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1、2013年6月22日团队建设团队建设目 录第一章第一章 团队概述团队概述 第二章第二章 团队建设团队建设 第三章第三章 团队领导力训练团队领导力训练 第四章第四章 团队沟通技巧团队沟通技巧 第一章第一章 团队概述团队概述第第1 1节节 团队产生的背景团队产生的背景第第2 2节节 团队的构成要素团队的构成要素 第第3 3节节 团队的类型团队的类型 2020世纪世纪7070年代西方兴起年代西方兴起“向日本学习向日本学习”浪潮的产物，是从浪潮的产物，是从“日本日本经验经验”中提炼出来的。中提炼出来的。团队之所以盛行，因为团队是团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率组织提高效率的可行方式，并能的可行方
2、式，并能充充分地利用员工的才能分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策促进员工参与决策，有助于管理人员，有助于管理人员增强组织的增强组织的民主气氛民主气氛，提高员工的，提高员工的积极性积极性。第第1 1节节 团队产生的背景团队产生的背景第第2 2节节 团队的构成要素团队的构成要素定义：是指为了实现某一定义：是指为了实现某一目标目标而由而由相互协作相互协作的的个体所组成的个体所组成的正式群体正式群体。团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，
3、相互依赖的个体，为了特定相互依赖的个体，为了特定目标目标而按照一定而按照一定规规则则结合在一起的组织。（罗宾斯结合在一起的组织。（罗宾斯 ）2.12.1、团队的定义、团队的定义古老的寓言故事古老的寓言故事 l在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；l如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；l如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？是什么来了？蚂蚁军团蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示启示一启示一：蚂蚁是何等的渺小
4、微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连狮子，也要退避三舍；启示二启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在团队重要的构成要素（团队重要的构成要素（5P5P）：目标目标(purpose)(purpose)人员人员(people)(pe
5、ople)定位定位(place)(place)权限权限(power)(power)计划计划(plan)(plan)2.12.1、团队的构成要素、团队的构成要素第第3 3节节 团队的类型团队的类型团队建立源于需求，需求决定团队类型团队建立源于需求，需求决定团队类型第二章第二章 团队建设团队建设第1节 团队建设的目的 第2节 高效团队的特征 第3节 团队建设原则 第4节 团队建设的过程第5节 团队阶段的领导方法(一一)团队工作团队工作形式形式的意义的意义创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化
6、促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效团队建设团队建设的目的的目的第第1 1节节 团队建设的目的团队建设的目的高效团队九个特征高效团队九个特征高效团队高效团队外部外部支持支持一致的一致的承承 诺诺开放的开放的沟沟 通通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领领 导导清晰的清晰的目目 标标第第2 2节节 高效团队的特征高效团队的特征第第3 3节节 团队建设的团队建设的7 7个要求个要求清晰的团队目标清晰的团队目标1成员之间的相互信任成员之间的相互信任3良好的沟通良好的沟通4必要的相关技能必要的相关技能5共同的信念共同的信念2良好的团队环境良好的团
7、队环境7团队领导者的领导能力团队领导者的领导能力6团队角色分析作为一个团队，是由不同的角色组成的作为一个团队，是由不同的角色组成的团团队队中中一一般般有有八八种种不不同同的的角角色色，他他们们是是：实实干干者者、协协调调者者、推推进进者者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色八种角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者完善者完善者凝聚者凝聚者创新者创新者监督者监督者 信息者信息者团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者
8、人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？第第4 4节节 团队建设的过程团队建设的过程团队建设也有自己的生命周期团队建设也有自己的生命周期团队修整团队解散出现新的目标团队的发展团队的发展4个阶段个阶段第第5 5节节 团队的领导方法团队的领导方法 团队领导的四种方法团队领导的四种方法团队领导的四种方法团队领导的四种方法1 1第一种领导方式第一种领导方式命令式命令式适合于团队发展的第一个阶段（成立期）。适合于团队发展的第一个阶段（成立期）。1 1第一种领导方式第一种领导方式命令式命令式命令
9、式的领导风格特点：命令式的领导风格特点：从行为上说，从行为上说，指挥得多，支持得少指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什。他总是告诉你做什么，怎么做。么，怎么做。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。说下属听，自上而下。从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。监督的频率也比较密。从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队从解决问题的角度来看，命令式
10、的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。成员解决大量的问题。团队领导的四种方法团队领导的四种方法团队领导的四种方法团队领导的四种方法2 2第二种领导方式第二种领导方式教练式教练式适合于团队发展的第二个阶段（动荡期）。适合于团队发展的第二个阶段（动荡期）。2 2第二种领导方式第二种领导方式教练式教练式教练式领导风格的特点教练式领导风格的特点:从行为上来看从行为上来看,是双高的，是双高的，高指挥，高支持高指挥，高支持。从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。从监督
11、上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。困难时，才帮他解决。如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，团队成员对于领导权已经
12、产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。很多问题可以征求下属的意见。团队领导的四种方法团队领导的四种方法团队领导的四种方法团队领导的四种方法3 3第三种领导方式第三种领导方式支持式支持式适合于团队发展的第三个阶段（稳定期）。适合于团队发展的第三个阶段（稳定期）。3 3第三种领导方式第三种领导方式支持式支持式支持式领导风格的特点支持式领导风格的特点:从决策权来说，和前两个阶段有所不同，从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢决定权已经慢慢向团队成员过渡。慢向团队成员过渡。从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常
13、反馈，多听大家的意见。听大家的意见。建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。一个比较高的水平。团队领导的四种方法团队领导的四种方法团队领导的四种方法团队领导的四种方法4 4第四种领导方式第四种领导方式授权式授权式适合于团队发展的第四个阶段（高产期）。适合于团队发展的第四个阶段（高产期）。4 4第四种领导方式第四种领导方式授权式授权式授权式领导风格的特点授权式领导风格的特点:从行为上来说，从行为上来说，是少指挥，少支持。是少指挥，少支持。从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终从决定权来说，已经完全下放，但任何时候
14、目标的最终决定权都在领导身上。决定权都在领导身上。从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反馈。馈。从监督上来说，要尽可能少。从监督上来说，要尽可能少。从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做到集思广益，达到真正的高绩效。可以做到集思广益，达到真正的高绩效。团队领导的四种方法团队领导的四种方法 用人艺术不分领导层次高低，其理相通用人艺术不分领导层次高低，其理相通 爱才爱才识才识才求才求才用才用才 心心 眼
15、眼 切切 当当 事无巨细身体力行算不上优秀的领导者事无巨细身体力行算不上优秀的领导者 不懂得用人的艺术绝对不是优秀领导者不懂得用人的艺术绝对不是优秀领导者资源资源资源资源人人（创造力）（创造力）5 5.2.2、领导艺术修炼、领导艺术修炼孔明知人之道七观孔明知人之道七观问之以是非而观其志问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识 告之以难而观其勇告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉临之以利而观其廉 期之以事而观其信期之以事而观其信 4.24.2、领导艺术修炼、领导艺术修炼（2 2）重人术：）重人术：正面激励，言辞恳
16、切；正面激励，言辞恳切；委以重任，适时晋升；委以重任，适时晋升；同甘共苦，身体力行；同甘共苦，身体力行；奖惩要做到使人奖惩要做到使人“心悦诚服心悦诚服”，注意后期效益；，注意后期效益；全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。用人术：用人术：知人善任，唯才所宜知人善任，唯才所宜 ；推诚取信，用人不疑；推诚取信，用人不疑；令行禁止，赏罚分明令行禁止，赏罚分明 ；虚怀若谷，见贤思齐。虚怀若谷，见贤思齐。4.24.2、领导艺术修炼、领导艺术修炼（3 3）授权术：）授权术：因事授权与因人授权；因事授权与因人授权；完全授权与部分授权；完全授权与部分授权；柔性授权
17、与刚性授权；柔性授权与刚性授权；正向授权与反向授权；正向授权与反向授权；学会识人、重人、用人就要切实的做到：学会识人、重人、用人就要切实的做到：真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人；真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人；开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人；令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人；扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。4.24.2、领导艺术修炼、领导艺术修炼（4 4）决断术；）决断术；运筹术运筹术充分调查，统筹兼顾，把握关键。充分调查，统筹兼顾，把握关
18、键。决断术决断术指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、洞察力、应变力。洞察力、应变力。善于调动他人的积极性。善于调动他人的积极性。借用外借用外脑。脑。避免决策陷阱：避免决策陷阱：沉锚陷阱沉锚陷阱不要轻易相信第一印象；不要轻易相信第一印象；有力证据陷阱有力证据陷阱不要轻易相信他人的成败经验；不要轻易相信他人的成败经验；布里丹选择陷阱布里丹选择陷阱不要犹豫不决左右摇摆；不要犹豫不决左右摇摆；群体思维陷阱群体思维陷阱不要轻易服从长官或多数人意志。不要轻易服从长官或多数人意志。4.24.2、领导艺术修炼、领导艺术修炼（5 5）沟通协调术；）沟通协调术；沟通的目
19、的是沟通的目的是“通通”，就是共识、共利；，就是共识、共利；“沟沟”是手段，是手段，因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与手段灵活多因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与手段灵活多样性这两个最为关键的特点。样性这两个最为关键的特点。沟通既是一种工作技能又是一种生活技能；沟通既是一种工作技能又是一种生活技能；提高个人的沟通能力就要做到：提高个人的沟通能力就要做到：事前沟通、事中沟通、事后沟通；事前沟通、事中沟通、事后沟通；有事及时沟通，没事经常沟通；有事及时沟通，没事经常沟通；直接沟通与间接沟通并用；直接沟通与间接沟通并用；个人沟通与团队沟通并用；个人沟通与团队沟通并用；正向沟通与反响沟通并用。
20、正向沟通与反响沟通并用。4.24.2、领导艺术修炼、领导艺术修炼第四章第四章 团队沟通技巧团队沟通技巧 第第1 1节节 团队沟通概念团队沟通概念 第第2 2节节 团队沟通的类型与障碍团队沟通的类型与障碍 第第3 3节节 团队有效沟通的技巧团队有效沟通的技巧 第第1 1节节 团队沟通概念团队沟通概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程群中传递或
21、交换的过程.沟通是为了设定的沟通是为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人在个人或群体间传递，并或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。1.11.1、沟通概述：、沟通概述：l 从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户 和供应商等和供应商等l 从内部看：包括团队领导和成员从内部看：包括团队领导和成员1.21.2、团队沟通的对象、团队沟通的对象 ：1.31.3、沟通的三大要素：、沟通的三大要素：要有一个明确的目标要有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感说说听听
22、问问1.41.4、沟通的三个行为：、沟通的三个行为：传送者传送者接受者接受者 信息信息反馈反馈1.51.5、沟通的双向性沟通的双向性第第2 2节节 团队沟通的方式与障碍团队沟通的方式与障碍会议沟通会议沟通团队会议不能是简单的一端团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。的互动式。1个别交谈个别交谈个别交谈既是彼此关心建个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。究问题的重要方式。2 22.
23、12.1、团队的沟通方式：、团队的沟通方式：开放式讨论开放式讨论采用的是有主题无采用的是有主题无领导的讨论领导的讨论能够汇集各种思想，把团队能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过成员对主题的研究通过“头头脑风暴脑风暴”法获得提升。法获得提升。3网络沟通网络沟通充分利用网络技术手充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最获取的最新信息和创造的最新思想。新思想。4 42.12.1、团队的沟通方式：、团队的沟通方式：来源来源接收者接收者编码编码通道通道解码解码讯息讯息讯息讯息讯息讯息讯息讯息反馈反馈 关键环节：关键环节：有效有效表达表达、同理同理
24、倾听倾听、积极积极反馈反馈2.22.2、沟通的模式：、沟通的模式：2.32.3、沟通过程中的障碍：、沟通过程中的障碍：沟通受阻的表现沟通受阻的表现:无法合理分无法合理分工，严重影工，严重影响任务的进响任务的进展速度展速度内部危机内部危机重重，面重重，面临各种消临各种消极压力极压力会议效率会议效率低下，无低下，无法解决实法解决实际问题际问题互相猜疑，互相猜疑，一味的持否一味的持否定态度定态度第第3 3节节 团队沟通技巧团队沟通技巧3.13.1、沟通技巧之倾听：、沟通技巧之倾听：好的倾听者通常：好的倾听者通常：思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向
25、及最终得出的结论；的导向及最终得出的结论；注重谈话人用以证明其观点的论据；注重谈话人用以证明其观点的论据；不时地对谈话人以前的内容进行小结；不时地对谈话人以前的内容进行小结；在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。并判断是否存在隐藏的信息。3.13.1、沟通技巧之倾听：、沟通技巧之倾听：使用目光接触；使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；避免分心的举动或手势；适当的
26、提问；适当的提问；必要的复述；必要的复述；避免中间打断说话者；避免中间打断说话者；不要多说；不要多说；使听者与说者的角色顺利转换。使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）（组织行为学）着眼于现在，更要着眼于未来着眼于现在，更要着眼于未来讲故事，轻松聊天讲故事，轻松聊天分发真诚赞美的分发真诚赞美的“开心果开心果”不要老想着不要老想着“攻心攻心”，要学会在沟通中，要学会在沟通中“变心变心”言行一致，不要拐弯抹角言行一致，不要拐弯抹角讲究讲究“节奏节奏”和和“韵律韵律”3.23.2、沟通技巧之沟通有法：、沟通技巧之沟通有法：有效的双向沟通的先决条
27、件是和谐气氛有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变沟通的方式不能一成不变应给别人一些空间应给别人一些空间沟通的意义决定于对方的回应沟通的意义决定于对方的回应不要假设不要假设直接对话直接对话,坦而言之坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法坚持找出新的解决方法3.33.3、沟通技巧之有效沟通的、沟通技巧之有效沟通的8 8点启示：点启示：Ending&thank you！1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Wednesday,May 3,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈
28、话。11:00:4611:00:4611:005/3/2023 11:00:46 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2311:00:4611:00May-2303-May-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:00:4611:00:4611:00Wednesday,May 3,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2311:00:4611:00:46May 3,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 五月 202311:00:46 上午11:00:465月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2311:0
29、0 上午5月-2311:00May 3,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/3 11:00:4611:00:4603 May 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:00:46 上午11:00 上午11:00:465月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/3/2023 11:00:46 AM11:00:4603-5月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/3/2023 11:00 AM5/3/2023 11:00 AM5月-235月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-May-2303 May 20235月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,May 3,202303-May-235月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2311:00:4603 May 202311:00谢谢大家谢谢大家