优秀班组长培训讲义课件.pptx

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1、 优秀班组长培训讲义优秀班组长培训讲义目录目录一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命二、班组长的重要作用和职责二、班组长的重要作用和职责三、班组长的管理水平现状三、班组长的管理水平现状四、班组长管理的对象四、班组长管理的对象五、班组长管理的指标五、班组长管理的指标六、如何开早会六、如何开早会七、工作教导七、工作教导八、现场管理三大八、现场管理三大“法宝法宝”九、如何沟通和提升自身的影响力九、如何沟通和提升自身的影响力十、工作改善十、工作改善一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命1企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。经营层指总经

2、理、董事长。负责企业战略经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。队长、领班，更多的是班组长。管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重见识人情技术高层（总经理、董事长一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）1835472 2班组长的地位班

3、组长的地位1.1.班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才只有人体的

4、所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。能充满了旺盛的活力和生命力。2.2.班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物主观能动性和生产积极性

5、，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生产生“1“11 12”2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。全地完成上级下达的各项生产计划指标。3.3.在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生展工作，那么经营层的政策

6、就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。产的组织领导者，也是直接的生产者。班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。人员的

7、立场上讲话。总之，班组长的特点可以用总之，班组长的特点可以用1616个字来概括：个字来概括：职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，责任虽小，责任不小。不小。3.3.班组长的使命班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面四个方面 提高产品质量提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高

8、生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。多更好的高质量的产品。降低成本降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。的降低等等。防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性

9、能，监督职工严格包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。造成的。二、班组长的重要作用二、班组长的重要作用和职责和职责1.1.班组长有三个重要作用：班组长有三个重要作用：班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，务，其中也包括服务产品，班组长影响着决策的实施，因为

10、决策再好，如果执班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。应是技术骨干，又应是业务上的多面手。下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个

11、班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。类别工作现场人员一天的工作量你的作业班组长总人数作业人员总产量全体人员评价人员平均量/人平均量A10人班组长徒有10人1个10个1个虚名和作业人员一样B9人专职班长1人10人1个9个09个C9人（同上）10人14个13个13个2.2.班组长的职责班组长的职责 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主

12、要包括：组长的职责主要包括：劳务管理劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、团队建设等都属于劳务管技术培训以及安全操作、团队建设等都属于劳务管理。理。生产管理职责生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。材料管理、机器保养等等。辅助上级辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停

13、留在通常的人员调配和生产少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。三、班组长的管理水平现状三、班组长的管理水平现状 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系

14、统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：几大类型：1 1生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象的方法来对待人，用

15、对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。面的培训。2 2盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。给人一种官僚主义的感觉。3 3大撒把型大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法

16、，在工作中往往表现为得以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。员中势必也没有任何威信。4 4劳动模范型劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。5 5哥们义气

17、型哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。挥应有的班组长的作用。总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的

18、贯彻和执行，严重地影响了企业的在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。角色认知角色认知为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，什么调，绝不能反串。

19、在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。就属于角色错位。1 1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。表上级的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着

20、班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜装蒜”，以至不认识或不，以至不认识或不了解下级群众。了解下级群众。2 2了解领导的期望值了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某

21、事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。更好地协调好关系，开展好工作。3 3了解下级对你的期望值

22、了解下级对你的期望值办事要公道办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。公道，只有这样才能够服众。关心部下关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。

23、目标明确目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。准确发布命令准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。及时指导及时指

24、导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。及时指导就是对下属的关注和培训。需要荣誉需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。劳动模范越多，你的工作就能做得越好。四、班组长管理的对象四、班组长管理的对象4M1E:4M1E:1.1.人人-士气、沟通交流、效率、向心力、绩效考核士气、沟通交流、效率、向心力、绩效考核2.2.机机-机器、仪器、工治具，维护、保养、检修机器、

25、仪器、工治具，维护、保养、检修3.3.物物-资产、物料（直接成本）资产、物料（直接成本）4.4.法法-工艺、操作规范标准、工作方法工艺、操作规范标准、工作方法5.5.环环-现场的工作布置、温湿度、光照度现场的工作布置、温湿度、光照度五、班组长管理的指标五、班组长管理的指标PQCDSM:PQCDSM:1.P(1.P(产能）产能）-2.Q(2.Q(品质）品质）-3.C3.C（成本）（成本）-4.D(4.D(交期）交期）-5.S(5.S(安全）安全）-6.M6.M（士气）（士气）-六、如何开早会六、如何开早会一、早会的作用一、早会的作用增强集体观念。增强集体观念。营造团队凝聚力（增强工作意识与向心力

26、）营造团队凝聚力（增强工作意识与向心力）激励士气激励士气上传下达。保持良好沟通。上传下达。保持良好沟通。有序安排，提高工作效率。有序安排，提高工作效率。创造良好的工作氛围。创造良好的工作氛围。引导良好的工作习惯引导良好的工作习惯 培养良好的部门风气培养良好的部门风气 培养员工正确理念培养员工正确理念培养管理人员的领导能力培养管理人员的领导能力树立管理人员的威信树立管理人员的威信二、早会的内容二、早会的内容总结前一天工作总结前一天工作当日生产任务安排当日生产任务安排教育与训练教育与训练公司文化制度和信息动态的宣导、分享公司文化制度和信息动态的宣导、分享鼓舞士气鼓舞士气员工问题解答员工问题解答三、

27、早会的步骤三、早会的步骤主动集合主动集合整队整队:立正向右看齐立正向右看齐-报数报数-四面转四面转-立正立正-稍息稍息-跨立跨立问好问好口号口号工作教导（前一天工作总结，当日工作任务安排）工作教导（前一天工作总结，当日工作任务安排）理念教育（公司文化制度和信息动态的宣导、分享）理念教育（公司文化制度和信息动态的宣导、分享）员工问题解答员工问题解答结束动作结束动作散会散会四、早会注意事项四、早会注意事项整队整队按员工身高排列整齐，快速。按员工身高排列整齐，快速。让员工形成接受命令让员工形成接受命令,执行命令的意识，提高执行力。执行命令的意识，提高执行力。问好问好面带微笑面带微笑,声音洪亮。员工要

28、大声回应。声音洪亮。员工要大声回应。拉近彼此间的距离，调动员工的士气，找回上班的感觉。拉近彼此间的距离，调动员工的士气，找回上班的感觉。口号（根据实际情况实施）口号（根据实际情况实施）是从团队文化里凝聚提炼出来的。例如（人人为我，我是从团队文化里凝聚提炼出来的。例如（人人为我，我为人人，团结一致，力争上游）为人人，团结一致，力争上游）全组人员一起商量，体现本团队价值观，一定要获得大全组人员一起商量，体现本团队价值观，一定要获得大家的认同。叫起来才有效果。家的认同。叫起来才有效果。工作教导（说给他听做给他看）工作教导（说给他听做给他看）昨天的工作总结，好的给予肯定，不好的给予鼓励；昨天的工作总结

29、，好的给予肯定，不好的给予鼓励；今天的工作任务安排，注意点，作业技巧；今天的工作任务安排，注意点，作业技巧；培训员工的技能培训员工的技能理念教育理念教育 有系统有计划的进行。有系统有计划的进行。宣导贯彻企业文化宣导贯彻企业文化员工问题疑难问题解答员工问题疑难问题解答 高咨询的沟通，有效解决问题高咨询的沟通，有效解决问题 结束动作结束动作 主持人：早回完毕，解散！主持人：早回完毕，解散！五、早会要求五、早会要求时间（时间（10-1510-15分钟分钟)前一天认真准备前一天认真准备(早会报告内容早会报告内容)要有活力要有活力,富变化富变化减少在早会上的指责、多点表扬减少在早会上的指责、多点表扬七、

30、如何教导员工七、如何教导员工1.1.工作上的知识：工作上的知识：懂得做法：懂得做法：A.A.写出作业标准写出作业标准 B.B.新人能看懂做对新人能看懂做对做得熟练：做得熟练：A.A.动作正确动作正确 B.B.达成目标达成目标能够教导：能够教导：A A 及时教会及时教会 B.B.达到目标达到目标2.2.教导的技巧：教导的技巧：设身处地：站在学者立场看待问题设身处地：站在学者立场看待问题由浅入深、由简单到复杂由浅入深、由简单到复杂正确示范：正确示范：“我做你看、我做你做、你做我看我做你看、我做你做、你做我看”错误纠正错误纠正激发上进心及荣誉感激发上进心及荣誉感3.3.教导的方法：教导的方法：正确而

31、密集的演练正确而密集的演练多专长训练多专长训练实质代理与轮调实质代理与轮调升等晋级考试升等晋级考试八、现场管理三大八、现场管理三大“法宝法宝”1.1.标准化标准化2.2.目视管理目视管理3.3.看板管理看板管理1.1.标准化标准化2.2.目的：目的：技术储备技术储备提高效率提高效率防止再发防止再发教育训练教育训练 一个好的标准的制定六点要求：一个好的标准的制定六点要求：1.1.目标指向。标准必须是面对目标的，即遵循标准总目标指向。标准必须是面对目标的，即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。关的词语、内容请勿出

32、现。2.2.显示原因和结果。比如显示原因和结果。比如“安全地上紧螺丝安全地上紧螺丝”。这。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又如，是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又如，“焊焊接厚度应是接厚度应是3 3微米。微米。”这是一个结果，应该描述为：这是一个结果，应该描述为：“焊接工作施加焊接工作施加3.0A3.0A电流电流2020分钟来获得分钟来获得3.03.0微米的微米的厚度厚度”。3.3.准确。要避免抽象，准确。要避免抽象，“上紧螺丝要小心上紧螺丝要小心”，什么才，什么才算是要小心？不宜出现概念模糊的词语。算是要小心？不宜出现概念模糊的词语。4.4.数量化数量化具体。每个读标准的人必须能以相同

33、的具体。每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机使用离心机A A以以100+/-50rpm100+/-50rpm转动转动5-65-6分钟的脱水分钟的脱水材料材料”来代替来代替“脱水材料脱水材料”的表达。的表达。5 5 现实。标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作现实。标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。我们可性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。我们可以在许多企

34、业车间的墙上看到操作规程、设备保养等标准。以在许多企业车间的墙上看到操作规程、设备保养等标准。6 6 修订。标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作修订。标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按照标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确是按照标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。在以下的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。在以下的情况下修订标准：的情况下修订标准：内容难，或难以执行定义的任务；内容难，或难以执行定义的任务；当产品的质量水平已经改变时；当产品的质量水平已经改变时；当发现问题及改变步骤时；当发现问题及改变步骤时；当部件

35、或材料已经改变时；当部件或材料已经改变时；当机器工具或仪器已经改变时；当机器工具或仪器已经改变时；当工作程序已经改变时；当工作程序已经改变时；当方法、工具或机器已经改变时；当方法、工具或机器已经改变时；当要适应外部因素改变时；当要适应外部因素改变时；当法律和规章已经改变时；当法律和规章已经改变时；标准（标准（ISOISO等）已经改变。等）已经改变。2.2.目视管理目视管理 对错一目了然的方法对错一目了然的方法 很多企业的管理规章制度只是留在文件上，很多企业的管理规章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在现场就能判定对错对殊不知不用看文件，在现场就能判定对错对现场管理来说是多么的重要。现场管理

36、来说是多么的重要。目视管理可以分为目视管理可以分为3 3个水准：个水准：初级水准：有表示，能明白现在的状态初级水准：有表示，能明白现在的状态 中级水准：谁都能判断良否中级水准：谁都能判断良否 高级水准：管理方法（异常处理等）都列明高级水准：管理方法（异常处理等）都列明 “目标分解展示板目标分解展示板”一般步骤如下：一般步骤如下：第一、综合目标设定：第一、综合目标设定：进行对比后选定课题，确定综合目标。进行对比后选定课题，确定综合目标。综合目标不宜选定太多，否则会分散注意力。综合目标不宜选定太多，否则会分散注意力。一般选定一般选定1 1个指标或个指标或2323个指标，大多数情况不超过个指标，大多

37、数情况不超过4 4个指标，其目标值应用数值具体表示出来。个指标，其目标值应用数值具体表示出来。第二、目标展开：第二、目标展开：按按TPTP（综合生产力）目标展开，树立对策体系。（综合生产力）目标展开，树立对策体系。目标一般可以按照产品、工序、原因、技术等来分目标一般可以按照产品、工序、原因、技术等来分解。但应考虑以下情况，如现象把握难易度，对策解。但应考虑以下情况，如现象把握难易度，对策实施难易度，成果把握难易度等，然后决定按什么实施难易度，成果把握难易度等，然后决定按什么顺序来展开。顺序来展开。第三：对策选定：对策检讨、选定，树立对策方案，第三：对策选定：对策检讨、选定，树立对策方案，验证。

38、验证。3.3.看板管理看板管理定义定义-看板是传递信号的工具，它可以是某种看板是传递信号的工具，它可以是某种“板板”、一种揭示牌、一张卡片、也可以是一种、一种揭示牌、一张卡片、也可以是一种信号信号看板的机能看板的机能:（1 1）防止过量生产和过量搬送）防止过量生产和过量搬送（2 2）进行）进行“目视管理目视管理”的工具的工具（3 3）改善的工具）改善的工具看板的种类及用途看板的种类及用途看板主要分为传送看板与生产看板看板主要分为传送看板与生产看板 工序间看板工序间看板 传送看板传送看板 外协看板外协看板 工序内看板工序内看板 看板看板 生产看板生产看板 信号看板信号看板 临时看板临时看板九、如

39、何沟通和提升自身的影响力九、如何沟通和提升自身的影响力1.1.沟通大忌沟通大忌对立对立-换位思维换位思维传是非传是非-不传、不听、只听不传不传、不听、只听不传火上浇油火上浇油-时间、场所、心情时间、场所、心情大喇叭大喇叭-2.2.沟通法则沟通法则少说为妙少说为妙尽量让对方先说尽量让对方先说确定问题要点确定问题要点了解对方感受了解对方感受观察对方身体语言观察对方身体语言有话好好说有话好好说3.3.沟通注意事项沟通注意事项态度真诚态度真诚座对位子座对位子保守秘密保守秘密掌握时间掌握时间4.4.沟通流程沟通流程(1)(1)知觉知觉(五官五官 感官信息感官信息)我看到我看到我听到我听到我闻到我闻到(2

40、)(2)解释解释(意义意义)我相信我相信我认为我认为我推测我推测我解释我解释(3)(3)感觉感觉 正向正向:喜欢、欣赏、感动、舒服、接受喜欢、欣赏、感动、舒服、接受 负向负向:不喜欢、讨厌、不舒服、不接受不喜欢、讨厌、不舒服、不接受(4)(4)核对核对:与对方核对自己的感觉与对方核对自己的感觉(5)(5)意图意图:我准备、我想、我打算我准备、我想、我打算(6)(6)共识共识:取得对方对我下一步行动的认可和接受取得对方对我下一步行动的认可和接受提升影响力提升影响力管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影

41、响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。力服力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。权威减弱，下属便会不服并反抗。才服才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但

42、难才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。属的藐视。德服德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。十、工作改善十、工作改善改善与改恶改善与改恶天生改善力：天生

43、改善力：“法由心生法由心生”自己工作自己改善自己工作自己改善搬家法搬家法-舍弃无用的东西舍弃无用的东西 效率的意识：效率的意识：案例：一位农村妇女的故事案例：一位农村妇女的故事-手脚并用手脚并用 小孩开口说话小孩开口说话-简洁简洁人有几只手？人有几只手？A.A.劳力之手劳力之手 B.B.劳心之手劳心之手 C.C.管理之手管理之手品质合格、安全保障、作业合理品质合格、安全保障、作业合理工作改善八字诀：工作改善八字诀：没有绝对的不可能没有绝对的不可能-破除破除“心障心障”凡事皆有更好方法凡事皆有更好方法-持续改进持续改进同中求异、异中求同同中求异、异中求同-差别比较法：问题差别比较法：问题点、差异

44、点、改善点点、差异点、改善点剔除、合并、重组、简化剔除、合并、重组、简化-ECRS-ECRS个案研究个案研究经常迟到、早退、请假，耽误团队工作怎经常迟到、早退、请假，耽误团队工作怎麽办？麽办？人手一直不足；新手一直错，怎麽办？人手一直不足；新手一直错，怎麽办？三令五申，还是经常疏失犯错，怎麽办？三令五申，还是经常疏失犯错，怎麽办？4 4如何建议主管？如何建议主管？呈现具体事实呈现具体事实提出明确的数据提出明确的数据效益分析效益分析管理小品：三个庙、三个和尚、三种办法管理小品：三个庙、三个和尚、三种办法 有一句老话，叫有一句老话，叫“一个和尚挑水吃，两个一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没

45、水吃和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。如今，这三个观。如今，这三个观点过时了。现在的观点是点过时了。现在的观点是“一个和尚没水吃，三个一个和尚没水吃，三个和尚水多得吃不完。和尚水多得吃不完。”有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决吃水问题呢？第一个庙，和尚挑水路比较长，么解决吃水问题呢？第一个庙，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又河边挑到半路停下来休息，

46、第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的办法，也叫办法，也叫“机制创新机制创新”。第二个庙，老和尚把三个徒弟都叫来，说我第二个庙，老和尚把三个徒弟都叫来，说我们立下了新的庙规，要引进竞争机制。三个和尚都们立下了新的庙规，要引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。这个办法叫就

47、挑满了。这个办法叫“管理创新管理创新”。第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连累，咱们想想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买了一个辘轳。第在一起，竹子中心是空的，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。这叫水就灌满了。这叫“技术创新技术创新”。由三个和尚没水喝，到三个和尚通过不同的办由三个和尚没水喝，到三个和尚通过不同的办法

48、达到共同的目的，关键在于不局限于固有的思维，法达到共同的目的，关键在于不局限于固有的思维，发扬了团结协作、良性竞争、开拓创新的精神。发扬了团结协作、良性竞争、开拓创新的精神。THE END THE END THANKS!THANKS!1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Wednesday,May 3,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:30:1910:30:1910:305/3/2023 10:30:19 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2310:30:1910:30May-2303-May-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。

49、10:30:1910:30:1910:30Wednesday,May 3,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2310:30:1910:30:19May 3,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 五月 202310:30:19 上午10:30:195月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2310:30 上午5月-2310:30May 3,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/3 10:30:1910:30:1903 May 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:30:19 上午10:30

50、 上午10:30:195月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/3/2023 10:30:19 AM10:30:1903-5月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/3/2023 10:30 AM5/3/2023 10:30 AM5月-235月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-May-2303 May 20235月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,May 3,202303-May-235月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2310:30:1903 M