关素质。面试的实质是找到和岗位要求最匹配的人选，即对岗位胜任力的测评。2.面试的实质面试的实质是找到和岗位要求最匹配的人选，即对岗位胜任力的测评。23.面试的形式结构化考场布局考官席计时（分）席监督席考生3结构化面试基本流程二、面
3、试考什么1.考查内容综合分析能力言语理解与表达能力计划组织协调能力应急应变能力人际交往的意识与技巧求职动机与拟任职位的匹配性2.综合分析能力【例】信息化技术发展，基本情况都容易知道，干部下基层调研有人认为兴师动众，没有必要，你怎么看？43.言语理解与表达能力【例】大学毕业后，你考了公务员，小王返乡创业，可他父亲希望他考公务员，小王父亲希望你劝小王考公务员，现在请你劝说小王父亲，你怎么跟小王父亲沟通？请现场模拟。4.计划组织协调能力【例】单位让你组织一次清理河道白色垃圾的活动，你认为重点环节有哪些，请说出两个，并解释理由。5.应变能力【例】一老人怒气冲天地到乡政府要求见乡长，可乡长在会议室接待上
4、级，汇报工作，你怎么应付这位老人？6.人际交往的意识与技巧【例】小张完成了一项很重要的工作，随手用微信向领导汇报。几天后，领导回复小张刚看到。对于小张的工作你怎么看？如果你是小张你怎么办？7.求职动机与拟任职位的匹配性【例】对干一行爱一行与爱一行干一行这句话，结合自己的岗位谈谈看法。三、面试的举止仪表四个方面：站、走、坐、面。大方自然自信从容51.男士面试着装等注意事项发型、面容、穿着、皮带、皮鞋、袜子2.女士面试着装等注意事项发型、眼镜、妆容、饰品、穿着、丝袜、高跟鞋3.行姿步伐稳重，适当摆臂，摆幅不超过 30 度，比平时稍快4.站姿抬头、挺胸、收腹、目视前方、双臂自然垂放5.坐姿入座要轻，
5、坐满椅子的 2/3，头平正，挺胸、夹肩、立腰男士：双膝分开，略窄于肩，双手重叠放在桌子上女士：双膝自然并拢（穿裙装时双腿并拢倾斜），双手重叠放在桌子上6.面部表情面带微笑，自信从容6第二章 人际交往的意识与技巧主要内容：1.含义2.解题思路3.五大原则4.例题训练一、含义建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。例：你和同事一起合作一个数据分析，课时由于你手上有别的工作要做，耽误了合作的事。这个同事向领导打小报告，对此你怎么办？二、解题思路【例题】你是单位的业务骨干，小张是新录用的公务员，领导经常安排小张
6、来辅助你的工作，每次工作完成后，获得表扬的是小张而不是你，小张因此滋长了骄傲情绪，不再配合你的工作，同事们为你愤愤不平。你怎么办？解题思路：1、审题：情景（小张辅佐我的工作）；身份（我是业务骨干）；找问题（表扬小张、小张骄傲且不配合工作、同事们愤愤不平）72、解决问题：思想、沟通（欲抑先扬）、沟通协调3、答题：怎么看（原则、态度）怎么办（解决问题）三、五大原则1.人际合作的主动性2.对组织中权属关系的意识3.人际间的适应性4.有效沟通5.处理人际关系的原则性与灵活性1、主动性主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉个体就能自觉、自主、出色的完成工作
7、的特性。主动性的表现：以工作结果为导向从自身寻找原因：反思从自身寻找解决问题的办法【例题】小李是一名新公务员，以“谦虚低调”为处事原则，只埋头干自己的事，不管别人。平时开会也不发表意见，只知道附和别人。久而久之，同事们都认为他没有进取精神，缺乏主见。你怎么看待他的处事原则，小李应该怎样改进。8参考要点：怎么看：本没有错，但是缺乏了主动性怎么办：1、转变思想；2、积极和同事沟通，帮助同事；3、主动发言，工作有想法的时候可以找机会分享。2、权属意识权限意识服从意识纪律意识2.1 权限意识到位而不缺位，补位而不越位具体做法：一是摆正位置；二是尽职尽责【例题】你年轻有干劲，在单位工作很积极，抢着干活，
8、但同事和领导都疏远你，你该怎么办？参考要点：怎么看：积极、有干劲是可取，但凡事过犹不及，导致有一些越位缺位的情况。怎么办：1、反思，问题出在自身，本职工作没做好，影响了同事的工作开展。2、做好自身的本职工作。3、前提之下，帮助同事，注意方式方法。92.2 服从意识：（1）坚决服从领导依法做出的决定和命令（2）服从领导但不盲从领导（3）领导冲突下的服从（4）越级指挥下的服从【例题】你正在公休外出，第二天领导就给你电话说有紧急事项需要马上赶回单位。你很不情愿，你如何向领导解释？参考要点：怎么看：坚决服从怎么办：1、说明情况，马上赶回；2、询问领导情况，做好工作沟通，请同事帮我紧急做一些处理。3、订
9、票尽快赶回，路上充分利用好时间。4、到单位感谢同事，赶紧工作。【例题】领导派你下乡调研你单位一项政策的实施效果，调研后需要向上级汇报，领导让你在汇报过程中夸大本单位业绩，以获得上级领导好感，请问你怎么办？参考要点：怎么看：领导这样作的目的是为了单位成绩更好的呈现，不是要夸大业绩，汇报的原则是实事求是。1、认真的调研充分了解情况。2、汇报的报告做好工作的呈现：图片对比，困难描述，群众好评反馈。3、汇报领导。提醒。10【例题】你负责单位办公场地的整修，两位主要领导就如何修建排水沟发生了分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观，双方互不相让，都要求你按照自己的意见去办，你
10、如何处理？参考要点：怎么看：服从两位领导的安排，听取两位领导的建议怎么办：1、明暗相间。2、省钱。材料的时候对比，环保材料。3、上报，按照领导的建议面不断的完善。【例题】小李是单位的网络技术人员，局长为了加强政府网站建设，指示小李对现有网站进行改版。几天后局长见到了小李所在的综合科的王科长，就问王科长上次安排给小李网络改版一事进度如何。王科长一头雾水，说不知道这个情况。你如何看待这件事，如果你是小李，你会怎么办？参考要点：怎么看：小李做不到位，接到上级工作安排没有及时和直属领导汇报。怎么办：1、认真记录。2、汇报直属领导，并将方案与领导沟通。3、按照领导的指示，完成工作，中间要及时汇报工作的进
11、度，遇到困难及时与科长沟通，保证工作按时完成。112.3 纪律意识政治纪律；工作纪律廉政纪律；道德纪律【例题】同事把企业的核心材料放在私人的电脑上，但这是违反规定的，你多次提醒他，他仍不以为意，你怎么办？参考要点：怎么看：保护资料安全，遵守工作纪律怎么办：1、询问同事原因。2、展开劝说，工作纪律，自己电脑有安全隐患，承担责任。3、客观上的难处帮忙解决，申请备用电脑。4、向领导汇报。3.适应性对环境的适应对他人的适应【例题】进入新岗位，每个人都会遇到不同的困难。但是学习和适应时间有限，你准备如何尽快进入工作角色？参考要点：怎么看：尽快适应怎么办：思想上、行动上（工作上、人际上）12【例题】新领导
12、雷厉风行，老领导按部就班，你如何适应新领导？参考要点：怎么看：下属就是要适应。怎么办：思想上，行动上（快，提升工作效率、汇报工作言简意赅）4.有效沟通平等原则；准确原则效果原则；时效原则【例题】单位组织年轻干部下基层锻炼，但大家因为各种理由都不愿意去，领导让你去劝说，你怎么办？参考要点：怎么看：对症下药、展开有效沟通怎么办：1、了解原因。2、找合适的时候，开会的时候，展开动员大会。3、情、理、利、法。动之以情、晓之以理、诱之以利、责之以法。5.原则性与灵活性【例题】你是国税局的一名工作人员，你从小玩到大的表弟找到你，称他进入了国税系统的面试，希望你能提供一些“内部资料”给他备考，你会怎么办？怎
13、么看：考试公平，同时提供一些帮助13怎么办：1、解释资料是保密的，严重后果，没有资料。2、提供帮助，考试的流程、注意事项、相关的工作职责。四、例题讲解【例题1】你和同事小王共同做一个项目，平时开会小王总是抢着发言，但总说不到点子上。一次你就此问题和小王进行了交流，事后小王的心情就不好了，产生了抵触情绪，开始不干活了，请问你会怎么处理？参考要点：怎么看：主动原则（小王产生了不良的情绪，其中有我的责任，我一定主动）怎么办：1、反思自我。2、沟通。（表示歉意、工作很重要、工作计划）3、完成工作。以后的工作中【例题2】你刚参加工作不久，发现单位在管理方面存在着较大的问题，于是便向领导提出了改进建议，可
14、是领导却批评你应该埋头工作，不要乱提意见。对此你怎么办？参考要点：怎么看：一是积极、二是不成熟的怎么办：1、接受批评。2、融入工作。3、成熟的意见适当的时机提出。14第三章 综合分析能力主要内容综合分析能力是什么考察形式及应对一、综合分析能力是什么综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。【例】生活中可以没有诗歌，但不能没有诗意；行进中可以没有道路，但不能没有前进的脚步；工作中可以没有经验，但不能没有学习，人生中可以没有闪光，但不能有污迹。请谈谈你的理解。二、考查形式及应对1.题型分类2.解题思路151.题型分类2.答题思路2.1 哲理类问题哲
15、理类名言俗语类故事理解类原理效应类出题形式（某个原理、某个故事，名言，俗语）。这给你什么启示/你有什么感悟？16【例】瀑布想穿过沙漠去森林，但是它怎么努力也没成功，于是它很沮丧，风儿告诉他：没关系，我把你变成云，就可以过去了。这给你什么启示？哲理类问题（单一角度）点明道理，确定论点（从题目中提炼的）。提出观点结合自身、单位、国家，践行观点。落实观点理论和事实结合，论证道理的合理性和现实意义。论证观点【例】有则寓言：野狼和狮子同时发现了羚羊，它们商量好一起去追捕那只羚羊，先由野狼把羚羊扑倒，然后狮子上前将其咬死、面对到手的猎物，狮子意欲独吞，试图先把野狼咬死。尽管野狼拼命抵抗后死去，但此时狮子已
16、身受重伤，也无法享用美味了。你读完这则寓言故事，有何感悟？提出观点论证观点落实观点理论论证理论论证：人的力量有限，工作：人的力量有限，工作需要团队，团队就应该会分享。有需要团队，团队就应该会分享。有福同享有难同当。福同享有难同当。事实论证：事实论证：1 1、典故：酒泉、典故：酒泉2 2、社会现象：员工持股、社会现象：员工持股3 3、个人经历：争功失败，和朋、个人经历：争功失败，和朋友关系不好友关系不好做人不能贪婪、学会分享怎么做：在以后的工作中与同事之间。17哲理类问题（多角度）启示1+来源1+践行道理1第一启示3+来源3+践行道理3第三启示2+来源2+践行道理2第二第N启示N+来源N+践行道
17、理N.【例题】在打仗期间有一匹马和一头牛，这匹马上了前线当了战马，牛没法去前线，只能在地里耕田。战争胜利后马成功而返，牛就对马说：“你在前线能够驰骋战场，非常勇敢。”马对牛说：“你在后方耕田也很好啊。”结合实际谈谈你的理解和启示。要点：1、合理分工2、学会欣赏3、胜不骄4、爱岗敬业5、工作不分高低18时政类社会现象类政策理解类【例题】现在玩手机成为普遍现象，出现了“低头族”，谈谈你对这一现象的看法。【例题】现在有的大学在自主招生中新设一个“圆梦计划”，对农村家庭中三代以内没有大学生的学生进行特招，请问你对这个政策有何看法?【例题】习近平总书记在同中央党校第一期县委书记研修班学员座谈时提到：“党
18、看干部主要就是看肩膀，看能不能负重，能不能超负荷。”对习总书记的话，请谈谈你的理解。要点：提出观点：担当精神论证：干部关键少数人，带头的作用；形式严峻；正面：廖俊波，反面的：疫情期间逃跑。不作为、踢皮球。落实：自身担当；党员干部。2.2 时政类问题19时政类问题社会现象 点明本质，表明态度。提出观点积极的：借鉴推广，扩大影响。消极的：标本兼治，解决问题。落实观点理论和事实结合，论证观点。论证观点影响背景原因问题及表现（现状）危害(消极影响)意义(积极影响)原因1原因2原因3原因4【例题】现在玩手机成为普遍现象，出现了“低头族”，谈谈你对这一现象的看法。20提出观点点明本质，表明态度 表明态度（
19、好、坏）价值判断标准一、是否符合人民群众的根本利益。二、是否符合国家的大政方针。三、是否符合主流价值观。低头族是指城市各个角落的总是低头玩手机、平板电脑的人群，确实普遍存在，虽然一定程度上反映了社会的进步，但总体而言对社会的产生了很多负面影响，需要加以控制和引导（表明态度）。论证观点陈述解释说明价值判断背景 现状 影响 原因 随着移动互联网的发展，手机越来越普及，手机慢慢的占据了很多人的大多数的空闲时间（背景、现状），虽然这一定程度上使得人们的空闲时间能更便捷的获取咨询或者进行娱乐（积极意义），但低头族现象会带来一系列的问题（消极危害）。一是使得人们的21沟通减少，社交能力逐步退化，引发家庭矛
20、盾，社会冷漠感加剧。二是导致年轻人对于技术工具的过度依赖，自主选择生活方式的能力和意识逐步减弱甚至丧失。三是手机依赖症会导致注意力难以集中，影响睡眠、引发颈椎病等，进而对人们的健康产生诸多影响。同时还带来潜在的安全风险。落实观点积极的：借鉴推广，扩大影响。消极的：标本兼治，解决问题。低头族越来越普遍原因是多方面的，一方面快节奏生活、大城市通勤路线拉长等，客观上令私人时间碎片化，而智能手机为代表的数字终端提供了丰富的应用程序，带来生活的便利和多样的娱乐手段。另一方面，个人心理需求的缺失也是重要因素。所以我们要（对策）通过宣传引导人们加强自律，自觉控制使用手机的时间，更多的通过线下的社交活动来满足
21、社交需求。倡导营造一种社会氛围，使人们自觉担当社会的主体时代的主人，学会主动驾驭；树立内在的自信，秉承自己的价值准则，不在社会发展的浪潮中被埋没，不在繁芜陈杂的社会环境中迷失自己。【例题】隔代教育是我国家庭教育客观存在的一种教育形态。有人说，让上一辈老人来照顾、教育孩子，对孩子的成长有很多负面影响。对此，谈谈你的看法。要点：态度：无奈之举、理性看待、全面看待。论证：二孩时代的到来，给家庭增加了负担。很多普遍情况。消极危害：（主体分析法）孩子成长、老人负担、家庭矛盾、父母依赖导致爱的缺失。积极的意义：减轻年轻人负担，良好的习惯也是一种传承。原因：年轻人忙、老人有经验。对策：合理一些父母要尽量在，
22、以父母为主；多沟通减少矛盾；社区、单位托管照料服务。22参考要点1.表明立场：对“隔代教育”现象应全面看待。2.分析“隔代教育”所带来的影响，例如：老人对孩子的溺爱，娇惯和纵容容易导致孩子在成长中产生性格缺陷，由于育儿观念不同，容易引发家庭矛盾；“隔代教育”过分渗透，容易导致父母缺位等。3.“隔代教育”现象的产生原因很复杂，有其存在的现实土壤。例如，老人拥有更丰富的生活经验和更多的时间来照顾孩子；年轻父母工作繁忙，“隔代教育”解决了他们的后顾之忧。4.提出化解这一问题的措施。例如：加强教育培训，更新老人的教育观念；父母争取多参与育儿；加强沟通与理解，寻找两代人之间的平衡点。时政类问题政策理解1
23、.政策出台的背景、目的意义2.分析政策存在的不足3.提出对策【例题】现在有的大学在自主招生中新设一个“圆梦计划”，对农村家庭中三代以内没有大学生的学生进行特招，请问你对这个政策有何看法?要点：背景：农村资源落后、之前的特招主要集中在城市。目的意义：为了促进教育公平。改变农村家庭、改变命运。高校积极促进教育的体现，找到符合自身需求的学生。存在的问题：23落实观点提出观点描述漫画分析漫画的标题分析漫画中的文字分析漫画的夸大之处论证观点招生过程中公平性存在忧虑的，治标不治本。对策：学校做到公开、公正，设置严格的标准与门槛，并且接受监督。大学期间可以提供一些助学贷款、生活补贴、勤工助学。加强农村地区的
24、经济建设、加大教育投入。【例题】近日某市在 4 条没有独立驾驶室的线路试点设立“守护员专座”，号召公交车内乘客人人争做守护员，遇到车内发生乘客与驾驶员争吵或争执等情况，能够及时劝导或制止，对此你怎么看？要点：1、公交车坠江，维护安全，提升公民社会管理中参与感。2、没有法律依据、自身的权益无法保障、不一定有效果，有人误坐，没有及时制止纠纷。3、建立完善的制度。相应的宣传。强化规则意识。提升职业素养增强责任意识。2.3 漫画类24【例题】对漫画中反映的现象，你有何看法？要点：描述漫画、点名话题表态、论证、落实25第四章 应变能力主要内容1.含义2.解题思路3.常见题型4.例题训练一、含义应变能力是
25、指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。二、解题思路【例】县民政部门在对低保户进行入户核查的过程中，某村低保户反映低保资金发放不及时或者不足额，有的还存在着“关系保”和“人情保”，他们向镇里民政所多次反映，都没有得到解决。假如你是本次核查活动的负责人，你怎么办？解题思路：审题情景问题：1、现场村民在反映情况；2、资金发放问题：不及时、不足额、人情保关系保；3、镇里不管。身份：负责人。解决问题：轻重缓急：先紧急后重要。1、安抚、承诺。记录好反馈情况。2、调查核实。263、处理（分情况讨论），如果真的有情况，属实。如果不属实，解
26、释说明。4、后续询问，批评。5、接下来工作中保证公开透明。整理小结：审题 情景、身份、找问题解决问题 先紧急后重要答题 1、采取有效措施解决问题（紧急问题、核心问题、后续问题）2、总结预防三、常见题型争执纠纷类、条件缺失类、误会质疑类、阻碍阻挠类1.争执纠纷类【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做？参考要点：稳定局面了解情况协调纠纷总结预防稳定情绪的基本方法：分离隔离认真倾听借助外力“以暴制暴”272.条件缺失类【例题】你是小王在农村工作，领导派你下乡让群众填写家庭信息表，你不会
27、当地方言，群众听不懂你说什么，你怎么办？参考要点：稳定局面补充条件（尽可能多）其他办法总结预防3.误会质疑类【例题】有一批群众到政府上访，要求领导出面解决问题，但是领导不在。作为接待人员通过电话联系后，你得知领导要三天后才能赶回。你把这一消息告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们。请问你怎么办？参考要点：稳定局面了解情况解释说明处理工作总结预防4.阻碍阻挠类【例题】在一次整治超载问题的行动中，一超载司机被执法人员拦住后，躺在车下以躲避执法，作为执法人员，你怎么办？参考要点：稳定局面解释说明强制措施总结预防四、例题讲解【例题 1】在例行检查时，区文化委员会行政执法人员发现两位老人经营的报刊亭出售非
28、法刊物。执法人员在依法没收刊物时，老奶奶突然躺在地上大哭大闹，引来大量群众围观，老爷爷对群众说是执法人员抢他们的报纸，把老太太推倒在地。假如你就是该执法队队员，请问你怎么办？参考要点：问题 1：老奶奶问题 2：群众误会28问题 3：依法没收刊物（动之以情、晓之以理、诱之以利、责之以法）问题 4：后续问题总结预防【例题 2】单位准备召开工作总结会议，但会议负责人临时有事，于是领导让你接手，而你毫无准备，也没有任何会议资料。此时，你怎么办？参考要点：1、向领导了解2、原负责人了解3、会议：通知、准备材料、布置会场、计划议程、做好后勤。及时汇报。总结预防：提升业务能力29第五章 计划组织协调能力主要
29、内容1.含义2.解题思路一、含义对自己、他人、部门各项活动做出计划，合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调。二、解题思路题型分类解题思路题型分类宣传类、调研类、接待类、培训类、活动类基本思路302.1 宣传类宣传的涵义宣传的要素宣传的案例展示宣传的涵义宣传意识行动宣传的要素目的内容人员方式检验宣传的案例展示【例题】当前金融欺诈案件频发，作为银行工作人员，领导要你组织一次金融消费者权益保护宣传教育活动，你如何组织？思考过程31呈现方式【例题】某市在各街道建设了社区小型食品快速检测实验室。假如你是某街道工作人员，领导安排你负责对食品快速检测实验室进行宣
30、传推广，号召辖区内居民到此进行食材检验。你会如何开展工作?目的：让居民了解、前来使用、保障民众的饮食安全。内容：实验室的情况，食品安全的重要性。人员：小区居民。方式：横幅海报、公告栏；业主群、公众号；体验活动。检验：反馈看效果。322.2 调研类思考过程呈现方式思考过程【例】请调查一下北京市居民的生活状况。33呈现方式-最优组合【例题】某高校校长要做一场毕业演讲，需要做一个调研，调查学生的现状和对未来的期望，你作为校长秘书负责此事，请问你怎么完成调研?【例题】某市电商人才紧缺，为此，市政府准备出台引进培养电商人才的政策。在政策出台前，需要组织开展前期的调研工作。如果你是市政府工作人员，让你负责
31、此次调研，你怎样开展？34目的：了解情况、提供依据。内容：引进：人才的薪资、愿望；缺口，需要什么类型的人才；高校目前的情况。对象：电商人才、电商企业、学校、专家方式：问卷、座谈、访问、访谈【例】四川大地震后，有 15 名残疾儿童和孤儿要来我校学习参观，其中有两名女同学肢体有残疾。作为学校负责接待的老师，你将如何展开工作？目的：接待好照顾好、心理安慰事前：准备工作，性别、到达时间、方式、参观的目的。进而定计划、人、财、物。事中：具体的接待过程（1、欢迎仪式、2、参观学校、体验课堂、3、科技馆、博物馆、4、联谊晚会）、后勤工作事后：礼物互赠、送到车站、总结工作2.3 接待类【例】四川大地震后，有
32、15 名残疾儿童和孤儿要来我校学习参观，其中有两名女同学肢体有残疾。作为学校负责接待的老师，你将如何展开工作？目的：接待好照顾好、心理安慰事前：准备工作，性别、到达时间、方式、参观的目的。进而定计划、人、财、物。事中：具体的接待过程（1、欢迎仪式、2、参观学校、体验课堂、3、科技馆、博物馆、4、联谊晚会）、后勤工作事后：礼物互赠、送到车站、总结工作352.4 培训类【例】为推进简政放权，方便群众办事，市政府行政服务中心计划打造“一站式”“一网式”服务。领导让你针对服务窗口工作人员进行业务培训，你如何组织？目的：提升业务能力事前：了解一站式、一网式，操作的过程，进而制定好培训内容、确定培训讲师（
33、负责人、业务骨干），分批次展开培训。事中：理论讲解（ppt、视频、讲师灌输）、实操练习（工作情景）、保障工作（设施设备、纪律）事后：考核，二次培训；总结工作。2.5 活动类作答流程小结：目的事前：人、财、物准备、计划制定；前期动员；前期调查事中：活动实施过程（对象、内容、形式）分步骤展开事后：总结反馈【例】某区为增进市民对警察工作的了解，决定在区内派出所开展由市民参与的“一日警察体验活动”。假如这次活动由你负责，你会怎么做？参考要点：目的：增进了解，警民关系事前：宣传报名，制定好体验计划，安排好民警一对一。事中：1、介绍、参观工作环境。2、出警，邻里调节关系、提供帮助、探望。3、交流事后：总结
34、。二次宣传。362.6 特殊问法【例】近年来，一些不法分子打着专家的幌子，以健康讲座、赠送礼品、免费体检等活动，获取老人信任后推销虚假保健品，骗取老人钱财。为避免老年人陷入保健品骗局，某社区服务中心决定举办一次防骗宣传活动。如果由你负责，你会采取哪三种宣传方式？你觉得哪种方式最好？为什么？参考答案:第一问：近几年，“老年人购买保健品被骗”的事件，在全国各地时有发生，很多老年人因此血本无归。为了保障我社区老年人利益，避免陷入保健品骗局，社区服务中心特组织此次防骗宣传活动，可采取以下三种宣传方式：第一，防范保健品诈骗的知识讲座。首先，确定主讲人。请老年维权服务工作站的律师作为主讲老师，因为他们经常
35、和被保健品诈骗的老年人打交道，深知其中的问题。其次，确定讲座内容。主要包括：诈骗套路、被骗缘由和维权方法。比如，识别保健品售卖机构身份的方法，区别真假专家；识别保健品真伪的方法，包括保健品的生产厂商、保健品的成分、保健品的功效范围等；讲授被骗后的维权方式，包括咨询电话、维权渠道等。最后，与讲座人沟通讲授方式。希望其采取通俗易懂、贴合老年人的特点的讲授方式。第二，识别保健品诈骗的模拟游戏。通过设置游戏环节，使老年人对现在社会上形形色色的保健品骗局加深认识。游戏主要有三个环节：首先，由社区服务中心的工作人员扮演保健品诈骗人员，表演整个诈骗过程，邀请老年人参与游戏、本色出演即可。其次，由参与表演的和
36、观看的老年人分享自身的感受，加深认识。最后，由主持人进行总结，讲授识别诈骗的小技巧。第三，杜绝保健品诈骗的一对一指导。提前通过居委会、各小区业主委员会，了解本社区的老年人信息及联系方式。组织志愿者深入到社区内的老人家中进行防骗知识宣传。通过手把手地讲解和答疑，针对性地解决老年人的问题。询问老年人最近是否有被骗的经历，如果有的话，讲解维权方式，并帮助其维权。询问老年人的健康状况，为其讲解如何识别37调研对象：广泛性、代表性调研方法：针对性、多样性调研内容：全面性、针对性调研结果：科学性、准确性保健品的功效和真伪，以及科学的养生渠道。提醒老人在日常生活中注意防范各种保健品骗局，对陌生人上门推销保健
37、产品等物品的，切勿轻信，对各类保健品健康讲座活动，要谨慎参与，做到多看、多听、多问，不要轻易购买，多征求家人的意见。第二问：这三种宣传方式各有千秋，如果非要选一种最好的方式，我认为讲座的方式会更好。第一，讲座的宣传内容更全面、更系统。讲座的性质就是科学地传递信息，游戏更多的是体验，一对一指导的信息则不够系统。第二，讲座可以让更多的人参与。听众人数对讲座的效果影响不大，但游戏和一对一指导都没有这种优势，单次能参与的人数较少。第三，讲座的操作更简单。讲座更多的是准备讲授内容和讲授工具，而游戏需要提前准备剧本、培训演员、预演，活动现场还要灵活控制表演节奏等。一对一指导也需要提前联系老年人、培训志愿者
38、等。【例】为鼓励大学生村官创业，国家出台了创业贷款扶持政策。现在由你对大学生村官贷款创业情况进行调查，你会从哪几个方面开展工作，以保证调查结果的科学、真实和有效？/你认为重点是什么？参考要点：38【例】某市为借助电子商务平台开辟农产品销售新渠道，拟举办农产品电子商务大会，邀请国内多家电子商务企业与本市农产品企业交流洽谈、合作。假如你是该市政府工作人员，你认为如果想要成功组织这次电子商务大会，应该重点做好哪些工作？参考答案:开展本次商务大会有利于更好的招生引资发展本地经济，因此我要重点做好以下几方面工作：1.重点了解本市农产品企业的经营与销售等各方面情况，并据此确定重点参会企业，与目标企业做好会
39、前的沟通、邀请工作。重点了解国内电子商务企业的经营等相关情况，据此确定重点邀请的参会对象，并向目标企业做好会前的宣传、沟通、接洽工作等。2.重点确定本市参会的相关领导，召开工作会议明确相关各政府部门的分工与职责，合理定位，充分发挥各自作用，确保会议顺利进行。3.重点按照电子商务大会会议议程进行会议展开。一方面，请我市的农产品企业介绍产品特点、生产情况等，另一方面，请电商平台介绍电商的运营情况、销售情况等。同时，请我市领导介绍目前我市关于电商平台的优惠政策等，方便吸引电商平台。4.重点组织自由洽谈环节，组织有意向合作的平台和农户企业进一步协商产销合作模式等，促成双方达成共识，签订合同。5.重点总
40、结本次会议，整理会议内容，对有意向的平台后续继续跟进。39第六章 求职动机与拟任职位的匹配主要内容含义题型应对一、含义1.一般含义求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件相一致时，个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。2.应对技巧现实性需求；职业兴趣对组织文化的认同；成就动机2.1 现实性需求现实性需求包括金钱、住房、户口、专业、家庭期望等等。谈求职动机时要将现实性的需求与个人的职业理想和社会价值紧密结合起来。2.2 职业兴趣现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型2.3 成就动机认知需求、自
41、我提升、自我实现、服务他人402.4 对组织文化的认同理想信念：共产党奋斗目标的角度；中华民族的角度；公务人员的角度价值观：爱国 敬业 诚信 友善行为准则：群众路线、扎根基层责任意识、文明法治二、题型应对1.题型分类2.解题思路1.题型分类背景性问题意愿性问题行为性问题2.解题思路2.1 解题思路背景性问题【例】“请做一个自我介绍”思路一：过去现在未来思路二：学习中生活中工作中思路三：为人处事41范例：过去现在未来各位考官，你们好！我是xx号考生。我是一个性格开朗活泼、善于倾听的人，乐于交朋友，尤其是喜欢和细心认真的人交朋友。作为一名在校生，我深知学习是学生的根本，因此我努力的学习专业知识，取
42、得了诸如会计从业资格、计算机、英语等相关方面证书，在课余时间还常常到图书馆复习知识翻阅杂志扩充知识面，丰富了我的知识储备，使我的心情宁静下来，变得谦和，耐心。大一我积极参加各类活动比如辩论，演讲，模拟面试，排球等活动，扩大了交际圈，锻炼了胆识，也培养了我的人际沟通能力和集体荣辱感。大二我担任学校口才与演讲协会的组织部长，先后组织了班级辩论对抗赛，演讲比赛等很多活动，受到大家一致认可与好评，同时负责管理记录协会经费来源去路，我利用我所学专业知识编制了个小帐薄，最后一共收入3526元，支出2725元，剩余801元一分不差，成功交接给了下一任。通过这次活动，自己也在组织，理财等方面得到很大程度的提升
43、，为以后的工作打好基础。大三时，我利用暑假时间，在中国农业发展银行井陉县支行实习，对各个科室都进行了一定的了解与认知。而且做了一些较为基础的工作，比如帮助整理开会资料，收发邮件，检查整理票据等，这使我更加热爱并向往银行的工作。最后我想说一句我喜欢的奥斯特洛夫斯基的一句话：“人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来。”我愿意在我的未来的工作岗位上燃烧，奋斗，在属于自己的平台上发挥自己的光和热，做出应有的贡献。范例：学习中生活中工作中各位考官，大家好！我叫*，是一名应届本科毕业生。在学习方面，从我踏上xx大学的金融专业开始，我就没有停止过对金融和经济的热爱。大学四年的学习，让我具备了
44、扎实的专业基础知识，系统地掌握了金融、会计等有关理论，并最终取得了银行从业资格证和理财规划师资格证。在课余时间我经常看CCTV-2财经频道，阅读金融时报，积累了更多的相关热点知识。42在生活方面，我乐观开朗，兴趣广泛，从小经过了严格的篮球训练，大学期间担任了篮球队的对长，通过多年的篮球练习，有伤痛，有挫折，但我没有放弃，反而增强了我顽强拼搏的精神，我相信我会把这种精神带到工作中，在今后的工作中一往无前。在工作方面，我曾在 xx 银行实习过一年，在实习期间和同事们相处融洽，并严格按照单位的标准来要求自己。在实习过程中，身边同事的无私奉献精神和勤奋的学习态度深深地感染了我。通过实习，我掌握了一定的
45、工作技巧，也对银行工作有了一定的认识，更加坚定了自己进入银行工作的决心。我自信能够胜任这个岗位，我会怀着极大的热情投入到工作中，凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。范例：为人处事各位考官，大家好！我叫*，来自xxx，xxx年毕业于山东财经大学金融学院，硕士研究生，之前从事过两年的营销和管理工作。正直诚恳是我做人的原则。我的性格稳重，平时喜欢和他人沟通，善于与人相处，结交了很多知心的朋友，并且具有良好的团结合作精神。爱好广泛使我非常充实；众多的朋友使我倍感富有。踏实认真是我做事的态度。两年的工作经验使我得到了多方面不同程度的锻炼和考验，使我
46、深刻地体会到天道酬勤和脚踏实地的意义。我很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。无论做任何事，我都会充分享受做事过程中的快乐，又从不轻视每件事带给自己的收获。作为有一定工作经验的年轻人，我正视到自己还有很多不足，应尽量放低自己的位置，更多地尊重周围的人，充分预料将会遇到的困难，用一颗敬畏、谨慎的心看待人和事，用平和的心态去处理要做的事。我期望能在广阔的天地里展现自己的才能，希望能借助这个机会，找一个能展现自己实力的舞台。我愿意为我所热爱的事业投入最大的勇气、信心和热情，付出青春的汗水、勤奋和努力！43个性化技巧总结：（1）关键词概括（2）有“情”有真相（3）心中有数（4）锦上添花（5）
47、投其所好准备自我介绍时的注意事项：（1）绝对不能透露个人信息，除非考官明确要求说明姓名年龄等信息。（2）体现与所考职位的关系（3）合适的事例：自我介绍需要事例，事例还需要得体以自我介绍为基础演变的题目1、请谈谈你是如何准备此次公务员面试的？2、你是独生子女吗？3、请介绍一下你的家庭？4、介绍一下你的优缺点？2.2 解题思路意愿性问题“你为什么报考该岗位？”思路：匹配（知识技能、专业、经历、性格特征、理想等）44范例 1：首先，当一名公务员，是我的个人理想。我认为，只有公务员这个职业，才能够使我有机会报效祖国，最直接地为广大人民群众服务。公务员这个职业有着广泛的社会功能，相信在这个平台上，我能够
48、充分实现自己的社会价值和个人价值。其次，我觉得我的性格比较适合做一名公务员。我的性格坚强，富有责任感，为人踏实肯干，遇事冷静沉着，做事耐心细致，同时我善于与人沟通，能够虚心听取别人的意见。由于家庭的熏陶，我从小就喜欢看书，尤其喜欢看历史、政治、伟人传记方面的书籍。我也一直关心时事政治，关心国家大事。第三，（针对应届毕业生）虽然我是应届毕业生，没有什么实际工作经验，但我认为这恰恰是我的优势，因为我年轻、学习能力强，忠诚老实，可塑性极强，能够按照上级组织和领导的要求快速成长。/（针对社会在职人员）我已经有了多年的工作经验和社会经验，能够快速进入工作状态，不需要组织花更多的时间培养我。我在人际交往和
49、为人处事方面也有着一定的经验，考虑问题，待人接物会比较周到、全面。第四，这次招考的职位与我所学的专业也十分对口，这样我既能学以致用，充分发挥自己的特长，又能实现自己的个人理想，对我来说，真是一举几得的好机会！范例 2：各位考官，考公务员是我深思熟虑之后的职业选择。首先，我所报考的环保局岗位和我所学专业是基本一致的，长期的学习培养了我对环保事业的兴趣，而这些专业知识也只有在类似于环保局这样的部门才能最大程度的发挥作用。其次，选择考公务员不仅是我的想法，也是父母的一直以来的愿望，因为家里生活条件较差，这些年来一直受到当地政府的帮扶。逢年过节的时候，乡镇里的同志总会去我家看看，送些东西。这四年我在外
50、上大学，家中父母也多亏村干部照顾，所以父母就期望我能像帮我们的工作人员一样帮助别人，也认为公务员的工作非常光荣。45【例题】迄今为止你遇到过的最大的困难是什么？你是怎样解决的？再次，我作好了各方面的准备。我知道基层公务员任务重、时间紧，承受的压力比较大，新时期的公务员需要具备应对突发问题的能力，统筹兼顾、合理安排时间的能力，在大学期间我就着重锻炼自己这些方面的能力。我合理安排勤工俭学、学习以及各种实践活动的时间，保证了学习质量又锻炼了自己。最后，今天我参加公务员的考试，就是能够有机会实现自己的职业目标，同时能够回馈周围曾经帮助过我们的人，也能为家乡的发展贡献出自己的绵薄之力。注意事项：1、内容