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1、培训课堂公约：1、请大家将手机调成静音或振动。2、请勿喧哗及走动以免影响他人。3、保持开放的心态。4、互动时请大家踊跃参加回答问题。培训前准备：每组6-8人，选出一个组长，在进行案例分析及探讨问题时代表本组发言,其它各队按顺序进行补充发言。课堂主题课堂主题班组长信息的管理班组长信息的管理课堂讨论：你班组长信息管理包括哪些.谁如何管理。讨论时间为三分钟,三分钟后各个小组由组长代表本组发言.讨论内容:班组长在企业中到底对哪些进行信息管理？小提示:1.信息管理（供应、保管和合理使用）?2.班组长的重要作用?3.班组长的使命?(使命是指最根本性的任务)4.阻碍有效沟通的主要?案例一案例一任劳任怨的刘力
2、任劳任怨的刘力 电电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话
3、就很少，刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。天班上
4、有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面，这是必须班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面，这是必须的，但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的的，但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责管理职责，最重要是，最重要是是组织调动班组全部成员共同完成各项工作，想方设法让班组里的所有成员都是组织调动班组全部成员共同完成各项工作，想方设法让班组里
5、的所有成员都工作得好，将整个班组的力量到发挥最大，这才是称职的班长，而不应该只是工作得好，将整个班组的力量到发挥最大，这才是称职的班长，而不应该只是自己埋头苦干就行了，否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成自己埋头苦干就行了，否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组的所有工作任务。班组的所有工作任务。所以说，班组长绝不能所以说，班组长绝不能忽视了自身的管理职责，要带领团队忽视了自身的管理职责，要带领团队发挥发挥1+12的作用，而不是个人英雄主义。的作用，而不是个人英雄主义。班组长的管理职责包括哪些呢？稍后讲解班组长的管理职责包括哪些呢？稍后讲解1.周姐是个好人，但不是个好
6、班长。大家对她的不满和周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛背叛”是早晚的事。因为作为班组里的核心领导，面对下属思想是早晚的事。因为作为班组里的核心领导，面对下属思想上的困惑、工作中的实际困难和问题，也只充当了上的困惑、工作中的实际困难和问题，也只充当了“传声筒、传声筒、二传手二传手”，一味地强调，一味地强调“绝对绝对”地服从，没有主动思考和做地服从，没有主动思考和做事，没有帮助下属解决面临的问题。而是一切听从上级指挥，事，没有帮助下属解决面临的问题。而是一切听从上级指挥，不求有功但求无过，这是缺乏主动承担和管理能力的表现。不求有功但求无过，这是缺乏主动承担和管理能力的表现。2.
7、作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，要作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，要积极思考，具有开拓创新能力，想办法解决下属提出的正确积极思考，具有开拓创新能力，想办法解决下属提出的正确的问题，而不能只做上级的传声筒，盲目地服从并不是对上的问题，而不能只做上级的传声筒，盲目地服从并不是对上级忠心耿耿，而应该勇于承担，想方设计解决问题并把正确级忠心耿耿，而应该勇于承担，想方设计解决问题并把正确的思想和工作要求、工作方法传达给下属，帮助下属成长。的思想和工作要求、工作方法传达给下属，帮助下属成长。唯有如此，才能赢得大家的信服。唯有如此，才能赢得大家的信服。要善于思考，勇于承担
8、，培养下属要善于思考，勇于承担，培养下属案例四案例四哥们儿义气的老赵哥们儿义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的
9、话不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。说好话。你认为老赵司机的问题在哪里？这样就真的是好班长了你认为老赵司机的问题在哪里？这样就真的是好班长了吗？吗？老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，实际上已经把自己混同为一个非正式小团体的小头目，没有发挥一个班组长应有的作用。长期
10、下去会对工作造成不良影响。做事要讲原则懂规矩做事要讲原则懂规矩,持经达变持经达变1.老赵是典型的哥们义气型班长。老赵是典型的哥们义气型班长。2.他在工作中处理问题的原则不是依据公司的规章制度、标准流他在工作中处理问题的原则不是依据公司的规章制度、标准流程，往往只来自于个人的感受程，往往只来自于个人的感受谁瞧得起我，谁看重我，以谁瞧得起我，谁看重我，以人治行事。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性。人治行事。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性。3.老赵实际上已经把自己混同为一个非正式小团体的小头目，而老赵实际上已经把自己混同为一个非正式小团体的小头目，而不是以一个职业人的职业化的标准要
11、求自己，没有发挥一个班不是以一个职业人的职业化的标准要求自己，没有发挥一个班组长应有的作用，长期下去会对工作造成不良影响。组长应有的作用，长期下去会对工作造成不良影响。做事要讲原则懂规矩做事要讲原则懂规矩,持经达变，这里的持经达变，这里的“经经”即是公司的即是公司的规章制度，各类标准及流程。规章制度，各类标准及流程。基层管理的角色认知生产技术型盲目执行型劳动模范型大撒把型哥们义气型一、基层管理者角色的错误认知二、正确认识理解班组长的角色二、正确认识理解班组长的角色班组长在企业管理中的地位班组长在企业管理中的地位从管理组织的金字塔讲起从管理组织的金字塔讲起？层？层？层？层？层？层请思考：请思考：
12、本示意图中各代表什么层次？本示意图中各代表什么层次？基层干部应处于什么位置？基层干部应处于什么位置？二、正确认识理解班组长的角色二、正确认识理解班组长的角色班组长在企业管理中的地位班组长在企业管理中的地位高层高层中层中层基层基层第一层（高层）第一层（高层）经营层经营层作用：作用：负责企业方向、目标、战略的制定以及重要的政策、决策的出台第二层（中层）第二层（中层）管理层管理层作用：作用：为了使方向目标战略得以实现，制定具体计划、方案、制度，进行有效管理并组织监督实施第三层（基层）第三层（基层）执行层执行层 作用：作用：执行计划、方案和制度，充分发挥一线人员的积极性，团结协作，合理的组织人力、物力
13、等资源，充分的利用各方面的信息，使生产及生产辅助环节均衡、有效的进行。二、正确认识理解班组长的角色二、正确认识理解班组长的角色班组长的重要作用班组长的重要作用1是一线直接的指挥者和具体的组织者、生产者；2影响着决策的实施3是承上启下的桥梁那么，具体来讲，什么是班组长？1.作为兵头将尾的班组长负责一线生产的组织协调，是现场的第一指挥者，要完成落实任务、组织实施的管理作用，最终，做到按质、按量、如期、安全的完成上级下达的各项计划指标。3.班组长是技术技能和全班人员的教练，要带好队伍，建好班组；充分发挥全班人员的积极性，团结协作，使它产生一加一大于二的效应。请思考何为团队？2.班组长作为上下联系的桥
14、梁与纽带（上中下不同角色），管理和技能的水平高低直接影响着决策的实施质量和落实的程度；我们说班组是否具有坚强的战斗力，是企业是否有生命力、战斗力的标志（是基石）。那做为兵头将尾的班长，作用尤为重要，不仅是生产技术技能带头人，解决岗位技能难题；另外，他们还有更为重要的行为标兵和示范作用，基层管理，言传身教胜于一切，诚所谓上梁不正下梁歪！游戏一游戏一人椅人椅游戏规则和程序游戏规则和程序所有成员从1到4报数，数1 的为一组，依次。所有的成员分成小组，站成一排，每位学员都应该将他的手放在前面的学员的肩上。最后一个人先坐在椅子上，每位学员从后往前依次应该轻轻坐在他后面学员的大腿上。活动过程中如果有人不参
15、加，则视为该队弃权。全体学员坐好以后，组织人员统一从后面抽出椅子，开始计时，坚持时间最长的小组获胜。获胜的小组可以要求失败的小组表演节目。参与人数：参与人数：集体参与时时间：间：五分钟地地点：点：空地道道具：具：无人椅游戏示意图人椅游戏示意图游戏一游戏一人椅人椅相关讨论：相关讨论：在这个游戏中，你的精神状态是否一直如一，还是会发生一些变化？如果游戏中遇到一些问题要怎么解决？团队由主要负责人吗？如果产生懈怠心里的话，会对游戏的进行产生什么样的影响？总结：总结：阻碍这个游戏成功的一大原因就是产生懈怠心理，认为有这么多阻碍这个游戏成功的一大原因就是产生懈怠心理，认为有这么多的人一块儿做游戏，自己稍微
16、少使点劲不会产生什么影响。殊不的人一块儿做游戏，自己稍微少使点劲不会产生什么影响。殊不知，如果大家都这样想的话，知，如果大家都这样想的话，“人椅人椅”是绝对建不成的，相反大是绝对建不成的，相反大家可能会一起摔在地上。家可能会一起摔在地上。同样在集体工作中也是一样，作为团队的一分子，每个人都应该同样在集体工作中也是一样，作为团队的一分子，每个人都应该贡献自己的最大力量去帮助团队工作，也只有这样才能达到个人贡献自己的最大力量去帮助团队工作，也只有这样才能达到个人利益和集体利益的统一，使得大家都获利。利益和集体利益的统一，使得大家都获利。应应用：用：（1）帮助学员充分理解个人利益和集体利益双统一的含
17、义帮助学员充分理解个人利益和集体利益双统一的含义（2）提高他们的团队合作意识提高他们的团队合作意识所谓的团队就是要求团队中的每一个人都要充分贡献自己的力量，不能存在任何偷懒，滥竽充数的思想，要通力合作。本游戏可以充分体现这一点。在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！这个寓言故事说明：个体虽小，没有关系，与伙伴这个寓言故事说明：个体虽小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。精诚协作，就能变得强大。寓言故事寓言故事团队团队?高高 效效 组 织（1 1）团队的概念）团队的
18、概念 团团队队就就是是由由少少数数有有互互补补技技能能、愿愿意意为为了了共共同同的的目目的的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团团队队是是将将分分散散的的个个人人结结合合成成具具有有特特定定功功能能整整体体。具具有有共共同同的的利利益益和和目目标标，是是形形成成团团队队的的主主要要条条件件。团团队成员为之产生协作的愿望。队成员为之产生协作的愿望。一一 群群 人人共共 同同 目目 标以下哪些是团队？以下哪些是团队？家庭家庭公司公司社交社交军队军队群体无处不在群体无处不在一个坚强的团队能够战胜一切，可是，你的团队是不是一个“团队”呢？一头
19、狮子带领一群绵羊VS一头绵羊带领一群狮子，PK结果，谁会胜出？兵熊熊一个，将熊熊一窝，你是一个合格的班组长吗？课后思考：4.防止工伤和重大事故 3.降低成本 2.提高生产效率 1.提高产品质量二、正确认识理解班组长的角色二、正确认识理解班组长的角色班组长的使命 概念：什么叫使命就是你最根本性的任务。具体的讲，班组长的使命，就是在现场，组织创造利润的生产活动，不管是服务业还是制造业，一般来说，它包括四个方面的使命提高产品质量 我们都认为质量关系到市场，有句口号：今天的质量明天的市场，班组长就要领导着员工，为生产高质量的产品而努力。提高生产效率 也就是说在同样的条件之下，需要通过不断改进操作和管理
20、，生产出更多更合格的高质量的产品。降低成本防止工伤和重大事故 一定要坚持安全第一，包括努力改进机械设备的安全性能，包括监督职工，严格按照操作规程办事，通过很多血的教训证明这么一点，不少事故都是由于我们没有按照操作堆积办事，违规操作造成的，因此，有这么一句话，很有哲理，叫做有了安全不见得有了一切，但是没了安全也就没有了一切。二、如何正确认识理解班组长的角色二、如何正确认识理解班组长的角色班组长的具体职责 1.劳务管理 2.生产管理 3.辅助上级及时的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的参谋助手。不能只停留在一般的人员调配和生产排班上，这样就没有充分发挥班组长的作用，一个班组长，
21、并不能把自己等同于这个班组当中的一个普通成员，他应该充分调动大家的积极性，发挥大家的主观能动性，提高总的产量。人事调配，如排班；勤务，严格考勤，还包括情绪管理，对员工的心理要进行管理，还有技术培训以及安全操作，卫生、福利、保健、团队建设是现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、设备保养等管理工作协助协助同事同事指导指导下属下属配合配合上司上司三、概括来说班组长在企业中的角色三、概括来说班组长在企业中的角色了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值了解领导的期望值了解领导的期望值 对自己的角色的规范、权利和对自己的角色的规范、权利和义务的准确把握义务的准确把握四、角色认知的重点四、角色认知的重点角
22、色认知角色认知 职能定位（责、权）思维定位 立场定位处理好上、下级的关系上有经理、下有员工干得好、两头称道干不好，两边得罪要做“润滑油”，不要做“夹心饼干”五、基层管理理念五、基层管理理念 管理服务理念：基层管理者如果没有为大家服务的高度事业心、责任感和身先士卒的实干精神，就很难作好基层管理工作。技能引领理念：事实胜于雄辩，喊破嗓子不如做出样子。危机管理理念：预则立不预则废，企业没有危机意识迟早会垮掉；个人没有危机意识迟早被淘汰。教导的技能教导的技能职责的职责的知知识识 改善改善的技的技能能领导领导的技的技能能两种两种知知识识三种三种技技能能专业的知识专业的知识考试题考试题1.谈一谈一名优秀员
23、工被提升为班长后，你认为他（她）的工作性质上发生什么变化或应注意自己在 哪些方面的改变？2.详述一下班组长的工作内容都有哪些？3.谈一谈班组长如何开展好自己工作？4.简单叙述一下班组长应具备哪些能力？5.优秀班组长应具备哪些职业素养，并且如何来不断的提升自身能力与素养？面对部下代表经营者面对部下代表经营者面对部下代表经营者面对部下代表经营者面对经营者时代表部下面对经营者时代表部下面对经营者时代表部下面对经营者时代表部下面对直接上司既代表部下又辅助上级面对直接上司既代表部下又辅助上级面对直接上司既代表部下又辅助上级面对直接上司既代表部下又辅助上级班组长的立场定位班组长的立场定位如果班组长不清楚这
24、一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他演何种角色，那么他演何种角色，那么他演何种角色，那么他 虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激
25、。有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激。有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激。有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激。人员管理物的管理工作过程管理：技能、成本、安全；信息时间管理学习培训管理对员工发展负责对员工安全负责对员工利益负责班组长的职能定位班组长的职能定位管理职责与维权职责管理职责与维权职责管理职责：管理职责：维权职责维权职责：管理职责：管理职责：班组长的职能定位班组长的职能定位管理职责包括管理职责包括地位地位企业管理的组织结构：企业管理的组织结构：是企业中的最基本元素是企业中的最基本元素生产经营运作流程：企生产经营运作流程：企
26、业生产经营链条的重要环业生产经营链条的重要环节节企业管理角度：企业管企业管理角度：企业管理的基础理的基础企业发展角度：企业前企业发展角度：企业前线，员工成长与发展最重线，员工成长与发展最重要的前沿阵地要的前沿阵地基层管理者是管理团队的中坚力量基层管理者是管理团队的中坚力量落实任务组织实施的管落实任务组织实施的管理作用理作用；上下联系的桥梁与纽带上下联系的桥梁与纽带（上中下不同角色）（上中下不同角色）生产技能带头人生产技能带头人带好队伍，建好班组带好队伍，建好班组作用作用班组长的职能定位班组长的职能定位班组长的作用与地位班组长的作用与地位职责劳务管理 生产管理辅助上级基层管理者是管理团队的中坚力
27、量基层管理者是管理团队的中坚力量提高产品质量；提高生产效率降低成本；防止工伤和重大事故使命使命班组长的职能定位班组长的职能定位班组长的使命与职责班组长的使命与职责生产准备是起点生产准备是起点生产计划是主线生产计划是主线过程控制是关健过程控制是关健生产速度不能慢生产速度不能慢生产统计要精确生产统计要精确管理方法、管理工具要会用管理方法、管理工具要会用把好文明生产安全关把好文明生产安全关班组长的职责班组长的职责班组长的班组长的工作工作内容内容班组长的职能定位班组长的职能定位班组长的班组长的权力来源班组长的职能定位班组长的职能定位班组长的班组长的权力来源 了解领导的期望值了解领导的期望值权威、尊重权
28、威、尊重在你的权限内，尽你所能处理好问题在你的权限内，尽你所能处理好问题重视结果胜于过程重视结果胜于过程先做事，再讲其他先做事，再讲其他不要越权处理不要越权处理 了解下级对上级期望值了解下级对上级期望值 办事要公道办事要公道关心部下关心部下目标明确目标明确准确发布命令准确发布命令及时指导及时指导需要荣誉需要荣誉1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Wednesday,May 3,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:00:0611:00:0611:005/3/2023 11:00:06 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2311:00:061
29、1:00May-2303-May-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:00:0611:00:0611:00Wednesday,May 3,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2311:00:0611:00:06May 3,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 五月 202311:00:06 上午11:00:065月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2311:00 上午5月-2311:00May 3,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/3 11:00:0611:00:0603 May 20
30、239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:00:06 上午11:00 上午11:00:065月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/3/2023 11:00:06 AM11:00:0603-5月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/3/2023 11:00 AM5/3/2023 11:00 AM5月-235月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-May-2303 May 20235月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,May 3,202303-May-235月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2311:00:0603 May 202311:00谢谢大家谢谢大家