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1、最新资料推荐第二周练习题1寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于（ ）。（A）问候型 （B）言他型（C）夸赞型 （D）攀认型2寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好!”、“最近身体好吗?”等用语来进行的寒暄属于（ ）。（A）问候型 （B）言他型（C）夸赞型 （D）攀认型3在正式的谈判之前，（ ）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。（A）东道主（B）中间人（C）被邀者（D）主谈人4与（ ）型对手谈判时要禁忌以下行为：不主动进攻；让他让步过多；对他的热情
2、态度掉以轻心。（A）权力（B）进取（C）关系（D）热情5交谈之中，（ ）就是爱多说废话，爱乱开玩笑。这会给交谈带来很多不便，应该避免。（A）杂嘴 （B）油嘴（C）贫嘴 （D）电报嘴6双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐（C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐7在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。（A）英国 （B）法国（C）委内瑞拉 （D）泰国8寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？
3、”这种问候方式属于（ ）型。（B）言他型（C）触景生情型（D）表现对对方关心9如果在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于（ ），是应该避免的。（A）脏嘴（B）杂嘴（C）刀子嘴（D）荤嘴10商务人士在交谈中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话；此行为属于（ ）。（A）闭嘴（B）杂嘴（C）插嘴（D）油嘴11对于双边业务洽谈来说，多采用（ ）的桌子。（A）圆形（B）长方形（C）正方形（D）椭圆形12道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是（ ）的社会调控手段和方法。（A）最浪费 （B）最节约（C）最直接 （D）最
4、间接13在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（ ）合同。（A）双务合同 （B）单务合同（只有义务没有权利）（C）有偿合同 （D）无偿合同14某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还真的某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以（ ）为准。（A）格式条款 （B）非格式条款（C）相关法律 （D）以往合作方式15根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的（ ）。（A）品种和数量 （B）形式和方式（C）内容和数量 （D）形式和内容16按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循（ ）原则，实行同工同酬。
5、（A）按需分配 （B）平等分配（C）按劳分配 （D）公平分配17由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指得是（ ）。（A）支票 （B）本票（C）兑票 （D）汇票18合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（ ）。（A）数量 （B）质量（C）标的 （D）当事人19某广告主在其发布的广告中，损害了未成年人以及残疾人的身心健康，则其依法应承担（ ）。（A）民事责任 （B）刑事责任（C）行政责任 （D）经济责任20产品质量义务的主体是（ ）。（A）消费者 （B）政府（C）生产经营者 （D）供应商21由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定
6、的金额给收款人或者持票人的票据指的是（ ）。（A）支票 （B）本票（C）兑票 （D）汇票22注册商标的有效期为（ ）年，自核准注册之日起计算。（A）五 （B）八（C）十 （D）十二23在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（ ）合同。（A）双务合同 （B）单务合同（C）有偿合同 （D）无偿合同24某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还真的某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以（ ）为准。（A）格式条款 （B）非格式条款（C）相关法律 （D）以往合作方式25根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明
7、赠送的（ ）。（A）品种和数量 （B）形式和方式（C）内容和数量 （D）形式和内容26按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循（ ）原则，实行同工同酬。（A）按需分配 （B）平等分配（C）按劳分配 （D）公平分配27参与产品生产、流通、交换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的（ ）。（A）客体（B）对象（C）主体（D）桥梁28由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（ ）。（A）市场调节价 （B）政府定价（确定的是价格）（C）政府指导价（确定价格基准和浮动范围） （D）市场自主价29见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ ）内向付款人提示承兑。汇票未按照
8、规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。（A）10天 （B）20天（C）1个月 （D）2个月30支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时，应当在支票的（ ）注明。（A）正面 （B）背面（C）正面背面均要 （D）正背面中的任意一面31债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（ ）。（A）抵押 （B）动产质押（C）权利质押 （D）留置32一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（ ）。（A）双务合同（B）要式合同（C）有偿合同（D）诺成合同33消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这
9、是消费者应享有的（ ）。（A）安全保障权（B）熟悉知情权（C）公平交易权（D）获得知识权34根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（ ）。（A）以最优惠的价格向顾客提供产品 （B）保证商品和服务的安全（C）提供真实信息（D）不得侵犯消费者的人格权35广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的（ ）。（A）经营时限（B）经营范围（C）生产时间（D）生产范围36由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据是（ ）。（A）支票（B）汇票（C）税票（D）本票37当事人双方互负对待给付义务
10、的合同是（ ）。（A）单务合同（B）双务合同（C）有偿合同（D）无偿合同38监督管理机构与经营者之间的监督管理关系，经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系属于反不正当竞争法的（ ）。（A）构成主体（B）构成客体（C）调整对象（D）调整条件39根据所拥有的（ ）权，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。（A）自主选择（B）公平交易（C）监督批评（D）安全保障40我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（ ）价格的机制。（A）企业制定（B）市场形成（C）政府制定（D）商人制定41本票是（ ）签发，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（A）
11、持票人（B）银行（C）出票人（D）第三方42注册商标的有效期一般为（ ）年。（A）八（B）九（C）十（D）十一二、多项选择题1关系营销的核心是（ ），（交易营销的核心是交易）（A）交易 （B）关系（C）交换 （D）产品2销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品信息。此时关系营销的层次是（ ）（A）基本型 （B）负责型（C）被动型 （D）能动型3海尔的“真诚到永远”的品牌，迎合了受众对真诚、诚心这一传统价值观的珍视，并在实践中充分体现了其品牌深刻文化蕴含的魅力。这属于文化营销的（ ）。（A）产品文化层面 （B）品牌文化层面（C）服务文化层面 （D）企业文化层面4目前，互联网上所
12、出现的购物商店，主要提供鲜花、计算机、定票等商品和服务。这些属于电子商务的（ ）。（A）BtoC （B）BtoB（C）网络战略 （D）质量战略5企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（ ）。 （A）转变传统管理观念 （B）合理调整组织结构（C）采用顶尖技术 （D）高层领导支持6CRM强调建立和维护与客户之间卓有成效的（ ）关系。（A）一对一 （B）一对多（C）多对一 （D）多对多7下列各项中不能体现CRM内涵的是（ ）。（CRM是一个观点，一个机制。）（A）CRM是一种管理概念 （B）CRM是一种新型管理机制（D）CRM是一种管理艺术8下列哪一项不能体现CRM的内涵：（ ）。（A）C一个中心R
13、M是一种管理概念 （B）CRM是一种新型管理机制（C）CRM是一种管理软件和技术 （D）CRM是一种管理艺术9数字化整合营销的实质是（ ）。（1 42模式-1 是一个客户为中心 4个手段，两个目标）（A）客户战略 （B）服务战略（C）网络战略 （D）质量战略10某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（ ）。（A）营销技术数字化 （B）客户关系互动化（C）产品服务定制化 （D）沟通响应适时化11在4C的营销观念下，企业的定价模式将（ ）列为决定性因素。（A）企业生产成本（B）消费者接
14、受价格（C）同行业竞争价格（D）企业目标利润要求12数字化整合营销的实质是（ ）。（A）客户战略（B）CS战略（C）4C战略（D）CIS战略13数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ）。（A）市场占有率 （B）市场增长率（C）客户占有率 （D）销售利润率14在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ ）。（A）企业利润要求 （B）企业生产工艺（C）顾客需求 （D）顾客购买行为15消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。（A）顾客总价值和顾客总成本（B）顾客潜在价值和顾客总成本（C）顾客潜在价值和服务总成本（D）顾客总价值和服务总成本16
15、企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教育性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施CS战略时要把（ ）放在一切考虑的因素之首。（A）产品的教育性和娱乐性（B）对环境无侵害、无污染（C）产品的高科技因素 （D）年轻消费者的需要和满意17CS战略考虑问题的起点是（ ）。（A）顾客（B）企业形象（C）市场（D）产品品牌多选题18寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）。（A）在路上问“早晨好，上班吗?”（B）在食堂问“吃过了吗?”（C）在路上问“早晨好，节日快乐！”（D）在教室问“这么用功，在读书啊?”19在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（ ）。（
16、A）欣赏物品，莫问价值（B）情同手足，莫问工资（C）敬老尊贤，莫问年龄（D）与人为友，莫问婚姻20广义的语言包括一切起沟通作用的信息载体，具体来说有（ ）。（A）说话（B）写字（C）手势（D）眼神21寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）。（A）在会议室前问“早上好，开会吗？”（B）在会议室前问“早上好，在忙什么呢？”（C）在食堂问“吃过了吗？”（D）在食堂问“好久不见，近来怎样？”22下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ ）。（A）女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳（B）袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜（C）佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，
17、颜色要一致。（D）对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链。23由于社会文化和习俗的不同，中西语言交际习惯有较大的差异，在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（ ）。（A）欣赏物品，要问价值（B）情同手足，莫问工资（C）与人为友，关心婚姻（D）问候致意，不问吃饭24座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有（ ）。（A）座次的基本讲究是以右为尊，右高左低（B）双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式（C）谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐（D）多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，己方人员有不满座的习惯，即坐2/3即可25在对国际商务礼俗与禁忌的
18、说法中，错误的是（ ）。（A）给英国女士送鲜花时，不要送菊花和蔷薇花（B）俄罗斯人对数字的好恶同西方人一样，忌讳13这个数字（C）对于匈牙利、保加利亚等国，68月是商人的度假月，在此期间商务活动不宜往访（D）与美国商人谈判，绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，但可以把以前在谈判中出现过的摩擦提出来进一步讨论26下列用语属于问候型寒暄用语的是（ ）。（A）“新年好！”（B）“好久不见，你近来怎样？”（C）“最近身体好吗？”（D）“今天天气真好！”27在与欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私，下列选项中被欧美人士视为隐私的是（ ）。（A）年龄（B）经济收入（C）家庭（D）地址28与权力型
19、对手谈判时的禁忌是（ ）。（A）试图去支配他、控制他（B）压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件（C）对他的热情态度掉以轻心（D）不让他插手谈判程序的安排29在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下列对这些优点描述正确的是（ ）。（A）道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为（B）道德是最节约的社会调控手段和方法（C）道德调控是强制的行为，它是一种外在的强制力（-内在强制力）（D）道德的调控有利于发挥我国的国情优势30消费者权益法的适用范围是（ ）。（A）消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务（B）经营者为消费者提供其生产
20、的商品或服务（C）经营者为消费者提供其销售的商品或服务（D）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的生产性消费活动31下列行为中，广告主、广告经营者、广告发布者需要承担民事责任的是（ ）。（A）未经广告审查机关审查批准发布广告（B）假冒他人专利（C）广告中未经同意使用他人名义、形象（D）贬低其他生产经营者的商品或服务32中华人民共和国票据法中所称的票据主要是指（ ）。（A）汇票（B）本票（C）当票（D）支票33经商标局注册的商标为注册商标，其类型主要包括（ ）。（A）商品商标（B）服务商标（C）集体商标（D）证明商标34用人单位与劳动者发生劳动争议时，当事人可以（ ）。（A）依法申请调解（B
21、）依法申请仲裁（C）依法提起诉讼（D）协商解决35中华人民共和国担保法规定的担保方式主要有（ ）。（A）保证（B）抵押（C）留置（D）定金36CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（ ）。（A）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价（B）在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责（C）在包装方面，要力求安全和方便（D）在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等37顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。（A）产品价值 （B）服务价值（C）人员价值 （D）形象价值38.下列对CS以及CI的描述
22、中，正确的是（ ）。（A）CS考虑问题的起点是顾客（B）CI要建立的是企业形象（C）CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统（D）CI仍然摆脱不了推销的色彩39随着经济的发展，传统的理论已不适应新的情况，需要用4C理论来替代，下列属于4C理论内容的是（ ）。（A）产品 （B）顾客（C）成本 （D）渠道40实现数字化整合营销的手段有（ ）。（A）营销技术数字化 （B）客户关系互动化（C）服务定制化 （D）沟通响应适时化41数字化整合营销实施的基本要求可以概括为（ ）。（A）客户价值最大化（B）营销技术数字化（C）客户关系互动化（D）产品服务定制化42顾客总成本的构成要素包括（ ）。（A
23、）货币成本 （B）时间成本（C）精神成本 （D）体力成本43下列叙述符合4C理论的有（ ）。（A）消费者是企业一切经营活动的核心（B）营销价格因素应该延伸为生产经营全过程的成本（C）企业提供给顾客的便利比营销渠道更重要（D）企业应该重视与顾客的双向沟通44、CS营销战略与CI策划比较，说法正确的有（ ）。（A）CS考虑问题的起点是顾客，CI要建立的是企业形象（B）CS要建立的是企业为顾客提供满意的服务 （C）现代的CI设计已经摆脱了推销的色彩 （D）就经营理念而言，CS要比CI更深一层，更高一筹454C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有
24、（ ）。（A）customerpromotion（B）costprice（C）convenienceplace （D）containproduct46数字化整合营销实施的基本要求包括（ ）。（A）客户价值数字化，客户关系互动化（B）营销技术数字化，沟通响应适时化（C）客户价值最大化，产品服务定制化（D）客户关系数字化，沟通响应实时化47实现数字化整合营销的手段有（ ）。（A）营销技术数字化 （B）客户关系互动化（C）服务定制化 （D）沟通响应适时化48顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（ ）。（A）产品价值（B）服务价值（C）人员价值（D）形象价值49CRM的
25、内涵体现在它是一种（ ）。（A）管理概念 （B）新型管理机制（C）管理软件和技术 （D）管理艺术50企业实施CRM系统需要注意的问题有（ ）。 （A）转变传统管理观念 （B）合理调整组织结构（C）采用顶尖技术 （D）高层领导支持51客户信息合并是指建立包含诸如（ ）等企业所掌握的客户所有信息的顾客资料库。（A）联系记录 （B）购买记录（C）投诉记录 （D）服务记录52客户关系管理即CRM是一种崭新的营销理念，主要体现在（ ）。（A）CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 （B）CRM旨在改善企业和与客户之间关系（C）CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 （D）CRM打破了企业与客户的界限最新精品资料整理推荐，更新于二二一年一月十七日2021年1月17日星期日16:19:17