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1、 物业管理实务练 习 题目 录第一章物业管理企业.1第二章物业管理招标投标.4第三章物业管理合同.7第四章早期介入与前期物业管理.10第五章物业的承接查验.12第六章入住与装修管理.14第七章房屋及设施设备管理.17第八章物业环境管理.19第九章公共秩序管理服务.21第十章物业管理风险防范与紧急事件.23第十一章财务管理.26第十二章物业管理档案管理.29第十三章人力资源管理.32第十四章客户管理.34第十五章 物业管理应用文书.36第一章物业管理企业单项选择题1.按 照（），可以将物业管理企业划分为有限责任公司、股份有限公司和股份合作公司。A.经济主体的经济成分 B.股东的出资方式C.企业对
2、债务所担负的责任大小 D.股东的人数2.直辖市负责物业管理企业的（）级资质的颁发和管理。A.二 B.三C.一和二 D.二和三3.目前物业管理企业普遍采用的组织形式是（）A.直线职能制 B.直线制C.事业部制 D.矩阵制4.二级物业管理企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（）人。A.10 B.20 C.30 D.405.-级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是（A.国务院建设主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府建设主管部门和市（包括宜辖市和设区的地级市）人民政府房地产主管部门D.市（包括直辖市和设区的地级市）级人民政府房地产主
3、管部门6.一个物业管理企业拟申报两级资质，己知该企业管理了多层住宅40万平方米，高层住宅2 0 万平方米。请问，该企业还需要管理（）平方米以上的独立式住宅即可达到二级资质对物业管理面积的要求。A.1 万 B.1.6 万 C.3.2 万 D.4.8 万7.在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合，这 是（）A.直线职能制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制多项选择题I.下列关于物业管理企业的论述中，正确的是（）。A.物业管理企业是独立的企业法人B.物业管理企业具有完全的私人性质C 物业管理企业是有专门资质的企业D.物业管理企业是属于服务
4、性企业E.物业管理企业提供的服务属于公共服务，因而不是有偿的。2.一个物业管理企业申报二级资质，下列哪些条件没有达到二级资质的要求（）oA.管理了三个多层住宅小区，面积分别为40万、30万、40万平方米B.物业管理专业人员22名，其中中级以上职称的8 人C.尚未建立企业信用档案系统D.注册资本为400万人民币E.物业管理专业人员均有相应的职业资格证书3.直线制的主要特点包括（）A.政策制定和行政管理分开B.要求领导者通晓各种专业知识C.具有各种职能部门D.领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明E.容易引起多头领导4.下列选项中，属于物业管理企业组织机构设置基本要求的是（）。A.统一领导
5、，分层管理 B.考虑企业战略C.精干、高效 D.考虑企业的外部环境E.按照规模、任务来设置5.物业管理企业组织机构设置的影响因素包括：企业战略因素和（）A 技术因素B团队精神C 组 织 规 模 D 企业所处发展阶段E 外部环境因素6.物业管理企业常见的模式有（）A 房地产建设单位的附属子公司B 物业管理集团公司C 独立的物业管理企业D 房地产建设单位的附属部门 E 项目公司综合分析题物业管理单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组，重组的内容是：引入两家大的物业管理公司作为该公司的股东，分别占有股份20%和 25%,开发公司自己占55%的
6、股份。该公司的组织架构如下图。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅2 0 万平方米，高层住宅2 5 万平方米和办公用房8 万平方米，2 0 0 7 年 2月 1 5 日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。1）按照股东的出资形式来划分，重组后该企业属于哪种类型的企业？2）重组后该公司属于哪种组织形式，这种组织形式有什么优缺点？3）单从管辖的物业面积来看，该企业可以登记的物业管理企业资质为几级？4）该物业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天？第二章物业管理招标投标单项选择题1.招标单位如果实行邀请招标，则至少邀请（）个单位参与投标。A.5 B.4
7、C.3 D.22.在中标通知书发出（）天内，招标方应该与投标方签订物业管理书面合同。A.30 B.203.在发放招标文件之后,A.公布招标公告C.成立评标委员会4.标书是指（）。A.投标文件C.15 D.10接下来的一个步骤是（）。B.投标申请人的资格预审D.接受投标文件B.招标文件C.投标文件和招标文件的统称D.招标公告5.成立业主大会后，一 般以（）为招标主体。A.物业建设单位 B.业主大会C.2/3以上业主 D.业主代表6.选聘物业管理企业采用公开招标方式的，应通过公开媒体发布招标公告，并要求（）。A.必须在大型的网站上发布招标公告B.必须在大型的报刊上发布招标公告C.在中国住宅与房地产
8、信息网上或中国物业管理协会网上.发布招标公告D.同时在中国住宅与房地产信息网上和中国物业管理协会网上发布招标公告7.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标机构在投标人获得招标文件后，同意安排投标人会议，这个会议称为（）。A.投标人会议 B.技术评审会议C.标前会议 D.协调会议8.物业管理招标评标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数 的（）。A.l/4 B.l/3 C.1/29.招标人应当在投标有效期截止时限A.10 B.15 C.30D.2/3）日前确定中标人。D.60多项选择题1.以下可以作为招标主体的有（）。A.房屋尚未出售的某小区的开发公
9、司B.同某个物业业主签订了长期租赁（18年）合同的物业使用人C.单一业主D.国有资产管理委员会E.一个小区的部分业主2.下列关于评标的表述中，正确的是（）。A.评标一般采用综合评议和百分制量化的评分方法B.评标委员会经过评审，认为所有投标文件都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标C.经过评审，评标委员会可以推荐3-5名有排序的中标候选人D.评标委员会至少推荐1名中标候选人E.评标应该在严格保密的情况下进行，因而，在评标开始之后，评标委员会不能再要求投标人对自己投标文件的内容做出说明3.以下可以参叮物业管理投标的专业管理公司的投标人有（A.电梯维修公司B.物业管理企业C.楼宇设备专业公司D.清
10、洁卫生专业公司E.园林绿化专业公司4.邀请招标的主要特点是（A.招标人不使用公开的公告方式B.不具有任何公开性C.招标人以公开的方式邀请所有符合条件的法人组织参*J投标D.没有资格预审程序 E.应该在公共媒体上发布招标公告5.以下关于物业管理招标的业主条件的说法中，正确的有（）。19A.招标人为业主委员会的，须经业主大会授权B.招标人为业主委员会的，应将招标投标的过程和结果及时向业主公开C.招标人为建设单位的，必须符合相应的法律法规规定的其他条件D.招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人需经相关产权部门的批准、授权E.招标人为建设单位的，须经业主大会授权6.以下关于投标人对投标文件涵义
11、不明确的内容作必要澄清或说明的说法中，正确的有()oA.投标人应当采用书面形式进行澄清或者说明B.澄清或说明不得超出投标文件的范围C.澄清或说明不得改变投标文件的实质性内容D.投标人可以采用书面形式，也可以口头形式进行澄清或者说明E.澄清或说明不得超出投标文件的范围，但可以改变投标文件的实质性内容7.投标文件又称标书，其组成部分一般包括()。A.物业管理方案B.投标函、投标报价表C.资格证明文件D.资格预审申请书E.招标文件要求提供的其他材料综合分析题1.如果你是一家物业公司的管理人员，由你负责对一个住宅小区进行招标。请问:(1)你将按照怎样的程序招标？(2)物业管理招标投标的基本要求是什么？
12、(3)在招标的过程中，要遵循哪些原则，举例说明。第三章物业管理合同单项选择题1.如果受要约人认为要约中某些内容不能接受，并提出修改建议，称 为（）A.承诺B.附带修改建议的承诺C.反要约D.根据不能接受的内容的重要程度，可以分别成为承诺、附带修改建议的承诺和反要约2.承诺的构成要件不包括（）oA.承诺必须在要约的有效时间内做出B.承诺必须与要约的内容相致C.承诺必须传达给要约人D.承诺必须以书面的形式进行才具有法律效力3.业主临时公约由（）制定。A.建设单位 B.前期物业管理企业C.己经入住的部分业主 D.建设单位与物业管理企业共同4.当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实
13、施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议称为（A.现实合同 B.事实合同5.临时业主公约订立的时间是（A.物业销售前C.物业入住阶段C.真实合同 D.实际合同）。B.物业销售阶段D.首次业主大会召开6.物业管理企业与业主或物业使用人所订立的合同包括（）。A.供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B.土地使用合同和售房合同C.装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D.清洁承包合同、垃圾清运合同7.物业管理条例第 15条规定，（）与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。A.业主分别 B.指定的业主代表C.业主委员会代表业主 D.业主大会8、前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映
14、的（）之间的权利义务关系。A 招标机构与物业管理企业B 建设单位与物业管理企业C 政府主管部门与物业管理企业D 使用人与物业管理企业多项选择题1.合同成立的要件包括（）。A.当事人必须具备缔约能力 B.当事人必须超过18岁C.当事人的真实意思表示 D.合同的内容合法E.合同的形式合法2.关于签订前期物业服务合同应该注意的事项，下列表述正确的是（）。A.合同中无需就业主自有物业专用部分的承接验收进行约定B.一旦有业主入住，物业服务费用应该完全由业主承担C.业主支付的费用部分，应该在物业销售前予以明示D.前期物业管理合同的期限具有不确定性E.物业管理企业不可以通过提前解除合同或者要求补偿的方式规避
15、风险3.业主公约对如下哪些主体具有约束力（）。A.业主 B.业主大会C.物业管理企业 D.物业抵押权人E.物业使用人4.下列行为中，属于要约行为的是（）。A.投标 B.悬赏广告C.标价 D.招标公告E.招聘广告5 以下属于书面合同的有（）。A.当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示B.前期物业服务合同C.常规物业服务合同D.通过电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达成的协议E.某人把车子开进一个收费停车场门口，管理人员打开挡杆让其进入6.物业服务合同终止的情形包括（）oA.物业管理企业变更注册地址、法定代表人、名称B.物业管理企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算
16、，物业管理合同自然无法继续履行C.因不可抗力致使物业服务无法履行的，物业服务合同将自然终止D.物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的E.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的7.合同要约的构成要件包括（）。A.要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B.要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定C.要约必须传达到受要约人才能生效D.要约必须采用书面形式才有意义E.所有的订约提议都可以构成要约综合分析题1.某旅馆拥有一个现代化停车场。该停车场只有一个进口和一个出口，单一进口处由售票机控制着，单一出口处由一位停车场工作人员看管。旅馆规定，若入住该旅馆，则可免费停车。张
17、先生当晚要入住该旅馆，他将自己的轿车开进了停车场，停放好后便离开了。当第二天中午张某先生返回取车时，发现轿车丢失。张先生作为原告，要求旅馆赔偿。请问法院应该支持他的请求吗？3.假定你是某物业公司的高层管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同，你认为前期物业服务的主要内容是什么？物业服务合同与前期物业服务合同有哪些主要的区别？第四章早期介入与前期物业管理单项选择题1.前期物业管理的终点是（）。A.业主入住完毕 B.业主大会成立C.业主大会选聘新的物业管理企业 D.物业竣工2.从法律的角度来说，前期物业管理企业的终点是（）。（物业管理条例）A.前期物亚管理合同上约定的终止期限 B.常规物业管理合同
18、生效C.首次业主大会召开 D.2/3以上的业主入住3.“根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准”是早期介入在（）阶段的内容。A.项目规划设计 B.项0可行性研究C.项目建设 D.项目销售4.下列不属于前期物 业管理期间物业管理企业从事的活动和提供的服务的是（）。A.物业正常使用期间所需要的常规性服务内容B.业主入住C.工程质量保修处理D.配合设备安装，确保安装质量5.物业管理项目机构的前期运作的内容不包括（）。A.管理资源的完善与优化 B.管理制度和服务规范的完善C.工程质量的葆秀 D.确定物业管理单项服务的分包6.在销售阶段，早期介入的主要内容不包括（）oA.完成物业管理方案及实
19、施进度表B.对销售人员进行必要的物业管理知识培训C.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容D.拟定物业管理的公共管理制度7.早期介入，即物业管理咨询服务由（）提供。A.物业管理企业 B.物业管理专业人员C.物业管理企业或者物业管理专业人员 D.以上答案均不对多项选择题1.除了物业正常使用期所需要的常规服务内容以外，前期物业管理所提供的服务还包括）。A.业主入住 B.维修基金的管理C.绿化和环境卫生的管理 D.新建物业的共用部位、共用设施的查验工作E.物业管理项目机构的前期沟通协调2.以下关于早期介入的说法中，正确的有（）oA.早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进
20、行选择B.早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持C.早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费D.早期介入是物业管理企业对新物业项H实施的物业管理服务E.早期介入是指新建物业竣工后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动3.为了做到管理资源的完善与优化，具体的内容包括（）oA.管理用房到位 B.有合格的小区经理C.物资配备到位 D.已经形成成熟的外包制度E.物业管理人员到位4.在可行性研究阶段，早期介入的主要内容有（）oA.根据物业建设及目标客户确定物业管理模式B.拟定各项费用的收费标准及收费办法C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准D.设计与客户目标相一致
21、并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案E.物业承接查验5.物业管理涉及的单位部门较多，直接涉及的单位部门包括：A政府行政主管部门B纪 律 检查委员会C开发建设单位D业主、业主大会E保安公司综合分析题在前期物业管理阶段，一商品房小区开发商将未出售的房子租给了一批外来人员使用。虽然该群外来人员己获公安部门发给的治安管理许可证，但还是给该小区居民的正常生活带来不少麻烦。如在小区内乱设摊卖蔬菜，弄的小区垃圾满地。为此，小区的业主与开发商交涉，要求遵守已经制定的业主临时公约。开发商则声称自己不是业主，不受业主临时公约的约束，那些外来人员作为使用人，也不受业主临时公约的约束，因此拒绝处理。请问开发商的做
22、法正确吗？为什么第五章物业的承接查验单项选择题1.新建物业的承接查验的发生在（）。A.物业竣工验收合格后，业主入住之前B.建设工程竣工验收同时C.物业管理企业于业主入住之时D.物业竣工验收合格后、业主入住之前，或建设工程的竣工验收同时2.查验的相关资料由（）提供。A.物业管理企业 B.施工承包单位C.政府等相关部门 D.建设单位3.物业管理企业对物业进行查验之后发现的问题（）。A.自行组织处理 B.等到业主入住时向业主说明C.提交建设单位处理 D.直接与承包商交涉处理4.工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。A.物业管理单位 B.施工单位 C.设计单位 D.建设单位5.新建物业承接查验
23、的准备工作包括人员准备、资料准备、设备工具准备和（）。A.是否符合承接查验的条件 B.物业管理用房准备C.财力准备 D.计划准备6.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）。A.原物业管理机构的人员薪金 B.物业服务费C.停车费 D.水电费多项选择题1.新建物业承接查验的时候，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）等具体方法进行检查。A.观感查验 B.巡视查验C.检测杳验 D.试验查验E.使用查验2.物业管理机构更迭时，参与物业管理工作的移交主体包括（）oA.建设单位 B.业主大会C.物业产权人 D.原物业管理机构E.新物业管理机构3.新建物业查验的主要内容包括（）,A.
24、业主资料 B.物业资料 C.物业共用部位D.共用设施设备 E.园林绿化工程和其他公共配套设施4.在物业管理机构发生更迭时，新的物、业管理企业实施承接查验必须满足的情况是A.物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B.物业的产权单位或业主大会与新的物业管理企业签订了物业服务合同C.物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D.物业的产权单位或业主大会决定与新的物业管理企业签订物业服务合同E.原物业管理企业与新物业管理企业签订了移交合同5.物业管理工作移交中的重点和难点包括（）。A.物业资料的移交 B.共用部位的移交C.共用配套设施和机电设备的接管
25、 D.各项费用和资产的移交E.物业管理运作的衔接综合分析题I.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年 8 月开始入住，2005年 5 月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年 8 月 1 日零时生效。业主委员会以书面方式通知甲物业管理公司应于2005年 8 月 1 日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会局面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物来服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交
26、接查验。请问：1）甲物业管理公司的作法对吗？2）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？第六章入住与装修管理单项选择题1.在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接下来的一个步骤是（）。A.交纳当前物业管理服务等有关费用B.签署有关物业管理服务约定等文件C.领 取 业主手册等相关文件资料D.验收房屋并填写 业主入住房屋验收单，签字确认2.物业管理单位一般在（）个工作日内完成物业装饰装修登记。A.1C.53.擅自改变住宅外立面的，应该由A,城市房地产行政主管部门C.城市规划行政主管部门B.3D.7（）
27、按照相关法规进行处罚。B.城市建设行政主管部门D.物业管理企业4.负 责 业 主（住户）手册编撰的单位是（）。A.物业管理单位 B.业主C.建设单位会同物业管理单位 D.建设单位会同施工单位5.物业装饰装修的流程一般为（）。A.备齐资料一填写申报登记表一登记一办理开工手续一签订管理服务协议一施工一验收B.备齐资料一填写申报登记表一登记一签订管理服务协议一办理开工手续一施工一验收C.备齐资料一签订管理服务协议一填写申报登记表一登记一办理开工手续一施工一验收D.备齐资料一登记一填写申报登记表一签订管理服务协议一办理开工手续一施工一验收6.物业使用人对物业进行装饰装修时.，除了向物业管理单位申报外，
28、还应主动征得（）的同意。A.邻居 B.业主C.建设单位 D.业主委员会7.一般情况下，装修不超过（）。A.一个月 B.三个月C.半年 D.一年多项选择题1.入住的内容包括（）。A.物业验收及其相关手续的办理C.装修许可证的取得E.共用设施的承接查验2.装饰装修时间一般包括（）。A.装饰装修的批准时间C.一般装饰装修时间E.装饰装修期B.物业管理有关业务的办理D.公用部位的承接查验B.特殊装饰时间D.装饰装修间隔时间3.以下各个选项中，属于物业装饰装修流程的是（）。A.备齐资料 B.登记C.办理开工手续 D.签订物业管理服务协议E.装修垃圾的清运4.物业装饰装修申报存在下列行为的物业管理单位不予
29、登记（）。A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的B.擅自改变室内墙壁颜色的C.未经城市规划行政主管部门批准拆除非承重外墙的D.在室内非承重墙壁上安装较大的壁橱的E.未经供暖气管理单位批准拆改供暖管道和设施的5.物业装饰装修管理协议中物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（）oA.装饰装修管理服务费 B.登记费 C.验收费D.垃圾清运费 E.垃圾管理费6.物业装饰装修管理包括以下内容（）A.物业装饰装修范围管理 B.物业装饰装修时间管理C.遵循物业装饰管理的要求 D.做好物业装饰装修现场管理E.按照公司规定向装修人收取装修管理费用综合分析题1997年 7 月 9 日，侯、陈夫妇购买
30、了某小区的一套住房。在购房时;该夫妇和物业管理公司约定:住户安装各种防盗设施须经物业公司审批，朝南的窗户不允许安装防盗窗。1998年 12月 2 7 日，一小偷潜入小区将该夫妇居室的朝南窗户卸下，进入房内偷窃了包括现金在内约价值50000元的各种物品。侯、陈夫妇认为，物业管理企业不允许原告装防盗设施的规定，造成了原告财物的失窃，于是将物业公司告到了法庭，要求其赔偿失窃损失费50000元人民币。后法院经过取证，发现物业管理公司在公共安全维护方面尽职尽责，并无过错。请问该夫妇的请求会得到法院的支持吗？第七章房屋及设施设备管理单项选择题1.房屋的基本组成部分有（）个。A.2 B.3C.4 D.52.
31、物业管理应提倡的主要维修方式是（）。A.事后维修 B.紧急抢修C.预防性维修 D.大修3.两次相邻计划修理之间的工作时间叫做（）oA.修理间隔期 B.修理周期结构C.修理周期 D.修理耗时4.按照层次和高度可把房屋分为（）。A.砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构B.增承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重C.低层建筑、多层建筑和高层建筑D.居住用途、商业用途、工业用途和其他用途5.某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋
32、完好率为（）。A.54.20 B.55.56 C.97.56 D.99.196.根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方 式 为（）。A.计划性预防维修 B.改善性的预防维修C.状态监测下的预防维修 D.紧急性预防维修7.节能管理是要通过各种管理手段，减 少（）。A.正常能耗 B.标准能耗C.非计划能耗 D.非正常的能耗多项选择题1,按房屋的建筑结构类型和材料可以把房屋分为（2.房屋及其设施设备维修养护计划的组织实施过程中，要注意控制的因素是（A.砖木结构B.混合结构C.筒体结构E.钢筋混凝土结构D.大空间结构A.人员B.质量C.进度E.材料D.成本3.排
33、水系统可分为（）。A.污水系统B.中水系统C.雨水系统E.热水系统D.工业废水系统4.以下属于组成房屋的结构部分的有（）。A.承重构件B.基础C.屋面E.顶棚D.楼地面5.房屋完损等级是根据（）等组成部件的完好和损坏程度划分的。A.结构B.外立面C.装修E.绿化D.设备6.给水系统包括（）oA.生活给水系统B.消防给水系统C.雨水E.热水系统D.中水系统综合分析题某业主4 年前在小区购买了一套商品房，但一直没有居住。一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购商品房卫生间的水表接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。该业主认为，自己并未入住所购
34、商品房，水管破裂不是自己人为造成的，而是水表接头处老化断裂所至，自己不应对漏水负全责。物业公司认为，业主购买房屋后，房屋漏水造成的损失理应由业主承担。请问楼上业主长期未入住，其防务中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担？在紧急情况下，物业管理公司可否进入楼上业主家进行必需的维修，由此给楼上业主造成的损失应该由谁承担？第八章物业环境管理单项选择题1.以下各个选项中，不属于杀灭白蚁的方法的是（）。A.诱杀法 B.药杀法C.生物防治法 D.环境治理2.利用鼠类的天敌、不育遗传灭鼠，这 属 于（）。A.防鼠 B.化学灭鼠C.器械灭鼠 D.生物灭鼠3.以下选项中，不属于绿化管理内容的是（）。
35、A.环境布置 B.日常管理C.管道疏通 D.翻新改造4.实行清洁卫生日检的应覆盖小区的（）A.室外公共区域 B.楼内公共区域C.室内外公共区域 D.小区周围的公共区域5.清洁卫生的日常管理不包括（）组成。A.日检 B.月检C.专项抽检 D.季度检查6.白蚁的诱杀法包括药物诱杀和（）。A.灯光诱杀 B.生物诱杀C.声音诱杀 D.颜色诱杀7.对于校园内教学楼和办公楼场所等，应 采 用（）管理A.精品式 B.自然式C.放养式 D.间歇式多项选择题1.清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）。A.自行作业C.代理管理B.外包管理D.顾问管理E.督察式管理2.物业管理单位绿化管理的工作内容除了日常绿化护养管
36、理工作以外，还 包 括（）。A.绿化有偿服务C.花木种植E.绿化人员培训B.翻新管理D.环境布置3.鼠害的防治的主要方法有（)oA.防鼠B.挖巢C.器械灭鼠D.生物灭鼠E.化学灭鼠4.以下各个选项中，属于灭蝇的基本方法的是（）。A.防蝇B.机械灭蝇C.诱杀D.药杀E.环境治理5.白蚁的防治方法有（）A.堵眼法B.机械灭蚁C.诱杀法D.药杀法E.生物防治法6.四害是指（）A.鼠 B.蝇C.蜂 D.蚊子 E.白蚁综合分析题李某在经过其所住的商住楼大堂的某一个区域的时候，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院两个多月。花费医药费两千多元。李某认为其摔倒的原因主要是因为该区域地滑，因此，物业公司应补偿其医
37、药费、误工费和精神损失费。请问此案中，物业管理公司在什么情况下需要承担责任，在什么情况下不需要承担责任？第九章公共秩序管理服务单项选择题1.公共秩序管理服务的实施，必 须 以（）为准绳。A.国家相关法规B.物业服务合同C.业主的利益D.物业管理企业的利益2.管辖区域内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，以下措施中，不正确的是（）。A.应留心观察B.劝其离开管辖区C.通知家属将其带走D.通知公安机关将其带走3.消防工作的指导原则是（）。A,预防为主，防消结合B.制度明确，人力充分C.全面检查，重点防护D.机制健全，组织得力4.关于物业消防安全检查的内容匕各部门各项目的自查不包括（）A.日常检查B
38、.重大节日检查C.重大活动检查D.消防主管部门检查5.安全防范工作月检由（）负责。A 安防队伍的各班班组长B 安防主管及项目领导C 指定人员D 指定的督察人员6.一般住宅区内，高层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均应配置（）瓶灭火器。A.1B.2C.3D 4多项选择题I.公共秩序管理主要包含三个方面的内容，分 别 为（）。A.小区业主资料的管理服务B.小区绿化和清洁的管理服务C.公共安全防范管理服务D.消防管理服务E.车辆停放管理服务2.安全防范工作的检查方法包括（）。A.日检 B.月检C.周检 D.年检E.督察3.在消防安全检查的组织形式上，可以采取（）。A.日常检查和重点检查相结合B.主动检查
39、与被动检查相结合C.人力检查与机械检查相结合D.全面检查与抽样检查相结合E.结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么样的方法4.物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场的管理D.配合政府开展社区管理E.公共区域的清洁管理5.下列关于车辆停放要注意事项的论述中，正确的是（）oA.交通标示和免责告示应当明显B.要明确区分是有偿停放还是无偿停放C.要明确是车位租用关系还是保管关系D.经过业主大会的许可，可以将消防通道划为车位E.物业管理企业有权将消防通道临时性地划为车位综合分析题李某一天上午去一个高档的办公楼谈合同，将车停在该办公楼的停
40、车场上。该停车场无人看守，车主到办公楼内物业管理公司办公室缴纳5 元钱领取一个车位号码即可停放，时间为5个小时。当李某下午返回时，发现车子不见了，遂要求物业管理公司按车价赔偿损失。请问这样的诉讼会得到支持吗？为什么？第十章物业管理风险防范与紧急事件单项选择题1.风险是指收益或者结果偏离（）。A.期望值 B.正常值C.中位值 D.众值2.物业管理外包存在的风险属于（）oA.早期介入的风险 B.物业使用不当所带来的风险C.日常物业管理的风险 D.物业管理机构更迭时的风险3.制定紧急事件沟通计划属于（）。A.事先准备 B.事中控制C.事后处理 D.以上都不是4.当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关
41、报警之后，下一个步骤是（）oA.组织义务消防队B.了解和确认起火的位置，范围和程度C.清理通道，迎接消防车入场D.立即组织现场人员疏散5.在订立前期物业服务合同时，居于主导地位的是（）。A.业主 B.业主委员会C.建设单位 D.物业管理企业6.物业管理在日常物业管理过程中存在的风险不包括（）。A.管理费收缴风险B.合同签订的风险C.管理项目外包存在的风险D.物业员工服务存在的风险多项选择题1,前期物业管理合同订立时的风险主要表现为（)oA.业主入住时不认同前期物业管理合同，从而引发与物业管理企业的纠纷B.业主由于某种原因少交或者拒缴物业管理费C.建设单位将应该由自己承担的风险转嫁给物业管理企业
42、D.业主的违规装修对共同部位造成了损坏，增加了物业运行成本E.为了取得项目管理权，物业管理企业盲目压低前期物业管理费用2.紧急事件的特征包括（）。A.物业管理服务活动过程中突然发生B.可能对服务对象产生危害C.一定会造成人员伤亡D.有些需要立即处理，有些则不一定E.需要立即处理3.当高空坠物发生时，物业管理企业应该（）。A.立即报警B.有关管理人员要马上赶往现场C.如果有伤员，应当在找到坠物来源后，责令相关人员将其送至医院D.协调受损人与责任人协商处理事故E.事后应通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德4.下列各个选项中，属于物业管理日常运作过程中存在风险的是（）。A.替公共事业费代收代缴存
43、在的风险B.物业项目外包存在的风险C.违规装修带来的风险D.公共媒体在宣传报道中存在的风险E.法律概念不清导致的风险5.处理紧急事件的要求包括（）oA.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延B.在态度上可适当消极C.不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案D,避免出现“多头领导”E.应以不造成新的损失为前提6.物业管理风险的内容包括（）A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险 C.紧急事件的风险D.日常物业管理的风险E.意外风险综合分析题1.一天，某物业管理公司接到与住户联网的报警器发出报警信号，保安人员立即前往该户破门而入以后，却发现该户并没有紧急情况，报警信号属于报警器误报。该物业
44、管理公司领导闻讯后马上赶往该户赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。请问在本例中：1）物业管理公司在接到报警讯号后可否破门而入？什么情况下，物业管理公司在接到报警讯号后可以破门而入？2）在这件事情的处理上，物业公司的作法是否妥当，还有什么不足？2.作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么？第十一章财务管理单项选择题1.实 行（）级成本核算的物业管理企业，可不设间接费用。A.B.二C.三 D.四2.物业管理企业对物业管理用房进行装修所发生的支出，计 入（A.管理费用 B.营业成本C.营业成本或管理费用 D.递延资产3.专项维修基金由（）交纳。A.业主 B.物业使用人C.业主或物业使
45、用人 D.建设单位4.在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（）提出年度使用计划。A.业主委员会 B.业主大会C.物业管理企业 D.业主委员会或物业管理企业5.物 业管理企业的废品回收收入属于（）A.主营业务收入C.其他业务收入B.物业经营收入D.物业服务收入6.物业管理企业的绿化服务费属于（)oA.直接人工费B.直接材料费C.间接费D.修理费7.固定资产的折旧计入（）。A.直接人工费B.间接费用C.直接材料费D.递延资产8.不计提坏帐准备的物业管理企业，其所发生的坏帐损失计入（）oA.其他业务支出B.管理费用C.营业外支出D.递延资产9.物业管理项目财务管理以（）为主要对象。A.物业服务B.
46、物业管理企业C.物业服务费D.物业管理费用支出10.在酬金制下，扣除酬金以及物业服务支出节余的资金为（）所有。A.物业管理企业B.房地产行政主管部门C.全体业主D.业主委员会成员1 1.实行酬金制的物业管理企业，在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入（）。A 是否计提酬金需要政府批准B 必须计提酬金C 不可计提酬金D 可计提酬金，但应经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定12.在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，原则上多层住宅不低于售房价款的（）。A.10%B.15%C.20%D.30%多项选择题1.物业企业的财务管理的内容包括A 物业管理费的制定C 成本和
47、费用管理E 专项维修资金的管理2.主营业务收入包括（A.物业管理收入C.房屋中介代销手续费收入E.物业大修收入3.物业管理企业的利润包括（A.营业利润B.无形资产转让收入C.投资净收益D.营业外收支净额E.补贴收入4.服务收入的编制方式通常是依据A.小区业主人数C.收费标准E.各种附加条款5 专项维修资金的来源包括（A.物业管理服务费结转的费用C.业主自有物业的部分收益E.社会捐赠B 营业收入管理D 利润管理B.物业经营收入D.补贴收入（）oB.小区业主人数或使用人人数D.可收费的管理面积B.业主大会中决定分摊的费用D.业主共有物业的收益6 以下关于包干制方式约定的物业服务费用的说法中，正确的
48、有（)oA应当定期公布物业费用的使用情况B对物业管理企业而言，物业项目管理服务的利润是固定的C对业主而言，物业服务费是固定的D由利于挖掘物业管理企业的潜力E业主无权对物业管理服务是否符合标准进行监督综合分析题某项目可收费总建筑面积15万平方米，相关各项费用如下:序号费用项目费用额（单位：万元）1各类管理服务人员的工资、社会保险等602公用部位、公用设施设备的运作维护费403清洁卫生费354绿化养护费185物业管理公司文化建设活动经费66为提供部分业主特约服务的支出57公共秩序维护费188办公费89物业管理公司领导用车的燃油和养护费510固定资产折旧611代收公共事业费的相关支出112物业共同部
49、位、共同设施设备及公众责任保险费513 业主委员会办公费，社区文化活动费等其它费10请问：1）上述各项目中，哪些项目属于物业服务费成本的范围？2）若采用酬金制，且约定物业管理酬金比率为1 0%,该项目单位物业服务费标准为多少？3）若采用包干制，如果该项目法定税费和利润为30万元，则该项目单位物业服务费标准为多少？第十二章物业管理档案管理单项选择题1.物业管理档案的收集整理一般是按照物业的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包 括（）。A.物业承接查验期档案、物、也入住期档案和物 业日常管理期档案等的收集整理B.建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的收集整理C.文书档案、电子档案和图片档案
50、D.文本文件、专业档案和建筑施工档案2 物业承接查验期的档案收集索取对象是（A.建设单位C.监理单位B.施工单位D.设计单位3.案的介质形式通常有（）大类。A.2B.3C.4D.54 建设部负责全国（）资质物、业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理。AL级B.一级、二级C.各级别D.三级5 负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行政主管部门和物业管理企业提供由建设部统一开发的物业管理企业信用档案系统专用软件的是（）。A.建设部信息中心B.中国物业协会C.中国物业管理师协会D.中国物业管理协会6 根据投诉对象和投诉内容，物业管理企业的