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1、漫談質化研究的後設理論與策略漫談質化研究的後設理論與策略林東清中山資管系Agenda1.質化研究的主要特性2.質化研究的不同層次觀點3.質化研究的主要學派與觀點4.質化研究的策略選擇5.質化研究的信效度問題1.1.質化研究的主要特性質化研究的主要特性The major themes of Qualitative Research1.Naturalistic Inquiry:nReal world,Non-manipulative,Non-controll,Unobstructive,openness.nNo predetermined constraints.2.Inductive Analy
2、sis:nFrom detail data to discover important“Categories,Dimension”,”Interrelationships”,“Patterns”3.Holistic perspectives:nWhole phenomenon,more than sum of the parts.Complex interdependence.nNot reduce to few discrete variables and linear cause-effect relationships.4.Qualitative Data:nDetailed,“Thic
3、k”description,inquiry in depth.nDirect Quotation,Capture peoples personal experience.The major themes of Qualitative ResearchThe major themes of Qualitative Research5.Personal Contact and Insight:nDirect and close to the people,situation and phenomenon.nResearchers insight are important.6.Dynamic Sy
4、stem:nAttention to process,assurance focus change in constant and ongoing.7.Using case orientation:Assurance each case is special and unique.Intensive sampling.Cross-Case analysis follows and depends on individual case.The major themes of Qualitative Research8.Context sensitivity:nPlace findings in
5、a“social”,“historical”,and“Temporal”context.nDisagree of generalization across time and space.9.Empathy Neutrality:nComplete objectivity is impossible.nPure subjectitity Credibility.nResearchers experience is understanding but not“Advocating”,“advancing”,personal agenda.Non-judgemental stance.10.Des
6、ign flexibility:nAvoid getting locked into rigid designs.nPursues new paths of discovery as they emerge.2.2.質化研究的不同層次觀點質化研究的不同層次觀點質化研究背後的哲學思維與研究理論策略知識哲學觀研究典範研究方法研究觀點(後設理論)研究策略形成本體論：什麼是知識認識論：如何去發掘知識價值論：知識的主觀價值與客觀實證主義詮釋主義批判主義質化量化人類學民俗誌研究學派心理學現象學研究學派社會心理學符號互動研究學派文學詮釋研究學派政治學、組織行為故事描述性策略紮根理論時段控制策略圖形表現策略理
7、論模版比較策略形成選擇選擇三、理論在QAL的運用n研究前的大方向指引n研究後的印證、比較、解釋n提高效度3.質化研究的主要學派質化研究的主要學派與後設理論觀點與後設理論觀點(Meta Theory)Meta theory research theory(一)The Ethnographic Research(民俗誌研究學派)nAntropology(人類學):用來了解其他民族的”文化”:”為何這些民族有這些行為？”非洲、大洋洲n現代Ethonographic:芝加哥學派研究”流浪漢“”嗑藥族”飆車族”的文化與成員行為。n研究某一特定一群人的行為特色nResearch要溶入該社會：Partici
8、pative observation(P.O.)Empathy(同理心)n注意參與者(主觀)v.s.研究者(客觀)的Balance(妓女的研究)nInterpretive Research School的一支nMIS經理人的一天、生活、文化規範、行為、看法n快閃族、Web上網族、知識工作者、Blog族的文化、行為、規範、演進、結構n研究中以詮釋族群文化、行為為主軸(一)The Ethnographic Research(民俗法研究學派)n主要領域：心理學、哲學n主要論點(cont)：n找尋“表象”背後的“現象”。n找尋“行為”背後的反思、看法、意圖、經驗。n不同的人對相同的事件會有不同的詮釋，
9、會賦予不同的意義。n了解事相背後的意義(meaning)比了解表象更有價值。n要了解因果關係，為何不問我？(二)Phenomenology(現象學研究學派)n使用者為何會抗拒此一資訊系統：他的過去經驗、價值觀、信念、詮釋、自我效能、假設、態度認知n不同的觀點不同的行為衝突/抗拒nIS使用者與開發者對IS看法想法的不同nERP團隊四種成員對目標的不同看法n研究中以詮釋個人想法為主軸(二)Phenomenology(現象學研究學派)(二)Phenomenology(現象學研究學派)n主要學域：社會心理學n主要論點：n要了解人類行為就先要了解互動符號及個人如何詮釋它n人類對事件的詮釋不只是內心活動(
10、現象學)而是由外在社會互動中的學習來的n人類由互動中學習象徵符號(包括語言、手勢、文字、具體符號、事件、辦公室設計等），所代表的“意義”n不同的人在不同的環境下其對於互動中的象徵符號會“賦予不同的意義”，並以此來指導行為與如何反應。n研究中以發生的互動符號為主軸(三)Symbolic Interactionist(符號互動研究學派)社會互動(組織)象徵符號(典禮、儀式、行動、事件)成員的詮釋、賦予意義互動行為(決策與行為)自我反思評估互動結果(回饋)改變修正意義與象徵符號(三)Symbolic Interactionist(符號互動研究學派)(三)Symbolic Interactionist
11、(符號互動研究學派)nSymbol：CEO召開會議，親自召見，撤換、調職CIO，KM典禮儀式，Employee of Month，舉辦員工郊遊，僅用e-mail通知。n在我們公司內，這些符號代表什麼意思？n例：MIS-在整個IS開發過程中n出現過那些事件(Symbol)及象徵符號 n這些事件在其公司內代表什麼意義？n各角色CEO,CIO,USER,SA如何反應這些象徵符號？n其行為如何表現？造成何種後果(四)Hermeneutic(詮釋學研究學派)n傳統：對文本(text)如聖經、史書、論語的詮釋n透過語言、文字的分析與解釋來了解蘊藏在文本後面的意義n找出當初作者要溝通的動機，要了解作者生命歷
12、史的背景n目前：人與組織的行為也像是一個text一樣要來了解及詮釋這些行為發生的原因與背景n研究中以文本為主軸 由企業MIS的規劃書來了相關人員的意向(權力)nSIS開會內容的分析與詮釋(顧客、競爭力、IT)n員工web上BBS的討論內容KM的看法n內容分析法的運用(四)Hermeneutic(詮釋學研究學派)n另一種看法：作者已死，文件自己獨立存在，有生命nE-mail文本的意義不是“客觀”存在n不同的人看到相同的一個e-mail會有完全不同的詮釋（因各人背景、角色、認知、意圖不同），而會自己自由聯想創造出比作者更豐富的意涵（eg 有政治意圖）n影響人類行為的不是e-mail文本的客觀內容，
13、而是接受者如何“詮釋”這個文本，再以自己的詮釋來決定反應n要了解影響行為的原因，必須了解其如何解讀這個文本n為何一個簡單無聊的e-mail造成整個公司驚天動地的大鬥爭？各角色如何擴大解讀此文章？(五)Contextualism(背景/脈絡學派)n任何事件都是context-bound，人類行為不可等剝離其背景因素n人不可能context free 任何情況下人的行為永遠一樣nContext 不只是被動的背景，其亦是主動的與人類的行為互動，互相動態的影響n結構理論（Structuation Theory）nContext 變化行為也一定會變化n研究中以背景行為的互動為主軸(五)Contextua
14、lism(背景/脈絡學派)nContext：nVertical context（multiple level analysis）：環境 組織 部門 團隊 個人行為nHorizontal context：歷史的影響過去 現在 未來nContextualism 研究n“context”,“process”,“outcome”三者長時間的互動關係人、事、時、地、物，的交互 Interplayn這麼複雜、動態、互動、時間長度、過程，一張問卷如何研究？n企業KM成熟度不同的比較(五)Contextualism(背景/脈絡學派)(六)Process Theory(過程理論研究學派)nevent,time,
15、agent,contextn以event為核心 vs.variablenwhat,how,why,who,whenn以時間為橫軸n強調過程描述 vs.measurementn分析多event之間的關係n特性：Dynamic,Multiple level,Feedback loop,Parallel,Cyclical,Interactive,Time vs.linear progress n研究中以event為主軸nMIS三位前後主管的不同領導與事件nERP引進前後的不同系統開發觀念與事件n80-90，十年間大事記如何促動MIS策略觀念的改變(六)Process Theory(過程理論研究學派)
16、(七)Critical Theory 批判理論學派nAssume:Existence of“Contradiction”,“Inequality”,“Conflict”,“Domination”nResearcher not only to“Understand”but also to“Expose”,“Critique”,“Change”,“Emancipatory”those inequality enact a new social ordern以意識型態為主軸,例如：Maxism,Femenism,Colonism,民權,環保nMIS應用：沒有人懷疑IS goal(“End”)的合理性
17、，只重視”Mean”的成敗。nIS的Value-free是錯的，有許多Politics。n要建立一個”理性”、”不被扭曲”、”公平”、”有效率”、“真實”、“適當”、”合法”的Value上，否則要揭露、批判、改善。n由IS的開發來了解使用者的弱勢角色、權力鬥爭、政治遊戲、扭曲。(七)Critical Theory 批判理論學派4.質化研究的不同策略：比較Accuracy Simplicity與Generality(Simplicity&Generality)General TheoryData,RealityAlternative Template StrategyVisual Mapping
18、 StrategyTemporal Bracketing StrategyGrounded TheoryNarrative Strategy(Accuracy)(一)Narrative Strategynclose to datanrich,thick,detail storyn民俗誌(ethnography)、報導文學、MIS經理的一天。nAcademic？ndescriptive oriented(only)，story 為主nindeterminate no theory building concernnproviding vicarious experience vs.formal
19、propositionnthin conceptual theory contributionn重視個人心路歷程、社會文化變遷n有時只為質化研究的前半段nReader自己歸納與詮釋(二)Grounded Theory Strategyn系統化的建構理論nbottom up,inductive strategynStrauss&Corbin(1990)nhighly structured stepnhierarchical structure of category systemsn(1)open coding concept,dimension,properties categoryn(2)a
20、xial coding 整合成category&subcategoryn(3)selective coding：建構core category的關係n(4)saturationnsubstantive theory(抽象程度低)general theoryn見樹不見林ndense,close to data,micro,complex(三)Temporal Bracketing Strategyntemporal decompositionndecompose time scale successive“periods”n以periods為分析單位ncompare different peri
21、ods歸納及發掘pattern，及period間的互相關係n適用於feedback,mutual influence,time lag difficult to capture in a snap shotncase不用多，以不同period當不同casen適合研究structure theory，分兩個phase：(1)結構影響人(2)人影響結構(三)Temporal Bracketing Strategy(四)Visual Mapping Strategyn以圖形各種symbol來描述過程n可show大量的dimension&ordern可表達順序、平行、loop、feedback，不同l
22、evelngraphic不是一個theory，只是一個抽象概念化的過程中間理論(inter)後續還要在精煉n無法表達個人認知、衝突、態度n優點：簡化data，歸納出複雜的互動關係(四)Visual Mapping Strategy(五)Alternate Template Strategyn以質化的資料來比較與驗證不同的理論n未研究之前先survey相關的不同理論npattern matchingn使用者抗拒from技術理性組織行為結構化互動n不同理論角度 不同角度的收集資料n不同theory觀點互補 biasnpolitical vs.culture vs.conflict vs.struc
23、ture(六)Synthetic Strategyn將QAL的data強轉化程各種variable：例如各個事件pattern相關的時間、背景、feedback、平行、互動、衝突解決方式ndevelop一個因果關係模式來預測檢定因果關係n已不大符合質化的精神5.質化研究的信效度問題質化研究的信效度問題Credibility of Qual RThree Elements of CredibilityTechniques for Enhancing The Quality of AnalysisThe Credibility of Researcher1)Integrity analysis:t
24、esting rival explanationnFind data support rival explanation2)Negative cases:nNegative core conflict main pattern very useful provide insight.nNC find exception/provide new rulebroken the rulechange the ruledoubt on the rulenBetter than“perfect single view/rule”(一)Techniques for Enhancing The Qualit
25、y of Analysis3)Triangulations:eliminate systematic biases3 kinds of triangulations:(1)Methods triangulations:nReconciling Qual and Quan datanSame concept different operational measures(一)Techniques for Enhancing The Quality of Analysis(2)Triangulation of Qual data sources:nDifferent means:observatio
26、n,interviews,documentnPublic vs private saysnSame thing over timenDifferent view of points上中下 內外 勞資(一)Techniques for Enhancing The Quality of Analysis(3)Analysis TrangulationMultiple view of interpretationMultiple analyst/researcher(一)Techniques for Enhancing The Quality of Analysis(4)Theory Triangu
27、lation:nDifferent theoretical perspective to look at same data.nCompare behavioral,group dynamic,cultural contingency,structuation theories(二)Techniques for Enhancing The Quality of Analysis(二)The Credibility of ResearchernNot having previously decided favor of one positionnNo one is value freenState beforehand their interpretationnImpartial,balance viewnReturn to the data over&over to support interpretationnMeans not endsEND