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1、索赔管理岗位职责（精选8篇）_岗位职责管理规定第1篇：索赔员岗位职责 索 赔 员 岗 位 职 责 一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策， 维护本销售服务中心的利益和形象； 二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质 量担保政策，判定是否符合作陪要求； 三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保 养单据的填报，索赔旧件管理等； 四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的 各种问题； 五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案； 七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传
2、递 相关信息； 八.上级领导分配的其它任务。 第2篇：索赔员岗位职责 索赔员岗位职责 1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 2、负责索赔件保管工作。 3、负责索赔零配件上标签工作。 4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 6、负责各类信息传递工作。 第3篇：索赔员岗位职责 索赔员岗位职责 一、稳定客户情绪。 二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。 三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。 六、确认是质量问
3、题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。 七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。 八、指导客户在结算单上签字确认。 九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。 十、开具发票，将发票信息录入R3系统。 十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十 二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。 十 三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。 十四
4、、完成上级领导委派的其他临时性工作。 第4篇：三包索赔岗位职责 三包索赔专员 1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作 2.了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。 3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。 4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。 5.将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。 6.与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。 7.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，
5、零件三包的时间； 8.具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写； 9.对旧件的回收归放； 10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程； 11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作； 12.负责索赔件保管工作； 13.负责索赔零配件上标签工作； 14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作； 15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作； 16.负责各类信息传递工作。 17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传； 18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作； 19.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表； 20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作
6、。 第5篇：索赔员岗位职责 索赔员岗位职责 【第1篇】索赔员岗位职责 1、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。 2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。 3、积极向客户宣传索赔条例。 4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。 5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。 6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。 7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。 8、管理索赔零部件。 【第2篇】索赔员岗位职责 1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务 2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意 3、协助财
7、务人员确认索赔款项到帐与否 4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性 1 5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案 6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息 【第3篇】索赔员岗位职责 1、熟悉所属品牌厂方索赔业务的具体工作流程； 2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性； 3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务； 4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案； 5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与交流； 6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回； 7、负责客观真
8、实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向售后服务经理汇报工作状况； 8、完成领导交办的其他临时性工作。 【第4篇】索赔员岗位职责 1、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识； 2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行 2 质量鉴定；按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请； 3、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件； 4、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告； 5、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息； 6、积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。 【第】索赔
9、员岗位职责 1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升； 2.按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务； 3.收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作； 4.负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性 5.负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报； 6.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况； 7.主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门； 8.完成领导交办的其他相关工作。 3 【第6篇】索赔员岗位职责 1、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程； 2、负责协助业务接待
10、，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性； 3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息； 4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。； 5、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回； 6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。 【第7篇】索赔员岗位职责 1、掌握保修政策，按照索赔流程受理用户的保修申请； 2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定； 3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定； 4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态； 5、索赔相关文件及数据资料的存档管理 6、协助与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题； 7、负责
11、协助厂家分析解决现场质量问题； 8、负责对索赔工作进行总结和改进。 4 【第8篇】索赔员岗位职责 1、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作； 2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续； 3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求； 4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管； 5、建立索赔件台帐，对索赔件按照厂方要求分组、分类管理； 6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门及时有效沟通 ； 7、负责保修索赔款回款销账工作。 【第9篇】索赔员岗位职责 1、熟悉东风商用及东风股份公司索赔业务
12、的具体工作流程。 2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 5、负责在东风商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。 6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥善保管索赔件和及时 5 按要求回运。 7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。 8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 9、积极向客户宣导东风商用及东风股份公司的索赔条例。 10、完成部门负责人交办的相关工作。 6 第6篇：索赔员岗位
13、职责 索赔员岗位职责 一、稳定客户情绪。 二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。 三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。 六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的 准备。并跟维修技师进行沟通。 七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、 备件更换的建议。 八、指导客户在结算单上签字确认。 九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。 十、开具发票，将发票信息录入r3系统。 十一、配合备件部门进行索赔旧
14、件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。 十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财 务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。 十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。 篇2：索赔员工作职责 西安天禾汽车贸易有限公司 索赔员岗位职责 1、根据capsa索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。 2、索赔旧件的日常管理及运输。 3、索赔资料的整理及妥善保管。 4、配合capsa年度索赔稽查工作。 5、严格执行索赔相
15、关流程。 6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。 7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。 8、按时完成领导交代的其他工作。篇3：4s店品牌项目部索赔员岗位说明书 索赔员 岗位说明书 篇4：保险理赔员岗位职责及行为规范 保险理赔员岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。 4、完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责。 5、建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。 6、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗
16、的交案工作。 7、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。 8、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单。 10、负责对车间完工车辆的验收。 11、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。 12、考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。 13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。篇5：索赔员岗位职责 索赔员岗位职责 1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 2、负责索赔件保管工作。 3、负责索赔零配件上标签工作。 4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 6、负责各类信息传递工作。
17、 第7篇：索赔员岗位职责 2019索赔员岗位职责模板 索赔员要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。快来看看我为您整理的“2019索赔员岗位职责模板”吧! 索赔员岗位职责(一) 1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。 3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作 4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。 索赔员岗位职责(二) 1、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以
18、及零件三包的时间。 2、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。 3、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 4、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。 5、完成领导交办的其他任务。 索赔员岗位职责(三) 1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 2、负责索赔件保管工作。 3、负责索赔零配件上标签工作。 4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 6、负责各类信息传递工作。 索赔员岗位职责(四) 1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象; 2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障
19、原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求; 1 文章来源网络，仅供参考 3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等; 4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题。 索赔员岗位职责(五) 1.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息; 2.定期整理和妥善保存所有的索赔档案; 3.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。 4.上级领导分配的其它任务。 2 文章来源网络，仅供参考 第8篇：索赔员岗位职责 索赔员岗位职责 主要职责： 1、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识；
20、 2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定； 3、按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担保申请； 4、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件； 5、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告； 6、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息； 积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、 技术方面的咨询服务。 索赔员岗位职责 索赔员岗位职责1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。2、负责索赔件保管工作。3、负责索赔零配件上标签工作。4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。5、负责每月. 索赔员岗位职责 索 赔
21、员 岗 位 职 责一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象；二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质. 索赔员岗位职责 索赔员岗位职责一、稳定客户情绪。二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。四、了解投诉索赔问题，并检查. 索赔员岗位职责 索赔员岗位职责主要职责：1、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识；2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定；3、按照. 索赔员岗位职责（精选3篇） 第1篇：索赔员岗位职责索 赔 员 岗 位 职 责一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象；二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负. 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页