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1、海尔中国造 21世纪最佳企业管理典范 2002/9 时报出版 颜建军 胡泳着 1正 大 光 明 公 正 無 私海尔简史1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心.营业额从亏损147亿人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年来,平均年成长率80%,被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.中国造P008推荐序 2正 大 光 明 公 正 無 私张瑞敏谈领导员工的素质就是领导的素质;你可以不知道下属的
2、短处,却不能不知到下属的长处;部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质,却是你的责任;只有落后的主管,没有落后的部属.海尔中国造P011-012推荐序正正3正 大 光 明 公 正 無 私张瑞敏谈领导 最好的人才机制是 赛马而非相马.管理者最重要的一项责任就是创造出能让员工发挥的舞台,以激励员工发挥其潜能,追求创新与卓越.海尔中国造P011-012推荐序4正 大 光 明 公 正 無 私张瑞敏谈人才海爾海尔中国造P011-012推荐序1998年,张瑞敏在哈佛演讲的开场白在大陆的环境下,关键是要让 每个人,创造一个发挥个 人能力的舞台,这样,就永 远能在市场上比对手 5正 大 光 明 公
3、正 無 私张瑞敏的逆向思考张瑞敏的人本哲学,或许可视为逆向思考,当他碰到问题时,他不是把手指头指向别人,而是指向自己,并给自己挑战,追求突破.海尔中国造P012推荐序6正 大 光 明 公 正 無 私观念革命 张瑞敏说:我经常思考这样一个问题,大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢?想来想去,我认为就是四个字:观念革命.海尔中国造P022 7正 大 光 明 公 正 無 私哈佛的案例教学 采用案例教学是哈佛商学院的传统与特色,据说案例讨论源于苏格拉底与弟子的交谈.这种方法的目的是启发学生的智能,重要的是学生是否对问题进行了认真的思考.它对教师和学生同样富于挑战性.海尔中国造P02
4、2 8正 大 光 明 公 正 無 私企业文化 数十年来,影响美国企业发展的重要因素是什么?这是哈佛商学院一直在研究的课题.藉由对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公司进行调查研究,哈佛的研究人员得出两个结论：1.企业文化对企业的长期经营业绩,具有重大的作用.2.企业文化在下一个十年内,很可能成为决定企业兴衰的关键因素.海尔中国造P0239正 大 光 明 公 正 無 私海尔成功的八大秘诀 1.要嘛不干,要干就要争第一追求卓越的企业文化.2.明天的目标比今天更高-日清日高的素质管理.3.人人是人才,赛马不相马 -在行动的人才观念.4.先谋势,后谋利 -高标准的品牌方针.5.否定自我,创造市场-
5、以变制变的创新策略.6.卖信誉而不是卖产品-真诚到永远的服务.7.内有文化,外有市场-吃休克鱼的扩张方式.8.国门之内无名牌-先难后易的国际化战略.海尔中国造P025-026 正正10正 大 光 明 公 正 無 私太平洋大道海尔中国造P027正正林肯执政时的美国国务卿赛华德说过一句名言：地中海乃过去之海,大西洋为当代之海,而太平洋为未来之海.走近海尔园,你会发现,海尔中心大楼正对的那条大路,被海尔人命名为：太平洋大道.阿达：故事中藏有文化,文化要有故事.,来,我跟你说,当初这条路为什么叫.11正 大 光 明 公 正 無 私人本企业的主要特征海尔中国造P034-035正正在信任员工的基础上,激发
6、其个人创造性和机动性.(培养员工对自己的工作具有主人翁意识,同时要相应培养他们很强的自律意识.)推动企业进行有效的学习,使之具备持续性自我更新的能力.(企业除了传递新的知识外,还要赋予他们创造新知识的权力.比如,作为企业的一员,如果每次和客户打交道,都能给客户的生活方式带来变化,那么与客户的关系就成为一种学习的过程.)把公司目标与一些值得长期追求的人类理想联系在一起,鼓励人们为实现共同的目标和价值而努力,而不是局限在狭隘的自身利益中.12正 大 光 明 公 正 無 私文化长 海尔中国造P038 海尔可说是全世界第一家设立文化长(CCO,ChiefCultureOfficer)的企业,尽管它没有
7、正式使用这一称谓.张瑞敏意识到,领导者最重要的职责是对企业文化的阐释.他把文化视为一项紧迫的业务问题,而不仅是委托给人力资源等其它部门的责任.13正 大 光 明 公 正 無 私海尔的企业文化 海尔中国造P038 人们常赞叹美国企业经由自由竞争所激发出来的创造力,也推崇日本企业严格的纪律和团队意识;而海尔文化的可贵之处,正是把这两者结合起来.既满足了个人想要成为某一伟大集体中一员的需要,又为个人的自我表现创造了空间.14正 大 光 明 公 正 無 私企业文化与休克鱼 海尔中国造P039 海尔成功倂购原青岛红星电器厂已被写进哈佛案例,案例中最让人惊异的是:购并生效之后,海尔派去的第一批人不是出自财
8、务部,而是出自企业文化中心.他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而不是投资额度或营利指针.15正 大 光 明 公 正 無 私吃休克鱼 海尔中国造P039 在被并购的企业里,把海尔的模式进行复制,可以抽象的总结为吃休克鱼的方法.所谓休克鱼,是指硬件条件很好,但管理跟不上的企业.它由于经营不善,落到了市场的后面,并购后一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市场,很快的就能重新站立起来.16正 大 光 明 公 正 無 私吃休克鱼红星电器实例 海尔中国造P040 红星电器曾经和海尔一样,被青岛市列为重点名牌企业.原红星厂拥有三千五百多名员工,曾经是大陆三大洗衣机生产企业之一,年产洗衣机七十多万台.一
9、九九五年上半年,企业亏损一亿多人民币,资不抵债,一九九五年七月,青岛市政府决定将红星电器整划归给海尔集团.并购之初,张瑞敏便确定了一个思路:红星失败的原因不在技术和资金,关键是管理不善、员工凝聚力差.只有将海尔文化输入到红星,以无形资产去活化有形资产,红星才有可能重生.海尔集团副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管理等五大中心的人员,再并购的第二天便来到了红星电器,开始贯彻企业文化先行的战略.17正 大 光 明 公 正 無 私OEC管理內涵海尔中国造P040以市场为中心,卖信誉,不是卖产品.降低成本,增加营利能力,用最少的投入获得最大的产出.每天做计画,将目标量化分配到个人.18正 大 光 明 公
10、 正 無 私事件案例教育 海尔中国造P042 正正新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事:一位品管员由于责任心不强,造成漏检,被罚五十元人民币.集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的意义,于是在头版发表文章写道:从她的身上反应品管体系上的问题如何防止漏检的不合格产品流入市场.体系上的漏洞使她的这一偶然行为变成了必然海尔人为此发动了一场大讨论.企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会,认为只罚工人是不对的,要有勇气在自己身上开刀,才能找到出路.主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检讨.同时,它制定了措施,从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改.全新的海尔观念,使原来红星电器的员工受到了强烈
11、的震撼.尤其是管理阶层,开始认识到管理的责任与差距,每个人都开始从自身找不足.19正 大 光 明 公 正 無 私1 1002 100+(100 x1%)=1013 101+(101 x1%)=102.014 102.01+(102.01 x1%)=103.035 103.03+(103.03 x1%)=104.066 104.06+(104.06 x1%)=105.107 105.10+(105.10 x1%)=106.158 106.15+(106.15 x1%)=107.219 107.21+(107.21 x1%)=108.2810 108.28+(108.28 x1%)=109.371
12、1 109.37+(109.37 x1%)=110.4612 110.46+(110.46 x1%)=111.5713 111.57+(111.57 x1%)=112.6814 112.68+(112.68 x1%)=113.8115 113.81+(113.81 x1%)=114.9516 114.95+(114.95 x1%)=116.10 17 116.10+(116.10 x1%)=117.2618 117.26+(117.26 x1%)=118.4319 118.43+(118.43 x1%)=119.6120 119.61+(119.61 x1%)=120.8121 120.81+
13、(120.81 x1%)=122.02 22 122.02+(122.02 x1%)=123.24 23 123.24+(123.24 x1%)=124.4724 124.47+(124.47 x1%)=125.7225 125.72+(125.72 x1%)=126.9726 126.97+(126.97 x1%)=128.2427 128.24+(128.24 x1%)=129.5328 129.53+(129.53 x1%)=130.8229 130.82+(130.82 x1%)=132.1330 132.13+(132.13 x1%)=133.45每天进步一点点每天进步一点点 阿达的
14、补充资料 20正 大 光 明 公 正 無 私46 154.93+(154.93 x1%)=156.48 47 156.48+(156.48 x1%)=158.0548 158.05+(158.05 x1%)=159.6349 159.63+(159.63 x1%)=161.2350 161.23+(161.23 x1%)=162.8451 162.84+(162.84 x1%)=164.47 52 164.47+(164.47 x1%)=166.11 53 166.11+(166.11 x1%)=167.7754 167.77+(167.77 x1%)=169.4555 169.45+(169
15、.45 x1%)=171.1456 171.14+(171.14 x1%)=172.8657 172.86+(172.86 x1%)=174.5858 174.58+(174.58 x1%)=176.3359 176.33+(176.33 x1%)=178.0960 178.09+(178.09 x1%)=179.8731 133.45+(133.45 x1%)=134.78 32 134.78+(134.78 x1%)=136.1333 136.13+(136.13 x1%)=137.4934 137.49+(137.49 x1%)=138.8735 138.87+(138.87 x1%)=
16、140.2636 140.26+(140.26 x1%)=141.66 37 141.66+(141.66 x1%)=143.08 38 143.08+(143.08 x1%)=144.5139 144.51+(144.51 x1%)=145.9540 145.95+(145.95 x1%)=147.4141 147.41+(147.41 x1%)=148.8942 148.89+(148.89 x1%)=150.3843 150.38+(150.38 x1%)=151.8844 151.88+(151.88 x1%)=153.4045 153.40+(153.40 x1%)=154.93每天
17、进步一点点每天进步一点点 阿达的补充资料 4 42 2天，让你成长天，让你成长50%50%!21正 大 光 明 公 正 無 私76 208.83+(208.83 x1%)=210.92 77 210.92+(210.92 x1%)=213.0378 213.03+(213.03 x1%)=215.1679 215.16+(215.16 x1%)=217.3180 217.31+(217.31 x1%)=219.4881 219.48+(219.48 x1%)=221.68 82 221.68+(221.68 x1%)=223.89 83 223.89+(223.89 x1%)=226.1384
18、 226.13+(226.13 x1%)=228.3985 228.39+(228.39 x1%)=230.6886 230.68+(230.68 x1%)=232.9887 232.98+(232.98 x1%)=235.3188 235.31+(235.31 x1%)=237.6789 237.67+(237.67 x1%)=240.0490 240.04+(240.04 x1%)=242.4461 179.87+(179.87 x1%)=181.67 62 181.67+(181.67 x1%)=183.4963 183.49+(183.49 x1%)=185.3264 185.32+(
19、185.32 x1%)=187.1865 187.18+(187.18 x1%)=189.0566 189.05+(189.05 x1%)=190.94 67 190.94+(190.94 x1%)=192.85 68 192.85+(192.85 x1%)=194.7869 194.78+(194.78 x1%)=196.7370 196.73+(196.73 x1%)=198.6971 198.69+(198.69 x1%)=200.6872 200.68+(200.68 x1%)=202.6973 202.69+(202.69 x1%)=204.7174 204.71+(204.71 x
20、1%)=206.7675 206.76+(206.76 x1%)=208.83每天进步一点点每天进步一点点 阿达的补充资料 7070天，让你提高一倍天，让你提高一倍!22正 大 光 明 公 正 無 私106 281.47+(281.47 x1%)=284.28 107 284.28+(284.28 x1%)=287.12108 287.12+(287.12 x1%)=289.99109 289.99+(289.99 x1%)=292.89100 292.89+(292.89 x1%)=295.82111 295.82+(295.82 x1%)=298.78 112 298.78+(298.78
21、 x1%)=301.76 113 301.76+(301.76 x1%)=304.78114 304.78+(304.78 x1%)=307.83115 307.83+(307.83 x1%)=310.91116 310.91+(310.91 x1%)=314.02117 314.02+(314.02 x1%)=317.16118 317.16+(317.16 x1%)=320.32119 320.32+(320.32 x1%)=323.52120 323.52+(323.52 x1%)=326.7691 242.44+(242.44 x1%)=244.87 92 244.87+(244.87
22、 x1%)=247.3293 247.32+(247.32 x1%)=249.7994 249.79+(249.79 x1%)=252.2995 252.29+(252.29 x1%)=254.8196 254.81+(254.81 x1%)=257.36 97 257.36+(257.36 x1%)=259.93 98 259.93+(259.93 x1%)=262.5399 262.53+(262.53 x1%)=265.16100 265.16+(265.16 x1%)=267.81101 267.81+(267.81 x1%)=270.49102 270.49+(270.49 x1%)
23、=273.19103 273.19+(273.19 x1%)=275.92104 275.92+(275.92 x1%)=278.68105 278.68+(278.68 x1%)=281.47每天进步一点点每天进步一点点 阿达的补充资料 112天，让你提高二倍!23正 大 光 明 公 正 無 私自我实现自尊社会需求安全需求生理需求马斯洛需求理论 A.Maslow阿达的补充资料更高的薪资自我价值有價值的感覺正正24正 大 光 明 公 正 無 私成事率金字塔价值观策略 目标计划行动向上找理由向下找方法阿达的补充资料使命使命正正25正 大 光 明 公 正 無 私26正 大 光 明 公 正 無 私2
24、7正 大 光 明 公 正 無 私28正 大 光 明 公 正 無 私29正 大 光 明 公 正 無 私30正 大 光 明 公 正 無 私31正 大 光 明 公 正 無 私32正 大 光 明 公 正 無 私33正 大 光 明 公 正 無 私34正 大 光 明 公 正 無 私35正 大 光 明 公 正 無 私36正 大 光 明 公 正 無 私37正 大 光 明 公 正 無 私38正 大 光 明 公 正 無 私39正 大 光 明 公 正 無 私40正 大 光 明 公 正 無 私41正 大 光 明 公 正 無 私42正 大 光 明 公 正 無 私43正 大 光 明 公 正 無 私44正 大 光 明 公
25、正 無 私45正 大 光 明 公 正 無 私46正 大 光 明 公 正 無 私47正 大 光 明 公 正 無 私48正 大 光 明 公 正 無 私49正 大 光 明 公 正 無 私50正 大 光 明 公 正 無 私51正 大 光 明 公 正 無 私52正 大 光 明 公 正 無 私53正 大 光 明 公 正 無 私54正 大 光 明 公 正 無 私55正 大 光 明 公 正 無 私56正 大 光 明 公 正 無 私57正 大 光 明 公 正 無 私58正 大 光 明 公 正 無 私59正 大 光 明 公 正 無 私60正 大 光 明 公 正 無 私61正 大 光 明 公 正 無 私62正 大 光 明 公 正 無 私63正 大 光 明 公 正 無 私64正 大 光 明 公 正 無 私65正 大 光 明 公 正 無 私66正 大 光 明 公 正 無 私67正 大 光 明 公 正 無 私68正 大 光 明 公 正 無 私69正 大 光 明 公 正 無 私