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1、 物流管理概论赵 刚一、物流的基本概念二、物流系统三、物流业务活动四、物流管理职能五、企业物流管理一、物流的基本概念1.1 物流的定义美国物流管理协会定义：物流管理是供应链流程的一部分，它对从起始点物流管理是供应链流程的一部分，它对从起始点到消费地的正向和逆向货物流和货物储存、服务到消费地的正向和逆向货物流和货物储存、服务及相关信息进行计划、实施和控制，使这些活动及相关信息进行计划、实施和控制，使这些活动的效率更高，效果更好（成本更低），以满足顾的效率更高，效果更好（成本更低），以满足顾客的需要。客的需要。LogisticsLogistics is that part of the suppl
2、y chain process that is that part of the supply chain process that plans,implements,and controls the efficient,effective plans,implements,and controls the efficient,effective forward and reverse flow and storage of goods,services,forward and reverse flow and storage of goods,services,and related inf
3、ormation between the point of origin and and related information between the point of origin and the point of consumption in order to meet customers the point of consumption in order to meet customers requirements.requirements.日本早稻田大学阿保荣司教授给物流下的定义：所谓物流是指有关供给主体和需求主体相结合，克服空间和时间的“隔离”，以及创造部分有形物质的经济活动，其中
4、也包括一切有形或无形财物的废弃和还原。具体地说，是指运输、保管、包装、装卸、流通加工等物资流通活动以及有关物流的信息活动。我国国家标准 物流术语（GB/T 18354-2001）中的定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。1.2 物流在社会经济活动中的位置 物流解决生产与消费之间空间、时间、功能、信息的隔离，属于流通领域。物流的作用服务商流保障生产 方便生活 物流的微观意义增强企业的竞争优势 创造产品的时间效用和空间效用 提升客户的满意度 企业的一项“无形资产”1.3 第三利润源泉“第一个利润源”
5、：资源领域。“第二个利润源”：人力领域。“第三个利润源”：物流领域。1.4 物流发展过程实体分配阶段（Physical distribution）时代：6070年代 特征：注重产品从生产者到消费者的物流环节综合物流阶段（Integrated logistics management）时代：7080年代 特征：原料物流与产品物流综合起来管理供应链管理阶段（Supply chain management）时代：8090年代 特征：供、产、销物流一体化1.5 供应链管理什么是供应链？供应链是指商品从加工原料开始到顾客手中，所经过的各个增值环节组成的物流网络供应链包合的不仅仅是物流，还包括与供应链相关
6、的交易处理，信息的传递什么是供应链管理？供应链管理（SCM）目标是使整个供应链 ，从原料采购，加工生产，分销配送，到商品销售给顾客，各个环节高效的协同工作通过供应链管理建立一个最优的商品供应体系，降低整个供应链上的成本，大大的提高经营效益，同时提高对顾客的服务水平供应链竞争力的观点 真正的竞争不是公司与公司的竞争，而是供应链与供应链的竞争。供应链的演变过程 第一阶段，供应链上的每一功能部门相互独立，在互不关联的的情况下发挥作用。第二阶段，在相关的功能部门之间有一定程度的合作。第三阶段，供应链上的各种功能全盘规划，有些内部功能部门进行合并，从而形成内部集成的功能部门。第四阶段，公司作为供应链的一
7、部分，为顾客提供最优服务和最大价值，同时使供应链的总利润最大化。供应链管理的特点 1.它将供应链看成一个单一的实体，而不是将供应链看成是由采购、制造、分 销与销售等构成的一些分离的功能块。2.它要求并最终依靠对整个供应链进行战略决策。3.从供应链的角度来看，库存不一定是必需的，它只是起平衡产销作用的工具。4.供应链管理要求采用系统的、集成化的管理方法来统筹管理整个供应链的各个功能。钢铁制造企业供应链钢铁制造企业供应链 矿石矿石 烧结烧结 炼铁炼铁 焦化焦化 铁水铁水 转炉炼钢转炉炼钢 电炉炼钢电炉炼钢 成品成品 连铸坯连铸坯 成型加工成型加工 轧钢轧钢 块矿块矿 煤煤 轧钢铁皮轧钢铁皮 生铁生
8、铁 钢渣钢渣 水渣水渣 化工产品化工产品 国内国内供应商供应商码头码头宝钢自用宝钢自用 深加工深加工 最终客户最终客户1 1最终客户最终客户2 2其他钢铁厂其他钢铁厂鞍钢、武钢等鞍钢、武钢等 废钢废钢 最终客户最终客户3 3铁路铁路汽运汽运船运船运汽运汽运火车火车汽运汽运汽运汽运汽运汽运汽运汽运汽运汽运铁路铁路铁路铁路股份公司股份公司股份公司股份公司股份公司股份公司外部外部外部外部皮带运输皮带运输外部外部客户客户外部外部远洋远洋船运船运国外国外供应商供应商火车火车船运船运采购物流采购物流生产物流生产物流销售物流销售物流 辅料辅料 料场、堆场料场、堆场国内外国内外供应商供应商火车火车船运船运1.
9、6 物流的分类按服务的地理范围来分按服务所包含的对象范围来分按由谁提供对物流项目的管理来分按提供物流活动的范围来分按提供服务的水平来分按服务的综合程度范围来分按服务的地理范围来分（按照物流活动的空间范围分类）国际物流国内物流地方物流城市物流按服务所包含的对象范围来分公共物流只服务于几家客户专一服务于一家客户按由谁提供对物流项目的管理来分客户自己管理第三方管理物流专家管理按提供物流活动的范围来分运输为主仓储为主配送为主综合服务按提供服务的水平来分基本水平服务标准水平服务高水平服务按物流服务的综合程度来分（按照作用分类）采购物流（供应物流）厂内物流（生产物流）销售物流退货物流废弃物回收物流1.7
10、第三方物流 定义：提供部分或全部企业物流功能服务的一个定义：提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部提供者。外部提供者。第三方物流是一个新兴的领域，已得到越来越多第三方物流是一个新兴的领域，已得到越来越多的关注。的关注。还有一些别的术语，如还有一些别的术语，如 合同物流合同物流（Contract LogisticsContract Logistics）、）、物流外协物流外协（Logistics OutsourcingLogistics Outsourcing）、）、全方位物流服务公司全方位物流服务公司（FullFull service Distribution service Distribu
11、tion CompanyCompany或或 FSDCFSDC）、）、物流联盟物流联盟（Logistics AllianceLogistics Alliance）等，也基本能表达等，也基本能表达与第三方物流相同的概念。与第三方物流相同的概念。第三方物流的特征一个公司要承担起第三方物流供应者的角色必须能管理、控制和提供物流作业。第三方物流的战略意义：工商企业与物流服务提供者双方建立长期关系，合作解决托运人的具体问题。第三方物流的几个特征：长期性的关系、合伙的关系、协作解决具体的不同的问题和公平分享利益以及共担风险。各类第三方物流公司（一）以运输为基础的物流公司 这些公司都是大型运输公司的分公司、子
12、公司，有些服务项目是利用其他公司的资产完成的。其主要的优势在于公司能利用母公司的运输资产，扩展其运输功能，提供更为综合性的一套物流服务。（二）以仓库和配送业务为基础的物流公司 传统的公共或合同仓库与配送物流供应商，已经扩展到了更大范围的物流服务。以传统的业务为基础，这些公司已介人存货管理、仓储与配送等物流活动。经验表明，基于设施的公司要比基于运输的公司转为综合物流服务更容易与简单些。（三）以货代为基础的物流公司 这些公司一般无资产，非常独立，并与许多物流服务供应商有来往。已证明它们具有把不同物流服务项目组合，以满足客户需求的能力。（四）以托运人和管理为基础的物流公司 这一类型的公司是从大公司的
13、物流组织演变而来的。它们将物流专业的知识和一定的资源，如信息技术，用于第三方作业的优势来源。这些供应商具有管理母公司物流的经验，因此，它对外部客户证明了它的能力。（五）以财务或信息管理为基础的物流公司 最后类型的第三方供应商能提供如运费支付、审计、成本会计与控制和监控、采购、跟踪和存货管理等管理工具。发展第三方物流关系的一般过程 无外协流活动单项物（无整合）多项活动（整合）多项活动（无整合）所有活动合同物流第三方第三方物流作业与传统作业的区别 一一般般来来说说，第第三三方方物物流流作作业业与与传传统统的的作作业业有有以以下下几几个个方面的区别：方面的区别：（1 1）第三方物流整合一个以上的物流
14、功能。）第三方物流整合一个以上的物流功能。（2 2）第三方物流服务供应商一般不拥有存货。）第三方物流服务供应商一般不拥有存货。（3 3）运运输输设设备备、仓仓库库等等虽虽然然可可以以由由两两方方中中的的任任一一方拥有，但一般都由第三方公司控制。方拥有，但一般都由第三方公司控制。（4 4）外部供应者可提供全部的劳动力与管理服务。）外部供应者可提供全部的劳动力与管理服务。（5 5）可可提提供供诸诸如如存存货货管管理理、生生产产准准备备、组组装装与与集集运等方面的特殊服务。运等方面的特殊服务。物流外协第三方的做法系统接管合资 系统剥离 管理型合同 物流服务采购的趋势 以合同形式采购物流服务的比例增加
15、 合同方的数量减少 物流提供商与使用者关系的演变 合同条款更加详细 合同方与客户所有层次间沟通的改进 联合创新 评估体系的改进 采用公开式会计 1.8 现代物流的发展趋势功能系统化运作信息化物流系统网络化物流中心社会化物流手段现代化决策智能化操作自动化服务柔性化二、物流系统2.1 系统的定义 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，而且这个整体又是它从属的更大的系统的组成部分。资源 管理 需求 服务 挥获 使 用 指取 用 获取 效 益物流硬件系统物流管理系统物流作业系统物流信息系统使2.2 物流系统的总体框架2.3 物流硬件系统基础设施：公路、铁路、航道、
16、港口、机场、通讯设施、交管系统运输工具：货运汽车、铁道车辆、货船、客货船、货机、客货机物流中心（配送中心）：仓库、装卸搬运机具、仓储货架、托盘、货箱、自动化设施 资源、信息运输 储存 配送 包装 装卸搬运流通加工 物流服务 2.4 物流作业系统 管理组织 规章制度 信息 业务流程 决策 评价指标 经营管理2.5 物流管理系统2.6 物流信息系统 运输管理 仓储管理 订单处理 各类报表 原始信息 库存控制 分析结果 财务管理 统计分析2.7 物流系统的特点物流系统是一个“人机系统”物流系统是一个大跨度系统物流系统是一个可分系统物流系统是一个动态系统物流系统是一个复杂系统物流系统是一个多目标系统
17、2.8 物流系统的目标总目标：提高企业的经济效益分目标：（6S）SPEED（快捷性）SERVICE（服务性）SAFETY（安全性）SPACE SAVING（节约空间、距离）SCALE OPTIMIZATION（规模优化）STOCK CONTROL（库存控制）三、物流业务活动3.1 运输运输功能：产品的空间位移（偶尔也作储存用），创造物品的“空间效用”运输原理：规模经济原理，距离经济原理运输方式：铁路、公路、水路、航空、管道运输决策：运输方式选择 行车路线设计 船舶航线设计与调度 货物整合（集拼）运输3.1 运输 1.1.运输组织的基本原则运输组织的基本原则运输组织的基本原则运输组织的基本原则（
18、1 1）及时及时 就就是是按按着着产产、供供、运运、销销情情况况，及及时时地地把把货货物物从从产产地地运运到到销销地地，尽尽量量缩缩短短货物在途时间，及时供应工农业生产和人民生活的需要货物在途时间，及时供应工农业生产和人民生活的需要（2 2）准确准确 就就是是在在货货物物运运输输过过程程中中，切切实实防防止止各各种种差差错错事事故故，做做到到不不错错不不乱乱，准准确确无无误地完成运输任务。误地完成运输任务。（3 3）经济经济 就就是是采采取取最最经经济济、最最合合理理的的运运输输方方案案，有有效效地地利利用用各各种种运运输输工工具具和和运运输输设设施。节约人力、物力和运力，提高运输经济效益，降
19、低货物运输费用。施。节约人力、物力和运力，提高运输经济效益，降低货物运输费用。（4 4）安全安全 就就是是货货物物在在运运输输过过程程中中，不不发发生生霉霉烂烂、残残损损、丢丢失失、燃燃烧烧、爆爆炸炸等等事事故故，保证货物安全运到目的地。保证货物安全运到目的地。3.1 运输 2.2.2.2.运输合理化的有效措施运输合理化的有效措施运输合理化的有效措施运输合理化的有效措施1 1提高车辆实载率提高车辆实载率提高车辆实载率提高车辆实载率 22减少劳力投入、增加运输能力减少劳力投入、增加运输能力减少劳力投入、增加运输能力减少劳力投入、增加运输能力 33发展社会化的运输体系发展社会化的运输体系发展社会化
20、的运输体系发展社会化的运输体系 44开展中短途距离铁路公路分流开展中短途距离铁路公路分流开展中短途距离铁路公路分流开展中短途距离铁路公路分流 55分区产销平衡合理运输分区产销平衡合理运输分区产销平衡合理运输分区产销平衡合理运输 66直达运输直达运输直达运输直达运输 77组织组织组织组织“四就四就四就四就”直拨运输直拨运输直拨运输直拨运输 （就就就就厂厂厂厂直直直直拨拨拨拨；就就就就车车车车站站站站（码码码码头头头头）直直直直拨拨拨拨；就就就就库库库库直直直直拨拨拨拨；就就就就车车车车（船船船船）过过过过载载载载等。）等。）等。）等。）88合装整车运输合装整车运输合装整车运输合装整车运输 99提
21、高技术装载量提高技术装载量提高技术装载量提高技术装载量3.2 库存控制存货的功能：地域专业化、分离、平衡供求、不确定性因素的缓冲存贮策略：（Q,s)策略 （s,S）策略 (t,S)策略 (t,s,S)策略经济订货批量模型 EOQ的各种延伸3.2 库存控制 1.1.1.1.存货的作用存货的作用存货的作用存货的作用（1 1）保持生产运作的独立性保持生产运作的独立性（2 2）为增强生产计划的柔性为增强生产计划的柔性（3 3）满足需求的变化满足需求的变化（4 4）克服交货时间的波动克服交货时间的波动（5 5）利用经济订购量的好处利用经济订购量的好处（6 6）地域专业化的需要地域专业化的需要（7 7）解
22、决生产与消费时间上的不一致解决生产与消费时间上的不一致（8 8）创造创造“时间效用时间效用”3.2 库存控制 2.2.2.2.储存合理化实施要点储存合理化实施要点储存合理化实施要点储存合理化实施要点（1 1）对储存物品进行对储存物品进行对储存物品进行对储存物品进行ABCABCABCABC分析与管理分析与管理分析与管理分析与管理（2 2）追求经济规模，适度集中库存追求经济规模，适度集中库存追求经济规模，适度集中库存追求经济规模，适度集中库存（3 3）加速总的周转，提高单位产出加速总的周转，提高单位产出加速总的周转，提高单位产出加速总的周转，提高单位产出（4 4）采用有效的采用有效的采用有效的采用
23、有效的“先进先出先进先出先进先出先进先出”方式方式方式方式（5 5）提高储存密度，提高仓容利用率提高储存密度，提高仓容利用率提高储存密度，提高仓容利用率提高储存密度，提高仓容利用率（6 6）采用有效的储存定位系统采用有效的储存定位系统采用有效的储存定位系统采用有效的储存定位系统（7 7）采用有效的检测清点方式采用有效的检测清点方式采用有效的检测清点方式采用有效的检测清点方式（8 8）采用现代储存保养技术采用现代储存保养技术采用现代储存保养技术采用现代储存保养技术（9 9）采用集装箱、集装袋、托盘等储运一体化方式采用集装箱、集装袋、托盘等储运一体化方式采用集装箱、集装袋、托盘等储运一体化方式采用
24、集装箱、集装袋、托盘等储运一体化方式（1010）应用预测技术，进行科学预测）应用预测技术，进行科学预测）应用预测技术，进行科学预测）应用预测技术，进行科学预测3.3 存货保管分区、分类和货位编号堆码：安全、方便、多储苫垫：适应商品性能、季节气候商品养护：温、湿度控制，虫害与霉腐的防治，金属防锈、除锈，特种物资的保管3.4装卸搬运：作业：装卸、搬运、堆码、取出、分类、理货各种机械：叉车类、吊车类、输送机类、作业车 类、提升绞车类搬 运 系 统：机 械 化 系 统、半 自 动 化 系 统、自 动 化 系统、信息引导系统搬运作业合理化：省省力力化化、消消除除无无效效搬搬运运（防防止止无无效效作作业业
25、）、利利用用重重力力、机机械械化化、自自动动化化、提提高高搬搬运运活活性性、连连续续性性、成成组组化化（集集装装单单元元化化）、保保持持均均衡衡顺顺畅畅、人人格格化化、提提高综合效果高综合效果表6l 活性指数堆放形态 散堆于地面装于箱内装在货盘上装在台车上 在输送带上活性指数0 l 23 43.5 包装包装的定义：在国家标准G84122包装通用术语中，对包装是这样定义的：“包装（Package，Packaging，Packing）：为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方
26、法等的操作活动。”包装类型、功能类型：商业包装（销售包装、内包装）工业包装（运输包装、外包装）功能：保护货物、方便储运 传递信息、促进销售包装材料、包装技术包装材料：纸及纸制品、塑料及塑料制品、木材及木制品、金属、玻璃、陶瓷、复合材料包装技术：泡罩包装（吸塑包装）、贴体包装、收缩包装、真空包装、充气包装、透气包装、防水包装、防潮包装、防锈包装、防霉包装、防震包装、防尘包装、防辐射包装、防盗包装、防爆包装、防燃包装、防虫包装、隔热包装和轮廓包装等。五防：防水、防潮、防锈、防震、防虫包装与其它物流活动的关系包装尺寸和密度：影响运输和储存成本包装成组化：影响搬运操作方法与效率包装识别：影响分拣速度、
27、准确性、货物跟踪包装标准化：影响自动化、集装化包装强度：影响货损货差率、从而影响服务质量延期包装：影响库存量、灵活性3.6 流通加工流通加工的定义：流通加工是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工，使物品发生物理、化学或形态的变化的物流活动。流通加工的产生背景（1）流通加工的产生是为了解决生产及需求在产品功能上的分离；（2）流通加工的出现是为了解决产品的标准化和消费的个性化的矛盾；（3）流通加工的出现是物流“延期战略”实施的结果。流通加工和生产加工的区别流流通通加加工工的的对对象象是是进进入入流流通通过过程程的的商商品品，具有商品的属性
28、具有商品的属性流流通通加加工工程程度度大大多多是是简简单单加加工工，而而不不是是复杂加工复杂加工流流通通加加工工的的目目的的只只在在于于完完善善产产品品的的使使用用价值而不在于创造使用价值价值而不在于创造使用价值流流通通加加工工由由商商业业或或物物流流服服务务企企业业完完成成而而不是生产企业完成不是生产企业完成流流通通加加工工有有时时纯纯粹粹是是为为流流通通创创造造条条件件，不以消费为目的不以消费为目的流通加工的类型为弥补生产领域加工不足的深加工为满足需求多样化进行的服务性加工为保护产品所进行的加工为提高物流效率、方便物流的加工为促进销售的流通加工为提高加工效率的流通加工为提高原材料利用率的流
29、通加工3.7 配送定义：配送是按用户的订货要求，在配送中心或其它物流结点进行货物配备，并以最合理方式递交用户的活动过程。配送的特征配配送送是是面面向向本本市市、本本地地区区的的小小范范围围、短短距离、小批量的运输距离、小批量的运输配配送送发发生生在在流流通通与与消消费费的的交交汇汇处处，是是物物流作业系统的最后一环流作业系统的最后一环配配送送是是由由集集货货、配配货货、送送货货三三部部分分有有机机结合而成的物流活动结合而成的物流活动配配送送是是一一种种有有确确定定组组织织、确确定定渠渠道道，有有一一套套装装备备和和管管理理力力量量、技技术术力力量量，有有一一套制度的高水平的现代送货形式套制度的
30、高水平的现代送货形式配送经营模式企业（集团）自营型配送模式单项服务外包型配送模式社会化的中介型配送模式共同化配送模式配送中心 配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。配送中心的业务流程 3.8 信息管理信息管理是指对企业及相关信息进行收集、存储、传输、加工、使用的活动。开发先进的物流信息系统是提高信息管理的效率和质量，从而提高整个物流系统的工作效率和服务水平，降低物流成本，增强竞争力的必要途径。其重要性远远超过对某一物流设施的投资、改造。应站在企业发展的战略高度来认识这个
31、问题。物流信息系统的三大体系结构功能体系结构数据体系结构物理体系结构现代物流信息系统和传统管理信息系统相比，应在两个方面有较大的拓展向客户服务方面拓展向决策支持方面拓展四、物流管理职能4.1物流需求预测定义：物流需求预测通常是每周或每月对从配送中心装运的某一产品进行的一种预估，从而对生产、装运、销售等方面有可能产生的流量或单位数的一种预示或估计。预测方法定性方法专家预测法定量方法时间序列预测法 因果关系预测法 神经网络预测法 对基本需求预测结果的修正季节因素修正趋势因素修正周期因素修正促销因素修正随机因素修正4.2 物流系统设计物流系统物流业务网络 物流信息网络物流业务网络设计中的十大问题应该
32、建多少物流中心？物流中心应该落于何处？每个物流中心的规模应多大？每个物流中心的服务区域及服务对象？物流中心应采用何种工艺及搬运系统？客户怎样从物流中心订货？物流中心如何从供应商处订货？对每一客户的送货策略？服务应达到何种水平？采用何种运输方式？物流业务网络设计的方法方案比较法数学规划方法模拟方法实际中应采用多种方法相互补充、修正。4.3 物流项目管理物流项目开发物流项目设计物流项目投标书编制物流项目监控物流项目投标书的内容总论项目的要求与任务项目的措施与安排物流费用的计算被服务公司可以得到的益处项目的实施计划物流项目设计过程案例 第一步：第一步：某某汽汽车车制制造造公公司司（G G）和和某某第
33、第三三方方物物流流服服务务公公司司（L L）达成物流项目的目标。达成物流项目的目标。第二步：第二步：G G公司与公司与L L公司共同为物流设计提供基础信息：公司共同为物流设计提供基础信息：（l l）制造数据；制造数据；（2 2）零部件数据；）零部件数据；（3 3）包装信息；）包装信息；（4 4）生产率数据；）生产率数据；（5 5）成本数据。）成本数据。物流项目设计过程案例 第三步：G公司与L公司确认数据，并对用于设计过程的特殊变量达成共识。第四步：L公司的管理层根据上述数据与信息，用L公司的资源设计出几套方案。物流项目设计过程案例 第五步：第五步：G G公公司司与与L L公公司司审审阅阅并并修
34、修改改设设计计，根根据据要要求求作作出出修改，例如：修改，例如：（l l）收货路线；收货路线；（2 2）收货顺序；）收货顺序；（3 3）时间计划（起始时间）；）时间计划（起始时间）；（4 4）按公里计算的运费和运行距离；）按公里计算的运费和运行距离；（5 5）装货规则；）装货规则；（6 6）货物堆放规则；）货物堆放规则；（7 7）现场外的存储需要；）现场外的存储需要；（8 8）排序与计量；）排序与计量；（9 9）货架回收问题。）货架回收问题。物流项目设计过程案例 第六步：L公司作出下列系统报告：（l）挂车图；（2）线路计划；（3）设备使用表等。第七步：G公司与L公司对最初可选的物流设计进行评估
35、，在生产控制、物流和采购方面得到认可。物流项目设计过程案例 第八步：L公司投入资源进行物流设计：（1）拖挂车；（2）栏杆；（3）司机安排；（4）人员安排；（5）购买服务等。物流项目设计过程案例 第九步：L公司作出详细的作业计划：（1）每一条线路的计划；（2）交接计划；（3）原材料物流与销售物流的集运中心，标准工作程序（如果可采用）；（4）标准转轨工作计划；（5）挂车提供计划。物流项目设计过程案例 第十步：L公司提供各种方案的价格比较，包括资金需求。第十一步：L公司获得G公司最后的认可，作出实施的时间计划。第十二步：L公司通知所有参与物流系统实施的部门，组成工作组。物流项目监控的目标（l）物流配
36、送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。（2）物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提。要加快信息处理速度，用信息替代存货。（3）必须以低成本和高效率运作完成物流配送。精确的运作已成为最佳物流配送系统的衡量标准。监控系统必须建立衡量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。4.4 物流成本管理物流总成本构成分析成本预测成本计划成本控制成本核算成本审计成本分析物流成本的定义：在物流过程中，为了提供有关服务，开展各项业务活动，必然要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动，这些活劳动和物化劳动的货币表现，即为物流成本，也称为物流费用。物流成本包括物流各项活动的成
37、本，如商品包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等方面的成本与费用，这些成本与费用之和构成了物流的总成本，也是物流系统的总投入。物流成本的构成物流成本的构成供应物流费企业内物流费销售物流费回收物流费废弃物流费 按照物流的范围分类 按照支付形态的不同分类材料费人工费公益费维护费一般经费特别经费委托物流费其他企业支付物流费 按照物流的功能分类物品流通费信息流通费物流管理费影响物流成本的因素影响物流成本的因素供应链的结构供应链的结构物流系统的结构物流系统的结构企业的生产模式企业的生产模式物流管理模式物流管理模式对物流的重视程度对物流的重视程度物流服务质量要求物流服务质量要求物流成本控制
38、物流成本控制加快物流速度，扩大物流量减少物流周转环节采用先进、合理的物流技术改善物流管理，加强经济核算物流成本控制的原则降低运输费用的措施通过商流和物流的分离，使物流途径简短化；扩大工厂直接运送；减少运输次数；提高车辆的装载效率；设定最低的接受订货量；实行计划运输；开展共同运输；选择最佳运送手段。降低保管费（库存费）的措施减少库存点；切实管理好库存物资，维持合理的库存量；提高保管效率。降低包装费用的措施采用价格便宜的包装材料；包装简易、朴素化；包装作业机械化。降低装卸费用的措施减少装卸次数；引进集装箱和托盘，利用机械化达到省力化。不同经济主体的物流成本控制生产商原材料供应与生产物流的效率化运输
39、业应提高产品运输配送的效率货主企业降低成本4.5 物流价格管理市场行情分析价格制定、调整价格执行情况跟踪价格执行情况分析4.6 物流质量管理质量指标体系的建立规章制度的制定质量控制程序的建立质量指标统计、分析4.7 客户关系管理（CRM）客户档案管理合同管理客户动态信息管理客户分析客户服务质量管理4.8 物流绩效衡量绩效衡量的多维性绩效衡量的过程性内部绩效衡量外部绩效衡量综合供应链的衡量绩效衡量报告4.9 组织管理分析业务流程设计组织结构设置岗位确定编制明确岗位职责制定有关规章制度4.10 人力资源管理人力资源规划人员招聘员工绩效考评奖惩制度的设计员工培训与能力开发五、国际贸易物流 五.国际贸
40、易物流 国际贸易与国际贸易物流的关系国际贸易是国际贸易物流产生和发展的基础和条件 国际贸易物流的高效率运作是国际贸易发展的重要条件 五.国际贸易物流 国际贸易物流与国内物流的比较国际贸易物流与国内物流的比较 国际贸易物流与国内物流的经营环境不同国际贸易物流与国内物流的经营环境不同国际贸易物流与国内物流中采用的主要运输方式不同国际贸易物流与国内物流中采用的主要运输方式不同 国际贸易物流与国内物流的信息沟通方式不同国际贸易物流与国内物流的信息沟通方式不同 国际贸易物流较之国内物流面临更大的风险国际贸易物流较之国内物流面临更大的风险 国际贸易物流的标准化要求高于国内物流国际贸易物流的标准化要求高于国
41、内物流 五.国际贸易物流 国际贸易物流活动的组成 一般来说，国际贸易物流活动由四部分组成，即（1）商品的全球采购。如商品进口和出口；（2）与国际贸易物流相关的国内物流。如国内运输、仓储、货运保险、包装；（3）口岸物流。如海关仓库、集装箱场站作业、集装箱货物装卸、组配、加工等；（4）国际运输、货运保险、货物转运、过境货物的报关等。五.国际贸易物流 国际贸易物流活动的组成 一般来说，国际贸易物流活动由四部分组成，即（1）商品的全球采购。如商品进口和出口；（2）与国际贸易物流相关的国内物流。如国内运输、仓储、货运保险、包装；（3）口岸物流。如海关仓库、集装箱场站作业、集装箱货物装卸、组配、加工等；（4）国际运输、货运保险、货物转运、过境货物的报关等。五.国际贸易物流 国际贸易物流的主要参与方国际贸易物流的主要参与方 出口分销商出口分销商 报关行报关行 国际货运代理商国际货运代理商 承运人承运人 承运人代理承运人代理 外贸公司外贸公司 无船承运商无船承运商 五.国际贸易物流 国际贸易物流管理流程 环境分析计划结构计划实施计划的控制图111 国际贸易物流管理流程