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1、创业从一个小目标开始 每个人做事情都是有目标的去做，当你给自己定目标后，自己才会有正确的方向去执行。不管做什么，创业也不例外!下面就是我给大家带来创业从一个小目标起先，欢迎大家阅读! 从搭建产品到建立公司——波折不断 当我们起先在旧金山聘请人员时，相比聘请其他职位的人员来说，我们在聘请工程师和技术人员方面可能感觉更适应，技术方面是我们擅长的领域，对此我们大多知道应聘者应当满意什么样的要求，但我们在聘请产品设计师和营销人员方面只有很少的阅历，而且我们很难确定现阶段须要什么样的人才。产品管理的世界本身就是一个问题。我认为，我们没有从本质上理解，定义产品的人与搭建产品的人是完
2、全不同的两类人。丹麦可能是具有最少的现有“产品管理”传统的世界上的领先国家，这主要是因为很少有公司大规模地制造软件。 回想起来，我们在建立公司方面的学问如此匮乏，这的确令人感到惊讶，同时也可以看出，在这种状况下，那些和我们共事的人是有多么的宽容。搭建产品与建立公司是特别不同的。我们依靠于一些聘请人员和询问顾问及其建议，但其实我们的大部分员工基本上都是在无安排的状况下招到的。 招揽人才并力求主专业 我们招募了阿曼达·克雷哈(Amanda Kleha),在Postini公司被谷歌收购之后，她始终在谷歌工作，但正在找寻一个更小规模的初创公司，以便能让她发挥更大的影力。她是一个全能型的营
3、销人才，得到了剧烈举荐。亚历克斯说：“我不明白我们现在为什么须要营销人员，”我也不确定为什么，但我还在自己管理我们的关键词广告账户，而这本身就可以成为一个全职工作。 Postini供应垃圾邮件过滤和电子邮件归档服务。 我比较欠缺面试技巧。我知道，我们须要建立一个营销团队，但我不知道该如何面试一个营销部门主管。我对阿曼达的面试可谓一团混乱，我也不知道为什么最终录用了她。她还见了迈克尔，并且顺当通过了面试。我想可能是因为我们都有点胆怯阿曼达。她简直太专业了。 在阿曼达接受了我们的职位之后，事实证明，我们不知道该怎么让新的团队成员入职。我们仍入处于初创公司模式，这与我们在阁楼时的工作方式没有什么不同
4、。 当阿曼达第一天来上班的时候，我看到她两手空空感到很惊异。“你带电脑了吗?”我问她。 “什么?我还以为公司会供应，”她说。 “见鬼!”她说的对。我们应当为员工供应电脑。“你可以去苹果专卖店买一个吗?”我问道。 她冒着雨出去，然后买回了一台电脑。 “我想我刚刚加入了一家初创公司，”她说。 她处理得特别好，但我们须要制定一个合适的流程，让员工找到正确的起点。很长一段时间以来，我们都期望员工能够主动地自发投入工作和”想方法解决问题。”但是，我们的确做了一件正确的事情:我们希望每位新员工在入职的第一周都做客户支持工作。这样一来，他就可以了解我们的产品，花时间与我们的客户沟通，这成为多数员工了解公司的
5、方式。我仍旧信任这是让任何人了解我们的工作最好的方式。 但帮助员工入职不是我的特长。我们的第一位人力资源员工是公司的第50名员工，这可能是在公司里第一次有人想要建立一个结构化的入职流程。这里要对之前的49位员工说声愧疚。 聘请比你更专业的人才的一些技巧 事情并不是那么简单，彼得·芬顿(Peter Fenton)很快劝服了我，假如拥有一位专业和阅历丰富的工程副总裁，那么公司运营中的许多问题都将会迎刃而解。他说，我们须要拥有建立工程团队和驱动效率阅历的人，更重要的是拥有带领团队的阅历。我们须要这样的专业知道，但是当你以前没有聘请过这个职位的人时，这就特别困难。更困难的是，严格来说莫滕
6、和亚历克斯必需向这个职位上的人报告工作。我们须要一个能够恰当地处理这种关系的人。 我们经验了一段漫长的找寻过程，猎头公司Riviera Partners特地为具为风险投资背景的公司举荐人才，该公司为我们供应了很大帮助。我还把南希·康纳利(Nancy Connery)列入了备选目标，她是人力资源和聘请专业人员，她早期曾就职于，并与马克·贝尼奥夫亲密合作，帮助我面试和评估应聘者。 我们的最终人选是阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)，他是在原来的Plumtree软件团队的第一位工程师，他经验了该公司的IPO以及被BEA收购，直到该公司被
7、出售给甲骨文公司(Oracle)。阿德里安已经通过了全部测试，这主要是指与亚历克斯和莫滕进行了一些比较随意的谈话，但人们真的很喜爱他。但是，这又是一个让人熟识又恼人的开端，因为他并不是特别热衷于加入我们。 Plumtree Software特地供应企业入门网站解决方案，以连接不同性质的工作组、信息科技系统和业务流程。当中包括业界唯一同时运行J2EE与.Net的跨平台入门网站。 BEA,是全球领先的应用基础结构软件公司，在全球拥有15000多家用户，其中包括财宝全球500强中的大部分公司。 我们同意再约时间吃晚餐，那天我们吃到很晚，阿德里安向我介绍了一些我根本不知道的旧金山酒吧。我喝得酩酊大醉，
8、当我最终回到家时，我醉得连鞋都脱不下了。但我记得分别之前的最终一件事是，我们相互握手并同意阿德里安加盟Zendesk。 我兴奋地通知了我们的聘请人员，其次天上午，他发了封邮件给阿德里安说：“恭喜你获得新工作。” 我想阿德里安真的想不起太多昨天晚上的事，他回答说：“请你再说一遍?” 明显，谈判还没有真正结束，阿德里安可能还没有把这个确定告知他的妻子辛迪。彼得适时介入，帮助我们达成了最终的合作。那天我们出了RN74餐厅，外面下着瓢泼大雨，他坐在车里面劝服了阿德里安，他说阿德里安目前的工作不仅使他一个人受到抑制，而且让全部诚意为他效忠的人受到了抑制。最终，我们正式达成了一样，阿德里安加入了我们的团队
9、。今日，阿德里安掌管着全部的工程、产品和技术部门——一个由分布在世界各地的三百多人组成的团队。 阿德里安是一次特别意义非凡的聘用，不仅是因为他具备我们迫切须要的专业学问，而且还因为他是我们所聘用的人中第一个让我感觉真正比我更聪慧和比我更有阅历的人。这使我有了一个新的角色和关系。我意识到，我不应当管理像阿德里安这样的人。这将是团队合作，阿德里安也不会只运营自己的部门，他还会对整个战略和公司的最终命运产品影响。 聘用比你更聪慧的人和比你更有阅历的人其实真的很难，但这是你必需要学会的东西，你其实并没有用于评价他们的参考体系，你必需通过不断的磨合，来真正了解他们是如何运营的，了
10、解他们是什么样的人。志向状况下，你会想花时间与他们共处，让他们进入令其感觉不舒适的状况，以便尽可能地了解他们。这和约会差不多。 但是，一旦你处理得好的话，这将会对你的公司产生变革性的影响。假如没有阿德里安，我们恒久也不会取得如今的成就。他不仅使我们有了通畅的流程，提高了聘请效率，完善了平台，而且特殊有助于建立一个团队。阿德里安在很大程度上属于自学成才。他从小在英格兰北部的一个小村庄长大并自学了编程，然后渐渐在世界范围内的大公司担当越来越大的项目。他能发觉并赞许具有“慧眼”的人，这些人不仅能解决问题而且能为人所不能。我们须要这种精神。 总之，他把一切都做得很好，他的团队也很喜爱他，以至于他们还一
11、起赢得了年度足球竞赛，这是他真正酷爱的运动。 你做的每一件小事都很重要 我们在某些方面可能看起来有点混乱，而事实是，我们的确如此。当涉及到客户体验这类核心的东西时，我们当然会尽量供应良好和流畅的体验，但我们意识到，真的很难恰当地让更多人形成这种体验。 我们是通过很艰难的方式——搞砸了许多事情——才相识到的这些。 我们的业务被设计成了自助式的订阅服务，所以我们没有想过自己是“售卖”东西。我们的客户自己主动地从我们这里购买服务。他们可以随意停止运用该服务，同时他们也不须要接着付费。因此，我们不供应退款。并且，我们真的没有在我们的结算后台供应退款功能，
12、让事情变得简洁，这始终是我们的目标。 不过，当然有时会有客户要求退款。通常我们会很好地向客户说明我们为什么不会退款。但有一次一个新员工在回复客户的退款恳求有点过于生硬了。他说了类似“对不起，无能为力”之类的话，他没有让客户感觉他在试图了解客户的状况。当然，这位客户特别生气。他的生气一发不行整理。即使我们在内部升级了应对措施，并尽力设法挽救这一局面，但这位客户还是下定决心要打击报复。 不到半年后，这个人加入了一家与我们具有竞争性的初创公司，他的任务就是扰乱我们的业务。看样子他可能会和我们树敌一生。 他并没有完成达到目的——我们仍在这里并且做得很好，但他的确教给了我们一个珍
13、贵的教训。我相识到，即使你出于最好的意图，你想使事情变得简洁，但假如你遗忘那条与各类人进行沟通的基本原则——怜悯心，那么你的一次错误沟通仍旧可以毁掉一切。 我们仍旧遵循着不退款原则，但我们不再以同样的方式执行这一政策。我们的执行取决于详细状况。我们更加留意不同客户的详细状况。 在某些方面，客户关系就像任何其他关系一样。你必需持续地投入努力，而不是只靠过去的努力。一旦你认为什么都是天经地义的，并停止维持关系的努力，那么从这一刻起，你就是在起先破坏这种关系。对于很多公司来说，建立客户忠诚度意味着制定嘉奖重复购买行为的忠诚安排：购买10杯我们的咖啡，你的第11杯将是免费的。但
14、你客户的忠诚度是因为他们想要那杯免费的咖啡，还是因为他们真正喜爱你的产品以及喜爱和你互动呢? 企业须要面对客户经济的新现实。客户关系比以往任何时候都显得更为重要，因为你将来的收入依靠于那些超出一次交易的持续客户关系。客户的影响力从未如此之大，你的客户具有为你带来(或者带走)更多业务的实力，他们还可以通过像Yelp这样的社会渠道放大好评或者差评。客户服务的交互活动正在成为你创建真正的客户关系的主要手段。今日要想成为一家胜利的公司，你必需了解客户关系如何起作用，以及如何建立客户关系。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页